SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS

HUMANOS

LILIAN KATIA DE OLIVEIRA

INTERDISCIPLINAR – FASE II

Palmas - TO
2008
 LILIAN KATIA DE OLIVEIRA

INTERDISCIPLINAR – FASE II

Trabalho apresentado ao Curso Superior de Tecnologia

em Gestão de Recursos Humanos da UNOPAR -
Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas
Análise Econômica e Social e Tecnologia e
Desenvolvimento Humano.

Orientadores: Prof. Marco Aurélio Arbex e Ilvili Werner

Palmas (TO)
2008
 QUESTÕES

1) No case do Magazine Luiza foi relatado sobre uma série de programas

que visam dar qualidade de vida, capacitação técnica e evolução
pessoal, para que seus funcionários tenham uma visão de mundo mais
ampla. De que forma isso pode ser feito através da Internet, visando
reduzir o valor investido e promover a abrangência territorial, já que há
funcionários localizados em várias regiões do Brasil? Justifique sua
resposta.
Com o advento da Internet, houve um rompimento de barreiras e ela
vem sendo a principal auxiliadora no processo de ensino a distância, facilitando
cada vez mais o desenvolvimento pessoal. Hoje existem vários cursos que estão
disponibilizados na Internet, na modalidade a distância e sem ônus nenhum para
a empresa, onde o empregado disponibiliza uma hora por dia para dedicação ao
curso e resolução de exercícios.
Os requisitos mínimos exigidos hoje para a realização desses cursos
são: possuir conhecimento básico de uso da Internet, correio eletrônico, possuir o
acesso à Internet e possuir um endereço eletrônico.
Por meio da WEB, uma pessoa, de qualquer lugar do mundo pode
fazer um curso, sem sair de casa ou da empresa e os treinamentos virtuais
permitem capacitar e reciclar funcionários com baixíssimos custos. E outro
recurso, é que durante o curso o aluno tem o apoio de tutores eletrônicos,
podendo sanar qualquer tipo de dúvida existente.
Esta seria uma proposta a ser adotada pelo Magazine Luíza, onde
todos os empregados teriam acesso a algum tipo de capacitação, com baixo
custo para a empresa, bastando apenas ter uma intermediação junto as
empresas que oferecem este tipo de serviço e um acompanhamento por parte da
empresa, não desprezando, é claro, o treinamento presencial.

2) Nos útlimos anos, o Magazine Luíza investiu fortemente na estruturação

dos veículos de comunicação corporativa, utilizados para garantir o
acesso às informações e diretrizes estratégicas e também para o
treinamento dos colaboradores. De que forma isso pode ser realizado,
procurando-se abranger todos os itens citados (acesso as informações,
diretrizes estratégicas e treinamento) em um único local?

a) Através do comércio eletrônico.

Informe se esta alternativa está correta ou incorreta e justifique:
INCORRETA: Pois comércio eletrônico é um tipo de transação
comercial, feita através de um computador ou outro tipo de equipamento
eletrônico, ou seja, é o ato de vender ou comprar pela Internet. As pessoas
interagem, eletronicamente, via internet, ao invés de compras físicas ou contato
físico direto.
 b) Através de um portal corporativo do conhecimento
Informe se esta alternativa está correta ou incorreta e justifique:
CORRETA. A educação corporativa constitui um processo onde todos
os funcionários participam de uma variedade de aprendizagens necessárias para
melhorar seu desempenho no trabalho e executar suas atividades com eficiência.
Tem o objetivo de motivar os colaboradores a trabalharem o
autodesenvolvimento.
Trabalho na Companhia Nacional de Abastecimento – CONAB, uma
empresa pública federal, vinculada ao Ministério da Agricultura, Pecuária e
Abastecimento – MAPA, onde existe na Matriz, em Brasília – DF o Centro de
Desenvolvimento de Recursos Humanos, contando com um grande espaço
físico, preparado para a ação eduacional formal e informal, ou seja, mantém um
ambiente preparado para o estudo individual ou em grupo, onde é possível
realizar pesquisas, consultas e se ter acesso ao acervo da Companhia. O local
também é estruturado para a realização de encontros presenciais, principalmente
para os funcionários das outras Superintendências Regionais de outros Estados.
Todas as informações e programações encontram-se disponíveis na Intranet da
empresa.

c) Através de chats e fóruns.

