UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTN

FACULTAD DE INGENIERA DE PRODUCCIN Y SERVICIOS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL

TEMA: Plan Estrategico IEP ALEXANDER GRAHAM BELL ASIGNATURA: Administracin Estratgica PRESENTADO POR: De la Cruz Ticona Sadith Chauca Barrios Stephanie Gonza Ituza, Vanessa Herrera M ostajo Lisset Jaila Quispe Cesar Rojas LLerena Walther DOCENTE: Ing. Horacio Barreda Tamayo

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AREQUIPA-PER 2009 A

IP
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CAPITULO I
IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA 1.1 RAZN SOCIAL Brigitte Escalante Aquino IEP ALEXANDER GRAHAM BELL RUC 10293809181 Nombre comercial: INSTITUCIN EDUCATIVA PRIMARIA ALEXANDER GRAHAM BELL 1.2 Cdigo del local: 1337393 UGEL Arequipa Sur DREA Arequipa

ORGANIZACIN JURDICA Constituido la empresa como persona natural individual El carcter individual de la empresa se expresa en que esta pertenece nicamente al titular o dueo y por lo tanto solo ella toma las decisiones y percibe las ganancias y utilidades

1.3

CONSTITUCIN Fecha de constitucin: 15 DE FEBRERO DEL AO 2002

Duea: BRIGITTE MUOZ AQUINO

PERSONA SOLA PERSONA NATURAL

R.U.C. 10293809181 AUTORIZACIN PARA LE EMISION DE FACTURAS

AUTORIZACIN DEL LIBRO DE PLANILLAS

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LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO DEL MUNICIPIO DE MARIANO MELGAR

1.4

LOCALIZACIN La institucin educativa se encuentra ubicada en el

departamento de Arequipa, Provincia de Arequipa, Distrito de Mariano Melgar, en la plaza Bolivar N 104 jurisdicciones de la unidad de Gestin Educativa Local Arequipa Sur. 1.5 EVOLUCIN HISTRICA DE LA EMPRESA La institucin educativa Alexander Graham Bell, es de carcter privado, oficialmente creada mediante la R.D. 0106202, y aperturada para el ao 2002, en Pasaje Victoria 115(tercera cuadra de la Av. Parra), posteriormente en Mariano melgar de mbito jurisdiccional de la UGEL A.S. ahora por R.D. de la UGEL A.S: hemos ampliado el local y contamos con el nivel primario donde disponemos de una planta fsica propia amplia y especialmente diseada para el trabajo educativo; la cual, se viene construyendo por etapas y que para un futuro no muy lejano, se convertir, en una de las mejores infraestructuras escolares de iniciativa privada en Mariano Melgar. 1.6 1.7 SECTOR MISIN Somos una institucin educativa que brinda servicios educativos en los niveles de educacin inicial y primaria, con eficiencia, calidad y responsabilidad, con docentes capacitados en las nuevas tecnologas pedaggicas y en un ambiente adecuado.

Servicios

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Fuente: Colegio Alexander Graham Bell 1.8 VISIN Queremos que nuestros nios sean autnomos, crticos, creativos y con valores, con elevada autoestima, constructores de sus propios aprendizajes, talentosos y satisfechos de las enseanzas recibidas. Fuente: Colegio Alexander Graham Bell 1.9 OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Alcanzar la formacin integral de nuestros nios, desarrollando competencias y actitudes que les permitan asumir con seguridad, autonoma y sentido critico, su adaptacin al medio y asuman con responsabilidad sus roles como ciudadanos. OBJETIVOS ESPECFICOS Desarrollar acciones tendientes a captar la participacin de los padres de familia y comunidad en acciones de prevencin de salud, proteccin del medio ambiente. Promocionar las acciones recreativas, deportivas y artsticas promoviendo una participacin masiva y organizada a travs de las organizaciones estudiantiles. Capacitar a los docentes de aula, docentes tutores, docentes de rea sobre tcnicas participativas, tcnicas artsticas recreativas, dramtico expresivo, de relajacin para el manejo del comportamiento. Fuente: Colegio Alexander Graham Bell 1.10 SERVICIOS

