Sergio Boya Teora de turismo 19 de diciembre de 2011 RESUME COMPETITIVIDAD EN EL TURISTICO Necesidad de lograr la competencia en la industria turstica En los

ltimos aos, se est asistiendo a profundas transformaciones en entorno econmico mundial con los cambios estructurales que la mayora de los sectores econmicos estn experimentando. Respecto al sector turstico, cabe sealar los principales cambios como: y y y y La globalizacin econmica Los avances tecnolgicos El cambio en las condiciones de la oferta y la demanda Los problemas ecolgicos

Estos cambios generan nuevos riesgos y oportunidades de rentabilidad por parte de las empresas y ya no puede basarse a la rebaja de precios. La empresa turstica debe basarse en la mejora continua de las condiciones de competitividad. Como consecuencias de la globalizacin de la economa, los mercados se ven abocados a una mayor competencia internacional eso ha llevado a un proceso creciente de fusiones verticales y horizontales. El desarrollo de la oferta ha estimulado por mejoras tecnolgicas constantes, que han sentado nuevas bases para competir en el mercado. Concretamente, en el mercado turstico, la tecnologa ha permitido una mayor flexibilidad a la hora de crear propuestas de viajes para segmentos especficos, ha facilitado la comunicacin global y ha reforzado la cooperacin entre las empresas. La demanda turstica, tambin se estn produciendo cambios importantes es sus condiciones y caractersticas. Los consumidores y viajeros, ahora son ms sofisticado y tienen otras prioridades, peros las razones de estos cambios son muy variadas. Esto tambin se hace ver por la aparicin de nuevos valores y estilo de vida. Ventaja comparativa versus ventaja competitiva Las ventajas comparativas son factores propios del destino turstico, cabe destacar los destinos naturales, las condiciones socioeconmicas y las polticas utilizadas para mejorar en sector. Son aquellos elementos que han constituido el ncleo del paradigma de desarrollo turstico. Sin embargo, las ventajas competitivas son elementos incorporados al

destino turstico como es la educacin y formacin especfica para la actividad turstica, una mejora de los canales y medios de informacin del destino. El nuevo paradigma busca la rentabilidad sustentable de la actividad turstica a largo plazo, mantener la capacidad de obtener beneficios a lo largo del tiempo. Esta visin debe estar apoyada en la idea de compatibilizar sustentabilidad y competitividad. Marcos conceptuales de competitividad El diseo de la estrategia competitiva de la empresa debe realizarse con la idea de mantener las ventajas competitivas, sujeto a cambios permanentes. La empresa debe partir de la definicin de las ventajas que pretenda lograr. y y Liderazgo en costes: esta se concentra en la reduccin de costes, utilizando todas las oportunidades disponibles para conseguir que sean lo ms bajo de la industria. Diferenciacin: esta estrategia se utiliza por las empresas que pretenden diferenciarse en la industria, distinguindose en algn aspecto que suponga un valor aadido para el consumidor. Enfoque: se sigue una estrategia de diferenciacin pero centrndose en un segmento en particular. De esta forma, la empresa podr responder mejor a las necesidades de este segmento de demanda.

En mbito turstico, la eleccin de la estrategia competitiva ms adecuada debe realizarse partiendo de un buen conocimiento de las caractersticas estructurales del sector. 1. La entrada de nuevos competidores: la importancia expansin de la oferta en el sector turstico durante las pasadas dcadas refleja la ausencia de barreras de entrada, debido a los productos pocos diferenciados. 2. La amenaza de sustitutos: el desarrollo de nuevas formas de turismo y ocio. 3. El poder de negociacin de los compradores: la demanda turstica se caracteriza por un alto grado de volubilidad, mientras, la oferta se caracteriza por una gran rigidez debido a elevados costes fijos y a su necesidad de alcanzar mximos de ocupacin en periodos de tiempo muy cortos. 4. El poder de negociacin de los proveedores: el coste de los inputs necesarios para el desarrollo de turismo depende de la relacin que se establece entre la empresa y sus proveedores. Los recursos humanos cualificados son cada vez ms escasos y recursos financieros son tambin costosos. 5. El grado de rivalidad existente entre los competidores: se caracteriza por una competencia muy intensa debido a una serie de factores como un crecimiento ms rpido de la oferta que de la demanda.

