Tecnologías de La Información y Las Comunicaciones en La Microempresa Española (ONTSI) - Feb12

Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en la microempresa espaola
Febrero 2012
Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en la microempresa espaola
Edicin Diciembre 2011
El Estudio Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en la microempresa espaola ha sido elaborado por el equipo de Estudios del ONTSI:
Alberto Uruea (Coordinacin) Annie Ferrari David Blanco Elena Valdecasa Mara Pilar Ballestero Pedro Antn Raquel Castro
Santiago Cadenas
ISSN 2173-3767
Reservados todos los derechos. Se permite su copia y distribucin por cualquier medio siempre que se mantenga el reconocimiento de sus autores, no se haga uso comercial de las obras y no se realice ninguna modificacin de las mismas.
Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en la microempresa espaola. Edicin 2012
Red.es agradece especialmente la colaboracin y cooperacin de la Subdireccin General de Estadsticas de Empresas del Instituto Nacional de Estadstica (INE) en la elaboracin de los datos de este informe, en virtud del Convenio entre ambas entidades.
ndice
1. 2.
DESTACADOS ESTRUCTURA EMPRESARIAL EN ESPAA
7 11 11 11 12 13 15 15
15 21 por Comunidad 26 29
2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 3.
Empresas por nmero de empleados Representatividad de la masa laboral Empresas por Comunidad Autnoma Agrupacin sectorial de las microempresas
LAS TIC EN LA MICROEMPRESA ESPAOLA
3.1.
Infraestructura y conectividad
3.1.1. 3.1.2. 3.1.3. 3.1.4. Dispositivos de acceso y redes Tipo de conexin a Internet Infraestructura Autnoma y conectividad
Software de cdigo abierto
3.2.
Uso de las TIC por parte de los empleados

3.2.1. 3.2.2. 3.2.3. 3.2.4. 3.2.5. Personal con acceso TIC Formacin TIC Personal TIC Trabajo remoto
31
31 33 34 35
Acceso electrnico a informacin personal de RRHH 33
3.3.
Internet
3.3.1. 3.3.2. 3.3.3. Usos de Internet Pgina web Interaccin con la Administracin
36
37 39 42
3.4.
Negocio electrnico (e-Business)

3.4.1. 3.4.2. 3.4.3. 3.4.4. Firma digital Intercambio electrnico externos a la empresa Factura electrnica de datos con
46
46 sistemas 47 48
Integracin de la informacin dentro de la empresa 49
3.5.
Comercio electrnico
3.5.1. 3.5.2. 3.5.3. Empresas que utilizan el comercio electrnico Peso del comercio electrnico
50
50 51
Distribucin del importe de ventas por comercio electrnico 54
3.6. 3.7. 4. 5.
Uso de Tecnologas de Identificacin por Radiofrecuencia (RFID) 56 Uso de TIC e impacto medioambiental 58 63 65
FICHA TCNICA DEL ESTUDIO
LISTADO DE GRFICOS Y TABLAS
1.
DESTACADOS
Las tecnologas de la informacin y las comunicaciones ms frecuentes continan siendo los telfonos mviles y los ordenadores, presentes en siete de cada diez microempresas. En 2011 destaca el importante incremento de microempresas con ordenadores y acceso a Internet. El 69,7% de las microempresas disponen de al menos un ordenador, 3,5 puntos porcentuales ms que el ao anterior, y el 64,1% de las microempresas cuenta con acceso a Internet, 6 puntos ms que en 2010. Las microempresas de mayor nmero de empleados (de 3 a 9) muestran un nivel de equipamiento TIC ms cercano al de pymes y grandes empresas, con ms del 80% de microempresas con Internet y telefona mvil, y el 87,5% en el caso de ordenadores. En los sectores TIC y audiovisual, actividades profesionales y hoteles y agencias de viaje, ms del 90% de las microempresas tienen conexin a Internet. La banda ancha (fija o por telefona mvil) contina siendo el tipo de conexin prioritaria a Internet, con 2,6 puntos porcentuales ms respecto al ao anterior: en 2011 es utilizada por el 96,8% de las microempresas con Internet. Un incremento an superior se manifiesta en el acceso a Internet por telefona mvil (ya sea a travs de un telfono mvil 3G o de un mdem 3G). En tan solo un ao, la conexin a Internet banda ancha por telefona mvil registra un incremento de 11 puntos, alcanzando al 30% de las microempresas. Entre 4 y 5 de cada 10 microempresas de los sectores TIC y de actividades inmobiliarias y administrativas, se conectan a Internet mediante banda ancha de telefona mvil. El 73,1% de las microempresas con conexin a Internet tiene contratada una velocidad mxima de 2 a 10 Mb/segundo mientras que el 19,3% contrata velocidades de 10 a 30 Mb/segundo. Ms de la mitad de las microempresas (el 51,4%) utiliza alguna tipologa de software de cdigo abierto, es decir, cuyo cdigo fuente est disponible gratuitamente, no tiene costes de copyright y se puede modificar y/o redistribuir. La cifra se eleva al 75% de las microempresas de actividades profesionales y al 82,1% en el sector TIC y servicios audiovisuales. Se intensifica cada vez ms el uso variado de la Red: el uso de Internet como plataforma de comunicacin (e-mail, VoIP, etc.) pasa de ser sealado por el 75,5% de las microempresas en 2010 al 81% en 2011, mientras que el uso de los servicios bancarios y financieros crece del 69,3% a 72,1%. Las microempresas con pgina web son poco ms de una cuarta parte de las microempresas con Internet, concretamente el 25,9%, un punto ms que el ao anterior. Hoteles y agencias de viaje superan esta media en ms de 40 puntos, alcanzando al 67,6% de las microempresas.
Entre las evoluciones ms destacadas de 2010 se encuentra la interaccin por Internet con la Administracin Pblica. El 62,5% de las de microempresas con Internet interactuaron por esta va con la Administracin Pblica, superando en 23 puntos porcentuales el valor de 2009, del 39,8%. La diferencia entre microempresas y la agrupacin de pymes y grandes empresas se acorta, situndose en los 22 puntos porcentuales, frente a los 30 puntos del ao anterior. Las actividades profesionales y el sector TIC y audiovisual, destacan claramente en la interaccin con la e-Administracin: ocho de cada diez microempresas la practican. El 30,9% de las microempresas con conexin a Internet utiliz la firma digital en enero de 2011, lo que se traduce en un incremento de cuatro puntos respecto al ao anterior. Nueve de cada diez microempresas la utiliz con las Administraciones Pblicas, y tres de cada diez con proveedores y clientes. Un 19,2% del total de microempresas enviaba en enero de 2011 facturas en formato digital o factura electrnica (no necesariamente admite un procesamiento automtico). El porcentaje de microempresas que realizaron compras por comercio electrnico en 2010 se sita en el 11,7%, alcanzando un 15,6% en el colectivo de microempresas de 3 a 9 empleados. En el caso de las compras, un 2,6% de total de microempresas ha efectuado adquisiciones por este canal, y un 4,7% si se trata de microempresas de 3 a 9 empleados. Contina en alza el nmero de hoteles y agencias de viaje que venden por Internet: un 32% comercializ por esta va sus productos en 2010. En segundo orden, destaca el sector TIC y audiovisual con un 11,5%. El sector TIC y audiovisual utiliza claramente la opcin de compra electrnica en mayor medida que el resto: un 43% de sus microempresas compr por comercio electrnico en 2010. Actividades profesionales y hoteles y agencias de viaje, destacan en segundo trmino con ms del 20%. El peso del comercio electrnico en la facturacin de microempresas que venden por este medio es superior al de pymes y grandes empresas. En las microempresas que venden por comercio electrnico, de cada 10 de ventas por cualquier va (tradicional u on-line), 3,6 corresponden a ventas por comercio electrnico, mientras que entre pymes y grandes empresas, por cada 10 de ventas, 3,2 es por ventas on-line. Sobresalen claramente tres sectores (actividades profesionales, TIC y servicios audiovisuales y actividades inmobiliarias y administrativas) con ms de la mitad de sus ventas por cualquier va efectuadas por comercio electrnico. En las microempresas que efectan compras por comercio electrnico, por cada 10 de adquisiciones por cualquier va, 4 se efectuaron por comercio electrnico. En esta lnea destaca el comercio minorista: por cada 10 de adquisiciones, 6 corresponden a compras por Internet. El comercio electrnico entre empresas (B2B) genera el 67,7% del volumen total de ventas electrnicas del conjunto de microempresas espaolas, pero el B2C viene ganando terreno, con el 30%. El porcentaje de ventas por comercio
8
electrnico destinado al cliente particular, B2C, aumenta comparado al ao anterior: abarca al 30% del total de ventas electrnicas de 2010, frente al 24,4% de 2009. Las ventas a la Administracin Pblica (B2G) representan el 2,3% del total. En algunos sectores, el volumen de ventas por comercio electrnico destinadas a consumidores particulares (B2C) son superiores a las de empresas (B2B). Tal es el caso de cuatro de los diez sectores analizados: actividades inmobiliarias y administrativas, comercio minorista, hoteles y agencias de viaje y sector de venta y reparacin de vehculos. En este ltimo sector, las ventas del tipo B2B casi igualan a las de B2C. El 76% del volumen de negocio del comercio electrnico es generado por cuatro sectores: TIC y servicios audiovisuales (22%), comercio mayorista (21,7%), hoteles y agencias de viaje (17,5%) y actividades profesionales (15%). Los seis sectores restantes del anlisis, generan entre el 6% y el 1,5% cada uno. Prcticamente la mitad de las microempresas contemplan alguna poltica medioambiental, principalmente para el ahorro de energa en los sistemas TIC y de papel. Concretamente, en enero de 2011, casi la mitad de las microempresas espaolas (47%) contemplaba algn tipo de poltica para reducir el impacto medioambiental generado por su actividad. En el caso de las microempresas de mayor tamao, de 3 a 9 empleados, la cifra se eleva al 64,4%, muy prxima al nivel de pymes y grandes empresas que ostentan un 76,9%. El 9,4% del total de microempresas cuenta aplicaciones tecnolgicas para reducir el consumo de energa en el negocio, y un 12% de las microempresas proporciona a sus empleados facilidades para evitar traslados fsicos, como el acceso remoto al correo electrnico, a documentos de trabajo y a las aplicaciones de la empresa.
10
2. ESTRUCTURA EMPRESARIAL EN ESPAA

2.1. Empresas por nmero de empleados
Segn datos publicados por el Instituto Nacional de Estadstica (INE) del Directorio Central de Empresas (DIRCE), en enero de 2011 el nmero total de empresas en Espaa alcanza los 3.250.576, de las cuales el 95,2% tiene un mximo de 9 empleados. Las empresas pequeas (de 10 a 49 empleados) representan un 4% del total de empresas espaolas, seguidas de las medianas (de 50 a 199 empleados) con un 0,6% y por ltimo las grandes compaas (de 200 o ms empleados) con un peso del 0,2%. Entre las 3.094.721 empresas de menos de 10 empleados, denominadas microempresas, el 85% tiene un mximo de 2 empleados.
Grfico 1. Distribucin de empresas y microempresas en Espaa segn nmero de empleados
Grandes (de 200 o ms) 0,2% Medianas (de 50 a 199) 0,6% Pequeas (de 10 a 49) 4,0% Microempresas (de 0 a 9) 95,2%
De 3 a 9 empleados 15%
De 0 a 2 empleados 85%
Total de empresas: 3.250.576
Total de microempresas: 3.094.721 Fuente: ONTSI a partir de datos de DIRCE, enero 2011
2.2.
Representatividad de la masa laboral
De acuerdo a la Encuesta de Coyuntura Laboral del Ministerio de Empleo y Seguridad Social, en el segundo trimestre de 2011 el total de 11,7 millones de empleados se reparta en porcentajes similares entre microempresas, pequeas, medianas y grandes empresas.
Grfico 2. Distribucin de la masa laboral de empleados (2010)
De 51 a 250 trabajadores 21,5%
Ms de 250 26,7%
Total de efectivos laborales: 11.747 miles Fuente: ONTSI a partir de datos de la Encuesta de Coyuntura Laboral, segundo trimestre 2011 Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en la microempresa espaola. Edicin 2012 11
Las empresas de 1 a 10 trabajadores y las grandes empresas de ms de 250 aglutinan los mayores porcentajes, con el 26,8% y el 26,7% del total de efectivos laborales, respectivamente. A continuacin se sitan las empresas pequeas (de 11 a 50 empleados) con el 25% de los trabajadores y las empresas medianas (de 51 a 250 empleados), con el 21,5%. Cabe considerar que los datos estadsticos proporcionados de masa laboral no incluyen a miembros de la empresa que no sean empleados, es decir, ni a socios o propietarios de microempresas ni a autnomos, por lo que si se tuviesen en cuenta, el pesocorrespondiente a las microempresas se incrementara notoriamente.
2.3.
Empresas por Comunidad Autnoma
Cuatro Comunidades Autnomas concentran el 59,7% de las casi 3,3 millones de empresas espaolas: Catalua (18,5%), Madrid (15,4%), Andaluca (15,1%) y Comunidad Valenciana (10,7%). Les siguen, con porcentajes entre el 5% y el 6% Galicia (6%), Pas Vasco (5,1%) y Castilla y Len (5,1%). El resto de Comunidades se encuentra por debajo del 5%, como se refleja en la siguiente tabla de distribucin de empresas y en el mapa de Espaa a continuacin.
Tabla 1. Empresas por Comunidad Autnoma
Total Espaa Andaluca Aragn Asturias Baleares Canarias Cantabria Castilla y Len Castilla - La Mancha Catalua Comunidad Valenciana Extremadura Galicia Madrid Murcia Navarra Pas Vasco La Rioja Ceuta y Melilla
3.250.576 492.341 90.858 69.877 87.461 132.488 38.867 166.509 130.079 601.801 348.955 65.103 196.535 501.669 90.856 41.541 165.496 22.801 7.339
100,0% 15,1% 2,8% 2,1% 2,7% 4,1% 1,2% 5,1% 4,0% 18,5% 10,7% 2,0% 6,0% 15,4% 2,8% 1,3% 5,1% 0,7% 0,2%
3.094.721 471.917 86.051 66.798 83.713 126.420 37.030 159.407 124.319 570.855 333.021 62.525 187.888 475.020 86.314 38.836 156.039 21.540 7.028
100,0% 15,2% 2,8% 2,2% 2,7% 4,1% 1,2% 5,2% 4,0% 18,4% 10,8% 2,0% 6,1% 15,3% 2,8% 1,3% 5,0% 0,7% 0,2%
155.855 20.424 4.807 3.079 3.748 6.068 1.837 7.102 5.760 30.946 15.934 2.578 8.647 26.649 4.542 2.705 9.457 1.261 290
Fuente: ONTSI a partir de datos de DIRCE, enero 2011
% pymes y grandes emp CCAA sobre total Espaa

