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2012

MANUAL DE SUPERVISION DE PERSONAL CGI . OTIS BOLIVIA 1. Objetivos del manual.

1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6.

Mejorar la productividad de los tcnicos de CGI. Desarrollar un uso ptimo de los recursos. Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada. Desarrollar constantemente a los tcnicos de manera integral. Monitorear las actitudes de los tcnicos. Contribuir y controlar para mejorar las condiciones laborales en los edificios.

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Papel del Supervisor de CGI.

No hay labor ms importante, difcil y exigente que la supervisin del trabajo ajeno. Una buena supervisin reclama ms conocimientos, habilidad, sentido comn y previsin que casi cualquier otra clase de trabajo. El xito del supervisor en el desempeo de sus deberes determina el xito o el fracaso de los programas y objetivos del departamento. El individuo slo puede llegar a ser buen supervisor a travs de una gran dedicacin a tan difcil trabajo y de una experiencia ilustrativa y satisfactoria adquirida por medio de programas formales de adiestramiento y de la prctica informal del trabajo. Cuando el supervisor funciona como es debido, su papel puede resumirse

o generalizarse en dos categoras o clases de responsabilidades extremadamente amplias que, en su funcin real, son simplemente facetas diferentes de una misma actividad; no puede ejercer una sin la otra. Estas facetas son seguir los principios de la supervisin y aplicar los mtodos o tcnicas de la supervisin. Ambas tienen que contribuir a que se logren los objetivos de la organizacin.

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Principios Basicos de la supervisin Cuando se le pregunte sobre lo que, en general, regula las actividades de trabajo, un supervisor conciente contestar: "Los objetivos y principios propios y la realidad de la situacin dada." Ninguno de estos factores explica o regula, por s solo, la accin; todos operan en cualquier situacin. Sin embargo, los objetivos tienen que ser la finalidad de la actividad de trabajo y la actividad tienen que

emprenderlas los individuos. As pues, los principios de la supervisin (reglas generales, conceptos, verdades fundamentales, dogmas aceptados) constituyen las guas mediante las que el supervisor pasa de una situacin a la siguiente. Tienen una importancia enorme por cuanto gobiernan la accin, es decir, la aplicacin u operacionalidad de las tcnicas de supervisin. Algunos principios ms importantes de la supervisin son: 1. Consideradas funcionalmente, la direccin y supervisin no pueden separarse ni establecerse aparte una de otra. Son funciones coordinadas, complementarias y mutuamente compartidas en el funcionamiento de cualquier organizacin. La direccin se ocupa de condiciones y operaciones en general; por lo comn, la

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supervisin se ocupa de mejorar un trabajo o labor en particular. La supervisin ha de ser sensible a los cambios, ha de estar impregnada de una actitud experimental y debe dedicarse continuamente a la reevaluacin de los objetivos y a evaluar materiales, polticas y mtodos. a. La supervisin deber respetar la personalidad y las diferencias individuales, y buscar proporcionar oportunidades para la mejor expresin creatividad de cada personalidad. b. La supervisin deber proporcionar plenas oportunidades para la formacin conjunta de polticas y planes acogiendo gustosamente y utilizando la libre expresin y las

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aportaciones de todos los interesados. La supervisin deber estimular la dativa, la confianza en s mismo responsabilidad de cada persona e desempeo de sus obligaciones. La supervisin deber basarse en el supuesto de que los trabajadores pueden mejorar. Tendr que aceptar idiosincrasias, a renuencia a colaborar y el antagonismo como caractersticas humanas, exactamente del mismo modo que acepta lo razonable: cooperacin y una actividad enrgica. Los ltimas son valores positivos; primeros objeciones. La supervisin deber sustituir la funcin dirigente por la

autoridad, que debe reconocerse como derivada de los hechos propios de la situacin. La autoridad personal, si fuere necesaria debe derivarse de la planeacin del grupo.

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La supervisin deber basarse en la filosofa democrtica: La supervisin deber emplear mtodos, actitudes cientficas aplicables al trabajo, al trabajador y a los procesos de trabajo. En situaciones en las que no sean aplicables los mtodos de la ciencia, la supervisn deber emplear los procesos de la lgica en el estudio, el mejoramiento la evaluacin del trabajo, el trabajador y los procesos trabajo. La supervisin, ya sea mediante mtodos cientficos o procesos

ordenados del pensamiento, deber derivar y utilizar datos y conclusiones que sean ms objetivos, precisos; suficiente mejor obtenidos y ms sistemticamente organizados y utilizados que los datos, conclusiones de una opinin descontrolada. a. La supervisin debe proporcionar oportunidades para ejercitar la originalidad y para fomentar contribuciones singulares de auto expresin creadora. Debe buscar y desarrollar habilidades innatas. b. La supervisin debe determinar procedimientos y acciones basndose en las necesidades de cada situacin.

