XXII Encontro Nacional de Engenharia de Produo Curitiba PR, 23 a 25 de outubro de 2002

METODOLOGIA DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE EM PROJETOS DE ENGENHARIA

Prof. Dr. Luis Antonio Rodrigues Verdi

FAPERP Fundao de Apoio Pesquisa e Extenso de So Jos do Rio Preto / UNESP Rua Cristvo Colombo, 2265 Jardim Nazareth So Jos do Rio Preto / SP - CEP 15054-000

Prof. Dr. Nilton Nunes Toledo

Escola Politcnica - Universidade de So Paulo / Departamento de Engenharia de Produo Avenida Professor Almeida Prado - travessa nmero 2, 128 - Cidade Universitria - So Paulo / SP

ABSTRACT Due to the absence of quality methodologies in project management, this paper presents a methodology proposal elaborated according to a definition of the quality management system on projects, applicable to the critical specifications of design product. Based in literature, the quality of the engineering projects is implemented as if it were reactive and with quality inspection and not pro-active and for prevention to companies, like stated by the modern theory of quality management. The main material in project management, the PMBOK (Project Management Book of Knowledge) presents concepts about quality management processes, but it is not very used by Brazilian companies and its scope is to define management process, not methodologies aspects. The methodology is defined in this paper aiming to guarantee that the project satisfies the needs for what it was intended. Part of the tools which were used in the methodology is already known and used in ongoing operations of production, like plans and quality controls, as well as usual statistics techniques. A brief discussion about the approach of the methodology application, like contrasting NBR ISO 9001(2000) project and development requirements and case studies in companies, is carried out. Palavras-Chave: Quality Project, Project, Quality Methodology 1. INTRODUO A gesto de projetos vem assumindo papel importante nas organizaes. A administrao participativa faz com que os empreendimentos sejam desenvolvidos por equipes integradas, para que todas as tarefas sejam executadas com eficincia e eficcia. Para atender a esses requisitos, a prtica do Gerenciamento de Empreendimentos (GE) apresentada em sua maior verso no PMBOK (2000), pode se tornar uma soluo vivel, porm ainda, pouco utilizada pelas empresas brasileiras, conforme VERDI (2000) destaca em seu trabalho. Concomitantemente e igual importncia, o conceito de qualidade nas empresas est ligado a elevado grau de competio, de mudanas e de adaptaes constantes. Como a expectativa de consumo no padronizada e pode variar rapidamente em curto espao de tempo, as empresas precisam acompanhar estas mudanas de forma a agregar maior valor aos seus produtos e servios e atender a demanda de clientes em seus nichos de mercado. Estas mudanas so sentidas pelos consumidores que procuram nos produtos e servios oferecidos a satisfao pretendida e, portanto, necessrias para sobrevivncia das empresas.
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A qualidade assegurada do projeto, sempre se destacou nas fases de execuo, como uma ao mantida pelo uso de mecanismos de controle desenvolvidos e de mtodos especficos de anlise e soluo de problemas, resultantes das atividades do projeto. Ou seja, a qualidade em projetos de engenharia encarada pelas empresas como aplicao reativa e de inspeo, conforme descritos na literatura (STASIOWSKI, A.I.A.; BURSTEIN, P.E., 1994; STRAUSS S. H.; EBENAU R.G, 1994; BURRIL, C.W.; ELLSWORTH, L.W, 1980; MENEZES. L.C.M, 2001) e no pr-ativa e de preveno como est conceituado o moderno gerenciamento da qualidade (CAMPOS, F.C, 1995; GARVIN. D.A. 1992; MIZUNO, S. ,1993) . Em contrapartida, e de carter positivo para as empresas de projeto, a implementao de trabalhos de qualidade com base num sistema de gesto est em crescimento (VERDI , 2000), colaborando com o aumento do nmero de certificaes, segundo a norma ISO 9001, que no Brasil utiliza-se de sua verso NBR ISO 9001 (2000) para a norma brasileira. Neste sentido e de importncia da normalizao na rea de projetos, assim como o PMBOK(2000) possui carter de padronizao, a NBR ISO 10006 (2000) uma norma especfica de diretrizes que utiliza os processos de gerenciamento do projeto para discusso de suas aplicaes na rea da qualidade. Diante dessa oportunidade de estudo, e baseado em evidncias profissionais do cotidiano, a metodologia de gerenciamento da qualidade em projetos foi proposta em VERDI (2000), aplicada com sucesso em um produto, pelo mtodo do estudo de caso e modificada, de forma a simplificar sua aplicao nas empresas com objetivos de melhorar a disposio do material. O artigo proposto contm as informaes simplificadas, de maneira a fornecer discusses iniciais sobre aplicao de um modelo futuro de gerenciamento da qualidade em projetos. 2. METODOLOGIA DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE EM PROJETOS A metodologia de GQ proposta possui objetivos de garantir que o empreendimento satisfaa as necessidades pelas quais foi intencionado, ou seja, todas as atividades da funo do gerenciamento total que determinam a poltica, objetivos da qualidade e as responsabilidades, e implement-lo por meio da garantia, planejamento, controle e melhoria da qualidade dentro do Sistema da Qualidade (SQ). Assim, quando a empresa adota o GE, principalmente quando a qualidade gerenciada, todo trabalho desenvolvido deve ser composto por duas categorias de processos: processos de GE - responsveis pela descrio e organizao do trabalho do empreendimento; so processos genricos, variam de empresa para empresa com muita similaridade entre eles. processos orientados ao produto - responsveis pela especificao e criao do produto do projeto, que o objeto pelo qual o empreendimento se disps a fazer; so geralmente definidos por etapas do ciclo de vida do empreendimento. Estes processos interagem entre si, podendo envolver esforos individuais ou em grupos baseados nas necessidades do empreendimento, e geralmente ocorrem pelo menos uma vez em cada etapa definida no gerenciamento. A forma de idealizar na empresa como a metodologia deve trabalhar as duas categorias de processos est apresentada na Figura 1, que mostra as fases do empreendimento, definidas como processos orientados ao produto, considerando alguns processos comuns do GE. O processo de qualidade, definido dentro da metodologia, um processo de GE que deve ser capaz de, ao considerar o escopo do empreendimento, definir todas as tarefas que possuam atividades relacionadas qualidade, de forma a visar objetivos comuns s especificaes crticas estabelecidas no projeto e adaptadas poltica de negcios da empresa.

