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de Responsabilidad Social
Una herramienta de gestin y evaluacin para las empresas interesadas en desempearse de forma socialmente responsable
Octubre 2001
empresarial
Fundacin Ford
Con el patrocinio de:
Instituto Ethos
Ejecucin:
Todos los Derechos Reservados Su reproduccin es permitida con autorizacin previa por escrito de Accin Empresarial
Octubre 2001
empresarial
ACCION EMPRESARIAL Encomenderos 231, Of. 601, Las Condes Santiago - Chile Tel: 562-2345141 Fax: 562-2345088 E-mail: info@accionempresarial.cl Visite nuestro sitio en Internet: www.accionempresarial.cl
Indice de secciones
INDICADORES ACCIN EMPRESARIAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 5
ACCIN EMPRESARIAL
CUESTIONARIO 1. TICA EMPRESARIAL 2. CALIDAD DE VIDA LABORAL 3. MEDIO AMBIENTE 4. COMPROMISO CON LA COMUNIDAD 5. MARKETING RESPONSABLE
11 11 18 26 31 39
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BIBLIOGRAFA
48
4 indicadores
tica Empresarial Calidad de Vida Laboral Medio Ambiente Compromiso con la Comunidad Marketing Responsable
Javier Cox I.
empresarial
indicadores 5
Si su empresa desea obtener datos comparativos con otras compaas, por favor siga las instrucciones contenidas en la seccin Anlisis de Resultados Individuales y envenos todos sus resultados.
Estamos a su disposicin para cualquier consulta: info@accionempresarial.cl Fono: 56-2-2345141 Encomenderos 231, Of. 601. Las Condes, Santiago. Chile
6 indicadores indicadores
Instrucciones
para responder el cuestionario
Cada cuestionario debe corresponder a una empresa. Se recomienda que su compaa nombre a un coordinador que facilite y gue el proceso de aplicacin del cuestionario. Para responder este cuestionario, debe considerar que el proceso tomar tiempo (varios das) y requerir de la cooperacin de distintas personas en su empresa. Le pedimos su cooperacin al responder. La informacin que Ud. proporcione slo le ser til si representa su opinin FRANCA Y SINCERA. En este cuestionario se presentan una lista de descripciones sobre diferentes reas y aspectos de una organizacin. Usted debe evaluar el grado en que las descripciones son verdaderas o falsas segn la entidad en la que usted trabaja. Marque un 1 si usted est MUY EN DESACUERDO con la afirmacin que describe lo que ocurre en su organizacin. Marque nmeros intermedios para expresar grados relativos de acuerdo o desacuerdo con la afirmacin relativa a su organizacin. Marque un 6 si usted est MUY DE ACUERDO con lo descrito en la afirmacin, siempre pensando en su organizacin. Tambin tendr la posibilidad de elegir una sptima alternativa con la opcin No se aplica, si es que usted considera que la descripcin no se relaciona con su empresa.
Adems de este tipo de preguntas, en el cuestionario tambin encontrar: Seccin Indicadores Numricos: Al finalizar la tabla de algunas secciones, se piden indicadores numricos relacionados con datos generados en la empresa durante el periodo operacional de aos anteriores. En caso que la empresa no produzca esos datos, y si su compaa quiere comparar sus resultados con otras, le agradeceremos indicarlo y prepararse para presentar los datos el prximo ao.
AGRADECEMOS SU COOPERACIN
empresarial
indicadores 7
Accin Empresarial
Accin Empresarial es una organizacin sin fines de lucro que surge del sector empresarial para promover la responsabilidad social de las compaas que operan en el pas.
Nuestra Misin: Promover la Responsabilidad Social Empresarial, entendida como una visin de negocios que integra el respeto por los valores ticos, las personas, la comunidad y el medio ambiente.
Accin Empresarial promueve las buenas prcticas empresar iales y el intercambio de experiencias en materia de responsabilidad social corporativa. La iniciativa opera sobre la base de la membresa de empresas. Las compaas socias de Accin Empresarial acceden a informacin prctica, investigaciones, talleres de en trenamiento, intercambio de experiencias y actividades de difusin. Asmismo pasan a formar parte de Foro EMPRESA, network internacional de compaas comprometidas con la responsabilidad social en las Amricas de la cual Accin Empresarial es
miembro activo. Hasta el momento, Foro EMPRESA, rene a ms de 2.200 compaas en la regin (USA, Mxico, Brasil, Chile, El Salvador, Per, Panam, entre otros). La organizacin surge en mayo de 2000, como iniciativa del sector privado chileno y, desde sus orgenes, ha sido impulsada por Business for Social Responsibility (BSR-USA) y Fundacin Generacin Empresarial, y cuenta con el patrocinio de la Confederacin de la Produccin y del Comercio (CPC).
