Estudio El Observador Cetelem 2011 / Consumo en Europa

Estado de ánimo de los europeos en 2010:

Situaciones
contrastadas
entre países
La fase crítica de la crisis global parece haber pasado: todos los países
excepto Rumanía (que sigue en recesión) y en menor medida España, han
restablecido el crecimiento en el año 20101.

Las economías británicas y alemanas han sorprendido incluso por su

fortaleza, y la economía checa vuelve a funcionar a toda velocidad.

Sin embargo, todos los países objeto de este estudio no se encuentran en la

misma dinámica: los efectos de la crisis siguen siendo palpables, en especial
en Hungría, España, Portugal y Rumanía. La percepción de los
consumidores de la situación general en durante el año 2010 es un buen
reflejo de dicha dinámica divergente. En general, los encuestados tienen una
visión bastante acertada de la situación económica, tanto en aquellos países
en los que la recesión no es más que un recuerdo lejano, como en aquellos
donde la recuperación resulta más caótica.
1. Según las estimaciones de evolución de PIB de la OCDE.

Situación actual de los países:

la crisis ha tenido un impacto desigual
La confianza de los europeos en 2010 bajó por tercer año
consecutivo con una nota media de 4,1 sobre 10 frente al 4,2
del año anterior. Sin embargo, los efectos de la crisis se han
notado de forma diferente. Así, ocho de los trece países
mantienen (España, Francia, Polonia Y Eslovaquia) o suben
(Alemania, R.Unido. Hungría y República Checa) su nota con
respecto al año pasado.
Sólo cuatro países perciben un deterioro de la situación con
respecto al año pasado: Bélgica (- 0,5 puntos), Italia (- 0,2
puntos), Portugal (-1,1 puntos) y Rusia, que muestra un ligero
retroceso (-0,1 puntos).
Los líderes gozan de una salud relativamente
buena
Alemania y Reino Unido, que ya mantenían su posición en
2009, confirman su buena situación, con una confianza en
clara progresión (+1 y +0,3 puntos respectivamente). En
concreto, Alemania ha recuperado de nuevo su papel de
locomotora económica de Europa, gracias, en gran medida, a
las exportaciones. Además, el número de desempleados se
sitúa en su nivel más bajo desde finales de 1992 (3 millones
de parados): por lo tanto, no sorprende que los consumidores
 Estudio El Observador Cetelem 2011 / Consumo en Europa

alemanes concedan este año una nota jamás alcanzada, ¡5,8
sobre 10! Asimismo, la economía británica ha sorprendido por
su vigor, y ha mostrado una progresión del 2,8% en un año
(dato de finales de octubre de 2010), por encima de la media
del 2,6% de la década previa a la crisis.
Rusia baja ligeramente su nota (-0,1 puntos) pero sigue situándose
muy por encima de la media europea de 4,9 sobre 10. Este leve
retroceso se explica por una tasa de paro que si bien cada vez es
menor, sigue siendo elevada (un 7,5% con arreglo al FMI). Además,
el país se recupera de la peor recesión y de la sequía más grave
en 15 años (incendios del verano de 2010).
Otros países se inscriben en la misma dinámica de recuperación
pero esta reactivación ha tenido menor repercusión en la confian-
za de los consumidores. Así, Francia e Italia hacen gala de un
comportamiento bastante bueno: el producto interior bruto (PIB)
de Francia e Italia ha aumentado de forma significativa y ha pasado
del -2,5% al +1,7% y del -5,1% al 1,1% respectivamente entre 2009
y 2010. Sin embargo, Francia mantiene la nota del año pasado
mientras que Italia baja ligeramente la suya (-0,2 puntos). La situa-
ción laboral así como las tensiones sociales (la reforma de las pen-
siones en Francia) y políticas en Italia, siguen teniendo aparente-
mente gran peso en el estado de ánimo de los hogares.

Fig. 1 - Evolución del PIB (n/n-1) o 2009

(En %) o 2010
o 2011

4,3
3,6 3,7 4,1 4,0 3,8
3,2
2,5 2,5 2,3 2,2
1,9 1,6 1,6 1,6 1,3 1,7 2,1 1,7 1,5
0,6 1,0 0,9 1,1