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Os processos orientados ao produto, tipicamente utilizados por empresas de projetos, esto comentados na Figura 1. As flechas inseridas entre os processos, indicam que estas fases so seqenciais e que o incio de cada fase est condicionada ao trmino da outra. A anlise crtica do projeto definida na metodologia deve ser planejada, controlada e documentada, e seus resultados devem refletir o estado atual da qualidade do projeto. Consiste em selecionar pessoas envolvidas no projeto para participar de reunio cuja anlise seja diferente de reunies de andamento do empreendimento para apresentar a idia do projeto. Seu objetivo fazer com que cada um entenda o que quer, identifique e preveja reas problemticas e inadequaes. Se todos entenderem e aceitarem como adequado e puderem contribuir com idias para a melhoria, a anlise est pronta. Caso contrrio, devem iniciar aes corretivas para assegurar que o projeto final e os dados de apoio atendam aos requisitos dos envolvidos. Dentro da anlise crtica, e se apropriado fase do empreendimento e ao produto, convm estabelecer consideraes sobre itens relativos s necessidades e satisfao do cliente, especificao do produto e especificao de processo, como do sistema da qualidade.
Processos Orientados ao Produto Especificao das necessidades do mercado Projeto conceitual Anteprojeto Projeto bsico Projeto executivo ANLISE CRTICA DO PROJETO Processos de Gerenciamento do Empreendimento viabilidade comercial, disponibilidade de recursos, lista de alternativas
ABERTURA ESCOPO ATIVIDADES NO TEMPO CERTO RECURSOS E CUSTO QUALIDADE RECURSOS HUMANOS INFORMAO E COMUNICAO RISCOS AQUISIO DE BENS E SERVIOS CONTRATOS

