Rodrguez, O.

(2003): Indicadores de capital intelectual: concepto y elaboracin

INDICADORES DE CAPITAL INTELECTUAL: CONCEPTO Y ELABORACIN1 scar Rodrguez Ruiz Investigador Instituto Universitario de Administracin de Empresas. Universidad Autnoma de Madrid.
Tlf. 91-3978705. Fax 91-3974218.

oscar.rodriguez@uam.es RESUMEN El capital intelectual es uno de los conceptos ms difciles de medir en economa. Quiz por ello, existe un escaso consenso en la doctrina en torno a cmo ha de tratarse conceptualmente los activos intangibles y qu es lo que constituye una medicin satisfactoria de los mismos. La profusa literatura sobre capital intelectual aparecida en los ltimos aos dedica una atencin muy limitada al diseo y elaboracin de indicadores de medicin y gestin de activos intangibles. Este documento pretende contribuir modestamente a atenuar esa laguna doctrinal, estableciendo unos criterios claros para la definicin de un cuadro de indicadores de capital intelectual. PALABRAS CLAVE Capital intelectual, activos intangibles, indicadores de medicin, Modelo Intellectus. ABSTRACT Intellectual capital is one of the most difficult concepts to measure in economic science. There is a lack of consensus around how to deal with intangible assets and what is a satisfactory measure of them. The overwhelming literature about intellectual capital of the last years hardly dedicates attention to the design and elaboration of indicators for the measurement and management of intangibles. This paper attempt to solve this problem offering clear criteria for the definition of a panel of indicators of intellectual capital. KEY WORDS Intellectual capital, intangible assets, measurement indicators, Intellectus Model. 1.- IMPORTANCIA DE LA MEDICIN Y GESTIN DEL CAPITAL INTELECTUAL EN LA ECONOMA DEL CONOCIMIENTO. En los inicios del S. XXI, las empresas ms exitosas han optado por evaluar su organizacin en trminos de conocimiento, considerando que las actividades intangibles y los recursos intangibles que generan son una fuente inagotable de creacin de riqueza. La capacidad de medir y gestionar estos recursos o activos se ha convertido, de esta manera, en una necesidad bsica para poder explicar de forma satisfactoria los procesos de obtencin de ventajas competitivas sostenibles en el tiempo. El capital intelectual es la denominacin genrica comnmente aceptada para designar el valor del conjunto de activos intangibles posedos2 por una organizacin. La valoracin de estos activos corporativos de naturaleza inmaterial o intangible es una actividad de la que se ha ocupado
Esta ponencia est basada en los documentos preeliminares que elabor el autor para la obra colectiva Metodologa y elaboracin de indicadores de capital intelectual. Documento Intellectus N 4. 2 La posesin de estos activos intangibles por las organizaciones no implica necesariamente titularidad jurdica. Es ms, en la mayora de los casos los derechos de propiedad respecto a estos activos no estn bien delimitados. Pueden considerarse a ttulo de ejemplo los intangibles que integran el capital humano, que ha sido definido tradicionalmente como el conocimiento que reside en la mente de los empleados y que abandona la empresa al final de la jornada laboral. En cualquier caso, resulta claro que de un modo u otro, el conocimiento se encarna bsicamente en las personas.
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tradicionalmente la contabilidad financiera3. Sin embargo, dada la escasa apreciacin de los factores no materiales en la actividad econmica hasta pocas muy recientes, la tcnica contable no ha prestado excesiva atencin a la valoracin de activos intangibles como el fondo de comercio. Debido a ello, la revelacin de informacin sobre estos activos ha adolecido de la base terica necesaria para el establecimiento de criterios de medicin y reconocimiento, frustrndose el propsito de proporcionar una imagen fiel del verdadero valor de las empresas. De hecho, el criterio nsito en los principios generales de la contabilidad de que los activos inmateriales y el fondo de comercio se deprecian por el uso ha