Modelos de competitividad Se analizara tres modelos de competitividad, por orden de importancia. Modelo de Porter ha servido para disear las grandes lneas de la Poltica Turstica Espaola, Modelo Fondo Econmico Mundial, considera elementos interesantes a la hora de analizar los factores de los que depende la competitividad de un pas y Modelo de Calgary se centra en el sector turstico, est todava en una fase incipiente de desarrollo. A) Modelo de competitividad de Porter: las empresas operan en un marco institucional y afirma que su posicin competitiva est influenciada por el entorno del sector al que pertenece. 1. Condiciones de los factores productivos: El xito de un sector determinado depende de un amplio abanico de factores productivos como la existencia de recursos humanos cualificados. 2. Condiciones de la demanda: son caractersticas propias de la demanda en cada pas o regin determinan el comportamiento empresarial y las estrategias. 3. Caractersticas de las demandas conexas: la presencia o ausencia de un tejido de industrias conexas, en sentido horizontal o vertical determinaran el grado de desarrollo. 4. Estrategias de las empresas, caractersticas relativas a la estructura del sector y al grado de rivalidad existente: estos factores determinaran la organizacin y formas de gestin de las empresas. Estos factores constituyen la clave de actuacin para mejorar la competitividad de una zona turstica. B) El modelo de competitividad del fondo econmico mundial: permite el anlisis de la competitividad del turismo en una regin especfica y cuantifica las variables estratgicas que determinan la competitividad. Factores clave de la competitividad La restauracin de la oferta en destinos consolidados y la demanda han aumentado la necesidad de mejorar la competitividad de las empresas tursticas. Las empresas no solo buscan un posicionamiento en el mercado que atraiga a los usuarios, sino que el verdadero xito de las mismas reside en la retencin de aquellos, lo cual constituye una gran ventaja competitiva, pues implica la obtencin de beneficios a largo plazo. La satisfaccin de los clientes constituye la mejor manera de conseguir su fidelidad y representa la posibilidad de nuevos negocios y la mejora en la capacidad de retencin, lo que se supone un aumento de las ventas y de la rentabilidad del producto. Adems. La satisfaccin del turista viene determinada por la calidad del servicio prestado. Lo que cuenta es la calidad percibida por el consumidor de satisfaccin obtenida en la experiencia turstica.

Es necesario llevar a cabo investigacin de mercado regulares y exhaustivas que desemboquen en una segmentacin basada en las necesidades de los distintos consumidores.

IMPACTO SOCIOCULTURALES DEL TURISMO Impactos socioculturales de la actividad turstica. Los impactos socioculturales en un destino turstico son el resultado de dichas relaciones sociales. El encuentro entre turista y residentes tiene lugar en tres contextos principales: y y y Cuando el turista compra un bien o servicio al residente Cuando ambos comparten los mismo espacios fsicos Cuando ambos intercambian informacin o ideas

Los dos primero son lo ms comunes, sobre todo en el turismo de masas. En muchas ocasiones el desarrollo de este tipo de enclaves tursticos, facilita la segregacin de la poblacin local. En aquellas ocasiones en que predomina el turismo residencial puede tener la dificultad de entendimiento de diferentes idiomas y comportamiento social. La mera observacin del comportamiento de los visitantes puede inducir a cambios en las actitudes y comportamientos por parte de los habitantes de la regin receptora, llamado efecto demostracin. Impactos socioculturales indirectos, refirindose a los cambios sociales que acompaan al establecimiento de nuevas formas de comunicacin, transporte e infraestructuras propias de la actividad turstica. Tambin, los impactos inducidos que aparecen con el aumento de nivel de vida econmico de la poblacin modifican su comportamiento de consumo, aumentando su abanico de necesidades y acelerando as los cambios sociales. El grupo de los allocentricos, se siente atrado por nuevos destinos desconocidos en lo que no exista desarrollo turstico previo y en los que pueda adaptarse a las costumbres locales. El grupo de los psicocntricos, sin embargo, busca entornos familiares, no se aventura a visitar lugares desconocidos, no se adapta a las costumbres de las regiones que visita y necesita un gran nmero de infraestructuras tursticas para el desarrollo de su experiencia turstica. Generalmente, los allocentricos suelen proceder de grupos sociales con mayor poder adquisitivo que los psicocntricos. Los impactos causados por los psicocntricos tienen muchas probabilidades de ser ms significativos que los creados por los allocentricos.

