ESCUELA DE HOTELERA Y TURISMO

DEPARTAMENTO DE TURISMO

Licenciatura en Turismo

Lcdo. Austin Mata Garca

Gestin de Destinos Tursticos

1.- FASE DE DISEO DEL DIAGNSTICO

La fase del diagnstico turstico tiene como propsito definir el tipo y la forma en que se
recoger la informacin de campo. De manera general incluye tres actividades:
- La determinacin del enfoque de gestin, escala, objetivos.
- Delimitacin del rea de estudio.
- La revisin de la literatura.
- Planificacin del trabajo de campo.
1.1.- DEFINICIN DEL TIPO DE GESTIN
La primera actividad consiste en definir si estamos gestionando en espacios naturales,
costeros, rurales o urbanos. Luego, de acuerdo a las potencialidades identificadas, intereses de la
demanda o del organismo gestor, definir el enfoque que ser desarrollado (un enfoque econmico,
comunitario, sostenible u otro.
Tener claro el tipo de espacio y el enfoque nos permite ajustar el proceso de diagnstico a la
realidad local e incluso, adaptar los instrumentos de recoleccin de informacin a los objetivos
planteados.
1.2 DELIMITACIN DEL REA DE ESTUDIO
Esta actividad implica la delimitacin del sistema turstico que se va a evaluar. En efecto, si
estamos haciendo el diagnstico turstico de una localidad (comunidad, comuna, ciudad u otro),
puede suceder que los lmites territoriales sean ms amplios que lo que se pretende (o se debera)
gestionar tursticamente.
En todo caso, es importante la identificacin de los lmites poltico-territoriales de la localidad
con el fin de determinar un espacio fsico concreto, fcilmente identificable y capaz de ser ubicado
en mapas o coordenadas.
1.3 REVISIN DE DOCUMENTOS
La revisin de documentos consiste en buscar informacin del lugar de estudio que haya sido
levantada previamente. Este paso previo a la recoleccin de informacin de campo, se hace con el
propsito de ahorrar tiempo, recursos humanos y econmicos, as como contextualizar la
informacin que se recoger posteriormente. La informacin documental incluye libros, videos,
archivos, peridicos, elementos multimedia e

Internet, direcciones de turismo, alcaldas,

corporaciones de turismo regionales, y ministerio de turismo. El tipo de informacin que vamos a

buscar depende del tipo de gestin que se est haciendo.
En general, los datos que se pueden recoger tienen que ver con datos contextuales como:

- Planes de desarrollo previos para la localidad.

- Actores sociales locales.
- Divisin poltico territorial.
- Demografa.
- Principales actividades econmicas.
- Caractersticas geogrficas.
- Flora.
- Fauna.
- Identificacin de las principales atracciones.
- Comits o asociaciones de turismo existentes.
1.4 PLANIFICACIN DEL TRABAJO DE CAMPO
Una vez revisados los documentos y la informacin existente acerca del destino turstico, se
tiene una idea clara de los estudios que hacen falta. Este paso consiste en definir:
a. METODOLOGA. Si las fichas se van a aplicar a travs de observacin, encuestas, entrevistas, talleres
participativos.
b. RECURSOS HUMANOS. Cuntas personas van a recoger la informacin en el destino.
c. TIEMPO. Cunto tiempo se va asignar para la recoleccin de informacin. Si se tiene que elaborar el
diagnstico turstico de varias comunidades es importante elaborar un cronograma detallado.
d. RECURSOS ECONMICOS. En trminos de viticos, traslados, peajes, entradas.
e. MATERIALES. Dependiendo del mtodo de recoleccin de informacin pueden ser fotocopias,
computadora, grabadora, cmara fotogrfica, GPS, proyector.

2. FASE DE RECOLECCIN DE LA INFORMACIN DE CAMPO

Una vez completada la primera fase, se procede a recoger la informacin de campo, a travs
de tres fichas diseadas para caracterizar los 6 elementos del sistema turstico local, as como
ciertas condiciones del entorno. Los pasos que se siguen en la fase de recoleccin de informacin de
campo son:
- Aplicacin de la ficha de Diagnstico Turstico de Comunidades
- Aplicacin de la ficha de Caracterizacin de Demanda
- Aplicacin de la ficha de Caracterizacin de Atractivos y Recursos Tursticos
La primera recoge las ideas de varios documentos de caracterizacin de comunidades y los
adapta a la realidad turstica, con especial nfasis en la metodologa de caracterizacin de
comunidades del Sistema de Informacin Local del INE (2010); la segunda ficha fue diseada con
base en las recomendaciones de la OMT (1999) para la elaboracin de estadstica turstica y perfil
del visitante, y la tercera ficha parte de la metodologa de inventarios del Ministerio de Turismo.