quedado desvirtuado por la realidad econmica global del tercer milenio que demuestra, da a da, la ilimitada capacidad de generacin de rentas futuras de los activos intangibles. Por esta razn, una serie de empresas pioneras y de instituciones innovadoras se han inclinado por la adopcin de una perspectiva no estrictamente financiera en la valoracin de los activos intangibles, complementando la informacin de los estados financieros con una informacin econmica obtenida mediante la utilizacin de determinados indicadores de medicin4. Resulta indudable que en el mbito contable sigue abierto un debate permanente, de carcter metodolgico y praxiolgico, referido a los problemas de la medicin y armonizacin de escalas a la hora de ofrecer una informacin razonable y una imagen fiel de la riqueza existente y de la renta creada por la organizacin en un momento determinado del tiempo. El eje central del debate se desarrolla en torno a dos aspectos fundamentales. En primer lugar, se pretende establecer cmo deben aplicarse las diferentes escalas de medida y sus indicadores. En segundo lugar, se trata de determinar cmo ha de presentarse la informacin sobre el valor explicado a tenor de los principios contables vigentes y de las diferentes normativas y objetivos de la informacin contable. No obstante, dado que en la mayora de los sistemas contables hay cierta discrecionalidad en el reconocimiento de los activos intangibles y en la eleccin del mtodo de amortizacin, resulta de extraordinario inters el anlisis de las prcticas adoptadas por las empresas en diferentes pases (Caibano, Garca Ayuso y Snchez, 1999). Desde este punto de vista, es preciso identificar y sistematizar las mejores prcticas en la gestin de los intangibles y fomentar su generalizacin con la finalidad de mejorar la capacidad de los estados contables de ofrecer una imagen adecuada de la situacin econmicofinanciera de la empresa. Es conveniente tener presente que, aunque la prctica contable debe
Los principios contables orientados a la valoracin del capital intelectual se refieren fundamentalmente al registro e informacin de las transacciones de activos intangibles. As por ejemplo el principio de objetividad determina la necesidad de que las cantidades que se utilizan para reflejar la adquisicin o enajenacin de estos activos estn basadas en la evidencia objetiva y no en juicios subjetivos. Por lo que respecta al uso de la informacin, el principio de coste exige que las transmisiones de intangibles se registren a precio de adquisicin. Uno de los aspectos singulares del tratamiento contable de los activos inmateriales es la consideracin de las inversiones en activos intangibles como gastos del periodo. En los ltimos tiempos, se estn desarrollando distintas iniciativas para que la informacin contable refleje los intangibles adquiridos o producidos por las empresas. As por ejemplo, cada vez es ms comn la inclusin en los estados financieros de notas explicativas con informacin factual relativa a las inversiones en tecnologas de la informacin, formacin de los empleados, adquisicin de clientes, actividades en internet, etc. (Lev, 2002). En nuestro pas, la Resolucin del 25 de marzo de 2002 del Instituto de Contabilidad y Auditoria de cuentas aprob una serie de normas para el reconocimiento, valoracin, e informacin de los aspectos medioambientales en las cuentas anuales. En septiembre del 2002 la Comisin de expertos contables del Ministerio de Economa present un Libro Blanco con 105 medidas encaminadas a proporcionar una imagen real y transparente de las empresas. Entre estas medidas destaca la adopcin del criterio del valor razonable en la contabilidad de determinados activos en detrimento del criterio del valor histrico. 