Figura 1: Etapas do empreendimento com os processos comuns de GE. Como a anlise crtica uma fase importante da metodologia, ser solicitado de todos os envolvidos no projeto, documentos relativos ao levantamento dos itens. Dentre os envolvidos, geralmente pode-se destacar: 1. o consumidor, um indivduo ou uma organizao que sabe perfeitamente o que afeta o desempenho do bem que ele usa, embora no tenha condies tcnicas para especificar estes pontos e nem de detectar eventuais falhas do projeto; 2. o empreendedor, um indivduo ou uma organizao que se prope a investir na construo do bem, geralmente possui a idia do projeto em uso e no tem a obrigao de saber dos detalhes e os pr-requisitos do seu projeto; 3. os projetistas de vrias especialidades requeridas, que no podem contar na fase inicial com as especificaes do empreendimento, mas devem obt-las de forma tcnica e precisa. 4. o construtor, que vai elaborar o bem projetado, deve saber quando um projeto exeqvel ou quando a construo de um detalhe pode causar problemas na sua execuo. Dentro do levantamento dos itens relativos s especificaes do projeto, so discutidos os pontos crticos do projeto, que so os pontos, condies e exigncias especficas para o funcionamento do produto. Assim, os pontos crticos so levantados e seu controle definido na metodologia do sistema da qualidade. A anlise crtica deve ser conduzida em todas as fases do empreendimento.
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O SQ adotado pela empresa recomendado e definido pela metodologia como a norma NBR ISO 9001 (2000), por ter credibilidade e reconhecimento internacional. Alm do mais, as poucas empresas que praticam o GE, de acordo com VERDI (2000), j possuem a certificao com a norma da ISO. Para que o sistema da qualidade possa funcionar bem necessrio que os envolvidos no projeto estabeleam uma organizao da qualidade, definindo a autoridade e responsabilidade de cada um pela qualidade e tambm para as interfaces necessrias. Para a gesto da qualidade da metodologia, que empregada, as especificaes so traduzidas para o empreendimento em termos de polticas e objetivos da qualidade, que devem estabelecer claramente o comprometimento dos envolvidos no projeto com os conceitos fundamentais da qualidade, e que devem ser disseminados para compreenso de todos, implementados e garantidos na execuo do projeto. A poltica e os objetivos da qualidade so as intenes e direes da empresa com respeito qualidade e deve ser formalmente expressa pela alta administrao. Na metodologia, a poltica da qualidade da empresa adotada como realmente na empresa, para uso no empreendimento. Todavia, se a empresa ainda no possuir uma poltica formal da qualidade, ou se o empreendimento envolve mltiplas empresas como joint venture, a equipe do GE necessitar desenvolver uma poltica da qualidade para o empreendimento. O estabelecimento de metas da qualidade para o projeto serve para atender s necessidades dos envolvidos, garantir a segurana do usurio do produto, com a participao de todos os empregados e em todo o ciclo de vida do projeto. A qualidade garantida pela conduo do plano da qualidade a ser estabelecido no projeto e, por conseqncia, do controle da qualidade conduzido por todas as pessoas da empresa envolvidas no ciclo de garantia. O controle da qualidade (CQ) do projeto consiste na aplicao de uma avaliao do desempenho real de qualidade do projeto e na comparao estatstica do desempenho real, com as metas de qualidade e de uma ao com respeito diferena. Na prtica do CQ, na avaliao crtica do desempenho real da qualidade, uma situao de reviso da verso atual vista como uma tentativa de gerenciar a qualidade na busca de reduo de falhas e erros em todos os passos da gesto. Mtodos de FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) e FTA (Fault Tree Analysis) so utilizados em etapas apropriadas do projeto, na busca das causas fundamentais dos problemas, bem como na definio de planos de ao para possveis bloqueios. Alm disso, periodicamente realizada uma auditoria da qualidade dentro do SQ, para verificar se todas as atividades esto sendo conduzidas como planejadas. Para a metodologia de GQ, a administrao da qualidade do projeto de engenharia segue o seguinte modelo da Figura 2.
GARANTIA DA QUALIDADE SISTEMA DA QUALIDADE
ESPECIFICAES DA QUALIDADE TRADUZIDAS PARA O PROJETO ORGANIZAO DA QUALIDADE DO PROJETO PLANO DA QUALIDADE DO PROJETO