Sintetiza las relaciones entre visitantes y residentes en las siguientes etapas, que puede servir para medir el nivel de los impactos socioculturales que puedan tener en un destino turstico: y y y y y Etapa de euforia: cuando ste provoca exaltacin y entusiasmo por parte de la poblacin residente, que lo percibe como buena opcin de desarrollo. Etapa de apata: una vez que la expansin se ha producido, el turismo se percibe en el destino como un negocio del que hay que sacar partido. Etapa de irritacin: niveles de saturacin en el destino, las residentes facilidades adicionales para poder aceptar la actividad turstica. Etapa de antagonismo: el turismo es considerado como el causante de todos los males del destino. Etapa final: durante todo el proceso anterior, el destino ha perdido todos los atractivos que originalmente atrajeron a los turistas.

El autor distingue entre las siguientes etapas; exploracin, compromiso, desarrollo, consolidacin, estancamiento. La etapa de estancamiento puede dar lugar, bien al declive del destino turstico, bien a su rejuvenecimiento. Impactos socioculturales positivos y negativos Los impactos econmicos del turismo han sido enfocados tradicionalmente desde el punto de vista de los beneficios que aporte, los impactos socioculturales suelen ser analizados desde su parte negativa. Impactos positivos Normalmente, el turismo trae consigo la mejora de la atencin sanitaria a la regin en la que se desarrolla, ya que los turistas dan prioridad a todos los aspectos relacionados con la salud. Asimismo, a otras facilidades y servicios: alumbrado, costumbres, recogidas de basuras, mejora de las comunicaciones, nuevas sucursales de entidades financieras, etc. Por otro lado, el turismo puede ayudar a estimular el inters de los residentes por la cultura propia, por sus tradiciones, costumbres y patrimonio histrico, puesto que los elementos culturales con valor para los turistas se recuperan y conservan, de manera que puedan ser incluidos en la experiencia turstica. y y La preservacin y rehabilitacin de monumentos, edificios, lugares histricos. La revitalizacin de las costumbres locales: artesanas, folklore, festivales, gastronoma, etc.

Por ejemplo, el empleo proporcionado por la actividad turstica en el sector ha permitido mayor movilidad en la escala social en comunidades muy jerarquizadas. Los impactos

beneficiosos es la oportunidad que este ofrece a sus participantes de practicar un intercambio cultural con los residentes de la regin que visita. Impactos negativos Entre la poblacin local cierto resentimiento hacia el turismo, ser ms evidente cuanto mayores sean las diferencias econmicas entre visitantes y residentes. El turismo establece las bases de una nueva forma de colonialismo basado para el desarrollo econmico. Por ello, en algunos destinos ha sido evidente el aumento de los conflictos causados por las drogas. Asimismo, una desculturalizacin del destino puede llevar a la desaparicin de la cultura de la comunidad receptora. La mercantilizacin extrema de las tradiciones locales puede fomentar un proceso de desculturalizacin.

IMPACTOS MEDIOAMBIENTALES DEL TURISMO Turismo y entorno natural El entorno, considerado como aquellas condiciones e influencias que se interrelacionan con el hombre componentes naturales, sociales y creados por la mano del hombre, y el desarrollo, visto como un proceso para mejorar el bienestar humano. La preocupacin se centra en el proceso de degradacin que pueden experimentar los recursos naturales. El turismo es un consumidor especfico de recursos naturales, ya que estos constituyen la base para el desarrollo de la actividad turstica. La frmula sol y precios bajos, que haba dado buenos resultados en dcadas anteriores, est siendo sustituida por destinos alternativos, capaces de responder a sus expectativas de un entorno natural no degradado. Paradjicamente, este cambio de inters puede volverse en contra de espacios con elevado valor ecolgico. Mayor conciencia en pases desarrollados, el cumplimiento de los mandatos legales sobre conservacin del medio ambiente puede mejorar la eficiencia en los costes al tiempo que aumenta el atractivo de los productos para el consumidor, adems contribuye a ofrecer una buena imagen de la empresa. Su prioridad es elevar el nivel de vida de sus ciudadanos y su desarrollo econmico est basado principalmente en la explotacin de los recursos naturales. El concepto de desarrollo sustentable hace referencia a la capacidad de satisfacer las necesidades actuales sin poner en peligro la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades. y y Respetar y cuidar la comunidad de vida. Mejorar la calidad de la vida humana.

y y y y y y

Conservar la vitalidad y diversidad de la tierra. Minimizar la destruccin de recursos no renovables. Mantenerse dentro de la capacidad de carga de la tierra. Cambiar las actitudes y prcticas de la poblacin para adoptar la tica de la vida sustentable. Capacitar a las comunidades para cuidar de sus entornos. Promover un esquema nacional para integrar desarrollo y conservacin.

