Educacin y Gestin de Calidad para la Globalizacin

Maria Teresa Lepeley , Directora Instituto Internacional de Servicio Pblico (IPSI), Universidad de Connecticut, Estados Unidos Miembro del Consejo de Examinadores del Premio Nacional a la Calidad en Educacin Malcolm Baldrige, Estados Unidos, 2002 Examinadora Senior Premio Nacional a la Calidad, Chile, 1998-1999 Autora del libro Gestin y Calidad en Educacin. Un Modelo de Evaluacin, McGraw-Hill Inter-Americana, 2001

Venezuela , noviembre 2002

EL PASADO ... La Importancia de la Calidad en el mundo de la Educacin Educaci

Por el Camino de la Excelencia Hacia el Mercado Global

EL FUTURO: La Importancia de la Calidad en Educacin

Un Proceso de Gestin Integral para conseguir Calidad ...

Calidad Siglo XXI: Profundo Cambio en Concepto de Calidad

Globalizacin y Calidad:
Sectores Avanzados Sectores

Postergados

El Origen del Cambio en el Concepto de Calidad

El Cambio de Era

Antecedente Histrico:
De la Era Industrial

A la Era del Conocimiento

Caractersticas de la Era Industrial

Siglo XIX & XX

Industrializacin Progreso Material nfasis en Procesos y Aumentos de Cantidad Ser Humano: Accesorio de Procesos

Productivos nfasis en Inteligencia Intelectual (CI) Organizacin Jerrquica = Piramidal Guerra Fra: Estrategia Confrontacional Competencia Destructiva = Gana - Pierde

Pilares de la Era del Conocimiento

Siglo XXI

Desarrollo Social y Econmico Prioridad en la Gente nfasis en la Calidad Importancia de Educacin y Capital Humano Importancia de Inteligencia Emocional (CE) Estrategia de Colaboracin (Gana gana) Competencia Constructiva & Alianzas Estratgicas Organizacin Plana = Matricial Globalizacin

Nuevo concepto de Calidad

Calidad Siglo XXI

Libertad y Responsabilidad Camino
no un destino

NO es resultado de un examen o prueba ES RESULTADO de proceso integral de gestin Calidad centrada en las Personas y los consumidores Fundamento de Calidad : el Ser Humano y sus Necesidades Principio de Calidad: Mejoramiento Continuo Calidad ES Responsabilidad de las Personas

Fundamento de la Calidad Siglo XXI:

El Ser Humano y sus Necesidades

Calidad Siglo XXI

Servir a la Gente
Usuarios, Consumidores, Clientes Optimizndoles Beneficio y Bienestar

Preocupaciones de la Calidad Siglo XXI

Qu Qu % de los sistemas y organizaciones actuales se concentran en la Misin de servir a las personas que atienden? atienden?
Cuntos lderes alcanzan xito en cumplir esta misin y tienen capacidad de gestin para guiar y supervisar a colaboradores a implementarla?

Cuntos egresados han sido educados en los principios fundamentales de desarrollo humano en colegios o universidades?

Jerarqua de Necesidades Humanas

Jerarqua de Necesidades Humanas

(Abraham Maslow)

Necesidad de Techo, Comida y Abrigo

 Necesidad


de Afecto y Respeto

Necesidades Econmicas  Necesidades Intelectuales  Necesidades Espirituales

Teoras Conceptuales del Ser Humano y Desarrollo de Organizaciones

Douglas McGregor

Teora X
A las Personas  No les Gusta Trabajar  Solo trabajan para Obtener un Ingreso  Hay que Forzarlas a Trabajar  Les Molesta Asumir Responsabilidades y Hacen lo Posible por Evitarlas  Es Necesario Controlarlas en Todo Momento  Hay que Obligar a Trabajar para Conseguir los Objetivos de la Organizacin, Aumentando el Deseo de Seguridad y Provocando Temor de Perder el Empleo

Teora Y
Las Personas: Sienten Satisfaccin al Estar Ocupadas Asumen Responsabilidades con Gusto Consideran que Trabajar Es Agradable Trabajan para Conseguir Beneficios Intelectuales, Econmicos, Crecimiento Personal y Profesional Aprecian la Libertad y son Creativas Necesitan Orientacin para Realizar Tareas (no Control) Se Esfuerzan en Conseguir los Objetivos de la Organizacin cuando existe un Liderazgo que: Estimula Direccin Clara y Participativa Incentiva la Creatividad Promueve la Cooperacin y Facilita el Flujo de Informacin Ofrece Reconocimiento Afectivo y Recompensa Monetaria de Acuerdo al Desempeo y la Productividad

Calidad Siglo XXI: Desafos

Obstculos para la Calidad

 

Falta de confianza en la gente (Teora X)

Falta de libertad para pensar y crear  Falta de responsabilidad individual y colectiva Desconocimiento de Necesidades Humanas  Falta de visin de futuro y de las fuerzas que generan el cambio


Desconocimiento funcionamiento mercados y economas abiertas  Desconocimiento beneficios y costos de la globalizacin



Aversin al riesgo  Falta de incentivo y reconocimiento a la creatividad e innovacin



Falta de evaluacin y capacidad de Mejoramiento Continuo  Falta de formacin y capacidad de liderazgo



Falta de formacin y capacidad de gestin  Falta de capacidad y formacin emprendedora



Calidad Siglo XXI: Oportunidades

La organizacin lder de calidad produce productos y servicios

que satisfacen necesidades de clientes externos externos

Siempre y cuando la gente que trabaja en y para la organizacin (los clientes internos) tengan satisfechas sus necesidades ...