REQUISITOS DOS ENVOLVIDOS

Polticas e objetivos da qualidade

AUDITORIA DA QUALIDADE DO PROJETO

CONTROLE DA QUALIDADE DO PROJETO

Figura 2: Modelo de gesto da qualidade em projetos

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2.1 Plano da Qualidade do Projeto Na metodologia proposta, a qualidade planejada, identificando os padres de qualidade relevantes para o projeto e determinar como garantir sua verificao. Os padres de qualidade relevantes so referenciados como pontos crticos do projeto, que so resultados tanto do produto do projeto como da prestao do servio, resultantes do trabalho executado. Vale a pena ressaltar que cada ponto crtico deve ser considerado na anlise crtica do projeto. A Figura 3 mostra um modelo do plano da qualidade do projeto, especfico para o produto projetado, porm este plano subdividido em partes de planos quando o produto divide-se em vrias partes para posterior montagem. Este plano utilizado para objetivos definidos na poltica da qualidade, no escopo de trabalho, em descries do produto e outros padres relevantes e importantes para a conduo da qualidade do projeto. O mais importante, independente do escopo estabelecido, definir os processos capazes de executar o trabalho do projeto, ou seja, identificar os processos do projeto - uma nica ou seqncia de atividades que causam os efeitos desejados. A Figura 1 oferece os mais usuais para o GE. Os planos de inspeo, inseridos dentro do plano da qualidade, so utilizados para qualificar e validar o projeto com inspeo e ensaios do produto, reviso de documentos, avaliao de desempenho, dependabilidade e se for o caso, at ensaios de sistemas computacionais,. As inspees sero conduzidas por pessoas que no participam diretamente da execuo da tarefa, com uso de mtodos distintos daqueles que o indivduo ou a equipe do projeto elaborou, para que os resultados possam ser significativos e confiveis no momento da aprovao de cada fase do projeto. A Figura 4 mostra o plano da qualidade do projeto, porm com destaque s atividades do CQ, levando em conta as metas estipuladas para o controle dos pontos crticos. As metas da qualidade podem conter caractersticas nominais, ordinais e intervalares, dependendo da necessidade estipulada. Todas as consideraes relevantes responsabilidade e autoridade, documentao, registros da qualidade, instrumentos e freqncia de medio e critrios de aceitao so assuntos especficos do sistema da qualidade da empresa, que devem estar padronizados no seu manual da qualidade do projeto, como previsto na norma NBR ISO 9001(2000).
PLANO DA QUALIDADE DO PROJETO: Produto
PROCESSOS DO PROJETO PLANO DE INSPEO PONTOS CRTICOS RESPONSABILIDADE / AUTORIDADE

DOCUMENTAO

REGISTRO

OBSERVAES

ORGANOGRAMA

P2 P3 Registro do SQ
ELABORAO

I2 I3

e,f,g

REVISO _______________ VISTO Data: __/___/____

APROVAO _______________ VISTO Data: __/___/____

_______________ VISTO Data: __/___/____

Figura 3: Plano da Qualidade do Projeto

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MANUAL DA QUALIDADE

P1

I1

a,b

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Para a metodologia, as responsabilidades e autoridades so definidas de acordo com o tipo de organograma da empresa, ou seja, dependendo do tipo de organograma que a empresa possui, ela desempenhar melhor ou pior suas funes. O que vale tambm para os atributos definidos para cada profissional, relacionados sua responsabilidade de execuo. Geralmente o GE inclui os profissionais: Gerente de Projeto, Assistente do Gerente de Projeto e a Equipe do Projeto, supervisores, tcnicos, projetistas e desenhistas. Um cuidado deve ser tomado quando definir as autoridades do plano de inspeo, definindo as inspees para pessoal capacitado em executar a tarefa, isto , se um supervisor de projeto inspecionar um documento, a reviso deste documento s poder ser feita por um membro da equipe capaz de executar esta tarefa.
PLANO DA QUALIDADE DO PROJETO: Produto Controle da Qualidade do Projeto
PONTOS CRTICOS / CARACTERSTICAS DO PRODUTO METAS DA QUALIDADE DO PRODUTO Nvel Crtico Instrumento de Medio Critrio de Deciso Responsabilidade

MANUAL DA QUALIDADE

ELABORAO ____________ VISTO Data: __/___/____

REVISO _______________ VISTO Data: __/___/____

APROVAO _______________ VISTO Data: __/___/____

Figura 4: Planilha de Controle da Qualidade do Projeto A documentao do SQ, pertencente ao controle de documentos, pode ser definida em funo das fases do empreendimento. O Quadro 1 ilustra os documentos tpicos gerados em cada fase do empreendimento e que devem ser considerados quando da elaborao da documentao do projeto e tambm para o plano da qualidade, segundo a metodologia. Na metodologia, o resultado do plano da qualidade o plano de gerenciamento da qualidade, que deve mostrar como a equipe de gerenciamento implementar sua poltica da qualidade do projeto. Outros resultados so as especificaes operacionais, que descreve qual o significado dos resultados e como praticar o processo de CQ. Efetua o desenvolvimento de listas de verificaes (Check-Lists), que podem estar padronizadas pela empresa para averiguar o cumprimento de alguns padres da qualidade.
Fase do Projeto
Projeto Conceitual Projeto Bsico

