TIPOLOGIA AGENIILOR DE TURISM N FUNCIE DE OFERT

I.

Agenii de turism cu ofert complet

1. EXIMTUR

Fondat n anul 1993 la Cluj Napoca, Compania EXIMTUR a cunoscut o dezvoltare continu, extinzndu-i reeaua de agenii proprii n orae importante din Romnia i devenind una dintre cele mai importante companii de turism din Romnia. Cota de pia a companiei EXIMTUR a atins n anul 2009 nivelul de 10,38%, corespunztor locului 2 ocupat n topul firmelor de profil din Romnia, n anii 2008 i 2009.

Viziunea EXIMTUR este aceea de a dezvolta cea mai extins i performant reea de agenii din Romnia, n msur s asigure servicii standardizate, care s satisfac cele mai exigente cerine n ceea ce privete sigurana i confortul cltoriilor cu scop de afaceri, personale sau turistice. Valorile EXIMTUR sunt date n primul rnd de respectul fa de clieni, angajai, parteneri i colaboratorii si i de desfurarea unei activiti transparente, cu respectarea legislaiei naionale i a Uniunii Europene.

Echipa EXIMTUR, parteneriatele solide n ar i n strintate i know-how-ul dobndit n cei 17 ani de experien, asigur clienilor ageniei nalta calitate a serviciilor de cltorie, diversitatea destinaiilor i serviciilor oferite, sigurana cltoriei i un raport corespunztor precalitate pentru fiecare tip de serviciu. EXIMTUR este principal partener n Romnia al celui mai mare concern turistic European, World of TUI parte din acest concern, precum orice tip de cltorie. Complexitatea i diversitatea serviciilor de cltorie pe care le ofer EXIMTUR este completat de parteneriatele cu o serie de turoperatori europeni de marc, precum: Neckermann, Thomas Cook, Dertour, Meyer`s, ADAC, ITS. Asigurarea serviciilor de rezervri hoteliere n orase i cltorii de afaceri se face n mare msur n baza parteneriatelor cu operatori de tip Integratori /Wholesalers i GDS`s (Global Distribution Systems) care dein sisteme de rezervri on line specializate, precum: AMADEUS, GTA, Travco, Go Global, Hotusa, Restel, WHS, Tourico, Hotelcon, Visit Balkans. Serviciile de rezervare pentru cltorii de afaceri, personale i turistice n Romnia se asigur n baza contractelor pe care EXIMTUR le deine cu peste 400 uniti hoteliere din Romnia, incluse n cea mai complex baz de date de acest tip, disponibil pe pagina web a companiei. Serviciile de ticketing, rezervare i emitere de bilete de avion, se asigur n baza parteneriatelor cu cele dou sisteme de rezervri (GDS`s) prezente n Romnia (AMADEUS i Worldspan by TRAVELPORT), acreditrii I.A.T.A. i parteneriatelor cu toate companiile aeriene de linie i low-cost care opereaz zboruri din i nspre Romnia. Principalele companii aeriene partenere EXIMTUR sunt: Tarom, Lufthansa, Austrian, Malev, Air France, KLM, Wizzair, Carpatair, British Airways, Blue Air, Alitalia, Turkish Airlines, Swiss Air Lines, TAP, CSA, Emirates, LOT. Ageniile EXIMTUR din Sibiu, Cluj Napoca aguna i Bucureti Latin dein i calitatea de Austrian Airlines Travel Partner. Certificarea sistemului de management al calitii companiei EXIMTUR conform standardelor ISO 9001:2008 a fost realizat i este monitorizat de ctre S.G.S. (Societee Generale de Surveilance). Echipa EXIMTUR este alctuit n majoritate din tineri, motivai i pregtii n concordan cu reguli i standarde bine definite, alturi de un nucleu de profesioniti cu experien i numr n prezent peste 140 de persoane, cu diferite calificri. . Astfel, prin intermediul conceptelor i turoperatorilor care fac , Terra Reisen, Airtours, 1&2 Fly, Discount Travel, Gulet

Touristik, Fun & Sun, i Wolters, ofer servicii de cltorie i turistice pentru orice destinaie i

Ofert:
City-break

Odihn i tratament

Circuite

Croaziere

Evenimente

2. TUI
TUI AG este lider pe piaa companiilor de turism din Europa. Cele trei segmente: TUI Travel (tur-operator, vnzri online, agenii pentru bilete de avion i agenii de turism extern), TUI Hotels & Resorts i TUI Cruises formeaz Lumea TUI. n plus, TUI AG deine o investiie financiar n industria de transport de marf.