2.3 FASE DE ANLISIS Y SISTEMATIZACIN DE RESULTADOS

En general se puede llamar anlisis al tratamiento de los resultados obtenidos durante la
recoleccin de informacin. La fase de anlisis abarca primero la sistematizacin de los resultados
obtenidos y luego consiste en convertir esos resultados en una base efectiva para la toma de
decisiones, a travs de diferentes herramientas.
En efecto, segn la OMT, se analiza de forma integrada e interrelacionada todos los
elementos del sistema turstico con la finalidad de determinar la potencialidad turstica del lugar,
calcular las limitaciones de crecimiento, segmentar el mercado objetivo, identificar los productos
potenciales y obtener resultados que permitan el direccionamiento de la gestin turstica y la toma
de decisiones.
Se identifican las principales oportunidades y limitaciones para el desarrollo, tanto de los elementos
del sistema turstico, como de los aspectos sociales, econmicos, polticos y ambientales externos al
sistema. Para conseguir estos objetivos la herramienta utilizada ser el anlisis MIC-MAC.

CARACTERIZACIN TURSTICA DEL REA EN ESTUDIO

1. DATOS GERNERALES
1.1.- Ubicacin de la Comunidad
Nombre
Nombre
Nombre
Nombre

del Estado
del Municipio
de la Parroquia
de la Comunidad (es)

1.2.- Nmero aproximado de habitantes en el conglomerado urbano o comunitario.

(Consultar informacin en la pgina Web del INE)

__________________________________________/ ________________________________/____________________________.
Fuente: ___________________________________________________________________________________________________________________.

2. OFERTA DE SERVICIOS
2.1.- Alojamiento
Identifique el tipo y nmero de establecimientos de alojamiento existentes en la comunidad (Una vez
identificados los establecimientos de alojamiento, srvase llenar el Apndice N 1)
N
N
1. Hoteles
5. Moteles
2. Posadas
6. Hospedaje comunitario
3. Apartamentos
7. Camping
4. Casas de Familias
8. Otro_________________
2.2.- Alimentacin
Identifique el tipo y nmero de establecimientos de alimentos y bebidas existentes en la comunidad.
N
N
1. Restaurantes
5. Cantinas
2. Cafeteras
6. Kioskos de Comida
3. Fuentes de Sodas
7. Ventas de Empanadas
4. Bares
8. Otros_________________
2.3 Esparcimiento
Identifique el tipo y nmero de establecimientos de esparcimientos existentes en la comunidad.
N
N
1. Discotecas
5. Casa de la cultura
2. Cines
6. Instalaciones Deportivas
3. Teatros
7. Bingos/Casinos
4. Parques Temticos
8. Otros_________________

2.4.- Otros Servicios

Identifique el tipo y nmero de establecimientos de otros servicios existentes en la comunidad.
N
1.
2.
3.
4.

Agencias de Viajes
Operadoras
Informacin al Turista
Guas de Turismo

5. Bancos
6. Casas de Cambio
7. Cajeros Automticos
8. Otros_________________

3. INFRAESTRUCTURA DE SERVICIOS BSICOS

TRANSPORTE Y ACCESIBILIDAD
3.1.- Distancias
Identifique las distancias que hay desde el punto de partida (centro turstico ms cercano o ciudad principal)
hasta la parroquia, as como el tiempo de recorrido y medio de transporte.