Clientes de la Educacin
 

Clientes Externos Directos:

Alumnos

Clientes Externos Indirectos:

A) Padres y Apoderados, B) Fuentes de Trabajo (organizaciones que dan

trabajo a los egresados de la institucin educacional) y C) la Sociedad, Comunidad y Gobierno



Clientes Internos:
Profesores Administradores Personal

Identificacin de Necesidades de los Clientes de la Educacin Quines son mis alumnos?  De dnde vienen?  Qu razn los hace adquirir mis servicios?  Existen alternativas para el servicio que yo estoy ofreciendo?  Son esas alternativas mejores que la ma?  Qu mayor beneficio obtienen mis alumnos de lo que yo les entrego en relacin con otras alternativas?


Responsabilidad del Cliente en la Calidad : Una Encuesta Personal



Ejerce Ud. su responsabilidad de cliente con el propsito de mejorar la calidad de productos o servicios, no solo para su beneficio, pero tambin en beneficio de personas/consumidores que vendrn despus de Ud. ? Cuando adquiere un producto o servicio que no satisface sus necesidades o expectativas, toma tiempo y esfuerzo para informar a la persona/organizacin donde lo adquiri? Cmo asegura Ud. que su reclamo no ha sido ignorado y que en realidad ha permitido a la organizacin mejorar la calidad del producto o servicio que produce y ofrece? Qu nivel de efectividad tiene Ud. para hacer reclamos constructivos, usando una posicin asertiva dirigida a informar, pero tambin a contrarrestar reacciones agresivas que pudiera recibir de la persona/organizacin como signo evidente de inseguridad sobre la calidad del producto o servicio que le entregaron?.

Premios Nacionales a la Calidad: Estndar Mundial de Calidad

Calidad Siglo XXI

Un Modelo de Gestin Integral dirigido a:  Desarrollo de personas  Mejoramiento continuo de procesos  Articulacin de calidad y productividad en todos los sectores  Competitividad del pas  Optimizacin del beneficio de la Globalizacin

Beneficio del Modelo de Gestin de los Premios Nacionales a la Calidad:

Criterios de evaluacin aplicables a evaluaci diversas organizaciones, industrias, sectores productivos, pases y culturas alrededor del mundo
Calidad Siglo XXI

Base de los Premios Nacionales de Calidad



Satisfaccin de Necesidades y Expectativas de Clientes, Consumidores, Usuarios Desarrollo de las Personas en Organizaciones Planificacin Estratgica Uso de Tecnologa Benchmarking - Competencia Constructiva Impacto de organizacin en el medio ambiente Evaluacin Permanente de Resultados Mejoramiento Continuo

      

Premio Nacional a la Calidad en Educacin Malcolm Baldrige de Estados Unidos

Instrumento para unificar y articular estndares de calidad entre sector educacional y productivo

Por qu un Premio Nacional a la Calidad en Educacin?

      

Promover desarrollo de liderazgo en educacin Fortalecer gestin educacional Mtodo efectivo de auto evaluacin de gestin Optimizar el uso de recursos Promover integracin institucional vertical y horizontal Integrar parmetros de calidad en educacin y sector productivo Evaluacin de calidad en educacin que permite comparaciones internacionales Instrumento que permite consolidar la integracin del sistema educacional con la estrategia de desarrollo econmico

Calidad en Educacin

La educacin no funciona en un vaco ni es un mundo separado ...

Es el Tejido Conjuntivo del Desarrollo y Progreso de cualquier pas

Calidad en Educacin es condicin necesaria

para que las personas puedan enfrentar los desafos de las organizaciones modernas frente a la globalizacin

Calidad a todo nivel

Calidad en Educacin
Eficiencia y Excelencia en 3 niveles:

Institucional : micro

Nacional : macro

Internacional : Global

Calidad de Educacin Nivel Institucional

(micro)

Misin

Visin

Calidad Interna:

La Misin
(micro)

reas de Gestin:
   

Liderazgo Institucional Necesidades y expectativas de alumnos: Aprendizaje Desarrollo de profesores y administradores Planificacin estratgica
procesos principales y procesos de apoyo

Uso de tecnologa
informtica e Instructiva

Evaluacin y resultados de Mejoramiento Continuo

Planificacin Estratgica
La planificacin estratgica es un imperativo en cualquier organizacin. Pero es de mucho mayor importancia en instituciones educacionales, dada la responsabilidad nacional de formar el futuro de los habitantes y del pas
Lepeley, pag. 45