100,0% 13,1% 3,1% 2,0% 2,4% 3,9% 1,2% 4,6% 3,7% 19,9% 10,2% 1,7% 5,5% 17,1% 2,9% 1,7% 6,1% 0,8% 0,2%
Microempresas (de 0 a 9 empleados)
Pymes y grandes empresas (de 10 o ms empleados)
Total empresas (micro, pymes y grandes empresas)
% microempresas CCAA sobre total Espaa
% total empresas por CCAA
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Grfico 3. Distribucin de las empresas por Comunidad Autnoma
Total empresas en Espaa: 3.250.576
El 59,7% de las empresas se encuentran en 4 CCAA: Catalua, Madrid, Andaluca y Comunidad Valenciana.
% de empresas por CCAA sobre el total de Espaa >= 10% y < 20% >= 5% y <10% >= 2% y < 5% < 2%
2.4.
Agrupacin sectorial de las microempresas
La siguiente tabla recoge la distribucin de las microempresas en funcin de las diez agrupaciones sectoriales utilizadas en el presente estudio, con los cdigos de la Clasificacin Nacional de Actividades Econmicas 2009 (CNAE-2009) que componen cada una. Esta clasificacin se usa a lo largo de todo el estudio, permitiendo mostrar resultados desagregados. Las agrupaciones sectoriales comprenden las empresas a las que se dirige la Encuesta sobre el uso de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TIC) y comercio electrnico (CE) de INE, fuente estadstica del presente estudio, las cuales abarcan al 75,3% del total de microempresas espaolas. Las agrupaciones de mayor peso en el tejido de las microempresas, son las correspondientes al comercio minorista (15,7%), la construccin (15%) y las actividades profesionales, cientficas y tcnicas (12,1%). En estos tres sectores se encuentran ubicadas casi el 43% de las microempresas espaolas. El siguiente bloque est formado por las actividades inmobiliarias y administrativas (8,5%), transporte y almacenamiento (6,7%), comercio mayorista (6,6%) e industria (6%). El ltimo bloque queda constituido por sectores de actividad que concentran menos del 3% de las microempresas espaolas (categoras de venta y reparacin de vehculos a motor, de informtica, telecomunicaciones y servicios audiovisuales, as como de hoteles, campings y agencias de viaje).
13
Tabla 2. Agrupacin sectorial de empresas de 0 a 9 empleados en Espaa
Nombre de la agrupacin
CNAE 2009
Detalle agrupacin
Total % del total microemp. microemp. (DIRCE 2011)
1 Industria
10 a 39
10-33: Industria Manufacturera; 35: Suministro de energa Elctrica, gas vapor y aa; 36-39: suministro de agua, saneamiento, residuos y descontaminacin Construccin Venta y reparacin de vehculos de motor y motocicletas Comercio al por mayor Comercio al por menor (excepto vehculos de motor) Hoteles y campings; Agencias de viaje Transporte y almacenamiento (incluye correos) Informacin y Comunicaciones (incluye servicios audiovisuales) 68: Actividades Inmobiliarias; (77 a 82 sin 79) Actividades Administrativas y servicios auxiliares (Sin 79 de agencias de viaje) (69 a 74) Actividades Profesionales Cientficas y Tcnicas (sin 75: veterinaria)
184.736
6,0%
2 Construccin 3 Venta y reparacin vehculos a motor 4 Comercio Mayorista 5 Comercio Minorista
41 a 43 45 46 47
462.746 65.058 204.954 484.943 30.709 207.972 49.643
15,0% 2,1% 6,6% 15,7% 1,0% 6,7% 1,6%
6 Hoteles, campings y agencias de viaje 55 y 79 7 Transporte y almacenamiento 8 Informtica, Telecomunicaciones y Audiovisuales Actividades inmobiliarias y administrativas 49 a 53 58 a 63
68 + (77 a 82 (sin 79))
264.029
8,5%
10 Actividades profesionales
69 a 74
374.401 2.329.191 765.530 3.094.721
12,1% 75,3% 24,7% 100,0%
Total empresas de sectores abarcados por la encuesta (universo encuesta) Resto de microempresas (sectores no cubiertos por la encuesta) TOTAL MICROEMPRESAS ESPAOLAS
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3. LAS TIC EN LA MICROEMPRESA ESPAOLA

El presente anlisis del uso de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones (TIC) en las microempresas espaolas, as como de las principales motivaciones y barreras identificadas, se realiza en funcin de los indicadores desagregados de la siguiente manera: - total de microempresas (de 0 a 9 empleados) - por tamao de microempresa (diferenciando microempresas de 0 a 2 empleados de las de 3 a 9) - por Comunidad Autnoma (para los principales indicadores TIC) - y por sector de actividad econmica. Adicionalmente, para contextualizar el grado de uso de las TIC en este tipo de empresa en el conjunto empresarial espaol, se muestran para su comparacin a lo largo del presente informe los indicadores correspondientes a las compaas de 10 o ms empleados (valor agregado de pymes y grandes empresas).
3.1.
3.1.1.
Infraestructura y conectividad
Dispositivos de acceso y redes
Para el conjunto de empresas de menor tamao en Espaa, las microempresas (de 0 a 9 empleados), las tecnologas de la informacin y las comunicaciones ms frecuentes continan siendo los telfonos mviles y los ordenadores, presentes en siete de cada diez microempresas. Sin embargo, la conexin a Internet avanza a buen paso acercndose cada vez ms a los niveles de los telfonos mviles y ordenadores, alcanzando al 64,1% de las microempresas, en Enero de 2011. El 64% de las En comparacin con las empresas de mayor tamao (de 10 microempresas tienen o ms empleados), se obtiene que las microempresas se acceso a Internet, encuentran unos 30 puntos porcentuales por detrs en acortando la brecha cuanto a disponibilidad de ordenador y acceso a Internet, con el telfono mvil y mientras que para el caso de telefona mvil, la diferencia el ordenador. se reduce a aproximadamente 20 puntos porcentuales. Las redes de rea local (Local Acces Network - LAN1), sean de cableado fsico o inalmbricas, as como otras tecnologas (GPS2, TPV3, etc.), se encuentran disponibles en
Redes de rea Local (LAN: Local Access Network): Red de comunicacin entre ordenadores situados en el mismo edificio o en edificios cercanos, de forma que permite a sus usuarios el intercambio de datos y compartir recursos
2
GPS: Sistema de posicionamiento global por satlite que permite determinar a escala mundial la posicin de un objeto, una persona, un vehculo o una nave.
3
TPV: (Terminal Punto de Venta) Sistema informtico que gestiona el proceso de venta, permite la creacin e impresin del ticket de venta mediante las referencias de productos, realiza cambios en el stock en la base de datos y otras labores del negocio. Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en la microempresa espaola. Edicin 2012 15
un 25% o menos del total de microempresas. Si bien una de cada cuatro microempresas cuenta con una red de rea local, las empresas pymes y grandes triplican este ratio. En el grfico que se expone se puede apreciar tambin la penetracin del correo electrnico (60,8%), muy cercana a Internet, y la de banda ancha. Es en esta ltima tecnologa donde confluyen todos los tipos de empresa que poseen Internet: el porcentaje de microempresas con Internet que cuentan con una conexin de banda ancha es del 96,8%, tan solo 2,6 puntos porcentuales menos que pymes y grandes empresas. Analizando por tamao de microempresas segn los dos Las microempresas de 3 subsegmentos distinguidos en este informe, se observa a 9 empleados muestran que aquellas microempresas de 3 a 9 empleados tienen, un nivel de equipamiento como es de esperar, un nivel de equipamiento TIC ms TIC ms cercano al de prximo al de las empresas de 10 o ms empleados, con pymes y grandes tasas que superan el 80% de disponibilidad de Internet y empresas que el total de telefona mvil, y del 87,5% en el caso de ordenadores. microempresas, con ms Este nivel de penetracin superior de las tecnologas del 80% de Internet y bsicas TIC para el colectivo de 3 a 9 empleados respecto telefona mvil. al global de las microempresas, se manifiesta en general en las dems tecnologas y aplicaciones analizadas a lo largo de todo el estudio.
Grfico 4. Infraestructura y conectividad TIC por tipo de empresa
Base: total de empresas *Base de indicador de banda ancha: empresas con conexin a Internet
Fuente: ONTSI a partir de los datos del INE 2011
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Tabla 3. Disponibilidad de infraestructura TIC por tamao de empresa
% de empresas que disponan de: Banda ancha (fija o mvil)* Telefona mvil Ordenadores Conexin a Internet Correo electrnico (e-mail) Red de rea Local Otras tecnologas (GPS, TPV, etc.) Red de ordenadores inalmbrica (wireless LAN)
Microempresas (de 0 a 9) 96,8 70,7 69,7 64,1 60,8 25,0 17,9 14,1
De 0-2
96,0 67,2 63,4 57,8 54,4 16,1 15,6 10,8
De 3-9
98,5 80,8 87,5 82,1 78,6 49,8 24,4 23,4
Pymes y grandes (de 10 o ms) 99,4 93,6 98,6 97,4 96,8 86,4 31,0 45,3
Base: total de empresas *Base de indicador de banda ancha: empresas con conexin a Internet
En 2011 destaca el importante incremento de microempresas con ordenadores y acceso a Internet. El 69,7% de las microempersas disponen de al menos un ordenador, 3,5 puntos porcentuales ms que el ao anterior, y el 64,1% de las El 64,1% de las microempresas cuenta con acceso a Internet, 6 puntos microempresas cuenta porcentuales ms que en 2010. Cabe mencionar, que con acceso a Internet, estos marcados incrementos se deben principalmente a frente al 58,1% las microempresas de menor tamao (de 0 a 2 registrado el ao empleados). anterior. En 2011 destaca el importante incremento de microempresas con ordenadores e Internet: 3,5 y 6 puntos respectivamente. Por su parte, la banda ancha (fija y por telefona mvil) contina siendo el tipo de conexin prioritaria a Internet, aumentando inclusive 2,6 puntos porcentuales respecto al ao anterior, por lo que en 2011 es utilizada por el 96,8% de las microempresas con Internet. Un incremento an superior se manifiesta en el acceso a Internet por telefona mvil (ya sea a travs de un telfono mvil 3G o de un mdem 3G). En tan solo un ao, el acceso banda ancha por telefona mvil a Internet se ha incrementado en 11 puntos porcentuales, pasando de estar disponible en el 18,7% de las microempesas al 29,9%. En tan solo un ao, la conexin banda ancha por telefona mvil a Internet registra un incremento de 11 puntos, alcanzando al 30% de las microempresas.
Este ao ha dado lugar tambin al incremento de las redes de rea local (LAN), presentes en una cuarta parte de las microempresas, mientras que las redes de rea local sin hilos, se sitan en el 14,1%. Ambos tipos de redes aumentan algo ms de 2 puntos porcentuales respecto al pasado ao.
17
Grfico 5. Evolucin de los principales indicadores TIC
94,3
96,8
69,7 66,2 66,3