Bus

Taxi

Lancha

Canoa

Avin

Avioneta

Bestia

Caminando

Distancia desde el inicio desde el ncleo principal de

desarrollo turstico hasta su rea o zona de gestin (Km):
____________________________.
Distancia de entrada del municipio hasta su rea de
gestin
(Km): ____________________________.
Observaciones:
________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________

3.2. Principales vas de acceso a la comunidad

N
1. Pavimentada / Asfaltada
2. Adoquinada
3. Empedrada
4. Lastrada

N
5. Fluvial
6. Martima
7. Area
8. Senderos
9. Otros_________________

3.3. Para llegar a la comunidad (o dentro de ella) existe sealizacin:

a) VIAL
b) TURSTICA
1. S

1. S

2. No

2. No

3.4. En la comunidad se hace uso de los siguientes transportes pblicos (pueden marcar ms de una opcin):

3.5. En la comunidad existen los siguientes terminales o estaciones de transporte (pueden marcar ms de una
opcin):

3.6. Descripcin del transporte pblico terrestre que presta servicio a la comunidad

3.7. Si no existe medio de transporte pblico, seale la distancia a la que se puede abordar cualquier tipo de
transporte motorizado
____________________ Km
COMUNICACIONES
3.8. Existe servicio telefnico en la comunidad: Marque con una X
1. S

2. No

3.9. La oficina de telfonos ms cercana se encuentra a _______ Kms.

3.10. Existe seal de servicio telefnico celular en la comunidad:
1. S

2. No

3.11. En la comunidad existen __________________cabinas de servicio telefnico para uso pblico.

3.12. En la comunidad existen ____________________ cibercafs o establecimientos de uso pblico de Internet.
3.13. Existe oficina de correos en la comunidad:
1. S

2. No

SANIDAD
3.14. Existe red de agua empotrada:
1. S

2. No

% de la poblacin con agua empotrada ____________________________________.

3.15. Se trata con cloro el agua en la fuente de distribucin:
1. S

2. No

3.16. Fuente principal de abastecimiento / Qu tipo de agua se consume:

3.17. Existe sistema de alcantarillado en la comunidad: pueden obtener la informacin preguntando al

municipio, junta parroquial o lder comunal.
1. S

2. No

% de la poblacin con alcantarillado ____________________________________.

3.18. En dnde elimina las excretas la mayora de la poblacin: pueden obtener la informacin preguntando
al municipio, junta parroquial o lder comunal.

3.19. Cmo elimina la basura la mayora de la poblacin:

3.20. Existen establecimientos de salud en la comunidad:

1. S

2. No

3.21. Instancias y/o establecimientos de salud que existen: Puede marcar ms de una casilla si es necesario.

3.22. Si no hay establecimientos de salud en la comunidad.

1. A cul establecimiento asisten para atender su salud ____________________________________________________.
2. Parroquia a la cual pertenece el establecimiento de salud ________________________________________________.
3. Distancia del establecimiento al cul asisten (Km). ______________________________________________________.

ENERGA
3.23. Existe servicio de energa elctrica en la comunidad:
1. S

2. No

3.24. Distancia al lugar ms cercano con energa elctrica: _________ Km.

3.25. Qu porcentaje de la poblacin tiene energa elctrica: ____________.
3.26. Existen gasolineras en la comunidad
1. S

2. No
Cuntas? ____________________________.

3.27. Distancia a la gasolinera ms cercana: ___________ Km.

4. GOBIERNO.
4.1. De qu instituciones recibe o ha recibido apoyo la comunidad para su desarrollo: nombre a las
instituciones involucradas, el perodo en que se recibi el apoyo de las mismas. Puede obtener informacin
en municipios, juntas parroquiales o el lder comunal.

4.2. Existen planes de desarrollo en la comunidad. Si es as, nombre el plan y el ao en que se empez o
empezar a ejecutar.

4.3. Qu tipo de organizaciones tiene la comunidad (marque con una x):

11.

Otros _____________________________________________________.

5. COMUNIDAD RECEPTORA.
5.1. A qu actividades econmicas principales se dedica la poblacin (Para contestar esta pregunta se puede
consultar en el INE. Llene las casillas con porcentajes):

5.2. Cules son las tres actividades productivas ms rentables de la comunidad? Nmbrelas.
1.________________________________________________________________________________________________________.
2.________________________________________________________________________________________________________.
3.________________________________________________________________________________________________________.
Fuente: _____________________________________________________________________________________.

5.3. Tipo de empleo turstico (Slo para comunidades que prestan servicios tursticos). Para contestar esta
pregunta se encuest a _______ personas.

5.4. Tipo de actividad en la que participa la comunidad: puede marcar ms de uno si as fuere el caso.
1.

Trabajo en Grupo

2.