DOCUMENTOS TPICOS
Descrio da funo do empreendimento Consideraes sobre a vida do projeto para o mercado e para o uso do produto Disponibilidade dos recursos (investimentos) Definio da Tecnologia Custos operacionais unitrios do uso da tecnologia Desenhos e especificao do produto acabado Lista e especificao de materiais Memorial descritivo do produto Tecnologias disponveis Caractersticas de mercado Preos correntes, margens pretendidas Quantificao dos parmetros determinantes do custo (horas/materiais/volumes) Outros dados que permitem a oramentao Memoriais de clculo Folhas de processos de fabricao (Plano(s) da Qualidade) Outros dados que permitam clculos precisos do custo

Projeto Executivo

Quadro 1 : Documentos tpicos de um empreendimento

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2.2 Ferramentas Estatsticas para o Controle da Qualidade Toda inspeo de qualidade do projeto, assim como o CQ de operaes contnuas, inclui atividades de medio, exames, testes com metas e tomada de decises sobre os resultados alcanados.Algumas ferramentas estatsticas podem ser levantadas para uso no levantamento e tomada de decises: Grficos de Controle: mostra grfica dos resultados sobre o tempo de um processo, usada para determinar se o processo est em controle, isto , se o processo est dentro de uma amplitude de variao aleatria comum. So utilizados para monitorar resultados de custos, volumes, freqncias de dados, erros em documentos do projeto e outros resultados, para demonstrar, por exemplo, se o processo de gerenciamento do projeto est sob controle. Diagramas de Pareto: so histogramas ordenados por uma freqncia de ocorrncia, que mostra como resultados gerados por um tipo de causa de identificao em ordem crescente de importncia. Amostragem Estatstica: envolve escolher parte de uma populao de interesse para inspeo e inferindo nesta parte sobre a populao. Amostragens apropriadas podem reduzir os custos do CQ. Diagramas de Causa e Efeito: ilustram como vrias causas esto relacionadas com os efeitos. Eles ajudam a analisar como os problemas ocorrem. Testes Estatsticos: estatstica t-Student utilizada para testar amostras parelhadas ou no e identificar suas diferenas. Pode ser utilizada no CQ para verificao dos desvios em relao s metas estipuladas pelo projeto. Outras estatsticas: dependendo do comportamento da funo de distribuio da varivel analisada, diferentes testes esto disponveis na literatura da estatstica. 3. DISCUSSO E CONCLUSO Este artigo apresentou uma abordagem metodolgica para gerenciamento da qualidade em ambiente de projetos de engenharia. Este material foi obtido, sintetizando material de gerenciamento de empreendimentos, como citado no PMBOK (2000), na norma NBR ISO 10006 (2000), material de gerenciamento da qualidade e de ferramentas usuais j implantadas para operaes em andamento (ongoing), assim como tcnicas especficas do gerenciamento de projetos existentes. Uma oportunidade derivada da reviso do material de gesto de projetos, observou que na totalidade da literatura, seus contedos destacam mtodos reativos, buscando solues de problemas existentes. Apesar da soluo estar adequada, no evitava que o problema voltasse a aparecer e que o mesmo pudesse ser eliminado. Para maior explanao, o trabalho de VERDI (2000) faz uma discusso sobre o assunto e conclui que a metodologia proposta de GQ nos projetos, quando adotados planos de qualidade, inserido em polticas e objetivos inclua aspectos pr-ativos, ou seja, a de prevenir a ocorrncia de problemas, antes que eles apaream. Na metodologia proposta, as fases do projeto so definidas seqencialmente, de tal forma que em cada fase e, quando apropriado, uma anlise determinada pelo projeto de modo a verificar e validar especificaes crticas do projeto. Apesar da norma NBR ISO 9001 (2000) j apresentar requerimentos para isso, ela no traduz, na prtica, a importncia