58,1
64,1 55,9
2009 2010 2011
29,9 18,7
22,9 25,0
20,0 11,5 10,1 14,1
Ordenador
Conexin a Banda Internet ancha (fija o mvil)*
Banda ancha por telefona mvil*
Red de Red de ordenadores ordenadores (LAN) inalmbrica
Base: total de microempresas *Indicador disponible a partir de 2010. Base de indicador de banda ancha: empresas con conexin a Internet
Acceso y uso de las TIC por sector econmico de actividad El anlisis refleja que el grado de adopcin de las TIC en cada microempresa est claramente influido por el sector de actividad en el cual se desenvuelve. Considerando el conjunto de indicadores seleccionados en la siguiente tabla, se aprecia en primer lugar que el sector de informtica, telecomunicaciones y servicios audiovisuales dispone en mayor medida de infraestructura TIC. Tomando el rango de variacin de cada indicador dividido en cuatro segmentos, dicho sector presenta los niveles de penetracin correspondientes al segmento de valores superiores, sealado con el color ms oscuro en la tabla. En segundo lugar, con elevada disponibilidad tambin de las principales tecnologas como ordenador, telefona mvil, Internet y banda ancha, se pueden situar los sectores correspondientes a actividades profesionales, comercio mayorista, la agrupacin de hoteles y agencias de viajes y la de actividades inmobiliarias y administrativas. En las dems clasificaciones sectoriales, el porcentaje de microempresas con dichas tecnologas es menor, aunque como se ver ms adelante, alguno de los sectores puede destacar en el uso especfico de algn tipo de aplicacin o conexin, segn los requerimientos del negocio.
18
Tabla 4. Infraestructura y acceso TIC por sector
Venta y rep. vehculos
Hoteles y agencias de viaje
Informtica, telecomunicaciones y audiovisuales
Total microempresas
Comercio mayorista
Actividades inmob. y admin.
Comercio minorista
Transporte y almacenamiento
Construccin
% de microempresas que disponan de:
Telefona mvil Ordenadores Conexin a Internet Correo electrnico (e-mail) Banda ancha (fija o mvil) Banda ancha fija Banda ancha por telefona mvil Red de ordenadores (LAN) Red de ordenadores inalmbrica (w ireless LAN) Otras tecnologas (GPS, TPV, etc.)
70,7 69,7 64,1 60,8 96,8 96,0 29,9 25,0 14,1 17,9
67,9 76,4 66,9 64,2 59,0 55,8 55,4 50,2 96,5 94,6 95,4 93,6 27,0 24,6 19,9 13,1 10,7 8,1 8,0 9,7
69,6 82,1 75,2 72,1 94,7 94,5 13,0 19,8 11,3 24,1
86,7 85,3 79,7 77,4 97,2 96,7 37,5 32,5 18,8 22,2
50,3 50,0 44,5 41,1 97,3 96,7 16,6 18,7 7,7 28,4
70,6 91,4 90,7 89,4 96,5 96,5 24,0 38,2 23,3 33,7
74,2 40,3 36,7 32,4 96,7 94,8 32,4 8,6 5,0 33,0
inferior
83,1 95,3 93,8 93,5 100,0 98,6 53,0 64,1 53,8 20,5
medio inferior
62,8 75,5 69,9 65,0 98,2 98,2 39,8 31,7 16,0 5,9
medio superior superior % mximo
Intervalos: (% mx - %. mn) / 4 % mnimo
Base: total de microempresas Base de indicadores de banda ancha: empresas con conexin a Internet
Se encuentran algunas diferencias pronunciadas entre sectores. Si bien por trmino medio el 69,7% de las microempresas dispone de ordenadores y el 64,1% de Internet, en tres de los diez sectores analizados ambos indicadores superan el 90% (informtica, telecomunicaciones y servicios audiovisuales, actividades profesionales y hoteles y agencias de viaje). En el otro extremo, se sitan el comercio minorista y transporte y almacenamiento, con el 50% y el 40,3% respectivamente de disponibilidad de ordenador, y el 44,5% y el 36,7% respectivamente de Internet.
En los sectores de informtica, telecomunicaciones y servicios audiovisuales, actividades profesionales y hoteles y agencias de viaje, ms del 90% de las microempresas tienen conexin a Internet.
Para el caso de la telefona mvil, destacan el comercio mayorista, las actividades profesionales, y el sector de informtica, telecomunicaciones y servicios audiovisuales, con ms del 82% de sus microempresas haciendo uso del telfono mvil con fines empresariales. Cabe sealar que algunos sectores de menor nivel de informatizacin, por el contrario, s hacen un uso elevado de la telefona mvil, como es el caso de las microempresas de la construccin y del transporte y almacenamiento (76,4% y 74,2% respectivamente). Algo similar ocurre con la disponibilidad de otras tecnologas, siendo los sectores de comercio minorista, transporte y almacenamiento y hoteles y agencias de viaje, los que utilizan los terminales punto de venta (TPV), los GPS y otras tecnologas por encima de los dems (penetracin superior al 28% frente al 18% de media).
Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en la microempresa espaola. Edicin 2012 19
Actividades profesionales
Industria
82,0 96,7 93,7 92,7 97,5 96,4 34,5 43,7 25,9 12,7
La conexin banda ancha a Internet (conexin fija y mvil), es el tipo de tecnologa que se encuentra extendida de manera ms homognea en todos los sectores. Siendo la media del 96,8% de microempresas con Internet que disponen de banda ancha, los valores por sector, van desde el 94,6% al La banda ancha (fija o 100%. Sin embargo, para el caso especfico de la banda ancha mvil) alcanza de por telefona mvil, s se encuentran diferencias notorias de media al 97% de hasta 40 puntos porcentuales entre sectores. Frente a la media microempresas con del 29,9% de microempresas con Internet y banda ancha mvil, Internet, con valores en el sector de informtica, elevados en todos los En el sector TIC y de telecomunicaciones y sectores. actividades inmobiliarias y audiovisuales el porcentaje se eleva al 53%. En un administrativas, entre 4 y segundo grupo de uso sobresaliente de banda ancha 5 de cada 10 mvil, se sitan las actividades inmobiliarias y microempresas se administrativas, el comercio mayorista y las actividades conectan a Internet profesionales, con valores que van del 35% al 40%. mediante banda ancha de telefona mvil. Las redes de rea local son principalmente utilizadas en las empresas del sector de informtica, telecomunicaciones y servicios audiovisuales, donde prcticamente dos de cada tres microempresas dispone de esta tecnologa, y el 53,8%, de su versin inalmbrica. El grupo de actividades profesionales cuenta en buen grado tambin con redes locales (43,7%) as como los hoteles y agencias de viaje (38,2%). El grfico a continuacin tiene por objetivo visualizar en paralelo el volumen total de microempresas espaolas, desagregado por sector, con la disponibilidad de ordenador y telfono mvil. La figura, en donde el tamao de la burbuja representa el nmero de microempresas que componen cada sector, pone de manifiesto que sectores de importante volumen como son las actividades profesionales y el comercio mayorista, se encuentran por encima de la media tanto en disponibilidad de ordenador como de telfono mvil. En sentido opuesto, el sector de mayor nmero de microempresas, el comercio minorista, se ubica por debajo de la media en ambas tecnologas. Cabe destacar que el nivel de informatizacin, medido en disponibilidad de ordenador, es superior al de telefona mvil en muchos de los sectores, destacando hoteles y agencias de viaje y venta y reparacin de vehculos, con 21 y 12 puntos porcentuales ms, respectivamente, en el porcentaje de microempresas con ordenador. El caso contrario se encuentra en el sector de transporte y almacenamiento, donde el tipo de actividad, hace que bastantes ms microempresas dispongan de telfono mvil, en comparacin con el ordenador (74,2% de telefona mvil vs 40,3% de ordenador).
20
Grfico 6. Microempresas con ordenador vs. microempresas con telfono mvil
% de empresas con telfono mvil
Comercio mayorista Construccin Transporte y almacenamiento
Informtica, telecomunicaciones y servicios audiovisuales
Actividades profesionales Venta y reparacin de vehculos Hoteles y agencias de viaje

Media telfono mvil: 70,7
Industria Actividades inmobiliarias y administrativas Comercio minorista

Media ordenador: 69,7
% de empresas con ordenador

Nota: el tamao de la burbuja es proporcional a la cantidad de microempresas del sector Base: total de microempresas
3.1.2.
Tipo de conexin a Internet El 96% de las microempresas con acceso a Internet se conectan a travs de banda ancha fija, 2 puntos ms que el ao anterior.
El 96,8% de las microempresas con Internet acceden por conexiones de banda ancha, ya sea por conexin banda ancha fija (ADSL, cable, etc.) o por banda ancha de tecnologa mvil (telfono mvil/mdem 3G o superior). Especficamente, un 96% se conecta mediante banda ancha fija (ADSL, HDSL, SDSL, cable, PLC, satlite, etc.), sumando 2,3 puntos porcentuales al porcentaje del ao anterior.
Un 29,9% accede a Internet mediante banda ancha de telefona mvil, tanto utilizando tecnologa 3G o superior, en un ordenador porttil u otro dispositivo electrnico (conexin UMTS, CDMA2000 1xEVDO, HSDPA...) o utilizando un mvil con tecnologa 3G o superior (smartphone o PDA con conexin UMTS, CDMA2000 1xEVDO, HSDPA...). El crecimiento este ao de la banda ancha por telefona mvil ha sido pronunciado, de 11,2 puntos porcentuales, como se ha comentado. Las conexiones a Internet a menor velocidad que la banda ancha continan en descenso. El acceso mediante mdem conectado a la lnea telefnica tradicional o conexin RDSI, es utilizado por el 11,9% de microempresas, casi la mitad del ao anterior, que registraba un 20,7%.
21
En comparacin con las empresas de mayor tamao, la principal diferencia se encuentra en la conexin de banda ancha por telefona mvil, que si bien ha avanzado considerablemente este ao hasta alcanzar a tres de cada diez microempresas, an est lejos del 50,4% de disponibilidad en pymes y grandes empresas. Cabe destacar que tambin las pymes y grandes empresas han aumentado sensiblemente el acceso de este tipo, especficamente unos 14 puntos porcentuales por encima del 36,7% del ao 2010. Observando ambas evoluciones, se puede concluir que la presencia de conexin a Internet por telefona mvil en microempresas en 2011, se sita prcticamente en los niveles de pymes y grandes empresas de un ao atrs, 2010, aunque con una velocidad de crecimiento levemente inferior.
Grfico 7. Tipo de conexin a Internet
96,8
99,4
99,3 96,0 Microempresas (de 0 a 9) Pymes y grandes (de 10 ms)
50,4 29,9 24,2 11,9 8,4 13,7
Total Banda ancha (fija o mvil)
Banda ancha fija
Banda ancha por telefona mvil
Mdem tradicional o RDSI
Otras conexiones mviles
Base: total de empresas con Internet
22
Acceso a Internet por banda ancha fija Analizando el tipo de conexin de banda ancha fija, al igual que sucede en las empresas de mayor tamao, la mayora utiliza ADSL (94,9% de las microempresas con Internet en 2011 frente al 91% de 2010), y un 7,7% otras conexiones fijas de banda ancha, como el cable.
Grfico 8. Tipo de conexin banda ancha fija
94,9
97,4
Microempresas (de 0 a 9) Pymes y grandes (de 10 ms)
7,7
13,3
DSL (ADSL,SDSL,...)
Otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)

23
Acceso a Internet por telefona mvil Como se ha sealado, un 29,9% de las microempresas con Internet accede mediante una conexin de banda ancha mvil y un 13,7% mediante otras conexiones mviles de menor velocidad (mviles analgicos que utilicen GSM, GPRS, EDGE). Teniendo en cuenta las empresas que disponen de alguno de estos dos tipos de conexin, se obtiene que el 36,4% de las microempresas con Internet acceden a travs de la red de telefona mvil, lo que se traduce en un incremento de 14 puntos porcentuales respecto al ao anterior (se situaba en 22,7%). El 36,4% de las microempresas con Internet acceden a la misma utilizando la red de telefona mvil, 14 puntos porcentuales ms que el ao anterior.
Grfico 9. Tipo de acceso a Internet por telefona mvil
56,1
50,4
Microempresas (de 0 a 9)
36,4
Pymes y grandes (de 10 ms)
29,9 24,2
13,7
Total telefona mvil (banda ancha u otras conexiones mviles)
Banda ancha por telefona mvil
Otras conexiones mviles
24
Respecto al terminal o dispositivo de conexin a Internet utilizando la red de telefona mvil de banda ancha, este ao despunta el acceso directo desde el telfono mvil 3G, empleado por un 21,2% de microempresas con Internet (crece 9 puntos en un ao), frente al 16,5% que accede desde un ordenador con mdem 3G 4 (crece 5 puntos en un ao). La diferencia con pymes y grandes empresas se mantiene desde el ao pasado en torno a los 20 puntos para el acceso desde el telfono mvil 3G.
Grfico 10. Acceso a Internet banda ancha por telefona mvil segn dispositivo
50,4 40,7
38,2 29,9
21,2
16,5
Total banda ancha por telefona mvil
Banda ancha mediante mdem 3G en un ordenador
Banda ancha mediante telfono mvil 3G
Mdem 3G de tarjeta o USB 25
Velocidad contratada de conexin Independientemente de la tecnologa adoptada, la mayora de las microempresas con conexin a Internet tienen contratada una velocidad mxima de bajada mayor o igual a 2 Mb/segundo y menor a 10 Mb/segundo; concretamente un 73,1% de las microempresas. En segundo trmino, cerca del 20% accede a la Red a velocidades iguales o superiores a 10 Mb/segundo e inferior a 30 Mb/seg. El 20% de las microempresas con Internet tiene contratada una velocidad entre 10 y 30 Mb/segundo.
Grfico 11. Velocidad mxima de bajada contratada de conexin a Internet
73,1 67,8
22,2 19,3
3,2
0,6
2,8
5,3 1,7
4,0
Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg
Por debajo de 2 Mb/seg
100 Mb/seg. o superior
3.1.3.
Infraestructura y conectividad por Comunidad Autnoma
Como se aprecia en la tabla a continuacin, las microempresas en las comunidades de Madrid, Catalua y Comunidad Valenciana disponen en mayor medida de las nuevas tecnologas bsicas, como es el caso de ordenadores, telefona mvil, Internet y redes locales de ordenadores. En cuanto a la telefona mvil, destacan las comunidades de Murcia y Castilla Len con ms del 75% de sus microempresas utilizando este dispositivo, 5 puntos por encima de la media en Espaa de 70,7%. En el caso de ordenadores, sobresale el 76,8% de microempresas de Catalua (7 puntos por encima de la media), y respecto a Internet, Catalua, Madrid, la Comunidad Valenciana y las islas Baleares, presentan una tasa en torno al 70%, frente a la media del 64,1%.
26
Tabla 5. Microempresas con acceso a los principales componentes TIC por CC.AA.
Red de ordenadores (LAN) Conexin a Internet Banda ancha (fija o mvil)* Correo electrnico (e-mail)
% microempresas que disponen de
Total Espaa Andaluca Aragn Asturias Baleares Canarias Cantabria Castilla y Len Castilla-La Mancha Catalua Comunidad Valenciana Extremadura Galicia Madrid Murcia Navarra Pas Vasco Rioja (La) Ceuta y Melilla
70,7 68,9 68,9 68,1 67,3 66,1 71,0 75,5 68,3 72,1 73,2 72,4 67,1 69,8 76,8 70,7 74,5 69,3 53,5
69,7 65,6 71,8 62,1 72,2 66,6 65,7 71,7 59,0 76,8 74,4 64,9 57,9 72,9 69,4 70,3 63,3 65,6 52,3
64,1 57,9 65,5 55,6 68,0 64,4 59,9 62,5 55,2 70,6 69,0 57,8 52,8 69,7 61,2 65,3 59,6 59,3 50,7
96,8 96,7 97,7 96,0 96,3 97,9 98,7 97,0 97,2 95,5 96,9 96,8 97,3 97,5 99,5 97,0 96,8 96,6 98,8
60,8 55,2 62,8 52,7 65,3 61,4 57,6 59,4 52,3 66,7 64,9 54,4 48,7 66,4 55,8 62,0 57,4 56,0 49,0
25,0 24,1 24,7 17,6 26,1 25,7 19,5 21,0 18,5 26,2 29,1 21,1 21,0 28,4 26,1 24,5 21,7 22,2 24,8
inferior
14,1 13,0 12,7 9,8 15,7 14,4 10,6 12,5 11,3 14,5 16,1 11,6 13,1 17,9 13,2 12,5 9,7 11,8 15,3
medio inferior
17,9 15,4 15,2 14,0 14,6 13,9 17,2 18,0 15,3 19,5 18,3 12,7 16,6 23,9 17,5 18,7 14,1 14,6 13,3
Base: total de microempresas Base de banda ancha: empresas con conexin a Internet
Otras tecnologas (GPS, TPV, etc.)
Red ordenadores inalmbrica
Telefona mvil
Ordenadores
27
Grfico 12. Microempresas con telfono mvil por CC.AA.
Microempresas con telfono mvil de uso empresarial en Espaa: 70,7%
% de microempresas con telfono mvil de uso empresarial por CCAA: >= 72% y < 77%
>= 69% y < 72% >= 68% y < 69% >= 53% y < 68%
Base: total de microempresas
Grfico 13. Microempresas con conexin a Internet por CC.AA.
Microempresas con conexin a Internet en Espaa: 64,1%
% de microempresas con conexin a Internet por >= 66% y < 71% >= 60% y < 66% >= 56% y < 60% >= 50% y < 56%
28
Grfico 14. Microempresas con banda ancha por CC.AA.
Microempresas con banda ancha (sobre empresas con Internet) en Espaa: 96,8%
% de microempresas con banda ancha (sobre empresas con Internet) por CCAA:
>= 97,5% y < 100%
>= 97% y < 97,5%

