COMIT TCNICO DE CERTIFICACIN VENTANAS, FACHADAS LIGERAS, PUERTAS, PERSIANAS Y SUS COMPONENTES SECRETARA: Direccin

ASEFAVE
C Prncipe de Vergara, 74 28006 Madrid-Espaa Telfono 915 61 45 47 Fax 915 64 42 90

REGLAMENTO PARTICULAR DE LA MARCA AENOR PARA PUERTAS INDUSTRIALES, COMERCIALES, DE GARAJE Y PORTONES RP 47.04

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NDICE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 OBJETO DOCUMENTOS DE REFERENCIA RGANO DE GESTIN DEFINICIONES CONCESIN DEL CERTIFICADO AENOR DE PRODUCTO MANTENIMIENTO DEL CERTIFICADO AENOR DE PRODUCTO MARCADO DE LOS PRODUCTOS ADMITIDOS A LA MARCA AENOR RGIMEN FINANCIERO LISTA DE LABORATORIOS DE ENSAYO

ANEXO A ANEXO B ANEXO C ANEXO D ANEXO F

IMPRESO DE SOLICITUD CUESTIONARIO DE INFORMACIN GENERAL DEL FABRICANTE CUESTIONARIO DESCRIPTIVO DEL PRODUCTO Y FICHA TCNICA REQUISITOS DEL SISTEMA DE LA CALIDAD INSTRUCCIONES PARA CUMPLIMENTAR SOLICITUD DE MARCA AENOR LA DOCUMENTACIN DE

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OBJETO

Este Reglamento Particular documenta, en cumplimiento del apartado 3.2 del Reglamento General de las marcas de conformidad de productos y servicios, el sistema particular de certificacin para "PUERTAS INDUSTRIALES, COMERCIALES, DE GARAJE Y PORTONES" (en adelante, "puertas"). El Reglamento General citado prevalece en todo caso sobre este Reglamento Particular. La Marca AENOR para "PUERTAS INDUSTRIALES, COMERCIALES, DE GARAJE Y PORTONES", en adelante la Marca, es una Marca de conformidad de este producto respecto a la norma UNE-EN 13241-1. 2 DOCUMENTOS DE REFERENCIA

A continuacin se relacionan las referencia y ttulos completos de los documentos o normas que se citan en el resto de este Reglamento Particular. Reglamento General para la Certificacin de Productos y Servicios. Marca AENOR N. Marca AENOR Medio Ambiente (3 Revisin, octubre de 2000). UNE-EN 13241-1:2004 - Puertas industriales, comerciales, de garaje y portones. Norma de producto. Parte 1: Productos sin caractersticas de resistencia al fuego o control de humos. UNE-EN 12433-1 - Puertas industriales, comerciales, de garaje y portones Terminologa Parte 1: Tipos de puertas UNE-EN ISO 9001:2000 Requisitos. 3 RGANO DE GESTIN Sistemas de gestin de la calidad.

La gestin de este sistema particular de certificacin se encomienda, en los trminos previstos en los Estatutos de AENOR y en el Reglamento General de las marcas de conformidad de productos y servicios, al Comit Tcnico de Certificacin CTC-047 PUERTAS INDUSTRIALES, COMERCIALES, DE GARAJE Y PORTONES, en adelante el Comit. Los trabajos del Comit se rigen por el Reglamento de los Comits Tcnicos de Certificacin y el Reglamento Particular del propio Comit.

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Las funciones de Secretara del Comit estn desempeadas por ASEFAVE. Su direccin y telfono se encuentran en la portada de este documento. 4 DEFINICIONES

Son de aplicacin todas las definiciones incluidas en la norma. Se conceder un Certificado AENOR para cada serie, que se define como: Conjunto de puertas de un mismo tipo, fabricadas con la misma serie de perfiles y sistemas de apertura e iguales productos auxiliares - herrajes, paneles, guas, perfiles, etc. -, para las que son vlidos los resultados de los ensayos realizados sobre la/s muestra/s representativa/s y procedentes de la misma fbrica. 5 CONCESIN DEL CERTIFICADO AENOR DE PRODUCTO Proceso de concesin

5.1

El proceso de concesin se ajustar a lo establecido en el captulo 4 del Reglamento General y en el resto de este captulo. 5.2 Solicitud

La empresa, o en su caso el representante legal, que desee que le sea concedido el Certificado AENOR de producto dirigir su solicitud en papel, con membrete propio, y de acuerdo al contenido del modelo de solicitud (Anexo A), por duplicado, a la Secretara del Comit. Dicha solicitud ir acompaada por la siguiente documentacin: Cuestionario de informacin general del fabricante (Anexo B) (por triplicado). Cuestionario descriptivo de cada serie solicitada (Fichas tcnicas, Anexo C) (por triplicado). Catlogos, folletos, etc., de las series para las que se hace la solicitud. Instrucciones para instalacin, maniobra y mantenimiento, de acuerdo con el apartado 4.5 de la norma UNE-EN 13241-1. La solicitud no podr tomarse en consideracin si el control interno del fabricante, definido en el captulo Anexo D, no funciona al menos con seis meses de antelacin a la fecha de la visita inicial.

