ISTITUTO UNIVERSITARIO DTECNOLOGIA DE ADMINISTRACION INDUSTRIAL REGION-CAPITAL SECCION: 2031

Medicina 3000

Prof. Naydrubys Trejo

Integrantes: Rubn Linares C.I:24.336.093 Edinson Hidalgo C.I: Horacio Ortega C.I:2277889
Introduccin

La gerencia del consultorio mdico Medicina 3000 se comunica con nosotros empresa analista de sistemas IUTA y asociados, para realizar un estudio de las gestiones que quieren mejorarse a travs de la sistematizacin, por lo que procedemos a hacer una seria de anlisis rigurosos del sistema, para observar q partes del sistema requieren la automatizacin mediante tcnicas de recoleccin de datos. La poblacin del consultorio es de 20 especialistas, en diferentes areas. El muestreo ser probabilstico El primer instrumento de recoleccin de datos que usamos es encuesta segn el Prof. Garca Ferrado El segundo instrumento de recoleccin de datos usado para la entrevista segn Fidias G. Arias, Se les realizara una serie de preguntas abiertas y cerradas a los empleados, entre el personal administrativo, mdicos y enfermeras del consultorio Medicina 300. Con los resultados obtenidos mediante los instrumentos de recoleccin de datos procederemos a representarlos con las tcnicas (tabulacin, Graficacin y anlisis)

POBLACIN Y MUESTREO DEL CASO A ESTUDIAR:

Para el caso problema tratado (automatizacin del fichaje de las consultas del centro mdico MEDICINA3000), nos enfocamos en una poblacin promedio de pacientes que acuden en un da de trabajo comn, y el otro enfoque del muestreo se aplico nicamente el personal de mayor relevancia para el planteamiento de una posible automatizacin de la siguiente manera. La muestra de pacientes fue tomada por medio del mtodo de recoleccin de encuesta para de esta manera tomar la perspectiva de los pacientes, la otra muestra tomada se le aplica el mtodo de investigacin de entrevista enfocado al personal relacionado directamente con el proceso a analizar. Encuesta La encuesta la define el Prof. Garca Ferrado como una investigacin realizada sobre una muestra de sujetos representativa de un colectivo ms amplio, utilizando Procedimientos estandarizados de interrogacin con intencin de obtener mediciones cuantitativas de una gran variedad de caractersticas objetivas y subjetivas de la poblacin Mediante la encuesta se obtienen datos de inters sociolgico interrogando a los miembros de un colectivo o de una poblacin. Como caractersticas fundamentales de una encuesta, Sierra Bravo destaca: 1. La encuesta es una observacin no directa de los hechos sino por medio de lo que manifiestan los interesados. 2. Es un mtodo preparado para la investigacin. 3. Permite una aplicacin masiva que mediante un sistema de muestreo pueda extenderse a una nacin entera. 4. Hace posible que la investigacin social llegue a los aspectos subjetivos de los miembros de la sociedad

Ventajas 1. Bajo costo 2. Informacin ms exacta (mejor calidad) que la del censo debido a que el menor nmero de encuestadores permite capacitarlos mejor y ms selectivamente. 3. Es posible introducir mtodos cientficos objetivos de medicin para corregir errores. 4. Mayor rapidez en la obtencin de resultados. 5. Tcnica ms utilizada y que permite obtener informacin de casi cualquier tipo de poblacin.

6. Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento informtico y el anlisis estadstico.

Desventajas El planeamiento y ejecucin de la investigacin suele ser ms complejo que si se realizara por censo.
1. Requiere para su diseo de profesionales con buenos conocimientos de

teora y habilidad en su aplicacin. Hay un mayor riesgo de censo muestral.