Informe se esta alternativa está correta ou incorreta e justifique:
INCORRETA. Pois Chat é um espaço para uma conversa simultânea.
O envio e recepção de mensagens acontece em tempo real, o que permite uma
interação totalmente dinâmica. Existem salas de bate-papo em que o assunto é
determinado e todos dão opinião sobre ele: outros são classificados por idade,
sexo, região e o tema é livre. É um ótimo meio de interagir com pessoas de todo
o mundo. Já o fórum é um espaço de discussão em grupo onde os usuários
deixam opiniões sobre um determinado assunto postado. Para ter acesso ao
fórum o usuário deve se registrar. A partir daí, ele é autorizado tanto a responder
aos tópicos, como também criar novos. Essa interação não é feita de forma
simultânea como no chat. O tópico fica on-line e os membros do grupo vão se
posicionando na medida em que forem acessando o site.

d) Através de blogs.
Informe se esta alternativa está correta ou incorreta e justifique:
INCORRETA. Pois blogs são sites de conteúdo pessoal, relacionados
a vida da pessoa, onde tudo pode ser dito e publicado e não há limites para o
conteúdo que se encontra nos blogs. É importante ressaltar que hoje temos
grandes executivos ou porta-vozes de grandes empresas, falando por elas de
maneira informal e muito mais próximas das pessoas, percebendo que com isso
ganham mais confiança dos clientes e podem falar mais diretamente com eles.
Os blogs são organizados cronologicamente de forma inversa (como um
diário) e costumam abordar a temática do blog e podem ser escritos por
um número variável de pessoas, de acordo com a política do blog. O
weblog conta com algumas ferramentas para classificar informações
técnicas a seu respeito, todas elas são disponibilizadas na internet por
servidores e/ou usuários comuns. As ferramentas abrangem: registro de
informações relativas a um site ou domínio da internet quanto ao número
de acessos, páginas visitadas, tempo gasto, de qual site ou página o
visitante veio, para onde vai do site ou página atual e uma série de outras
informações.

e) Através de comunidades de relacionamento.

Informe se esta alternativa está correta ou incorreta e justifique:
INCORRETA. Pois Comunidades de Relacionamento são grupos
humanos que acessam a Internet, principalmente o site Orkut, constituídos pela
identificação de interesses comuns, em busca de afinidades entre si.
De acordo com a definição da jornalista Cynthia Harumy Watanabe
Correa, “na comunidade virtual, o indivíduo escolhe, elege qual comunidade quer
fazer parte, sendo a principal motivação o seu interesse particular em um ou
mais assuntos em que percebe uma identificação e encontra pessoas com quem
possam compartilhar idéias e promover discussões públicas, uma vez que a
interação mútua, reação recíproca que ocorre entre as pessoas mediadas pelo
computador, é fundamental para o estabelecimento e consolidação de
comunicades virtuais”.
Vale informar que existem hoje, comunidades que têm o foco exclusivo
para o contato profissional, onde promovem fóruns, espaço para publicação de
artigos e testemunhos que funcionam como cartas de referência para cada
membro. No exterior, elas já existem há tempos e são fortemente valorizadas.

