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Programa de Formación de Directivos por Competencias

Guía del director

ACTIVIDADES DE AUTOFORMACIÓN
(Tiempo estimado: 6 horas)

OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD:
El director será capaz de reconocer los principios, estrategias y técnicas de la comunicación
interpersonal, la inteligencia emocional y la ontología del lenguaje.

COMPETENCIA A DESARROLLAR:
Manejar los conceptos y principios de la comunicación interpersonal, la asertividad, la ontología y
la inteligencia emocional.

CONTENIDOS CON LOS QUE SE RELACIONA:


Comunicación Organizacional
Comunicación Interpersonal
La escuela de palo alto
Los axiomas de la comunicación
Ontología del lenguaje
Inteligencia Emocional

ACTIVIDADES/DESARROLLO
Realice la lectura de los siguientes textos que se encuentran en la Guía del Director. Al terminar
cada lectura elabore una ficha o cuadro sinóptico donde plasme el contenido y los conceptos
más relevantes.

6 Comunicación y compromiso organizacional


6 Comunicación estratégica Interna
6 Comunicación Interpersonal y Comunicación Organizacional
6 Liderazgo situacional de Hershey y Blanchard
6 La comunicación según la escuela de Palo Alto
6 Los axiomas de la comunicación
6 Ontología del lenguaje
6 Inteligencia Emocional

PRODUCTOS
Fichas de cada una de las lecturas, en apoyo a las actividades del contexto.

MÓDULO DEL DIRECTOR 1 Comunicación


BLOQUE I Teorías de la comunicación
Programa de Formación de Directivos por Competencias
Guía del director

ACTIVIDADES DE CONTEXTO
(Tiempo estimado: 8 horas)

OBJETIVO:

El director será capaz de evaluar el sistema de comunicación personal y organizacional a


través de distintos instrumentos y recuperar información útil para el diseño de un conjunto de
estrategias pertinentes que integrarán su plan de mejora tanto personal como institucional.

RUTA DE IMPLEMENTACION:

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DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES SUSTANTIVAS

1. El director contesta del test de comunicación personal


2. El director aplica el test de Comunicación Personal a 3 colaboradores y a 3 padres de
familia.
3. El director contesta el test sobre Comunicación Organizacional de manera personal
4. El director aplica el test de Comunicación Organizacional a 3 colaboradores y a 3
padres
5. El director compara las respuestas personales con la de los demás
6. El director elabora un cuadro de aciertos y anomalías de comunicación tanto
personal, como organizacional.
7. Elabora propuesta del plan de comunicación ( formato 1)
8. Integra un comité de comunicación en el colectivo al cual presenta el plan de
comunicación, para socializarlo y complementarlo y asigna tareas en lo referente a la
comunicación en la institución.
9. Registra y reporta los avances formato 2
10. Integración y presentación de evidencias al formador
11. Recupera la experiencia en el formato 3.

PRODUCTOS DEL BLOQUE:


¾ Diagnóstico de la comunicación
¾ Plan de comunicación
¾ Implementación y recuperación de la experiencia

Primera fase de diagnóstico

Objetivos:

™ Que el director obtenga información sobre su sistema personal de comunicación desde la


perspectiva personal, de sus colaboradores y de los padres de familia.
™ Así mismo que evalúe la comunicación en el plantel como organización que interactúa
con públicos internos y externos.

PRODUCTOS Y CRITERIOS ESPERADOS DE LA PRIMERA FASE:

¾ Auto diagnóstico
¾ Aplicación de encuestas a publico interno y externo
¾ Análisis y comparación de las respuestas personales y del colectivo
¾ Inventario e aciertos y anomalías de comunicación
¾ Conclusiones y reflexiones personales

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Para ello deberá atender los siguientes pasos:

1 El director contesta del test de comunicación personal

TEST DE EFECTIVIDAD DE COMUNICACIÒN


PERSONAL
Califique cada una de las frases que aparecen a continuación de
acuerdo con el siguiente puntaje.