4 Los sistemas contables tradicionales no permiten identificar los factores generadores de valor ms all de la esfera financiera. Por ello se hace necesario el diseo de sistemas de medicin que combinen de forma equilibrada indicadores financieros a corto plazo e indicadores no financieros a largo plazo, configurndose estos ltimos como un sistema de informacin satlite a la contabilidad tradicional (Lev, 2002). Resulta significativo el hecho de que en los ltimos tiempos los inversores han dedicado una atencin preferente a los indicadores no financieros en detrimento de los ratios financieros, ya que los primeros se consideran indicadores del rendimiento futuro y los segundos indicadores del rendimiento pasado (Barsky and Marchant, 2000). Todo parece indicar que son necesarios sistemas combinados de medicin que permitan a los directivos disponer de una serie de medidas clave que anticipen la evolucin futura de la empresa, y conocer, al mismo tiempo, los factores que propician los resultados contables (Koller and Peacock, 2002). La utilizacin de indicadores de gestin empresarial proporciona, adems, ventajas extraordinarias, entre las que se pueden destacar clarificar objetivos, obtener informacin de las actividades realizadas, conocer los resultados alcanzados, mejorar la utilizacin de recursos y la rendicin de cuentas y motivar a las personas (AECA, 1997).
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esperar a las directrices de los reguladores para incluir los activos intangibles en los estados financieros, no hay inconveniente alguno para que las empresas utilicen el informe anual como un medio para dar a conocer cmo su capital intelectual est generando valor (Wall, 2003). En un futuro inmediato ser necesario, por consiguiente, desarrollar nuevas prcticas de revelacin de informacin sobre los determinantes intangibles de la situacin econmica de las organizaciones. Un hito importante en el debate contable fue marcado por Richard Mattessich en 1964. Mattessich, siguiendo el sistema de Stevens (1958) recogido en la obra de Churchman y Ratoosch (1959), propone la utilizacin en los procesos de medicin econmica de cuatro escalas. De acuerdo con esta propuesta, la medicin es un procedimiento por el cul se emplean smbolos para representar un concepto. La asignacin de estos smbolos o numerales se realiza en funcin de ciertas reglas que pueden ser expresadas mediante las escalas ordinal, nominal, de intervalo y ratio. La escala ordinal es la forma ms bsica de medicin y consiste en la determinacin de un orden preferencial entre los numerales. En un nivel ms elevado de sofisticacin, la escala nominal establece una clasificacin y agregacin de los numerales para establecer un rango entre los mismos. En el caso de que las igualdades o diferencias se establezcan entre grupos lineales de numerales cabe referirse a la utilizacin de la escala de intervalo. Finalmente la escala de ratios supone la yuxtaposicin de varias escalas. Mattessich, seala que el objetivo final de la medicin, con independencia de la escala utilizada, es clasificar las actividades que desarrolla la organizacin. Por ello, todo procedimiento de medicin debe incluir mtodos para verificar la exactitud, ya que el conteo, la clasificacin y la ordenacin de las actividades tiene poco significado si no existe un conocimiento de la precisin alcanzada. La utilizacin de una escala mltiple de valoracin de los activos intangibles es uno de los ncleos bsicos de la investigacin en el rea del capital intelectual. Por ello, el presente documento tiene como objetivo establecer una serie de pautas que faciliten la elaboracin de un cuadro de indicadores que permitan la medicin de la riqueza inmaterial de las organizaciones. Las distintas experiencias de evaluacin del capital intelectual desarrolladas hasta el momento han puesto de manifiesto la importancia de la elaboracin de un cuadro de indicadores no financieros adecuado a las necesidades de cada empresa. La virtualidad del modelo de gestin de los activos intangibles estar supeditada a que los indicadores de medicin ofrezcan una imagen veraz de la creacin de valor dentro de la organizacin. Por ello, los indicadores deben proporcionar diferentes tipos de informacin: Informacin de cuantificacin de los intangibles en diferentes escalas de medida. Informacin dirigida a los gestores que identifique donde reside el valor de la empresa. Informacin dirigida a terceros sobre el valor de la empresa.

