Servicios Integrados de Calidad

S-Calidad
Boletn Informativo Gerencial El lder del proyecto
Por: Leonel de la Roca S-Calidad

Abril 2006

Luego de haber implementado los sistemas de calidad de casi 50 empresas en el medio, en la empresa hemos observado ciertas caractersticas de los distintos lderes de proyecto que han apoyado en la implementacin de la norma ISO 9001:2000 en sus organizaciones y que han llegado a obtener dicha certificacin. Entre las caractersticas esenciales para conducir un proyecto de este tipo estn:

1. LIDERAZGO:

porque se implemente el sistema de gestin an con las dificultades que se presentan en la organizacin. El liderazgo debe ser participativo y debe contar con el respaldo de la gerencia general para tomar decisiones en beneficio del sistema 2. ANALITICO: el lder debe saber cuando parar, cuando seguir y ser consciente si el sistema de calidad le es til a la empresa o est sobredocumentando los procesos de la empresa. 3. DECIDIDO: Los procesos deben operar en la empresa y para ello es necesario tomar decisiones en beneficio de la organizacin. Sabe como est su sistema y que necesidades tiene de que opere el mismo. 4. DINAMICO: el lder no debera pararse a esperar que todos los procesos funcionen al 100%. Si es necesario ayuda a que el proceso funcione, pero no desperdicia recursos de la empresa. 5. HONESTO: la comunicacin con las personas responsables del

proceso es franca y directa, si el proceso funciona funciona si no, lo reporta y encuentra la forma de resolverlo. No es partidario de chismes o malos entendidos. 6. PROACTIVO AL CAMBIO: otro rasgo caracterstico del lder del proyecto es que promueve el cambio en la organizacin, generalmente con el ejemplo. Motiva al cambio y promueve el cambio en la organizacin. 7. TOMA DECISIONES: como caracterstica de ese liderazgo est la toma de decisiones en cuanto a los recursos, el personal y las mejoras que se hacen a los procesos. Conoce las fortalezas y debilidades de la empresa en cuanto a los procesos. 8. AUTOMOTIVADO: un rango caracterstico del lder del proyecto de ISO 9000 en una organizacin es el deseo de lograr la certificacin en beneficio de la empresa. Sabe que solo no puede alcanzar la meta, pero motiva a otros a lograrla. Trabaja en equipo. 9. TRABAJO EN EQUIPO: El lder trabaja en equipo logrando resultados sinrgicos con las personas que colaboran con el en la empresa. Comprometido consigo mismo, con la calidad y con la empresa para lograr implantar el sistema. 10. COMPROMISO CON LA EMPRESA: Leal a la empresa y responsable con su proceder, logra la certificacin por sus caractersticas personales y virtudes.

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Por supuesto que no es fcil encontrar un trabajador con estas caractersticas, pero al menos con 8 de estas caractersticas la empresa puede tener la certeza que esta en buen camino para lograr la certificacin. Vale mencionar en un artculo aparte el compromiso de la direccin de la empresa, porque no solo es asignar recursos, sino que toda la empresa se enfoque en el sistema de calidad.

CONFERENCIAS: DE LA FORO MUNDIAL CALIDAD Te n de ncia s mu nd ia le s

A N L A C es 0 0 6 O 1 40 01: 20 04 I plica cion 2 d e I S

Guadalajara Mxico 9 00 1: 20 00

A ct u a liza ci n d e a ud it o re s I S O

S23-26 sDE MAYO d e ca lida d ist e ma de g est in ma s D TRd eDE O 9NTE R 00 W O RL all A I S CE 00 1: 20 E n f oq ue Jap on s pa ra la calida d

Esta es una excelente P lan e st para conocer de oportunidad ra t gico y t ab le ro s de con t ro los ltimos l avances de la ISO 9001:2000 y otros dica do re s d e g est in P ro ce so s e in sistemas.
E xp e rien cia s d el se ct o r g ob ie rn o S eis S ig ma Calid ad e n se ct o r ed uca tivo S ist e ma s in t eg rale s de ge st i n Calid ad e n p rime r n ivel O S HA S

CO N FE RE NCI S T AS : Mie mb ro s d el co mit 1 76 d e la I S O Mie mb ro s d el co mit 2 07 d e la I S O E xp e rt o s e n calida d d e : A rg en t ina , M xico , Re in o Un id o , Holan da , B ra sil, Colo mbia , Can ad , Su e cia , S ing ap ur, Jap n , E st a do s Unido s.

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