Accin Empresarial aborda 5 reas que giran exclusivamente entorno a la responsabilidad social corporativa:
8 indicadores indicadores
Accin Empresarial desarrolla actividades dirigidas tanto a sus empresas socias como al mundo empresarial en general. INFORMACIN: Sobre casos nacionales e internacionales, ltimos desarrollos y noticias respecto de responsabilidad social empresarial. A travs del Website se entrega informacin para apoyar a los ejecutivos a implementar prcticas de responsabilidad social. Lo que se complementa con la circulacin de un Newsletter quincenal y la asistencia de caso a caso. HERRAMIENTAS: Que faciliten a la empresa implementar acciones socialmente responsables. INVESTIGACIN: Sobre el impacto de acciones de responsabilidad social corporativa, y acceso a un banco de casos nacionales e internacionales. PROMOCIN: Dirigida al mundo empresarial y a la opinin pblica, a travs de mltiples actividades. FORMACIN E INTERCAMBIO DE EXPERIENCIAS: Talleres, charlas y conferencias, adems del Seminario Anual sobre Responsabilidad Social Corporativa. VINCULACIONES: Relacin permanente de las empresas en Chile con el resto de sus pares en el pas y en la regin, para aprendizaje, intercambio de experiencias y desarrollo de proyectos.
Participe en Accin Empresarial y forme parte del grupo de compaas lderes comprometidas con la responsabilidad social empresarial. Contctenos en el fono: (562) 234 51 41 e-mail: info@accionempresarial.cl o visite nuestro website www.accionempresarial.cl
Empresas Asociadas: AES-Gener Bank Boston Chiletabacos Coca-Cola Chile Colbn Compaq DBM D&S McDonalds Merck Sharp and Dohme People & Partners Pimasa Principal Procter & Gamble Sonda Unisys Walt Disney
empresarial
indicadores 9
10 indicadores
TICA EMPRESARIAL
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Leve Acuerdo
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10 Orienta la relacin con los accionistas minoritarios 11 Se incorpora en la evaluacin del personal mediante preguntas especficas que miden el grado en que las conductas se ajustan a los principios y valores de la empresa 12 Define un compromiso de transparencia y veracidad de la informacin ofrecida a todos los colaboradores 13 Prohibe expresamente prcticas corruptas para la obtencin de ventajas comerciales (por ejemplo coimas, presiones ilegtimas y extorsin) 14 Es explcito en promover y defender la competencia leal
empresarial
indicadores 11
No se aplica
Muy de Acuerdo
TICA EMPRESARIAL
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Leve Acuerdo
Su empresa:
1 Transmite sus principios ticos espordicamente o en momentos especficos como la contratacin de personal o procesos de auditora Orienta y educa regularmente a su personal en relacin a sus principios ticos Posee procesos de educacin y difusin de los principios ticos para los colaboradores externos de la empresa Incorpora en la evaluacin y supervisin de los principios ticos a ejecutivos y empleados Posee directivos que emprenden acciones concretas para difundir los principios ticos Cuenta con comits o consejos de gestin para aspectos ticos Registra las acciones y programas efectuados en el rea de la responsabilidad social
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1 1
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12 indicadores
No se aplica
Muy de Acuerdo
TICA EMPRESARIAL
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 2 Respeta la legislacin referente a prcticas de precio y competencia Discute internamente la postura de la organizacin frente a la competencia y busca un posicionamiento leal Discute su postura, con los proveedores y clientes, sobre los temas relacionados a la competencia leal Participa en asociaciones gremiales para la discusin de aspectos de competencia leal Ha sido denunciada y/o procesada por la Comisin Antimonopolio en relacin a prcticas de competencia desleal
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empresarial
indicadores 13
No se aplica
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
TICA EMPRESARIAL
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Posee normas de uso interno para evaluar y seleccionar proveedores en base a factores de calidad, precio y plazo de entrega Exige a sus proveedores el cumplimiento de la legislacin laboral y previsional Posee normas relativas al cumplimiento de la legislacin comercial con sus proveedores Exige a sus proveedores el cumplimiento de la legislacin que prohibe el trabajo infantil Exige a sus proveedores igualdad de oportunidades en sus procesos de seleccin, promocin y compensacin Establece un plazo formal para que sus criterios de responsabilidad social sean cumplidos por sus proveedores Contribuye a mejorar el modelo de gestin de sus proveedores Utiliza criterios de negociacin que permiten el crecimiento futuro de sus proveedores Incluye entre sus proveedores grupos comunitarios locales (tales como cooperativas, asociaciones vecinales y proyectos de ayuda para desempleados)
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Informaciones adicionales
1998 1999 2000