Dentro de la informacin proporcionada por los indicadores, hay que distinguir entre datos y observaciones. Mientras que las observaciones requieren un diseo deliberado, los datos son simplemente obtenidos, reunidos y coleccionados. La medicin del capital intelectual precisa en mayor medida informacin no obtenida por mera acumulacin, por lo que es necesario el establecimiento de criterios conceptuales (componentes, elementos y variables) que permitan establecer relaciones entre observaciones, datos y evidencias. En este sentido, Morgenstern (1970) seala que el valor de una observacin depende no slo de su propio nivel de exactitud inmediatamente reconocible, sino tambin de la forma particular en que la observacin haya sido combinada con otras. La informacin puede ser, adems, de naturaleza descriptiva, cuando hace referencia a la situacin de los indicadores en un momento determinado o en su evolucin temporal, y valorativa cuando recoge los efectos de una determinada poltica empresarial. Resulta incuestionable que incluso las mediciones ms sofisticadas se vern abocadas al fracaso si no se adaptan de forma conveniente a la situacin concreta de cada empresa. En este sentido, es

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preferible la elaboracin de indicadores que adems de reunir la simplicidad y robustez informativa necesaria, resulten adecuados a las necesidades de la empresa y al sector de la economa en el que se desenvuelve. 2. CONCEPTO DE INDICADOR Desde la segunda mitad del siglo pasado, se ha asentado en el pensamiento de los economistas la idea de que existan instrumentos de medicin para todos los fenmenos sobre los que teorizaban. La expresin la Era de la medicin (Morgan, 2001), denota el inicio de un periodo caracterizado por la emergencia de instrumentos de medida de la realidad econmica cada vez ms precisos. Sin embargo, el creciente inters de la ciencia econmica por el estudio de los activos inmateriales ha puesto de manifiesto la ausencia de instrumentos de medicin adecuados para este tipo de recursos. Los indicadores de capital intelectual surgen, por lo tanto, como consecuencia de la necesidad de transformar las observaciones econmicas de los activos intangibles en medidas estandarizadas tiles para los sistemas de gestin empresarial. Desde un punto de vista general, los indicadores de medicin del capital intelectual son definidos como instrumentos de valoracin de los activos intangibles de las organizaciones expresados en diferentes unidades de medida5. Pueden ser de naturaleza cuantitativa o cualitativa, pero en este caso deben ser susceptibles de cuantificacin. A este respecto es interesante destacar que en la medicin de algunos intangibles, como la eficiencia de las actividades de I+D, se ha distinguido entre indicadores basados en medidas objetivo-cuantitativas, indicadores basados en medidas subjetivo-cuantitativas e indicadores basados en medidas cualitativas (Martnez y Prez, 2002). Los indicadores basados en medidas objetivo-cuantitativas son numricos y toman como referencia informacin objetiva como la referida a los procesos organizativos. Los indicadores basados en medidas subjetivo-cuantitativas proceden de valoraciones subjetivas (bueno, malo, etc) a las que se asigna una equivalencia numrica. Finalmente, los indicadores basados en medidas cualitativas tienen en cuenta las opiniones o evaluaciones de expertos sin llegar a expresarlas de forma cuantitativa. No obstante, parece razonable pensar que si el cuadro de indicadores debe integrarse en el sistema de gestin de la empresa, cualquier medicin cuantitativa debe expresarse de forma numrica. En cualquier caso, es importante destacar que los indicadores no son un objetivo en s mismo, sino que son descripciones que requieren ser interpretadas y valoradas conforme a estndares. La utilizacin de indicadores de capital intelectual ha suscitado simultneamente un notable inters y ciertas dosis de escepticismo. Este inters se explica por la vocacin de los mismos de valorar aquello que es difcil de medir para las empresas: lo inmaterial, lo que no tiene sustancia fsica6. Al mismo tiempo, la desconfianza que en algunos sectores ha despertado el uso de indicadores se deriva de la inexistencia de un sistema de evaluacin de los intangibles que utilice un denominador comn generalmente aceptado7.

Son muchas las definiciones de indicadores que se han utilizado en los distintos campos de la ciencia econmica. Adems de la arriba apuntada, resulta especialmente ilustrativa la definicin de AECA (1998) de indicador de gestin como instrumento emprico que permite representar en alguna medida la dimensin terica de una variable clave. 6 Como seala Lev (2001), dado que los activos intangibles interactan con activos tangibles y financieros para crear valor corporativo y riqueza econmica, su valoracin y medida constituye un autntico reto. Pese a ello, la deficiente medicin del capital intelectual en las organizaciones sigue desencadenando consecuencias indeseables como el deterioro continuo de la utilidad de la informacin financiera y la errnea estimacin del valor real de las empresas. De acuerdo con Barsky y Marchant (2000) debido a la ausencia de herramientas de medicin del capital intelectual, muchas empresas gestionan inadecuadamente sus activos intelectuales, llegando incluso a destruir el valor del conocimiento que poseen. 7 Frente a las posturas ms escpticas, Barsky y Marchant (2000) esgrimen un argumento incuestionable: aunque los activos intelectuales son invisibles, no por ello dejan de ser susceptibles de medicin y gestin. Wall (2003) se manifiesta de forma parecida sealando que la falta de un mtodo estandarizado de evaluacin no debe disuadir a las empresas de medir su valor.

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La ausencia de un marco terico institucionalizado de valoracin de los activos intangibles8 ha propiciado la proliferacin de sistemas de indicadores que proporcionan a los gestores una gran cantidad de datos de difcil interpretacin9. Estos datos no responden a prioridades de informacin predeterminadas de forma coherente, ni se agrupan en una estructura lgica y sistemtica10 por lo que resulta difcil relacionarlos con los cambios experimentados por los resultados comerciales de las empresas. De acuerdo con Bueno (1974), un sistema de indicadores satisface plenamente las funciones de informacin y gestin cuando se concibe como un conjunto de flujos de informacin, circulando por unas redes y procesos especficos, con miras a la obtencin de unos resultados aptos para la toma de decisiones y a todos sus niveles. La situacin de hipertrofia en el establecimiento de indicadores de capital intelectual pone de relieve la necesidad de que la elaboracin de los mismos sea un proceso ad hoc que se adapte a las caractersticas especficas de la empresa que se est evaluando. No obstante, el diseo de los indicadores debe situarse en el marco un modelo genrico de capital intelectual (En la tabla 1 aparece una enumeracin de los principales modelos de capital intelectual con las caractersticas ms destacadas de sus indicadores11). En este sentido, el Modelo Intellectus de medicin y gestin del capital intelectual, elaborado en el seno del Instituto Universitario de Administracin de Empresas, puede constituir una referencia de partida adecuada. El Modelo Intellectus, a travs de su desarrollo arborescente trata de aportar un marco clarificador de las interrelaciones entre los diferentes componentes y niveles que integran su estructura.

