SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR

PORTADA EN FREE HAND

Supermercados
examen al
precio unitario Cuánto
cuesta
tener un
bebé
Conozca lo
que viene:
Enero - Febrero 2004
telefonía IP 1
 SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR

EDITORIAL

Un test para mejorar

El Servicio Nacional del
4 Consumidor realizó a fines del año
pasado una evaluación de la
Sernac Facilita implementación del sistema de
precio por unidad de medida o
precio unitario en los
supermercados, con el que puede
saber el precio por kilo, litro, o la
unidad que corresponda al
producto comprado.
Este sistema, como se recordará,
comenzó a operar hace casi un
8 año, en marzo de 2003, y ha
significado un esfuerzo de parte de
Supermercados los supermercados para entregar a
sus clientes información
en esta edición
transparente que les permita
comparar los precios de los
productos en competencia.
La evaluación arrojó buenos
resultados. Como verán en esta
edición, cinco de ocho cadenas de
10 supermercados obtuvieron muy
buenas calificaciones, uno bien y el
Esperando resto regular, lo que significa que
un bebé hay que redoblar los esfuerzos
para mejorar el sistema.
Son pequeños síntomas que tanto
el Estado como las empresas y
consumidores organizados hacen
por cambiarle la cara a Chile en
materia de consumo.

Alberto Undurraga
DIRECTOR NACIONAL SERNAC

© Revista del Consumidor®. Año XIII, Nº 149, enero-febrero 2004.

Publicación del Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC.
Director y Representante Legal: Alberto Undurraga V.
Editor General: Aníbal Pastor N.
Periodistas: Elena Gaete y Mary Iturra.
Colaboración: Departamento de Educación y Publicaciones del SERNAC,
con la especial colaboración informativa de Gabinete, las Direcciones
Regionales, Departamento de Estudios y Departamento Jurídico.
Domicilio: Teatinos 50, piso 3, Santiago - Chile.
Fono: (56-2) 351 9570 y 351 9571 - E-mail: revista@sernac.cl
Diseño: Arquetipo Ltda. Imprime: Gráfica Andes Ltda.
www.revistadelconsumidor.cl

80.000 ejemplares
Distribución gratuita
Se autoriza la reproducción citando la fuente y sólo
con fines de difundir los Derechos del Consumidor.
2
SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR
Las compras infantiles
Julieta Espinoza, hoy estudiante de Derecho
de la Universidad Diego Portales, recuerda que
cuando tenía 6 años de edad, compró una ga-
lleta que en su etiqueta aseguraba contener
crema de vainilla. Cuando la probó, la crema
no existía y se devolvió de inmediato a pre-
sentar su reclamo en el quiosco de la esquina
de Plaza Egaña, en Santiago, donde recién la
había adquirido. El vendedor la quedó miran-
do, le sonrió con algo de burla, y algo moles-
to… le contestó: –¿Y qué quieres que haga,
que me vaya a la cocina y te haga otra galle-
ta?– “Nunca nos tomaban en cuenta y por eso
ninguna de mis amigas reclamaba”, recuerda
Julieta.
Para que conozcan sus derechos como con-
sumidores, desde hace dos años la Oficina Co-
Farmacia
Mapuche
en Santiago
Cuenta con la certificación del
Instituto de Salud Pública
La farmacia mapuche que tiene el nom-
bre «Makewelawen» se instaló en Santia-
go y expende medicamentos homeopáti-
cos elaborados con plantas medicinales,
especialmente indicadas para tratar enfer-
medades crónicas degenerativas como la
artrosis y la artritis.
Esta farmacia tiene sedes en Temuco y
Concepción, y funciona con el apoyo de la
Asociación Mapuche para la Salud
Makewe Pelale y de Herbolaria Chile S.A.
Está ubicada en calle San Antonio 228
(Santiago).
datos
munal de Información al Consumidor (OCIC)
de San Antonio, está trabajando en escuelas
básicas municipalizadas. A través de ella adies-
tra a los alumnos con respecto a sus derechos
como consumidores a través del Círculo Infan-
til del Consumo.
“Se les enseña a comprar, vamos a ferias y su-
permercados, y al final del curso les entrega-
mos una credencial que los convierte en
monitores. Hoy, las mamás reclaman, pero in-
ducidas por los niños”, dice Graciela Salazar,
encargada de la OCIC de San Antonio.
El año 2002, esta OCIC capacitó a cerca de
360 niños y el año pasado fueron alrededor de
60 estudiantes que ya conocen sus derechos
como consumidores y que también están influ-
yendo en mejorar la cultura del consumidor y
del comercio de ese puerto.
La salud en la
«ventanilla única»
La Superintendencia de Isapres ingresó al
programa SERNAC FACILITA, sistema na-
cional unificado de atención de consultas y
reclamos de los consumidores en diferen-
tes áreas.
Las causales de reclamos pueden ser las
siguientes: cuando la Isapre da una res-
puesta desfavorable o insatisfactoria; no
responde en el plazo legal; pone término al
contrato de salud; se niega a otorgar la co-
bertura adicional para enfermedades catas-
tróficas o existen irregularidades en la tra-
mitación o plazos respecto de licencias mé-
dicas.
3