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1.10.1 INICIAL

1.10.2 PRIMARIA

GRADO DE EDUCACI N

CANTIDA D DE ALUMNO S

DOCENTE

NIVEL INICIAL 3 4 5 27 22 26 14.75 12.02 14.21 Rosario Zaragoza Salas Marisol Idme Puma Cecilia Medina Nieves

NIVEL PRIMARIA 1 2 3 4 5 6 47 23 18 7 6 7 25.68 12.57 9.84 3.83 3.28 3.83 Mara Valencia Goyzueta Jess Borja Ramrez Sofia Quispe Quispe Ada Limber Zea alvarez Marlene Escalante Aquino Keysi Dvila Ramos

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TOTAL

183

100

1.11 RGIMEN LABORAL Sujeta al rgimen laboral de Empresa Privada Como muchas MYPES el rgimen laboral no es conforme a la ley lo establece es mucho ms informal en la prctica Si el rgimen laboral al cual estn sujetos como es el de la empresa privada cada trabajador debe contar con un trabajo laboral, compensacin por tiempo de servicios, prestaciones de salud, fondo de pensiones como manda la ley laboral 1.12 ESTRUCTURA ORGNICA FORMAL

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MINISTERIO DE EDUCACIN (Jos Antonio Chang Escobedo) DREA (Jos Miguel Del Carpio Vsquez) UGEL SUR (Luis Alberto Aramayo Delgado)

DIRECTOR (Ada Limber Zea lvarez)

SUB-DIRECTOR (Marlene Escalante Aquino)

PSICOLOGO

DOCENTES

AUXILIARES

ALUMNADO

1.13 RECURSOS 1.13.1 POTENCIAL HUMANO Directora de la institucin educativa Docentes Asesora acadmica Personal de limpieza

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Directora GRADO INICIAL 2-3 aos: 4 aos 5 aos PRIMARIA 1 grado A 1 grado B 2 grado 3 grado 4 grado 5 grado 6 grado ED. Fsica Ingles Psiclogo Auxiliar

Ada Zea lvarez DOCENTE Rosario Zaragoza Salas Marisol Idme Puma Cecilia Medina Nieves Mara Valencia Goyzueta Jess Borja Ramrez Sofia Quispe Quispe Ada Limber Zea alvarez Marlene Escalante Aquino Humberto Ayala Escalante Keysi Davila Ramos Ral Ali Miranda Luz Marina Rodrguez Rojas Luis Zegarra Salas Piera Rojas Fuentes

La IEP cuenta adems como recursos humanos al mismo alumnado distribuido de la siguiente forma por ao cursado:

CAPACIDAD DE PLANTA ACTUAL (En unidades x ao) GRADO DE EDUCACIN NIVEL INICIAL 2 y 3 aos 4 aos 5 aos NIVEL PRIMARIA 1 grado 2 grado
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CANTIDAD DE ALUMNOS

27 alumnos 22 alumnos 26 alumnos

47 alumnos 23 alumnos
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3 grado 4 grado 5 grado 6 grado TOTAL

18 alumnos 7 alumnos 6 alumnos 7 alumnos 183 alumnos

Fuente: Elaboracin Propia

Padres de familia, los cuales participan activamente en el desarrollo integral de la institucin educativa, organizados en Comits de Aulas.

1.13.2 MAQUINARIAS Y EQUIPOS

El inmueble cuenta con una construccin de material noble: Cuenta con 12 aulas: 9 son de funcionamiento para el dictado de clases 1 que es el aula de cmputo 1 que es el aula para el rea de psicologa 1 que es utilizada como la direccin y administracin de esta institucin educativa. 3 servicios higinicos: 1 para nias 1 para nios 1 para los docentes y dems personal 2 patios: 1 blando, consiste en rea verde 1 duro, de cemento pulido

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Juegos recreacionales para nios: 1 resbaln de 1.50 m de altura 1 columbio de dos asientos 1 casita de 1.20 m de altura 1 sube y baja Equipos de implementacin en cada aula para el dictado de clases: Estas son carpetas bipersonales con sus respectivas sillas, siendo en un nmero de 90 distribuidos respectivamente en cada aula, adems de pizarras acrlicas de las dimensiones adecuadas. Pupitre para los docentes, en un nmero de 10 tambin distribuidas una en cada aula y una en el rea de psicologa. En el aula de computo se cuenta con mesas para cada 6 a 7 nios dependiendo de la cantidad de alumnos, se cuenta con 5 maquinas (computadoras). Cuenta con un botiqun y un extintor.

