Acciones inmediatas Coordinacin de Ventas Organizacin Capozzi

INTERNI CAPOZZI (METRPOLIS)

Asignar da a la Lic. Yormary para ir a asistir los procesos contables y administrativos en la tienda tal cual se vena realizando anteriormente. Puede ser un sbado al mes o tomar un da a la semana para ello. Es de hacer notar que esta tienda no posee todos los procesos administrativos y contables completamente al da, esta situacin ya se haba planteado por mi persona y por la Sra. Carmen Yolanda Daza (Gerente de la Tienda). Se considera de suma importancia, ya que a pesar que a travs de Internet se ha tratado de actualizar este detalle, es vital realizarlo con toda la documentacin, facturacin y otros en vivo; puliramos ser objeto de alguna multa o sancin por parte del SENIAT o de SEMAT o de cualquier ente gubernamental que decidiera hacer una auditoria en caliente aleatoria como ya es costumbre de estas instituciones y ellos pudieran detectar que aun hay procesos que no estn completamente sincerados y terminados. Compra de filtro de agua para la tienda y su respectivo botelln. No hay fuentes de agua potable disponibles cerca de la tienda, y la nueva estructura de personal impide que el empleado de turno pueda salir a adquirir cualquier tipo de bebida por no dejar sola la tienda. Actualizacin de las listas de precios de muebles (ya notificado a la Lic. Nahir Torres), mantener al da las listas de precio de los pisos, existencias de telas de HUNTER DOUGLAS (en caso que hayan cambios desde la ltima entregada hace 45 das aproximadamente) Induccin a Lus Hernndez (medidor de la tienda) sobre toma de medidas para las Cocinas BERLONI Terminar el Show Room de la tienda, hace falta tapa para columna horno o en su defecto microondas ARISTON, decoracin de la cocina ya existente y revisin en detalles de los muebles (los blancos estn con los plsticos protectores y sucios o mal presentados, hay uno de los muebles inferiores que tiene un golpe en un extremo que da mala apariencia a la cocina, los clientes notan esta situacin y da mala imagen en cuanto a la calidad del producto) Finiquitar las reparaciones del Dry Wall en el techo de la entrada (rea de la santamara de la tienda), cajetn en dry wall para ocultar los relojes de la iluminacin de la tienda, revisin de los puntos de electricidad de los Ojos de buey, ya que los dicricos (bombillos) se queman con demasiada rapidez. Reparacin del piso flotante de la tienda, hay 2 o

3 perfiles despegados. Reparacin del piso de entrada por estar fracturado, reparacin o colocacin de piso laminado en el rea del escritorio, se encuentra demasiado sucio por ser el rea de la silla, no es aconsejable pintar o retocar el blanco de esa zona por el alto uso del lugar. Retoques varios en la pintura, hay reas con manchas de humedad y otras muy sucias.(ver dibujos anexos y listado anexo) Compra de cartelera de corcho u otro material para colocar todo lo relacionado a la documentacin de la tienda: RIF, Patente, Impuestos, etc. Estos se encuentran pegados con celoven a la pared. Siendo una tienda de decoracin esto debera tener excelente presencia. A dems que deteriora la pintura y dry wall de la zona en uso. Colocacin de 02 tapas ciegas y tapas decorativas Lnea PLANA de VImar. Actualizacin del mobiliario: Retirar sof flop color azul (esta estancado all desde hace 1 ao) Reponer los ya vendidos Entrega de los Puff Pera ya elaborados para la tienda. 02 sillas para el uso de los clientes, los puff de estructura para los empleados, no son de una altura adecuada al escritorio para atender a los clientes a la hora de presupuestar. Sobre el rea de ventas: Implantacin a la brevedad posible del sistema a crdito creado por este departamento para las tiendas, el segmento de la poblacin que acude con mayor afluencia a este centro comercial es del grupo B C y D, E inclusive, siendo nuestra meta llegar a ese sector B, que poseen ingresos superiores al mnimo mas no tienen la liquidez inmediata para cancelaciones de un 90% de anticipo para una compra y de esta manera incrementar el volumen de ventas y lograr que el % de captaciones se incremente a ventas al ofrecer esta herramienta que si puede permitirles la adquisicin de nuestros productos sin mermar en lo absoluto el concepto y estatus de la organizacin y su calidad. Pasar memorando escrito al personal de la tienda para que no se ofrezcan productos a menos de 90 das o 3 meses para HUNTER DOUGLAS, 01 mes para muebles, 01 mes para pisos, 02 meses para cortinas, 03 meses para FURSYS. Ya que durante mi estada all, 2 clientes que haban sido atendidos, presupuestados y haban cancelado el anticipo correspondiente llamaron para saber cuando se les instalaba y manifestaron que la informacin recibida en la tienda es que en 30 das llagaran sus persianas. Para la fecha que se realizaron estas compras, ya se les haba notificado presencialmente que no se hicieran ofertas de entrega fuera de las ya pautadas por la Organizacin. Colocacin de pendn, acrlico u cualquier otro medio impreso de manera que se llame la atencin de los transentes hacia la tienda, y otro relacionado a las lneas de crdito, o cualquier otro que se considere necesario. Esta inversin