>= 96,5% y < 97% >= 95% y < 96,5%
Base: total de microempresas con conexin a Internet
3.1.4.
Software de cdigo abierto
Ms de la mitad de las microempresas espaolas utiliza algn tipo de software de cdigo abierto. Siguiendo la definicin que adopta el Instituto Nacional de Estadstica el software de cdigo abierto es aquel que ha sido desarrollado bajo una licencia de cdigo abierto. Este tipo de licencia permite que el cdigo fuente pueda ser modificado o redistribuido bajo ciertas condiciones.
Grfico 15. Empresas que utilizan algn tipo de software de cdigo abierto
51,4
% de empresas que utilizaba alguna tipologa de software de cdigo abierto
46,9 64,1 74,9
De 0-2
De 3-9

Base: total de empresas
29
Las aplicaciones de cdigo abierto ms frecuentes son los navegadores de Internet como Mozilla Firefox, Chromium, etc., utilizados por ms del 40% de las microempresas, seguidos por las aplicaciones de ofimtica, con un 37%. En un segundo nivel, utilizados por un 15% de las microempresas, se sitan los sistemas operativos de cdigo abierto y otras aplicaciones como software de seguridad, plataformas de aprendizaje y servidores de correo electrnico.
Grfico 16. Tipos de software de cdigo abierto que utilizan las empresas
% de empresas
40,8
Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chromium...) Aplicaciones ofimticas (p.e. Open Office...)
63,4 37,0 53,4 14,7 26,4

14,6
Sistemas operativos (p.e. Linux...)
Otras* Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) Aplicaciones de cdigo abierto del tipo ERP O CRM
26,9 9,3 20,6 3,5 15,5
* Otras aplicaciones de cdigo abierto como software de seguridad, plataformas de aprendizaje, servidores de correo electrnico. Base: total de empresas
El uso de aplicaciones y software de cdigo abierto vara para cada sector como se puede apreciar en la grfica, creciendo gradualmente desde un 30% en el sector de transporte y almacenamiento hasta ms de un 75% en actividades profesionales e informtica, telecomunicaciones y servicios audiovisuales.
Entre 7 y 8 de cada 10 microempresas de actividades profesionales e informtica, telecomunicaciones y audiovisuales, utilizan aplicaciones de cdigo abierto.
30
Grfico 17. Empresas que utilizan algn tipo de software de cdigo abierto, por sector % de empresas
82,1 75,3 67,2
62,9
90
80
70 58,6 60 50 40 30,0 30 20 33,7 % microempresas que utilizaba cdigo abierto: 51,4% 46,9 54,7
48,1
Actividades inmob. Y Admin.
Transporte y Almacenamiento
Industria
Comercio mayorista
Comercio minorista
Construccin
3.2.
3.2.1.
Uso de las TIC por parte de los empleados

Personal con acceso TIC
De media, seis de cada diez empleados utiliza ordenadores por lo menos una vez a la semana en las microempresas. En el caso de que el ordenador disponga adems de acceso a Internet el porcentaje es del 54,5% de la plantilla. Como se aprecia en el grfico, en las microempresas la proporcin de empleados que utilizan estas tecnologas es superior a la de empresas de mayor tamao. En 2011, adems de preguntar por el acceso a Internet, se analiza si los empleados disponen de acceso a Internet por telefona mvil. De esta manera, se obtiene que en 2010 el 12,7% de la plantilla dispona de algn ordenador porttil o dispositivo similar con tecnologa 3G o superior para acceder a Internet, en similar medida que las empresas de mayor tamao.
Informtica, Telecomunicaci ones y Audiovisuales
31
Grfico 18. Personal que utiliza ordenadores y ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana, y disponibilidad de dispositivo mvil con tecnologa 3G o superior
59,8 % de personal que al menos una vez por semana utiliza ordenadores 53,5 54,5 % de personal que al menos una vez por semana utiliza ordenadores conectados a Internet 12,7 % de personal que dispona de algn ordenador porttil o dispositivo similar con tecnologa 3G o superior para acceder a Internet
61,0 58,9
55,3 53,8 43,8
13,3 12,3 12,0

De 0-2 De 3-9 Pymes y grandes (de 10 ms)
Base: total de empleados de cada empresa
Grfico 19. Personal que utiliza ordenadores y ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana, y disponibilidad de dispositivo mvil con tecnologa 3G o superior, por sector
100 80
% acceso ordenador: 59,8%
67,0
95,2 69,4
67,2
96,1
93,9
72,1 65,9
92,8
60
43,0
53,1
57,3 49,7 62,7
45,5
39,9 45,6
40
32,9 37,3 29,8 7,0

% acceso ordenador e Internet: 54,5%
43,5
17,9
20 0
6,9
8,6 5,7 5,0
13,1
18,5
25,7
% acceso dispos. con 3G o sup.: 12,7%
% de personal que al menos una vez por semana utiliza ordenadores % de personal que al menos una vez por semana utiliza ordenadores conectados a Internet
% de personal que dispona de algn ordenador porttil o dispositivo similar con tecnologa 3G o superior para acceder a Inte rnet
Base: total de empleados de la microempresa
Fuente: ONTSI a partir de los datos del INE 2011 Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en la microempresa espaola. Edicin 2012 32
Informtica, Telecomunicaciones y Audiovisuales
Construccin
Comercio minorista
Comercio mayorista
Industria
Los sectores con mayor proporcin de empleados haciendo uso de ordenadores (con y sin conexin a Internet) son las actividades profesionales y el sector de informtica, telecomunicaciones y audiovisuales, con porcentajes que van del 93% al 96%. 3.2.2. Acceso electrnico a informacin personal de RRHH
Este ao se incorpora al cuestionario del estudio una pregunta referente a la posibilidad de los empleados de acceder a informacin personal y documentacin propia de la relacin laboral con la empresa. As, en enero de 2011 se obtiene que el 5,1% de las microempresas dispona de empleados con acceso a informacin personal referente al departamento de recursos humanos electrnicamente (archivo de horas trabajadas, hoja de retenciones IRPF, nminas u otros documentos de uso personal).
Grfico 20. Empresas cuyos empleados acceden electrnicamente a informacin personal referente al departamento de recursos humanos
5,1
% de empresas cuyos empleados tenan acceso electrnicamente a informacin personal referente al departamento de recursos humanos
3,4 9,9 13,7

Desde el punto de vista de los sectores de actividad, disponen en mayor medida de este tipo de acceso electrnico el 22,7% de las microempresas de informtica, telecomunicaciones y servicios audiovisuales, y un 10,5% y 8,5% respectivamente de las actividades profesionales y de actividades inmobiliarias y administrativas.
3.2.3.
Formacin TIC
El porcentaje de microempresas que proporciona actividades formativas TIC a sus empleados se sita en un 3,5% del total de las microempresas espaolas. Considerando solo las microempresas de 3 a 9 empleados, el porcentaje se duplica (7,9%). En las microempresas que ofrecen formacin TIC a sus empleados, el porcentaje de la plantilla que recibe dicha formacin es del 62,8%, mientras que en pymes y grandes empresas es del 25,5%.
33
Grfico 21. Formacin en TIC de los empleados
87,8
Pymes y grandes (de 10 ms) De 3-9 De 0-2 Microempresas (de 0 a 9)
62,8 57,8
25,5 17,4 3,5 7,9 1,9
% de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados (1)
% de empleados que recibieron formacin en TIC (2)
Base 1: total de empresas Base 2: total de empleados de empresas que proporcionaron formacin TIC
3.2.4.
Personal TIC
Las microempresas que cuentan con personal de funciones especficas vinculadas a los sistemas informticos y de telecomunicaciones, dentro de su empresa, son el 6,8% del total frente a un 30,2% de pymes y grandes empresas.
Grfico 22. Empresas que disponen de personal que realizaba funciones TIC especficas dentro de su empresa
6,8
% de empresas que dispona de personal que realizaba funciones TIC especficas
4,7 12,7 30,2
De 0-2
De 3-9

34
A nivel sectorial, resulta esperable que son las microempresas de informtica, telecomunicaciones y servicios audiovisuales las que disponen en mayor medida de personal TIC dentro de la empresa; en concreto el 39,1%, frente al 6,8% de media, y tasas inferiores al 10% en los dems sectores.
3.2.5.
Trabajo remoto
La incorporacin de nuevas tecnologas al entorno laboral lleva asociadas importantes ventajas gracias a la reduccin de barreras de espacio y tiempo. En esta lnea, uno de los indicadores ms representativo de esta transformacin es la conexin a redes telemticas externas que permiten trabajar en remoto. El porcentaje de microempresas que disponen de empleados que, de forma regular, trabajan fuera de los locales de la empresa (al menos media jornada semanal) y que utilizaban redes telemticas externas para conectarse con los sistemas TIC de la empresas es de un 4,3% de media, y alcanza un mximo en el sector de informtica, telecomunicaciones y servicios audiovisuales de un 32,1%. En las dems actividades, el porcentaje no supera al 10%.
Grfico 23. Empresas que disponen de empleados que, de forma regular, trabajan fuera de los locales de la empresa (al menos media jornada semanal) y que utilizaban redes telemticas externas para conectarse con los sistemas TIC de la empresa
4,3
% de empresas que disponan de empleados que se conectaban a los sistemas TIC de la empresa mediante redes telemticas externas
3,4 7,1 21,6

35
3.3.
Internet
El pronunciado acercamiento de la microempresa a las nuevas tecnologas el ltimo ao se hace especialmente patente en el indicador de acceso a Internet. En enero de 2011, el 64,1% de las microempresas disponen de conexin a Internet, porcentaje que tras discretos incrementos en aos anteriores, da un salto de 6 puntos porcentuales en 2011.
Grfico 24. Evolucin del porcentaje de microempresas con acceso a Internet
64,1
53,0 55,9
58,1
48,0
2007
2008
2009
2010
2011
En el colectivo de microempresas ms pequeas, de 0 a 2 empleados, Internet es utilizada por el 57,8%, y en el de 3 a 9 empleados, por el 82,1%. Las diferencias en el uso de Internet por sector son marcadas, desde el 37% en microempresas de transporte y almacenamiento a prcticamente el 94% en actividades profesionales y Ms del 90% de las sector de informtica, telecomunicaciones y audiovisuales. microempresas Cabe destacar que en 2011, tres sectores superan la cota disponen de Internet del 90% de sus microempresas con Internet, los dos en tres de los diez ltimos mencionados ms el de hoteles y agencias de viaje sectores analizados. (90,7%).
36
Grfico 25. Microempresas con acceso a Internet por sectores
100 80
% microempresas con conexin a Internet: 64,1% 55,8 44,5 36,7 69,9 59,0 75,2 79,7
90,7 93,7
93,8
60
40 20 0
Comercio minorista
Construccin
Comercio mayorista
Industria
3.3.1.
Usos de Internet Se diversifica el uso de Internet: el 81% de las microempresas con Internet la utilizan como plataforma de comunicacin (email, VoIP), y el 72% para acceder a servicios bancarios y financieros.
No solamente se incrementa el nmero de microempresas que utilizan Internet, sino que cada vez stas hacen un uso ms diversificado de la misma, accediendo a una amplia variedad de servicios. El empleo de Internet como plataforma de comunicacin (e-mail, VoIP, etc.) pasa de ser utilizada por el 75,5% de las microempresas en 2010 al 81% en 2011, mientras que el uso de los servicios bancarios y financieros crece del 69,3% a 72,1%. Las dems finalidades muestran incrementos en torno a los 2 y 4 puntos porcentuales, y son mencionadas por aproximadamente un 35% de las microempresas (a excepcin de la actividad principal de bsqueda de informacin, citada por el 95%).
Informtica, Telecomunicacio nes y Audiovisuales
37
Grfico 26. Finalidad de uso de Internet
94,6 Buscar informacin

