Deming Definicin de Calidad

Juran

Crosby

Enfoque Japons

Conformidad Conformidad Conformidad con las Uniformidad en con las con las especificaciones los objetivos especificaciones especificaciones Utilidades / Calidad Utilidades de Vida Disminuir el costo de la calidad Disminuir costos Calidad de Vida Mejoramiento contnuo (kaizen)

Por qu preocuparse Posicin acerca de la Competitiva calidad ? Mejorar Objetivo del posicin Programa competitiva Calidad del objetivo Como seleccionar proyectos

Cero Minimizar el costo imperfecciones de la calidad Anlisis de Imperfecciones Anlisis de Costos de Pareto

Cero Cero imperfecciones imperfecciones Anlisis de Costos Anlisis de Costos

Como medir Medicin la mejora Directa

Informacin de costos de calidad

Informacin de costos de calidad y Medicin medicin directa directa red de madurez Moderado Bajo

Papel del departamento Bajo de control de calidad Papel de la Liderazgo, alta gerencia participacin

Extensivo

Liderazgo, participacin

Debe poner Innovaciones enfsis en cero importantes y imperfecciones mejoras Moderado Moderado Mixto "Actitud nueva de calidad; encaja en la cultura tradicional" Mantenimiento y mejoramiento Bajo Alta utilizacin "Se requieren grandes cambios; gerencia participativa; necesidad de gran amenaza" No hay direccin, pero

Papel de los Mantenimiento Moderado trabajadores y mejoramiento Enfasis en el Costo de la Ninguno calidad Anlisis Estadstico Alta utilizacin Alto Para la ms baja administracin

Cambios Culturales requeridos

"Se requieren grandes "Se requiere poco cambios; cambio; encaja en la gerencia cultura tradicional" participativa; necesidad de gran amenaza"

Manejo de la No hay No hay direccin, "Tratamiento etapa de direccin, pero pero se necesita poca excelente;

transicin

se requiere mucha

ejemplo clsico" "Tratamiento Excelente; ejemplo clsico. Costo de la calidad para atencin de la gerencia; Medicin directa de la calidad para implementacin cero imperfecciones"

se requiere mucha

Decisin

Optimizar la medicin Minimizar la directa de la medicin directa de calidad, cero la calidad imperfecciones

"Optimizar medicin directa de la calidad; cero imperfecciones"

AUTOR | APORTACIONES | ASPECTOS COMPLEMENTARIOS | SIMILITUDES | INFLUENCIA EN LAS PYMES | W. Edwards Deming | * Ciclo Deming PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar) * Hlice de calidad. * 14 principios de la calidad. * 7 puntos para alcanzar la calidad. | Menciona que: La calidad debe dirigirse a las necesidades presentes y futuras del consumidorLa calidad se determina por las interrelaciones entre: producto, usuario y servicio post venta | Todos estos autores consideran a la calidad como aspecto importante para el xito de una organizacin ya que de sta depender que el cliente quede satisfecho y siga comprando el producto.Ven a la calidad como un proceso que inicia desde el desarrollo del producto y no termina con la venta si no tambin el servicio que se brinda durante su uso.Desarrollan herramientas que son de gran utilidad tanto en la planeacin de la produccin como en el control de la misma, estas herramientas tienen como finalidad tener un seguimiento en la produccin para llevar a cabo las correcciones pertinentes en el momento que se detectan.Consideran que la calidad tiene repercusiones tanto internas como externas ya que la aplicacin o falta de sta se ve reflejada en ingresos y egresos.La calidad debe ser adoptada. Es un compromiso y una filosofa que ayudar a tener clientes satisfechos. | Considero que conforme pasa el tiempo se va adoptando cada vez ms una filosofa de calidad en las pequeas y medianas empresas pero an as mientras no se tenga un cambio de visin de invertir en capacitacin o en mejora de la calidad en la produccin y el servicio no se ver mucho el avance, creo que muchas de estas tcnicas y razonamientos de los autores se van...