en promocin de ventas dirigidas al consumidor final permitirn mejorar la afluencia de posibles clientes hacia ese sector del centro comercial. A este respecto aun se espera respuesta de la agencia de publicidad de la empresa. BERLONI (C.C. CHURUN MERU)

Iniciar el cronograma de actividades ya pautado para realizar las actividades conjuntas con la Gerente de Tienda, Lic. Kenia Peralta en cuanto a: Cierres de ventas Cierres de clientes problemticos o difciles Anlisis de las ventas y logstica de la tienda Recepcin y anlisis de los instrumentos de medicin usados, cartas de finiquitos y del proceso de instalacin en general para la elaboracin de informes de esta satlite.

CEDIMICA CABUDARE - A solicitud del Sr. Umberto ya se convers telefnicamente con la Sra. Susana de Capozzi para pautar una reunin con su persona, la Gerente de la tienda de Cabudare y mi persona a fin de solventar puntos varios pendientes. An no se ha coordinado la fecha exacta de dicha reunin. CEDIMICA AV LARA

Revisin de las normativas internas e implantacin de normas para los jefes de reas de produccin, sobre el tipo de informacin que se les da a las captadoras de los estatus de los productos. Si bien se comprende la preocupacin de las captadoras sobre la satisfaccin de los clientes, la buena y pronta atencin y el cumplimiento de los plazos establecidos para las entregas de las compras de los clientes, se debe velar que el departamento de reparaciones, costura y el de tapicera se limiten solo a INFORMAR EL ESTATUS DEL PRODUCTO por el cual se esta preguntando, no dar informacin relacionada a: Existencias de materia prima Deficiencias de materia prima Preguntas sobre estatus de pedidos de materia prima

Cualquier tipo de queja sobre el dpto. de compras. Informacin sobre los pedidos realizados en materia prima o insumos. Notificacin o solicitudes de gestin de materia prima

