SEGUNDA EVALUACIÓN A DISTANCIA

GESTIÓN II-2008

Notas Importantes:
 Recuerde que esta evaluación a distancia debe desarrollarla y entregarla en las Oficinas de
RRPP de la Universidad Católica Boliviana San Pablo, ubicadas en calle España No.283 o
bien en el campus universitario del Km 9 carretera al norte, en sobre cerrado con el rótulo
Educación a Distancia hasta el Lunes 08 de diciembre de 2008.

 No olvide incluir en esta evaluación los trabajos prácticos y de aplicación planteados en la

Segunda Parte de la guía didáctica.

 Tenga en cuenta que para habilitar la materia, usted deberá obtener la nota mínima de 60
puntos en cada evaluación a Distancia.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Lic. Jacqueline Vejarano de Porras

RECOMENDACIONES DE IMPORTANCIA

 El criterio de los estudiantes es único por lo tanto no puede haber 2 resoluciones iguales. Si así fuera el
caso, la nota será dividida entre el número de exámenes iguales.
 En la resolución del mismo los estudiantes podrán exponer toda su creatividad e iniciativa, pero
demostrando conocimiento de los temas vistos en clase, criterio y coherencia. (Si el estudiante conoce
más de la empresa que no esté en el caso puede incluirlo para enriquecer más su resolución)

Complejo Turístico “Las Lagunas”

¡……………………………....!
En los alrededores de Warnes, caracterizados por extensas propiedades agrícolas y ganaderas, existen
establecimientos turísticos que te sorprenderán por sus características de infraestructura, servicios y amplia gama de
esparcimientos: el Complejo Turístico Las Lagunas, ubicado a siete kilómetros sobre la carretera a Montero y a 30 min.
de la ciudad de Santa Cruz. –En una entrevista, Nos comenta uno de los propietarios de GIPRO, (Grupo Industrial Paz,
Rojas) propietarios del Complejo, -“queremos que usted se sienta como ………………………………………………”. –Dice-,
“…Este Complejo turístico ha sido construido respetando el ecosistema y evitando violentar la flora y la fauna silvestre”.
“-Hemos utilizado materia prima nativa como la tacuara y la jatata, logrando una exquisita arquitectura artística - ecológica
¡única en Bolivia!” -Comenta el señor Paz.

“…-Ofrecemos a nuestros visitantes, la piscina más grande del país: “Salamandra”, con una superficie de 3.000 m2”,
restaurante: “El Tacuaral” una cabaña-restaurante construida íntegramente de tacuara, lagunas artificiales: de 17.310 m3
de superficie y una profundidad de 1 a 3,50 m, calculada para paseos en bote, fabulosas áreas de camping, con 14.500 m2
y áreas para la realización de eventos o espectáculos, la Casa Campo Hotel & Resort, con todas las comodidades del
hogar, un extraordinario conjunto hotelero con áreas para la práctica de deportes náuticos, polígono de tiro, paseos para
quadratracks y áreas de bosque virgen con animales en libertad, entre otros atractivos”. “-Este complejo turístico ofrece la
posibilidad de alojamiento con un sin número de entretenimientos -O bien, “te ofrece ir a pasar el día, sin necesidad de
alojarte, pagando un precio de entrada que incluye un almuerzo y el uso de los diferentes servicios o áreas de recreación”.

¡Pese a todo el encanto que ofrecemos, el complejo se encuentra afrontando distintos tipos de problemas tanto externos
sobre los cuales no tenemos control, como internos!,. –Dice Paz- “…entre ellos, tenemos la falta de promoción e
implementación de políticas y estrategias por parte del gobierno para fomentar el turismo receptivo. El Gobierno, no
considera el sector turístico y hotelero en el presupuesto de la nación”. ¡…Otro problema es que, el complejo solo es
frecuentado en temporadas altas: feriados, festividades y vacaciones!. -Durante la temporada baja –que es la mayor parte
del año- el complejo tiene la utilización de su infraestructura solo en un 28% ¡…lo que nos tiene prácticamente paralizados!.
-Otro factor se debe también a la competencia que existe en éste rubro.

¡La situación actual es delicada!, “ya que si no comenzamos a implementar estrategias adecuadas que les permita atraer
clientes en temporadas bajas, ¡el Complejo continuará perdiendo participación de mercado!”. -Hemos pensado en
desarrollar una estrategia de penetración de mercados (estrategia de crecimiento intensiva: productos actuales en
mercados actuales), que nos permita incrementar el servicio de hospedaje para personas de niveles socio-económicos
medio, medio alto y alto, Y lograr su lealtad hacia el complejo-

Con los datos del caso, se pide:

1 ¿A cuales de los 7 tipos básicos de grupos de referencia está orientado el complejo?, Se observa que el complejo no
está llegando a dichos segmentos de manera adecuada. Escoja uno de ellos y describa como podría llegar hasta ellos,
¿Cuál sería el mensajes más adecuado para llegar a ellos?

2 ¿Este complejo busca clientes que sirven como grupo de aspiración? ¿Por qué?

3 ¿Como influyen los hijos menores en la toma de decisiones de los padres con respecto a la visita al complejo? Justifique
su respuesta técnicamente.

4 ¿Qué rol toman los adolescentes en la toma de decisiones familiares de pasar un fin de semana con la familia en el
complejo? Justifique técnicamente

5 Analice en qué forma segmentaría el mercado para el complejo en distintas temporadas (invierno, verano, fines de
semana)

6 ¿Cuál de las fases del ciclo de vida tradicional constituye un segmento meta para los servicios de cabañas en éste
complejo?

7 ¿Cómo influye la cultura en la toma de decisiones del consumidor con respecto a tomar unas breves vacaciones en un
complejo como el de las lagunas? Haga un análisis

8 Dentro de los niveles de toma de decisiones ¿qué punto(s) de vista es el que más se ajusta a una decisión como la
de pasar unas pequeñas vacaciones de 3 días en el complejo? Justifique su respuesta técnicamente

9 ¿Cuáles son las características que influyen en el proceso de aceptación de los servicios que ofrece el complejo?

Nombre y Firma del Estudiante