EDWARD DEMING (1900 - 1993 Desde los 50, Deming se dedico a ensear a los japoneses el concepto de Control de Calidad; el Control Estadstico de Calidad yel PHVA de Shewhart. Mientras que los americanos crean que la competencia de Japn estaba en el precio y no en la calidad y trasladaron sus fbricas a lugares con mano de obras barata. En Japn se creo el Premio Deming para impulsar a las empresas a la mejora continua (Kaizen), JOSEPH M. JURAN (1912 1990)

En 1951 logro resolver las deficiencias de los mtodos estadsticos de Deming y la falta de motivacin de los Directores de empresas haciendo una transicin gradual del control de calidad total y los diagramas de Pareto. Publico en 1951 el Manual de Calidad (Frank Gryna ), en 1986 Publica la triloga de Juran donde habla de los conceptos de Planeacin de la Calidad, Control de Calidad y mejoramiento de la Calidad TAIICHI OHNO (1912 1989) Ing, Japons Vicepresidente de Toyota, creo el Sistema Justo a Tiempo (JIT) luego de estudiar el mtodo estadounidense de produccin en masa y darse cuenta de que era imposible implementarlo en las fabricas japonesas. Trazo un sistema sobre la necesidad de fabricar diferentes modelos de autos para atender a un mercado pequeo, lo que requera cambios de lneas de produccin en cuestion de minutos. Single Minute Exchange Die (SMED), Sistema perfeccionado por Shingeo Shingo. Tambien acuo el concepto de Muda (eliminacin del desperdicio) y kanban (seal japonesa para guiar la produccin por la demanda) que en conjunto son los pilares del sistema de produccin Toyota (SPT) ARMAND FEIGENBAUM 1920 Sus tres grandes aportaciones son: el concepto de Calidad Total Total, que los japoneses conocen como Control Total de Calidad (TQC) La promocin de la tica de la calidad y la clasificacin de los costos de calidad. En 1951 publico su libro Control total de Calidad EDWARDS DEMING La calidad no es un lujo; La calidad es el grado predecible de uniformidad y seguridad, a bajo costo y acomodado al mercado. 14 puntos: y y y y Hacer constante el propsito de mejorar la calidad. Adoptar la Nueva filosofa. Terminar la dependencia de la inspeccin masiva. Terminar con la practica de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad. Encontrar y resolver los problemas para mejorar el sistema de produccin y servicios, constante y permanente. Instituir supervisin con modernos mtodos estadsticos. Instituir supervisin con modernos mtodos estadsticos. Expulsar de la organizacin el miedo. Romper las barreras entre departamentos de apoyo y lnea. Eliminar metas numricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la productividad sin proporcionar mtodos. Eliminar estndares de trabajo que estipulen cantidad y no Calidad. Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo.

y y y y y

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y y

Instruir un vigoroso programa de educacin y entrenamiento. Crear una estructura en la Alta Administracin que impulse da a da los trece puntos anteriores. KAOURU ISHIKAWA

Fue el primero que utilizo el termino Control Total de Calidad (TQC) en Japn. Observo que los crculos de calidad eran ms importantes para la industria de servicio que para la de manufactura. Principios bsicos de su filosofa: y y y y y y La calidad empieza y termina con la educacin. Se deben de conocer las necesidades del cliente. El estado ideal es cuando la inspeccin ya no es necesaria. Remover causas y races, y no sntomas de los problemas. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y divisiones. Se debe poner en primer lugar la calidad y los beneficios que vengan como consecuencia. No se debe confundir los medios con los objetivos. La mkt es la entrada y xito de la calidad. La alta administracin no debe mostrar resentimientos cuando los hechos son presentados por subordinados. El 95% de los problemas en la compaa pueden se resueltos con las 7 herramientas para el control de la calidad. Los datos sin dispersin en la informacin son falsos. PHILIP B. CROSBY Crosby afirma que la calidad est basada en 4 principios absolutos: y y y y Calidad es cumplir con los requisitos. El sistema de calidad es la prevencin. El estndar de realizacin es cero defectos. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

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Derivado de esta clasificacin, propone un programa de 14 pasos para mejorar la calidad: y Compromiso de la direccin.

y y y y y y y y y y y y y

Equipo para la mejora de la calidad. Medicin del nivel de la calidad. Conciencia de la calidad. Evaluacin del costo de la calidad. Sistema de acciones correctivas. Establecer comit del programa Cero defectos. Entrenamiento en supervisin. Establecer el da Cero Defectos. Fijar metas. Remover causas de errores. Dar reconocimiento. Formar consejos de calidad. Repetir todo de nuevo.

Toda organizacin que aplica la administracin por calidad atraviesa por seis etapas de cambio llamadas las 6Cs: y y y y y y Compresin. Compromiso. Competencia. Comunicacin. Correccin. Continuidad.