Esta situacin se ha traducido en malas interpretaciones por parte de las captadoras sobre el manejo de la empresa, aunado a crticas sobre el manejo administrativo de las mismas al desconocer situaciones que por no ser de su inters no se les aclara o explica (ya notificado al Sr. Umberto y a la Sra. Eddy). Se pretende que este tipo de situaciones sean canalizadas por los canales regulares, que a este respecto seran: Departamento de Logstica: Por ser quien debe de llevar el control de los inventarios y pasar el departamento de compras las requisiciones de compras de este tipo de materiales al igual que se hace con el de materiales e insumos de oficina. Coordinacin de comercializacin: En el supuesto negado que el departamento de Logstica no realice adecuada o prontamente la solicitud de materia prima, o no reciba respuestas del departamento de compras; esta Coordinacin debe gestionar directamente ante el departamento de Compras bien sea la requisicin de materiales o solicitar el estatus de las solicitudes realizadas por el departamento de reparaciones, costura o tapicera ante el Jefe de Logstica y velar porque esta solicitud sea procesada en ese departamento. Departamento de Compras Integrales: Si el Jefe de Logstica no realiza la funcin adecuadamente o no posee informacin, y la coordinacin de comercializacin tampoco da respuesta a esta solicitud o no se encuentra en la sede de CEDIMICA por estar realizando las labores correspondientes al departamento de comercializacin en otra de las satlites, slo el Jefe del Departamento del rea de Produccin correspondiente podr solicitar al Departamento de Compras bien sea la realizacin de la requisicin de materiales mediante el llenado del formulario correspondiente a tal fin o pedir la informacin del estatus de las solicitudes ya procesadas.

Sea cual sea la instancia a donde se gestione la solicitud de dicha informacin, la misma es de carcter CONFIDENCIAL (quedando sujeta la utilizacin de esta informacin al reglamento interno y al de confidencialidad ya firmado) y solo para el conocimiento del Jefe del Departamento de produccin solicitante a fin de poder dar fechas estimadas de culminacin de productos para venta, despacho, reparaciones para instalar o su rea de desempeo. Bajo ningn concepto se deber dar explicaciones sobre el por que de la fecha. Esto le corresponder solamente al Jefe de la unidad de Ventas, que es la Coordinacin de Comercializacin, quien la emplear nicamente para dar una respuesta directa al cliente ante una queja

por retrasos en las entregas de producto y as mantener la satisfaccin del cliente garantizada como es la misin principal de la Organizacin. Sobre el manejo de la informacin, se ha notado que ante las quejas de los clientes sobre los retrasos en los perodos de entrega, calidad de los productos, anteriormente sobre las instalaciones y otros relacionados, estas quejas son hechas a las CAPTADORAS, quienes si bien logran atenuar el malestar del cliente con excelente desempeo, no poseen las herramientas para canalizar de la manera adecuada estas quejas, reclamos y en algunos casos insultos o amenazas (solicitud de devolucin del dinero, INDECU, difamacin de la empresa o de la vendedora, amenazas personales, etc.) Incluso delante de clientes y empleados, siendo esto perjudicial para otros clientes que se encuentren realizando compras y se sientan motivados a cancelar la venta o cualquier empleado que este de trnsito en la planta inferior generando comentarios al respecto. A fin de solventar esta situacin de una manera eficiente, calmada y que genere la informacin correcta por parte de la fuente principal de la informacin que es el CLIENTE se propone la siguiente solucin: - Creacin de formato de quejas o reclamos, all el cliente podr detallar el por que de su malestar, los pormenores de las situaciones, las veces que ha llamado, etc. Y as darle curso a esta queja ante el departamento correspondiente. Este formato permitir al cliente el poder desahogarse de una manera silenciosa, evitando la divulgacin de estas situaciones de manera verbal y que llegue a odos de personas no involucradas en esta situacin o la resolucin de la misma. Da al cliente la sensacin de ATENCION PERSONALIZADA Y EFECTIVA al estar llenando un formulario que documenta los pormenores de su solicitud, poseer un nmero de reclamo con el cual podr saber el estatus de su situacin luego de planteada la queja y facilitar que estas quejas sean procesadas por el departamento adecuado a tal fin con todos los detalles que ste requiera para poder dar a la captadora una respuesta concreta sobre la situacin planteada por el cliente o en su defecto, la Coordinacin de Comercializacin manejar directamente con el cliente (segn lo descrito en la descripcin de cargos) la solucin mas adecuada tanto para el cliente como para la Organizacin de manera pronta y efectiva. Sobre las descripciones de cargos: Si bien ya se sabe que fueron elaboradas varias descripciones de cargos de la Organizacin Capozzi, a ttulo personal y dada la experiencia que poseo en formulacin y evaluacin de proyectos, que se me contrat bajo la premisa que haba que realizar tales descripciones as como sus manuales de procedimientos y flujogramas. Tomando en cuenta que una mera

