Sumrio

Novas Abordagens Gerenciamento Especializado Host e Servios Aplicaes Mudanas Capacidade SLM Integrao de Sistemas de Gerenciamento com a Organizao Sistemas TTS Gerenciamento Especializado

Novidades com relao a SNMP

SMUX SNMP Multiplexing SNMP DPI (Distributed Protocol Interface) Agent extensibility Protocol (AgentX) The Kerberos Security Model

Novas Abordagens em Gerenciamento

Sistemas especialistas (AI) Agentes mveis Objetos distribudos Gerenciamento WEB-based DMTF Distributed Management Task Force

Objetos Distribudos

DISMAN Distributed Management

Distributed Management Expression MIB (RFC 2982) Event MIB (RFC 2981) Notification Log MIB (RFC 3014) Definitions of Managed Objects for the Delegation of Management Scripts (RFC 3165) Definitions of Managed Objects for Scheduling Management Operations (RFC 3231) Alarm MIB (RFC 3877) Alarm Reporting Control MIB (RFC 3878) Definitions of Managed Objects for Remote

Gerenciamento WEB-based
HTTP/HTML CGI XML SSL SOAP LDAP

DTMF Distributed Management Task Force

CIM (Common Information Model) WBEM (Web-Based Enterprise Management) DMI (Distributed Management Interface) DEN (Directory Enabled Networks)

Gerenciamento Especializado
Gerenciamento Gerenciamento Gerenciamento Gerenciamento de de de de Hosts e Sistemas Capacidade Mudanas SLA

Gerenciamento de Hosts e Sistemas

Hosts/Sistemas: So diferentes de dispositivos de rede porque um host tem muito mais "inteligncia" e muito mais verstil Outra facilidade possvel nestes equipamentos o uso de scripts e programas customizados que automatizam tarefas no prprio sistema MIB HOST-RESOURCES (RFC 2790)

Gerenciamento de Aplicaes

Gerenciamento de Mudana

Gerenciamento de Capacidade

Documentao Gerenciamento

Integrao do Gerenciamento de Redes com as Organizaes

Implementando Gerenciamento de Redes

Identificar: As restries e necessidades - servios Recursos de rede e desenhar a topologia da rede Determinar etapas (abrangncia e recursos) Poltica de Gerncia Indicadores SLA Funes e executores Definio de produtos de gerenciamento Requisitos do produto e do fornecedor Definio de roteiro de avaliao e seleo Implementao Preparao da Infra Identificao/Contratao dos executores Instalao e configurao dos produtos de gerenciamento Treinamento da equipe

Trouble Ticket Systems - TTS

Sistemas vitais ao se implementar servio de manuteno, suporte, desenvolvimento, etc. Acompanham a soluo de problemas e registram as solues adotadas Suportam servios de (help-desk) e atendimento a cliente (CRM Customer Relationship Management)

Trouble Ticket Systems - TTS

Informaes comuns num ticket Hora e data do incio da demanda; Operador que est abrindo o registro; Descrio e severidade do problema; Equipamentos (e detalhes dos mesmos) envolvidos Destinatrio (e responsvel) do registro Prxima ao e depois: Hora e Data da resoluo Descrio da soluo Outros

Trouble Ticket Systems TTS (Exemplos)

Parmetros para Gerenciamento

SLA relacionamento cliente fornecedor OLA relacionamento interno na organizao

SLM - Gerenciamento de SLA's

SLM - Gerenciamento de SLA's

Parmetros
MTBF (Mean Time Between Failures) MTBF = (TTn .abertura TTn-1 .abertura) / (n TT 1)

MTTR (Mean Time To Repair) MTTR = tempo de reparo / n TT

Gerenciamento de Servios e Negcios

Gerncia de Negcio Gerncia de Servios Gerncia de Rede Gerncia de Elemento de Rede Elementos de Rede (Equipamentos)

Atividade
Montagem de NOC Uso de vrio sistemas para compor a estrutura de um NOC Atravs dos seguintes passos:
Especificao Avaliao dos sistemas ofertados Montagem Testes Operao

Atividades
Acesso MIB HOST-RESOURCES Uso de um TTS (Trouble Ticket System)