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Ano 11 // n 111 // dezembro 2011/ janeiro 2012 // www.clientesa.com.br

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ESPECIAL
Tido como chato, o cliente insa sfeito comea ser posicionado como aliado, indicando reviso de processos, produtos e-ou servios. Descart-lo portanto no necessariamente a melhor sada

O CLIENTE SEMPRE TEM RAZO?

PERFIL EMPRESARIAL

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A GRANDE VIRADA

Depois da instabilidade provocada pela perda de um dos principais clientes, operao brasileira da Fidelity deu a volta por cima, apoiada na experincia para reencontrar o caminho

SEES
Portal 06 Interao 08 Business Center 12 Back Office 56

ARTICULISTAS
Leonardo Vieiralves

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BEM-VINDO 2012
Que venha um feliz 2012! Foi sobretudo com este esprito que encerramos o nosso X Encontro com Presidentes, onde os lderes empresariais e um seleto grupo de profissionais celebraram o fim de um ano que encerrou com expectativa de quebra no PIB. Mas, convenhamos, foi analisado apenas como um grande alerta para o ano que se avizinhava. E foi com este foco de empreendedorismo que se acendeu uma luz no horizonte corporativo com algumas reivindicaes que, digamos, so meros reflexos da necessidade 4
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de um reajuste profundo na estrada que deve levar ao futuro. Ou apenas pavimentar a estrada que j realidade e confirmar a expectativa de posicionamento internacional do Brasil com muito mais consistncia. Este apenas um dos reflexos desta edio: espelhar o palco preparado ao longo de 10 anos para a celebrao de uma filosofia que aposta na consistncia da corrente positiva na rea de gesto de clientes interferncia direta no resultado de qualquer organizao. Uma grande festa focada no relacionamento e confraternizao, mas sobretudo em contedo. Seja bem-vindo e feliz 2012, com uma nova realidade.

Encontro com Presidentes

COM O OTIMISMO E MUITA VONTADE DE CRESCER VONTA
LDERES EXALTAM CONTRIBUIO AO PAS EXA
Comemorando 10 anos da Revista ClienteSA e sua dcima edio, Encontro repete sucesso de anos anteriores ao trazer a tona vises de lderes de grandes empresas, que re etem com um seleto grupo de pro ssionais o novo momento do Brasil

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Fernando Guimares

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Enio Klein

Marcel Solimeo

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Edison Andradres

Don Peppers & Martha Rogers

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EXPEDIENTE
Diretores Vilnor Grube - editor@clientesa.com.br Solange Teles - solange@clientesa.com.br Redao Nati Amaral, Flvia Ghiurghi, Letcia DalJovem, Gisele Moura, Jlia Daher redacao@clientesa.com.br

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Colaboradores Ana Maria Moreira Monteiro, Enio Klein, Fernando Guimares, Marcos Calliari, Leonardo Vieiralves Azevedo, Marcos Fabio Mazza, Marco Barcellos, Joo Batista Ferreira, Luis Santucci Filho, Alessandro Goulart, Jos Devair Gonalves, Jlio Xavier, Eduardo Souza Aranha, Daniel Barna, Livio Giosa e Salvatore Milanese Administrao Solange Teles Cleber David (Assistente) Comercial Jos Carlos Mattiuzzi (Diretor Comercial) - josecarlos.mattiuzzi@clientesa.com.br Gessijames Jnior (Gesto de Televendas) - gessi.junior@clientesa.com.br Regional Paran Valdeci Carneiro (Gerente Regional) Tel.: (41) 3015-4740 / (41) 8818-8061 ClienteSA Conference conference@clientesa.com.br

Gesto de Treinamento Eliane Rocha - eliane.rocha@clientesa.com.br Jornalista Responsvel Vilnor Grube (MTB. 14.463) Fale com a ClienteSA Rua Federao Paulista de Futebol, 799 sala 1.312 13 andar Barra Funda CEP 01141-040 So Paulo/SP Tel.: (11) 3393-3000 Visite nosso portal www.clientesa.com.br www.callcenter.inf.br

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