Se trata de adoptar una visin de la actividad ms a largo plazo, centrada en la preservacin de aquellos elementos que han favorecido el nacimiento de un destino turstico. Mayor satisfaccin de los consumidores, mayores oportunidades de inversiones futuras, un estmulo para el desarrollo econmico y mejora del bienestar de la comunidad receptora. Obtener el mximo beneficio, por la idea de conservar y hacer un buen uso de los recursos renovables, deben verse como objetivos compatibles. Impactos medioambientales del turismo Los impactos que la actividad turstica tiene sobre el entorno en el que se desarrolla y asienta son muy diversos. Impactos negativos Contaminacin arquitectnica, existen numerosos ejemplos de desarrollos urbanos no integrado en el paisaje, con yuxtaposicin de edificios con estilos arquitectnicos diferentes, que no siguen las formas de construccin habituales de las reas receptoras y las tradiciones urbano-arquitectnicas de la zona. Adems de los impactos estticos y paisajsticos, este tipo de desarrollos arquitectnicos provocan la segregacin de los residentes locales, los pases menos desarrollados donde la poblacin receptora no dispone de recursos suficientes para acceder a las facilidades tursticas. En resorts tursticos saturados de visitantes surgen graves problemas con el tratamiento de las basuras y la depuracin de las aguas residuales, puesto que las inversiones requeridas son elevadas y las autoridades locales no disponen de suficientes recursos. La congestin del trfico del automvil, la contaminacin acstica y la polucin del aire sern mayores es aquellos destinos donde predominen las construcciones verticales con elevadas alturas, que permiten acoger un alto nmero de visitantes en espacios geogrficos. Utilizando mountain bikes, vehculos todo terreno, motocicletas, etc., adems de perturbar la tranquilidad del entorno, afectando el habitad natural-flora y fauna-, ocasionan graves problemas de erosin

Para actividades tursticas, sustrae suelo para el desarrollo de otras actividades, como por ejemplo la agricultura; la construccin de una carretera o un aeropuerto afectara al habitad del entorno. Otro la utilizacin del agua, que en algunas zonas constituye un recurso escaso, puede afectar al desarrollo agrcola y al equilibrio ecolgico de la zona. El desequilibrio hidrolgico puede favorecer la proliferacin de incendios y la desertizacin. Impactos positivos La aprobacin de medidas de conservacin y mejora de la calidad ambiental. El turismo puede contribuir a revalorizar el entorno natural de una zona. Los parques naturales, que tienen como la finalidad proteger la flora y fauna autctona y los espacios de gran belleza paisajstica. La restauracin y preservacin de edificios y lugares histricos tambin est estrechamente relacionada con la actividad turstica. Banderas azules de la Unin Europea ha respaldado el establecimiento de estndares de calidad en zonas tursticas de playa y ha favorecido la apreciacin y toma de conciencia de la importancia que tiene los recursos ambientales en la experiencia turstica. La introduccin de iniciativas de planificacin por parte de la administracin y la expectativa de aumentar el nmero de visitantes contribuye a aumentar los esfuerzos para la conservacin y la planificacin, especialmente cuando la actividad turstica es contemplada como una actividad importante en la generacin de recursos y empleo.

TURISMO SUSTENTABLE Introduccin Los gestores tursticos transportan a los individuos para que conozcan los rasgos naturales. Es decir, al contrario de otras empresas, el turismo lleva los consumidores al producto y no el producto a los consumidores. Esto hace del turismo una industria particularmente frgil, vulnerable a los cambios del entorno natural, cultural y econmico. Con frecuencia se han ido descubriendo los lmites del desarrollo turstico solo cuando la industria turstica ha sufrido daos, muy graves o irreversibles. Pero el propio crecimiento de la popularidad del destino llega a convertir este en una masa de intrusos que interrumpen ceremonias, violan las tradiciones locales y afrentan las normas de la comunidad.

