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ALUMNOS: ALIAGA ALIAGA RENZO NEIRA ZAVALA YOEL QUISPE PEA JACOBO QUIROGA ESPINOZA MARLYN RIVERA DIONISIO ESTEFANY
2011
ETAPA I
Etapa:
PLANEAMIENTO
1.1.- TEMA DE INVESTIGACIN: Anlisis de la atencin en la clnica de la UNMSM. 1.2.- OBJETIVOS: - Conocer la calidad del servicio que se brindan a los asegurados. - Ubicar la especialidad que tiene mayor demanda por los asegurados. 1.3.- CONCEPTOS BSICOS: A.-) POBLACION: Todos los pacientes que se atienden en la clnica de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos del da 2-9 de Setiembre del 2011. B.-) MUESTRA: 50 pacientes que se atienden en la clnica de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos del da 2-9 de Setiembre del 2011 de 11:00 AM - 1:00 PM. C.-) UNIDAD ESTADISTICA: Cada uno de los pacientes que se atienden en la clnica de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos del da 2-9 de Setiembre del 2011. D.-) VARIABLES:
Variables
Opinin del servicio Tiempo de espera del servicio Cantidad de pacientes estimados atendidos Especialidad a la que se atiende
Tipos
v. cualitativa v. cuantitativa v. cuantitativa v. cualitativa v. ordinal v. continua v. continua
Alumnos
Rivera Dionisio Estefany Rivera Dionisio Estefany Quiroga Espinoza Marlyn Quiroga Espinoza Marlyn
v. nominal
Estado de la infraestructura Satisfaccin del cliente Calidad de los medicamentos Frecuencia con la cual se usa el servicio Cantidad del personal Confiabilidad del servicio
Aliaga Aliaga Renzo Aliaga Aliaga Renzo Neira Zavala Yoel Neira Zavala Yoel Pea Quispe Jacobo Pea Quispe Jacobo
ETAPA II
Etapa:
RECOLECCIN
La encuesta es annima y contribuye a mejorar: Conocer la calidad del servicio que se brindan a los asegurados. Ubicar la especialidad que tiene mayor demanda por los asegurados.
I.-) DATOS GENERALES: 1.- Sexo: 2.- Edad: ) 45-60 3.- Escuela: ( ( ) Masculino ) 0-15 ( ) 15-30 ( ) Femenino ( ) 30-45 (
___________________________
1.- Cmo califica usted el servicio de la clnica universitaria: ( ) Muy buena ( ) Buena ( ) Regular ( ) Mala
2.- Tiempo de demora del servicio: ( ) 0-30 min. min. ( ) 30-60 min. ( ) 60-90 min. ( ) 90-120
3.- Cuntos pacientes estima usted que se atiendan al da: ( ( ) 0-25 pacientes ) 75-100 pacientes ( ) 25-50 pacientes ( ) 50-75 pacientes
5.- Cmo califica usted la infraestructura del servicio: ( ) Muy buena ( ) Buena ( ) Regular ( ) Mala
8.- Frecuencia con la cual se atiende: ( ) Semanal ) Anual ( ) Quincenal ( ) Mensual ( ) Semestral (
9.- Cantidad de personal por especialidad estimada que brinda el servicio: ( ) 0-5 pers. pers. ( ) 5-10 pers. ( ) 10-15 pers. ( ) 15-20
Muchas gracias.
ETAPA III
ENCUESTA REALIZADA A LOS ESTUDIANTES DE UNMSM SOBRE EL SERVICIO QUE OFRECE LA CLINICA UNIVERSITARIA
Datos generales:
1. SEXO
fi
21 29
hi
0.42 0.58
Fi 21 50
Hi 0.42 1
Totales
50
Grfica de sectores:
Comentario: Del grfico podemos observar que de las 50 pacientes encuestadas el 58% del total de los pacientes encuestados es femenino mientras que el otro 42% del total de los pacientes encuestados es masculino. Edades [0-15) [15-30) [30-45) [45-60) Totales 2. EDAD
fi
0 45 4 1 50
hi
0 0.90 0.08 0.02 1
Fi 0 45 49 50
Hi 0 0.90 0.98 1
Histograma de frecuencias
Del grafico podemos ver que la edad frecuente del total de pacientes encuestados est en el rango de [15-30) aos.