1.13.3 RECURSOS FINANCIEROS El inventario se realiza anualmente, siendo financiado por: Las fuentes de financiamiento Los ahorros es la primera fuente que recurri Brigitte Escalante Aquino es decir aquella parte de su patrimonio que ha atesorado para disponerla en el momento que la necesite en su caso ella cuenta con otros dos negocios que son fuente de sus ahorros mensuales El sistema financiero se obtiene de prestamos brindados por empresas legalmente autorizadas para captar dinero del publico y prestarlo
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La Promotora del colegio Prstamo de la EDPYME EDYFICAR

1.14 CLIENTES Todos los padres de familia que tengan hijos en edad escolar inicial primaria del distrito de Mariano Melgar y aledaos. AO ALUMNOS MATRICULAD OS 174 160 181 183 198

2005 2006 2007 2008 2009

1.15 PROVEEDORES

Ediciones Norma: Material bibliogrfico y de asesora. Imprenta LILI QUIROZ: Comprobantes de pago, Recibo por honorarios, Formularios de Inscripcin

Librera ORION: tiles de escritorio Carpintera de la zona: Carpetas Mesas Bodegas de la zona: tiles de limpieza

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1.16 COMPETIDORES Colegio Particular inicial primaria Gardner ubicado en Av. Parque Bolvar 108 distrito de Marino Melgar Centro Educativo Nacional inicial y primaria 40134 Generalsimo San Martin ubicado en la Av. Parque Bolvar 112 distrito Mariano Melgar Colegio Parroquial primaria y secundaria Pio XII ubicado en la Av. Brasil distrito Mariano Melgar Institucin Educativa Particular Inicial y primaria Ibero Americano distrito Mariano Av. Argentina 1238 Institucin Educativa Particular inicial Principito Azul ubicado el la Av. Argentina 1208 distrito Mariano Melgar Colegio Particular inicial primaria Amrica ubicado el la Av. Huscar 305 Mariano Melgar

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CAPITULO II PLANEACION ESTRATEGICA

2.1 Proyecciones, metas, planes, programas de expansin y desarrollo de la Empresa 2.1.1 Misin Somos una institucin educativa que brinda servicios educativos en los niveles de educacin inicial y primaria, con eficiencia, calidad y responsabilidad, con docentes capacitados en las nuevas tecnologas pedaggicas y en un ambiente adecuado 2.1.2 Visin Queremos que nuestros nios sean autnomos, crticos, creativos y con valores, con elevada autoestima, constructores de sus propios aprendizajes, talentosos y satisfechos de las enseanzas recibidas 2.1.3 Meta Continuar siendo el lder en prestacin del servicio de educacin en la zona Incrementar el nmero de alumnos al 2010 superando los 200 alumnos

2.2 Anlisis

Misin

Visin Meta

La Empresa posee definida su visin saben a hacia donde se dirige el servicio que brinda la institucin en todo su conjunto administrativo. Pero contrariamente no tienen definidos como, cuando, con quienes, en que tiempo, con que recursos financieros se lograra la Visin, es decir, la propuesta de visin
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de su futuro no tiene indicadores de gestin que permitan medir el grado de logro sobre los objetivos trazados, pasando, por tanto, la visin a ser mas que nada un manifiesto de buenas intenciones no cuantificables ni mesurables. En cuanto a la Misin, la Empresa indica claramente como quiere alcanzar su Visin y quienes estarn a cargo de ello. De igual modo la meta puede ser gestionada y cuantificada, para seguir siendo la institucin educativa lder de la zona debe considerar competitivas. Para la elaboracin de la nueva Visin nos hicimos las siguientes preguntas: 1. Clientes: Quines son los clientes de la descubrir y fortalecer sus ventajas

institucin? Todos los padres de familia que tengan hijos en edad escolar inicial primaria del distrito de Mariano Melgar y aledaos. 2. Productos o servicios: Cules son los

principales de la empresa? El servicio que se brinda es el de educacin inicial y primario. 3. Mercados: Dnde compite la empresa?