Aunque en los ltimos aos ha proliferado una ingente bibliografa respecto al estudio del capital intelectual, no hay un acuerdo cientfico en torno al tema de cmo deben tratarse metodolgicamente los activos intangibles y qu constituye una medicin satisfactoria de los mismos. 9 Es un hecho constatado que las organizaciones tienden a definir un gran nmero de indicadores para valorar su capital intelectual. De esta manera los cuadros de indicadores utilizados varan sustancialmente de una entidad a otra dependiendo de los activos que posea y de la informacin que desee obtener. No obstante, no son infrecuentes los casos de confluencia en la utilizacin de indicadores comunes. 10 Como seala Bueno (1971), desde una perspectiva caracterstica de la Teora General de Sistemas (Klir, 1969), Un sistema de gestin se define como de informacin, cuando se disea un conjunto de redes interconectadas que transforman datos en informacin a travs de una organizacin o por medio de un proceso de transformacin.. Desde este punto de vista puede decirse que gran parte de los sistemas de indicadores aparecidos hasta el presente no constituyen verdaderos sistemas de informacin, pues nicamente ofrecen como resultado agregaciones de datos no estructuradas de forma coherente en un sistema. En opinin de Lev (2001), un sistema efectivo de informacin proporciona indicadores capaces de anticipar evoluciones futuras, permitiendo a los directivos identificar factores especficos de generacin de valor. 11 Como puede apreciarse, la Tabla 1 realiza una distincin entre modelos bsicos y modelos relacionados. Los modelos bsicos son aqullos que tienen como finalidad principal medir los activos intangibles de una organizacin, con el fin de efectuar un diagnstico y rendir informacin de su capital intelectual permitiendo adoptar decisiones de gestin. Por el contrario, los modelos relacionados no son estrictamente modelos de medicin y gestin del capital intelectual, sino instrumentos de direccin estratgica de la empresa que contemplan, en alguna medida, la dimensin intangible de las organizaciones (IADE-CIC, 2003).

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Tabla 1: INDICADORES DE LOS DISTINTOS MODELOS DE CAPITAL INTELECTUAL MODELOS BSICOS INDICADORES
Navegador de Skandia (Edvinsson, 1992-1997) Technology Broker (Brooking, 1996) University of Werstern Ontario (Bontis, 1996) Canadian Imperial Bank of Commerce (Saint Onge, 1996) Monitor de activos intangibles (Sveiby, 1997) Modelo Nova (Camisn, Palacios y Devece, 2000) Modelo Intelect (I. U. Euroforum, 1997-1998) Indicadores de medida absoluta del C.I. ndices de eficiencia del C.I. Indicadores no cuantitativos Auditora del C.I. Indicadores de resultados organizativos Indicadores de aprendizaje Indicadores de crecimiento y renovacin Indicadores de eficiencia Indicadores de estabilidad Indicadores de procesos dinmicos Indicadores de presente y de futuro

MODELOS RELACIONADOS
Balanced Business Scorecard (Norton y Kaplan, 1992-1996) Modelo de Dow Chemical (1993) Modelo de aprendizaje organizativo (KPMG, 1996) Modelo de Roos, Roos, Edvinsson y Dragonetti (1997) Modelo de Stewart (1997) Directrices Meritum (1998-2002) Modelo de direccin estratgica de competencias (Bueno, 1998) Teora de los agentes interesados (Atkinson, Waterhouse y Wells, 1998) Modelo de gestin del conocimiento (Arthur Andersen, 1999) Modelo de creacin, medicin y gestin de intangibles: el diamante de conocimiento (Bueno, 2001) ICBS (Viedma,2001)