trámite del mes Con menos tramitación:
SERNAC FACILITA
Siguiendo con el proyecto de
Gobierno Electrónico, SERNAC
puso en marcha el Sistema In-
tegral de Atención al Consumi-
dor o Sernac Facilita.
¿Qué es?
En un sistema de atención que
permitirá al consumidor realizar
una consulta o reclamo, sobre
diversas materias de consumo,
en un solo lugar, ya sea de ma-
nera presencial (en persona) o
mediante la página Web del
Sernac.
Bajo esta nueva modalidad de
ventanilla única, ejecutivos de
atención de público en todo el
país gestionarán los requeri-
mientos de información de los
consumidores, y sus inconformi-
dades, frente a diversas mate-
rias de consumo.
El objetivo principal de esta ini-
4
ciativa, es mejorar de manera
cualitativa la atención al público.
¿Cómo Funciona?
Para exponer su caso (reclamo)
o realizar una consulta, el consu-
midor deberá dirigirse a las plata-
formas de atención de público
existentes en todo el país.
(Sernac en su región o las Ofici-
nas Comunales de Atención al
Consumidor, OCIC)
En esas instancias, lo atenderá
un ejecutivo de atención al públi-
co, quien ingresará su caso, que
puede tener 3 etapas; Información
(entrega de orientación), media-
ción (ante la empresa) y juicio.
Luego de 5 días el ejecutivo le en-
tregará los antecedentes de su
caso, en qué está y cómo se ha
resuelto o si serán necesarios
nuevos trámites o documentos.
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Cómo recibir atención
en Sernac Facilita
Usted tiene los siguientes
canales para ingresar su re-
clamo o consulta
• Canal Presencial: el
consumidor concurre físi-
camente a una platafor-
ma de Atención, siendo
atendido personalmente
en el mismo momento por
un funcionario.
• Canal Internet: el con-
sumidor redacta su con-
sulta o reclamo en un for-
mulario electrónico exis-
tente en la página web,
www.sernac.cl
• Canal Escrito: el con-
sumidor envía un docu-
mento escrito (carta, fax,
oficio u otro documento fí-
sico) a una Plataforma de
Atención en la que un fun-
cionario gestionará su
caso.
• Canal Telefónico: el
consumidor se contacta
través del teléfono con
una Plataforma de Aten-
ción, siendo atendido en
el mismo momento por un
funcionario.
• Canal Buzón: el consu-
midor completa un formu-
lario, el cual deposita en
el buzón dispuesto en el
mismo lugar. Los docu-
mentos aquí ingresados
se retirarán periódica-
mente y serán traslada-
dos a una Plataforma de
Atención en la que un fun-
cionario gestionará su re-
clamo o consulta.
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2004
el año de la fruta
L a presidenta del Colegio de
Nutricionistas de Chile, Mirta Crovetto,
asegura que “las frutas son regalos de
la naturaleza” y constituyen “la mejor
base para una alimentación sana”. Ad-
vierte, sin embargo, que las frutas no
pueden ser la única ingesta del ser hu-
mano porque –entre otros factores–
sube la glicemia y que por eso “hay
que comer todo tipo de nutrientes”. En
todo caso, si usted hace una opción
vegetariana, es aconsejable guiarse
por expertos para que su alimentación
sea suficientemente equilibrada.
La nutricionista agrega que quienes
desean adelgazar deben comer me-
nos frutas y verduras pero nunca eli-
minarlas de sus dietas. Y en el caso
de personas que sufren enfermedades
como diabetes u obesidad, sólo de-
ben cuidar de comer menos cantidad,
según indicaciones médicas. Aconse-
ja que para una persona sana, lo re-
comendable es consumir al día cinco
porciones de frutas, verduras y legum-
bres.
Y como la Organización
para la Alimentación y la
Agricultura, FAO, y la
Organización Mundial
de la Salud, OMS,
realizan este año
una campaña mun-
dial para aumentar el
consumo de frutas y ver-
duras, a continuación, le
proporcionamos las bonda-
des de algunas frutas de
esta temporada:
Durazno
Contiene menos de 50 calo-
rías, aporta vitaminas A, B y C
y tiene propiedades diuréticas.
Además, favorece la digestión
por su suave efecto laxante.
Tiene potasio, sodio y fósforo
y purifica la piel. Esta fruta
posee un gramo de grasa, 9
de azúcar y 9 de proteínas.
Ciruela
Es recomendable en casos de
estreñimiento, ya que tiene
efecto laxante suave, lo que
logra gracias a la combinación
en su composición de fibra so-
luble e insoluble.
Chirimoya
Es muy baja en grasa, y tiene un
alto contenido de sales minera-
les e hidratos de carbono. Guar-
darla en el refrigerador acelera su
deterioro.
con-sumo cuidado
Melón
Contiene una altísima cantidad
de agua (90-95%) y una canti-
dad de azúcar (6%) inferior a
la de otras frutas. También por-
ta una cantidad apreciable de
diversas vitaminas y minerales.
Concretamente, 100 gramos
de melón sin corteza, propor-
cionan la mitad de la dosis dia-
ria recomendada de vitamina
C, y junto a la naranja es una
de las frutas con mayor conte-
nido en ácido fólico.
Uvas
En general, su aporte en
hidratos de carbono es
mayor que en otras fru-
tas. También contiene
cantidades apreciables
de fibra (fundamental-
mente de tipo soluble),
vitaminas y minerales.
Múltiples estudios
muestran que los
fitonutrientes presentes
en la uva y el vino pue-
den tener un efecto pre-
ventivo frente a enfer-
medades degenerativas
como las cardiovascula-
res, ciertos tipos de cán-
cer, trastornos neurode-
generativos, e incluso
patologías como las ca-
taratas.