Asamblea Comunitaria

3.

Otras ________________________________________________________________________.
Comentarios: ___________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________

5.5. Ha participado la Comunidad o la Directiva Comunitaria en la elaboracin de los Planes Estratgicos

locales con:
S

No

1.

Municipio

____

____

2.

Gobierno Regional

____

____

3.

Gobierno Nacional

____

____

5.6. Destrezas para turismo encontradas en la comunidad. El investigador puede preguntar dentro de la comunidad una
vez que haya logrado el acercamiento y establecer el nmero de personas que tengan las siguientes habilidades (Se puede obtener esta
respuesta a travs de un taller o participacin con los consejos comunales).

5.7. Actitud de la comunidad hacia la actividad turstica. El encuestador puede preguntar dentro de la comunidad una vez
que haya logrado el acercamiento y establecer el nmero de personas que tengan las siguientes habilidades (Se puede obtener esta
respuesta a travs de un taller o participacin con los consejos comunales).
*Para contestar esta pregunta se encuest a________________ personas.

5.8. Problemas sociales que segn el encuestador pueden afectar al desarrollo turstico de la comunidad. Se
pueden identificar tambin necesidades de capacitacin de acuerdo a los resultados obtenidos en la pregunta
(5.6)
Comentarios:

Investigador (es): _____________________________________________ / __________________________________________

Fecha: __________________________________________.

ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO
N

NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO

TIPO

Total

SERVICIOS OFRECIDOS
Alim

a/a

Tv

Bar

N
HAB

N
PLAZAS

ESTABLECIMIENTOS DE ALIMENTACIN
N

NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO

TIPO

Total

CAPACIDAD

ESPECIALIDAD

TIPO DE SERVICIO

CARACTERIZACIN DE LA DEMANDA

ESPECIFICIDAD.
Utilice una de estas fichas para la comunidad. La ficha incluye los datos mnimos con respecto a la demanda que
deberan caracterizarse en un diagnstico. Dependiendo del tiempo y los recursos disponibles, se debe decidir el mtodo
con que se recogern los datos en la comunidad: se puede optar por la observacin y entrevistas para obtener datos
aproximados o cualitativos, se puede usar la ficha como una base para disear cuestionarios de encuesta que arrojen
datos porcentuales.

1.1. Existe demanda turstica hacia la comunidad. Puede contestar esta pregunta por observacin directa.
1. S

2. No

1.2. La comunidad tiene una demanda diaria aproximada de: (puede hacer un clculo por observacin directa
o puede preguntar a informantes clave; escribir en nmeros el resultado).

1.3. Frecuencia de la demanda que posee la comunidad (puede hacer un clculo por observacin directa o
puede preguntar a informantes clave).

Comentarios:

1.4. Forma de viaje. Marcar con una x la respuesta correcta (puede hacer un clculo en porcentaje con base
en encuesta o preguntas a informantes clave).

1.5. Tipo de demanda que posee la comunidad. (Si dispone de datos cuantitativos, marque la respuesta en porcentajes, si no,
puede marcar con X).

1.6. El gasto promedio diario de los visitantes es: (escriba la respuesta en Bolvares).

1.7. Indique tres razones o atractivos principales por los cuales es visitada la comunidad (puede contestar esta
pregunta por observacin directa, a travs de un taller, por percepcin comunitaria o a travs de encuestas a los visitantes).

1.________________________________________________________________________________________________________.
2.________________________________________________________________________________________________________.
3.________________________________________________________________________________________________________.
Fuente: _____________________________________________________________________________________.

1.8. Los servicios tursticos que consumen los visitantes son: (Si dispone de datos cuantitativos, marque la respuesta en
porcentajes, si no, puede marcar con X).

CARACTERIZACIN DE ATRACTIVOS Y RECURSOS TURSTICOS

ESPECIFICIDAD.
Utilice una de estas fichas por cada uno de los atractivos o recursos tursticos que identifique en la comunidad. Toda la
informacin que se recaba a travs de esta ficha tiene que ver con el atractivo o recurso turstico especficamente.