81,0
96,8
90,2
Como plataforma de comunicacin (email, VoIP, ...) 72,1 Obtener servicios bancarios y financieros 35,7
Observar el comportamiento del mercado 34,2 Formacin y aprendizaje 42,9
> 70%
91,0 46,9
33,8
Obtener servicios posventa/preventa
46,8

Las microempresas de informtica, telecomunicaciones y servicios audiovisuales utilizan en mayor medida toda la gama de posibilidades de Internet, como se observa en la tabla, seguidas del sector de hoteles y agencias de viaje. En estos dos sectores, ocho de cada diez microempresas acceden a Internet para obtener servicios bancarios y financieros, bastante por encima de la media.
Tabla 6. Finalidad de uso de Internet, por sector

Venta y rep. vehculos Informtica, Telecomunicaciones y Audiovisuales Hoteles y agencias de viaje Actividades inmob. Y Admin.
93,0 83,4 75,7 46,1 29,6 35,2
Comercio mayorista
Comercio minorista
% de empresas con conexin a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para:
Buscar informacin Como plataforma de comunicacin (email, VoIP, ...) Obtener servicios bancarios y financieros Observar el comportamiento del mercado Formacin y aprendizaje Obtener servicios posventa/preventa
94,6 81,0 72,1 35,7 34,2 33,8
93,4 80,7 73,2 28,7 25,4 28,8
94,0 73,2 68,3 26,8 25,2 25,0
95,6 73,9 64,1 32,7 25,1 31,1
92,5 81,2 74,7 42,8 29,0 41,7
92,5 74,5 67,4 38,9 31,8 40,7
96,9 89,2 79,3 51,9 33,8 53,5

inferior
90,9 72,8 72,5 25,1 28,3 19,9

medio inferior
99,0 95,1 82,5 56,3 67,8 60,2
Base: total de microempresas con Internet
97,5 88,8 73,6 34,3 45,3 32,2
Total Espaa
Construccin
Industria
38
3.3.2.
Pgina web
Las microempresas con pgina web son poco ms de una cuarta parte de las microempresas con Internet, concretamente el 25,9%, un punto ms que el ao anterior. En el caso de las microempresas de 3 a 9 empleados, el porcentaje es del 38,3% y en el de 0 a 2, del 19,6%.
Grfico 27. Empresas con pgina web
25,9 % de empresas con conexin a Internet y sitio/pgina web 19,6 38,3 67,0
De 0-2
De 3-9
Pymes y grandes empresas (de 10 ms)

El sector de hoteles y agencias de viaje apuesta claramente por la pgina web. En este sector, el 67,6% de las microempresas con Internet dispone de pgina web, es decir, ms de 40 puntos por encima de la media (25,9%). En segundo lugar y a mitad de camino con la media se encuentra el sector de informtica, telecomunicaciones y audiovisuales, con un 57,5%. A continuacin se sitan los dems sectores con valores entre un 33% del comercio mayorista, y un 14% del transporte y almacenamiento y venta y reparacin de vehculos.
Grfico 28. Microempresas con pgina web por sector
80 67,6 60 40 20 0
57,5 % microempresas con pgina web: 25,9 % 13,5 20,4 13,5 22,3
24,5
29,0
30,3
32,9
Comercio mayorista
Informtica, Telecomunicaci ones y Audiovisuales
Industria
Comercio minorista
Construccin
39
Tanto para las pymes y grandes empresas como para las microempresas, el principal uso u objetivo de la pgina web es la presentacin de la empresa (90,7% y 84,1% respectivamente). Los siguientes objetivos de las microempresas son facilitar el acceso a catlogos de productos o a listas de precios (46,7%), as como la declaracin de poltica de intimidad o certificacin relacionada con la seguridad del sitio web (39%). Estas prioridades se mantienen en buena medida en los niveles del pasado ao. Se observa un incremento de los servicios de la pgina web Incremento de vinculados a facilitar la compra por Internet. Facilitar la microempresas que realizacin de pedidos o reservas online a travs de su pgina permiten realizar web, es sealada en 2011 por el 14,6% de las microempresas, pedidos o reservas frente al 10,7% del ao anterior, y permitir pagos on-line, por on-line desde su el 7% frente al 5% del pasado ao. Los dems objetivos son pgina web. sealados por menos del 10% de las microempresas, sin grandes cambios durante 2010, aunque como se ver ms adelante, dependen significativamente del tipo de actividad.
Grfico 29. Objetivos / servicios de la pgina web de la empresa
% de empresas Presentacin de la empresa

Acceso a catlogos de productos o a listas de precios 46,7 59,5 84,1 90,7
Declaracin de poltica de intimidad o certificacin Realizacin de pedidos o reservas online

Anuncios de ofertas de trabajo o recepcin de solicitudes Seguimiento on-line de pedidos 9,3 14,6 14,9
39,0
56,7
20,5
Posibilidad de personalizar o disear los productos por Pagos online

Personalizacin de la pgina web para usuarios habituales
5,9 9,1 7,7 7,6 7,4 7,0 5,5 7,5 Pymes y grandes (de 10 ms)
Base: total de empresas con Internet y pgina web
Hoteles y agencias de viaje hacen un uso ms variado de su pgina web, al ofrecer en mayor medida distintos servicios e informacin para sus clientes, duplicando, e inclusive triplicando, la media en alguno de ellos. Ms de la mitad de las microempresas de este sector ofrece a travs de su web la realizacin de pedidos o reservas on-line (el 51,8% frente al 14,6% de media), y logra un incremento anual de 8 puntos porcentuales, superando incluso el nivel general de pymes y grandes empresas (14,9%). En esta lnea de facilitar las compras por Internet, el 18,6% de sus microempresas permite efectuar los pagos de manera on-line, frente al 7,4% de media.
40
La oferta de empleo o recepcin de ofertas de trabajo a travs de la web est ms difundida entre las microempresas de actividades inmobiliarias y administrativas (18% vs el 9,3% de media), as como la personalizacin de la web para usuarios habituales (13,1% vs el 5,5% de media) en porcentajes similares a informtica, telecomunicaciones y servicios audiovisuales (12%). El comercio minorista destaca en permitir realizar desde su pgina web los pagos on-line (17,1% vs el 7,4% de media) y el seguimiento de los pedidos (13,2% vs el 5,9% de media).
Tabla 7. Objetivos / servicios de la pgina web de la empresa por sector
Venta y rep. vehculos Hoteles y agencias de viaje Actividades inmob. y admin.
Comercio mayorista
Informtica, telec. y audiovisuales
Comercio minorista
Transporte y almacenamiento
% de microempresas
Presentacin de la empresa
84,1 81,6 82,4 84,1 85,6 83,0 95,8
78,6 26,2 25,0 24,9 10,7 8,9 8,4 4,4 6,5
84,4 47,7 45,2 22,1 13,5 8,9 10,7 11,1 12,0
94,7 60,1 40,0 16,4 18,0 1,7 12,0 5,3 13,1
Acceso a catlogos de productos o a listas de 46,7 49,1 39,6 55,8 58,3 49,4 86,5 precios Declaracin de poltica de intimidad o certificacin 39,0 32,2 40,4 36,6 42,4 36,8 52,3 relacionada con la seguridad del sitio web Realizacin de pedidos o reservas online Anuncios de ofertas de trabajo o recepcin de solicitudes de trabajo online Seguimiento on-line de pedidos Posibilidad de personalizar o disear los productos por parte de los clientes Pagos online Personalizacin de la pgina web para usuarios habituales
inferior Intervalos: (% mx - %. mn) / 4 % mnimo % mximo medio inferior
14,6 9,3 5,9 7,7 7,4 5,5
7,8 5,8 3,8 4,0 2,8 2,3
4,5 12,8 2,9 6,6 6,6 2,6
21,9 13,0 24,4 51,8 1,5 9,2 5,0 7,3 2,4 8,1 5,3 1,6 7,0 1,3 5,6 3,9
13,2 14,1 11,3 20,9 17,1 18,6 5,6 5,1
medio superior superior
Base: total de microempresas con Internet y pgina web
41
Total Espaa
Construccin
Industria
78,9 28,3 36,3 5,2 7,8 3,2 5,4 1,6 5,5
3.3.3.
Interaccin con la Administracin Entre las evoluciones ms destacadas de 2010 se encuentra la interaccin por Internet con la Administracin Pblica, que se multiplica por 1,5 y alcanza al 62,5% de las microempresas.
Al incremento destacado de microempresas con acceso a Internet de 6 puntos porcentuales en un ao, alcanzando al 64,1% de las mismas, se suma el an ms acentuado aumento del uso de Internet para relacionarse con la Administracin Pblica, ya sea el acceso a servicios o gestiones administrativas, de nivel local, regional o nacional.
En 2010, el 62,5% de las de microempresas con Internet, interactuaron por esta va con la Administracin Pblica, superando en 23 puntos porcentuales el valor de 2009, del 39,8%. La diferencia entre microempresas y la agrupacin de pymes y grandes empresas se acorta en 2010, situndose en los 22 puntos porcentuales, frente a los 30 puntos del ao anterior.
Grfico 30. Empresas que interactan con la Administracin Pblica por Internet
84,0 % de empresas que, en 2010, interactuaron con la Administracin Pblica mediante Internet.
66,9
60,3 62,5
De 3-9
De 0-2
En cuanto al tipo de interaccin por Internet con la Administracin Pblica, las microempresas ya no solo descargan informacin sino que tambin, en buena medida, devuelven informacin a travs de los portales de la Administracin. Las microempresas principalmente buscan obtener informacin y conseguir impresos o formularios, segn declara el 47,7% de las mismas, y se observa que en similar medida, las microempresas que acceden a las pginas web de la Administracin devuelven impresos cumplimentados (40,3% vs el 23,7% del ao anterior).
42
Grfico 31. Tipo de interaccin con la Administracin Pblica mediante Internet
% de empresas que, en 2010, interactuaron con la Administracin Pblica mediante Internet
62,5
Motivo de interaccin:
-Obtener informacin -Conseguir impresos o formularios -Devolver impresos cumplimentados -Gestin electrnica completa 40,3
47,7
47,7
26,6 8,3 0,8

0,2
-Acceder a la documentacin y especificaciones de contrataciones electrnicas de la AA PP -Presentar una propuesta comercial a licitacin pblica (etendering) en Espaa -Presentar una propuesta comercial a licitacin pblica (etendering) en el resto de pases de la Unin Europea
Del total de microempresas que retornan electrnicamente impresos cumplimentados, el 92,6% envi la declaracin de impuestos de la empresa, el 92,1% la declaracin del IVA, el 47,1 la declaracin de las contribuciones sociales de los empleados y el 7,7% la declaracin de impuestos de aduanas. Procesos ms avanzados a travs de Internet, como efectuar por completo una gestin electrnica (sin necesidad de ningn trmite adicional en papel, incluido el pago si fuera necesario), son realizados por una cuarta parte de las microempresas con Internet (26,6% vs el 22,2% del ao anterior). Prcticamente una de cada diez microempresas accede por Internet a documentacin y especificaciones de contrataciones electrnicas de las AAPP (8,3%). La presentacin concreta de una propuesta comercial a una licitacin pblica (e-tendering5) es realizada en bastante menor medida por las microempresas; tanto para licitaciones de Espaa como de la Unin Europea el porcentaje es inferior al 1%.
E-tendering (licitacin electrnica): parte del proceso de una contratacin electrnica en el que se preparan y entregan a concurso las propuestas mediante el uso de Internet. Este proceso incluye propuestas en mercados abiertos, restringidos o negociados as como en Mercados de acuerdos y Sistemas de Compras Dinmicas. Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en la microempresa espaola. Edicin 2012 43
Grfico 32. Microempresas que interactan con la Administracin Pblica por Internet, por sector
100 80,1 Total: 62,5% 60 34,2 49,9 53,2 53,5 55,3 56,5 56,9 65,7 80,8
80
40
20
Comercio minorista
Informtica, Teleco municaciones y Audiovisuales
Construccin
Comercio mayorista
En general a nivel sectorial se aprecia un Las actividades profesionales y el incremento del uso de la e-Administracin sector TIC y audiovisual, destacan considerable en todos los sectores de claramente en la interaccin con la actividad respecto al ao anterior. Destaca e-Administracin: 8 de cada 10 que 8 de cada 10 microempresas de los microempresas la practican. sectores de actividades profesionales (servicios jurdicos, contables, asesoras, etc.) y de informtica, telecomunicaciones y servicios audiovisuales, interactan con las Administraciones por Internet. Estos dos sectores realizan igualmente de manera destacada trmites de devolucin de impresos cumplimentados y la gestin electrnica completa (entre unos 10 y 20 puntos porcentuales por encima de la media). Cabe sealar el sector de actividades inmobiliarias y administrativas, que tanto en descargas, devolucin de impresos cumplimentados y gestin electrnica completa, se sita 5 puntos porcentuales por encima de la media. En lo que respecta a presentar propuestas a licitaciones pblicas en Espaa de manera electrnica, e-tendering, sobresale ligeramente el comercio minorista con un 1,9%.
Industria
44
Tabla 8. Tipo de interaccin con la Administracin Pblica mediante Internet por sector
Tipo de interaccin % de em presas que, en 2010, interactuaron con la Adm inistracin Pblica m ediante Internet Interaccin co n
la eA dministraci n
Obtener informacin
Conseguir impresos o formularios
Devolver impresos cumplimentados 40,3 36,4 34,7 21,5 40,0 29,6 32,9 35,6 59,0 45,6 50,8
Gestin electrnica completa
Acceder a e-tendering doc. y espec. en el resto de contrae-tendering pases de taciones en Espaa Unin electrnicas de Europea AAPP 8,3 5,2 6,8 4,3 5,9 4,7 5,0 7,4 21,5 8,7 12,2
inferior medio inferior
Total m icroem presas Industria Construccin Venta y rep. vehculos Comercio mayorista Comercio minorista Hoteles y agencias de viaje Transporte y Almacenamiento Informtica, Telecomunicaciones y Audiovisuales Actividades inmob. Y Admin. Actividades profesionales
62,5 53,2 55,3 34,2 56,9 49,9 53,5 56,5 80,1 65,7 80,8
47,7 38,5 38,7 24,9 42,0 32,7 39,3 36,8 69,3 50,3 68,2
47,7 38,3 41,9 25,7 40,3 30,8 36,7 36,7 67,9 53,4 67,5
26,6 22,6 23,9 11,1 25,3 15,7 19,4 21,0 43,1 31,8 35,7
0,8 0,7 0,5 1,0 0,5 1,9 0,6 0,5 1,2 0,5 0,4
0,2 0,0 0,0 0,0 0,1 0,1 0,3 0,0 0,4 0,0 0,4
Un anlisis regional pone de manifiesto que en Navarra, Andaluca y Madrid se contabilizan los porcentajes ms altos de microempresas que interactan con la e-Administracin, con ms de 4 puntos por encima de la media.
Ms del 44% de las microempresas de Navarra, Andaluca y Madrid interactan por Internet con las AA.PP.
45
Grfico 33. Porcentaje de microempresas que interactan con las AA.PP. por Internet segn CC.AA.
Microempresas (con Internet) que interactan con las AAPP por Internet en Espaa: 62,5% % de microempresas (con Internet) que interactan con las AAPP en Espaa: >= 63% y < 70% >= 61% y < 63% > 58% y < 61% > 52% y <= 58%
3.4.
3.4.1.
Negocio electrnico (e-Business)

