UNIVERSIDAD DE SAN MARTIN DE PORRES Facultad de Ciencias de la Comunicacin, Turismo y Psicologa rea de Postgrado de la Escuela Profesional de Psicologa

TRABAJO FINAL: ENTREVISTA CONDUCTUAL POR COMPETENCIAS ELABORADO POR: Lic. En Adm. De NN.II Jessi Luz Rivera Pizarro CURSO: La Entrevista Conductual en la seleccin del personal Docente: Mg. Judith Weilg Macahare

Lima, 05 de Marzo del 2011

TELESERVICIOS POPULARES DATOS GENERALES Empresa con 7 aos de experiencia dedicada a la distribucin y comercializacin de productos de TELEFONICA (Celulares, accesorios, tarjetas, recargas virtuales en 35% del territorio Peruano). ANALISIS Y DESCRIPCION DEL PUESTO A SELECCIONAR A. Identificacin del Puesto: Titulo del Puesto: Departamento : rea: Analista de Seleccin y Desarrollo Recursos Humanos Recursos Humanos

B. Organizacin y Jerarqua: Jefe superior: Gerente de Departamento de Recursos Humanos Jefe inmediato Jefe de Departamento de Recursos Humanos Puestos que reportan al puesto descrito: Ninguno ORGANIGRAMA DEL REA Gerente Recursos Humanos Jefe de Recursos Humanos Analista de Remuneracion es de RRHH Analista de Seleccin y Desarrollo de RRHH

Asistente Social

OBJETIVO

Reclutar, evaluar, seleccionar candidatos que tengan la motivacin de incorporar parte de la organizacin. Mantener el clima organizacional e implementar modelos de modificacin de comportamiento organizacional, para obtener mejor desarrollo sistmico

RELACIONES DE TRABAJO Contactos internos: todas las reas de la organizacin incluyendo las sedes de provincias. Contactos externos: Consultoras de RRHH, Bolsas de trabajo de Universidades, Competencia de talento humano. PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Alta y baja en el SCOP, de candidatos que ingresan o egresan de la organizacin. Reclutamiento de personal de acuerdo a los requerimientos de la organizacin. Seleccin y evaluacin de candidatos a obtener un puesto de trabajo en la organizacin. Redaccin de Informes Finales Comparacin de ternas finales Presentacin de finalistas Actualizar los buscadores de ofertas laborales, antecedentes penales y Infocorp. Captacin de los documentos de ingresos, actualizar el cuadro de requerimientos y revisar las referencias laborales. Elaboracin de escalas de medicin de clima organizacional, programas de cambio de comportamientos organizacionales, afrontamiento al estrs y coaching. Validacin de competencias Anlisis de desempeo anual.

% DE TIEMPO 5% 5% 30%

10%

10% 10% 10% 10% 10%

COMPETENCIAS

CALIFICACION reas a Evaluar Muy por debajo de lo esperado 1 Cociente intelectual, que le permitir aprender nuevas tareas, innovar y tener un aprendizaje Por debajo de lo esperado 2 Promedio Por encima de lo esperado 4 X Muy por encima de lo esperado 5

Especificaciones

Caractersticas intelectuales

continuo. Caractersticas de personalidad Inteligencia Emocional Sanguneo (Proactivo) Extrovertido Inteligencia Emocional, servir para establecer buenas relaciones interpersonales y comunicacin asertiva con los miembros del equipo. Competencias cardinales Confiabilidad y Compromiso Iniciativa Flexibilidad y adaptabilidad Integridad Competencias Especficas Orientacin al cliente interno y externo Comunicacin eficaz Pensamiento analtico Responsabilidad X X X X X X X X X X

PERFIL DEL OCUPANTE DEL PUESTO Educacin: Nivel de Estudios: Carreras Universitarias: Conocimientos en: Experiencia Computacin Idioma: Sexo

Universidad terminada (Licenciatura). Psicologa Organizacional Recursos Humanos Administracin de Empresas Manejos de sistemas operativos, pruebas de seleccin de personal, entrevistas por competencias. Experiencia comprobada (2 aos mnimo) en procesos de seleccin masivos en organizaciones con requerimientos continuos. : Office intermedio (Word, Excel, Power Point), Spss a niel usuario castellano, Ingles (bsico/intermedio) : femenino - masculino

DEFINICIONES DE COMPETENCIAS PARA ANALISTIA DE SELECCION

COMPETENCIA Descripcin

PREGUNTA 1. La organizacin donde usted trabaja actualmente (o trabajaba en el pasado) tiene ciertos objetivos: Qu opina usted sobre ellos?

COMPORTAMIENTO Tiene objetivos muy claros con respecto a la empresa. Tiene objetivos claros con respecto a la empresa. Sabe que tiene objetivos pero an no los puede describir de forma clara Tiene cierta dificultad para trazarse objetivos en la organizacin. Tiene mucha dificultad para trazarse objetivos en la organizacin Se desempea muy bien en la empresa. Se desempea bien en la empresa. Presenta un desempeo regular en la empresa. Tiene ciertas dificultades en desempear una tarea en la empresa. Tiene dificultad para desempear una tarea en la empresa.