2. Es necesario dar un margen de confiabilidad de los datos, una medida

del error estadstico posible al no haber encuestado a la poblacin completa. Por lo tanto deben aplicarse anlisis estadsticos que permitan medir dicho error con, por ejemplo, intervalos de confianza, medidas de desviacin estndar, coeficiente de variacin, etc. Esto requiere de profesionales capacitados al efecto, y complica el anlisis de las conclusiones. Cabe resaltar es que al momento de disear las preguntas del cuestionario, stas pueden ser cerradas o abiertas. Las preguntas cerradas son preguntas en donde los encuestados slo pueden escoger determinadas alternativas, por ejemplo: Qu color prefiere? rojo blanco azul

Le gusta el color rojo? s

no no lo s

Mientras que las preguntas abiertas permiten que el encuestado conteste las preguntas con sus propias palabras, por ejemplo: Cul es su color favorito? ____________

Por qu prefiere el color elegido? ____________

Las preguntas cerradas tienen la ventaja de ser rpidas de contabilizar y codificar, y ms fciles de analizar, mientras que las preguntas abiertas toman un mayor tiempo en contabilizarse y codificarse, y son ms difciles de analizar, pero tienen la ventaja de permitirnos obtener conclusiones importantes que no podramos obtener al utilizar slo las preguntas cerradas; por lo que una alternativa podra ser la combinacin de ambos tipos de preguntas. Una vez que hemos realizado nuestras encuestas, pasamos a contabilizar y codificar los resultados, por ejemplo, si para la pregunta cul es tu color favorito?, se obtuvieran los siguientes resultados: rojo 90 votos blanco 70 votos azul 100 votos La suma de los votos que es de 260 correspondera al 100%, por lo que en trminos de porcentaje, se obtendran los siguientes resultados: Lo usual en un cuestionario es que ste nos permita obtener diferentes tipos de informacin, por lo que ste suele incluir diferentes tipos de preguntas, por ejemplo, si nuestro objetivo de encuesta es conocer nuestro pblico objetivo, nuestro cuestionario podra incluir preguntas que nos ayuden a conocer sus gustos o preferencias, sus hbitos de consumo, sus gastos promedio, etc. Encuesta Basado en el criterio del el Prof. Garca Ferrado procederemos a realizar una encuesta tipo cuestionario a los pacientes y alpersonal del consultorio,

recepcionistas, administrador, enfermeras y doctores que laboran en los 2 turnos ( Diurno y Nocturno)del consultorio mdico Medicina 3000 sobre el sistema de consulta e historia medicina y la sistematizacin de este . En escalas y luego proceder a la tabulacin de los resultados. Poblacin: 20 especialistas y 200 pacientes Tipo de Muestreo: 100 pacientes y probabilstico Los siguientes tems sern los mencionados en la encuesta a los pacientes que frecuentan al consultorio medico medicina 300, Al realizar la encuesta haremos una serie de preguntas dicotmicas y algunas de seleccin mltiple. 1- Cree usted que medicina 3000 ofrece un buen servicio? Si__ no__ 2- Aprueba usted la sistematizacin de de todo el proceso de fichajes, historias medicas, consultas y cobranzas? Si__ no__ 3- Volvera solicitar los servicio del consultorio medico MEDICINA 3000? Si__ no__ 4- Se le a presentado algn tipo de problema con el proceso de fichaje? Si__ no__ 5- Se le a presentado algn tipo de problema con sus historias medicas? Si__ no__ 6- Se le a presentado algn tipo de problema con sus consultas? Si__ no__ 7- Se le a presentado algn tipo de problema con el mtodo de pago? Si__ no__ 8- Se le a presentado algn tipo de problema con la orden farmacutica del seguro? Si__ no__ 9- Que le parece el proceso de fichajes? Excelente__ regular__ deficiente__ 10- Como fue el proceso de apertura de historia medica?