Porcentaje del total de proveedores que recibieron visita de inspeccin por las prcticas de responsabilidad social:
14 indicadores
No se aplica
Muy de Acuerdo
TICA EMPRESARIAL
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Cumple con las obligaciones legales en relacin al personal subcontratado Exige a sus subcontratistas que garanticen el correcto cumplimiento de la legislacin laboral al interior de sus empresas Ofrece al personal subcontratado beneficios bsicos gozados por su personal regular, como transporte y alimentacin Integra al personal subcontratado en sus programas de capacitacin y desarrollo profesional
empresarial
indicadores 15
No se aplica
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
TICA EMPRESARIAL
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 2 Evita situaciones que impliquen privilegiar funcionarios pblicos Posee procedimientos especficos de control y sancin de prcticas corruptas y coimas Difunde una postura reconocida por el personal en cuanto a la prohibicin de privilegios hacia funcionarios pblicos Posee normas escritas y ampliamente difundidas en su interior sobre el tema Mantiene procedimientos formales de control, sancin y auditoria de estas prcticas Difunde el cumplimiento de las normas ticas en conjunto con los organismos pblicos Exige la denuncia a las autoridades superiores de toda oferta deshonesta recibida Fue mencionada alguna vez en la prensa por sospecha de participacin en algn incidente de corrupcin y coima a funcionarios pblicos
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6 6
16 indicadores
No se aplica
Muy de Acuerdo
ESPACIO RESERVADO PARA SUGERENCIAS Y COMENTARIOS SOBRE LOS INDICADORES DE LOS TEMAS
Proposiciones de accin que hayan surgido al responder las preguntas de esta seccin:
Otros comentarios:
empresarial
indicadores 17
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Posee normas escritas que prohben y sancionan prcticas discriminatorias (sexo, edad, raza, discapacitados, ex presidiarios, etc.) en los procesos de admisin y promocin interna Capacita a su personal sobre el respeto a la diversidad Usa indicadores para identificar problemas de discriminacin Establece estrategias de reclutamiento que apoyan la diversidad Apoya proyectos que mejoran la oferta de profesionales calificados provenientes de grupos usualmente discriminados en el mercado de trabajo Mantiene un programa especial para contratacin de portadores de discapacidad fsica y mental Ofrece oportunidad de trabajo para ex presidiarios Existe una poltica preferencial para la contratacin de personal mayor de 45 aos o desempleados por ms de 2 aos Posee normas que combaten situaciones de acoso sexual
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10 No discrimina en sus procesos de seleccin a candidatas mujeres que tienen antecedentes profesionales similares a aquellos que presentan los postulantes de sexo masculino 11 Cumple con todas las disposiciones que establece la ley en relacin a situaciones de embarazo y cuidado de los hijos durante sus primeros meses de vida 12 Ofrece jornadas de trabajo flexible para el personal que requiera compatibilizar el trabajo con el cuidado de sus hijos 13 Cumple con todas las exigencias legales de proveer de servicios de sala cuna al personal que lo requiera 14 Otorga beneficios adicionales a los ya exigidos por la ley que facilitan la proteccin y cuidado de las mujeres empleadas en situacin de embarazo 15 Otorga beneficios adicionales a los ya exigidos por la ley que facilitan la proteccin, cuidado y educacin de los hijos de sus empleados 16 Respeta la legislacin nacional en relacin a la contratacin y trabajo de menores (autorizaciones, horas de trabajo, obligaciones escolares, etc)
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6 6
18 indicadores
No se aplica
Muy de Acuerdo
Informaciones Adicionales
1998 1999 2000
Porcentaje de mujeres con relacin al total del personal: Porcentaje de mujeres en cargos de gerencia con relacin al total de cargos de gerencia: Porcentaje de colaboradores con edad superior a 45 aos con relacin al nmero total del personal: Porcentaje de trabajadores con alguna discapacidad fsica / mental con relacin al total del personal: Salarios medios mensuales en cargos de gerencia de mujeres: Salarios medios mensuales en cargos de gerencia de hombres:
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Estimula y recompensa a los empleados que presenten sugerencias para mejorar los procesos internos Pone a disposicin de los empleados informaciones econmicas y financieras Capacita a sus empleados para que puedan comprender y analizar tales informaciones Considera la participacin de representantes de los empleados en comits encargados de la formulacin de su estrategia
empresarial
indicadores 19
No se aplica
Muy de Acuerdo