descripcin de cargo solo indica que se debe hacer mas no como DEBE DE SER HECHO, y hay incongruencias o falta de unificacin de criterios o cambios continuos en los procedimientos internos de los departamentos de la Organizacin, lo cual a dems de malestar, estaba causando confusin, demoras e incluso retrasos graves en la solucin de problemas, despachos, entregas, compras, y otros, es que solicito formalmente se me permita revisar lo ya elaborado conjuntamente con el departamento de RRHH a fin de: Dar los nombres ADECUADOS segn los procesos y normas administrativas que pauta la OIT, la LOT, la literatura escrita sobre departamentalizacin, organizacin empresarial y el sentido comn entre otros a los cargos existentes en la Organizacin Capozzi, as como sincerar el ORGANIGRAMA existente, el cual (a ttulo profesional) se considera exagerado para el tamao de la estructura organizacional, a ser presentado a la Gerencia General de la Organizacin y RRHH para su explicacin y discusin. A tal fin se presenta al final del presente informe preliminar una estructura adecuada segn la experiencia dentro de la empresa, tanto a nivel de jerarquas como de departamentos (el segundo nunca fue elaborado y era necesario) Optimizar las funciones que faltan en las descripciones de cargos e incluirlas como parte de los manuales de procedimientos a fin de no producir malestar con ms modificaciones a los cargos por el proceso de reestructuracin.

ANALISIS SOBRE LA EMPRESA Y LA REESTRUCTURACIN Cuando una empresa decide embarcarse en un proceso de reestructuracin hay varios pasos previos que deben seguirse a fin de evitar malestares, confusiones, prdida de capital humano, fallas en los procesos administrativos, fallas en el proceso de compras, problemas de ndole comunicacional, fugas de informacin, etc., y tener previsiones sobre las resistencias a los cambios que son tan tpicas en empresas con larga data sin ser objeto de modificaciones en estructuras o procesos. Si bien es de mi conocimiento que previo al 01 de enero de 2008, hubo la presencia y evaluacin de una persona calificada para dar las primeras orientaciones sobre los pasos a seguir en este proceso que se est llevando a cabo, es de mi consideracin que las acciones que se derivaron de tal anlisis no fueron empleadas o tomadas en cuenta en su totalidad. O en su defecto, modificadas sin tomar en cuenta las posibles consecuencias que de ello derivara. Esto se debe a que se centraliz en una sola persona (desconozco las razones) toda la informacin de los procedimientos y procesos que se alegaban estarse realizando, mas no se cont con la adecuada orientacin, participacin e incluso opinin profesional de las personas contratadas como especialistas en sus reas de trabajo, sin dejar de mencionar