Excelente__ regular__ deficiente__ 11- Como fue el proceso de consultas? Excelente__ regular__ deficiente__ 12- Como fue el proceso de pago? Excelente__ regular__ deficiente__ 13- Como fue el proceso de la elaboracin de la orden farmacutica? Excelente__ regular__ deficiente__

MTODO DE RECOLECCIN DE DATOS, DEFINICIN Y JUSTIFICACIN: ENTREVISTAS La entrevista tal y como seala. Egg Ander, 1979, es uno de los procedimientos ms usados en la investigacin social, aunque como tcnica profesional se usa en otras tareas, el psiquiatra, psiclogo, psicoterapeuta, educadores, orientadores, periodista. Cada uno lo usa de acuerdo a los fines que persiga con su actividad, lo cierto es que la entrevista por si no es un fin en si misma. Segn el criterio de Webb, Betriz la entrevista sustituye en ciencias sociales el tubo de ensayo de las ciencias de la qumica. En todos los casos no es compartible esta opinin pero si el algunas aproximaciones. Ahora bien esige la presencia vital de dos participantes: el encuestador y encuestado. Segn Sampieri (2006), las entrevistas implican que una persona calificada aplica el cuestionario a los sujetos participantes, el primero hace las preguntas a cada sujeto y anota las respuestas. Objetivos: La Entrevista como objetivos tiene que es eficaz para obtener datos relevantes, para averiguar hechos, fenmenos o situaciones sociales. El arte de la Entrevista en el campo de la investigacin consiste, en ltima instancia, en lograr respuestas validas y fiables, acerca de aquello que se quiere conocer. Criterios: La habilidad del entrevistador es vital para el xito en la bsqueda de hecho por medio de la entrevista. Las buenas entrevistas dependen del conocimiento del analista tanto de la preparacin del objetivo de una entrevista especfica como de las preguntas por realizar a una persona determinada. El tacto, la imparcialidad e incluso la vestimenta apropiada ayudan a asegurar una entrevista exitosa. La falta de estos factores puede reducir cualquier oportunidad de xito. Por ejemplo, analista que trabaja en la aplicacin enfocada a la reduccin de errores (captado por la gerencia de alto nivel) probablemente no tendra xito si llegara a una oficina de gerencia de nivel

medio con la presentacin equivocada, ejemplo "Estamos aqu para resolver su problema". JUSTIFICACION: Segn Carlos Sabino (2002), las entrevistas se dividen en dos tipos. Entrevistas estructuradas y no estructuradas. 1) Entrevista estructurada: (Citando a Andre egg que comparte esta categorizacin) Llamada tambin formal. Se caracteriza por estar rgidamente estandarizada, se plantean idnticas preguntas y en el mismo orden a cada uno de los participantes, quienes deben escoger la respuesta entre dos, tres o ms alternativas que se les ofrecen. Para orientar mejor la Entrevista se elabora un cuestionario, que contiene todas las preguntas. Sin embargo, al utilizar este tipo de entrevista el investigador tiene limitada libertad para formular preguntas independientes generadas por la interaccin personal. 2) Entrevista no estructurada: (Citando a Andre egg que comparte esta categorizacin) Es ms flexible y abierta, aunque los objetivos de la investigacin rigen a las preguntas, su contenido, orden, profundidad y formulacin se encuentran por entero en manos del entrevistador. Si bien el investigador, sobre la base del problema, los objetivos y las variables, elabora las preguntas antes de realizar la entrevista, modifica el orden, la forma de encauzar las preguntas o su formulacin para adaptarlas a las diversas situaciones y caractersticas particulares de los sujetos de estudio. Dentro de la Entrevista no estructurada se comentarn tres tipos de: Entrevista a profundidad, Entrevista enfocada y Entrevista focalizada. a) Entrevista a Profundidad Es una tcnica para obtener que una persona transmita oralmente al entrevistador su definicin personal de la situacin. La Entrevista comprende un esfuerzo de inmersin (ms exactamente re-inmersin) del entrevistado frente a/o en colaboracin con el entrevistador que asiste activamente a este ejercicio de representacin casi teatral. La Entrevista a profundidad, al igual que la observacin puede plantearse holsticamente, pero tambin puede ceirse a un solo acto, experiencia social (entrevistada enfocada). La diferencia ms marcada resulta del grado de direccin-no direccin que se pueda imprimir a la misma y que oscila desde la entrevista en al que el actor lleva la iniciativa de la conversacin, hasta aquella en al que el entrevistador sigue un esquema de preguntas, fijo en cuanto al orden, contenido y formulacin de las mismas. b) Entrevista Enfocada: Se puede decir que la Entrevista enfocada, es una Entrevista en profundidad pero especficamente dirigida a situaciones concretas. Va dirigida a un individuo concreto, caracterizado y sealado previamente por haber tomado parte de la situacin o experiencia definida. A diferencia de la Entrevista a profundidad, la Entrevista enfocada no revive toda la vida, sino la reconstruccin de una experiencia personal concreta. De alguna manera el

entrevistador conoce de antemano directa o indirectamente, esta situacin con los elementos, procesos y estructura total de la misma y la ha analizado sistemticamente. En base de este anlisis es que se elabora la gua de preguntas. c) Entrevista Focalizada:

Es una forma de llevar la Entrevista en profundidad en forma grupal. La Entrevista en grupo ofrece unas oportunidades de conocimiento y de anlisis que la Entrevista individual no ofrece. La experiencia en grupo promueve un ambiente en el cual se intercambian puntos de vista, los individuos encuentran una mayor facilidad de reflexin sobre el tema tratado. La Entrevista con un grupo de tiene lugar entre un moderador y un grupo que no se conocen de antemano, y lo deseable es que las personas del grupo no se conozcan entre s. Este tipo de Entrevista requiere de una gran experiencia por parte del entrevistador. La Entrevista es tambin una tcnica excelente para ser utilizada con el fin de estudiar situaciones-problema y para explorar una determinada problemtica poco conocida por el investigador y que luego ser motivo de estudios ms profundos y sistemticos. La ventaja esencial de la Entrevista reside en que son los mismos actores sociales quienes proporcionan los datos. Segn Ander egg (1979), este tipo de entrevista focalizada el encuestador tiene una lista de cuestiones a investigar derivadas de un problema ms general, establece una serie de tpicos en los que se focaliza la entrevista , quedando esta librada a la discrecin del encuestador, quien podr sondear razones, motivos, ayudar a establecer determinado factor . Pero sin sujetarse a una estructura formalizada. Se necesita agudeza y habilidad por parte del encuestador para saber buscar lo que quiere conocer y conocido por el encuestado. Debe saber escuchar y saber ayudar a esclarecer sin sugerir. Este tipo de entrevista fue ideado por Merton, Fiske y Kendall hacia 1956. , establecindose un cierto proceso para su realizacin:

Las personas entrevistadas se encuentran en una situacin particular que les comn a todos ellos. Haber visto una pelcula, estar infectados con VIH /SIDA, mujeres operadas de cncer de mama entre otros. El investigador hace un anlisis de la situacin o del contenido formulando algunas hiptesis relacionndolas con las consecuencias y efectos de la situacin. Sobre la base de esas hiptesis se establece una gua de la entrevista que determina las grandes reas de la encuesta que sern profundizadas por medio de la entrevista. Por ltimo se efecta la entrevista propiamente dicha a las personas sometidas a la situacin de anlisis, se explica la hiptesis que se quiere analizar y se realiza la entrevista focalizada.

INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS: (Block de Notas) El instrumento de recoleccin de datos usado para la entrevista segn FIDIAS G. ARIAS, ya que en l se reflejaran los resultados de la entrevista de la forma en que este se desarrolle. Los siguientes tems sern los mencionados en la entrevista con las secretarias cabe resaltar q son preguntas abiertas.
1- Qu tipo de documentacin se le solicita al paciente?

Se solicita la cedula lamina para apuntar sus datos. Y de ser necesario copia Nmero de telfono Direccin 2- Qu tipos de pagos aceptan en la clnica? -De contado -Tarjeta - Seguro

3- Si el paciente no posee mdico de cabecera puede requerir cualquier otro

especialista Que operacin se realiza? Si se atiende con otro mdico: en este caso se registra al paciente en la planilla de consulta ( se ordena por medico y por orden de llegada) busca la ficha del paciente ( ordenada tambin por medico) y su historia clnica si la tiene d( de no tenerla crea una nueva) y lo deriva al mdico que lo atender.
4- Que documentacin es usada para registrar a los pacientes?