- 0,2
- 0,7
- 2,0
- 2,7 - 2,5 - 2,6
- 3,7 - 4,1
- 4,7 - 5,1 - 5,0 - 4,7

- 6,7 - 7,1
- 7,9

DE BE ES FR IT PT UK HU PL CZ SK RU RO
Fuente: consensus forecast, enero 2011

Europa central: tocada pero no hundida
Al igual que en la pasada edición del Observador, los países de
Centroeuropa resisten: Hungría y la República Checa suben su
nota mientras que Polonia y Eslovaquia mantienen la del año pa-
sado. En la mayoría de estos países, la recesión parece más bien
un recuerdo lejano. La economía checa, vuelve a funcionar a todo
gas (gracias a Alemania, principal socio comercial del país). Por
último, Polonia y Eslovaquia, que ya habían superado la recesión
el año anterior, confirman su buena marcha: el crecimiento econó-
mico debería superar el 3% en 2010 en estos dos países.
Sorprende la postura de los consumidores húngaros, que dan una
nota superior a la del año pasado (+0,6 puntos si bien la puntua-
ción sigue siendo bastante baja y se sitúa en 3,3).
En efecto, el país ha vivido una fase de turbulencias económicas
y de hecho, la situación de la deuda húngara sigue siendo pro-
blemática. El aumento del optimismo puede proceder de una li-
gera recuperación de la actividad en 2010 (con una previsión de
crecimiento del PIB del +0,6%) así como de una subida del salario
medio bruto.
La duda se instala en los otros países
La confianza de los hogares belgas y portugueses cae clara-
mente (-1,1 puntos para este último), mientras que la de los
hogares españoles apenas se mantiene y la de los rumanos
obtiene un tímido 2,6 sobre 10. Son muchos los factores que
explican el estancamiento de estos países. Algunos están vi-
viendo una recuperación económica más caótica que sus
Estudio El Observador Cetelem 2011 / Consumo en Europa

vecinos europeos: la crisis está arraigada en el tiempo y en el
estado de ánimo.
Este es el caso de Portugal, que sigue siendo una de las eco-
nomías más frágiles de la zona euro, pero también es el caso
de España, donde la recesión no acaba de terminar. Además,
el número total de desempleados en este país ha vuelto a
superar el umbral de los cuatro millones (y roza el 20% de de
la población activa). Asimismo, Rumanía es el único país de
Europa del Este que sigue en recesión en 2010. En el caso de
Bélgica, la explicación proviene más bien de las tensiones “de
identidad”: la crisis política que padece Bélgica desde hace 3
años se ha visto agravada por una falta de gobierno y por un
miedo latente a la división del país.

Fig.2 - Evaluación de la situación actual de los países o Nota sobre 10 en 2010

o Nota sobre 10 en 2011

5,8
5,0
4,8 4,9 4,8 4,9
4,4 4,5 4,3 4,3 4,4 4,4
4,1 4,1 4,2 4,0 4,0 4,2 4,2 4,1
3,7 3,7 3,7
3,3
2,6 2,7 2,6

DE BE ES FR IT PT UK HU PL CZ SK RU RO Media de los
13 países
Fuente: encuesta del Observador Cetelem
{{
Los jóvenes son más optimistas que la población
sénior
En la mayoría de países, los consumidores jóvenes (menores de 30)
tienen una percepción de la situación actual (año 2010) más
positiva que los consumidores sénior (mayores de 50), ya que los
primeros conceden una nota media de 4,4 sobre 10 (frente a la
calificación de los segundos, que se sitúa en 3,9). La nota de los
La confianza de
jóvenes, sin distinción por edad, es además superior a la media
europea (que recordamos es un de 4,1 sobre 10): los consumidores
los europeos baja
jóvenes, lejos de estar deprimidos por una tasa de paro a menudo
superior a la de otros grupos de edad, ¡suben la media!
por tercer año
Dos países son la excepción: los jóvenes italianos y rumanos tienen una
percepción más negativa que sus mayores, y conceden una puntuación
consecutivo
respectivamente de 3,7 sobre 10 (frente a la nota de 4,3 sobre 10 en el
caso de la población sénior) y de 2,7 sobre 10 (frente a la calificación
de 3,2 de la población sénior). Los jóvenes italianos hallan dificultades
a la hora de encontrar empleo estable y sufren las consecuencias de la
falta de independencia económica. Puede ser que este fenómeno ex-
plique en parte que su percepción de la situación actual sea peor que
la de otros jóvenes europeos.
 Estudio El Observador Cetelem 2011 / Consumo en Europa

Fig.3 - Evaluación de la situación actual de los países en 2010 o Menores de 30 años

(Nota sobre 10) o Mayores de 50 años

5,9 5,7
5,5
4,7 4,6 4,5 4,7 4,7 4,8
4,4 4,3 4,4 4,3 4,4 4,4
4,1 3,9 4,1 3,9 3,9
3,5 3,7 3,6
3,0 3,2
2,9
2,7
2,5

DE BE ES FR IT PT UK HU PL CZ SK RU RO Media de los
13 países
Fuente: encuesta del Observador Cetelem.