Siendo un servicio educativo, la institucin compite con otros centros educativos locales ubicados en el distrito de Mariano Melgar, Arequipa, las cuales poseen el mismo rubro. 4. Concepto de s misma: Cul es la competencia

distintiva de la empresa o su principal ventaja competitiva? La ventaja comparativa que desea alcanzar la institucin educativa es la de brindar un servicio de calidad y cubrir de la mejor manera las expectativas de los clientes.

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5.

Inters por la imagen pblica: Se preocupa la por asuntos sociales, comunitarios y

empresa

ambientales? Por ser una institucin educativa se preocupa por mantener su imagen pblica ya que debe contribuir con el desarrollo social y el desarrollo integral de sus alumnos. 6. Inters por los trabajadores: Se considera que

los trabajadores son un activo valioso de la empresa? La institucin busca capacitar a su personal en cuanto a un mejor servicio, a la vez que se preocupa por el bienestar de ellos, para que as se sientan identificados con la institucin y se puedan desenvolver y desarrollar personalmente y laboralmente.

Perspectiv a Financiera Perspectiva Clientes MISION Perspectiva de Procesos Perspectiva Aprendizaj ey Organizaci on VISION

Despus de este anlisis, obtuvimos lo siguiente: 2.2.1 Misin Ser una institucin educativa que brinda servicios educativos en los niveles de educacin inicial y primaria, con eficiencia,

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calidad y responsabilidad, con docentes capacitados en las nuevas tecnologas pedaggicas y en un ambiente adecuado

2.2.2 Visin Mayor participacin en el mercado para estar entre los 3 primeros de los colegios de la zona en 3 aos 2.2.3 Meta Continuar siendo el lder en prestacin del servicio de educacin en la zona Incrementar el nmero de alumnos al 2010 superando los 200 alumnos

2.3 PROYECCIONES 2.3.1 Situacin Actual del Colegio

Alexand er Graham Bell 16

Colegio Numero Promedio de Alumnos por Aula

Iberoameri cano

Amri ca

Gardn er

Generals imo San Martin 10

Pio XII

Princi pito Azul 20

29

25

20

15

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2.3.2 CALCULO DE LA DEMANDA

AO 2008 2009 2010 TOTAL DEMANDA 183 198 214 595 FORMATOS DE INSCRIPCION 183 198 214 595 AO 2005 2006 2007 2008 2009 2010 CIENTOS DE FORMATOS 1.83 1.98 2.14 5.95

CANTIDAD DE ALUMNOS 174 160 181 183 198 214

AO

DEMAN DA 183 198 214

COMPROBANTES DE PAGO X MATRICULA 183 198 214

2008 2009 2010

COMPROBANTESE S DE PAGO PARA EL RESTO DEL AO 549 594 642

CIENTOS DE FORMAT OS 5.49 5.94 6.42

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TOTAL 595 595 1785 17.85

2.4 Ciclo de vida (de la industria del negocio) MADUREZ Por la consolidacin de los competidores, alta competencia de precios y estandarizacin en el servicio, es necesario captar mas alumnos para mantener la rentabilidad. 2.5 Tipo de industria 2.5.1 Industrias Fragmentadas Caractersticas Muchos competidores, Pymes, Intensa competencia. Bajos mrgenes de utilidad Bajas barreras de ingreso, gran cantidad de consumidores pero pagan mas por servicios no estandarizados.

Recomendaciones Posicionamiento crucial: Diferenciarse, especializarse (educacin de calidad, constante capacitacin) Valor agregado adicional: Servicio Personalizado (talleres, infraestructura) Reducir costos (control estricto): Evaluar los honorarios de profesores y administrativos, eficiente distribucin de horas de trabajo) Atender detalles: Imagen local Integracin hacia atrs: Contactos, variedad.