R=

Fecha y hora. Nombre completo del paciente. Edad. Eventualmente, se agrega:

Telfono o direccin. A quin avisar en caso de necesidad. Medico tratante en la clnica para llamarlo

Se le pregunta al paciente si Posee seguro . Se remite a un especialista

5- Donde se registra la visita?

En la recepcin se encargan de anotar los datos del visitante. 6- De poseer seguro que documentos son manipulados, Por qu? Planilla de declaracin del siniestro segn el seguro q posea cada seguro posee una planilla donde se manejan los datos del paciente el titular de de la pliza datos completos del beneficiario datos del menor que tipo de parentesco tiene con el titular
7- Donde se guarda diagnostico del paciente?

Se guarda es su historia mdica que es almacenadas alfabticamente la central de historias medicas. 8- De no poseer seguro el pago de la consulta en qu momento se realiza? De poseer seguro se atiende al paciente por orden de llegada En caso de emergencia si no tiene seguro se dirige a caja para cancelar la consulta y luego es atendido. si el paciente viene por cita paga la consulta y es atendido por orden de llegada
9- De que maneras puede solicitar una cita un paciente?

Llame a la lnea principal de citas 0212 3637035 o dirjase directamente a central de citas piso 2 a mano derecha.
10-Reciben personas que no tengan cita?

S lo hacemos, pero la disponibilidad vara. Para evitar las largas esperas, es preferible que llamen y concert una cita. 11-Qu datos se consignan a la aseguradora de poseer seguro?

-Numero de cedula -nombre del contratante individual o colectivo si es de una empresa 12-Qu relacin poseen los documentos manipulados en el proceso? El motivo de la consulta Medico
13-Quin manipula los documentos de registro de la consulta?

La secretaria en turno o la parte de admisin. 14-Qu datos refleja el mdico en la historia del paciente? Nombre, Apellido, Cedula, edad Si es venezolano, Posee una enfermad o sufre de alergia Si realiza alguna actividad fsica
15-Cuntas Especialidades hay en el consultorio?

7 especialidades. General Oftalmologa Gastroenterologa Pediatra Dermatologa Obstetricia y ginecologa Neurologa

Diagrama de Grant.
UT (Horas ) 2 1 3 2 2 3 3 14 24 49

Tarea A B C D E F G H I

Debe seguir a: 2 1 3 2 2 3 3 14 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 24 24 25

Tareas: A B C D E F

Descripci n Realizar formulario de preguntas. Entrevista a la muestra seleccionada. Anlisis de la Entrevista. Preparar preguntas del Cuestionario. Realizar cuestionarios a la muestra seleccionada. Anlisis del cuestionario.

Debe seguir a ---A A --D B

Tiempo 2 1 3 2 2 3

G H I

Unificar informacin recolectada. Reflejar la data generada por el anlisis en fsico (Informe). Realizar propuesta de sistema.

F G H

3 14 24

Anlisis del Diagrama de Grant.

1- El Caso de estudio y la propuesta de automatizacin tiene una duracin de 49 horas. 2- Realizar la entrevista es la actividad ms corta en el proceso. 3- Realizar propuesta de Sistema es la actividad ms larga del proceso. 4- Actividad ms corta B 5- Actividad Mas larga I 6- Actividades consecutivas: A,B,F,G,H,I y D,E. 7- Actividades que inician simultneamente: A,D y B,E. 8- Actividades que culminan simultneamente: A y D.

Grficos
Hemos seleccionados las preguntas que se enfoca en los procesos que el consultorio medico MEDICINA 3000 desea sistematizar

La mayora de los pacientes han tenido problemas con procesos que a de cumplir el consultorio MEDICINA 3000 por lo tanto crea deficiencia. Con la sistematizacin de los procesos de fichajes, historias mdicas, consultas y cobranzas obtendremos un alto ndice de beneficios a nivel de satisfaccin a los pacientes y mejor desarrollo a nivel laboral para los empleados. Tendremos un registro por cada paciente El consultorio podr atender a mas pacientes ya que se agilizaran los procesos

 Evitaremos perdidas de informacin con un mantenimiento y respaldo de la misma Mayor satisfaccin para los pacientes