ePRINCIPIOS DE CALIDAD POR JURAN Y CROSBY SU APLICABILIDAD EN LA EDUCACIN Autora: Loredana Carrillo

En la historia del siglo XX repuntan importantes maestros creadores de principios y herramientas relacionadas con la calidad que hicieron valiosos aportes a la cultura de la gestin de la calidad de las organizaciones. El contexto social, poltico y econmico de la Segunda Guerra Mundial marc el desarrollo de las propuestas de calidad de estos maestros permitiendo, posteriormente, que a travs de su aplicacin se reconstruyese una importante nacin como Japn y continentes como Europa y Amrica. Unos de estos importantes maestros tericos fue el empresario norteamericano Philip Crosby, el cual contribuy de manera rotunda a la teora gerencial y a las prcticas de la gestin de la calidad. Crosby sostena, frente a la crisis de la calidad, que se debe hacerlo correctamente la primera vez, y que de esta manera no se

aade costo al producto o al servicio. Tambin postul cuatro principios para el alcance de la calidad aplicable a cualquier tipo de organizacin, inclusive la educativa: La definicin: la definicin de la calidad est de acuerdo a las necesidades. Sistema: el sistema de calidad es prevencin. Estndar de desempeo: un manejo estndar equivale a cero errores. La medicin: la medida de la calidad es el precio de la inconformidad.

l sostiene que si una compaa estableca un programa de gestin de calidad tendra ms ahorros que lo que pagara por los costos de dicho programa (quality is free). Por otra parte Crosby postul la teora CD o cero defectos basada en 14 posibles pasos que una empresa puede seguir para tener, realmente, un producto de calidad; entendindose la calidad como cumplimiento de los requisitos y las expectativas del usuario. Los 14 pasos para impulsar la calidad diseados por Crosby son: 1.- Establecer el compromiso en la direccin o en la calidad 2.- Formar el equipo para la mejora de la calidad 3.- Capacitar al personal de la calidad 4.- Establecer mediciones de calidad 5.- Evaluar los costos de la calidad 6.- Crear conciencia de la calidad 7.- Tomar acciones correctivas 8.- Planificar el da cero defectos

9.- Festejar el da cero defectos 10.- Establecer metas 11.- Eliminar las causas del error 12.- Dar reconocimientos 13.- Formar consejos de calidad 14.- Repetir el proceso Otro importante terico de la gestin de la calidad es el rumano criado en Norteamrica Joseph Jurn, el cual se hizo conocido a nivel mundial despus de hacer sus aportes a los empresarios japoneses luego de la Segunda Guerra Mundial. Segn Jurn la planeacin de la calidad debe seguir los siguientes pasos: Crear la conciencia de la crisis de la calidad, el papel de la planificacin de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificacin de la calidad. Establecer un nuevo enfoque de la planificacin de la calidad. Suministrar formacin sobre como planificar la calidad, utilizando el nuevo enfoque. Asistir al personal de la empresa para replanificar aquellos procesos que poseen deficiencias de calidad inaceptables. Asistir al personal de la empresa para dominar el proceso de planificacin de la calidad, dominio derivado de la replanificacin de los procesos existentes y de la formacin correspondiente. Asistir al personal de la empresa para utilizar el dominio resultante en la planificacin de la calidad de forma que se evite la creacin de problemas crnicos nuevos. Por otra parte, para ayudar a administrar la calidad, Jurn propone la siguiente triloga: 1.- Planificacin de la calidad: suministra a las fuerzas operativas los medios para producir productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes, productos tales como facturas, contrato de ventas, llamadas de asistencia tcnica y diseos nuevos, entre otros. 2.- Control de Calidad: el logro de la calidad requiere el desempeo de varias actividades identificadas de calidad. 3.- Mejora de la Calidad: se refiere a la reduccin de costos y a la mejora de beneficios.