Cereza
Es fuente de potasio (su deficien-
cia puede provocar problemas de
tensión arterial, depresión, cansan-
cio y desórdenes digestivos), de
vitamina C y bioflavonoides
(antioxidante y anticancerígeno).
Es un buen diurético y recomen-
dable para las articulaciones. Po-
tencia la actividad del riñón, ayu-
dando a la eliminación de toxinas.
Sandía
Es la fruta que mayor cantidad de agua contiene (95% de su
peso), por lo que aporta muy poca energía (18 kcal por 100 gra-
mos de porción comestible), y en general, pocos nutrientes, aun-
que contiene cantidades apreciables de diversas vitaminas y mi-
nerales. Lo más destacable en su composición es su contenido
en carotenoides sin actividad provitamínica y el licopeno, que
disminuye el riesgo de enfermedades cardiovasculares (menos
colesterol) protege frente algunos tipos de cáncer como el de
cervix, próstata, pulmón, mama y tracto digestivo (colon, recto,
esófago, estómago, faringe).

5

con-sumo cuidado Páselo bien,
Recomendaciones
en el resto del verano
Si todavía no ha salido de va-
caciones conozca los principa-
les riesgos de algunos luga-
res de recreación. Por ejem-
plo, si piensa viajar a alguna
zona costera, cada vez que
baje a la playa y se meta al
agua respete la fuerza de las
olas y de las corrientes sub-
marinas. Cuide de nadar cerca
del borde marino y no se arries-
Primero mire y después se zambulle
Y si el lugar de destino de estas vacaciones es
un lago conozca sus peligros y tómelos en cuen-
ta. Asegúrese de que la zona donde nada ten-
ga el agua limpia, sin mucho musgo o algas
que pueden enredarse en su cuerpo e impedir
sus movimientos. El agua turbia es peligrosa
porque impide ver lo que hay en el fondo del
lago y muchas plantas marinas pueden ser pe-
ligrosas. El agua contaminada puede acarrear
enfermedades.
Cuando se lance al agua, desde un muelle o
embarcadero, asegúrese de que no haya na-
dadores ni embarcaciones en las proximidades.
Igual cuidado tenga cuando nade. Manténga-
se alejado de las motos acuáticas o de botes y
remos que podrían causar algún accidente.
Para conducir un bote
Al arrendar un bote, viaje en la dirección con-
traria al movimiento de los punteros de un re-
loj, así evitará encontrarse con otra embarca-
ción de frente. Conduzca responsablemente y
siempre esté alerta para evitar cualquier coli-
sión con algún bañista. Cuando se encuentre
en algún canal angosto, mantenga siempre el
bote apegado lo más posible hacia la derecha.
Consejos para el camping
• Revise el lugar e identifique una zona segura
para los niños.
• Mantenga la comida en recipientes sellados
e instruya a los niños en cumplir esta norma.
• Es recomendable ocupar sitios designados
para camping y concentrar allí las actividades
de la familia.
• Evite hacer hoyos, construir estructuras, mar-
tillar y cortar árboles.
• Mantenga el aseo y deje limpio el lugar antes
de abandonarlo.
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gue alejándose de la costa más de
lo prudente. Cuando prefiera que-
darse en la arena no pierda de vis-
ta los movimientos de sus hijos
dentro del agua. Y por supues-
to, no olvide protegerse del sol,
con buenos bloqueadores, len-
tes con protección contra los ra-
yos ultravioletas y ojalá, sombre-
ros que eviten una exposición al sol muy
prolongada.
Salir de paseo
Cuando salga de picnic primero que nada vi-
gile muy atentamente el entorno. Lleve mu-
cha agua, sobre todo si está en alguna zona
muy apartada. No olvide el botiquín de prime-
ros auxilios, especialmente cuando se tiene
pensado escalar. A los niños les da hambre
muy rápidamente así que lleve mucha comi-
da no perecible y alta en calorías como barri-
tas de chocolates y frutas duras como man-
zanas.
Una medida de precaución es dotar a todos
los miembros de la familia de un pito en caso
de separarse del grupo. Lleve un teléfono ce-
lular, botiquín de primeros auxilios, linterna y
fósforos, repelente de insectos, mapa del lu-
gar y bloqueador solar. Y para que no olvide
la ruta de regreso, en el trayecto de ida a la
zona del paseo vaya fijando algunos hitos que
le sirvan de orientación para el regreso.
La piscina de la casa
En lo posible restrinja el acceso a la piscina
instalando rejas o barreras de al menos 120
cm de altura, con cierres con llave o alarmas.
El uso de la piscina debe ser autorizado por
un adulto que se hace responsable de la su-
pervisión de los juegos. Si debe entrar a la
casa, trate siempre de tener visibilidad hacia
la piscina. Dé instrucciones a los niños para
que eviten los juegos bruscos, los empujones,
las “chinitas” y los piqueros, especialmente
cuando la piscina es pequeña. Aconséjelos
para que no dejen vasos o envases dentro de
la piscina y prefiera los vasos de plástico.
El entorno inmediato debe estar construido con
materiales antideslizantes que impidan las caí-
das. Prohíba las carreritas por los bordes de
la piscina.
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tome nota
Transporte escolar:

Con luces
de salvamento
C onforme a las instrucciones
de la Subsecretaría de Trans-
porte, los vehículos que se de-
dican a la movilidad de los es-
colares deben cumplir ciertos
requisitos, que aquí sintetiza-
mos. Recuerde que sus dere-
chos de consumidor también
están resguardados en la me-
dida que exige el cumplimiento
de las normas.
Primero, tenga en cuenta que,
aparte de estar pintados de co-
lor amarillo y que porten un le-
trero triangular sobre el techo
que diga “Escolares”, (excepto
en aquellos cuyo peso bruto es
superior a los 3.860 kilos), es-
tos vehículos deben instalar,
además, una luz estroboscópi-
ca en la parte trasera del techo.
Esta luz debe encenderse cada
vez que suben y bajan escola-
res del vehículo. Se trata de una
luz de gran visibilidad, usada
fundamentalmente en vehículos
de emergencia y salvamento.
Además, la revisión técnica a
este tipo de vehículos, debe au-
torizar la capacidad máxima de
pasajeros la que debe estar in-
formada en el interior del mismo.
Asimismo, es requisito esencial
que el conductor porte una iden-
tificación con sus datos persona-
les y su licencia profesional cla-
se A.
Recuerde que el tiempo de via-
je, desde el hogar al colegio y vi-
ceversa, no debe durar más de
60 minutos y en caso de que el
vehículo transporte más de cin-
co niños en educación prebásica,
el chofer tiene que viajar acom-
pañado de un adulto.

Fíjese antes de contratar

Cuando vaya a contratar transporte escolar Siempre es recomendable formalizar un con-
para sus hijos, solicite la siguiente informa- trato que permita establecer las condiciones
ción: del servicio, la tarifa acordada y la forma
• cantidad de niños que transporta de subsanar imprevistos, como atrasos o
• tiempo aproximado de duración del viaje el reemplazo del conductor.
• certificado de inscripción en el Registro
Nacional
• revisión técnica al día
• licencia de conducir clase A

7

Respecto a la información del precio unitario
estudio
Algunos supermercados
quedan en deuda con
sus clientes
SERNAC EVALUÓ MUY BIEN A LÍDER, ECONOMAX, JUMBO Y
CARREFOUR; BIEN A MONTECARLO; Y REGULAR A LAS CADENAS
SANTA ISABEL, UNIMARC Y MONSERRAT.
Pero no todo es miel sobre ho-
juelas. La buena noticia para los
consumidores es la constatación
de que más de la mitad de los
supermercados evaluados por el
SERNAC, ha implementado sa-
tisfactoriamente, conforme a la
legislación, el precio por unidad
de medida (PPUM) que comen-
zó a regir hace casi un año. Sin
embargo, de la misma evalua-
ción se desprende, que todavía
hay mucho que mejorar para
8
que los mismos consumidores
dispongan de información trans-
parente para sus correctas de-
cisiones de compra.
El SERNAC evaluó el cumpli-
miento de las normas sobre el
Definición de
precio unitario
El estudio del SERNAC re-
cuerda que es precio por
unidad de medida o precio
unitario, “el precio final del
producto —incluidos los im-
puestos correspondien-
tes— por una medida de-
terminada, esto es, un kilo-
gramo, un litro o un metro
del producto o por cada uni-
dad del mismo.
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Precio por Unidad de Medida en
ocho supermercados de Santia-
go, y para ello centró su análi-
sis en ciertos atributos claves
que permiten a los consumido-
res disponer de información
transparente y de calidad (ver
recuadro).
En términos generales, el
SERNAC considera que dicha
información se adecua a las nor-
mas legales del PPUM pero
existen importantes deficiencias
como las siguientes:
Tamaño de la letra: SERNAC
pudo detectar que el formato
utilizado no permite una lectura
rápida y clara del Precio Por
Unidad de Medida. Esto, porque
en la mayoría de los Supermer-
cados se asigna un mayor es-
pacio del cartel para información
interna del establecimiento, en
desmedro del espacio destina-
do al P.P.U.M.. Esta diferencia
en la distribución es tan fuerte,
que la información interna pue-
de alcanzar hasta el 22,5% del
cartel y en el mejor de los ca-
sos, el precio por unidad de
medida sólo ocupa el 1,67% del
cartel de precios.
Generalmente, en las promo-
ciones y ofertas no se indica
el PPUM. Esto –según
SERNAC- dificulta la compara-
ción con productos de la com-
petencia.
Además, en dos supermercados
estudiados se encontraron letre-
ros de precio o flejes distintos
en el interior del local. En un
caso se usan flejes de color rojo
para distinguir el producto de
mayor venta, lo que hace difícil
la lectura porque no hay contras-
te. En otro caso, se adiciona una
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flejera que indica el precio al por

mayor, lo que confunde en la Legislación

búsqueda del precio final del
producto.
Valor kilo drenado. SERNAC
señala que “en casi todos los su-
permercados se observaron
problemas con la unidad de me-
dida, ya que donde correspon-
día usar el valor por Kilo
drenado, éste no se expresaba”.
Puntuación de los precios. En
un caso se indicó el PPUM así:
10672.29. El SERNAC recuer-
da que esta forma de expresar
el precio no es concordante con
la puntuación del peso chileno.
Debió decir: “$10.672”.
estudio
aplicable
El sistema está normado
por la Ley 19.496 y por el
Decreto Nº 229 del Minis-
terio de Economía, que
contiene el “Reglamento
Precio Por Unidad de Me-
dida”. Éste obliga a los su-
permercados a informar el
precio por unidad de medi-
da junto con el precio de
venta de cada uno de los
productos que expendan.