INDICADORES
Indicadores de intangibles Indicadores financieros Indicadores de intangibles con impacto en los resultados organizativos Factores de aprendizaje Factores que condicionan los resultados de aprendizaje ndices de C.I. que integran los diferentes indicadores en una nica medida Indicadores internos Indicadores de clientes Indicadores de intangibles crticos Indicadores de competencias bsicas distintivas Indicadores de rendimiento de los agentes Flujo de informacin valiosa Indicadores de informacin, aprendizaje, innovacin y competencias bsicas Indicadores de competencias nucleares de benchmarking

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La metodologa y la lgica interna del Modelo Intellectus aparecen en la Figura 1. Su estructura bsica gira en torno a cuatro conceptos: componentes, elementos, variables e indicadores. El concepto de componente hace referencia a una agrupacin de activos intangibles en funcin de su naturaleza. Desde este punto de vista, puede decirse que los componentes del capital intelectual son el capital Humano (CH), el capital estructural (CE) -en su doble vertiente de capital organizativo (CO) y capital tecnolgico (CT)- y el capital relacional (CR). Cada uno de estos componentes se integra por grupos homogneos de activos intangibles denominados elementos. Estos elementos se componen, a su vez, de activos intangibles que pueden ser identificados como variables. Finalmente, el Modelo Intellectus concibe los indicadores como instrumentos de medicin para conocer el estado y evolucin de las variables.

Figura 1: METODOLOGA Y LGICA DEL MODELO INTELLECTUS

Modelo Intellectus CE CH CO CT CR

E1

En

E1

En

E1

En

E1

En

V1 Vn V1 Vn V1 Vn V1 Vn V1 Vn V1 Vn V1 Vn V1 Vn
i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in

(CH, CO, CT, CR) E

Componente Elemento

V i

Variable Indicador

Fuente: IADE-CIC (2002).

3.- PROCESO DE ELABORACIN DE LOS INDICADORES En el proceso de elaboracin de indicadores de capital intelectual puede emplearse tanto un mtodo deductivo como un mtodo inductivo. El mtodo deductivo parte de elementos integrantes del capital intelectual determinados a priori, para ir desarrollando los distintos niveles de activos intangibles hasta llegar a los indicadores. El mtodo inductivo recurre a la observacin emprica para formular los indicadores, que son el presupuesto bsico para la construccin de los restantes elementos del modelo de capital intelectual. La complementariedad de estas metodologas es notoria ya que la evidencia emprica se encuentra en el origen del mtodo inductivo y en el trmino de las deducciones lgicas del mtodo deductivo. Por esta razn, resulta muy aconsejable la combinacin de ambos mtodos en la elaboracin de indicadores de capital intelectual. Dejando aparte las preferencias que pueden suscitar cada uno de los mtodos en funcin de las caractersticas de las organizaciones, resulta aconsejable el empleo del mtodo inductivo como

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complemento final del mtodo deductivo. De esta manera, el contraste de los apriorismos definidos con la evidencia real permitir verificar la validez del modelo. A continuacin se exponen los principales pasos a seguir para el desarrollo del mtodo deductivo. Una vez identificados los elementos que integran cada uno de los componentes del Capital Intelectual y sus variables ms representativas, se iniciar el proceso de elaboracin de los indicadores de medicin. Un primer aspecto a considerar es qu es lo que se pretende evaluar con cada uno de los indicadores. Las caractersticas de los mismos vendrn determinadas por la naturaleza de las variables que se tratan de medir. De esta manera, se elaborar un cuadro provisional de indicadores12 que recoger los criterios de medida diseados para las variables representativas de los componentes del capital intelectual. La segunda etapa del proceso de elaboracin consistir en la realizacin de una medicin experimental de los intangibles de la empresa con el cuadro provisional de indicadores. Los resultados obtenidos de esta medicin servirn para perfeccionar los indicadores diseados y establecer criterios de agregacin de los mismos13. Finalmente, los indicadores perfeccionados y adaptados se vincularn con el modelo de gestin de la empresa14. El objetivo es que la informacin proporcionada por los indicadores permita tomar decisiones a los directivos. Barsky y Marchant (2000) apuntan en este sentido que los estrategas corporativos debern establecer objetivos y referencias de comparacin para los recursos intangibles. Estos objetivos se plasmarn en planes estratgicos de accin, que se vincularn con los indicadores de medicin. De esta manera, la mtrica diseada permitir obtener datos concretos sobre el rendimiento de las personas y el grado de cumplimiento de los objetivos corporativos. La vinculacin de la estrategia de la empresa con el sistema de indicadores es uno de los aspectos ms difciles en el proceso de elaboracin de los mismos. En este sentido, es necesario destacar que en la medida en que las empresas () tengan clara su estrategia, los sistemas de indicadores sern ms fciles de disear e implantar (AECA, 1998). Los problemas estructurales que se presentan usualmente en el enlace entre la estrategia de la empresa y el diseo de indicadores son los siguientes (AECA, 1998): 12