Para Juran los tres procesos se deben relacionar entre s. Se debe planificar la calidad para suministrar a las fuerzas operativas los medios para obtener productos de alta calidad que satisfagan los requerimientos de los usuarios. Luego se debe analizar los posibles cambios que se le pueden aplicar al proceso para obtener una mejor calidad. Jurn no hace nfasis en los problemas que pueden presentarse sino en las herramientas para cualquier tarea de una empresa y as solucionar los problemas cuando aparezcan. Ahora bien, centrndonos en el campo de la organizacin de instituciones o empresas, existen mltiples definiciones de la calidad que si bien se generaron en el mundo empresarial han sido extrapoladas al campo de la educacin, siendo definida de diferentes modos. As, Jurn considera la calidad del producto como la adecuacin para el uso al que se destina. Deming, afirma que tal calidad consiste en la contribucin a la satisfaccin de las necesidades de los clientes. Crosby, define la calidad como la acomodacin a las exigencias de los clientes. Todas estas teoras y principios propuestos por estos maestros de la calidad ofrecen al Sistema Educativo un conjunto de indicadores los cuales les permitirn evaluar el grado de eficacia y eficiencia de su sistema de gestin. En este proceso de bsqueda de calidad es de relevante importancia la formacin del docente en la cultura de calidad, la cual est inmersa en la filosofa de la mejora continua a travs de la implantacin de sistemas de gestin de calidad. En la actual sociedad globalizada el mejorar la calidad de la enseanza se ha convertido en el principal objetivo de los Sistemas Educativos, y para poder alcanzar excelentes niveles de calidad stos deben implementar los principios y postulados de los tericos existentes en la materia. Concebida la escuela y las instituciones educativas, en general, como organizaciones se hace necesaria aplicar y adaptar esos postulados a los espacios educativos. El alcance de la calidad de la enseanza incluye aspectos como la gestin de calidad y la constante mejora de sta. Hoy en da, a diferencia de dcadas anteriores donde la calidad era concebida como un elemento competitivo, sta se ha convertido en un requisito necesario demandado por el usuario del servicio. Esta participacin activa del usuario es una excelente manera de obtener informacin de primera mano de la necesidad, expectativas y percepciones de los mismos. Esta concepcin de calidad en los sistemas educativos no solo se refiere a la calidad cientfico-tcnica sino tambin a la calidad percibida por el usuario tanto interno como externo a la escuela. Esta ltima se refiere, a nivel educativo, al trato personalizado o al nivel de formacin adquirido por los estudiantes, siendo este un elemento clave de la calidad percibida. Como fin ltimo lo que se busca es transformar significativamente la calidad de vida de los ciudadanos y, por lo tanto, se

hace necesario poner el acento tanto en el cliente inmediato, que es el estudiante como con el cliente externo del sistema educativo, que es la sociedad en general. Entonces, se debe asociar el concepto de calidad de la educacin con la

capacidad tanto de las instituciones educativas como de las personas que laboran en ellas. Ambas deben dirigir sus acciones a satisfacer los requerimientos de desarrollo social, econmico y poltico de la sociedad en donde funcionan y estar abiertas a asumir y adaptar los valiosos postulados creados por los maestros tericos de la calidad. Sera poltica estadal facilitarle a las escuelas e instituciones educativas las herramientas necesarias que le permitan aplicar cualquier modelo de gestin de calidad realizando, primeramente, el anlisis y evaluacin de los procesos que tienen lugar en el centro de la institucin educativa y de sus resultados, implicando en este anlisis a todo el personal que labora en la institucin. Se hace necesaria la aplicacin de las herramientas de calidad en el quehacer educativo para tener completa supervisin de los resultados y logros del proceso; entre estas se encuentran: el Flujograma: mediante la cual se tiene control de las actividades de un proceso y permite comprenderlo en su totalidad; al igual, proporciona una comprensin detallada de los pasos que influyen en el problema. El Histograma: es un instrumento de sntesis importante ya que permite rpidamente apreciar la tendencia de un proceso. Permite mejorar procesos y servicios al identificar patrones de ocurrencia. Diagrama de Dispersin: consiste en una representacin grfica de dos variables que muestran cmo se relacionan entre s. Pueden ser de correlacin positiva, de correlacin negativa y de correlacin no lineal. Diagrama de Causa y Efecto: muestra la relacin entre un problema de calidad y sus posibles causas permitiendo reconocer el origen de las inconformidades de los productos y servicios. Diagrama de Pareto: tambin llamado curva 80-20 o Distribucin A-B-C, fue creado por el Dr. Joseph Juran y es utilizado para demostrar la importancia relativa de los problemas o condiciones. Brainstorming o lluvia de ideas: es una herramienta de trabajo grupal para generar ideas originales en un ambiente relajado. Permite resolver los problemas existentes, determinar las causas y plantear posibles soluciones. La aplicacin de los indicadores de calidad en las instituciones educativas les proporcionar informacin relevante a los directores y lderes del quehacer educativo en relacin a su funcionamiento y, as, se podr valorar su rendimiento buscando implantar un sistema de gestin de calidad encaminado hacia la mejora continua.

A pesar de ser complejo el significado de calidad en la educacin se puede buscar el principio ms sencillo: hacer las cosas bien, aplicando el sentido comn. Si a este principio tan sencillo se une el sentido de calidad como el cumplimiento de un propsito en el corto plazo y al ms bajo costo posible, se confrontar calidad con efectividad, combinando la eficacia con la eficiencia.

REFERENCIAS

http://www.buenastareas.com/ensayos/Teoria-Cero-Defectos-o-Los-14/1112207.html

http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/16/CROSBY.htm
www.gestiopolis.com/recursos/experto/.../ger/.../joseph_m_juran_.ht... http://html.rincondelvago.com/calidad_1.html http://www.leanexpertise.com/TPMONLINE/articles_on_total_productive_maintenance/m anagement/DemingSpanish.htm http://books.google.co.ve/books?id=4JAd6PBWfG0C&pg=PA293&lpg=PA293&dq=libros+de +juran&source=bl&ots=XKC6yv1pHR& http://www.philipcrosbyla.com/pca/index.html www.udem.edu.mx/academico/profesorado/34177/control/gurus.ht http://html.rincondelvago.com/joseph-juran-y-philip-crosby_calidad.html