1: Nunca
2: A veces
3: Casi siempre
4: Siempre

1 2 3 4
1. Yo sí sé escuchar. Estoy siempre atento y en actitud receptiva.
2. Cuando me encuentro con alguien por primera vez, trato de dar una
buena impresión.
3. Cuando hablo, lo hago oportunamente y me expreso de forma correcta.
Mis palabras tienen un efecto notorio sobre los demás.
4. Me encuentro animado al hablar. Mi lenguaje corporal es asertivo.
5. Empleo la modulación y el volumen de voz para reforzar lo que digo.
6. Cuando participo en una conversación siempre trato de ser amable.
7. Hasta la fecha, mis técnicas de comunicación interpersonal son la clave
de mi éxito.
8. Comprendo la importancia que tiene el dominio de mí mismo y siempre
lo practico.
9. Interactúo bien con la gente porque entiendo todos los elementos
implicados en la conversación.
10. Siempre cuido lo que digo porque sé que hasta las paredes tienen
oídos.
11. En muy pocas ocasiones hablo acerca de una información o la revelo si
considero que puede ser delicada.
12. Puedo permanecer en silencio a propósito, pues ejerzo un excelente
control sobre cada palabra que pronuncio.
13. Ejerzo control sobre lo que digo, incluso después de beber algunas
copas.
14. Siempre me siento obligado a confesarlo todo para desahogarme.
15. Confío poco en los demás.
16. Soy capaz de guardar un secreto.
17. Muy pocas veces me siento impulsado a cometer una indiscreción.
18. Creo que las filtraciones de información en una empresa son graves y
negativas.
19. A menudo doy, inconscientemente, claves ocultas en mi conversación.

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20. Nunca participo en altercados o discusiones.


21. El control que ejerzo sobre lo que digo es algo que sale natural de mí.
22. Siento que me comporto muy bien en la mayoría de las
conversaciones.
23. No reacciono emocionalmente cuando me siento atrapado o me
provocan.
24. Entiendo mis sentimientos recónditos y sé porqué digo ciertas cosas.
25. Sé cuándo es mejor guardar silencio.
26. Me cuesta mucho trabajo guardar para mí mismo la información
importante que se me confía.
27. Casi nunca empleo palabras malsonantes en un ambiente social o
laboral.
28. Sé escuchar a los demás pero con frecuencia no presto atención a lo
que me dicen.
29. Sé cuándo debo dejar de hablar a los demás.
30. Soy muy eficaz cuando se trata de persuadir a las personas de que
comprendan mi punto de vista o de que hagan lo que yo deseo.
31. A pesar de que me gustaría ser franco, creo que no podría sobrevivir si
digo siempre la verdad, así que miento de vez en cuando.

Total

Suma en cada columna el valor asignado a cada respuesta.

Valoración:

Menos de 80 puntos:

6 Si su puntuación es menor de 80, necesita hacer un esfuerzo para entender mejor a los demás.
Muchas veces, saber comunicar consiste, sobre todo, en saber escuchar.
6 Le hace falta desarrollar esa habilidad y hace que falle su comunicación.
6 A veces hacer gala de una sinceridad extrema como la suya, aunque muy loable, no es la mejor
estrategia para la comunicación.

80 puntos o más:

Si ha obtenido una calificación superior a 80 puntos es porque ejerce un gran control sobre sus
palabras.
Comprende bien la complejidad de lo que los demás le comunican y no asume riesgos a la hora de
hablar con los demás.
Prefiere quedarse callado para no asumir riesgos, pero tenga cuidado con acabar mintiendo
demasiado para quedar bien o "hacer feliz" a su receptor pues puede ser un arma de doble filo.
Demasiado control también da sensación de falsedad.