Situación futura de los países:

¿Hay luz al final del túnel?
Si bien los efectos de la crisis se notan menos, la mejora sigue
siendo frágil a escala global. Siguen existiendo riesgos; en concre-
to, una tasa de paro elevada y un crecimiento relativamente es-
caso de los países industrializados. Tales amenazas son fuente de
incertidumbre respecto del bienestar económico y por lo tanto,
pueden influir en el estado de ánimo de los consumidores. Once
de los trece países encuestados ya han anunciado planes drásti-
cos de austeridad para el año 2011, señal de que la situación fu-
tura sigue siendo crítica. Sin embargo, en la mayoría de los países,
el crecimiento se ha recuperado en el transcurso de estos últimos
trimestres de 2010 para alcanzar, en algunos países, niveles com-
parables a los anteriores a la crisis. Este repunte económico ha
superado en ocasiones las previsiones, permitiendo al mismo
tiempo restablecer levemente la confianza de los consumidores
para el año 2011.
Todos los países con la salvedad de la República Checa mantie-
nen o aumentan su nota respecto de la obtenida en 2010, señal
de que los efectos de la crisis empiezan a atenuarse. Hay tres
países que simbolizan con creces dicha recuperación del opti-
mismo: Alemania, Reino Unido y Rusia, que conceden notas su-
periores a 5 sobre 10. Los consumidores alemanes dan incluso
una nota récord de 6 sobre 10 mientras que los británicos y los
rusos se aproximan a los niveles anteriores a la crisis.
Si bien la mejora es casi general, el optimismo es a veces más
moderado en otros países: España, Francia, Portugal, Hungría,
República Checa y Rumanía se sitúan por debajo de la media
europea (que alcanza un 4,3 sobre 10, lo que supone un incre-
mento de 0,2 puntos respecto de la nota de percepción del año
2010). La mayoría de los países concede además notas de per-
cepción de futuro inferiores a las que había dado antes de la crisis.
La mejora parece todavía leve y las perspectivas económicas si-
guen rodeadas de incertidumbre…
Optimistas por naturaleza
No sorprende que Alemania, Rusia y Reino Unido prevean un fu-
turo si cabe mejor y alcancen las notas más altas (como en las
ediciones precedentes). La mejora es casi general en Alemania:
 Étude L’ Observatoire Cetelem 2011 /Consommation en Europe

recuperación importante de la actividad, disminución de la tasa de
paro (que por primera vez desde noviembre de 2008 ha bajado
de los 3 millones de personas), control del déficit público…
Por lo tanto, los consumidores alemanes confían especialmente
en el año 2011. En Rusia, la subida de los ingresos reales y de
los salarios es el motor de la serenidad de los consumidores.
Los británicos se han preparado sobradamente para un retro-
ceso del estado del bienestar y no parecen por lo tanto afecta-
dos por las medidas de austeridad previstas para 2011: se han
suprimido casi medio millón de puestos de trabajo en el sector
público y el IVA ha subido hasta el 20%
Un futuro optimista pero lugar para la euforia
A la zaga, se sitúa el cuarteto que forman Bélgica, (con un 4,7 sobre
10), Italia y Eslovaquia (con un 4,4) y España (con un 4,2 que su-
pone un incremento de +0,5 puntos respecto de la nota obtenida
en 2010). En estos países, los consumidores no muestran preocu-
pación y resisten, ante un crecimiento que en ocasiones ha supe-
rado las previsiones de 2010 y ha mantenido un ritmo más
constante de cuanto se esperaba.
Este es el caso de Eslovaquia, que parece haber registrado en
2010 el mayor crecimiento de los países de la región de Europa
central. Los consumidores españoles hacen gala de una mentali-
dad optimista y suben la nota, que no obstante sigue siendo baja.
La situación económica continúa siendo incierta para la mayoría
de españoles y el empleo es la primera de sus preocupaciones2.
Países a la espera
La confianza de los consumidores sigue siendo baja en Polonia y
Francia que mantienen para 2011 la nota conseguida en 2010, de
4,3 y 4,1 respectivamente. La crisis griega ha sacudido de pleno a
los franceses; como prueba de ello, este sondeo según el cual, el
70% de los franceses creen que lo peor de la crisis está por llegar.
(Ipsos, nov. 2010).

Fig.4 - Percepción de la situación general del país dentro de un año o Nota sobre 10 en 2010
(En %) o Nota sobre 10 en 2011

5,8 6,0
5,1 5,2
4,8 4,9
4,7
4,4 4,4 4,3 4,3 4,4 4,4
4,2 4,1 4,1 4,0 4,2 4,1 4,1 4,3
3,7 3,6
3,3
2,6 2,7 2,6 2,8

DE BE ES FR IT PT UK HU PL CZ SK RU RO Media de los
13 países
Fuente: encuesta del Observador Cetelem.