Firma digital Tres de cada diez microempresas utilizaron la firma digital en enero 2011.
El 30,9% de las microempresas con conexin a Internet utiliz la firma digital6 en enero de 2011, lo que se traduce en un incremento de cuatro puntos respecto al ao anterior.
Grfico 34. Empresas que utilizan la firma digital
30,9 % de empresas que utiliz firma digital en alguna comunicacin enviada desde su empresa
28,7
35,1
62,8
De 0-2
De 3-9

Firma digital: Informacin cifrada que identifica al autor de un documento electrnico y autentifica su identidad. Al igual que las firmas manuales, es nica y especfica de un usuario o un ordenador. Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en la microempresa espaola. Edicin 2012 46
Del total de microempresas que utilizaron la firma digital en alguna comunicacin enviada desde su empresa, el 90,9% la utiliz para relacionarse con Administracin Pblica y el 28,2% para alguna gestin con los clientes o proveedores.
Nueve de cada diez microempresas utiliza la firma digital para relacionarse con las AAPP, y tres de cada diez con proveedores y clientes.
3.4.2.
Intercambio electrnico de datos con sistemas externos a la empresa
El presente punto indaga sobre el intercambio electrnico de datos con sistemas externos a la empresas, adecuados para el procesamiento automtico, excluidos los correos electrnicos escritos de forma manual, consistente en el envo y/o recepcin de informacin (pedidos, facturas, transacciones de pago o descripciones de productos, hojas de transporte), a travs de medios electrnicos (va Internet u otras redes telemticas), en un formato estndar o acordado capaz de ser ledo por el ordenador y ser procesado automticamente y sin ambigedad (por ejemplo XML7, EDIFACT8, etc.). Bajo este concepto, se obtiene que en enero de 2011 el 14,7% de las microempresas enviaba o reciba electrnicamente informacin en algn formato que permita su procesamiento automtico.
Grfico 35. Empresas que realizan intercambio electrnico de datos con sistemas externos a la empresa
14,7
% de empresas que realizaron intercambio electrnico de datos entre empresas
11,0
25,2
40,5
De 0-2
De 3-9

Entre un 60% y 66% de estas microempresas enviaron o recibieron informacin de sus productos y servicios, o instrucciones de pago a entidades bancarias. En tercer lugar, un 45,4% intercambia informacin con la Administracin Pblica, y un 39,7% documentos sobre envo, transporte o entrega de productos.
XML: lenguaje de marcas extensible (eXtensible Markup Language) es un metalenguaje que permite definir la gramtica de lenguajes especficos. No es realmente un lenguaje en particular, sino una manera de definir lenguajes para diferentes necesidades. Algunos de estos lenguajes que usan XML para su definicin son XHTML, SVG, MathML.
8
EDIFACT: es un estndar de la ONU para el intercambio de documentos comerciales en el mbito mundial. Existiendo subestndares para cada entorno de negocio (distribucin, automocin, transporte, aduanero, etc.) o para cada pas. Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en la microempresa espaola. Edicin 2012 47
Grfico 36. Tipo de intercambio electrnico de datos con otras empresas (segn objetivo de la comunicacin)
% de empresas 59,0
Envo o recepcin de informacin sobre productos Envo de instrucciones de pago a entidades bancarias Envo o recepcin de documentacin sobre envo, transporte o entregas
Envo o recepcin de informacin con la Administracin Pblica
65,5
75,5
59,5
55,7
39,7 64,8 45,4
Pymes y grandes empresas (de 10 ms)
Base: total de empresas que realizan intercambio electrnico de datos con sistemas TIC externos
3.4.3.
Factura electrnica
En enero de 2011, el 19,2% del total de microempresas enviaba facturas electrnicas, entendindose stas como un documento electrnico que contiene informacin referente a la factura. Las pymes y grandes empresas duplican esta tasa de uso, con un 43%.
Grfico 37. Empresas que envan facturas electrnicas
43,0 % de empresas que enviaba facturas electrnicas 26,0
16,9
19,2
De 3-9
De 0-2
Se contemplan dos tipos diferentes de facturas electrnicas, segn sean de: Formato estndar, adecuado para el procesamiento automtico. stas pueden ser intercambiadas entre proveedores y clientes, va operadores de servicio o mediante sistemas bancarios electrnicos.
48
Formato que no permite su procesamiento automtico, como por ejemplo, un archivo de imagen o pdf.
Atendiendo a los dos tipos de facturas se encuentra que el 97,1% de las microempresas que envan facturas electrnicas, lo hacen en un formato no adecuado para su procesamiento automtico, mientras que un 7,5% s las enva en un formato estndar adecuado para ello (EDI, sistema Facturae, etc.). En el caso de pymes y grandes empresas, este ltimo porcentaje se eleva al 15,7%.
3.4.4.
Integracin de la informacin dentro de la empresa
El presente apartado se refiere a la integracin de la informacin dentro de la empresa cuando sta se comparte electrnica y automticamente entre las distintas reas, utilizando una nica herramienta de software o varias herramientas de software que comparten la informacin extrada de una base de datos comn. Este concepto incluye la transmisin electrnica de datos, que permite el procesamiento automtico entre las distintas reas de la empresa. La integracin de la informacin dentro de la empresa se puede realizar mediante herramientas ERP (Entreprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management), etc.) De esta manera, al recibir una orden de pedido (electrnicamente o no) un 5,2% de las microempresas enva automticamente informacin relevante de dicha orden al rea de contabilidad, y en menor medida a otras reas como gestin de stocks, gestin de produccin y gestin de distribucin. En porcentajes similares se realiza la transmisin automtica de informacin cuando se enva una orden de pedido (electrnicamente o no), el 5,8% la transmite al rea de contabilidad y el 4,5% al rea de gestin de stocks.
Grfico 38. Empresas que al recibir o enviar una orden de pedido enviaban electrnicamente informacin a las siguientes reas de la empresa
% de empresas que al RECIBIR una orden de pedido, la informacin relevante a dicha orden llegaba de forma automtica:
3,7
A gestin de stocks
23,6
A contabilidad
A gestin de produccin
5,2 3,8 3,2

25,3
30,2
A gestin de distribucin
23,4
% de empresas que al ENVIAR una orden de pedido, la informacin relevante a dicha orden llegaba de forma automtica: 4,5 27,6
5,8 30,3
A gestin de stocks A contabilidad Microempresas (de 0 a 9)

49
3.5.
3.5.1.
Comercio electrnico
Empresas que utilizan el comercio electrnico
El porcentaje de microempresas que realizaron compras por Internet en 2010 9 se sita en el 11,7%, alcanzando un 15,6% en el colectivo de microempresas de 3 a 9 empleados. En el caso de las ventas, un 2,6% de total de microempresas ha efectuado adquisiciones por comercio electrnico en 2010, y un 4,7% si se trata de microempresas de 3 a 9 empleados. Ambos indicadores globales se muestran muy por debajo de los niveles de pymes y grandes empresas, sin embargo como se aprecia ms adelante, en algunos sectores de actividad el uso del comercio electrnico se equipara al de las empresas de mayor tamao.
Grfico 39. Empresas que compran y venden por comercio electrnico
11,7 % de empresas que han realizado compras por comercio electrnico
10,3 15,6
23,3
2,6 % de empresas que han realizado ventas por comercio electrnico 1,9
4,7
12,2
De 0-2
De 3-9

Tal es el caso de hoteles y agencias de viaje, con el 31,7% de sus microempresas que venden por comercio electrnico, y del sector de informtica, telecomunicaciones y servicios audiovisuales, con el 43% que compra por este canal. Destacan igualmente en la compra electrnica, las microempresas de actividades profesionales y hoteles y agencias de viaje.
Contina en alza el nmero de hoteles y agencias de viaje que vende por Internet: un 32% comercializ sus productos en 2010.
Como se indica en la ficha tcnica, los indicadores de comercio electrnico hacen referencia al uso del mismo en el ao anterior a la elaboracin de la encuesta, en este caso al ao 2010. Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en la microempresa espaola. Edicin 2012 50
Grfico 40. Empresas que venden/compran por comercio electrnico, por sector
50 40 31,7
30
43,0
21,6 20
% microempresas compran por c.e.= 11,7%
23,2 11,5
10
2,6
7,9
8,9
10,7 2,5
Comercio minorista
10,7 1,9
12,7 4,4
% microempresas que venden por c.e.= 2,6%
4,4
0
1,6
Construccin
% de microempresas que han realizado compras por comercio electrnico % de microempresas que han realizado ventas por comercio electrnico:
3.5.2.
Peso del comercio electrnico El peso del comercio electrnico en la facturacin de microempresas que venden por este medio es superior al de pymes y grandes empresas.
Una medida importante del comercio electrnico es el volumen de negocio en este tipo de transacciones, y lo que representa en el total de la facturacin. El presente anlisis tiene en cuenta por un lado la facturacin del total de las empresas, y por otro la facturacin nicamente en el grupo de empresas que efectan comercio electrnico.
Tomando de base el total de microempresas, se obtiene que el 1,3% de la facturacin corresponde a ventas por comercio electrnico, mientras que si se consideran solo las microempresas que venden por Internet, la facturacin En las empresas que por comercio electrnico asciende al 36% de su venden por comercio facturacin total. Es En las microempresas que electrnico, de cada 10 decir, por cada 10 euros efectan compras on-line, de ventas, 3,6 de ventas, 3,6 euros por cada 10 de corresponden a ventas corresponden a ventas adquisiciones, 4 on-line. on-line, superando al corresponden a compras correspondiente dato para pymes y grandes empresas. por Internet.
Industria
Comercio mayorista
0,3
1,5
4,5
1,3
Respecto a las compras on-line, para el conjunto de microempresas stas representan de media el 5,5% de su facturacin. Tomando nicamente las microempresas que compran por comercio electrnico, el peso de las compras se equiparan con las de mayor tamao: un 38,9% de la facturacin.
Grfico 41. Importe de compras/ventas por comercio electrnico en el total de empresas y en las empresas que compran/venden por este canal
5,5 En todas las empresas (1) % compras mediante comercio electrnico sobre el total de compras 1,3 % ventas mediante comercio electrnico sobre el total de ventas Solo en las empresas que utilizan c.e. (2) % compras mediante comercio electrnico sobre el total de compras de las empresas que compran por comercio electrnico
% ventas mediante comercio electrnico sobre el total de ventas de las empresas que venden por comercio electrnico 32,4
15,6 11,5 38,9 39,3 36,0
Nota 1: Porcentaje del importe de compra/venta por comercio electrnico sobre las compras/ventas del total de empresas Nota 2: Porcentaje del importe de compra/venta por comercio electrnico sobre las compras/ventas de empresas que compran/venden por comercio electrnico
En el comercio minorista y en el sector de informtica, telecomunicaciones y servicios audiovisuales las compras por comercio electrnico significan ms del 11% de sus compras, duplicando la media del total de microempresas. En cuanto a las ventas, destacan los sectores informtica, telecomunicaciones y servicios audiovisuales y de hoteles y agencias de viaje, con 10% y 8,2% de sus facturaciones por ventas efectuadas por comercio electrnico. Si se tienen en cuenta nicamente a las En los comercios minoristas microempresas que efectan ventas por que efectan compras on-line, comercio electrnico, sobresalen claramente las por cada 10 de adquisiciones, actividades profesionales (72,6%), informtica, 6 corresponden a compras telecomunicaciones y servicios audiovisuales por Internet. (53,5%), y las actividades inmobiliarias y administrativas (52,9%) con ms de la mitad de sus ventas efectuadas por comercio electrnico. En el caso de tomar como base las microempresas que compran por Internet, destaca un 60,2% de las compras del comercio minorista realizado por esta va.
52
Grfico 42. Importe de compras por comercio electrnico sobre el total de compras e importe de ventas por comercio electrnico sobre total de ventas, por sector
20
15 11,2
10
% compras por c.e./ total compras: 5,5%
11,7
8,2 4,7 1,4