que tampoco se les informaba de muchas de las decisiones tomadas por esta persona sino simplemente a ttulo de ORDEN para ser ejecutada, no analizada para ver la posible efectividad o probidad de su implementacin. (Recursos Humanos, Derecho, Mercadeo, Ventas y sistemas y procedimientos). A dems de no permitirse la autonoma tan necesaria en los cargos contratados, para luego presentar resultados a los requerimientos planteados por tal proceso. La informacin que llegaba era que los manuales de procedimientos, descripciones de cargos y otros estaban siendo elaborados por un OUTSORCING, empresa a la cual en estos 2 meses de mi estada como empleada de la Organizacin no se le vio presencia alguna, no se vio documentacin alguna o algn tipo de reunin con las personas encargadas del recurso humano y de ventas a fin de informar y combinar esfuerzos en el proceso de reestructuracin que siempre se ha planteado estar realizando. Es complejo a estas alturas replantear nuevamente a un personal que se ha mostrado incmodo, presionado, sobrecargado y desmotivado entre otras situaciones vistas, una nueva idea de volver a empezar tal proceso; ms si se est a tiempo dada la coyuntura a nuestro favor como Organizacin de la ausencia de quien estuvo gerenciando de manera centralizada y autocrtica (tipos de liderazgo documentados en cualquier libro de mercadeo, administracin, sociologa, etc.) la retoma de la motivacin e inters del personal de la Organizacin mediante simples pasos que no afectaran lo ya iniciado y mejoraran en un alto porcentaje la disposicin y aceptacin del personal a las mejoras dentro de la empresa de los sistemas y procedimientos aun necesarios, siendo ellos copartcipes de este proceso, lo cual dara una sinergia favorable hacia la consecucin de los objetivos aun pendientes por desarrollar, implementar y crear. Es imperioso una vez que se definan los cnones a seguir, que se realicen reuniones peridicas a titulo informativo con el personal, dividido por reas de desempeo para la notificacin de las acciones a seguir y las nuevas pautas o que se necesita de ellos como parte integral de la empresa, como los primeros interesados de que todo mejore y que se sientan que son tan responsables de que los cambios funcionen, como lo puede ser el encargado del diseo e implementacin de dichos cambios. Tambin realizar reuniones conjuntas con todo el personal, tambin a ttulo informativo y adicionalmente a titulo MOTIVACIONAL para lograr la integracin de las partes o departamentos de la empresa como un todo. Como una Organizacin, no como un cargo que solo se ocupa de hacer su trabajo Es imperioso que se manifieste nuevamente que la calidad del trabajo de uno afecta a todos en conjunto, que las fallas de uno son fallas que seguirn escalando a mayor magnitud a los dems departamentos. Y tambin que los xitos de uno, los triunfos de uno, el cumplimiento adecuado, eficaz y eficiente de uno, tambin se traduce en el xito, beneficios y logros de todos.

A diferencia de muchas empresas, la Organizacin Capozzi es una empresa de tipo mixto, resultante de un estilo de empresa familiar, donde el empleado tiene voz y es tomado en cuenta como individuo disgregado de una unidad laboral, y a tal fin es escuchado y su opinin y experiencia tiene peso para el dueo de la empresa y un estilo de PYME con miras a una empresa de mayor tamao donde son muy necesarias las estructuras formales, lineamientos y parmetros de funciones, labores, responsabilidades y beneficios a fin de lograr un crecimiento global y unsono de todas las clulas de la empresa ya existente hacia una de mayor tamao y diversidad de funciones y ramos dentro del mercado donde se desempea. Es por todo lo antes planteado que anexo un cronograma de ejecucin de actividades dentro de las reas en las cuales me considero capacitada para desarrollar dentro de la empresa, tal cual se me plante era necesario el da de mi contratacin por el Sr. Umberto Capozzi y un listado de tipo analtico de otras actividades a pautar para ser ejecutadas por la persona con la experiencia ameritada para tales procesos y procedimientos. Anexo1: Fases a revisar en cuanto a la estructura Anexo 2: Organigrama estructural o jerrquico Anexo 3: organigrama departamental o funcional Anexo 4: Interni Capozzi Anexo 5: Cronograma de ejecucin de actividades Comercializacin

ANEXO 1 En cuanto a la organizacin: Misin de la empresa Visin de la empresa Valores de la empresa Objetivos de la empresa Polticas de la empresa Revisin de la historia (empresa y productos) Estrategias de Mercadeo Planes de mercadeo Globales Matriz Satlites Estrategias de Venta Globales Matriz Satlites Por lneas de productos Planes de venta