Excesivo nfasis en el corto plazo Visin excesivamente departamental Escasa atencin a las necesidades del cliente interno y externo Uso de los indicadores desvinculado del aprendizaje

En la elaboracin de este cuadro provisional de indicadores resulta de gran utilidad la elaboracin de fichas de diseo de los mismos como la que aparece en el Anexo. 13 El capital intelectual es susceptible de expresarse en distintas unidades de medida, por lo que resulta aconsejable estructurar los indicadores en diferentes niveles de agregacin. Bueno et al. (2002) han distinguido a estos efectos entre indicadores de primer nivel, de segundo nivel, de tercer nivel y de cuarto nivel. Los indicadores de primer nivel se presentan en valores absolutos y dan una idea global del intangible sujeto a medicin (Ejemplo: Nmero de titulados universitarios en la empresa). Los indicadores de segundo nivel son valores relativos (ratios) y reflejan el potencial existente en la organizacin (Ejemplo: Nmero de Postgraduados / Total plantilla). Finalmente, los indicadores de tercer nivel, sern expresados en valores porcentuales (Ejemplo: Porcentaje de gastos en I+D / Gastos totales). Finalmente, los indicadores de cuarto nivel expresan mediante tasas de variacin la evolucin de una variable (Ejemplo: Tasa de variacin anual del nmero de cursos de formacin).
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La interconexin de la medicin y gestin de los activos intangibles es uno de los grandes retos en la elaboracin de modelos de capital intelectual, ya que como seala Von Hayek (1945) el rendimiento de una organizacin depende de la ubicacin del poder de decisin al lado del conocimiento relevante para la toma de decisiones. Con una orientacin anloga Van der Spek (1994) define la gestin del conocimiento como un conjunto de actividades encaminadas al desarrollo y control del conocimiento que permite cumplir los objetivos de la organizacin.

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Prioridad a la funcin de medicin de los indicadores sobre la funcin de gestin.

En un ltimo paso, la explotacin de la informacin obtenida de los indicadores permitir la elaboracin de herramientas, mtodos y reglas de direccin. Un buen ejemplo de articulacin operativa de los indicadores es la utilizacin de los mismos en el Balanced Scorecard de Kaplan y Norton (2001). Las distintas secuencias del proceso de elaboracin de los indicadores pueden observarse en la Figura 2:

Figura 2: PROCESO DE ELABORACIN DE LOS INDICADORES

ELABORACIN DEL CUADRO PROVISIONAL DE INDICADORES

DEFINICIN DE INDICADORES EN FUNCIN DE LAS VARIABLES

MEDICIN EXPERIMENTAL DE INTANGIBLES

VINCULACIN DE LOS INDICADORES CON LA GESTIN DE LA EMPRESA

CUADRO DE INDICADORES DEFINITIVO

VARIABLES ELEMENTOS COMPONENTES

MODELO DE GESTIN DEL CAPITAL INTELECTUAL

Fuente: Elaboracin propia

MODELO DE GESTIN EMPRESARIAL

HERRAMIENTAS, MTODOS Y REGLAS DE DIRECCIN

Fuente: Elaboracin propia

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4.- CONCLUSIONES

Resulta indudable que cada vez es mayor el nmero de empresas que son conscientes de la importancia del capital intelectual. De hecho, un porcentaje significativo de organizaciones estn midiendo en la actualidad algunos elementos de su capital humano, organizativo y relacional. Sin embargo, las distintas iniciativas de medicin se estn desarrollando dentro de actividades generales de la empresa, sin que exista ningn tipo de coordinacin con un programa especfico de capital intelectual. De esta, manera la evaluacin de la riqueza intangible de las organizaciones se realiza de forma fragmentada y no responde a los principios de una estrategia global. Desde este punto de vista, los indicadores de capital intelectual pueden convertirse en un instrumento clave para explicar los procesos de obtencin de ventajas competitivas y lograr la inclusin de los activos intangibles en la estrategia general de las empresas. La valoracin de este tipo de activos es una actividad de la que se ha ocupado tradicionalmente la contabilidad financiera. Sin embargo, los diferentes sistemas contables no permiten identificar los factores generadores de valor ms all de la esfera financiera, por lo que han proliferados sistemas de indicadores no financieros para reflejar los intangibles adquiridos o producidos por la organizacin. El diseo de estos indicadores se ha realizado sin una base terica fundamentada en criterios de medicin y reconocimiento generalmente aceptados. Como consecuencia de ello, se hace necesario identificar las mejores prcticas en la gestin de intangibles y fomentar su generalizacin con la finalidad de proporcionar una imagen fiel del verdadero valor de las empresas. Los indicadores de capital intelectual deben proporcionar informacin de cuantificacin de los intangibles en diferentes unidades de medida, informacin dirigida a los gestores, e informacin dirigida a terceros sobre el valor de la empresa. Como regla general, el diseo de indicadores debe situarse en el marco de un modelo genrico de capital intelectual. En este trabajo se ha sugerido la posibilidad de utilizar como referencia de partida el Modelo Intellectus, que por su lgica interna lleva a distinguir distintos niveles de intangibles (componentes, variables, elementos e indicadores). En el proceso de elaboracin de los indicadores de capital intelectual resulta aconsejable la combinacin de los mtodos deductivo e inductivo. El mtodo deductivo parte de los elementos integrantes del capital intelectual para ir desarrollando los distintos niveles de agrupacin de los activos intangibles hasta llegar a los indicadores. En el mtodo inductivo la observacin emprica da lugar a la formulacin de una batera de indicadores que se perfila como presupuesto bsico para la construccin de los restantes elementos del modelo. La Tabla 2 refleja las distintas fases en el proceso de elaboracin de los indicadores, las actividades que tienen lugar durante el mismo y los principales resultados obtenidos.

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Tabla 2: FASES DEL PROCESO DE ELABORACIN DE INDICADORES DE CAPITAL INTELECTUAL

FASE ACTIVIDADES - Diagnstico de Actividades Intangibles y Mapas de Conocimiento - Estructuracin de los intangibles en elementos y variables - Definicin de indicadores - Propuesta de indicadores por variable - Diseo del cuadro provisional de indicadores RESULTADOS Inventario de intangibles existentes Mapas de Conocimiento Documento de Diagnstico Listado de indicadores

FASE 1: DEFINICIN DE INDICADORES EN FUNCIN DE LAS VARIABLES

FASE 2: CUADRO PROVISIONAL DE INDICADORES

Sistema de indicadores integrado en el modelo genrico de capital intelectual

FASE 3: MEDICIN EXPERIMENTAL DE INTANGIBLES.

- Prueba piloto - Propuestas de mejora de los indicadores y establecimiento de diferentes niveles de agregacin

Evaluacin del Modelo tras la Prueba Piloto Propuesta de mejora de los indicadores de cada variable

FASE 4: VINCULACIN CON EL MODELO DE GESTIN DE LA EMPRESA.

- Vinculacin de los indicadores con los objetivos estratgicos de la empresa - Inclusin de los indicadores en el Plan Estratgico de la empresa

Cuadro de indicadores definitivo Modelo de gestin empresarial orientado hacia los activos tangibles e intangibles. Herramientas, mtodos y reglas de direccin

Fuente: Elaboracin propia

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Rodrguez, O. (2003): Indicadores de capital intelectual: concepto y elaboracin

4.- BIBLIOGRAFA

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Rodrguez, O. (2003): Indicadores de capital intelectual: concepto y elaboracin

Anexo 1: Ejemplo de ficha de elaboracin de indicadores

CAPITAL HUMANO COMPONENTE ELEMENTO VARIABLE

INDICADOR Categora Nivel de agregacin Multifuncionalidad1

Simplicidad

Objetividad

Carcter estratgico

Medidas de gestin vinculadas Utilidad2 Forma de medicin Benchmarking3

1.

El trmino Multifuncionalidad hace referencia a aquellos indicadores que pueden proporcionar informacin relevante en varios de los componentes del modelo de Capital Intelectual.

2. 3.

En la casilla Utilidad debe indicarse la finalidad del indicador o qu es exactamente lo que pretende medir. Es recomendable que los indicadores puedan ser utilizados como instrumentos de benchmarking o de comparacin con los competidores. Por ello, deben sealarse expresamente mediciones empleadas por otras empresas que puedan ser comparadas con el indicador.

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