rbricas

Paul Remy

Consultor en Comunicacin Corporativa

De resfro a pulmona
La primera recomendacin en manejo de crisis es controlar el dao. Lo que los gringos denominan damage control. Evitar a toda costa que la crisis escale, que el dao se expanda, que aumente el impacto negativo. No hay otra prioridad. Hay que impedir que el resfro pase a pulmona, que la discusin con la pareja pase a separacin, que la falla del producto arruine la marca, que un error convierta a un poltico en un zombi, o que una oposicin social provoque la suspensin indefinida o cancelacin de un proyecto minero. Para ello quiz se deba sacrificar algo, en aras de apagar el problema y recuperarse luego: guardar menta su magnitud, automticamente se reduce la capacidad para controlarla. Una solucin impecable, pero tarda, no sirve. Mejor es una rpida y oportuna, aunque est lejos de ser perfecta. Pero esa disposicin a la velocidad y precisin no es fcil lograrla en las organizaciones, sean las que fueren, no solo las mineras. Entre que los equipos de campo reporten los problemas (si es que lo hicieran) y luego la alta direccin les haga caso (si es que lo hiciera) ya transcurri valioso tiempo en contra. No se puede manejar una crisis con un criterio de comit de gerencia del lunes (un business as usual) como tampoco el

Si la discusin escapa de lo tcnico, hay que parar las mquinas. Motor tcnico al mximo en terreno emocional... atolladero garantizado.
y modelamientos hidrogeolgicos. Sin embargo, la discusin puede pasar en un tris a una categora de discusin distinta, en la que los aspectos tcnicos son por completo ignorados y se privilegian las posiciones absolutas, principistas y de fuerte contenido emocional: agua es vida, agricultura s, minera no, por ejemplo. Aqu son cuestiones de megfonos, banderolas y marchas. La artillera tcnica es absolutamente ineficaz en ese terreno de argumentacin. Tanto como un panadol, til para un resfro, es ineficaz cuando este se volvi neumona. Lo que el paciente necesita ahora es una ampicilina (un antibitico, pues).
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ilustRaCin: luChO ChumPitazi

arios proyectos mineros enfrentan complejas oposiciones sociales, polticas, o una confusa mezcla de ambas, con el agua como eje central. En una fase inicial, estas oposiciones se basan en argumentaciones tcnicas. En ese terreno puede discutirse el balance hdrico de la zona, los niveles de oferta y demanda actual y proyectada, la dinmica de aguas superficiales y subterrneas, la estacionalidad, las variables de incertidumbre provocadas por el cambio climtico, entre otros temas. Cuestiones de ingeniera, pginas excel

cama y estar improductivo esa semana, dejar el ego al lado y pedir disculpas, retirar del lote defectuoso, dar un paso al costado o postergar el cronograma y el costo asociado a la tasa de retorno. La lgica de esta prioridad se afirma de dos verdades: la primera es que una vez que las crisis se activan, adquieren vida propia y no paran. Rpidamente generan poderosos campos gravitacionales y al igual que los agujeros negros atraen caticamente hacia s toda clase de materia y energa negativa (coaliciones, redes, desinformacin, por ejemplo, y hasta temas y actores que nada tienen que ver). La segunda es que segn una crisis incre-

Estado va a ir muy lejos valindose del Texto nico de Procedimientos Administrativos (TUPA) y el Reglamento de Organizacin y Funciones (ROF). El telfono rojo de Batman existe precisamente para saltarse toda la burocracia y llegar de inmediato al jefe, quien es el llamado a manejar la crisis.

LOS ACUERDOS BAJO PULMONA

Los acuerdos que alcanzan empresas y comunidades en situaciones de crisis, si es que afortunadamente llegan a ellos, tienden a ser de muy baja calidad. El tinte principista de la protesta, cuyo

portador no puede abandonar a riesgo de ser tildado de traidor por las bases, determina que el mejor acuerdo es casi aquel que le resulte lo ms caro posible a la empresa, y a la vez que deje intocada el agua de la comunidad. Esa combinacin, que puede sonar muy victoriosa, pero probablemente sea la ms lejana a un ganar-ganar. Un acuerdo de ese tipo puede acarrear un importante costo de construccin y de operacin para que la empresa traiga su propia agua sea del mar o de una zona muy lejana pero que no le signifique ni un metro cbico extra para la cuenca agrcola de la zona. El que s va a hacer plata en realidad es el proveedor de la ingeniera y luego el de energa (para las plantas de bombeo o las desalinizadoras), pero los inversionistas, Estado y gobiernos regionales, provinciales y distritales solo vern menores retornos

econmicos. Si es que la ven. Quizs con mucho menos de esos recursos invertidos adecuadamente en infraestructura hdrica se puede aumentar la oferta de agua y, por ende, la disponibilidad conjunta para los agricultores, las poblaciones y la operacin minera. No olvidemos que ms de la mitad del agua de los ros que bajan por la costa se pierde en el mar. Cuando se juntan los ingenieros, los hidrlogos y los de finanzas (de la empresa y de las autoridades) sin la presin de la crisis, salen potentes frmulas ganar-ganar. Pero esto solo es posible en la etapa precrisis, en la etapa que es posible entenderse. No en la plaza pblica El control de daos de la crisis no es necesariamente la solucin del conflicto. Esta solo busca evitar la extensin y profundizacin del impacto y llevar el problema o el conflicto a un

nivel de menor intensidad que permita desplegar mecanismos de solucin o de entendimiento que seran imposibles desarrollar en la fase de clmax de la crisis. Si el proyecto minero est resfriado, hay que trabajar de modo coherente y rpido sobre todo rpido para evitar que pase a pulmona. Si la discusin escapa del terreno tcnico, hay que parar las mquinas y recuperar suelo slido. Motor tcnico al mximo en terreno emocional atollada garantizada. O acuerdos de muy baja calidad. Tal vez todas estas condiciones son las que en parte explican que los conflictos terminen reeditndose unos despus de otros, casi como una secuencia de calcos, sin visos de variacin. No obstante, es probable que en una de ellas, el esquema de abordaje sea diferente y rompa el paradigma del que nos cuesta salir. Crisis como oportunidad, segn dicen...
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