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Posee una directiva que considera la existencia de grupos de trabajadores organizados y/o sindicatos perjudicial para su desempeo Permite la libertad de accin de grupos de trabajadores organizados y/o sindicatos al interior del local de trabajo Provee a grupos de trabajadores organizados y/o sindicatos de informacin sobre las condiciones de trabajo La directiva se rene peridicamente con grupos de trabajadores organizados y/o sindicatos para or sugerencias y negociar Provee a grupos de trabajadores organizados y/o sindicatos datos financieros y relacionados a los objetivos estratgicos, cuando estos afectan a los empleados Se retroalimenta de informacin obtenida a travs de grupos de trabajadores organizados y/o sindicatos, para la toma de decisiones gerencial
Informaciones adicionales
1998 1999 2000
20 indicadores
No se aplica
Muy en Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Posee un programa de participacin en los resultados, y/o bonificacin a nivel individual, relacionada al desempeo Posee un programa de participacin en los resultados y/o bonificacin a nivel colectivo, relacionada al desempeo Se evala y premia el desempeo individual y colectivo con criterios y procedimientos objetivos Los empleados participan en la composicin accionaria de la empresa
Informaciones Adicionales
1998 1999 2000
Porcentaje de los valores distribuidos en relacin con la masa salarial: Porcentaje de empleados beneficiados: Porcentaje de las acciones de la empresa en poder de los funcionarios:
empresarial
indicadores 21
No se aplica
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Promueve actividades de capacitacin enfocadas al desempeo de tareas especficas Mantiene actividades sistemticas de desarrollo y capacitacin, que fomentan un perfeccionamiento continuo de su personal Ofrece al personal , sin distincin, becas de estudio para la adquisicin de conocimientos ms universales y con impacto positivo en su empleabilidad Destina recursos para el desarrollo de programas que erradiquen el analfabetismo entre sus empleados Hace uso en forma regular de la franquicia tributaria que otorga el SENCE a los programas de capacitacin Mantiene un programa de educacin bsica y/o media Premia la iniciativa individual de sus empleados Cuenta con programas de desarrollo de habilidades y conocimientos para sus empleados Cuenta con programas de desarrollo de carrera para su empleados
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10 Otorga incentivos monetarios y/o programa de reconocimiento para aquellos empleados con un desempeo sobresaliente 11 Premia el desarrollo de habilidades de sus empleados a travs de aumentos de remuneracin, reconocimiento y/o promociones
Informaciones Adicionales
1998 1999 2000
Porcentaje de analfabetos en la fuerza de trabajo: Cantidad de horas de desarrollo profesional por empleado /ao: Porcentaje de facturacin bruta en gasto por desarrollo profesional y educacin:
22 indicadores
No se aplica
Muy de Acuerdo
Muy en Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 2 3 4 5 6 Cumple con las obligaciones legales que aseguran buenas condiciones de trabajo, salud y seguridad Busca alcanzar o sobrepasar modelos de excelencia en salud, seguridad y condiciones de trabajo en su sector Realiza investigaciones de clima organizacional para medir nivel de satisfaccin e identificar reas que requieren atencin Desarrolla polticas que faciliten el equilibrio trabajo-familia entre sus empleados Monitorea la carga de trabajo de sus empleados con el objetivo de mejorar su distribucin Procura la participacin del personal en la definicin de las metas e indicadores de desempeo relacionados a las condiciones del trabajo, salud y seguridad Difunde entre los empleados las metas e indicadores de desempeo relacionados a las condiciones del trabajo, salud y seguridad Ofrece programas de prevencin y tratamiento para dependencia de drogas y alcohol Promueve ejercicios fsicos en el horario de trabajo
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10 Utiliza sistemas de trabajo flexible para acomodarse a las diversas necesidades de su personal (jornada parcial, teletrabajo, etctera) 11 Utiliza sistemas flexibles de beneficios para acomodarse a las diversas necesidades de su personal (diversidad de estado civil, con/sin hijos, jvenes/ancianos, hombres/mujeres, etctera) 12 Posee un plan de salud familiar para sus empleados
Informaciones Adicionales
1998 1999 2000
Media anual de accidentes del trabajo por empleados: Porcentaje de los accidentes resultantes del distanciamiento temporal del (los) empleado (s) / prestador (es) de servicio: Porcentaje de los accidentes que resultaron en mutilacin u otros daos a la Integridad fsica del (los) empleado (s) / prestador (es) de servicio, con distanciamiento permanente del cargo: Porcentaje de los accidentes que resultaron en muerte del (los) empleado (s) prestador (es) de servicio:
indicadores 23
empresarial
No se aplica
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
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6 6
10 Ofrece adicionalmente servicios de apoyo, re-colocacin y/o re-capacitacin y extensin de beneficios a todos los trabajadores despedidos
Informaciones Adicionales
1998 1999 2000
Nmero de empleados al final del perodo: Nmero total de admisiones en el perodo: Nmero total de despidos en el perodo: Porcentaje de despedidos con edad sobre 45 aos con relacin al nmero total de despedidos: Porcentaje de reclamos en la Inspeccin del Trabajo por el total de despedidos en el perodo:
24 indicadores
No se aplica
ESPACIO RESERVADO PARA SUGERENCIAS Y COMENTARIOS SOBRE LOS INDICADORES DE LOS TEMAS
Proposiciones de accin que hayan surgido al responder las preguntas de esta seccin:
Otros comentarios:
empresarial
indicadores 25
MEDIO AMBIENTE
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
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6 6
Informaciones adicionales
1998 1999 2000
Cantidad media de incidentes y/o notificaciones por violaciones a las normas de proteccin ambiental en: Baja gravedad Mediana gravedad Alta gravedad
26 indicadores
No se aplica
MEDIO AMBIENTE
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 2 Utiliza criterios ambientales en la seleccin de proveedores Posee prcticas de mejora ambiental en las fases de destinacin final de los productos o servicios y post consumo Desarrolla un programa de recoleccin de residuos y reciclaje post-consumo Entrega a sus consumidores informacin detallada sobre daos ambientales como resultado del uso y destino final de sus productos o servicios Controla la contaminacin causada por vehculos propios y de terceros a su servicio Posee un plan de emergencia ambiental en relacin a todas las actividades o servicios que contienen situaciones de riesgo Tiene comits o reas responsables para la ejecucin de las acciones ambientales
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6 6
empresarial
indicadores 27
No se aplica
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
MEDIO AMBIENTE
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Busca dentro de su tecnologa actual, reducir el consumo de energa, agua, productos txicos y materias primas Implementa procesos de destinacin adecuada de sus residuos Busca reducir el consumo de materias primas cuya extraccin, elaboracin, o uso generen dao ambiental Ha invertido en tecnologa, para reducir y sustituir insumos cuya extraccin o uso generen dao ambiental Mide, monitorea y auditorea los aspectos ambientales relacionados con el consumo de recursos naturales y la produccin de residuos y desechos Utiliza estrategias de reciclaje y compensacin ambiental para alcanzar un alto nivel de sustentabilidad y/o provocar impacto ambiental cero En sus actividades, servicios y/o producto, libera en la atmsfera gases nocivos a la capa de ozono tales como CFC
2 3
1 1
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6 6
Informaciones Adicionales
1998 1999 2000
Total invertido en programas y proyectos de mejora ambiental ($): Porcentaje de facturacin bruta gastado en programas y proyectos de mejora ambiental: Volumen medio anual de CO2 y otros gases efecto estufa, emitidos en la atmsfera (ton): Cantidad anual generada de residuos slidos (basura, restos de materiales, etc.) (ton):
28 indicadores
No se aplica
MEDIO AMBIENTE
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
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6 6
empresarial
indicadores 29
No se aplica
ESPACIO RESERVADO PARA SUGERENCIAS Y COMENTARIOS SOBRE LOS INDICADORES DE LOS TEMAS
Proposiciones de accin que hayan surgido al responder las preguntas de esta seccin:
Otros comentarios:
30 indicadores
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Conoce en profundidad el impacto de sus actividades en la vida de la comunidad donde opera Registra quejas y reclamos provenientes de la comunidad Ha recibido reclamos (peticiones, listado de firmas, protestas) realizados por la comunidad debido a exceso de basura, produccin de malos olores, ruidos, interferencia en sistemas de comunicacin u otras formas de contaminacin Toma medidas correctivas en respuesta a reclamos sobre el impacto de sus actividades en la comunidad Involucra a la comunidad en las soluciones a los problemas originados por las actividades de la empresa Tiene reuniones sistemticas para informar a lderes locales sobre las medidas tomadas en relacin a quejas y reclamos Mantiene comits o grupos de trabajo, en co-participacin con lderes locales, para el anlisis de sus procesos productivos y monitoreo de impactos Participa activamente junto con otras empresas en la discusin y la bsqueda de soluciones a los problemas comunitarios Toma acciones preventivas anticipndose a posibles impactos que sus actividades puedan tener sobre la comunidad
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empresarial
indicadores 31
No se aplica
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Conoce profundamente las actividades de las organizaciones comunitarias en los lugares que opera Responde puntualmente a pedidos de apoyo de organizaciones comunitarias Invierte en proyectos especficos de organizaciones comunitarias Apoya entidades a travs de donaciones y financiamiento de proyectos Desarrolla proyectos propios que benefician la comunidad local Participa en actividades conjuntas con entidades locales (por ejemplo, sociedades y proyectos) Realiza campaas educacionales y/o de inters pblico en la comunidad, por ejemplo, contra la droga
