Limpact des

technologies de linformation et de la communication sur la performance de lentreprise

On peut tirer trois approches

de la performance dans les entreprises :

-

Performance conomique, apprhende

en termes de productivit et de matrise descots ;

-

Performance organisationne lle, apprcie

en termes de coordination, de partage delinformation ;

-

Performance dynamique,

approche sur le plan des comptences au travers descapacits de lentreprise dans les domaines de

linnovation, de la ractivit et delanticipation . Ainsi Krges (1988) a

labor sur une base analytique ce quil a appel les six segmentsde la performance.
-

Les personnes

ou groupes de personnes qui ont une influence dterminante sur la politique de lentreprise tels que le top

management voir le middle management ; leur motivation ainsi que leur comportement de commandemen

t ont une incidence sur la performance.

-

La philosophie, la culture (le systme de

valeurs, les symboles, les mythes, les prototypes de comportement ) ;

-

La stratgie : les stratgies de march et de concurrence (il existe aussi desquestions dadaptation

dinnovation et de cots) ;
-

La structure ;
-

Les systmes tels que le systme de

ranimation, de planification, de direction, decontrle, dinformation, de comptabilit constituent un

soutien pour formuler,ralis er et contrler la stratgie.

-

Le potentiel de ralisation qui compte, entre

autres, le personnel qualifi, lesfinances, la fabrication. Krger a suppos par le suite que la

performance de lentreprise va dpendre delarrangeme nt de ces six segments quant leur harmonisation

interne ; leur adquation rciproqueet leur adquation lenvironnemen t.

B) Les

mesures de performance dans la littrature :

28

Limpact des technologies de

linformation et de la communication sur la performance de lentreprise

Les ralises nont pas t avares dans

llaboration et le dveloppement de critres de performance . Dans une tude de la littrature

ralise en 1977, Campbell (1977, P36) a recens30 critres de la performance.

Liste des critres

de performance daprs Campbell (1977)

Efficience
-

Productivit
-

Qualit

Profit
-

Croissance
-

Accident
-

Turn over

Absentisme
-

Motivation
-

Satisfaction au travail
-

Contrle
-

Ethque
-

Overall effectiveness
-

Conflit/cohsio

n
-

Flexibilit/adap tation
-

Planification et tablissement des objets

Readiness (lecture)
-

Consensus sur les objectifs

-

Intriorisation

des objectifs de lorganisation

-

Congruence entre rles et normes

-

Aptitudes

relationnelles du management
-

Aptitudes du management
-

Utilisation de lenvironnemen

t
-

Information management et communication

-

Stabilit
-

Valeur des ressources humaines

-

Evaluation par des entits externes

-

Participation et influence des actionnaires

-

Importance accorde au training (formation)

Achievement emphasis (Accomplissem ent)

29
Limpact des technologies de linformation et de la communication sur la performance de lentreprise Lanalyse de la liste de Campbell montre que malgr le nombre de critres, la liste nec o u v r e p a s t o u s l e s a s p e c t s ; e n e f f e t p a r m i l e s c r i t r e s n o n m e n t i o n n e s , o n p e u t c i t e r : l a performance technologique, le critre de notorit et le critre de performance internationale,entre autres.Dune autre part, les critres numrs ne constituent pas un ensemble de variableshomognes. Linterdpendance des critres de performance ainsi que la primaut des facteurssociaux et humains apparaissent aussi dans la liste des critres labors par Welge/Fessmann(HWO, 1980, SP.586). Liste des critres daprs Welge et Fessmann -

Productivit Importance et qualit de management Flexibilit Approvisionnement et utilisation efficace des ressources Fluctuation Profit Cohsion en groupe Chiffre daffaire/quantits produites Coopration Intgration Absentisme Communication Evitent de conflits Motivation Satisfaction au travail Valeur propre de lentreprise Qualit Ralisation des objectifs Cots/conomie des cots Satisfaction des collaborateurs Moral Croissance/taux de croissanceBien que le plus grand nombre des critres les tudes ci-dessus cites soit centr sur lesf a c t e u r s s o c i a u x e t h u m a i n s , l a f r q u e n c e d e s c r i t r e s utiliss fait ressortir selon Welge/Fressman , les critres conomique au premier rang tels que la productivit et le profit.Donc devant la multitude des critres, la notion de performance est multidimensionnelle.