Comercio mayorista
7,1
5,1
6,2 6,9 2,7 2,0

10,0
5 0,8 0
Construccin
2,9 0,9
Industria
% ventas por c.e/ total ventas: 1,3%

0,4
Comercio minorista
% compras mediante comercio electrnico sobre el total de compras

% ventas mediante comercio electrnico sobre el total de ventas
Nota: Porcentajes del importe de compra/venta por comercio electrnico sobre las compras/ventas del total de microempresas
Grfico 43. Importe de compras/ventas por comercio electrnico sobre total compras/ventas, en empresas que compran o venden por este canal, por sector
80
70
72,6 60,2 52,9 % compras por c.e. en empresas compran por c.e.: 38,9% 29,9 11,4 13,4
14,0
60
50
0,1
0,4
1,2
1,0
53,5 33,9
32,2
40
30
37,6
33,6
38,1 33,4 40,0
42,4 21,5 % ventas por c.e en empresas venden por c.e.: 36,0% 16,6
20,5 19,0
20 10 0
Industria
Comercio mayorista
Informtica, telec. y audiov.
% compras mediante comercio electrnico sobre el total de compras de las empresas que compran por comercio electrnico % ventas mediante comercio electrnico sobre el total de ventas de las empresas que venden por comercio electrnico
Nota: Porcentajes del importe de compra o venta por comercio electrnico sobre las compras o ventas de las microempresas que compran o venden por comercio electrnico, respectivamente
Comercio minorista
Construccin
3.5.3.
Distribucin del importe de ventas por comercio electrnico
Segn tipo de cliente El volumen total de ventas por comercio electrnico se puede distribuir en tres tipos de ventas, segn el comprador. Si el cliente asociado a las ventas es otra empresa el comercio electrnico se denomina B2B, por las siglas del trmino en ingls de Business to Business. Si se trata de un consumidor final particular se llama B2C, por las siglas del trmino Business to Consumer. Y finalmente, si el cliente es la Administracin Pblica se le ha asignado el nombre de B2G, por las siglas de Business to Government. Atendiendo a esta clasificacin, se encuentra que la porcin de ventas por comercio electrnico destinadas al cliente particular, B2C, ha aumentado respecto al ao anterior, comprendiendo en 2010 el 30% del total de ventas on-line, frente al 24,4% de 2009. Las ventas con la Administracin Pblica presentan un ligero aumento situndose en el 2,3% (versus el 1,3% de 2009) y las ventas entre empresas (B2B) registran el 67,7% del total. Esta distribucin de las ventas electrnicas, mayoritariamente entre empresas (B2B) se aprecia en todos los tamaos de empresa, siendo an ms marcada en las de 10 o ms trabajadores, donde el B2B equivale al 89,4% de las ventas por comercio electrnico.
Grfico 44. Distribucin del importe de ventas por comercio electrnico segn el tipo de cliente
Consumidores finales (B2C); 30,0
Administracin Pblica(B2G); 2,3
Otras empresas (B2B); 67,7

Base: importe total de ventas realizadas por Internet en microempresas
En algunos sectores, las ventas on-line a consumidores particulares (B2C) son superiores a las de empresas (B2B). Tal es el caso de cuatro de los diez sectores analizados, que efectan ms del 50% de sus ventas a travs del comercio electrnico: actividades inmobiliarias y administrativas, comercio minorista, hoteles y agencias de viaje y sector de venta y reparacin de vehculos. En este ltimo sector, las ventas del tipo B2B casi igualan a las de B2C. Por su lado, el sector de informtica, telecomunicaciones y servicios audiovisuales se distingue del resto al contar con el mayor porcentaje de ventas on-line destinadas a la Administracin Pblica (B2G), un 7,5%.
54
Grfico 45. Distribucin de ventas por comercio electrnico segn el tipo de cliente, por sector
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10
0 6,3 0,2 7,5
93,5 70,8 59,1 57,4 40,8 31,2 51,8 48,2 33,5 25,0
91,2
92,2
96,0
97,9
68,1
% de ventas tipo B2B:67,7%
% de ventas tipo B2C: 30,0% % de ventas tipo B2G: 2,3% 1,4 0,7
0,7
Comercio minorista
1,8
0,0
Informtica, Telec. y Aud. Venta y rep. vehculos
4,1
Construccin
8,3 0,5
2,3
Industria
5,5 0,1
3,9
Comercio mayorista
Otras empresas (B2B)
Administracin Pblica(B2G)
Consumidores finales (B2C)
Base: importe total de ventas de microempresas realizadas por comercio electrnico
Segn sector El 76% del volumen de negocio del comercio electrnico es generado por cuatro sectores: TIC y servicios audiovisuales (22%), comercio mayorista (21,7%), hoteles y agencias de viaje (17,5%) y actividades profesionales (15%). Los seis sectores restantes del anlisis, generan entre el 6 y el 1,5% cada uno.
Grfico 46. Distribucin del importe de ventas por comercio electrnico segn sector
Transporte y Almacenamiento 4,3%
Venta y rep. vehculos 4,2%
Industria 3,1%
Actividades inmob. Y Admin. 4,6% Comercio minorista 6,0%
Construccin 1,5% Informtica, Telecomunicaciones y Audiovisuales 22,0%
Actividades profesionales 15,0%

Hoteles y agencias de viaje 17,5%
Comercio mayorista 21,7%
Base: importe total de ventas realizadas por Internet en microempresas
Distribucin de total de ventas por comercio electrnico en Fuente: millones de euros sectores seleccionados: 6.001ONTSI a partir de los datos del INE 2011
55
3.6.
Uso de Tecnologas de Identificacin por Radiofrecuencia (RFID)
La identificacin por radiofrecuencia (RFID: Radio Frequency Identification, por sus siglas en ingls) es un sistema de identificacin automtico para almacenar y recuperar datos de forma remota a travs de dispositivos denominados etiquetas, transpondedores o tags de identificacin por RFID. Un tag RFID es un dispositivo que se puede incorporar en un producto u objeto para transmitir informacin por radiofrecuencia. El porcentaje del universo de empresas que utilizan esta tecnologa contina siendo bajo, alcanzando al 0,8% de las microempresas y al 6,1% de empresas de 10 o ms empleados.
Grfico 47. Uso de Tecnologa de Identificacin por Radiofrecuencia (RFID)
% de empresas que utiliza instrumentos de identificacin por radiofrecuencia
0,8 0,7 1,0 6,1
De 0-2
De 3-9

El sector que con diferencia hace un mayor uso de la tecnologa RFID es el de transporte y almacenamiento (incluye correos), con un 4,4% de sus microempresas haciendo uso de esta tecnologa.
Grfico 48. Uso de Tecnologa de Identificacin por Radiofrecuencia (RFID), por sectores
6 5 4 3 2 Total: 0,8% 1 0,1 0 0,3
4,4
0,3
0,3
0,4
0,4
0,5
0,7
0,8
Informtica, Tele comunicaciones y Audiovisuales
Comercio mayorista
Construccin
Comercio minorista
Industria
En cuanto al motivo de uso especfico del RFID, a nivel general el principal objetivo es su utilizacin como parte del control del proceso de produccin, gestin y prestacin del servicio (77,8% de las microempresas apuntan este fin), seguido del uso para la identificacin de personal o control de acceso (43,7%) y por ltimo, para la identificacin del producto (prevencin de falsificaciones, control de robos, etc.) (27,8%).
Grfico 49. Objetivos del uso de RFID
% de empresas que utiliza instrumentos de identificacin por radiofrecuencia para: 77,8 64,0 43,7 Identificacin de personal o control de acceso 27,8 32,7 Pymes y grandes (de 10 ms) 50,8
Como parte del control del proceso de produccin, gestin y prestacin del servicio
Para identificacin del producto (prevencin de falsificaciones, control de robos...) Microempresas (de 0 a 9)
Base: total de microempresas que utilizan tecnologas RFID
Grfico 50. Objetivos del uso de RFID, por sector
100 80
100,0
90,5
96,8
97,9
100,0
73,4
60,5
60 40 20 0
51,1 46,8 40,8 12,3

0,0
59,5 40,5
49,5 57,7 39,9 21,0 0,0 37,8 19,8 18,7 4,3 0,0 0,0 55,1
27,7 27,7 39,8
30,8
Informtica, Telec. y Audiov.
Como parte del control del proceso de produccin, gestin y prestacin del servicio Identificacin de personal o control de acceso Para identificacin del producto (prevencin de falsificaciones, control de robos...)
Base: total de microempresas que utilizan tecnologas RFID
Construccin
Comercio minorista
Transp. y Almacenamiento
Comercio mayorista
Industria
57
Sin embargo, en este tipo de tecnologa la motivacin principal vara significativamente segn el tipo de actividad realizada por la empresa. Por ejemplo, el comercio minorista prioriza la identificacin del producto (prevencin de falsificaciones, control de robos, etc.), y las actividades inmobiliarias y administrativas y la construccin, la identificacin de personal o control de acceso.
3.7.
Uso de TIC e impacto medioambiental
A nivel mundial se incrementa la preocupacin por la sostenibilidad medioambiental. Se hace necesario transformar el patrn de consumo energtico actual mediante la definicin de nuevos esquemas de produccin y consumo energtico que promuevan la transicin a una economa de alta eficiencia energtica y bajos niveles de emisiones de carbono. En este sentido, las TIC cumplen un papel fundamental en la proteccin del medioambiente. Por un lado, de modo directo, pueden tanto mejorar en su propio consumo de energa y nivel de emisin de gases contaminantes. Por otro, de manera indirecta, pueden impactar mediante su uso en sistemas de eficiencia y control en todos los dems sectores, e inclusive proveer a la propia poblacin de sistemas virtuales alternativos de transporte e insumos materiales. La encuesta TIC y Comercio Electrnico en la empresa realizada en enero de 2011 por INE incorpora como novedad un apartado especfico sobre las polticas y medidas que incorpora la empresa en pos de proteger el medioambiente, principalmente a travs del uso de las TIC. Polticas y aplicaciones a favor del medioambiente En enero de 2011, casi la mitad de las microempresas espaolas (47%) contemplaba algn tipo de poltica para reducir el impacto medioambiental generado por su actividad. En el caso de las microempresas de mayor tamao, de 3 a 9 empleados, la cifra se eleva al 64,4%, muy prxima al nivel de pymes y grandes empresas que ostentan un 76,9%. Casi la mitad de las microempresas contemplan alguna poltica medioambiental, principalmente para el ahorro de energa de los sistemas TIC y de papel.
Grfico 51. Empresas con alguna poltica medioambiental
% de empresas que contemplaba algn tipo de medida para reducir el impacto medioambiental
Microempresas (de 0 a 9) De 0-2 De 3-9
47,1 41,0
64,4
76,9 Pymes y grandes (de 10 ms)
58
Principalmente las polticas diseadas por las empresas tienen por objetivo reducir el consumo de papel (impreso o fotocopiado) y reducir el consumo de energa de los equipos TIC (apagar los ordenadores y las pantallas, desconexin automtica de equipos, uso mltiple de perifricos como impresoras, fotocopiadoras, escneres, etc.). Entre un 82 y un 85% de las microempresas con polticas medioambientales apuntan a estos dos objetivos, mientras que un 32% seala incentivar el uso de reuniones va telfono, web o videoconferencias, evitando el desplazamiento fsico del personal, con el consiguiente ahorro en combustible y emisiones propias del transporte. Concretamente, respecto a este ltimo objetivo, el 12% de las microempresas proporcionaba a sus empleados acceso remoto al correo electrnico, a documentos de trabajo y a las aplicaciones de la empresa.
Grfico 52. Objetivos de la poltica medioambiental de la empresa % de empresas que segua alguna poltica:
85,4 Para reducir el consumo de energa de los equipos TIC 89,6 82,5 84,8 32,1 35,1 Pymes y grandes (de 10 ms)
Para reducir el consumo de papel (impreso o fotocopiado) Para incentivar el uso de reuniones va telfono, web o videoconferencias evitando el desplazamiento fsico del personal Microempresas (de 0 a 9)
Base: empresas que contemplaba algn tipo de medida para reducir el impacto medioambiental
Sistemas especficos para reducir el consumo de energa en el negocio, mediante alguna aplicacin tecnolgica (incluyendo la optimizacin de rutinas de trabajo, procesos de produccin, de transporte o de logstica), estn presenten en el 9,4% del total de microempresas, frente a un 21,4% de pymes y grandes empresas.
59
Grfico 53. Empresas con alguna poltica medioambiental por sector