Perspectivas inciertas
Por último, a la cola del pelotón, encontramos a aquellos países que
muestran una mayor preocupación, tales como la República Checa,
Portugal, Hungría y Rumanía. La crisis, arraigada en el estado de ánimo,
crea temor respecto al futuro. A pesar de que el PIB ha crecido más
rápido de cuanto se preveía para 2010, los checos son los únicos que
perciben un empeoramiento de la situación para 2011, y bajan la nota
hasta 4,1 (frente a la calificación de 4,2 de 2010). Esta singular postura
demuestra que los hogares han reaccionado ante el aumento del paro
(la tasa de paro se ha situado en el 7,5% en 2010 frente al dato de 6,7%
de 2009, con arreglo a la OCDE) y la fuerte desaceleración de los
ingresos (el ingreso disponible real de los hogares ha caído 0,5 puntos
en 2010 con arreglo a la OCDE).

2. Encuesta Nielsen sobre la confianza del consumidor “Principales preocupaciones para los Españoles - Q3 2010”
 Estudio El Observador Cetelem 2011 / Consumo en Europa

Hungría, Rumanía y Portugal se sitúan muy por debajo de la
media europea (3,6; 2,8 y 2,7 respectivamente), aunque consi-
deran que 2011 será un año más favorable que 2010, dado que
todos tienden a subir su nota. Los consumidores han aceptado
de mala gana las medidas de austeridad presupuestaria anuncia-
das para 2011 en Rumanía y Portugal; dichas medidas influyen
en su confianza: la huelga general del 24 de noviembre ha tenido
gran seguimiento en Portugal, como forma de protesta contra el
incremento de 2 puntos del tipo de IVA y contra la reducción de
los salarios de los funcionarios; asimismo, las manifestaciones
contra la reducción de los sueldos reunieron a miles de rumanos
en otoño de 2010.

Fig.5 - Evolución de la tasa de paro en 2009, estimaciones para 2010 y previsiones para 2011
(En %)
o 2009
19,8 o 2010
19,1
18,0 o 2011

14,113,4
12,1
10,711,4 11,311,7
9,5 10,1 9,6 8,9
8,8 9,19,3 9,1
7,9 8,6 7,8
8,6 8,5
7,6 7,9 7,8 8,2 8,4
7,4 6,9
6,3 6,7 7,5 7,1 7,5 7,3
6,3
7,2 7,1

DE BE ES FR IT PT UK HU PL CZ SK RU RO
Fuente: OCDE, FMI (Rusia y Rumanía).

En general, los jóvenes son más optimistas
que sus mayores
En la mayoría de los países, los jóvenes tienen más confianza en
el futuro que sus mayores. La nota de percepción de la situación
general del país en un año es de 4,6 sobre 10 para los menores
de 30 (+ 0,2 puntos con respecto a su estimación para 2010)
frente a la calificación de 4,2 sobre 10 de los mayores de 50 (+
0,3 puntos). Además, los jóvenes consumidores están por enci-
ma de la media europea que, tal y como hemos expuesto, es de
4,3 sobre 10 para 2011. En cambio, las perspectivas de futuro
parecen menos prometedoras para los jóvenes italianos, rusos y
rumanos que otorgan una nota de percepción inferior a la de los
mayores. El dato no resulta sorprendente en el caso de los
jóvenes italianos (0,7 puntos de diferencia respecto de la pobla-
ción sénior) y rumanos (0,6 puntos de diferencia respecto de la
población sénior), teniendo en cuenta su evaluación de la situa-
ción para el año 2010 que ya era más negativa. Sus preocupa-
ciones actuales no encuentran solución a corto plazo. En Rusia,
la diferencia de percepción del futuro entre jóvenes y mayores
no es tan significativa (0,1 puntos de diferencia): los consumi-
dores rusos, sin distinción de edad, se plantean el futuro con
calma relativa.
Estudio El Observador Cetelem 2011 / Consumo en Europa

Arbitraje consumo – ahorro:

menos ahorro y más consumo en 2011
El consumo prevalece en la mayoría de los
países...
Contrariamente a cuanto ocurrió el pasado año, en el que volvía con
fuerza el ahorro por precaución, los consumidores de los países
encuestados por el Observador, optan, en su mayoría, por favorecer
el consumo en 2011.
Ante la recuperación, la percepción del futuro ha mejorado ligera-
mente, pero el contexto sigue estando marcado a escala global por
un poder adquisitivo limitado.
El comportamiento de los consumidores en materia de gasto y
ahorro se resiente. Las intenciones de incrementar el consumo son
del 56,4% de media en los trece países encuestados (frente al dato
del 53% del año pasado). Además, son cinco los países que decla-
ran su voluntad de incrementar el gasto respecto de sus intenciones
de 2010: Francia, Reino Unido, Polonia, República Checa y Eslo-
vaquia. Además, el balance entre la voluntad de consumir y de ahor-
rar es favorable al gasto en nueve de los trece países. Dicho resul-
tado pega un enorme salto de hasta 17 puntos en Reino Unido con
respecto a la cifra del año anterior: no cabe duda de que los británi-
cos tienen intención de aumentar el gasto. ¿Pero tienen los medios
para dar respuesta a sus ambiciones? En efecto, el plan de austeri-
dad británico, el más riguroso del G7, debería afectar de una forma
duradera a la demanda interna y, en particular, al consumo de los
hogares. Todas las clases sociales deberán colaborar en este esfue-
rzo nacional: se suprimirán casi medio millón de empleos públicos,
el IVA aumentará 2,5 puntos (hasta el 20%) y las prestaciones so-
ciales se verán seriamente reducidas.
sitivo (3%). Tradicionalmente, los rusos ahorran poco, especial-
mente por la falta de fiabilidad del sistema bancario. Pero la inten-
ción de gasto en Rusia retrocede ligeramente respecto a los datos
del pasado año (-2,1 puntos). Sin embargo, los ingresos reales de
los rusos se han incrementado, gracias ante todo al aumento de
los salarios (+4,9% de enero a julio, según Rosstat), las pensiones
y las prestaciones sociales. Una salida un tanto caótica de la crisis
y una tasa de paro que sigue siendo elevada (un 7,8% según las
previsiones del FMI para 2010) dan lugar, con toda probabilidad, a
la prudencia respecto de los gastos. En la zona sur de Europa los
consumidores también son prudentes. Por segundo año consecu-
tivo, el balance es negativo para España, Francia, Italia y Portugal.
Una percepción de futuro incierta y un paro elevado llevan a los
consumidores de estos países a ahorrar por cautela, para disponer
de fondos en caso de que se enfrenten a dificultades financieras
temporales. En Francia especialmente, el temor al paro limita las
compras: el paro y el empleo siguen siendo además sus principales
preocupaciones. (Barómetro de las preocupaciones de los
franceses TNS, diciembre 2010).

… pero la prudencia sigue siendo la consigna

Si bien las intenciones de compra prevalecen en la mayoría de los
países encuestados, el comportamiento de los consumidores
continúa caracterizándose por la prudencia. A este respecto, los
anhelos de los alemanes y rusos son muy significativos: al mismo
tiempo que se enfrentan al futuro con confianza, los criterios em-
pleados para disgregar entre consumo y ahorro parecen muy “pru-
dentes”. En el caso de Alemania, el resultado del arbitraje entre
consumo y ahorro es positivo (1%) pero ¡se ha desplomado 16
puntos con respecto al resultado del pasado año! Incluso un 31%
afirma su voluntad de incrementar el ahorro el año próximo (+9
puntos con respecto a las intenciones de ahorro declaradas el año
pasado). En Rusia, el balance del arbitraje consumo–ahorro es po-
 Estudio El Observador Cetelem 2011 / Consumo en Europa

A esto se añade un contexto de restricciones presupuestarias en
todos los países involucrados. “¡Rumbo a la austeridad!”. Es la consi-
gna de las leyes financieras para 2011: congelar (en Portugal, Fran-
cia e Italia) o reducir (en España) los salarios de los funcionarios,
suprimir miles de puestos de empleo público (Portugal, España y
Francia) y, por último, subir los impuestos (Francia)…
Los comportamientos y las intenciones de ahorro siguen siendo
estables en estos países, tanta al alza como a la baja. En Francia, un
30,8% de los consumidores tiene voluntad de incrementar su
ahorro (+1,2 puntos con respecto al año pasado) y en Portugal, un
46,1% (+ 1 punto). Las intenciones de ahorro se mantienen todavía
en retroceso en España e Italia (- 7 y -6 puntos respectivamente),
aunque las tasas de ahorro de los hogares siguen estando a un
nivel elevado, especialmente en España (17,5% en 2010 frente a un
18,8% en 2009, según las estimaciones de la OCDE).

Fig.6 - « En los próximos 12 meses, ¿piensa aumentar su nivel de ahorro? » o En 2010

(En %) o En 2011

63
58
47 44 45 46
40
37 35 34 34
31 31 28 30 31 29 29 30
27
22 20 22 20
13 14
10

DE BE ES FR IT PT UK HU PL CZ SK RU RO Media de los
13 países
Fuente: encuesta del Observador Cetelem.