Turismo sustentable Se define el concepto de sustentabilidad en el informe, en el que se indica que consiste en: satisfacer las necesidades del presente sin comprometer la posibilidad de satisfacciones propias de las generaciones futuras. World Conservation Union se define el desarrollo sustentable como: El proceso que permite el desarrollo sin degradar o agotar los recursos que hacen posible el mismo desarrollo. El desarrollo sustentable est basado en un concepto amplio del desarrollo turstico que implica, necesariamente, criterios medioambientales, socioculturales y econmicos. Sustentabilidad est ligado a tres hechos importantes: calidad, continuidad, y equilibrio. De una forma u otra el turismo sustentable es definido como un modelo de desarrollo econmico diseado para: y y y y y Mejorar la calidad de vida de la poblacin local Proveer mayor calidad de experiencia para el visitante Mantener la calidad del medio ambiente La consecuencia de mayores niveles de rentabilidad econmica de la actividad turstica para los residentes locales Es decir, ha de procurarse que el negocio turstico sustentable sea rentable, de lo contrario los empresarios olvidaran el compromiso de sustentabilidad y alteran el equilibrio.

Principios del desarrollo sustentable El desarrollo del turismo sustentable puede abastecer necesidades econmicas, sociales y estticas, a la vez que mantiene integra la cultura y los procesos ecolgicos. Pero el desarrollo del turismo sustentable implica la toma de decisiones polticas que pueden ser duras y que, en todo caso, requieren una visin a largo plazo. y La planificacin del turismo y su desarrollo deben ser parte de las estrategias del desarrollo sustentable de una regin, provincia o nacin. Esta planificacin debe implicar a la poblacin local, gobierno, a las agencias de turismo, etc. Todos deben seguir principios ticos que respeten la cultura y el medio ambiente del rea, la economa y el modo tradicional de vida, el comportamiento de la comunidad y los principios polticos. La proteccin del medio ambiente Distribuir los beneficios equitativamente entre los promotores del turismo y la poblacin local.

y y

y y

Se requiere buena informacin, investigacin y comunicacin de la naturaleza del turismo, dando la prioridad a un desarrollo duradero, lo cual implica la realizacin de un anlisis continuando y un control de calidad. La poblacin debe implicarse en la planificacin y desarrollo de los planes locales. Al comienzo de un proyecto hay que realizar un anlisis integrado del medio ambiente, la sociedad y la economa, dando distinta consideracin a los distintos tipos de turismo. Los planes de desarrollo del turismo se beneficie de ellos o que pueda responder a los cambios que se produzcan en la situacin inicial.

Campos de actuacin que influyen en el turismo sustentable Sustentabilidad econmica: asegura un crecimiento turstico eficiente. Asegura el empleo y los niveles satisfactorios de rentas, junto con un control sobre los costes y beneficios de los recursos, que garantizan la continuidad para generaciones futuras. Sustentabilidad ecolgica: asegura que el desarrollo turstico es compatible con el mantenimiento de los procesos biolgicos. Sustentabilidad sociocultural: garantiza un desarrollo turstico compatible con la cultura y valores de las poblaciones locales, preservando la identidad de la comunidad. Capacidad de carga total, de un destino el mximo uso que se puede obtener de el sin que causen efectos negativos sobre sus propios recursos biolgicos, sin reducir la satisfaccin de los visitantes. Capacidad de carga ecolgica: se define cual no se puede asegurar un desarrollo compatible con los recursos naturales. Capacidad de carga social: se produce un cambio negativo en la poblacin local. Capacidad de carga turista: la satisfaccin del visitante cae desfavorablemente. Capacidad de carga econmica: los impactos negativos que, sobre las economas locales, genera la actividad turstica. Se refleja los factores que limitan la capacidad de carga de los destinos expuestos por Williams y Gill. y y y y y Trabajar conjuntamente con los empresarios Una poltica incentivos que favorezca el crecimiento equilibrado Elaborar un programa de evaluacin de impactos Controlar la capacidad de carga Crear auditorias de calidad ambiental

y y y y y

Proporcionar interacciones entra la comunidad local Proporcionar servicios al visitante Tomar decisiones de los diseos de los proyectos Participar con los costes de los proyectos Proteger las normas culturales

y y y y

Eliminar el uso de herbicidas Desarrollo equilibrado del uso del terreno, agua y bosques Realizar prcticas de marketing verde Proporcionar una gua o informacin a los turistas, con el fin de orientarlos en un comportamiento responsable

y y y y

Elegir destinos con responsabilidad medioambiental Ingresarse en las comunidades receptoras No perturbar a las poblaciones autctonas Realizar actividades con escaso impacto

y y y

Participar en los comits de control medioambiental Crear acciones de apoyo al desarrollo sustentable Contribuir a los planes de educacin a cerca de la importancia del turismo sustentable