Globales Matriz Satlites Por lneas de productos Mediano y largo plazo Crdito Capozzi Estrategias de aseguramiento de la calidad de productos Produccin Post produccin Embalaje Transporte o despacho Entrega Post venta Servicios adicionales (lavado de cortinas y persianas) Reparaciones en la empresa Reparaciones por garantas al proveedor Estrategias de aseguramiento de la calidad de servicios Recepcin de mercancas de proveedores Almacenamiento de mercancas de proveedores Controles de calidad de mercancas de proveedores Ensamblaje de las estructuras de pedidos por cliente Documentos Ordenes de compra Dibujos Facturacin Recibos de cobro Notas de entrega Productos asociados al pedido del cliente (forma adecuada de agrupamiento para el despacho e instalacin) Logstica de las instalaciones

Outsorcing Contrato de servicios Lineamientos Proceso de instalacin Lineamientos de la empresa Pautas para la cancelacin de servicios Rendimiento Polticas sobre productos daados por el outsorcing Mercanca extraviada Incumplimiento de compromisos contractuales Evaluacin del servicio (encuesta post instalacin) Otros Instaladores de la empresa Descripciones de cargo. Lineamientos Proceso de instalacin Regulaciones de la empresa Pautas para la cancelacin de comisiones Rendimiento esperado Polticas sobre productos daados por el instalador Mercanca extraviada Incumplimiento de compromisos contractuales Evaluacin del servicio (encuesta post instalacin) Otros Jefe de Servicios integrales Lineamientos Clientes VIP Clientes molestos Clientes con multiproducto (supervisin) Clientes Forneos

Toma de medidas o pedidos o servicios adicionales Preparacin del pedido para su instalacin o entrega Cronogramas de instalaciones Barquisimeto Satlites Estado Lara Resto del Pas Cronogramas de los despachos o retiro de mercancas Estado Lara Resto del pas Valores agregados Venta con instalacin incluida Servicio personalizado Atencin personalizada y de calidad Resolucin inmediata de quejas o inconvenientes Trmites de garantas Servicio de reparaciones de persianas autorizado HUNTER DOUGLAS Exclusividad de marcas (Berloni, Muebles, etc.) Diseos personalizados Proyectos personalizados Personal calificado y con experiencia Supervisin del servicio por personal de la empresa reas de produccin y estructura Tapicera Jefe de departamento Estructura de los pedidos Datos del cliente y del producto Dibujos (de ser necesarios) Priorizacin de pedidos Entrega de pedidos elaborados

Costura Jefe de departamento Estructura de los pedidos Datos del cliente y del producto Dibujos y medidas Priorizacin de pedidos Entrega de pedidos elaborados Inspeccin de producto terminado Embalaje Listado de productos pendientes Listado de productos en proceso Listado de productos terminados Reparaciones Jefe de departamento Estructura de los pedidos Datos del cliente y del producto Dibujos y medidas a modificar Detalle del trabajo a realizar a cada producto Priorizacin de pedidos Entrega de pedidos elaborados Inspeccin de producto terminado Embalaje Listado de productos pendientes Listado de productos en proceso Listado de productos terminados

Inspeccin de producto terminado Embalaje Listado de productos pendientes Listado de productos en proceso Listado de productos terminados

Lavado y mantenimiento de cortinas, cenefas y alfombras Estructura de los pedidos Datos del cliente y del producto Detalle del trabajo a realizar a cada producto Priorizacin de pedidos Entrega de pedidos elaborados Inspeccin de producto terminado Embalaje Listado de productos pendientes Listado de productos en proceso Listado de productos terminados Mantenimiento (planificacin, control y ejecucin) Maquinarias y equipos Costura Tapicera Reparaciones Varios Vehculos Camiones Proveedores de servicios bsicos Proveedores de mantenimiento Documentaciones y permisologas (vehiculo y choferes) Camionetas Proveedores de servicios bsicos Proveedores de mantenimiento Abastecimiento de combustible Documentaciones y permisologas (vehiculo y choferes) Herramientas Listados Reparaciones