3) No caso foi abordado que os mais de 10 mil funcionários da rede são

tratados com carinho por toda a diretoria. A recompensa por ser uma das
empresas pioneiras na implantação de boas práticas para a valorização
dos colaboradores, com uma série de programas que visam da qualidade
de vida, capacitação técnica e evolução pessoal, para que seus
funcionários tenham uma visão de mundo mais ampla. Diante disto,
verifica-se a importância que o Magazine Luiza dá a necessidade de
ampliação de novos saberes e melhor capacitação para seu pessoal,
desta forma, a inserção de conteúdos relevantes podem ser
administrados por:

a) Banco de Habilidades.
Informe se esta alternativa está correta ou incorreta e justifique:
INCORRETA: Pois Banco de habilidades é um conjunto de
informações dos funcionários, atualizadas, onde contém os projetos do qual o
empregado participou, índices de avaliação de desempenho, como também de
candidatos externos, com dados de entrevistas e outras seleções. As habilidades
correspondem à capacidade que as pessoas possuem para aproveitar o seu
conhecimento em prol da realização de suas atividades de forma mais eficiente.
Não basta à pessoa saber, ela precisa ter a capacidade para transformar este
conhecimento em resultados concretos, ou seja, em desempenho eficiente.

b) Sistema Integrado de Gestão.

CORRETA. É uma ferramenta de grande importância para a
Companhia, pois integra todas as áreas da empresa, agilizando o processo de
tomada de decisões, sendo um projeto caro e demorado, mas que traz grandes
benefícios para a Companhia e seus colaboradores.
Principais resultados da aplicação do Sistema de Gestão na área de
Recursos Humanos:
• Referenciais objetivos para identificação de necessidades de
treinamento;
• Estabelecimento de critérios para a avaliação do desempenho
e participação de resultados;
• Dimensionamento de pessoal em função das necessidades
identificadas nos processos de trabalho;
• Elaboração de programas de terceirização de atividades e
processos empresariais;
• Uma nova forma de descrever cargos, com base na
identificação das atividades das pessoas em seus processos
de trabalho;
• Projeção de planos de carreira por competência e habilidades;
• Criação de uma base na Administração de RH para a
consolidação de Programas de qualidade e Produtividade.

c) Sistema de Gerenciamento de Conteúdos.

Informe se esta alternativa está correta ou incorreta e justifique:
INCORRETA. O Sistema de Gerenciamento de Conteúdos é hoje um
dos maiores desafios das organizações, mas existe uma grande ineficiência no
processo de publicação de informações, pois envolve vários profissionais na área
de informática. É como se fosse um jornal on-line da empresa, com artigos,
notícias ou novidades. É um sistema que permite a criação, armazenamento e
administração de conteúdo de forma dinâmica, através de uma interface de
usuário via Internet. Permite que a empresa tenha total autonomia sobre o
conteúdo e evolução da sua presença na internet. A habilidade necessária para
trabalhar com um sistema de gerenciamento de conteúdo não vai muito além dos
conhecimentos necessários para um editor de texto. Em suma, o grande
diferencial é permitir que o conteúdo de um website possa ser modificado de
forma rápida e segura de qualquer computador conectado à internet.

d) Sistema de Gerenciamento de E-mails.

Informe se esta alternativa está correta ou incorreta e justifique:
INCORRETA. A empresa, através do setor de Tecnologia da
Informação – TI irá filtrar os conteúdos dos e-mails, melhorando o tráfego de
dados na rede. Vale ressaltar que o gerenciamento de e-mails é uma poderoso
canal de comunicação completo, eficiente, rápido e econômico, pois melhora
substancialmente a comunicação dentro da empresa.

e) Sistemas de Gerenciamento de Contratos.

Informe se esta alternativa está correta ou incorreta e justifique:
INCORRETA. Pois é um banco de dados onde contém todos os tipos
de contratos que a empresa possui com os clientes, podendo as informações
serem acessadas em qualquer momento.
 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

• CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos: o capital humano das

organizações/Idalberto Chiavenato. 8ª ed. – São Paulo: Atlas, 2004.

• INTERNET. Disponível em: www.portalvp.com.br