Polgono de frecuencias
Del grafico podemos observar que 45 de los pacientes encuestados est en el intervalo de [15-30) aos.
Ojiva
Podemos observar en el grafico que el 90% de las edades de los pacientes encuestados son menores que 30 aos, mientras que el 10% de las edades de los pacientes encuestados es mayor que 30 aos.
1. E.A.P
Escuela Administracin Biologa Ing. Textil Ing. Sistemas Qumica Ing. Electrnica Psicologa Derecho Ing. Industrial Neg. Internacionales Ing. Geogrfica Economa Inv. Operativa Matemtica Ing. Software Antropologa Ing. Civil Medicina Educacin Com. Cientfica Odontologa Mecnica de fluidos
fi
6 1 6 3 1 1 2 5 6 1 1 4 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1
hi
0.12 0.02 0.12 0.06 0.02 0.02 0.04 0.10 0.12 0.02 0.02 0.08 0.06 0.02 0.02 0.02 0.02 0.02 0.02 0.02 0.02 0.02
Fi 6 7 13 16 17 18 20 25 31 32 33 37 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49
Hi 0.12 0.14 0.26 0.32 0.34 0.36 0.40 0.50 0.62 0.64 0.66 0.74 0.80 0.82 0.84 0.86 0.88 0.90 0.92 0.94 0.96 0.98
1 10
0.02 1.00
50
1.00
Comentario : Del grafico podemos observar que de los 50 pacientes encuestados, las escuelas de Ing. Textil e Ing. Industrial tienen el mayor nmero de pacientes que se atienden en la clnica, con el 12% cada una de ellas.
Datos especficos:
4.-Como califica el servicio de la clnica Como califica usted el servicio de la clnica Muy buena Buena Regular Mala Fi
fi
hi
Hi
1 27 21 1
1 28 49 50
Totales
50
Comentario: Del grafico podemos observar que de los 50 pacientes encuestados, el 54% de ellos opina que el servicio de la clnica es buena, el 42% opina que es regular, el 2% opina que es mala y el 2% opina que es muy buena.
5.-Tiempo de demora del servicio Tiempo de demora del servicio [0-30) [30-60) [60-90) [90-120) totales fi hi Fi Hi
10 23 10 7 50
10 33 43 50
Histograma de frecuencias:
Del grafico podemos observar que el tiempo de demora del servicio frecuente se encuentra en el intervalo de [30-60) minutos.
Polgono de frecuencias:
Del grafico podemos observar que 23 de los pacientes encuestados espera en el rango de [30-60) minutos por el servicio. Ojiva:
Observamos en el grfico que le 66% de los pacientes encuestados espera menos de 60 minutos y que el 44% de los pacientes encuestados esperan 60 min ms.
6.-Pacientes que se atienden al da Pacientes que se atienden al da [0-25) [25-50) [50-75) [75-100) Totales fi hi Fi Hi
21 24 4 1 50
21 45 49 50
Histograma de frecuencias:
Del grafico observamos que de los 50 pacientes encuestados, 24 son los que opinan que la atencin de pacientes al dia es del intervalo de [20-50).
Polgono de frecuencia:
Del grafico observamos que de 50 de los pacientes encuestados , 24 de ellos opina que el nmero de pacientes que se atienden al dia est en el intervalo de [20-25).
Ojiva:
Observamos en el grfico que el 90% de los pacientes encuestados opina que los pacientes que se atienden al dia es menos de 50 pacientes, mientras que el 10% de ellos opina que el nmero de pacientes que se atienden al dia es 50 pacientes ms.
fi
hi
Fi
Hi
26 0 11 13 50
26 26 37 50
Grafica de Sectores:
Comentario: Del grfico podemos observar que de las 50 personas encuestadas el 52% del total de los pacientes encuestados se atiende a la especialidad de Medicina general, el 22% se atiende a la especialidad de Odontologa y que el 26% se atiende a otras especialidades.