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2.5.2 Organizacin profesional Caractersticas Producen servicios estandarizados. Dependen de conocimientos y habilidad de profesionales operativo. Trabajo cerca de cliente pero independiente de sus colegas. Poder proviene de la especializacin y destreza profesional. No hay supervisin directa, Estructura Plana muy

descentralizada. Renuencia a actuar contra colegas bajo control directo profesional.

Recomendaciones Seleccionar cuidadosamente a los profesionales. Control por resultados: (evaluaciones de rendimientos a los alumnos)

Retroalimentacin, reconocimientos, incentivos.

2.6

Matrices 2.6.1 Matriz FODA Fortalezas Alto nivel acadmico del profesorado Personal Motivado Eficiente sistema de integracin del personal

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Practicas de Responsabilidad Social Adecuada distribucin en el rea de trabajo

Debilidades Planificacin emprica Falta de alumnado en grados aperturados Falta de imagen frente al mercado Posicionamiento dbil ante sus competidores Servicio poco diferenciado y bsico

Oportunidades Disponibilidad de crditos Incremento en la concientizacin de la importancia de la educacin Buena localizacin del negocio Predisposicin de clientes potenciales a la calidad del servicio Aumento de la demanda de colegios particulares

Amenazas Crisis econmica en los hogares Mayor fuerza de competidores antiguos Entrada de empresas competidoras Contaminacin acstica y ambiental del entorno Hogares desintegrados como problema social

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OPORTUNIDADES

AMENAZAS

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1. 2. 3. 4. 5. Crisis econmica en los hogares Mayor fuerza de competidores antiguos Entrada de empresas competidoras del medio Contaminacin acstica y ambiental del entorno Hogares desintegrados como problema social

1. 2.

Disponibilidad de crditos Incremento en la concientizacin de la importancia de la educacin

3. 4.

Buena localizacin del negocio Predisposicin de clientes potenciales a la calidad del servicio

5. FORTALEZAS 1.

Aumento de la demanda de colegios particulares Mayor participacin en eventos acadmicos externos(F1, O4)

1. 2. 3. 4. 5.

Alto nivel acadmico del profesorado Personal motivado Eficiente integracin del personal Practicas de responsabilidad social Adecuada distribucin en el rea de trabajo DEBILIDADES Planificacin emprica Falta de alumnados en los grados aperturados Falta de imagen frente al mercado Posicionamiento dbil ante sus competidores

2. Realizar campaas de
concientizacin de la comunidad (responsabilidad social y ambiental) (F4, O2, O5)

1. Evaluar a los docentes de manera

regular (F1, A2 , A3) 2. 3. Implementar sistemas de aislamiento de ruido. (F5, A4) mejorar la escuela de padres (F4, A5, A1)

3. Adquirir financiamiento para

talleres, equipos necesarios e infraestructura. (F5, O1, O3)

1. 2. 3. 4.

1. Implementar cursos novedosos por

medio de talleres. (D5, A2, A3)

1. Implementar talleres y equipos.

(D5, O1)

2. Dar a conocer la importancia de la

diferenciacin en cuanto a la educacin, en la escuela de padres (D5, A5)

5.

Servicio poco

2. Obtener asesoramiento de
expertos en planificacin. (D1, O1, O5)

diferenciado y bsico

3. Hacer publicidad de las ventajas

que tiene sobre sus competidores. (D4, A2, A3)

3. Hacer publicidad acerca de los

servicios que brinda la institucin. (D3, O4, O5)

2.6.2

MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES INTERNA (EFI)

FACTORES DE XITO Pes o 0.1 0.15 0.15 Calificaci n 4 4 4 Peso Ponderad o 0.4 0.6 0.6

Fortalezas 1. Alto nivel acadmico del profesorado 2. Personal motivado 3. Eficiente sistema de integracin del personal

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4. Practicas de responsabilidad social 5. Adecuada distribucin en el rea de trabajo Debilidades 1. 2. 3. 4. 5. Planificacin emprica Falta de alumnado en grados aperturados Falta de imagen frente al mercado Posicionamiento dbil ante sus competidores Servicio poco diferenciado y bsico TOTAL 0.05 0.05 0.05 0.15 0.05 0.15 0.1 1 3 3 1 2 2 1 1 0.15 0.15 0.05 0.3 0.1 0.15 0.1 2.6