Reposiciones Faltantes Insumos para las herramientas Aceites Discos de corte o lijado, esmeriles o bandas Grapas, clavos, etc. Otros Equipos, insumos, materiales e implementos de oficina Proveedores de insumos Industrial Semi industrial Limpieza y mantenimiento Materiales varios Proveedores de servicios de mantenimiento y reparacin Equipos Mobiliario Exhibiciones Material de ventas (catlogos) Proveedores de equipos varios Computacin Fotocopiado Consumibles Otros Mantenimiento de los equipos Computacin Fotocopiado Limpieza Otros Recursos humanos Estructura y departamentalizacin

Perfiles de clientes Procesos administrativos Proveedores Productos terminados Materia prima Insumos Otros

En cuanto a los productos

Lneas de Productos Lneas propias Collezione di sofa Cortinas y cortineros Dry wall Venta de telas por catlogos Retapizado y reforma de muebles Diseo integral de interiores Casas Oficinas Centros comerciales Reparacin y mantenimiento de persianas y cortinas Franquicias Umberto Capozzi Integral Designer Staff Proyecto llave en mano Alianzas con constructoras para suministros varios Proveedores HUNTER DOUGLAS persianas y cortinas Kronopol (MOBY) pisos laminados flotantes BERLONI cucine(Exclusividad) Ariston (asociada a Berloni)

Elika (asociada a Berloni) Toldos (Proteccin Solar) Pedrali (muebles de cocina - solo bajo pedido) VIMAR (accesorios elctricos y decorativos, solo proyectos) TENSOTEXTILES tenso estructuras KOPYKO telas

DISTACOR telas FURSYS mobiliario de oficina y comercial BIANCO fbrica de muebles

En cuanto a la plaza
Cedimica Av. Lara Satlites Berloni C.C. Churun Mer (mbil rea) Interni Capozzi C.C. Metrpolis Organizacin Capozzi Cabudare Interni Mrida Organizacin Capozzi Acarigua Valencia Mercado Primario Clientes que llegan a las tiendas Por costumbre (clientes fidelizados) Por referencia clientes fidelizados Respuesta a inversin publicitaria Visitas de freelance a constructoras Visitas de freelance a empresas Visitas de freelance a construcciones Convenios realizados con constructoras

Matriz

Convenios con centros comerciales Convenios con cadenas de tiendas Grandes usuarios Usuarios Gubernamentales Mercados Secundarios Clientes provenientes de otras ciudades Clientes an no captados Clientes en proceso de crecimiento Otros Mercados Terciarios DAVA (Barinas) Puerto La Cruz Otros gestores o revendedores Polticas de distribucin y ventas Sistemas de distribucin y logstica Estrategias de venta Etiqueta de la Organizacin (captadores y vendedores) Protocolo medidores e instaladores Polticas de precios y anticipos Polticas de crdito (a implementar) Condiciones ambientales de las tiendas Msica designada por la empresa Aire acondicionado a 21 c Limpieza Mercanca en perfecto orden Exhibiciones limpias y ordenadas Mapas comerciales por zonas geogrficas Canales de distribucin Fsico Captadoras

Medidores Arquitectos De gestin Instaladores Otros servicios de valor agregado o producto aumentado Anlisis de Stock Mximos y mnimos de inventarios (Just in time) Insumos y materias primas Fijacin de cantidades Fijacin de periodicidad de reposicion Estimaciones para escasez de productos e insumos Productos terminados Para la venta inmediata Para despacho Pedidos de clientes Productos de proveedores ya despachados Activos fijos Organigrama de la fuerza de ventas Previsin y control de las ventas Fichas de clientes Carpetas de clientes Informes de visitas Vendedores (freelance) Medidores Arquitectos Informes de resultados por produccin Hojas de ruta o zona Relaciones de gastos Viticos Kilometrajes