Como califica usted la infraestructu ra del servicio Muy buena Buena Regular Mala
fi
hi
Fi
Hi
3 30 16 1
3 33 49 50
Totales
50
Grafica de Sectores:
Comentario:
Del grfico podemos observar que de las 50 personas encuestadas el 60% del total de los pacientes encuestados opina que la infraestructura del servicio es buena, el 32$ opina que es regular, el 6% opina que es muy buena y que el 2% opina que es mala.
fi
hi
Fi
Hi
39 11 50
0.78 0.22 1
39 50
0.78 1
Grafica de Sectores:
Comentario: Del grfico podemos observar que de las 50 pacientes encuestadas el 78% del total de los pacientes encuestados est satisfecho con el servicio mientras que el 22% no esta satisfecho con el servicio.
fi
hi
Fi
Hi
44 6 10
0.88 0.12 1
44 50
0.88 1
Grfica de Sectores:
Comentario: Del grfico podemos observar que de las 50 pacientes encuestadas, el 88% del total de los pacientes encuestados considera que los medicamentos son de buena calidad, mientras que el 12% no piensa que son de buena calidad.
fi
hi
Fi
Hi
2 3 19 26 50
2 5 24 50
Grfica de sectores:
Comentario: Del grfico podemos observar que de los 50 pacientes encuestados, el 52% del total de ellos se atiende anualmente, el 38% se atiende semestralmente, el 6% mensualmente y que el 4% se atiende quincenalmente.
Personal por especialidad del servicio [0-5) [5-10) [10-15) [15-20) Totales
fi
hi
Fi
Hi
26 7 17 0 50
26 33 50 50
0.52 0.66 1 1
Histograma de frecuencia:
Del grfico observamos que de los 50 pacientes encuestados , 24 opinan que el nmero de personal por servicio se encuentra en el rango de [0-5).
Polgono de frecuencia: Del grfico observamos que de los pacientes encuestados , 24 opinan que el nmero de personal por servicio seria de 5 a menos.
Ojiva:
Comentario: Del grafico observamos que el 66% de los pacientes encuestados opina que la cantidad de personal por especialidad es menos de 5 y que el 34% opina que la cantidad de personal por especialidad de igual mayor a 5.
fi
hi
Fi
Hi
41 9 50
0.82 0.18 1
41 50
0.82 1
Graficas de frecuencias:
Comentario: Del grfico podemos observar que de los 50 pacientes encuestados el 82% del total de los pacientes encuestados opina que el servicio es seguro mientras que el 18% opina que el servicio no es seguro.
T.D.F BIDIMENSIONALES
TABLA N 14
La siguiente distribucin corresponde a las edades y el sexo de los alumnos de la UNMSM que son atendidos en la clnica universitaria; Setiembre 2011, clnica UNMSM, Callao-Per
EDAD ( Y) SEXO (X) 0 Masculino 0 Femenino f.j 0 45 4 1 n=50 28 1 1 30 17 3 0 20 (015] (15-30] (30-45] (45-60] fi.
TABLA N 15
La siguiente distribucin corresponde a la calificacin y el tiempo de los alumnos de la UNMSM que son atendidos en la clnica universitaria; Setiembre 2011, clnica UNMSM, Callao-Per
CALIFICACION ( Y) TIEMPO (X) 0 (0-30] min 0 (30-60] min 8 15 0 23 7 3 0 10
Muy buen a
Buena
Regular
Mala
fi.
7 5 27
1 2 21
1 0 1
10 7 n= 50
TABLA N 16
La siguiente distribucin corresponde a las especialidades y los pacientes de la UNMSM que son atendidos en la clnica universitaria; Setiembre 2011, clnica UNMSM, Callao-Per
PACIENTES ( Y) ESPECIALIDAD (X) 11 Medicina General 0 Pediatra 5 Odontologa 5 Otros 21 f.j 22 6 1 n= 50 6 2 1 14 5 1 0 11 0 0 0 0 11 3 0 25
(025]
(25-50]
(50-75]
(75-100]
fi.
