Comunicarte: el arte de hablar con corazn

El ttulo de esta reflexin incide en una gran verdad de la comunicacin humana. Porque, si creemos que el objetivo de toda comunicacin, como se afirma en PNL, es conseguir una respuesta del otro: ya sea material, emocional o de otra ndole; ese fin se logra mucho ms fcilmente si se habla desde el corazn. Cuando se intenta empatizar y descubrir las necesidades del otro mostrando claramente las propias, cuando autnticamente se usa el corazn, es el instante en el que surge el entendimiento, y la comunicacin cobra sentido. En este artculo quisiera proponer una va rpida para lograr ese dilogo desde el corazn y el sistema es tan simple que puede ser chocante. Por tanto, creo lo mejor empezar allanando el camino analizando framente (en el sentido de intentar explicar las cosas sin implicacin emocional) en qu consiste la comunicacin.

Dnde surge el problema?

El objetivo de las relaciones humanas es alcanzar un beneficio para las partes implicadas. Y ste puede ser de muchas clases: emocional, intelectual, social, material, etc. Para conseguirlo empleamos un medio principal que es la comunicacin, siendo su intencin el lograr una respuesta del otro (interaccin, cooperacin, conocimientos, cario, proteccin, etc.) que facilite la obtencin de la ganancia personal. Esta realidad aplica a cualquier tipo de relacin, ya sean ms ntimas: amigos, parejas, familia; o sociales: jefes, compaeros, comunidad, etc. Visto de este modo, la comunicacin es un medio para una transaccin, en la que cada una de las partes busca su legtimo beneficio y en una sociedad capitalista como la nuestra esta concepcin debera encajar perfectamente. Entonces, si todo es tan lgico, por qu parece que la comunicacin no funciona? Por qu hablando no se entiende la gente? La respuesta puede ser que la capacidad lgica es solo una parte del ser humano y en cuanto entra en funcionamiento nuestra parte emocional la lgica pasa a un segundo plano. Los conflictos en las relaciones aparecen cuando no se obtiene o, la mayor parte de las veces, sentimos no obtener el beneficio buscado. En ese momento, proporcionalmente a lo importante que sea el beneficio no obtenido, comenzamos a encontrarnos mal y empieza el proceso de culpabilizacin de los dems por no hacer lo que queremos. Pero son realmente culpables los otros o estamos pasando algo por alto?

Factores determinantes en la relacin

Varios factores influyen para la consecucin del beneficio buscado en una relacin: 1. Saber lo que se quiere y su coincidencia con la ganancia real buscada. 2. La calidad de la comunicacin empleada. 3. La disposicin del interlocutor a colaborar. Y si no somos conscientes de las implicaciones de cada uno de estos puntos, entenderse y cooperar ser un proceso casi imposible.

Qu se busca
Saber lo que se quiere y si realmente es lo que se quiere, no siempre est claro. Pongamos como ejemplo una relacin de pareja. Sabemos qu buscamos realmente en la relacin? Si preguntamos a diferentes personas qu esperan de una relacin, podemos encontrar respuestas como: implicacin, amor, respeto, seguridad, comprensin, apoyo, dinero, etc.; conceptos que podran estar camuflando la necesidad de: aceptacin, seguridad, control, supervivencia, individualidad, unidad. Si se confunde el sntoma no me tienen respeto, con

la necesidad que me acepten, es posible que se logre el objetivo, que me traten con respeto, pero no el beneficio real, dejar de sentir la carencia emocional. Este es un problema comn que puede complicarse an ms si las creencias sociales, idealizaciones, establecen las condiciones en las que debo recibir el beneficio. El dinero consigue la felicidad o un trabajo bien hecho siempre ser reconocido son estereotipos poco objetivos que si acepto como reales me conducen generalmente a repetir un patrn de frustracin, al no coincidir lo que comunico con lo que espero. Y an teniendo claro lo que quiero soy capaz de hacerme entender claramente?