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2 El director aplica el test de comunicación personal mínimo a 3 colaboradores y


3 padres de familia

TEST DE COMUNICACIÒN PERSONAL PARA


COLABORADORES Y PADRES DE FAMILIA
Califique cada una de las frases que aparecen a continuación de acuerdo con el siguiente
puntaje con las siguientes numeraciones:
1: Nunca
2: A veces
3: Casi siempre
4: Siempre

1 2 3 4
1. ¿El Director sabe escuchar en actitud receptiva?
2. ¿Cuando el director trata de dar una buena impresión?
3. ¿El director habla oportunamente y se expresa de forma correcta?
4. ¿El director se encuentra animado al hablar y su lenguaje corporal es
asertivo?
5. ¿El director emplea la modulación y el volumen de voz para reforzar lo
que dice?
6. ¿Cuándo el director participa en una conversación siempre es
amable?
7. ¿Las manera de de comunicación que utiliza el director cuando se
dirige a usted le agradan?
8. ¿El director comprende la importancia que tiene el dominio de sí
mismo y siempre lo practica?
9. ¿El director interactúa bien con la gente?
10. ¿El director siempre cuida lo que dice porque sabe que hasta las
paredes tienen oídos?
11. ¿El director habla acerca de una información que puede ser
delicada?
12. ¿El director puede permanecer en silencio a propósito, pues ejerce
un excelente control sobre cada palabra que pronuncia?
13. ¿El director ejerce control sobre lo que dice, incluso después de
beber algunas copas?
14. ¿El director se desahoga con la gente?
15. ¿El director confía poco en los demás?
16. ¿El director es digno de su confianza?
17. ¿El director comete indiscreciones?
18. ¿El director cree que las filtraciones de información en la escuela son
graves?

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1 2 3 4
19. ¿El director a menudo da, claves ocultas en su conversación?
20. ¿El director nunca participa en altercados o discusiones?
21. ¿El control que ejerce el director sobre lo que dice es algo que sale
natural en él?
22. ¿El director se comporta muy bien en la mayoría de las
conversaciones?
23. ¿El director no reacciona emocionalmente cuando se siente atrapado
o lo provocan?
24. ¿El director expresa fácilmente sus sentimientos?

25. ¿El director sabe cuándo es mejor guardar silencio?


26. ¿Al director le cuesta mucho trabajo guardar la información
importante que se le confía?
27. ¿El director emplea palabras malsonantes en un ambiente social o
laboral?
28. ¿El director sabe escuchar a los demás pero con frecuencia no presta
atención a lo que le dicen?
29. ¿El director sabe cuándo debe dejar de hablar a los demás?
30. ¿El director es muy eficaz cuando se trata de persuadir a las
personas de que comprendan su punto de vista o de que hagan lo que el
desee?
31. ¿A pesar de que al director le gusta ser franco, miente de vez en
cuando?

Total
Suma en cada columna el valor asignado a cada respuesta.

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Instrumento para comparar resultados

Aspectos  sobresalientes con respecto a mi sistema de comunicación personal 
 
               MIS RESULTADOS  RESULTADOS DE COLABORADORES Y PADRES 
DE FAMILIA 
   
   
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Conclusiones    
 
 
 
 
 
  
 
 
Reflexión Personal : 
 
 
 
 
 
 
 
 

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El director contesta el test sobre Comunicación Organizacional de manera


personal.
3
El director aplica el test de Comunicación Organizacional a 3 colaboradores y a 3
4 padres