Beneficios del desarrollo del turismo sustentable El turismo se plantea teniendo en cuenta el medio ambiente y la poblacin local, este puede ser un factor importante en la conservacin del medio ambiente. Adems, puede ayudar a justificar la conservacin y subsidiar los esfuerzos que esta suponga. La planificacin y el desarrollo del turismo para conservar la herencia cultural de un rea. Esta herencia cultural ofrece atractivos para los turistas y puede tambin ser selectivamente conservada y realizada por los turistas. Es esencial mantener el sentido histrico, cultural y de identidad de la poblacin local del lugar. y Turismo sustentable anima el entendimiento de los impactos del desarrollo turstico en la naturaleza, la cultura y el comportamiento humano.

y y y y y y y y y y

Asegura una distribucin ms justa de los costes y beneficios El turismo genera empleo Estimula industrias domesticas Genera intercambios con el exterior e inyecta capital y dinero La planificacin y la zonificacin que asegura una buena relacin entre el desarrollo del turismo y la capacidad de ecosistema. Estimula las mejoras en los transportes locales, las comunicacin y otras infraestructuras bsicas Crea zonas de ocio que pueden ser utilizadas por la poblacin local y por los turistas Incentiva el uso productivo de tierras marginales para la agricultura Turismo cultural proporciona a la poblacin local mayor entendimiento de otras culturas Demuestra la importancia de los recursos naturales y culturales.

Calidad ecoturstica para el desarrollo sustentable Las polticas tursticas actuales conceden creciente importancia a la necesidad de actuar frente a los impactos ambientales del turismo, porque la industria turstica usa en su funcionamiento. Los turistas y ciudadanos mas concienciados medioambientalmente, han empezado a exigir unas condiciones diferentes en la produccin y utilizacin de los servicios tursticos.

TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION EN LA INDUSTRIA TURISTICA

La tecnologa como ventaja competitiva El desarrollo tecnolgico se ha visto influenciado por el crecimiento continuo del turismo, la globalizacin de la economa, las nuevas necesidades del viaje, etc. Desde los ordenadores y el software necesarios para identificar al segmento de demanda objetivo, hasta los productos ms innovadores y sofisticados que permitan obtener una mayor satisfaccin del cliente. La innovacin tecnolgica supone un elevado desembolso econmico para las compaas pero debe ser enfocado como una inversin y una mejora de producto. En los avances tecnolgicos se destacan: 1. CRS (Sistema Computarizado de Reserva) 2. GDS (Sistema Global de Distribucin)

3. Internet 4. CD-ROM Utilizacin de las tecnologas de la informacin por la oferta y los canales de distribucin tursticos. 1. Aerolneas Fueron las primeras empresas en utilizar sus bookings, creando los Sistemas Computarizados de Reservas. El objetivo era incrementar la ocupacin de los aviones, optimizar la rentabilidad de las rutas y utilizar polticas de precios posibles. Los agentes de viaje a los tour operadores proporcionan informacin actualizada sobre precios y servicios disponibles. 2. Hoteles Sector hotelero esta siendo cada vez ms imprescindible por su capacidad para recoger, analizar y ordenar la informacin. Adems, le permite controlar las operaciones internas (front-office, back-office, departamento de comida y bebida, administracin, contabilidad, etc.) y las externas (sistema de reservas, marketing, distribucin y contactos con fuentes externas de datos). Internet es otra novedosa forma de comercializacin que permite presentar el producto a un mercado cada vez ms numeroso. 3. Agencias de viajes La utilizacin de la tecnologa: y y y Automatizacin de front.office: es un sistema para confirmar electrnicamente las ventas de los productos tursticos. Sistema de back-office: utilizan para reunir y manejar los datos para su anlisis posterior e implementacin de las acciones de marketing necesarias. Automatizacin del middle-office: se centra en el control de la calidad e implica generalmente las operaciones realizadas por la agencia.