TABLA N 17
La siguiente distribucin corresponde a la calificacin y a la satisfaccin de los alumnos de la UNMSM que son atendidos en la clnica universitaria; Setiembre 2011, clnica UNMSM, Callao-Per
Muy buen a 3
Buena
Regular
Mala
fi.
28 2 30
8 8 16
0 1 1
39 11 n= 50
Si 0 No 3 f.j
TABLA N 18
La siguiente distribucin corresponde a la frecuencia y los medicamentos en la clnica universitaria; Setiembre 2011, clnica UNMSM, Callao-Per
FRECUENCIA (Y) CALIDAD (X) 0 Si 1 No 1 f.j 2 3 18 26 n= 50 0 1 2 2 6 2 2 16 24 44 Semana l Quincena l Mensual Semestra l Anual fi.
TABLA N 19
La siguiente distribucin corresponde al personal y la confiabilidad de los alumnos de la UNMSM que son atendidos en la clnica universitaria; Setiembre 2011, clnica UNMSM, Callao-Per
(0-5]
(5-10]
(10-15]
(15-20]
fi.
20 5 Inseguro 25 f.j
7 1 8
14 3 17
0 0 0
42 8 n= 50
ETAPA IV
Me Edades [0-15) [15-30) [30-45) [45-60) n = 50 fi 0 45 4 1 Fi 0 45 49 50 El 50% de los pacientes tiene edades menores que 22.65 aos y que el otro 50% supera esa edad.
n/2= 25
Fj-1 25 Fj
fi 0 45 4 1
fj-1 =0 Mo= Li +
fmx= fj= 45 [ 1 ] C j [1 + 2 ]
fj+1=4
fi 0 45 4 1 n= 10
24. 3
CV (coeficiente de variacin)= x CV =
_S_
100
134.81 es el % de heterogeneidad.
As
(asimetra)
= S
3(x - Me)
As = 3 (24.3 - 22.65) 32.76 As = 0.151 Lo nos dice que hay una asimetra positiva
CUARTILES: En qu rango se encuentra el 25% de la mayora de edades de los pacientes? | 25% 25% | | 25% | 25% |
Vmin 0 27.49
Q1 Vmax 60
Q2
Q3 =
0 4 5 4 9 5 0
Fj-1 Fj
3 n = 37.5 4
Fj-1 37.5 Fj
Q3 = Li + [3n/4 - Fj-1] Cj = 15 + [37.5 - 0]15 = 27.49 [ Fj - Fj-1] [ 45 - 0 ] El rango en el cual se encuentra el 25% de la mayora de edades de los pacientes es de [27.49 - 60) aos.
DECILES:
En qu rango se encuentra el 30% de la minora de edades de los pacientes ? | 10% | 10% | Vmin =0 D1 D99 Vmax =60 Nos piden D3 : | D3= 20 | 10%
fi 0 45 4 1 n= 50
Fi
Fj-1 Fj = 20
3n = 15 10
Fj-1 15 Fj
0 [15 - 0]15 4 5 4 9 5 0 0]
PERCENTILES:
En que rango se encuentra el 45% de la minora de edades de los pacientes? | 1%|1% | 1%| 0 P1 P2 P3 P99 60 Piden hallar el P45 Edad es [015) [1530) [3045) [4560) fi 0 45 4 1 n= 50 Fi
| P45= 22.5
| 1%|
0 4 5 4 9 5 0
Fj-1 Fj
Fj-1 22.5 Fj
[22.5 - 0]15
= 22.5
Me Tiempo de demora del servicio [0-30) [30-60) [60-90) [90-120) n = 50 fi 10 23 10 7 Fi 10 33 43 50 El 50% de los pacientes espera menos de 49.56 minutos y que el otro 50% supera ese tiempo
n/2= 25
Fj-1 25 Fj
Me= Li + [n/2 - Fj-1]Cj = 30 + [25-10]30 = 49.56 [ Fj - Fj-1] [33-10] Tiempo de demora del servicio [0-30) [30-60) [60-90) [90-120) n = 50 X i 15 45 75 10 5 fi 1 0 2 3 1 0 7 Mo
fj-1 =10
fmx= fj= 23
fj+1=10
Xi 15 45 75 10 5
fi 10 23 10 7 n= 10
53. 4
S x
As
(asimetra)
As = As =
Cuartiles: En qu rango se encuentra el 25% de la mayora del tiempo de demora del servicio de los pacientes? | 25% Vmin 0 73.5 25% | Q1 Vmax 120 Q2 Q3 = | 25% | 25% |
fi 10 23 10 7 n= 50
Fi 1 0 3 3 4 3 5 0
3 n = 37.5 Fj
Fj-1 37.5
Fj-1 Fj
Q3 = Li + [3n/4 - Fj-1]Cj = 60 + [37.5 33]30 =73.5 . [ Fj - Fj-1] [ 43 - 33] El rango en el cual se encuentra el 25% de la mayora del tiempo de demora del servicio a los pacientes es de [73.5 120) minutos.