CALIFICACION

A B C D No presenta A B C D No presenta A

2. Alguna vez no comparti los objetivos organizacionales? Si fue as: Cmo se desempeo? Cmo se sinti? Confiabilidad y Compromiso Sentir como propios los objetivos de la organizacin. Apoyar e instrumentar decisiones comprometidos por completo con el logro de objetivos comunes. Prevenir y superar obstculos que interfieran como en el logro de los objetivos del negocio. Controlar la puesta en marcha de las acciones acordadas. Cumplir con sus compromisos. Poseer la habilidad de establecer para s mismo objetivos de desempeo ms altos que el promedio y alcanzarlos con xitos.

3. Brndeme un ejemplo de una situacin en la que usted haya aportado sugerencias que mejoraran la calidad o la eficiencia (dentro de su nivel)

Aport sugerencias que ayudaron a la empresa. Aport sugerencias a la empresa. Casi nunca da sugerencias en la empresa. Tiene dificultad para aportar ideas o sugerencias. No aporta ideas en la organizacin.

B C

No presenta 4. Cunteme si alguna vez tuvo que defender objetivos de la organizacin frente a subordinados o otras personas que no los compartan. Qu paso? Cmo lo hizo? Cmo se sinti? Defendi los objetivos de la organizacin ante la crtica de otras personas hacia la empresa. Defiende los objetivos de la organizacin, ante los compaero de trabajo. Tiene dificultad para defender los objetivos de la organizacin. No emite ningn comentario ante la crtica de otras personas hacia la empresa. No comparte los objetivos de la organizacin.

A B C D

No presenta

COMPETENCIA Descripcin 1.

PREGUNTA

COMPORTAMIENTO

CALIFICACION

Tuvo que hacerse cargo alguna vez de una tarea que no era la usual en la rutina de su rea /sector? Qu hizo?

Se adapta a la tarea encomendada. Se adapta a la tarea para tener resultados eficientes, Puede comprender nuevos argumentos. Modifica sus acciones de acuerdo a sus situaciones. Tiene dificultad para hacerse cargo de la situacin. Se adapta a la situacin. La desarrolla para mostrar su eficiencia. Desempea la tarea de acuerdo a su criterio. Realiza la tarea de acuerdo a la necesidad Tiene dificultad para desempear una tarea

A B C D No presenta A B C D No presenta A

6.

En alguna oportunidad tuvo que realizar una tarea importante? (organizacin)

Flexibilidad Adaptabilidad

Disposicin para adaptarse fcilmente. Es la capacidad para amoldarse y trabajar en distintas y variadas situaciones y con personas o 11. grupos diversos. Supone entender y valorar actitudes o puntos de vista diferentes, adecuando el propio enfoque a medida que la situacin cambiante lo requiera y promover modificaciones en la organizacin o en las responsabilidades de su cargo.

Cmo reacciona cuando tiene algo planeado y una circunstancia imprevista?

Se adapta a la marcha de los proyectos en funcin a las perspectivas actuales Adapta sus comportamientos a las situaciones o personas en funcin a la eficiencias. Aplica con criterio la circunstancia imprevista. Modifica situaciones de acuerdo a situaciones actuales. Su postura es cerrada y su actitud poco flexible.

No presenta A B C D No presenta

16.

Cuntame si alguna vez tuviste un proyecto en un trabajo y tu jefe lo tuvo que cancelar?

Comprende y valora puntos de vista y criterios diversos. Adopta criterios o puntos de vista diversos para mejorar procesos. Promueve la integracin de ideas y punto de vista. Percibe las ideas acerca del jefe. Suele resistirse al cambio.

COMPETENCIA Descripcin Iniciativa Actitud permanente de adelantarse a los dems en su accionar. Es la predisposicin a actuar de forma proactiva, no limitarse a pensar en lo que hay que hacer en el futuro. Implica marcar el rumbo por medio de acciones concretas, no solo de palabras. Los niveles de actuacin van desde la concrecin de proyectos aprobados en el pasado hasta la bsqueda de nuevas oportunidades o soluciones de problemas.

PREGUNTA 1. Cunteme los problemas que se dan con mucha frecuencia en su sector y como impactan en su desempeo. Qu hace para resolverlos desde su posicin? 2. Qu hace cuando tiene dificultades para resolver un problema? 3. Qu nuevos objetivos se ha establecido recientemente y qu ha hecho para alcanzarlos? 4. Ha realizado algn tipo de plan de carrera? Cules son sus objetivos profesionales? En qu plazos?

COMPORTAMIENTO

CALIFICACION

Conversar con el jefe directo sobre el problema y las soluciones que considera las ms viables y urgentes. Analizar las opciones de solucin y verificar el grado de aplicabilidad y viabilidad. Buscar ayuda en las autoridades de la empresa, presentando un plan de accin. Prepararse mejor acadmicamente para ser cada vez ms competitivo.