Test de Comunicación Organizacional


SI NO NO LO
SE
1. ¿Los dirigentes de la escuela difunden con oportunidad información
importante?
2. ¿Los maestros son retroalimentados en su labor por parte de la
dirección?
3. ¿La comunicación entre los compañeros es buena?
4. ¿Existen en la escuela medios de comunicación?
5. ¿La efectividad de esos medios de comunicación es buena?
6. ¿Maestros y padres de familia tiene acceso a dialogar con la
dirección?
7. ¿Se realizan juntas periódicas con maestros y padres de familia para
informar sobre el avance de los alumnos?
8. ¿Existe buen ambiente laboral entre los colaboradores de la
escuela?
9. ¿Trabajadores y padres de familia conocen la Filosofía de la
escuela?
10. ¿Existe un mecanismo de recepción de quejas en la institución?
11. ¿Se tiene buenas relaciones entre la comunidad y la escuela?
12. ¿ El lenguaje utilizado en reuniones y medios de comunicación es
sencillo y claro?
13. ¿Existe un plan de comunicación?
14. ¿La actitud de todo el personal es abierta para escuchar sugerencias
o mejoras?
15. ¿Se informa a maestros y padres de familia los logros y avances de
la institución?
¿Desea hacer algún comentario o sugerencia con respecto a la
comunicación de la escuela?

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Instrumento para comparar resultados


5
               MIS RESULTADOS  RESULTADOS DE COLABORADORES Y PADRES 
DE FAMILIA 
   
   
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Conclusiones    
 
 
 
 
 
  
 
 
 
 
Reflexión Personal : 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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6 El director elabora un cuadro de fortalezas y áreas de mejora de


comunicación tanto personal, como organizacional.

Instrumento de contraste

Fortalezas en la comunicación Áreas de mejora en la comunicación


PERSONAL

ORGANIZACIONAL

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Segunda fase de diagnóstico


OBJETIVO:

™ Elaborar un plan de comunicación con la información obtenida en el diagnostico.


™ Dar solución mínimo a 3 anomalías personales de comunicación
™ Conformar un comité de comunicación en el colectivo que le brinde apoyo en la
implementación del plan de comunicación

Sobre las anomalías de comunicación personales:

™ El director señalara al formador 3 anomalías que deberá solucionar, acordando


con éste la forma, el plazo y el indicador de mejora.
™ Elaboración de un acta de acuerdos.

Observaciones del comité de comunicación

™ El comité deberá estar integrado por 3 colaboradores y por 3 padres de familia.


™ El comité y el director eligieran 3 acciones correctivas para su implementación
inmediata como prueba piloto del plan de comunicación.
™ Evaluaran el cumplimiento y desempeño del comité para construir posteriormente
el plan de comunicación para el siguiente siclo escolar.

PRODUCTOS Y CRITERIOS ESPERADOS SEGUNDA FASE


¾ Listado de anomalías
¾ Formación de Comité de comunicación
¾ Elección de 3 acciones a implementar para mejorar las anomalías tanto personales
como organizacionales.
¾ Realización de un acta de acuerdos en ambos casos.

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7 Planteamiento del plan de comunicación (formato 1)

Área de mejora Acción correctiva Forma de Indicador de mejora


realización
(Especificar tiempo
y forma,
responsables )
formato 1
COMUNICACIÓN
PERSONAL
EJEMPLO
El director no Llamada de atención Que el subordinado
regaña de forma directa y comprenda la línea de
directa a sus personalmente del autoridad y mando
colaboradores, director, con una con claridad y
manda al actitud de escucha comprenda la política
subdirector. activa para la abierta de
resolución del comunicación.
conflicto.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
EJEMPLO
1 Los jefes de área Que la comunicación Los jefes de área Todos los empleados
no comunican a descendente funcione tendrán una reunión de la organización
niveles inferiores los en cascada de forma semanal para conocen, que ocurre
acuerdos tomados adecuada informar a su en la institución con
con la dirección personal, los oportunidad y de
acuerdos de la forma directa de su
dirección. jefe.
2
3
4
5
6
7
8
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Ejemplo

ACTA DE ACUERDOS SOBRE


SEGUIMIENTO DEL PLAN DE COMUNICACIÓN

FECHA
LUGAR
HORA

Asistentes.

Acuerdos.