Con la aparicin de internet, las agencias pueden ver reducidos sus ingresos al poder los clientes finales realizar reservas directamente sin necesidad de su intermediacin. 4. Tour operadores Han adaptado las mismas tcnicas que las compaas areas desarrollando e introduciendo las reservas computarizadas de los paquetes tursticos. Antes la pieza central era el catalogo con el cual hacan a conocer sus productos tanto a los intermediarios.

5. Destinos Debido a la importancia del destino, resulta lgico que se utilicen las tecnologas como recurso para una mejor gestin de la zona turstica, adems de utilizarlos como forma de distribucin del producto, Los CD-Rom, se estn utilizando para mostrar las caractersticas de la zona turstica y dar informacin. Internet, tambin se utiliza como una manera de potenciar la promocin de las localidades turstica.

NATURALEZA Y CARACTERISTICAS DE LA INDISTRIA TURISTICA Puede concluirse que a partir de 1945 el turismo se ha convertido en una industria internacional significativa. Al desarrollarse, tambin han evolucionado las especializaciones, con fusiones empresariales verticales y horizontales, creando distintos niveles operativos en varios segmentos del mercado. El crecimiento de las compaas areas internacionales, los avances en la informtica y la creciente flexibilidad en la organizacin de viajes programados han contribuido a la estructura y los rasgos actuales de la industria turstica. Entre las caractersticas ms significativas, destacan: 1. El crecimiento volumen del turismo internacional 2. La democratizacin de las vacaciones, con la participacin de un aspecto ms amplio de grupos socioeconmicos. 3. La importancia del transporte areo en la globalizacin del turismo. 4. La flexibilidad cada vez mayor del viaje organizado para mantener la demanda turstica y facilitar los viajes de larga distancia. 5. La aparicin de servicios tursticos especializados, por ejemplo, tour operadoras y agencias de viajes, para facilitar la eleccin y proporcionar informacin. 6. El desarrollo continuo de la informtica para gestionar la explosin de informacin relevante para la industria turstica. 7. El mayor reconocimiento por parte de muchos gobiernos de la relevancia potencial del turismo en las economas nacionales y regionales. Por ultimo, una cuestin a considerar es que se presta la mayor atencin al turista receptivo internacional. Esta atencin oscurece el hecho de que en muchos pases el turismo interno es con mucho la mayor actividad. Ya que gran parte de este tipo de turista se organiza por

su cuenta y es difcil de medir, a menudo se pasa por alto para dar preferencia al mas notorio turismo internacional.

FACTORES DE LA DEMANDA TURISTICA Estos factores se encuentran normalmente en los pases tursticos emisores. Turismo interno e internacional El turismo interno implica que una persona viaja lejos de su hogar por motivos recreativos o de negocios y se caracteriza por que el viaje se realiza dentro de las fronteras de un pas. El viaje conllevara la pernoctacin al menos de una noche, ya que lo contrario ser catalogado como excursin. En pases extensos en desplazamiento es considerado como turismo internacional. Un viaje internacional, hay una implicacin de la balanza de divisas, en el pas de acogida contribuir al impacto econmico del turismo. Los visitantes internacionales tienden a gastar ms por viaje que los turistas internos. Los turistas internacionales e internos causan importantes impactos econmicos; generan empleo, mejoran la renta, contribuyen a los impactos y otros ingresos. Determinantes econmicos de la demanda Viajeros de ocio Desde una perspectiva econmica, es importante la demanda potencial, es decir, el deseo de viajar, apoyando por un nivel de renta suficiente para dar cumplimiento a este deseo. Esta demanda potencial se encuentra donde se dan las condiciones necesarias que facilitan el hecho de viajar, pero por diversas razones la gente se destacan bien por el turismo interno, bien por el turismo internacional. Viajeros de negocios El turismo de negocios, incluso a niveles inferiores, continuara cuando el turismo de ocio pueda estar sufriendo trastornos severos a causa de las circunstancias econmicas del momento. Los viajeros de negocios tendern a gastar ms por estancia y su valor neto para los destinos ser normalmente ms alto que el de los viajeros de ocio.