COMPETENCIA Integridad Hace referencia a obrar con rectitud y probidad. Es actuar en consonancia con lo que cada uno dice o considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente, y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso en negociaciones difciles con agentes externos. Las acciones de la persona son coherentes con lo que dice.

PREGUNTA

COMPORTAMIENTO Orienta su vida y su propio trabajo segn sus valores Se preocupa por mantener transparencia en su sector, compartir informacin y cumplir con sus compromisos Se conduce con transparencia en sus intercambio con clientes y colaboradores Es abierto y honesto en las relaciones laborales No suele manejar sus ideas e intenciones abiertamente

CALIFICACION A

1. Los valores para usted son importantes? Cite ejemplos donde se demuestra

C D No Desarrolla

6. Qu lugar ocupan la rectitud y la probidad en su escala de valores en el trabajo? Descrbame una situacin en la que su integridad haya sido puesta a prueba Qu beneficios o resultados obtuvo despus de su accionar?

Orienta a sus colaboradores en su misma lnea de conducta, actuando y enseando desde el ejemplo a respetar los valores Es conocido por su rectitud y disciplina en el trabajo y en su vida personal Trata a sus compaeros de acuerdo con las normas de la empresa Dice lo que piensa aunque sepa que cause conflictos Es flexible en sus conductas, haciendo relativos sus creencias y valores de acuerdo con la

B C

D No Desarrolla

conveniencia de la situacin Mantiene y promueve las normas sociales y ticas, as como las organizacionales, en la realizacin de las actividades laborables de sus colaboradores Es conocido por su rectitud y disciplina en el trabajo y en su vida personal Exige honestidad en la conducta de los dems, demostrando autoridad en sus propios actos Dice lo que piensa aunque sepa que provocara conflictos No cumple compromisos con sus

11. La honestidad y la confianza, son valores importantes en la organizacin donde usted se desempea? Cmo la premia? Fue usted reconocido o premiado por estos aspectos en alguna oportunidad?

B C

No Desarrolla

16. Si usted debe negociar considera que todo vale? Brndeme ejemplos

Estructura las relaciones internas y externas, basndose en la honestidad en todos los intercambios Utiliza argumentos verificables en disputas y negociaciones, logrando buenos resultados Se conduce con transparencia en sus intercambio con clientes y colaboradores Conoce cul es la manera de proceder acorde con la poltica y normas de la organizacin, y la implementa en lo cotidiano Evala sus actos solamente de acuerdo con el rdito econmico que estos le aporten

B C

No presenta

GUIA DE ENTREVISTA
Temas Generales Estudios Idiomas Historia Laboral Experiencia Para el Puesto Motivacin para el Puesto

Competencia Requerida

Preguntas La organizacin donde usted trabaja actualmente (o trabajaba en el pasado) tiene ciertos objetivos: Qu opina usted sobre ellos? Alguna vez no comparti los objetivos organizacionales? Si fue as: Cmo se desempeo? Cmo se sinti? Brndeme un ejemplo de una situacin en la que usted haya aportado sugerencias que mejoraran la calidad o la eficiencia (dentro de su nivel) Cunteme si alguna vez tuvo que defender objetivos de la organizacin frente a subordinados o otras personas que no los compartan. Qu paso? Cmo lo hizo? Cmo se sinti? Tuvo que hacerse cargo alguna vez de una tarea que no era la usual en la rutina de su rea /sector? Qu hizo? En alguna oportunidad tuvo que realizar una tarea importante? (organizacin) Cmo reacciona cuando tiene algo planeado y una circunstancia imprevista? Cuntame si alguna vez tuviste un proyecto en un trabajo y tu jefe lo tuvo que cancelar? Cunteme los problemas que se dan con mucha frecuencia en su sector y como impactan en su desempeo. Qu hace para resolverlos desde su posicin? Qu hace cuando tiene dificultades para resolver un problema? Qu nuevos objetivos se ha establecido recientemente y qu ha hecho para alcanzarlos? Ha realizado algn tipo de plan de carrera? Cules son sus objetivos profesionales? En qu plazos? Los valores para usted son importantes? Cite ejemplos donde se demuestra Qu lugar ocupan la rectitud y la probidad en su escala de valores en el trabajo? Descrbame una situacin en la que su integridad haya sido puesta a prueba Qu beneficios o resultados obtuvo despus de su accionar? La honestidad y la confianza, son valores importantes en la organizacin donde usted se desempea? Cmo la premia? Fue usted reconocido o premiado por estos aspectos en alguna oportunidad? Si usted debe negociar considera que todo vale? Brndeme ejemplos

Situacin/ Tarea

Accin

Resultado

Confiabilidad y Compromiso

Flexibilidad y Adaptabilidad

Iniciativa

Integridad