Fig.7 - Evolución de la tasa de ahorro de 2009, estimaciones para 2010 y previsiones para 2011
(En %)
o 2009
18,8
17,5 17,0 o 2010
16,3 16,8 o 2011
15,615,2
15,0
13,4 13,1 13,6
12,0
11,3 11,4

8,4 8,8
7,7 7,5
6,9 6,4 7,0 6,4 6,76,7 6,9
6,3 6,4 6,2
5,4
4,5
3,7
2,6 3,1 2,6
1,9

DE BE ES FR IT PT UK HU PL CZ SK RU RO
Fuente: OCDE, cuentas nacionales, BIPE.
Estudio El Observador Cetelem 2011 / Consumo en Europa

La tendencia consumista se mantiene en

Europa Central

{{
El balance entre las intenciones de consumo y ahorro se de-
clina claramente a favor del consumo en todos los países de
Europa Central (Hungría, Polonia, República Checa, Eslovaquia
y Rumanía) y, de media, casi el 80% de los encuestados de
dichos países declara su voluntad de incrementar sus gastos
el año que viene. El resultado pega un salto de 14 puntos en
la República Checa, de 10 puntos en Polonia y de 7 puntos en
Los europeos
Eslovaquia con respecto al resultado de las afirmaciones del
año pasado, mientras que en Hungría se aprecia un ligero re-
eligen en
troceso (aunque todavía sigue a un buen nivel, al 71%). su mayoría,
favorecer el
Rumanía, país para el que no contamos con una referencia
para comparar, muestra sin embargo un resultado muy positivo

consumo
del 75%, el mayor de la región. ¿Estas ganas de consumir se
traducirán completamente en hechos? En efecto, el contexto
de restricciones presupuestarias tampoco ha sido ajeno a esta
región: las medidas gubernamentales mermarán la confianza
de los funcionarios en todos estos países (congelación o re-
ducción de los salarios de los empleos públicos) y de los
consumidores en general, con una subida del IVA de 5 puntos
en Rumanía y un aumento de los impuestos en Eslovaquia.

Fig.8 - « En los próximos doce meses, ¿piensa aumentar su gasto? »

(En %) o En 2010
o En 2011
86 84 89
83 85
80
76
72
68
63 61
60
53 56
46 45 49
40 41
37 34
32 32
28 26 28 30

DE BE ES FR IT PT UK HU PL CZ SK RU RO Media de los
13 países
Fuente: encuesta del Observador Cetelem.
Estudio El Observador Cetelem 2011 / Consumo en Europa

Fig.9 - Balance entre consumo y ahorro

(En % de encuestados que desean aumentar su consumo - % de encuestados que desean aumentar su ahorro)
o En 2010
76 o En 2011
75
71
64 65
58
50
43
34
31
26
17 18 19
15 14

1 1 3
-1-1
-4 -4
-7
- 14 - 14
- 20

DE BE ES FR IT PT UK HU PL CZ SK RU RO Media de los
13 países
Fuente: encuesta del Observador Cetelem.