Planificacin Estratgica para la Calidad

       

Planificacin estratgica enfocada en los alumnos Modelo y alcance de la planificacin estratgica Planificacin estratgica de procesos pricipales Planificacin estratgica de procesos de apoyo Planificacin financiera Planificacin de competitividad Metodo de evaluacin de la planificacin estratgica basado en I-PREM Resultados y evidencia de mejoramiento continuo

Principio de la Calidad Siglo XXI

Crculo de la Calidad (IPREM)
Edwards Deming

Idea innovacin **
 Planificacin  Realizacin o ejecucin  Evaluacin  Mejoramiento
** Maria-Teresa Lepeley

Calidad Externa:

La Visin
(micro)

reas de Gestin:
 

Liderazgo para la Globalizacin Compromiso con Necesidades de Clientes Externos Indirectos de educacin (organizationes, fuentes laborales, sociedad) Integracin Vertical con instituciones de nivel superior e inferior: La Cadena de la Calidad Integracin Horizontal con instituciones del mismo nivel, local, nacional e internacional (Benchmarking, Competencia Constructiva)

Evaluacin y resultados de Mejoramiento Continuo

Calidad Siglo XXI y Competencia Constructiva

 dar el ejemplo de ser el mejor  capacidad de imitar y mejorar lo que otros

hacen bien

Calidad de la Educacin a Nivel Nacional

(macro)

Polticas Educacionales
(macro)

   

Importancia de la educacin en el contexto nacional Articulacin efectiva entre polticas educacionales y estrategia de desarrollo econmico Sincronizacin de necesidades de la gente con las demandas de organizaciones modernas y de la globalizacin Capacidad gubernamental de recolectar y distribuir informacin vlida para que alumnos y padres optimicen decisiones educacionales Incentivos nacionales para promover Competencia Constructiva en educacin

Calidad de la Educacin a Nivel Internacional

(global)

Calidad Global en Educacin



Integracin Educacional Internacional: condicin necesaria para optimizar integracin social, comercial y econmica educacionales de otros pases

Inteligencia Internacional: adoptar xitos Inteligencia Global: adaptar xitos educacionales de

otros pases para mejorar la condicin de la gente y organizaciones del pas

La Paradoja de la Calidad en Educacin

A pesar que calidad es un trmino de uso frecuente en educacin

el concepto moderno de Calidad Siglo XXI es poco conocido en algunos sistemas, instituciones y entre educadores
Calidad Siglo XXI

Origen de Problemas de Calidad en Educacin

 

Falta de capacidad de gestin Desconocimiento o rechazo de parmetros de calidad basados en satisfacer necesidades de usuarios o clientes por tener origen en sector empresarial/comercial

Educacin centrada en la enseanza, no en el aprendizaje  Enfoque pasivo de la educacin, en vez de innovador y pro-activo
  

Bajas remuneraciones y condicin laboral en educacin son obstculos para el cambio y la modernidad

Falta de liderazgo educativo dirigido al cambio  Falta de espritu innovador, creativo y emprendedor entre educadores

Costos de la Falta de Calidad en Educacin

                

Tiempo insuficiente Necesidad de rehacer procesos educativos deficientes Prdida de recursos Reclamos por deficiente servicio educacional Costos adicionales por duplicacin de esfuerzos Desercin escolar Repeticin del trabajo Tiempo extra y ayuda adicional Aumento de tensin laboral Alta rotacin laboral Reentrenamiento de docentes Prdidas de tiempo Correccin de errores Sobrantes y desperdicios Supervisin mltiple Prdida de imagen institucional Prdida de credibilidad del sistema educativo

Elementos que Aceleran el Cambio hacia laCalidad Siglo XXI en Educacin

   

Globalizacin Necesidad de aumentar tasa de retorno de inversiones en educacin Diversidad de instituciones educacionales Parmetros universales de certificacin de calidad que permitan comparaciones objetivas Necesidad de integracin y congruencia entre polticas educacionales y estrategias de desarrollo econmico: condicin sine qua non para maximizar beneficios de la globalizacin
Calidad Siglo XXI

Beneficios de la Calidad en Educacin

          

Mayor rentabilidad de la inversin Mayor retencin de alumnos Menos quejas y reclamos de los usuarios Reduccin de costos debido a disminucin de ineficiencias, prdidas, duplicacin de actividades Aumento de satisfaccin laboral Mayor nivel de compromiso de profesores y administradores con la misin y objetivos de la institucin Menor rotacin de educadores Aumento de productividad del pas Aumento de Competencia Constructiva Mejor imagen del pas en mercados internacionales Aumento del estndar de vida de la gente

Calidad Siglo XXI es un camino no un destino

Calidad es Libertad y Responsabilidad No es control o regulacin

La Educacin es elemento de mayor importancia en el desarrollo de la gente y de los pases Pero la Calidad de la Educacin es condicin necesaria para que los pases avancen en un mundo globalizado