En cuanto a las polticas de Offering, producto y relacin precio costo. Descripcin y evolucin de la oferta Anlisis de viabilidad por productos Condiciones comerciales Anlisis de rentabilidad por producto y total del negocio (elaboracin de presupuestos de venta de la empresa, por unidad y global) Offering de los productos De la empresa Collezione di sofa 30 das mnimo Cortinas y cortineros 30 das mnimo Dry wall Con proyectos Venta de telas por catlogos 30 das mnimo Retapizado y reforma de muebles 30 das mnimo Diseo integral de interiores 15 das a 21 das para presentar proyecto Reparacin y mantenimiento de persianas y cortinas 30 das mnimo Franquicias Umberto Capozzi Integral Designer Staff Comunicarse inmediato para cita con el Sr. Umberto Capozzi o la Coordinacin de Comercializacin Proveedores HUNTER DOUGLAS persianas y cortinas 90 das mnimo

Kronopol (MOBY) pisos laminados flotantes 30 das mnimo BERLONI cucine(Exclusividad) 3 meses modelo madison (aplica condicionado de contrato) 6 meses otros modelos (aplica condicionado de contrato) Ariston (asociada a Berloni) Elika (asociada a Berloni) Toldos (Proteccin Solar) 30 das mnimo Pedrali (muebles de cocina - solo bajo pedido) 30 das mnimo VIMAR (accesorios elctricos y decorativos, solo proyectos) Con el proyecto Despacho inmediato clientes fidelizados sobre existencias en tienda 30 das mnimo bajo pedido TENSOTEXTILES tenso estructuras 60 das luego de aprobado el diseo KOPYKO telas 30 das mnimo DISTACOR telas 30 das mnimo FURSYS mobiliario de oficina y comercial 3 meses cancelacin del 100% aproximadamente Condiciones del contrato BIANCO fbrica de muebles 60 das mnimo

Estos perodos son mnimos, revisar condicionado del contrato de venta para aplicacin de condiciones especiales. No ofertar a menor tiempo que el que ac se establece y queda prohibido terminantemente colocarlo por escrito en ningn tipo de documento perteneciente a la Organizacin Capozzi bajo ninguna circunstancia

La violacin de esta condicin en el proceso de venta puede conllevar a amonestaciones verbales o escritas de as considerarlo el dpto. de RRHH En cuanto al precio

Debido a los tipos de productos ofrecidos por la empresa, no se pueden generar mayores estrategias de ofertas distintas a la fijacin de porcentajes de descuentos especiales o nicos Cancelacin de contado (100%) 5% de descuento Cancelacin 90% de anticipo 3% de descuento Cliente captado presupuestado y no cerrado en 30 das Dar el 10% de descuento previa autorizacin CEDIMICA Umberto Capozzi Coordinacin de Comercializacin (solo en ausencia Sr. Capozzi) Satlites Gerente de tienda Coordinacin de Comercializacin (en ausencia del gerente de tienda) Slo BERLONI 20% a criterio Gerente de Tienda. Cliente captado, presupuestado y no cerrado a 15 das Dar 5% de descuento adicional al ya ofrecido al momento del presupuesto previa autorizacin CEDIMICA Umberto Capozzi Coordinacin de Comercializacin (solo en ausencia Sr. Capozzi) Satlites Gerente de tienda Coordinacin de Comercializacin (en ausencia del gerente de tienda) Slo BERLONI 10% a criterio Gerente de Tienda Consultar Coordinacin de comercializacin para apoyo en cierre

Cliente captado y no visitado para tomar medidas Ofertar el 5% sobre el presupuesto y pedir el 70% de anticipo previa autorizacin Sr. Capozzi o Coordinacin de Comercializacin. Solo lo otorga el Gerente de tienda o encargado de las ventas (CEDIMICA)

ANEXO 2 Organigrama estructural o jerrquico

Vice Presidencia Presidencia

Estructuras primarias

Gerencia General

Gerencia de operaciones Gerencia Administracin

Recursos Humanos

Jefe de Ventas Dpto. de Logstica Dpto. Contable Finanzas Jefe de Compras

Jefe de Servicios Integrales

CEDIMICA Satlites