Intenciones de compra en 2011: hay motivación,

pero los comportamientos son diferentes
Las intenciones de compra de los consumidores europeos son
idénticas a escala global a las expresadas en las ediciones ante-
riores del Observador Cetelem. El ocio y los viajes siguen siendo
los gastos principales de los europeos. Siguen de cerca las com-
pras relacionadas con la vivienda, que todavía se sitúan entre las
favoritas de los consumidores europeos…
El ocio/viajes y lo relacionado con el hogar, en
primer lugar en todos los países
Los europeos no tienen la intención de sacrificar su bienestar
durante el año 2011. En materia de intención de inversión en ocio
y viajes, Alemania, Bélgica, Reino Unido y Rusia están, al igual
que el año pasado, bastante por encima de la media europea
(que se establece para los trece países encuestados en un 54%,
es decir, 2 puntos por encima del año pasado a perímetro
constante3). Los consumidores italianos, portugueses e húngaros
se muestran mucho más moderados en sus intenciones de viajar
o de gastar en ocio. Sus intenciones se encuentran por debajo
de la media europea, y parece que incluso retrocede la motiva-
ción con respecto a las intenciones del año pasado, en el caso
de estos dos países del sur de Europa (-6 puntos para los italianos
y -10 puntos para los portugueses).
Si bien esta partida siempre acaba en primer lugar dentro de las
intenciones de compra de los consumidores, los efectos de la
crisis todavía se notan: los operadores turísticos señalan un cam-
bio real en el comportamiento de los consumidores en cuanto a
las salidas (reservas tardías, búsqueda de gangas y destinos me-
nos lejanos). Así, un 50% de los viajes (vuelo + hotel) se vende
en el mes de salida, según el sindicato nacional de agencias de
viaje4. Asimismo, mientras que en 2009 el 22% de los franceses
(que usan el avión para sus vacaciones estivales) preveían que-
darse en Francia, dicho porcentaje ha aumentado hasta el 24%
en 20105.
3 12 países, excepto Rumanía.
4 Le Figaro del 14/08/2010
5 Barómetro de destinos favorito de los europeos,
elaborado por Mondial Assistance (3ª edición, mayo de
2010).
Estudio El Observador Cetelem 2011 / Consumo en Europa
Los consumidores rusos son los únicos que no sitúan este tipo
de compra como el primero de sus gastos de los próximos doce
meses: las intenciones de compra de ocio/viajes queda en su
caso en cuarta posición (con un 60%), después de los electro-
domésticos (75%) y los muebles (64%). Las compras vinculadas
a la vivienda se ven ampliamente favorecidas por el conjunto de
los consumidores europeos: quedan en segunda posición en
casi todos los países. Los países de la zona oriental de Europa
siguen tendiendo a dedicar gran parte de sus gastos al equipa-
miento de la vivienda. La clase media de estos países adopta un
estilo de vida parecido al del resto de los europeos: la comodidad
de la vivienda es una de las muestras palpables de tal aspiración.
En Rusia además ha surgido una nueva mentalidad, con la apa-
rición de un sentimiento de copropiedad privada (un fenómeno
que puede explicar en parte esta tendencia al alza en los gastos
destinados a la vivienda)6.
Otro elemento interesante consiste en que España, Francia, Italia
y Reino Unido recuperan los niveles anteriores a la crisis en su
intención de compra de bienes inmuebles: el ladrillo sigue siendo
a ojos de los europeos de la zona occidental el valor por excelen-
cia en el que refugiarse.
Los consumidores siguen enganchados al
móvil
La intención de compra de móviles sigue siendo importante y
se sitúa en cuarto lugar en las partidas de consumo elegidas
con prioridad por las personas encuestadas (con una media
del 35% para los trece países), por detrás de los viajes/ocio y
de los gastos vinculados a la vivienda (electrodomésticos y
obras de acondicionamiento y reforma). La intención de com-
pra de teléfonos móviles aumenta además en la mayoría de
los países, con excepción de Portugal, Bélgica, Alemania y
Reino Unido. Sin embargo, los consumidores ya están bien
provistos de teléfonos móviles. En 2010, el 94,6% de los es-
pañoles contaba con un teléfono móvil personal o profesional
(frente al 92,1% y 93,5% en 2008 y 2009)7.
Todo ello no ha impedido que los consumidores españoles
entrevistados por el Observador Cetelem se planteen comprar
un móvil en los próximos doce meses (el 44% de los encues-
tados, frente a un 36% el año pasado).
En unos pocos años, el teléfono móvil se ha convertido en una
herramienta indispensable que facilita el día a día: los consu-
midores europeos utilizan cada vez más su móvil para hacer
la compra. A escala mundial, eBay ha declarado haber regis-
trado 600 millones de dólares en volumen de negocios con
el “m commerce8” en 2009, y 1.500 millones de dólares en
20109. Además, en un contexto en el que el poder adquisitivo
todavía está limitado, la adquisición de un móvil es una forma
de darse un capricho y de equiparse con las últimas tecnolo-
gías disponibles a un coste menor…
6 “Los vecinos colaboran juntos en las obras de las
zonas comunes. Les encanta el lugar donde viven y están
orgullosos de este sentimiento de propiedad” nota de un
observador francés en Rusia. Enjeux Les Échos nº 268
del 01/05/2010.
7 Fuente: INE. Encuesta de equipamiento tecnológico
8 El “m-comercio” es decir, la compra a distancia desde
el teléfono móvil.
9 “Las ventas desde el teléfono móvil, un nuevo
horizonte para las tiendas online”, artículo de
Philippe Bertrand, Les Échos de 30/09/2010.
Estudio El Observador Cetelem 2011 / Consumo en Europa

Fig.10 - Previsión de compra de viajes u ocio Fig.11 - Previsión de compra de un teléfono

en los próximos doce meses móvil en los próximos doce meses
(En %) (En %)

UK 66 UK 27
DE 66 DE 29
BE 63 BE 21
SK 60 SK 36
RU 60 RU 58
ES 58 ES 44
FR 57 FR 27
Media de Media de
54 35
los 13 los 13
países países
CZ 54 CZ 36
PL 52 PL 44
RO 50 RO 40
IT 46 IT 35
HU 38 HU 28
PT 37 PT 27

Fuente: encuesta del Observador Cetelem. Fuente: encuesta del Observador Cetelem.