DECILES: En qu rango se encuentra el 40% el menor tiempo de demora del servicio a los pacientes? | 10% | 10% | Vmin =0 D1 D99 Vmax =120 Nos piden D4 : Tiempo de demora del servicio [0-30) [30-60) [60-90) [90-120) fi 10 23 10 7 n= 50 PERCENTILES: Fi 1 0 3 3 4 3 5 0
| D2
| D4 = 43.04
10%
4n = 20 Fj-1 10 Fj
Fj-1 20 Fj
D4 = Li + [4n/10 - Fj-1]Cj = 30 + [20 10]30 = 43.04 [ Fj - Fj-1] [33 10] El rango en el cual se encuentra el 10% de la minora de edades es de [ 0 43.04) minutos.
En qu rango se encuentra el 22% el menor tiempo de demora del servicio a los pacientes? | 1%|1% | 1%| 0 P1 P2 P3 P99 120 Nos piden P22 : Tiempo de demora del servicio [0-30) [30-60) [60-90) [90-120) fi 10 23 10 7 n= 50 Fi 1 0 3 3 4 3 5 0 22n = 11 Fj-1 100 Fj
| P22= 31.30
| 1%|
Fj-1 11 Fj
P22 = Li + [15n/100 - Fj-1]Cj = 30 + [11 -10]30 = 31.30 [ Fj - Fj-1] [33 10] El rango en el cual se encuentra el 22% de la minora de edades es [ 0 - 31.30) minutos.
Me Pacientes que se atienden al da [0-25) [25-50) [50-75) [75-100) n = 50 fi 2 1 2 4 4 1 Fi 2 1 4 5 4 9 5 0 El 50% de los pacientes que se atienden al da es 29.16 pacientes.
n/2= 25
Fj-1 25 Fj = 29.16
X i
fi
Mo
21 24 4 1
fi 21 24 4 1 n= 50
3 0
S x 100
As
(asimetra)
3(x - Me) S
As =
Cuartiles: En qu rango se encuentra el 25% de la mayora de pacientes que se atienden al da? | 25% Vmin 0 42.18 25% | Q1 Vmax 100 Q2 Q3 = | 25% | 25% |
Nos piden el Q3: Pacientes que se atienden al da [0-25) [25-50) [50-75) [75-100) fi 21 24 4 1 n= 50 Fi 2 1 4 5 4 9 5 0 3 n = 37.5 Fj-1 37.5 Fj 4 Fj-1 Fj Q3 = Li + [3n/4 - Fj-1]Cj = 25 + [37.5 - 21]25 . [ Fj Fj-1] [45- 21] = 42.18 El rango en el cual se encuentra el 25% de la mayora de pacientes que se atienden al da es de [42.18 - 100) DECILES:
En qu rango se encuentra el 60% del menor numero de pacientes que se atienden al dia?
