Actividad 4

Teora de Colas Por Adalberto Chapoy 707128

MTE. Edaly Cruz Alfaro Mtodos Cuantitativos para la Toma de Decisiones Universidad Regiomontana

Marzo de 2012

Problema 1
Planteamiento: Imagnese un supermercado grande con muchas cajas de salida. Suponga que los clientes llegan para que les marquen su cuenta con una tasa de 90 por hora y que hay 10 cajas en operacin. Considere que una familia completa se toma como un cliente. Si hay poco intercambio entre las lneas, puede tratarse este sistema como 10 sistemas separados de una sola lnea, cada uno con llegada de 9 clientes por hora. Para una tasa de servicio de 12 horas:
l m =9 Clientes

=12 Clientes/hora 1. Cunto tiempo en promedio espera cada cliente?

Average time waiting, Wq

Wq = (9) / 12 (12-9) 0.25 horas

Respuesta: 15 minutos 2. Cuntos clientes en promedio hay en lnea o en el sistema?

2 Average number in queue, L q -

Lq = (9**2)/ ( 12 (12 - 9 )) 2.25

Average number in system,L

L= 9 / (12-9) 3

Respuesta: tenemos alrededor de 2 Clientes esperando en la lnea y 3 en el sistema. 3. Cunto tiempo en promedio se lleva el proceso?

Average time in system,W

W= 1 / (12-9) 0.333

1 -

Respuesta: el promedio de tiempo en el sistema es de 20 minutos

4. Qu porcentaje de tiempo est ocupada la caja?

Utilization Factor,
P= 9 / 12 0.75

Respuesta: la caja estar ocupada el 75% del tiempo

Problema 2
Se est estudiando un muelle de carga y descarga de camiones para aprender cmo debe formarse una brigada de cargadores. El muelle tiene espacio slo para un camin, as es un sistema de un servidor. Pero el tiempo de carga y descarga puede reducirse aumentando el tamao de la brigada. Suponga que puede aplicar un servidor y una cola (llegada Poisson, tiempos de servicios exponenciales) y que la tasa promedio de servicio es 1 camin por hora para un cargador. Los cargadores aumentan la tasa de servicio proporcionalmente. Adems, supngase que los camiones llegan con una tasa de 2 por hora en promedio y el costo de espera es de $ 20 por hora por camin. Si se le paga $ 5 por hora a cada miembro de la brigada.
l m = 2 camiones por hora =?

Los costos son: $20 $/hora por camin $5 $/hora por trabajador Tenemos que conocer el nmero de camiones en espera y comparar ese tiempo contra el costo de los trabajadores que lo descargarian.

Average number in system, L

Costo:

f(y) = (Tiempo camin * costo) + (nmero de trabajadores * salario)

Trabajadores 3 4 5 6 7 8

Costo 55 40 38.33 40 43 46.67

Costo
60

55 50
45

Costo
40 35 30 0 2 4 6 8 10

Respuesta:

El nmero ptimo de trabajadores en relacin al costo es de 5 ($38.33 dlls/hora)

Conclusiones
Aplicar la teora de colas en nuestras operaciones nos permite tomar las medidas necesarias para administrar el flujo de materiales, Clientes, etc. de una manera optima e invertir inteligentemente nuestros recursos en eliminar tiempos de espera en lugares crticos. De igual forma podremos apreciar donde tener un nmero mayor de servidores no representa un beneficio y reducir ser igual a ahorrar.

Cuando se complementa el ejercicio con costos como en el problema 2 es todava mejor porque as podremos justificar las inversiones o ahorros que se aplicaran en beneficio del sistema.

Gracias!

Referencias
Revere, Large (2003). Quantitative Analysis for Management (9ed). Upper Saddle River, NJ, Prentice Hall, Inc