70
60,8
68,6
69,5
60 49,0 44,3 41,9 40 34,5 49,3
57,0 % empresas con poltica medioambiental: 47,1%
50
30 23,6 20
Comercio mayorista
Comercio minorista
Construccin
Industria
Desde el punto de vista sectorial, destaca en primer lugar que cerca del 70% de las microempresas de actividades profesionales e informtica, telecomunicaciones y servicios audiovisuales, contempla algn tipo de poltica para reducir el impacto medioambiental, con ms de veinte puntos sobre la media. En segundo trmino sobresale el comercio mayorista y los hoteles y agencias de viaje, con aproximadamente el 60%.
Las microempresas de actividades profesionales, TIC y audiovisuales son las ms involucradas en la toma de medidas medioambiental.
En cuanto al objetivo que persiguen las microempresas a travs de sus medidas y polticas medioambientales, se observa que no hay diferencias significativas entre sectores. nicamente destaca informtica, telecomunicaciones y servicios audiovisuales, al incentivar en buena medida, el uso de reuniones va telfono, web o videoconferencias para evitar el desplazamiento fsico del personal (el 64% de las microempresas del sector con alguna poltica, manifiesta este objetivo).
Informtica, Teleco municaciones y Audiovisuales
60
Grfico 54. Objetivos de la poltica medioambiental de la empresa, por sector % de empresas que segua alguna poltica:
100 78,3 80 78,2 60 40
20 82,2
85,5 82,9 85,3 78,2
77,0
90,1 85,8
87,3
85,0 64,0
90,1
91,6
87,5
91,9
78,2
71,2
85,7 42,1 28,7
84,1
30,5 21,4
34,7
38,5 30,7
15,1
19,1
0
Comercio minorista
Para reducir el consumo de energa de los equipos TIC Para reducir el consumo de papel (impreso o fotocopiado) Para incentivar el uso de reuniones va telfono, web o videoconferencias evitando el desplazamiento fsico del personal
Base: microempresas que contemplaba algn tipo de medida para reducir el impacto medioambiental
En lnea con este ltimo objetivo mencionado referido a incentivar el uso de reuniones va telemtica, destaca que casi la mitad (48,3%) de las microempresas del sector de informtica, telecomunicaciones y audiovisuales, proporcionaba a sus empleados acceso remoto al correo electrnico, a documentos de trabajo y a las aplicaciones de la empresa, frente al 12% de media. En segundo trmino, se sitan las actividades profesionales, con el 24,7%. Las aplicaciones tecnolgicas para reducir el consumo de energa en los procesos de trabajo, disponibles de media en el 9,4% del total de microempresas, alcanzan un punto mximo en el sector de hoteles y agencias de viaje, con el 20,3%.
Construccin
Industria
Comercio mayorista
61
Grfico 55. Uso de aplicaciones para reducir el consumo energtico y evitar los traslados fsicos, por sector
50
48,3
40
30 20,3
24,7
14,8
20 10 0 4,7 3,7 8,1 5,9

Comercio minorista
8,0
6,2
7,7
12,3 15,9 12,4

8,9
17,3 13,3
7,0
Construccin
7,9 7,7
Industria
% de empresas que tiene instalada alguna aplicacin tecnolgica para reducir el consumo de energa en su negocio % de empresas que proporciona acceso remoto al correo electrnico, a documentos de trabajo y a las aplicaciones a sus empleados
Informtica, Telec. y Audio.
Comercio mayorista
62
4. FICHA TCNICA DEL ESTUDIO
Fuente estadstica Tabulaciones de la encuesta de uso de TIC y comercio electrnico en las empresas 20102011 (ETICCE 2010-2011), del Instituto Nacional de Estadstica (INE) facilitadas a Red.es a travs de convenio de colaboracin.
Muestra Empresas de menos de 10 empleados: 12.265 Empresas de 10 ms empleados: 16.715
mbito poblacional Poblacin formada por todas las empresas cuya actividad principal se describe en las secciones C, D, E, F, G, H, I, J, la seccin L, las divisiones de la 69 a la 74 de la seccin M, la seccin N y el grupo 95.1 segn la CNAE-2009. Es decir, los sectores que se van a analizar son la industria manufacturera, suministro de energa elctrica, gas y agua, construccin, comercio al por mayor y al por menor, reparacin de vehculos de motor y motocicletas, transporte y almacenamiento, servicios de alojamiento, servicios de comidas y bebidas, informacin y comunicaciones, actividades inmobiliarias, actividades profesionales, cientficas y tcnicas, actividades administrativas y servicios auxiliares, y reparacin de ordenadores y equipos de comunicacin.
mbito territorial Espaa (Anlisis pormenorizado por Sectores y por Comunidad Autnoma)
mbito temporal Siguiendo las recomendaciones metodolgicas de la Oficina de Estadstica de la Unin Europea (Eurostat), la Encuesta considera doble mbito temporal; las variables sobre uso de TIC hacen referencia a enero del ao 2011, mientras que el periodo de referencia de la informacin general de la empresa, el comercio electrnico y la formacin en TIC es el ao 2010.
63
64
5. LISTADO DE GRFICOS Y TABLAS

Grficos
Grfico 1. Distribucin de empresas y microempresas en Espaa segn nmero de empleados ....................................................................................................11 Grfico 2. Distribucin de la masa laboral de empleados (2010) .................................11 Grfico 3. Distribucin de las empresas por Comunidad Autnoma .............................13 Grfico 4. Infraestructura y conectividad TIC por tipo de empresa ..............................16 Grfico 5. Evolucin de los principales indicadores TIC ..............................................18 Grfico 6. Microempresas con ordenador vs. microempresas con telfono mvil ...........21 Grfico 7. Tipo de conexin a Internet .....................................................................22 Grfico 8. Tipo de conexin banda ancha fija ...........................................................23 Grfico 9. Tipo de acceso a Internet por telefona mvil .............................................24 Grfico 10. Acceso a Internet banda ancha por telefona mvil segn dispositivo ..........25 Grfico 11. Velocidad mxima de bajada contratada de conexin a Internet ................26 Grfico 12. Microempresas con telfono mvil por CC.AA. ..........................................28 Grfico 13. Microempresas con conexin a Internet por CC.AA. ..................................28 Grfico 14. Microempresas con banda ancha por CC.AA. ............................................29 Grfico 15. Empresas que utilizan algn tipo de software de cdigo abierto .................29 Grfico 16. Tipos de software de cdigo abierto que utilizan las empresas ..................30 Grfico 17. Empresas que utilizan algn tipo de software de cdigo abierto, por sector 31 Grfico 18. Personal que utiliza ordenadores y ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana, y disponibilidad de dispositivo mvil con tecnologa 3G o superior .....................................................................................................32 Grfico 19. Personal que utiliza ordenadores y ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana, y disponibilidad de dispositivo mvil con tecnologa 3G o superior, por sector .....................................................................................32 Grfico 20. Empresas cuyos empleados acceden electrnicamente a informacin personal referente al departamento de recursos humanos ...............................................33 Grfico 21. Formacin en TIC de los empleados........................................................34 Grfico 22. Empresas que disponen de personal que realizaba funciones TIC especficas dentro de su empresa ....................................................................................34 Grfico 23. Empresas que disponen de empleados que, de forma regular, trabajan fuera de los locales de la empresa (al menos media jornada semanal) y que utilizaban redes telemticas externas para conectarse con los sistemas TIC de la empresa ....35 Grfico 24. Evolucin del porcentaje de microempresas con acceso a Internet .............36 Grfico 25. Microempresas con acceso a Internet por sectores ...................................37 Grfico 26. Finalidad de uso de Internet ..................................................................38 Grfico 27. Empresas con pgina web .....................................................................39 Grfico 28. Microempresas con pgina web por sector ...............................................39 Grfico 29. Objetivos / servicios de la pgina web de la empresa................................40 Grfico 30. Empresas que interactan con la Administracin Pblica por Internet .........42 Grfico 31. Tipo de interaccin con la Administracin Pblica mediante Internet ...........43 Grfico 32. Microempresas que interactan con la Administracin Pblica por Internet, por sector .....................................................................................................44 Grfico 33. Porcentaje de microempresas que interactan con las AA.PP. por Internet segn CC.AA. ................................................................................................46 Grfico 34. Empresas que utilizan la firma digital ......................................................46 Grfico 35. Empresas que realizan intercambio electrnico de datos con sistemas externos a la empresa ....................................................................................47
Grfico 36. Tipo de intercambio electrnico de datos con otras empresas (segn objetivo de la comunicacin) .......................................................................................48 Grfico 37. Empresas que envan facturas electrnicas ..............................................48 Grfico 38. Empresas que al recibir o enviar una orden de pedido enviaban electrnicamente informacin a las siguientes reas de la empresa ......................49 Grfico 39. Empresas que compran y venden por comercio electrnico ........................50 Grfico 40. Empresas que venden/compran por comercio electrnico, por sector ..........51 Grfico 41. Importe de compras/ventas por comercio electrnico en el total de empresas y en las empresas que compran/venden por este canal ......................................52 Grfico 42. Importe de compras por comercio electrnico sobre el total de compras e importe de ventas por comercio electrnico sobre total de ventas, por sector ........53 Grfico 43. Importe de compras/ventas por comercio electrnico sobre total compras/ventas, en empresas que compran o venden por este canal, por sector ...53 Grfico 44. Distribucin del importe de ventas por comercio electrnico segn el tipo de cliente ..........................................................................................................54 Grfico 45. Distribucin de ventas por comercio electrnico segn el tipo de cliente, por sector ...........................................................................................................55 Grfico 46. Distribucin del importe de ventas por comercio electrnico segn sector ...55 Grfico 47. Uso de Tecnologa de Identificacin por Radiofrecuencia (RFID) .................56 Grfico 48. Uso de Tecnologa de Identificacin por Radiofrecuencia (RFID), por sectores ...................................................................................................................56 Grfico 49. Objetivos del uso de RFID .....................................................................57 Grfico 50. Objetivos del uso de RFID, por sector .....................................................57 Grfico 51. Empresas con alguna poltica medioambiental ........................................58 Grfico 52. Objetivos de la poltica medioambiental de la empresa.............................59 Grfico 53. Empresas con alguna poltica medioambiental por sector .........................60 Grfico 54. Objetivos de la poltica medioambiental de la empresa, por sector ............61 Grfico 55. Uso de aplicaciones para reducir el consumo energtico y evitar los traslados fsicos, por sector...........................................................................................62
Tablas
Tabla Tabla Tabla Tabla Tabla Tabla Tabla Tabla 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Empresas por Comunidad Autnoma ..........................................................12 Agrupacin sectorial de empresas de 0 a 9 empleados en Espaa ..................14 Disponibilidad de infraestructura TIC por tamao de empresa ........................17 Infraestructura y acceso TIC por sector .......................................................19 Microempresas con acceso a los principales componentes TIC por CC.AA. .......27 Finalidad de uso de Internet, por sector ......................................................38 Objetivos / servicios de la pgina web de la empresa por sector .....................41 Tipo de interaccin con la Administracin Pblica mediante Internet por sector 45
66

Tecnologías de La Información y Las Comunicaciones en La Microempresa Española (ONTSI) - Feb12

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Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en la microempresa espaola

Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en la microempresa espaola

Edicin Diciembre 2011

Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en la microempresa espaola. Edicin 2012

Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en la microempresa espaola. Edicin 2012

Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en la microempresa espaola. Edicin 2012

2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 3.

LAS TIC EN LA MICROEMPRESA ESPAOLA

Software de cdigo abierto

Uso de las TIC por parte de los empleados

Acceso electrnico a informacin personal de RRHH 33

Negocio electrnico (e-Business)

Integracin de la informacin dentro de la empresa 49

Distribucin del importe de ventas por comercio electrnico 54

Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en la microempresa espaola. Edicin 2012

FICHA TCNICA DEL ESTUDIO

LISTADO DE GRFICOS Y TABLAS

Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en la microempresa espaola. Edicin 2012

Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en la microempresa espaola. Edicin 2012

Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en la microempresa espaola. Edicin 2012

Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en la microempresa espaola. Edicin 2012

Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en la microempresa espaola. Edicin 2012

2. ESTRUCTURA EMPRESARIAL EN ESPAA

Total de empresas: 3.250.576

Representatividad de la masa laboral

De 51 a 250 trabajadores 21,5%

Empresas por Comunidad Autnoma

Fuente: ONTSI a partir de datos de DIRCE, enero 2011

Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en la microempresa espaola. Edicin 2012

% pymes y grandes emp CCAA sobre total Espaa

Microempresas (de 0 a 9 empleados)

Pymes y grandes empresas (de 10 o ms empleados)

Total empresas (micro, pymes y grandes empresas)

% microempresas CCAA sobre total Espaa

% total empresas por CCAA

Grfico 3. Distribucin de las empresas por Comunidad Autnoma

Total empresas en Espaa: 3.250.576

Fuente: ONTSI a partir de datos de DIRCE, enero 2011

Agrupacin sectorial de las microempresas

Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en la microempresa espaola. Edicin 2012

Tabla 2. Agrupacin sectorial de empresas de 0 a 9 empleados en Espaa

Total % del total microemp. microemp. (DIRCE 2011)

2 Construccin 3 Venta y reparacin vehculos a motor 4 Comercio Mayorista 5 Comercio Minorista

462.746 65.058 204.954 484.943 30.709 207.972 49.643

15,0% 2,1% 6,6% 15,7% 1,0% 6,7% 1,6%

68 + (77 a 82 (sin 79))

374.401 2.329.191 765.530 3.094.721

12,1% 75,3% 24,7% 100,0%

Fuente: ONTSI a partir de datos de DIRCE, enero 2011

Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en la microempresa espaola. Edicin 2012

3. LAS TIC EN LA MICROEMPRESA ESPAOLA

Grfico 4. Infraestructura y conectividad TIC por tipo de empresa

Fuente: ONTSI a partir de los datos del INE 2011

Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en la microempresa espaola. Edicin 2012

Tabla 3. Disponibilidad de infraestructura TIC por tamao de empresa

Fuente: ONTSI a partir de los datos del INE 2011

Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en la microempresa espaola. Edicin 2012

Grfico 5. Evolucin de los principales indicadores TIC

69,7 66,2 66,3

2009 2010 2011

20,0 11,5 10,1 14,1

Conexin a Banda Internet ancha (fija o mvil)*

Banda ancha por telefona mvil*