Factores de la oferta Algunos de estos factores vienen dados por la oferta de alojamiento y servicios y la facilidad de accesos al destino. La combinacin de estos factores puede considerarse una medida del atractivo del destino. Los precios en destino se vern afectados no solo por las estructuras del coste del pas en cuestin, sino tambin por el cambio de divisas que se aplique. Determinantes no-econmicos de la demanda Factoras estructurales Uno de los factores que afectan a largo plazo a la demanda es la manera en que cambia la estructura de la poblacin. a) Poblacin: Es la materia prima del turismo. La proporcin entre la poblacin y la propensin de sta a viajar es sorprendente: algunos de los pases ms pequeos del mundo poseen la ms altas propensiones a viajar. b) Actividad en tiempo de ocio: En los pases desarrollados la mejora de los niveles de vida, han aumentado el derecho de los trabajadores respecto a las vacaciones pagadas. 1. Reduccin de la semana media de trabajo 2. Reduccin del ao medio de trabajo 3. Reduccin de la vida media de trabajo Es fenmeno comn hoy en da para mucha gente de pases desarrollados disfrutar de al menos dos vacaciones al ao. Se puede apreciar que la demanda del turismo se ve influida por muchos factoresfinancieros, econmicos, sociales y culturales. Los intereses especial son motivadores particularmente poderosos; sin embargo, en lo esencial la demanda es un funcin de los niveles de renta discrecional condicionados por factores de motivacin.

ASPECTO SOCIALES Y CULTURALES DEL TURISMO El termino sociedad se puede referir a un pas, a una regin o a un lugar especifico y al grupo de personas que vienen de forma colectiva en ese territorio. Una sociedad desarrolla sus propias tradiciones, sus propias actitudes y un estilo de vida que puede ser mas o menos identificativo.

Considerar algunos de los impactos no econmicos del turismo, las consecuencias que pueden tener en una sociedad y los problemas que pueden surgir. Muchos de los efectos sociales y culturales del turismo se retratan como esencialmente negativos; algunos estudios tempranos han detallado casos en los que el turismo ha causado cambios fundamentales en la estructura, en los valores y en las tradiciones de la sociedad. Impactos sobre el comportamiento y los valores sociales El turismo en un acontecimiento social total, que puede producir grandes cambios estructurales en una sociedad. El efecto de demostracin es consecuencia de la interaccin de dos grupos divergentes de personas, y se manifiesta por medio de la transformacin de los valores en uno de ellos. Se trata del cambio de pautas sociales como resultado de una expectativa entre la poblacin local que aspira a los niveles y a los hbitos de os turistas. Al ser turismo esencialmente una actividad humana, que comporta la interrelacin personal, es posible que surjan conflictos entre los visitantes y la comunidad anfitriona. Otra consecuencia puede ser la aparicin de un comportamiento consumista, la relajacin de la moral, la mendicidad, el consumo de drogas, la perdida de la dignidad o la frustracin por no satisfacer nuevas necesidades. Impactos culturales Las costumbres y tradiciones de un pas o de una regin se pueden ver amenazadas. El turismo tambin puede erigirse en el garante del mantenimiento de ciertas tradiciones locales que atraen a los visitantes, por lo que es importante proteger y mantener el patrimonio cultural y resolver los problemas que surgen alrededor. En lo social, el turismo bien organizado puede favorecer los contactos entre visitantes y la poblacin local, fomentar los intercambios culturales, provocar el disfrute amistoso y responsable y reforzar los vnculos entre pases. y y y y y Turismo es un medio para el desarrollo y la promocin de ciertas regiones pobres o no industrializadas, donde las actividades tradicionales estn declive. Acenta los valores de aquella sociedad que da importancia al ocio y al descanso. La conservacin a largo plazo de reas de destacada belleza natural que poseen valores estticos y culturales. Contribuye al renacimiento de las artes y artesanas locales y de las actividades culturales tradicionales en un marco de entorno natural protegido. El turismo ofrece una manera de reanimar la vida social y cultural de la poblacin local.

Identificacin de los impactos socioculturales Los impactos del turismo sobre sociedades, es decir, grupos de personas que conforman comunidades en lugares concretos. Estas sociedades han desarrollado sus propias culturas y estilo de vida, factores que influirn en sus actitudes con respecto al turismo. La razn principal es que los turistas son visitantes de corta estancia que lleva consigo sus propias normas y modelos de comportamiento. Una dificultad mas es la existencia de barreras lingsticas, que en si mismo puede resultar un factor fundamental que limita el entendimiento de la comunidad anfitriona con el visitante. Estas dificultades provocan problemas, y demanda alguna forma de educacin turstica para visitante y anfitrin.