das especificaes estabelecidas pelo projeto, de modo a satisfazer as necessidades do produto e por conseqncia satisfazer as necessidades do uso pretendido pelo cliente. Acredita-se que o material metodolgico apresentado considera todas as informaes discutidas na rea de projeto, no apresentando restries para ferramentas usuais da rea, como grfico de Gantt e uso de estruturas analticas, porque sua implantao depende muito mais de mecanismos gerenciais definidos em processos, de polticas estabelecidas e de planos e controles que considere o mais importante para a qualidade final do produto projetado.
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Como o material de estudo novo, mtodo de estudos de casos baseados em protocolos devem ser feitos de modo a viabiliz-lo e melhor-lo, para posterior implantao nas empresas. O material de VERDI (2000), apresenta um estudo de caso e as concluses apresentadas demonstram uma viabilidade inicial, mas que devem ser feitos novos estudos de forma a proporcionar futuramente, um material terico com capacidade de assegurar a qualidade do projeto, por meio de requisitos da metodologia da gesto da qualidade. 4. REFERNCIAS BIBLIORFICAS ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. Sistemas de gesto da qualidade Requisitos. NBR ISO 9001. Rio de Janeiro, 2000 ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. Gesto da Qualidade Diretrizes para a Qualidade em Gerenciamento de Projetos. NBR ISO 10006. Rio de Janeiro, Dez/2000 BADIRU A. B. PULAT P.S. Comprehensive Project Management Prentice Hall PTR. Englewood Cliffs, New Jersey 1952 BURRIL, C.W.; ELLSWORTH, L.W. Modern Project Management. Burril-Ellswoeth Associates, Inc. 1980. Tenafly, New Jersey. CAMPOS, F.C.. TQC Controle da Qualidade Total. Rio de Janeiro. Bloch Editora. 1992 CHENG C.C. et al. QFD Planejamento da Qualidade. Editora Littera Maciel Ltda.Belo Horizonte MG. 1995 GARVIN. D.A. Gerenciando a Qualidade. Qualitymark. Rio de Janeiro. 1992 GITLOW, H. S. Planejando a Qualidade, a produtividade e a competitividade. Rio de Janeiro, 1993 Qualitymark editora Ltda. GRADY R. B. Practical software Metrics for Project Management and Process Improvemement Prentice Hall P T R Englewood Cliffs. New Jersey 1992 HELMAN, H.; ANDERY, P.R.P. Anlise de Falhas ( Aplicao dos mtodos de FMEA FTA) Editora QFCO, Vol 11. Belo Horizonte MG.1995 INSTITUTO BRASILEIRO DO PETRLEO. Curso sistema da qualidade em projetos de engenharia. Rio de Janeiro, 1994a. Cap.1: Introduo a sistemas da qualidade. MAXIMIANO. A C.A. Administrao de Projetos. Editora Atlas. So Paulo. 1997 MENEZES. L.C.M.Gesto de Projetos. Editora Atlas.So Paulo. 2001 MIZUNO, S. Gerncia para melhoria da Qualidade. As sete novas ferramentas de Controle da Qualidade; LTC Editora. Rio de Janeiro. 1993 McGee J.; PRUSAK. L. Gerenciamento Estratgico da Informao. Editora Campos. Rio de Janeiro. 1994 MYAUCHI, I. Reliability Analysis with Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) and Fault Tree Anaysis (FTA). Union of Japanese Scientists and Management, McGraw Hill, 1988 PALADINI. E.P.Gesto da Qualidade no Processo. So Paulo. 1995 PMI, STANDARDS COMMITTEE. A Guide to the Project Management Body of Knowledge. pmbok guide, Edio 2000. Publicado por PMI, Inc.. Pennsylvania. EUA. SCHULMEYER, G.G.; McMANUS J.I. Handbook of Software Quality Assurance Van Nostrand Reinhold. New York. 1992 STASIOWSKI, A.I.A.; BURSTEIN, P.E. Total quality project management for design firm. New York, John Wiley, 1994. STRAUSS S. H.; EBENAU R.G. Software Inspection Process. MacGraw-Hill, Inc. New York. 1994 VERDI, L.A.R. Metodologia de gerenciamento da qualidade em ambiente de projetos de engenharia. So Paulo, 2000. 124p. Tese (Doutorado) - Escola Politcnica da Universidade de So Paulo. WOILER. S. Projetos. Editora Atlas. 1986.
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