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32 indicadores
No se aplica
4.2 RELACIONES CON ORGANIZACIONES COMUNITARIAS PRESENTES EN SU ENTORNO (ONGS, COLEGIOS, CONSULTORIOS DE SALUD, ETC.)
Muy en Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 2 Hace donaciones de servicios, productos y recursos financieros Cuenta con un programa social estructurado, con asignacin de presupuesto estable, que es conocido por el personal Ha formado programas sociales (instituto o fundacin) que cuentan con mecanismos de generacin de fondos propios, y/o fondo patrimonial y/o un porcentaje fijo sobre la facturacin, que aseguran su continuidad en el largo plazo Facilita recursos no financieros (espacios, equipamientos, tecnologas, capacidades tcnicas y directivas de sus funcionarios y colaboradores) necesarios para el desarrollo de proyectos y actividades de la comunidad Hace uso de los incentivos fiscales para actividades relacionadas a la cultura y al rea social Maximiza el impacto social de sus recursos, realizando proyectos conjuntos con otras empresas o a travs de asociaciones empresariales Desarrolla su planificacin estratgica, a travs de procesos formales, en donde se incluyen sus acciones sociales
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Informaciones Adicionales
1998 1999 2000
Porcentaje de la facturacin bruta destinada a la totalidad de sus acciones sociales (no incluye beneficios laborales): Del total destinado al rea social, porcentaje correspondiente a las donaciones en productos y servicios: De total destinado al rea social, porcentaje correspondiente a donaciones en valores: Del total destinado al rea social, porcentaje correspondiente a inversiones:
empresarial
indicadores 33
No se aplica
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Considera el valor solicitado, la credibilidad y reputacin del beneficiario Ha formalizado sus procesos de control y seguimiento de estas inversiones Evala el impacto social de sus inversiones y proyectos sociales con feedback o participacin de los beneficiados Controla que la organizacin beneficiada entregue la mejor calidad de atencin asistencial a sus usuarios Difunde experiencias exitosas en el rea de accin social que patrocinan Estimula la formacin de redes de accin social Contribuye para el fortalecimiento de polticas pblicas de accin social Emplea sistemas de aprendizaje con el objetivo de perfeccionar continuamente sus acciones sociales Emplea especialistas, o utiliza consultores, en la planificacin y evaluacin de sus actividades en el rea social
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6 6
34 indicadores
No se aplica
Muy de Acuerdo
Muy en Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 2 Conoce las iniciativas de trabajo voluntario de su personal Valoriza las actividades voluntarias desarrolladas por sus empleados a travs de acciones como carta personal del presidente, comunicacin a travs de informativos o destaque en eventos de la empresa Mantiene un servicio de apoyo al voluntariado, informando sobre las oportunidades disponibles en la comunidad y facilitando aspectos logsticos y financieros Ofrece y estimula oportunidades de trabajo de voluntariado para sus funcionarios en los proyectos sociales que desarrolla y apoya Posee mecanismos para estimular a su personal a hacer donaciones Posee miembros de diferentes niveles jerrquicos participando en trabajos voluntarios Usa las oportunidades de trabajo voluntario para desarrollar capacidades tiles a la carrera profesional de sus empleados
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Informaciones Adicionales
1998 1999 2000
Porcentaje de empleados que realizan trabajo voluntario en la comunidad: Cantidad de horas medias mensuales donadas (libres del horario normal de trabajo) por la empresa por voluntario:
empresarial
indicadores 35
No se aplica
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Informaciones Adicionales
1998 1999 2000
Nmero de artculos publicados y/o entrevistas realizadas por ejecutivos de la empresa sobre temas sociales:
36 indicadores
No se aplica
Muy en Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 2 Cumple con su obligacin en el pago de impuestos Contribuye con recursos humanos, tcnicos o financieros para la realizacin de proyectos especficos y localizados, ejecutados por el gobierno Apoya financieramente programas y proyectos del sector pblico, en respuesta a solicitudes de las autoridades Participa y/o apoya la elaboracin, perfeccionamiento y ejecucin de polticas gubernamentales de ayuda social Adopta o desarrolla asociaciones con escuelas pblicas, con el objetivo de mejorar la calidad de la enseanza Patrocina programas pblicos o privados de becas de estudio
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Informaciones Adicionales
1998 1999 2000