Otra responsabilidad de la administracin es aportar las tres Ts: Tiempo, Talento, Tesoro. Por otro lado, la vacuna de calidad de Crosby es una idea para representar la necesidad que tiene toda organizacin de prevenir la falta de conformidad con las especificaciones del producto. La vacuna tiene los siguientes ingredientes: y y y y Integridad Sistemas Comunicaciones. Operaciones.

Polticas. KAORU ISHIKAWA

Fue el primero que utilizo el termino Control Total de Calidad (TQC) en Japn. Observo que los crculos de calidad eran ms importantes para la industria de servicio que para la de manufactura. Principios bsicos de su filosofa: y y y y y y La calidad empieza y termina con la educacin. Se deben de conocer las necesidades del cliente. El estado ideal es cuando la inspeccin ya no es necesaria. Remover causas y races, y no sntomas de los problemas. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y divisiones. Se debe poner en primer lugar la calidad y los beneficios que vengan como consecuencia. No se debe confundir los medios con los objetivos. La mkt es la entrada y xito de la calidad. La alta administracin no debe mostrar resentimientos cuando los hechos son presentados por subordinados. El 95% de los problemas en la compaa pueden se resueltos con las 7 herramientas para el control de la calidad. Los datos sin dispersin en la informacin son falsos.

y y y

Ventajas del control de la calidad. y y y Da una verdadera garanta de Calidad. El control total de calidad abre canales de comunicacin dentro de la empresa. Permite que las divisiones de diseo y manufactura del producto se ajusten de manera eficiente a los gustos de los consumidores. GENICHI TAGUCHI Funcin de prdida: La calidad se debe definir en forma monetaria por medio de la funcin de prdida, en donde a mayor variacin de una especificacin con respecto al valor nominal, mayor (exponencialmente) es la prdida monetaria transferida al consumidor. Los 7 puntos: y Definicin de calidad en forma monetaria por medio de la funcin de prdida.

El proceso de mejora continua y la reduccin de la variabilidad son indispensables para seguir subsistiendo en la actualidad El proceso de mejora contnua esta ntimamente relacionado con la reduccin de la variabilidad enfocada hacia el valor objetivo. La variabilidad en el funcionamiento del producto provoca una prdida al usuario y sta puede medirse como el cuadrado de la diferencia entre el funcionamiento real y el valor objetivo. Es en la fase de diseo donde se genera la calidad y se determina el costo final del producto. Se puede disear un producto basndose en la parte no lineal de su respuesta con el propsito de disminuir la variabilidad. Se puede disminuir la variabilidad por medio de diseo de experimentos, al seleccionar los niveles ptimos de las variables involucradas en la manufactura del producto. La ingeniera de calidad lleva a cabo actividades dirigidas a reducir las prdidas causadas por la variacin.

Los tipos de ingeniera de calidad son: y Ingeniera de la calidad en lnea: Son actividades como el rea de manufactura, el control y la correccin de procesos, as como el mantenimiento preventivo. Una de las tcnicas utilizadas es la grfica de control. Ingeniera de la calidad fuera de lnea: Esta se encarga de la optimizacin del diseo de productos y procesos, una de las tcnicas utilizadas es el diseo de experimentos. SHIGEO SHINGO Es posiblemente ms conocido por sus contribuciones al rea de la optimizacin de la produccin que a la calidad total. Sin em bargo, el principal argumento de su filosofia es que una de las principales barreras para la optimizacin de la produccin es la existencia de problemas de calidad. Su mtodo SMED (cambio rpido de instrumental) funciona ptimamente si se cuenta con un proceso de cero defectos, para lo cual propone la creacin de sistemas poka-yoke (a prueba de errores). Cero Inventarios. Las ventajas del sistema de cero inventarios en proceso son, adems, del ahorro financiero: y Los defectos de produccin se reducen a cero, ya que al presentarse se detiene la produccin, hasta eliminar sus causas. Al reducir a cero defectos, los desperdicios de materias primas por productos rechazados se reducen a cero y los consumos en energticos y otros materiales consumibles se reducen al minimo. Las fbricas ocupan menos espacio porque no tienen que guardar inventarios en proceso ni materiales desviados o defectuosos. El sistema de produccin se obliga a trabajar sin defectos, lo que lo hace predecible y, por lo tanto, confiable en cuando a la entrega justo a tiempo.