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La supervisin debe conformar y manipular expresamente el ambiente de trabajo para que se logren los mejores resultados. La supervisin tiene que ser creativa. La supervisin debe realizarse a travs de una serie de actividades orientadas, proyectadas, programadas y ejecutadas en conjunto. La supervisin debe juzgarse por la economa y la eficacia de los resultado que obtenga. Los supervisores que conocen cabalmente los principios de la supervisin y se guan por ellos son, por lo general, mucho ms efectivos y eficientes que los que operan a nivel tcnico. El principio fundamental implicado en cualquier situacin dada ayudar a la orientacin y eleccin de cualquiera de varias tcnicas que pueden ser aplicadas. Los

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principios tambin ayudan a evaluar las tcnicas, puesto que proporcionan criterios ms amplios y fundamentales para juzgarlas. La consideracin de principios generales fundamentales tiende a eliminar, de cualquier situacin dada, los prejuicios y opiniones personales. Esto no equivale a decir que los mtodos o tcnicas son innecesarios o que carecen de importancia. Nada podra realizarse si se careciera de mtodos y tcnicas. Estos constituyen el aspecto cambiante y fluctuante de la accin supervisora. Sin embargo, en su origen se encuentran los principios ms permanentes y fundamentales que gobiernan el uso de los mtodos y las tcnicas y que, a la larga, determinan el xito o el fracaso. 4. Segmentos importantes supervision. de la

Se debe establecer metas y objetivos segn los segmentos de supervisin, con

una lluvia de ideas entre el supervisor y el personal a su cargo:

4.1.

Pre Instalacin, Qu queremos?. Especifico: Supervisin de las obras civiles de acuerdo al PAI. Medible: Cuantificar tiempo de ejecucin y verificacin. Realizable: Verificacin y revisin de obras civiles de acuerdo a plano de montaje en tiempo real. Ralista: Debe ser posible llegar a contar con obras civiles exactas, para que no se realicen cambios durante el montaje. Finito: Bajar el tiempo de entrega de obras civiles. El tiempo variar segn el avance del cliente en las obras civiles.

4.2.

En instalacin, Qu queremos?. Especifico: Supervisin del personal tcnico, para el cumplimiento de su labor en horario de oficina, y de los procedimientos de montaje, segn manual de instalacin. Medible: Lograr concientizar al personal tcnico para el cumplimiento de su horario de trabajo, y verificar el avance del montaje, para lograr una optimizacin de tiempos de instalacin. Realizable: Si se cuenta con todos los recursos y el personal capacitado se debe realizar una instalacin optima, y de acuerdo al manual de instalacin. Realista: La medicin de los objetivos seran reflejados en calidad de instalacin y menores tiempos, con mejoramiento y automatizacin de los procesos de montaje.

Finito: Optimizacin de tiempos de montaje y mejoramiento de la calidad del mismo.

4.3.

Post Instalacin, Qu queremos?. Especifico: Supervisin del personal del acabado correcto y completo del trabajo realizado segn manual de Instalacin y las caracteristicas que el equipo instalado lo requiera. Medible: Identificar la destreza y asimilacion del personal tecnico en la realizacion del trabajo tomando en cuenta el tiempo total de culminacin. Realizable: Si se ah contado con todos los recursos y el personal capacitado se debio realizar una instalacin optima, y de acuerdo al manual de instalacin. Realista: La medicin de los objetivos seran reflejados en calidad de instalacin y menores tiempos, con mejoramiento y

automatizacin de los procesos de montaje. Finito: Controlar la Optimizacin de tiempos de montaje y mejoramiento de la calidad del mismo. 4.4. Entrega a servicio, Qu queremos?. Especifico: Entrega concluida del trabajo a la siguiente rea para la continuacion y puesta en funcionamiento. Medible: Identificar posibles modificaciones u observaciones del trabajo realizado por la siguiente rea. Realizable: Cumplir con la culminacion definitiva y acorde a especificaciones tecnicas optimas segn manual de instalacion y del rea a la que se entregara el trabajo. Realista: se debera tener culminada la instalacion sin faltantes de partes ni arreglos por

realizar para posterior a la entrega a servicio Finito: se firmara el acta de conformidad de entrega a servicio. 5. Programa de Supervisin de personal y procedimientos:

Se debe realizar programas de supervision del personal y de los procedimientos para cada caso, es decir: 5.1. Pre Instalacin: 5.1.1. Se debe verificar paulatinamente las obras civiles, y deben estar de acuerdo al plano de montaje, se deben realizar cada vaciado de loza por piso. 5.1.2. El control de todas las medidas y recomendaciones de nuestra fabrica debe ser optimo.

5.1.3. Revisin del Packing List con los materiales en obra. 5.1.4. Verificacin en obra de un lugar, seguro e intransitable por gente de obra, para poder almacenar las cajas hasta el inicio del montaje. 5.2. En Instalacin: 5.2.1. Se debe solicitar al cliente que se entregue un almacen, seguro y con iluminacin para realizar la verificacin de todos los materiales que llegaron a obra, ademas del almacenamiento de las herramientas para el montaje. 5.2.2. Se debe realizar la supervisin del personal, de acuerdo al Cuaderno de Avance donde se encuentra el avance diario y el control de llegadas y salidas del edificio. 5.2.3. La supervision es importante, bajo el manual

de instalacion y los planos de montaje, de acuerdo al tipo de ascensor. 5.3. Post Instalacin: 5.3.1. Se debe verificar el correcto acabado de acuerdo al manual de Instalacion y al modelo del equipo. 5.3.2. Se debe realizar el control de las partes utilizadas y los sobrantes de instalacion

5.4. Entrega a Servicio: 5.4.1. Verificar la limpieza de la realizacion de instalacion para la entrega a servicio. 5.4.2. Entregar completamente terminado todo el trabajo de Instalacion a servicio 5.4.3. Coordinar si existiese alguna anormalidad o

faltante con servicio para ser subsanado a la brevedad posible.