Del total destinado al rea social, que porcentaje corresponde a inversiones sociales gastadas en asociaciones con el sector pblico:
empresarial
indicadores 37
No se aplica
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
ESPACIO RESERVADO PARA SUGERENCIAS Y COMENTARIOS SOBRE LOS INDICADORES DE LOS TEMAS
Proposiciones de accin que hayan surgido al responder las preguntas de esta seccin:
Otros comentarios:
38 indicadores
MARKETING RESPONSABLE
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 2 Realiza estudios e investigaciones tcnicas Divulga los resultados de este tipo de investigacin a sus socios comerciales Adopta medidas preventivas o correctivas con agilidad Pone a disposicin del pblico informacin de las investigaciones en relacin a estos riesgos Capacita al personal interno y sus colaboradores externos para adoptar medidas preventivas y correctivas con agilidad y eficiencia Busca un continuo perfeccionamiento de sus productos y servicios, sustituyendo componentes, tecnologas y productos en la medida que surgen sustitutos eficientes, ms seguros y que representen menor riesgo a la salud del consumidor Mantiene un programa especial para la mejora de productos, servicios y procesos Tiene sistemas de respuesta rpida a notificaciones ocurridas por daos al consumidor Capacita su rea de Relaciones Pblicas para responder con rapidez y transparencia a situaciones de crisis
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10 Ha tenido productos retirados del mercado por presin de consumidores u organismos de defensa 11 Comercializa en Chile o exporta servicios / productos prohibidos en otros pases
empresarial
indicadores 39
No se aplica
MARKETING RESPONSABLE
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Posee estrategias de marketing enfocadas a obtener beneficios exclusivos para su empresa Posee estrategias de marketing enfocadas a obtener beneficios para la sociedad Promueve valores a travs de su poltica de marketing y comunicacin (cuando beba no conduzca, piensa positivo, maneje con cuidado) Posee una poltica de comunicacin interna alineada con los valores y principios de la empresa Posee una poltica de comunicacin externa alineada con los valores y principios de la empresa Realiza campaas publicitarias que respetan la competencia leal, por ejemplo, sin plagio ni agresiones a los competidores Aclara a los consumidores los cuidados necesarios en el uso de sus productos y servicios Desarrolla asociaciones con sus proveedores, distribuidores y asistencia tcnica, con el objeto de crear una cultura de responsabilidad social en las relaciones con consumidores Actualiza peridicamente materiales de comunicacin destinados a los consumidores tales como marcas, embalajes, etiquetas, manuales de operaciones, instrucciones de uso, condiciones de garanta y piezas publicitarias
10 Tiene una poltica formal contra la propaganda abusiva que coloque a nios, adolescentes, mujeres o minoras en situaciones inmorales, de riesgo o dao 11 Realiza anlisis previos de las campaas publicitarias para corroborar su concordancia con los valores ticos de la empresa 12 Realiza anlisis previos de las campaas publicitarias para corroborar su concordancia con la ley de proteccin de los derechos del consumidor (ley n 19.496)
40 indicadores
No se aplica
Muy de Acuerdo
Informaciones Adicionales
Con relacin a la violacin de la Ley de Proteccin de los Derechos del Consumidor (Ley N19.496):
1998 1999 2000
Cantidad de procesos administrativos (Servicio de Salud Metropolitano del Medio Ambiente (SESMA), Instituto de Salud Pblica (ISP), Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS), etc): Especifique:
MARKETING RESPONSABLE
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 2 Los directivos conocen las tcnicas de venta que utiliza la organizacin Explicita formalmente en la declaracin de principios, visin y / o misin la prohibicin de prcticas de venta no ticas Realiza evaluaciones peridicas del personal de venta para asegurar que no se utilizan tcticas de venta deshonestas Realiza programas de capacitacin sobre prcticas ticas de venta al personal de esa rea Posee incentivos basados en la satisfaccin del consumidor Utiliza la informacin, especialmente bases de datos, de manera tica sin invadir la privacidad individual Ha enfrentado reclamos por invasin a la privacidad personal o juicios por violar esta privacidad a travs de sus procesos de venta
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empresarial
indicadores 41
No se aplica
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
MARKETING RESPONSABLE