n prezent, grupul deine 38,4% din aciunile Hapag-Lloyd. n anul financiar 2009/2010 TUI AG a nregistrat venituri de 16,35 miliarde de euro, iar profitul pe segmentul de turism a fost de 589 milioane de euro. n 30 septembrie 2010 numrul de angajai ajungea la 71.000. Segmentarea organizatoric a ageniei este urmtoarea: TUI Travel TUI Travel a fost nfiinat n 2007 prin fuziunea dintre segmentul de retail, tur-operatorul i activitile aeriene i cele de turism extern ale Grupului TUI i compania britanic First Choice Holidays PLC. Noua companie este listat pe bursa de la Londra. TUI AG are acionariat majoritar n TUI Travel, care este reprezentat pe 27 de piete surs din ntreaga lume i servete mai mult de 30 de milioane de clieni. Afacerea sa este mprit pe patru segmente Mainstream, Specialist & Activitate, Piee emergente i Cazare & Destinaii. TUI Travel ofer posibiliti variate pentru timpul liber de la pachete turistice la produse de ni individuale. TUI Hotels & Resorts TUI Hotels & Resorts, cea mai mare companie hotelier din Europa, este responsabil cu managementul subsidiarelor hoteliere ale grupului. Portofoliul TUI Hotels & Resorts cuprinde 261 hoteluri i 170.000 de paturi n 27 de ri din ntreaga lume i include branduri hoteliere faimoase precum Robinson, Riu, Grecotel, Grupotel, Iberotel si Dorfhotel. Hotelurile diferitelor branduri sunt situate n locaii premium ale unor regiuni de vacan atractive i ofer oaspeilor o gam diversificat de concepte hoteliere cu cele mai ridicate niveluri de servicii i calitate i cu standarde de mediu excepionale.

TUI Cruises Hapag-Lloyd Cruises este liderul pieei de croaziere de lux i de expediie n rile

germanice. Flota cuprinde vapoarele de croaziera MS Europa (5 stele+**), MS Hanseatic (5 stele**), MS Bremen (4 stele**) i MS Columbus (3 stele+**). TUI Cruises a fost nfiinat n 2008, pavnd calea pentru TUI AG pentru a-i pune amprenta pe piaa de croaziere premium din Germania. Joint venture-ul dintre Royal Caribbean Cruises Ltd i TUI AG a nceput s activeze n primvara lui 2009 cu vaporul Mein Schiff (care se traduce Vaporul meu).

Oferta ageniei include:

City-break

Circ

uite

Croaziere

 Evenimente

Programe seniori

3.

PERFECT TOUR

Este o companie cu capital integral privat, avnd ca obiect principal de activitate comercializarea serviciilor turistice. nfiinat n anul 2004, compania cunoate o dezvoltare rapid datorit calitii serviciilor de cltorie oferite. Cifr de afaceri 2010: 22 mil euro Total angajai: 130 Clieni individuali: 150 000 Clieni corporate: 120 Filiale proprii: 13 agenii n Romnia, Republica Moldova i Statele Unite ale Americii Peste 500 de agenii partenere revnztoare pe ntreg teritoriul Romniei Headquarters: Bucureti, Str. Sipotul Fntnilor, nr. 8, sector 1 Filiale Perfect Tour n: Bucureti, Braov, Buzu, Craiova, Cluj-Napoca, Constana, Galai, Iai, Ploieti, Piteti i Tulcea. Filiale Perfect Tour in Republica: Chiinu Filiale Perfect Tour in Statele Unite ale Americii: Los Angeles Ticketingul este unul dintre cele mai competitive aspecte ale industriei de turism nu numai de la noi din ar, ci i pe plan mondial. Pe o pia n cretere cu 10%, Perfect Tour a nregistrat o cretere de peste 40% pe segmentul emiterii de bilete de avion. Evoluia de cretere a volumului de bilete vndute de Perfect Tour, semnificativ mai mare decat creterea la nivel de ar, se datoreaz dezvoltrii continue att teritorial, ct i al diversificrii serviciilor de ticketing oferite, precum i creterea calitii acestora. Dezvoltarea teritorial s-a fcut att prin nfiinarea unor companii romneti 100% n Republica Moldova, S.U.A. i Ucraina, ct prin largirea retelei de distributie cu agentii de turism revanzatoare. Diversificarea serviciilor de ticketing cuprinde rezervarea i emiterea biletelor de avion n cele mai importante GDS- uri ( Global Distribution System): Amadeus, Worldspan, Sabre i Gabriel, iar apartenena la GlobalStar permite accesul la peste 70 de piee rezultnd tarife competitive la clasele de business i first pe zborurile long curier. n plus, posibilitatea de a emite pentru clienii direci, dar i cei ai ageniilor partenere IATA i non-IATA, bilete ale liniilor aeriene inexistente n BSP Romania, ca de exemplu Virgin Airways, Phillipine Airline, Air Canada, Qantas Airlines, Egyptair, Air New Zealand, Martinair i multe altele. Modernizarea permanent a tehnologiei folosite, permite partenerilor notri s rezerve segmente de zbor fie utiliznd o interfa prietenoas pentru care nu este necesar o specializare deosebit ca agent de ticketing, fie direct n unul din GDS-uri. De asemenea Perfect Tour pune la dispoziia partenerilor si un departament dedicat n cadrul Call Center-ului su, disponibil 24/ 24 ore, 7/ 7