Evaluación de supermercados
El SERNAC, al analizar los letreros de precios (o flejes) de seis
productos idénticos en cada supermercado, entregó una cali-
ficación final lograda para cada uno de ellos, y que se indica
con las categorías: muy bueno (90% o más); bueno (89%-
80%); regular (79%-70%); deficiente (69%-60%), malo (59%-
50%); y muy malo (menos de 50%).

Número de letreros de precios (flejes)

que cumplen con el atributo evaluado

Super- Buena Cálculo Buena Buen Buen Buena Puntaje Evaluación

mercado disposición correcto impresión tamaño contraste relación total
del cartel del PPUM del cartel de aspecto con
competencia
Puntos %

Líder 6 6 6 6 5 6 35 97,2% Muy Bueno

Economax 6 5 6 6 6 6 35 97,2% Muy Bueno
Jumbo 6 4 6 6 6 6 34 94,4% Muy Bueno
Carrefour 6 4 6 6 6 6 34 94,4% Muy Bueno
Montecarlo 6 2 6 6 6 6 32 88,8% Bueno
Santa Isabel 6 4 0 6 6 6 28 77,7% Regular
Unimarc 5 3 5 5 5 5 28 77,7% Regular
Montserrat 5 5 0 6 6 6 28 77,7% Regular

Nota: Cada atributo correcto corresponde a 1 punto. Si el atributo se observa negativamente, no se le asigna
puntaje (0 punto). La puntación máxima es de 6 puntos (el número de productos).
Fuente: SERNAC, Departamento de Estudios. 2003.

Las conclusiones de este estudio son válidas sólo para las muestras analizadas. El infor-
me completo puede solicitarse en oficinas del SERNAC o descargarlo de www.sernac.cl

9

Ella va a tener un
reportaje
Desde el momento en que nos
anuncian la llegada de un hijo,
comienza una experiencia muy
enriquecedora para la familia.
Pero también un sin fin de cos-
tos económicos, implícitos, que
muchas veces no imaginamos.
Por ello, y como una manera de
bosquejar cuáles serán esos
desembolsos, (sin perder la
esencia de lo maravilloso que es
el embarazo y nacimiento), re-
corremos los 9 meses de gesta-
ción, para ayudarlos a sacar
cuentas.
Primer Trimestre
Cuando la sospecha se hace
presente comienza la carrera
de bonos y horas al doctor.
El primer gasto se inicia con
la visita al médico, y la segui-
dilla de exámenes que confir-
man el embarazo y chequean
el estado de salud de la ma-
dre.
El primer control médico (con
exámenes incluidos) fluctúa
entre 20 mil y 76 mil pesos,
dependiendo de si éstos se
realizan en el laboratorio de
un hospital público o en uno
particular. (pago en efectivo,
sin bonos)
Claro que de aquí en adelan-
te, si tiene Isapre o Fonasa,
los costos dependerán exclu-
sivamente del plan que posea
y cuánto cubre.
10
Segundo Trimestre
Luego del examen ginecológi-
co que confirma el embarazo,
la futura madre debe realizar-
se controles médicos una vez
al mes desde la sexta semana
hasta el octavo mes de gesta-
ción. De ahí en adelante, debe
chequearse una vez por sema-
na.
Además, deberá realizar al me-
nos una ecografía más y revi-
sar nuevamente algunos aspec-
tos de su salud.
En este período, el abdomen
comienza a notarse por lo cual
se hará necesario invertir en un
nuevo vestuario y en una que
otra crema para cuidar la piel.
Tercer Trimestre
En este último período la futura
madre deberá visitar más segui-
do al doctor y sacarse a lo me-
nos 2 ecografías.
También es la etapa de los pre-
parativos en el hogar.
Comenzamos por la ropa del
bebé, la cuna, el coche, la ropa
de cama, artículos de aseo,
mudadores, juguetes, decora-
ción de la pieza, pañales y todo
lo que el presupuesto aguante.
Sin duda que lo más costoso es
la cuna, que puede variar entre
50 mil (una cuna-corral) hasta
más de 150 mil (una de madera
con cajoneras incluidas)
En cuanto al coche, también en-
contramos una variada oferta.
Desde los de paseo, hasta los
que llevan incorporados frenos
de seguridad, moisés, fundas
especiales para el sol,
posavasos y juguetes didácticos
para el bebé. Su precio va des-
de los 20 mil hasta más de 100
mil pesos.
Luego seguimos por la ropa.
Ositos, piluchos, camisitas, cal-
cetines, gorritos, mantitas, en-
tre otros.
SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR
A modo de ejemplo, una cre-
ma para prevenir estrías com-
prada en supermercado cues-
ta alrededor de 2.500 pesos.
Una más exclusiva y suma-
mente recomendada por los
doctores, cuesta alrededor de
10.000 pesos el frasco. Ambas
duran 1 mes y deberán usar-
se desde el 4 al 9 mes (total
crema 1 ($12.500) crema 2
($50.000), por cinco meses)
En cuanto a la ropa maternal,
ésta mantiene un precio pare-
cido al de la ropa común. Un
pantalón puede costar entre
los 10 y 20 mil pesos y una blu-
sa unos 6 mil.
Otro aspecto que hay que te-
ner en cuenta, es que para que
el recién nacido tenga su salud
asegurada, el médico debe ex-
tender un certificado que acre-
dite el parto.
Este documento debe entregar-
se a la Isapre o a Fonasa du-
rante el séptimo mes de emba-
razo para que sea inscrito como
carga cuando nazca. Segura-
mente en ese instante, si per-
tenece a alguna Isapre, debe-
rá pagar un monto adicional por
incorporación del bebé.
Otro gasto es el bolso de la ma-
dre y del bebé, antes de partir
a la clínica u hospital, que de-
berá tener, en el caso del bebé;
4 camisetas de algodón, 4
piluchos (manga corta o larga,
según estación),4 pares de cal-
cetines, 4 ositos, 4 pañales de
gasa o género, 1 bolsa paña-
les desechables recién nacido,
1 mantita y gorro de algodón.
Y en el caso de la madre; 2 ó 3
camisas de dormir, bata, zapa-
tillas de levantarse, sostenes
de lactancia, artículos de aseo
personal y de tocador.
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bebé ¿Y cuánto nos va a costar?