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Posee una atencin a sus clientes centrada en la informacin al consumidor y la solucin de sus demandas individuales Registra los reclamos de sus consumidores o clientes Posee SAC (Servicio de Atencin al Cliente) Resuelve en forma rpida las demandas de los consumidores Implementa polticas de mejora de la calidad de los productos y servicios Considera pro activamente las necesidades de los clientes en el lanzamiento de productos y servicios Revisa pro-activamente los materiales de comunicacin y divulgacin en funcin de las necesidades de sus clientes Promueve la capacitacin continua de sus profesionales de atencin Se preocupa de que los directivos de la empresa estn involucrados directamente con los programas de atencin al consumidor
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Informaciones Adicionales
1998 1999 2000
Total de llamados atendidos por el SAC: Porcentaje de reclamos con relacin al total de llamadas atendidas por el SAC: Porcentaje de reclamos no atendidos por el SAC: Tiempo medio de espera en el telfono del SAC hasta el inicio de la atencin: Cantidad de innovaciones implementadas en funcin del Ombudsman y/o servicio de atencin al consumidor / cliente:
42 indicadores
No se aplica
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
ESPACIO RESERVADO PARA SUGERENCIAS Y COMENTARIOS SOBRE LOS INDICADORES DE LOS TEMAS
Proposiciones de accin que hayan surgido al responder las preguntas de esta seccin:
Otros comentarios:
empresarial
indicadores 43
Su promedio
Benchmark
1.1 Desarrollo de principios ticos 1.2 Difusin de los principios ticos en la empresa 1.3 Prctica de los principios ticos con la competencia 1.4 Prctica de los principios ticos con proveedores 1.5 Prctica de los principio ticos con personal subcontratado 1.5 Prctica de los principios ticos con el gobierno PROMEDIO TICA EMPRESARIAL
2.1 Valorizacin de la diversidad 2.2 Participacin de los empleados en la gestin de la empresa 2.3 Relaciones con los sindicatos 2.4 Distribucin de los beneficios de la empresa 2.5 Desarrollo profesional y de Empleabilidad 2.6 Cuidado de la salud, seguridad y condiciones de trabajo 2.7 Jubilacin y despidos PROMEDIO CALIDAD DE VIDA LABORAL
44 indicadores
Su promedio
Benchmark
3.1 Conocimiento sobre el impacto en el medio ambiente 3.2 Responsabilidad ambiental a travs del ciclo productivo 3.3 Cuidados en la incorporacin de insumos y tratamiento de desechos 3.4 Educacin ambiental PROMEDIO MEDIO AMBIENTE
4.1 Gestin del impacto de las actividades de la empresa en la comunidad 4.2 Relaciones con organizaciones comunitarias 4.3 Mecanismos de apoyo a proyectos sociales 4.4 Estrategias y criterios de accin en el rea social 4.5 Apoyo y trabajo voluntario del personal 4.6 Liderazgo e Influencia social 4.7 Participacin en proyectos sociales de gobierno PROMEDIO COMPROMISO CON LA COMUNIDAD
5.1 Diagnstico y solucin de los daos potenciales de sus productos y servicios 5.2 Poltica de Marketing y Comunicacin 5.3 Tcnicas de venta ticas y respeto de la privacidad del consumidos 5.4 Excelencia en la atencin al consumidor PROMEDIO MARKETING RESPONSABLE
empresarial
indicadores 45
5 Marketing Responsable
6
1 Etica Empresarial
6
3 Medio Ambiente
Esta Empresa
1. 2. 3. 4. 5.
tica Empresarial Calidad de vida Laboral Medio Ambiente Compromiso con la Comunidad Marketing Responsable
46 indicadores
Pgina de ejemplo
Por ejemplo, si su promedio en el rea tica Empresarial es 3,5, ubique ese punto en la lnea graduada de 1 a 6 correspondiente a tica y mrquelo, esto mismo debe hacer con el resto de las 5 reas. Cuando haya marcado todos los puntos en cada una de las lneas podr unirlas y tendr como resultado el pentgono que grafica el promedio de su evaluacin. Adems puede ingresar los resultados del benchmark, si stos le han sido entregados y comparar, visualmente sus fortalezas y debilidades por rea, en relacin a stos.
5 Marketing Responsable
6
1 Etica Empresarial
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3 Medio Ambiente
1. 2. 3. 4. 5.
tica Empresarial Calidad de vida Laboral Medio Ambiente Compromiso con la Comunidad Marketing Responsable
empresarial
indicadores 47
Bibliografa
Cdigo del Trabajo de Chile. Comunicado de Prensa de Accin Empresarial en relacin al Estudio MORI Responsabilidad Social Corporativa, Diciembre 2000. Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial, Versao 2001. Instituto Ethos, Brazil. Guia de Elaboraao Anual de Responsabilidade Social Empresarial, Versao 2001. Instituto Ethos 2001, Brazil. Ley sobre bases generales del medio ambiente. Ley nmero 19.300. Diario Oficial Num. 34.810, de 9/03/94. McWilliams, Abagail; Siegel, Donald. (2001). Corporate Social Responsability: A theory of the firm perspective. Academy of Management Review, vol 26 N 1, 117-127. Ruf, Bernadette M; Muralidhar, Krishnamurty; Paul, Karen. 1998. The Development of a systematic, aggregate measure of corporate social performance. Journal of Management v.24 No 1 p. 119-33. Wood, Donna J. 1991. Corporate Social Performance Revisited. Academy of Management Review, vol 16 N 4, 691-718, University of Pittsburgh. www.accionempresarial.cl
48 indicadores