El sistema Poka-Yoke consiste en la creacin de elementos que detecten los defectos de produccin y lo informen de inmediato para ir a la causa del problema y evitar que vuelva a ocurrir. Propone tambin el concepto de inspeccin en la fuente para detectar a tiempo los errores. Mediante este procedimiento se detiene y corrige el proceso en forma automtica para evitar que luego se convierta en causa de producto defectuoso. Cinco Ss: orden y limpieza. Es posible organizar la estacin de trabajo recurriendo a la tcnica japonesa de las 5 Ss: y Seri: seleccin. Distinguir lo que es necesario de lo que no. y Seition: orden. Un lugar para cosa, y cada cosa en su lugar. y Seiso: limpieza. Establecer mtodos para mantener limpio el lugar de trabajo. y Seiketsu: estandarizacin. Establecer estndares y mtodos que sean fciles de seguir. y Shitsuke: mantenimiento. Establecer mecanismos para hacerlo un hbito. Niveles de prevencin Poka-Yoke. y Nivel Cero. Se da informacin mnima a los trabajadores sobre las operaciones estndar. Nivel 1. Informacin de resultados de actividades de control. Se informa de los resultados de actividades de control para que cada trabajador pueda ver su desempeo. Nivel 2. Informacin de estndares. Se publican los estndares y mtodos para que cada trabajador empiece a identificar las no conformancias y ayude a corregir. Nivel 3. Construir estndares directamente dentro del lugar de trabajo. Hacer un estndar de su propio ambiente de trabajo, con sus materiales, equipo o espacio, construir mtodos y procedimientos estndar dentro de su propio ambiente de trabajo. Nivel 4. Alarmas. Para conducir el tiempo de verificacin y la velocidad para reaccionar, se debe instalar una alarma visible que avise a los trabajadores cuando surja algn defecto o anormalidad. Nivel 5. Prevencin. El sistema de control visual nos da el tiempo y la perspicacia para detectar y eliminar anomalas. Nivel 6. A prueba de errores. El uso de una variedad de dispositivos para verificar el cien por ciento de los productos, de manera que estn diseados a prueba de errores o fallas, y se garantice que la anomala no se presente de nuevo en el proceso. JAN CARLZON Es el creador del concepto momentos de la verdad, a partir del cual desarroll un programa de administracin de la calidad para empresas de servicio. Estos momentos de verdad son intervalos en los que los empleados de una organizacin tienen contacto con sus clientes para realizar la entrega de un servicio, durante estos

momentos la compaa se pone a prueba, ya que su imagen depende de la capacidad del empleado para satisfacer las necesidades del cliente y causar buena impresin. En su estrategia de calidad se documentan todos los pasos que el cliente sigue para recibir el servicio, desde el punto de vista del cliente, a ste se le llama el ciclo de servicio y en el se identifican los momentos de verdad que pueden presentarse, quien esta a cargo en esos momentos y que necesita saber o decidir para asumir responsabilidades. Al proceso de transferir la autoridad de tomar decisiones sobre las polticas y reglamentos de la organizacin le llam empowerment, segn Carlzon todos los empleados necesitan sentir y saber que son necesarios, por lo que la motivacin resulta pieza clave para alcanzar la calidad. A los clientes no les interesa saber que son parte de un gran mercado definido por estereotipos, todos quieres ser tratados como individuos, por lo que el empleado de mostrador no debe sentirse atado por polticas de la organizacin que se disearon pensado que todos los clientes son iguales. Slo ese empleado se dar cuenta de las diferencias entra cada cliente y deber tomar decisiones para darle lo que necesita. JOSEPH JURAN y y Fue el primero en comentar la administracin de la calidad. Se deben comprender las situaciones humanas asociadas al trabajo.

Planeacin de la Calidad y y y Determinar quines son los clientes. Determinar las necesidades de los clientes. Determinar caractersticas de los productos que respondan a las necesidades de los clientes. Desarrollar procesos que sean capaces de producir esas caractersticas del producto. Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas

y y

El Control de la Calidad y y y Evaluar condiciones actuales de operacin. Compara condiciones actuales a metas. Actuar sobre la diferencia.

El Mejoramiento de la Calidad y y y y Crear conciencia de la necesidad de mejorar. Determinar objetivos. Organizar el programa completo. Entrenamiento.

y y y y y y

Proyectos. Reportar Progresos. Reconocimiento. Comunicacin. Publicacin de avances. Institucionalizar el Proceso Anual de Mejora.

Triloga de la Calidad. y y y Mejorar anuales estructuradas, combinadas con devocin y sentido de urgencia. Programas de entrenamiento masivo. Liderazgo de la alta administracin.