La comunicacin
La comunicacin se define como un intercambio de informacin y estados de nimo o emociones entre un emisor y un receptor, utilizando diversos medios y cdigos. Los expertos nos dicen que para que haya una buena comunicacin es primordial que el discurso sea comprensible e interesante, pero esas dos cualidades no son tan fciles de conseguir. En la comunicacin a travs de un lenguaje, el emisor codifica la informacin a transmitir para ahorrar tiempo, eliminando partes no importantes para l, generalizando conceptos y distorsionndolos, ya que las palabras tienen diferentes significados y carga emocional dependiendo del contexto individual del emisor. Ese mensaje en clave se enva al receptor, quien intenta rellenar los huecos creados por las eliminaciones y dar significado a las generalizaciones y distorsiones con un contexto que generalmente ser el suyo, salvo que conozca en gran profundidad al emisor y su cultura. Problema clsico de las traducciones. Visto as, resulta casi increble que con este sistema tan defectuoso lleguemos siquiera a entendernos. Slo la buena voluntad de los participantes y la capacidad de mantener el inters del receptor har que ste intente captar todo el significado del mensaje, preguntando para aclarar las ambigedades o eliminaciones que gener la codificacin.. Canales de comunicacin Pero no acaban aqu las dificultades. Los mensajes no llegan con la misma claridad, ni provocan la misma reaccin emocional si no son transmitidos por el canal de percepcin privilegiado por el receptor. Simplificando bastante, se considera que los canales principales de percepcin son: el visual, relacionado con lo que vemos, el auditivo, con lo que escuchamos, y el kinestsico, con lo que sentimos, englobando tacto, olfato, gusto y sensaciones internas (emociones). Una comunicacin es ms fluida cuando se est utilizando el canal preferente del receptor, ya que se facilita la comprensin de los conceptos. As, una persona visual necesita imgenes mentales, una auditiva requiere de palabras ledas, escritas o escuchadas y una kinestsica demanda de las sensaciones para entender completamente. Esta realidad es crtica para el aprendizaje o para definir correctamente los requisitos de un proyecto, pero no solo en esos casos. Si en una pareja uno de los integrantes es auditivo y el otro kinestsico, el primero tender a transmitir su afecto a travs de las palabras y dir; te quiero, mensaje que puede ser recibido con el siguiente pensamiento: estupendo, y mi abrazo?. O en el caso contrario: cunto sobeteo, por qu nunca me dice: te quiero?.. Lenguaje no verbal Adems de todo esto, hay que tener en cuenta que el porcentaje mayoritario de la informacin que se transmite es no verbal. Los gestos, las posiciones del cuerpo, las manos, los pies, el tono de voz, el volumen, la cadencia, aaden un contexto emocional al mensaje verbal que captamos gracias a nuestras neuronas espejo. Si estas funcionan correctamente facilitan la empata, hacindonos experimentar internamente los estados que vemos en las personas que nos rodean.

El lenguaje no verbal es involuntario en su mayor parte, por tanto es difcil controlarlo y no transmitir lo que sentimos, siendo casi imposible si estamos bajo fuerte estrs. Nuestra tranquilidad, desagrado, inters, aburrimiento, se comunica sin nuestra supervisin consciente, complicando o facilitando la obtencin de nuestros beneficios, ya que puede provocar la misma respuesta emocional en el receptor.

La disposicin del interlocutor

De lo expuesto hasta ahora vemos que la comunicacin es verdaderamente un arte para lograr la cooperacin del receptor, pero el punto fundamental es no perder de vista que el otro tambin busca un beneficio. Si escucho, puedo encontrar el sentido oculto de la otra persona y puedo ofrecerle la solucin a su problema, con lo que obtengo la posibilidad de ayuda en el mo. Pero esa escucha solo es completa si se realiza desde el corazn, desde la verdadera implicacin. De otro modo el lenguaje no verbal, los canales de comunicacin y la codificacin del mensaje se interpondrn en el camino. La prueba para saber si tu comunicacin ser desde el corazn es que cumplas los siguientes principios: 1) Jams tratar de cambiar al otro. 2) Mentir es la demostracin de que agradarle al otro es superior a mis metas. 3) Da igual lo que ocurra se seguir avanzando hacia el deseo. 4) El resultado no depende de la persona con la que se negocia. Aunque parece que tenemos claros los conceptos tericos sobre el objetivo y funcionamiento de la comunicacin e incluso las reglas que hay que respetar para conseguir desarrollarla eficazmente, la prctica de estas ideas no parece dar una respuesta lo suficientemente buena.

Una nueva va
Bien, segn Einstein, locura es repetir siempre las mismas acciones esperando ver resultados diferentes y hasta este momento lo que siempre hemos empleado es nuestra fuerza de voluntad para obligarnos a cumplir normas que no nos son innatas, como puede ser forzarnos a dialogar desde el corazn. Hablar desde el corazn no solo significa ser sincero. Va mucho ms all. Poder hacerlo naturalmente implica que dentro de ti existen muy pocas carencias emocionales. Cumplir los cuatro principios anteriores demuestra que no tienes necesidad de controlar al otro, ni de su aceptacin, ni de la seguridad que conlleva su ayuda, porque confas plenamente en tus capacidades. Hablar desde el corazn es un sntoma de una gran madurez y si no la tienes y finges la apariencia de equilibrio, generalmente, tu lenguaje no verbal te delatar, creando un mensaje incoherente que no transmite confianza. Entonces, qu ocurrira si en vez de intentar controlarnos liberamos los sentimientos que nos hacen sentir la comunicacin como un obstculo? Por qu no soltar mis necesidades para que no me sienta amenazado por la posibilidad de fracaso de la comunicacin? Liberar permanentemente las emociones es sencillo. Sistemas como Libertad Emocional, EFT, el Mtodo Sedona o PNL, entre otros, te permiten hacerlo fcilmente. El procedimiento bsico es imaginarte en una situacin con la persona con la que te quieres comunicar transmitindole tu mensaje. En ese momento surgirn sensaciones y emociones en tu cuerpo que puedes liberar. Al volver a visualizar la situacin esta habr cambiado y sentirs que es un poco ms sencillo comunicarte con autenticidad. El secreto es seguir el proceso hasta que solo sientas Paz y habrs abierto la primera gran puerta para siempre hablar desde el corazn.