1. DATOS GERNERALES
1.1 Nombre del recurso o atractivo
____________________________________________________________________________________________________________________

1.2 Ubicacin del atractivo

Descripcin:

Ubicacin Geogrfica: (croquis mapa)

1.3 El atractivo se encuentra:

1.4 La comunidad ms cercana al atractivo es ______________________.

1.5 El atractivo dista de la comunidad ms cercana a __________ Km.

2. CARACTERSTICAS DEL ATRACTIVO

2.1 Natural

12. Otros ____________________________________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________
Como recurso o atractivo potencial se entiende a todos los recursos naturales y culturales que renen las condiciones estticas para
ser considerados como tales, pero que no cuentan con la planta y/o infraestructura adecuada para ser utilizados tursticamente.

2.2 Cultural:

2.3 El atractivo o recurso puede disfrutarse durante:

2.4 Horarios de atencin / horas de disfrute del recurso

______________________________________________________________________________________________________________________

2.5 El atractivo o recurso tiene algn uso por parte de la comunidad local

3. DEMANDA REAL DEL ATRACTIVO

3.1. El atractivo tiene una demanda aproximada de (puede hacer un clculo por observacin directa o puede
preguntar a informantes clave).

3.2. Frecuencia de demanda que posee el atractivo (Marcar con una x)

3.3. Tipo de demanda que posee el atractivo (Marcar con una x)

4. SITUACIN ACTUAL DEL RECURSO O ATRACTIVO

4.1 El recurso o atractivo se encuentra actualmente

4.2 El atractivo est a cargo de _______________________________________ y el nmero de telfono o direccin

de contacto es ____________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________
4.3 Tenencia de la tierra donde se asienta el recurso o atractivo

4.4 Se han realizado gestiones para su conservacin o restauracin

4.5 Existen restricciones, regulaciones, polticas para el uso del atractivo

4.6 El atractivo tiene impactos ocasionados por el turismo u otras actividades productivas QUE PUEDAN
AFECTAR SU CALIDAD ESTTICA (puede contestar esta pregunta por observacin directa o a travs de
informantes clave)
IMPACTOS

POSITIVOS

NEGATIVOS

IMPACTOS
SOCIALES

IMPACTOS
AMBIENTALES

5. TRANSPORTE Y ACCESIBILIDAD
5.1. Las vas de acceso que conducen al atractivo especficamente, son accesibles durante:

5.2. Principales vas de acceso al atractivo:

5.3. Para llegar al atractivo existe sealizacin:

a) VIAL

b) TURSTICA

1. S

1. S

2. No

2. No

5.4. Para llegar al atractivo existen los siguientes tipos de transporte pblico (puede marcar ms de una
opcin):

5.5. Descripcin del transporte pblico terrestre disponible para llegar al atractivo

6. FACILIDADES Y ACTIVIDADES TURSTICAS

6.1. Servicios tursticos que existen actualmente EN el atractivo o sus alrededores

6.2. En caso de que el atractivo no cuente con servicios tursticos, marque con una (x) los que usted
considera necesarios para satisfacer las necesidades de la demanda.

6.3. Actividades recreativas que se pueden realizar en el recurso o atractivo. Seale todas las actividades
recreativas que se realizan actualmente con un asterisco (*), y las que usted recomienda que podran
realizarse con un visto (). Recuerde que cuenta con espacios en blanco para las actividades que no se hayan
incluido en el formulario.

6.4. Instalaciones con que cuenta actualmente el atractivo para la realizacin de actividades recreativas y tursticas
(indique cuntas unidades existen de cada instalacin).

6.5. En caso de que el atractivo no cuente con instalaciones, marque con una (x) qu instalaciones cree usted
que el atractivo necesita para la realizacin de actividades recreativas y tursticas.

7. CALIDAD INTRNSECA DEL RECURSO O ATRACTIVO

En este espacio, haga sus comentarios sobre las caractersticas intrnsecas del recurso o atractivo,
para lo cual puede utilizar la clasificacin de atractivos (autor seleccionado) y la metodologa del MINTUR.
Otros factores a describir son si se considera que el atractivo es relevante, si con acondicionamiento podra
ser desarrollado tursticamente, si podra atraer demanda local, regional, nacional o internacional, si la
calidad esttica del atractivo es ptima, cmo debera manejarse el atractivo, la comunidad quiere que el
atractivo se use para turismo o para otras actividades productivas, entre otras.
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Investigador (es): _____________________________________________ / __________________________________________

Fecha: __________________________________________.