1)

2)

3)

ETC)

Firma Director Firma Asistentes

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8 Tercera Fase : Implementación y registro

Registra y reporta los avances formato 2

OBJETIVO: Que el plan de comunicación comience a operar con tres acciones piloto, se
evalúe el funcionamiento del plan y el comité de comunicación y se sienten las bases para el
plan de comunicación interno y externo de la institución.

PRODUCTOS Y CRITERIOS ESPERADOS DE LA TERCERA FASE:

™ Implementación y registro de las acciones de mejora


™ El director conformará un registro de accione realizadas, para mejorar su comunicación
personal e institucional, donde señalara los indicadores de mejora acordados así como
el avance de los mismos En el formato 2
™ El director integra un portafolio de evidencias a mostrar al formador, a través del registro
de los formatos y documentación así como herramientas complementarias ( opcionales
fotografías de las acciones)
™ Recuperación de la experiencia por parte del Director. Formato 3

FORMATO 2

Acción Indicadores de mejora Avances o desviaciones


correctiva
Comunicación
Personal

1)

2)

3)

Comunicación
Organizacional

1)

2)

3)

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Recuperación de la experiencia por parte del Director. Formato 3


9
COMUNICACIÓN Recuperación de aprendizajes y experiencias
PERSONAL

ORGANIZACIONAL

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FORMA DE EVALUACIÓN

a) Que el director presente evidencias del cumplimiento de cada una de las fases
¾ Diagnostico
¾ Propuesta de plan de comunicación
¾ Implementación y registro

b) Que las acciones de mejora propuestas para el sistema de comunicación personal y


Organizacional sean medibles y alcanzables en tiempo y forma.
c) Presentación de las actas de acuerdos y formatos 1, 2 y 3
d) Recuperación de aprendizajes y experiencias

MENSAJE DE APOYO PARA LA RECUPERACION DE LOS APRENDIZAJES

AL DIRECTOR:
Con todo respeto:

MI querido amigo (a) la única vía para conocer nuestras fallas es preguntando a otro ser
humano quien nos percibe, nos trata y finalmente obtiene una experiencia directa de nuestra
persona.

La mirada, las palabras, la forma de hablar, el tono y un sin fin de indicadores no verbales hacen
un conjunto de mensajes, que la gente lee, y capta.
El ser usted la figura de mayor jerarquía en colectivo educativo, impone por si misma una
barrera de respeto y autoridad esto mismo crea una brecha, entre usted y sus subordinados,
es entonces cuando el director debe dar el primer paso, para acercarse a su gente, aprender a
comunicarse con un lenguaje y de una forma sencilla, clara y directa.

Usted es una figura para maestros, padres y alumnos, que también están al otro lado de esa
brecha y muchas veces por eso el director siente que esta solo, aislado y sin equipo lleno de
responsabilidades y decisiones que tomar.

La comunicación es una herramienta, un aliado, y un sistema, que debe estar en una mejora
continua, en nuestro entorno, laboral pero también personal una herramienta que no solo le
facilita el trabajo, también le ayuda a mejorar las relaciones interpersonales y a fortalecer los
vínculos entre familiares y amigos.

El objetivo de este módulo es brindarle mayor efectividad en su comunicación ayudarle, aunque


para esto será necesario, exponerse, a la crítica, a la retroalimentación, provocando tal vez un
poco de molestia por el propio sistemas de creencias y aprendizajes anteriores instalados en
nuestro propio comportamiento.

Sea usted valiente y pregunte a su familia, amigos, sobre como se comunica usted, desconfíe de
los que le alaban, y brinde mayor atención a quien provoca en usted inconformidad porque ahí
hay información valiosa y un mensaje que atender.

Ábrase a la experiencia y verá que su crecimiento no fue solo en conocimientos al finalizar este
trabajo, también usted creció como persona, y se convirtió en un mejor ser humano.

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BLOQUE I Teorías de la comunicación

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