| 10% | 10% | Vmn =0 D1 D99 Vmx =100 Nos piden D1 : Pacientes que se atienden al da [0-25) [25-50) [50-75) [75-100) fi 21 24 4 1
| D6= 34.37
10%
Fi 2 1 4 5 4 9 5 0 30 Fj Fj-1 Fj
6n =30 10
Fj-1
D
1
n= 50
1
= Li + [ 6 n/ 1 0 Fj-
PERCENTILES: En qu rango se encuentra el 48% del menor nmero de pacientes que se atienden al da? | 1%|1% | 1%| 0 P1 P2 P3 P99 100 Nos piden P48 : | P48= 28.125 | 1%|
fi 21 24 4 1 n= 50
Fi
2 1 4 5 4 9 5 0
Fj-1 Fj
48n = 24 100
Fj-1 24 Fj
P4
8
El rango en el cual se encuentra el 48% del menor nmero de pacientes que se atienden al da es [ 0 - 28.125) pacientes.
26 7 17 0 n= 50
65 52.5 212.5 0
Me Personal por especialidad del servicio [0-5) [5-10) [10-15) [15-20) n = 50 fi 26 7 17 0 Fi 26 33 50 50 El 50% del Personal por especialidad del servicio es 4.80
n/2= 5
Fj-1 25 Fj
X i
fi
Mo
26 7 17 0
fmx= fj= 26
fj+1=7
= 0 +[ 26- 0/ (26-0)+(26-7) ]5 =
Xi
fi
Xi2 fi
26 7 17 0 n= 50
S2=
(desviacin estndar)
S x 100
As
(asimetra)
3(x - Me) S
As =
Lo que nos dice que existe una asimetra positiva. Cuartiles: En qu rango se encuentra el 25% del mayor personal por especialidad? | 25% 25% | | 25% | 25% |
Vmin 0 11.32
Q1 Vmax 20
Q2
Q3 =
Nos piden el Q3: Personal por especialidad del servicio [0-5) [5-10) [10-15) [15-20) fi 26 7 17 0 n= 50 Fi 37.5 Fj 2 6 3 3 5 0 5 0
3 n = 37.5 4 Fj-1 Fj
Fj-1
Q3 = Li + [3n/4 - Fj-1]Cj = 10 + [37.5 - 33]5 . [ Fj - Fj-1] [50 - 33] = 11.32 El rango en el cual se encuentra el 25% del mayor personal por especialidad es de [11.32 - 20).
DECILES: En qu rango se encuentra el 90% del menor nmero de personal por especialidad? 10% | 10% Vmin =0 D9 =13.52 Nos piden D9 : | | | D1 Vmax =20 10%
fi 26 7 17 0 n= 50
Fi 26 33 50 50
En qu rango se encuentra el 62% del menor nmero de personal por especialidad? | 1%|1% | 1%| 0 P1 P2 P3 P99 20 Nos piden P62 : Personal por especialidad del servicio [0-5) [5-10) [10-15) [15-20) fi 26 7 17 0 n= 10 Fi
| P62= 7.5
| 1%|
2 6 3 3 5 0 5 0
Fj-1 Fj
62n = 31 100
Fj-1 31 Fj
P62 = Li + [62n/10 - Fj-1]Cj = 5 + [31 - 26]5 . [ Fj - Fj-1] [33 - 26] = 8.57 El rango en el cual se encuentra el 62% del menor nmero de personal por especialidad es de [08.57).