Llegó el momento de las chilenas tiene a sus hijos
de esta forma.
Para poder hospitalizarse, no Finalmente y para cerrar el ci-
sólo basta con estar a punto de clo, dentro de los 60 días des-
dar a luz. Debe llevar consigo pués del nacimiento, los padres
su cédula de identidad, la orden deben dirigirse con el Compro-
de hospitalización e indicacio- bante del parto a la Oficina de
nes médicas y la acreditación Registro Civil que corresponda
de Isapre o Fonasa. según la circunscripción, para
Si usted opta por tener a su hijo inscribir a su hijo o hija.
en una clínica y éste nace por Aquí se les otorgará el Certifica-
parto normal, le costaría aproxi- do de Nacimiento y el Rol Único
madamente un millón de pesos, Nacional que prueban la existen-
incluyendo 3 días de pieza ex- cia legal de su nuevo hijo. Los
clusiva y sala cuna, el pabellón trámites le costarán 520 pe-
y los materiales usados en el sos, y 210 pesos el cer-
proceso. tificado de asignación
Los honorarios del médico y su familiar.
equipo varían de acuerdo al pro-
fesional que usted elija, por lo
que se pagan aparte. Al igual
que el anestesista.
El valor de un parto por cesárea
es más caro, ya que al ser una
operación quirúrgica demanda
más días de hospitalización,
fármacos y equipo médico. Así,
el proceso completo le costa-
ría más de 1 millón 300 mil pe-
sos en una clínica y 320 mil pe-
sos en un hospital, aproxima-
damente.
Es importante constatar que
aunque los partos por
cesáreas son más caros
que los partos norma-
les, el 40 por ciento

No cabe duda que el nacimiento de un hijo es maravilloso, pero sí

lleva gastos que debemos considerar. Por ello, le recomendamos
revisar su plan de Isapre si está planificando aumentar la familia o
preguntar por las alternativas en los hospitales, que tienen un costo
menor para quienes poseen Fonasa o no se encuentran bajo ningu-
na de estas dos modalidades.

