Licenciatura en Administracin de las Organizaciones

Elsy Guadalupe De Loza Martn

Taller de Administracin III: Medicin, Anlisis y Mejora de Procesos

Rodrguez Pavn Pedro Ren

Actividad de Aprendizaje 3

24/Noviembre/2011

Etapas Seis Sigma.

1. Organizacin para dar soporte al programa. Esta se basa en una organizacin por niveles, donde cada uno tiene su valor y cierto conocimiento de la informacin, podra decirse que es una clase de filtros.

Tipo de Aptitud
CONSEJERO EXPERTOS ESPECIALISTAS EJECUTORES CHAMPIONS (MASTER)

Argot Seis Sigma

BLACK BELT GREEN BELT WHITE / YELLOW BELT

2. Involucramiento y compromiso a todos los niveles. La capacitacin es equitativa, ya que se mantiene informado a todo el personal sobre las cuestiones generales, adems de que la inversin en la capacitacin es bsica para el personal de nuevo ingreso, y existen programas que motivan y estimulan a las nuevas ideas.

3. Centrarse en lo importante.

El enfoque que se da en esta metodologa es bsico La atencin al cliente es lo primero y de esto se derivan las dems ideologas, todos los procesos deben de ser llevados a cabo de manera rpida y eficiente. Adems de que toda la informacin es analizada para el proceso de mejora. 4. Medir y reducir la variacin. Se centra en encontrar nuevas formas o procesos para atender adecuadamente a los clientes y poco a poco observar reas de oportunidad, atacarlas y por ende brindar mejor atencin al cliente.

5. Metodologa y herramientas. 6.

Esta es la manera de generar un cambio en la metodologa con la que los procesos se realizan, y as hacer que los empleados la adopten.

Etapas del DMAIC.

Definir: Se refiere a definir los requerimientos del cliente y entender los procesos importantes afectados. Estos requerimientos del cliente se denominan CTQs (por sus siglas en ingls: Critical to Quality). Este paso se encarga de definir quin es el cliente, as como sus requerimientos y expectativas. Adems se determina el alcance del proyecto: las fronteras que delimitarn el inicio y final del proceso que se busca mejorar. En esta etapa se elabora un mapa del flujo del proceso. Diagrama de causa-efecto con el propsito de establecer una relacin entre los procesos variables X (asociados con uno o ms procesos en la organizacin) y la variable de salida.

Medir: El objetivo de esta etapa es medir el desempeo actual del proceso que se busca mejorar. Se utilizan los CTQs para determinar los indicadores y tipos de defectos que se utilizarn durante el proyecto. Posteriormente, se disea el plan de recoleccin de datos y se identifican las fuentes de los mismos, se lleva a cabo la recoleccin de las distintas fuentes. Por ltimo, se comparan los resultados actuales con los requerimientos del cliente para determinar la magnitud de la mejora requerida. Caracterizar l o los procesos considerados en la fase de definicin. (Estimar la media () y desviacin estndar (T).

Analizar: En esta etapa se lleva a cabo el anlisis de la informacin recolectada para determinar las causas raz de los defectos y oportunidades de mejora. Posteriormente se tamizan las oportunidades de mejora, de acuerdo a su

importancia para el cliente y se identifican y validan sus causas de variacin. Realizacin de un anlisis estadstico del grado de significancia de las variables Xs en relacin a la variable Y=CCC

Mejorar: Se disean soluciones que ataquen el problema raz y lleve los resultados hacia las expectativas del cliente. Tambin se desarrolla el plan de implementacin. Determinar cules variables de entradas tienen mayor influencia en la variable de respuesta. Establecer el mejor valor de las variables de entradas (xs) que influyen en las de salida (Y). Determinar el mejor valor de las variables de entrada (xs) de modo que la variabilidad de Y disminuya. Procurar un diseo robusto del proceso es decir minimizar los efectos de las variables incontrolables.

Controlar: Tras validar que las soluciones funcionan, es necesario implementar controles que aseguren que el proceso se mantendr en su nuevo rumbo. Para prevenir que la solucin sea temporal, se documenta el nuevo proceso y su plan de monitoreo. Herramientas Bsicas: Diagrama de flujo, diagrama Pareto, diagrama causa-efecto, histogramas, diagrama de correlacin. Control Estadstico de Procesos y Estudio de Capacidad. AMEF (Anlisis de Modos de Fallas y Efectos Potenciales). DOE (Diseo de Experimentos). R & R (Anlisis de los Sistemas de Medidas). QFD (Despliegue de la Funcin de Calidad). Anlisis de varianza. Diseo de Experimentos. Optimizacin de Procesos, Regresin

En este caso una etapa lleva a la otra, y una sirve para comenzar la otra as como ayudar a complementarla, y de esta manera se logra que una idea innovadora pueda adoptarse como proceso en una empresa.

Es muy importante hacerlas en orden para poder ir revisando, planeando y modificando en caso de ser necesario y poder implementar la nueva metodologa con xito.