zile, de la care vor primi aproape instant toate variantele posibile pentru clienii lor. Pot fi procesate astfel, n permanen, rezervri, emiteri, anulri, modificri sau reemiteri, iar informaiile sunt transmise ntr-o form atractiv i complet pentru clienii finali, cuprinznd nu numai orarul de zbor i liniile aeriene folosite, ci i condiiile de anulare, limita de bagaje i n curnd, vremea la destinaie. Ofert:
City-break

Odihn i tratament

Circuite

 Croaziere

Evenimente

II. Agenii cu oferta pentru afaceri, congrese i manifestri speciale

1. JUST TRAVEL

Dorina de a cltori este veche de cnd lumea. Ea a evoluat de la nevoia de hrana la nevoia de relaxare, de cunoatere, de mbinare a plcutului cu utilul. De aici au aparut cererea i oferta, dou elemente ce se mbin perfect i creaz progres i mpliniri. Pe scurt ele ar putea fi definite astfel:

Cererea: preul corect, servicii ireproabile, asisten, posibilitatea de a alege, ncredere, siguran, rapiditate, fidelizare. Oferta: pasiune, dedicare, profesionalism, experien, nelegerea nevoilor, promptitudine, valoare adugat, sfaturi, disponibilitate, atenie la detalii.

Din cumulul cererii cu oferta rezult un partener care nelege c singura dorin i grija a cltorului este i trebuie s rmn: "S Cltoreasc". Aa a luat natere Just Travel, din dorina de a raspunde celor mai exigente cerine i preferine ale clienilor prin servicii de o calitate excepional.

Indiferent de complexitatea cltoriilor, Just Travel furnizeaz soluii special adaptate necesitilor afacerilor. Furnizeaz servicii competitive la nivel global prin asisten local personalizat, nelegnd cerinele afacerii i adaptndu-le astfel nct s fie n concordan cu bugetele de cltorie pe care le avei. Fiind n permanen mbuntite i diversificate, ofertele noastre furnizeaz oportuniti inovatoare i uneori unice pentru micorarea costurilor i usurina implementrii acestor servicii, cu rezultate demonstrabile. Cheltuielile, complicatia i frustrarea ntlnite deseori la furnizorii de servicii de turism de afaceri sunt eliminate i au fost nlocuite de un pachet de servicii uor de implementat i manevrat. Oferta ageniei:
Teambuilding Incentive

 Congrese

Pachete corporate

2. HAPPY TOUR

Este fondat n 1996. De la sfritul lui 2007, compania este deinut 100% de GED, un fond de investiii spaniol. Happy Tour, n ultimii nou ani la rnd, este mndr s fie principalul furnizor de servicii de cltorii de afaceri din Romnia. Agenia este recunoscut la nivel naional i ncearc continuu s livreze soluii inovative pentru nevoile clienilor de cltorie.

Filozofia ageniei urmeaz mai multe principii:

Servicii Cererile clienilor devin prioriti pentru agenie i face toate eforturile pentru a oferi un raspuns imediat. Satisfacie Soluii unice i inovative, opiuni multiple de cltorie i o dorin organizaional de a propune cltorii de cea mai bun valoare, oferind satisfacie att managementului, ct i cltorilor.

Integritate i relaii construite pe principiile productivitii i durabilitii. Economii Cele mai bune servicii, management complet al cltoriilor i sisteme de rezervare i raportare de ultim generaie pentru a asigura maximum de economii i valoarea pentru toate cheltuielile de cltorii ale companiei clienilor.

Happy Tour ofer acces direct, prin Sistemul Global de Distributie, la 800 de linii ariene din mai mult de 200 de ri, cu destinaii n peste 10.000 de aeroporturi din lumea ntreag. Happy Tour ofer acces direct la soluii multiple de rezervare de hoteluri printr-un sistem performant si global de distributie. Agenia este organizat n departamente specializate: Corporate travel, MICE (Meetings, Incentives, Conferences & Events) i Leisure Travel , pentru a maximiza eficiena serviciilor pe care le ofer.