MEDIDAS TABLA N 14
DISTRIBUCION MARGINAL
yi
7.5 22.5 37.5 52.5
ni
0 45 4 1
yi ni
0 1012.5 150 52.5
yi2 ni
0 22781. 25 5625 2756.2 5 X= 0+1012.5 + 150 +52.5 = 24.3 aos 50 MEDIA ARITMETICA
MEDIANA
Me= Li + [n/2 - Fj-1]Cj= 15 + [25-0]15 = 22.65306 aos [ Fj - Fj-1] [49-0]
VARIANZA
DESVIACION ESTANDAR
MEDIDAS TABLA N 15
DISTRIBUCION MARGINAL
xi
15 45 75 105
ni
10 23 10 7
xi ni
150 585 750 735
xi2 ni
2250 46575 56250 77175
MEDIA ARITMETICA
VARIANZA
DESVIACION ESTANDAR
MEDIDAS TABLA N 16
DISTRIBUCION MARGINAL
yi
12.5 37.5 62.5 87.5
ni
21 22 6 1
yi ni
262.5 825 375 87.5
yi2 ni
3281.2 5 30937. 5 23437. 5 7656.2 5
MEDIA ARITMETICA
VARIANZA
DESVIACION ESTANDAR
= 306.25 = 17.5
MEDIDAS TABLA N 19
DISTRIBUCION MARGINAL
yi
2.5 7.5 12.5 17.5
ni
25 8 17 0
yi ni
62.5 60 212.5 0
yi2 ni
156.25 450 2656.2 5 0
MEDIA ARITMETICA
y= 62.5+60+212.5+0 = 6.7 50
DESVIACION ESTANDAR
= 20.36
= 4.51
ETAPA V
Conclusiones
1. Conclusin : Del grfico N1 podemos observar que de las 50 pacientes encuestadas el 58% del total de los pacientes encuestados es femenino mientras que el otro 42% del total de los pacientes encuestados es masculino. Podemos observar en el grafico N 2 que las personas que tienen mayor concurrencia a la clnica UNMSM son de 15-30 aos.Del grafico N 3 podemos observar que de los 50 pacientes encuestados, las escuelas de Ing. Textil e Ing. Industrial tienen el mayor nmero de pacientes que se atienden en la clnica, con el 12% cada una de ellas.Del grafico N 4 podemos observar que de los 50 pacientes encuestados, el 54% de ellos opina que el servicio de la clnica es bueno, el 42% opina que es regular, el 2% opina que es mala y el 2% opina que es muy buena. 2. Conclusin: Del grafico N 5 podemos observar que la mayora de las personas que van a atenderse a la clnica UNMSM se demora de 30 a 60 minutos.Observamos en el grfico N 6 que el 90% de los pacientes encuestados opina que los pacientes que se atienden al da es menos de 50 pacientes, mientras que el 10% de ellos opina que el nmero de pacientes que se atienden al da es 50 pacientes ms. Del grfico N 7 podemos observar que de las 50 personas encuestadas el 52% del total de los pacientes encuestados se atiende a la especialidad de Medicina general, el 22% se atiende a la especialidad de Odontologa y que el 26% se atiende a otras especialidades. Del grfico N 8 podemos observar que de las 50 personas encuestadas el 60% del total de los pacientes encuestados opina que la infraestructura del servicio es
buena, el 32$ opina que es regular, el 6% opina que es muy buena y que el 2% opina que es mala. 3. Conclusin:
Del grfico N 9 podemos observar que de las 50 pacientes encuestadas el 78% del total de los pacientes encuestados est satisfecho con el servicio mientras que el 22% no esta satisfecho con el servicio.Del grfico N 10 podemos observar que de las 50 pacientes encuestadas, el 88% del total de los pacientes encuestados considera que los medicamentos son de buena calidad, mientras que el 12% no piensa que son de buena calidad. Del grfico N 11 podemos observar que de los 50 pacientes encuestados, el 52% del total de ellos se atiende anualmente, el 38% se atiende semestralmente, el 6% mensualmente y que el 4% se atiende quincenalmente.Observamos en el grafico N 12 que el 66% de los pacientes encuestados opina que la cantidad de personal por especialidad es menos de 5 y que el 34% opina que la cantidad de personal por especialidad de igual mayor a 5.Del grfico N 13 podemos observar que de los 50 pacientes encuestados el 82% del total de los pacientes encuestados opina que el servicio es seguro mientras que el 18% opina que el servicio no es seguro.
Recomendaciones:
1.- Dado que el tiempo que esperan los pacientes para ser atendidos es un promedio de 60 min se sugiere que la clnica contrate personal ms capacitado referente a su especialidad de trabajo para haya fluidez en la atencin de pacientes.
2.- Abrir ms cuartos de consulta para el rea de Medicina general, visto que la mayora de pacientes se atienden a esa rea.
3.- Realizar una campaa que incentive que las personas se hagan exmenes mdicos cada 15 das como mnimo, ya que la mayora de personas van a un consultorio mdico en promedio anualmente.