La intención de compra por producto
suele coincidir con la intención global de
consumo… ¡con algunas excepciones!
La intención de compra por producto refleja a menudo la inten-
ción global de consumo (la voluntad o no de incrementar sus
gastos en los próximos doce meses). Los países de Europa cen-
tral muestran una fuerte tendencia a gastar más: como es lógico,
Polonia, República Checa, Eslovaquia y Rumanía planean au-
mentar sus gastos en casi todos los productos y servicios pro-
puestos.
Alemania, Bélgica y Portugal (quienes han declarado una inten-
ción global de consumo inferior a la del año pasado) muestran
una coherencia a la baja en la mayoría de los productos, bienes
y servicios de consumo propuestos: ocho partidas de doce
(véase. Fig. 12, página 14) retroceden en Alemania, nueve de
doce disminuyen en Bélgica (y dos se mantienen estables con
respecto a las declaraciones del año pasado) y finalmente, once
de doce están a la baja en Portugal (y la última, se mantiene es-
table en relación con las declaraciones del año pasado.). En
cambio, las intenciones de compra por producto de los consu-
midores británicos, húngaros, rusos y españoles no correspon-
den con sus intenciones globales de consumo. Así, en Reino
Unido los consumidores proyectan incrementar sus gastos de
consumo (un 60% de los encuestados frente a un 49% el año
pasado), pero nueve de doce partidas (véase Fig. 12 página 14)
están a la baja en intención de compra y dos siguen igual que el
año pasado. Al final, solo las intenciones de compra de bienes
inmobiliarios aumentan, con una progresión considerable de +
4 puntos (12% de intención, ¡al mismo nivel que antes de la cri-
sis!). Esta diferencia entre la intención global y la intención por
producto es bastante reveladora: puede que los consumidores
británicos no logren hacer realidad sus intenciones en un am-
biente futuro de preocupación (poder adquisitivo refrenado por
las medidas de austeridad)
Estudio El Observador Cetelem 2011 / Consumo en Europa

En cuanto a los consumidores rusos, húngaros y españoles,

las declaraciones de compra por producto en los próximos
doce meses (al alza en casi la totalidad de las partidas) ¡tam-
poco coinciden con sus intenciones globales (a la baja)! En el
caso de Rusia y Hungría, dos países que siempre muestran un
fuerte voluntarismo de carácter consumerista, este desajuste
tiene una explicación. Aunque el contexto económico les lleve
a la prudencia, se sigue revindicando el consumo con intensi-
dad y en cuanto puede expresarse de forma concreta, se recu-
peran las ganas de consumir. La postura de los españoles es
más singular en la medida en que la intención de compra (para
varias de las partidas de consumo) alcanza niveles nunca vistos de austeridad (subida del IVA desde el 1 de julio de 2010 del
desde la edición de 2005 del Observador. Esto ocurre particu- 16% al 18%) ponen en apuros a los consumidores españoles,
larmente con las tres primeras partidas: ocio/viajes, teléfono pero ellos sin embargo no tienen la intención de privarse de
móvil y electrodomésticos. La crisis económica y las medidas las vacaciones o de sacrificar su bienestar…

Fig.12 - « “¿Cuáles de los siguientes productos, bienes y servicios tiene pensado comprar en
los próximos doce meses? »
(En %)

DE BE ES FR IT PT UK HU PL CZ SK RU RO Media de
los 13 países
2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2011 2011
Viajes y ocio 57 66 63 63 50 58 44 57 52 46 47 37 74 66 33 38 47 52 59 54 51 60 54 60 50 54
Electro-
47 28 39 41 28 34 34 38 38 40 45 37 53 40 19 35 46 46 47 48 38 47 62 75 44 42
domésticos

Reformas 51 22 43 38 20 24 34 42 28 33 30 21 43 42 26 36 43 44 38 39 41 50 70 72 44 39

Equipamiento para
28 25 31 28 17 23 26 27 21 23 16 16 33 29 15 20 33 35 34 33 27 27 43 51 18 27
bricolaje/jardinería
Muebles 44 33 32 29 30 33 33 32 34 26 44 29 39 28 18 22 40 38 36 39 35 43 58 64 27 34
Equipamiento TV,
32 31 27 21 26 29 25 30 37 36 33 25 31 26 11 16 36 38 28 30 18 24 42 52 23 29
Hi-Fi o vídeo
Teléfono móvil 33 29 25 21 36 44 22 27 31 35 38 27 33 27 20 28 44 44 27 36 27 36 50 58 40 35
Artículos
22 16 20 11 16 20 15 13 22 17 23 12 21 9 11 16 22 23 24 28 19 24 31 36 18 19
deportivos
Coche 20 22 21 15 15 18 17 20 21 22 24 13 19 19 6 9 20 28 12 16 7 12 23 35 12 19

Microinformática 22 26 21 16 16 19 15 18 22 27 22 12 13 9 12 22 28 30 18 20 12 20 33 45 18 22

Vivienda 4 7 8 8 9 12 11 12 13 15 16 9 8 12 3 7 7 8 5 6 7 8 12 19 8 10
Moto, scooter 7 6 6 4 6 6 5 4 10 9 8 4 3 3 4 4 6 5 1 2 1 2 4 6 3 4