11

servicios
Nuevas tecnologías
en el hogar
Si usted posee conexión ban-
da ancha en su hogar, posible-
mente sea uno de los posibles
candidatos para integrarse a la
IPhone o Telefonía IP.
¿Qué es? Es un sistema que
permite hablar por teléfono a tra-
vés de Internet, utilizando las
ventajas que proporciona la
Banda Ancha.
Esto es mayor velocidad de co-
nexión, posibilidad de hablar por
teléfono y usar Internet al mis-
mo tiempo y tarifa plana, pues
no paga Servicio Local Medido
(SLM) independiente del tiem-
po u horario de conexión.
Este cambio, permitirá por ejem-
plo no seguir saturando al país
con nuevas líneas (son más de
3 millones y medio en la actua-
lidad) haciendo de la comunica-
ción algo más expedito, barato
y eficiente para los consumido-
res.
¿Cómo funciona?
Para usar la telefonía IP exis-
ten diferentes posibilidades. Lo
más básico es comunicarse de
computador a computador (para
ello necesita un PC con parlan-
tes o audífonos y micrófono) y
un software especial.
También se puede hacer desde
un computador (multimedia con
conexión a Internet) a un teléfo-
no convencional.
En palabras simples, la empre-
sa que usted contrate incorpo-
rará un anexo a su conexión de
Internet (una cajita o adaptador
telefónico), que le permitirá que
cuando realice una llamada, la
voz se digitalice y viaje a través
del protocolo de Internet.
Y de teléfono a teléfono, con la
incorporación de nuevos apara-
tos para usar esta tecnología.
Aunque las empresas que ya lo
están instalando aseguran que
servirán los mismos teléfonos
que tenemos en casa e incluso
12
Telefonía IP:
la misma numeración, sólo bas-
tará un adaptador.
Mercado emergente
En Chile compañías pioneras
como Magenta, han iniciado el
camino de la telefonía IP, a nivel
de empresas.
En el hogar las proveedoras de
cable, aprovechando las propias
conexiones a banda ancha, son
las que están ofreciendo esta
nueva forma de hablar por telé-
fono.
Un ejemplo de ello es Metrópo-
lis, que empezó en junio del año
pasado a comercializar el servi-
cio para clientes residenciales de
la Región Metropolitana. Ya tie-
ne 2.000 usuarios y para fin de
año espera alcanzar los 5.000.
Estas son algunas de las tarifas IP:
Off Net ($ por minuto)
Llamada Local
(horario Normal) $24
Llamada Local
(horario Reducido) $4
Tarifas referenciales en llamadas Off Net Internacionales
($ por minuto IVA Inc.)
Argentina
Brasil
México
Estados Unidos
España
Fuente: Cuadro de tarifas referenciales de las compañías que
ofrecen telefonía IP en el hogar.
SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR
Costos y beneficios
Lo más atractivo de la telefonía
IP, es que nos permitirá hacer lla-
madas nacionales e internacio-
nales a muy bajo costo. E inclu-
so aquellos usuarios que llamen
a otros teléfonos que también
posean telefonía IP, tendrán lla-
madas a costo cero (llamadas
nacionales en una primera eta-
pa), sin límite de tráfico, horario
y pago de Servicio Local Medi-
do, como en la actualidad.
En el fondo será como enviar un
mail. Esto se denomina “ON-
NET” (en la red)
También existen las llamadas
“OFF-NET” (fuera de la red), tan-
to para larga distancia nacional
como internacional. Éstas son
las llamadas desde un teléfono
On Net (en red) ($ por minuto)
Llamada Local
(horario Normal) $0
Llamada Local
(horario Reducido) $0
109
109
109
65
99
SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR

servicios
¿En qué consiste la
telefonía sobre Internet?

E l mismo cable que se usa para la TV de Metrópolis tiene conectado un adaptador de voz.
Este a su vez, está conectado con banda y con el teléfono convencional.

Telefonía
PC móvil
Telefonía
local

Adaptador Larga
distancia
Plataforma internacional
IP
Larga
distancia
nacional
Cable
módem
Cable
Teléfono módem
Red Internet Adaptador

PC

Teléfono
Llamadas on net, que emplean Internet

Llamadas off net, que utilizan cableado tradicional

IP a uno convencional, que sí - Si contrata una empresa de ternacionales ya no necesita-

tendrán un costo.
Las llamadas de larga distancia
internacional son «hasta un 60%
más económicas de lo que ofre-
ce el mercado en promedio».
Actualmente sólo se puede ha-
cer llamadas nacionales On net
(costo 0)
En IP, a la hora de cancelar su
cuenta, en su boleta se informa-
rá el cobro de: Conexión a
Internet, costo fijo mensual (que
por una línea será de aproxima-
damente $2.900), llamados on
net (costo cero) y llamados off net.
A considerar
- Para contar con este servicio
usted debe poseer conexión
banda ancha en su hogar, ya
que la voz viaja por Internet.
- Tenga en cuenta que si falla
el servicio de Internet, usted
queda sin servicio telefónico.
cable para que lo conecte al rá el uso de un carrier.
servicio IP y la facturación de - Consulte por la velocidad mí-
todos los productos (cable, nima de banda ancha par la
Internet y telefonía IP) vienen incorporación de telefonía IP
en la misma boleta y ésta está en su hogar.
impaga, todos los productos
podrán ser inhabilitados.
- Usted podrá navegar en Dato
Internet, sin entorpecer el ser-
Si todo este sistema parece tan
vicio telefónico. Incluso podrá
bueno, ¿por qué las telefónicas
navegar y hablar al mismo
tradicionales no optan por él?
tiempo.
Porque, según señalan los eje-
- El teléfono conectado a IP,
cutivos de estas empresas pro-
puede estar en cualquier par-
veedoras de IP, un porcentaje
te de la casa y no necesaria-
alto de los ingresos de las com-
mente al lado del computador.
pañías telefónicas proviene del
- También podrá usar teléfonos
servicio local medido (SLM).
inalámbricos.
Cuando se anuncia que todas
- Antes de contratar el servicio
las llamadas ‘’on net’’ son gra-
consulte por las tarifas a telé-
tis, se amenaza al SLM.
fonos convencionales sin IP,
Además, en telefonía IP, no hay
llamadas internacionales y te-
carrier involucrado pues el lla-
léfonos móviles.
mado viaja por Internet.
- Tenga en cuenta que con esta
tecnología, para llamadas in-