El total ponderado esta arriba del promedio de 2.5 por lo que se considera que la posicin interna de la empresa fuerte, en donde las fortalezas son favorables con un peso ponderado total de 1.9 contra un 0.7 que tiene las debilidades

2.6.3 MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES EXTERNA

(EFE)
FACTORES DE XITO Oportunidades 0.0 1. Disponibilidad de crditos 2. Incremento en la concientizacin de la importancia de la educacin 3. Buena localizacin del negocio 4. Predisposicin de clientes potenciales a la calidad del servicio 5. Aumento de la demanda de colegios particulares Amenazas 1. Crisis econmica en los hogares 2. Mayor fuerza de competidores antiguos 3. Entrada de empresas competidoras 4. Contaminacin acstica y ambiental del entorno 5. Hogares desintegrados como problema social TOTAL 5 0.0 5 0.2 0.1 0.1 0.0 5 0.0 5 0.0 5 0.1 5 0.2 1 2 2 4 4 3 0.10 0.10 0.80 0.40 0.30 Pe so Califica cin Peso Ponder ado

1 2 2 2 3

0.05 0.10 0.10 0.30 0.60 2.85

Al obtener el total ponderado de 2.85 que esta por encima del promedio, decimos que Alexander Graham Bell que esta aprovechando
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las oportunidades existentes frente las amenazas del entorno, al comparar el peso ponderado total de las oportunidades obtenemos que es 1.7 frente a las amenazas que alcanza a un total de 1.15 lo cual decimos que las condiciones externas son favorables para el colegio.

2.6.4 MATRIZ INTERNA EXTERNA

TOTAL PONDERACION EFE

Esta matriz se hace en base a las 2 anteriores en donde en el eje x coloca los totales ponderados de la Matriz MEFI (se divide a su vez en fuerte, promedio y dbil) y los totales ponderados de la Matriz MEFE en el eje y (alto, media y bajo). El punto de interseccin de estos valores franja amarilla que pertenece al sector de Retener y mantener que da como estrategia: Penetracin en el mercado tiene como fin incrementar la participacin en el mercado
T O T A L P O N D E R A C I O N E F E
1

Desarrollo del producto que consiste en modificarlo o mejorar servicios, buscando la diferenciacin.

2.6.5 Matriz del Perfil Competitivo

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La matriz de perfil competitivo se realizo con dos competidores de Factores de xito

1. Calidad de enseanza 2. Lealtad de clientes 3. Ubicacin estratgica 4. Precio competitivos 5. Participacin en el mercado Total
Pes o

ALEXANDER GRAHAM BELL

Calificaci n Peso Ponderad o

IBEROAMERICANO
Calificaci n Peso Ponderad o

AMERICA
Calificaci n Peso Ponderad o

0.1 0 0.2 0 0.2 0 0.3 0 0.2 0 1.0

4 3 3 2 2

0.4 0.6 0.6 0.6 0.4 2.6

4 3 4 2 4

0.4 0.6 0.8 0.6 0.8 3.2

4 3 3 2 4

0.4 0.6 0.6 0.6 0.8 3.0

xito, en los cuales nos basaremos para poder ver cuales son los factores criticos en los que las demas organizaciones estan mejor que la nuestra; tenemos la ubicacin estrategica que tiene el colegio Iberoamericano presenta una ventaja frente a los otros dos evaluados. Asi tambien tenemos la participacion en el mercado que es un factor clave para el xito en donde ambos competidores de la organizacinevaluada tienen ventaja. En trminos generales el colegio Iberoamericano y Amrica son mas fuertes frente al colegio evaluado al obtener el total ponderado de 3.2 y 3.0 respectivamente contra 2.6 obtenido en el colegio Alexander Graham Bel, en donde la participacion en el mercado que es un factor clave para el xito en donde ambos competidores de la organizacinevaluada tienen ventaja.

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2.7

Mapa estratgico

2. MATRIZ DE PLANIFICACION.

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4. TABLERO DE MANDO

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