13

estudiantes Derechos de los estudiantes universitarios
¡Qué,
dónde
y cómo
estudio!
Antes de iniciar sus trámites de inscripción en la
universidad conozca sus derechos: a la informa-
ción, a la no discriminación arbitraria, a la veraci-
dad de los contenidos en los mensajes publicita-
rios y a que se respeten las condiciones del con-
trato y a la libre asociación de los estudiantes.
¿Qué significan estos derechos?
1) Que el estudiante tiene derecho a saber si
la institución y la carrera están reconocidas
oficialmente. Porque puede ser autónoma,
estar acreditada en el Ministerio de Educa-
ción o estar en proceso de examinación. Ca-
rrera e institución deben estar acreditadas
ante el Ministerio de Educación.
• PREGUNTAR por el grado académico y título
técnico o profesional al que se accede; plan de
estudio, malla curricular y exigencias acadé-
micas; por el cuerpo académico, duración de
la carrera y posibilidades de ayuda económi-
ca; costo de la carrera, formas de pago, per-
manencia, qué pasa cuando se produce un tér-
mino anticipado y el costo de la titulación.
• CONOCER la infraestructura, servicios de apo-
yo como bibliotecas, acceso a computadores,
laboratorios, instalaciones deportivas, casinos,
convenios con otras instituciones, etc.
• LEER detenidamente el contrato y todos los
documentos que haya que firmar; el reglamento
interno y académico, y los derechos y deberes
del alumno como los de la institución.
2) Ser seleccionado y autorizado a permane-
cer en la institución según criterios acadé-
micos y no en razón de su apariencia, cre-
do, origen, posición social, política, sexo,
etc.
• DERECHO a que el régimen disciplinario y de
evaluación académica sea aplicado de modo
igualitario e imparcial para todos los estudiantes.
14
SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR
Lea los documentos
antes de firmar, sobre
todo la letra chica, y
pregunte por lo que no le
quede claro. Solicite y
conserve copia del
contrato suscrito, del
reglamento interno, de
la malla curricular de su
carrera y de todos los
documentos que firme.
3) Derecho a que el contenido publicitario de
la institución sea claro, verídico, no induz-
ca a error ni a confusión.
• EXIGIR el cumplimiento del contrato y lo ofre-
cido en su publicidad. Recuerde que las con-
diciones del servicio educacional no pueden
ser modificadas unilateralmente.
4) Derecho a asociarse para expresar sus in-
quietudes, sus ideas, cuestionamientos y
propuestas.
Histórica conquista universitaria
Anticipándose a la nueva legislación, que
espera su aprobación en el Senado, la
Universidad Mariano Egaña, sede La Se-
rena, acaba de firmar un convenio con el
Servicio Nacional del Consumidor, Región
de Coquimbo, mediante el cual se inau-
gura en Chile el derecho a retracto de los
estudiantes universitarios.
Este derecho permite que luego de 30
días de iniciadas las clases se pueda anu-
lar la matrícula de una carrera que ha sido
desechada, permitiendo que el alumno,
a lo menos de esta universidad, pueda
seguir pagando la carrera elegida duran-
te el período de selección.
El ejemplo de la Universidad Mariano
Egaña de la Serena ya cuenta con los pri-
meros seguidores dentro de esta misma
Región donde otras instituciones de la
educación superior han expresado su in-
terés de incorporar en forma voluntaria
este derecho para sus alumnos.
SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR

PARA LOS PEQUES DE LA CASA

Érase una vez dos botellas; una era desecha-

ble y la otra retornable…

Al poco tiempo, la botella desechable fue con-

La botella retornable no paraba de hablar de
sus aventuras:
“He viajado tanto… ¿Sabías que una vez es-
tuve servida en la mesa de unos príncipes?”
sumida y como ya no servía… la botaron a la
basura y fue al basural de la ciudad… Ahí se
quedó por miles y miles de años…
¿Por qué crees tú que al elegir botellas
retornables en vez de las desechables estás
actuando responsablemente como consumi-
dor? (elige la alternativa correcta)
a) Porque las botellas retornables son más
duras que las desechables.
b) Porque se pueden volver a usar y contami-
nan menos.
c) Porque la bebida que viene en las botellas
desechables tiene más gas.

EJERCE TU DERECHO A VIVIR EN UN

Pero la botella desechable no tenía nada que AMBIENTE SANO Y SALUDABLE.
contar… claro, venía saliendo de la fábrica.
“Snif, snif…”

Hasta que un día, llegó el momento de dejar el

estante. La botella estaba feliz porque final-
mente podría estar en la mesa de una familia
y con suerte podría además viajar por el mun-
do igual que su amiga la botella retornable. La
Alternativa B

botella desechable fue comprada, y muy con-

Respuesta:

tenta se fue a su nuevo hogar.

15
 SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR

EN BREVE…

TV Cable y
pluralismo
En enero último, el Consejo Nacional de Televisión,
advirtió acerca del peligro que implicaría la fusión de
dos importantes empresas de la televisión por cable:
Metrópolis Intercom S.A. y VTR Banda Ancha S.A.
Enero - Febrero 2004 El Consejo sostuvo que tal fusión “al margen de las
implicancias económicas que pudiera tener esta
CONTRAPORTADA EN FREE HAND
concentración del mercado, ve con especial inquietud
las consecuencias que podría tener una ausencia de
pluralismo en la oferta programática de los canales
emitidos a través de la televisión por cable”.
Además, indicó que podría “vulnerar la ley 18.838 que
establece el pluralismo como uno de los valores
esenciales para entender el ‘correcto funcionamiento’
de la televisión consagrado en la Constitución”.
La entidad supervisora indicó que de “concretarse esta
fusión, un 90 por ciento del mercado de la televisión
pagada y un 98 por ciento de la televisión por cable
quedaría en manos de una sola empresa”.

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