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5.3

Visita inicial

En la visita inicial, los servicios de AENOR realizarn, utilizando los procedimientos definidos por AENOR, los trabajos siguientes: Auditora del sistema de la calidad (los requisitos estn establecidos en el anexo D), verificando que el control interno del fabricante funciona, al menos, con seis meses de antelacin a la fecha de la visita. Comprobacin de que las referencias de los componentes de las puertas son las que figuran en la ficha tcnica. Comprobacin del control interno segn el Anexo D de este documento. Se asistir, a criterio del inspector, a la realizacin del control interno correspondiente al da de la inspeccin. Inspeccin de los equipos de control y comprobacin de su correcto funcionamiento, para lo cual se podr realizar cualquiera de los ensayos de control interno a eleccin del inspector, cuando el fabricante realice estos ensayos con medios propios. Toma de muestras, segn el apartado 5.4, para la realizacin de ensayos en el laboratorio elegido por el fabricante de los indicados en el captulo 9, y levantamiento de la correspondiente acta de toma de muestras. 5.4 Toma de muestras

Para la realizacin de los ensayos de las caractersticas tcnicas en el laboratorio, se tomarn suficientes muestras de cada serie para cubrir la gama de fabricacin y los ensayos solicitados conforme al apartado 6.2 de la norma UNE-EN 13241-1. El fabricante podr solicitar que igual nmero de muestras queden precintadas en su poder para posibilitar la realizacin de ensayos de contraste. El Comit decidir el alcance de la toma de muestras en casos especiales.

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5.5

Ensayos

A la recepcin de las muestras seleccionadas por los servicios de AENOR y enviadas por el peticionario bajo su responsabilidad, junto con una copia del acta de toma de muestras, el laboratorio elegido por el peticionario de entre los relacionados en el captulo 9 realizar los ensayos aplicables al tipo de puerta de los enumerados a continuacin sobre las muestras indicadas en el apartado 5.4, de acuerdo con el apartado 4 de la UNE-EN 13241-1: Ensayos obligatorios para puertas manuales:
Ensayo Requisitos generales Fuerza para maniobra manual Resistencia mecnica Durabilidad mecnica Geometra del acristalamiento Proteccin contra el corte Proteccin contra el tropiezo Aperturas seguras Resistencia a la carga de viento Apdo. 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 4.2.6 4.2.7 4.2.8 4.4.3

Ensayos obligatorios para puertas motorizadas: Adems de los ensayos de la tabla anterior para puertas manuales, se realizarn los siguientes:
Ensayo Proteccin contra el aplastamiento, cizallamiento y arrastre Fuerzas de maniobra Seguridad elctrica Apdo. 4.3.2 4.3.3 4.3.4

Verificaciones obligatorias para todos los tipos de puertas:

Verificacin Emisin de sustancias peligrosas Verificacin de CEM relacionado con la Directiva CEM Verificacin de CEM relacionado con la Directiva de Mquinas Instrucciones para instalacin, maniobra y mantenimiento Apdo. 4.2.9 4.3.5.3.1 4.3.5.3.2 4.5 Tipo Todas Motorizadas Motorizadas Todas

Ensayos adicionales (opcionales) para todos los tipos de puertas:

Ensayo Estanquidad al agua Atenuacin al ruido areo Resistencia trmica Permeabilidad al aire Durabilidad de las caractersticas de prestacin Apdo. 4.4.2 4.4.4 4.4.5 4.4.6 4.4.7

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5.6 Modificacin certificacin

de

productos

certificados

en

proceso

de

La incorporacin de una modificacin en cualquier componente de un producto en proceso de certificacin deber ser reflejada en los planos de detalle del componente, que se mantienen en fbrica a disposicin de los Servicios de AENOR. Se notificar a la Secretara la incorporacin de la modificacin, indicando si puede afectar a las prestaciones de la puerta y la nueva clasificacin si procede. En el caso de que ya se hubieran realizado los ensayos de concesin se realizar una nueva toma de muestras para realizar los ensayos que permitan comprobar aquellas prestaciones afectadas por la modificacin. Los componentes que son idnticos a los originales utilizados en el ensayo de tipo pueden ser intercambiados sin afectar a la evaluacin de la conformidad. Cuando se introducen componentes alternativos y/o adicionales que tienen influencia sobre las caractersticas declaradas, deber ser revisada la evaluacin de la conformidad para la aplicabilidad. 6 MANTENIMIENTO DEL CERTIFICADO AENOR DE PRODUCTO Periodo de validez y renovacin

6.1

El periodo de validez mximo del Certificado AENOR de Producto ser de 5 aos. Transcurrido este periodo, se proceder de acuerdo con el captulo 6 del Reglamento General de Certificacin de Productos y Servicios. 6.2 Actividades de seguimiento

Las actividades de seguimiento se ajustarn a lo establecido en el captulo 5 del Reglamento General de las marcas de conformidad de productos y servicios y en el resto de este captulo. 6.3 Visitas de seguimiento

Durante el perodo de validez del Certificado AENOR de Producto, los servicios de AENOR efectuarn una visita anual, en la que realizarn, utilizando el procedimiento definido por AENOR, los trabajos siguientes:

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 Auditora del sistema de la calidad de la empresa, de acuerdo a lo indicado en el Anexo D, comprobando que se han aplicado las acciones correctoras consecuencia de las auditoras internas o externas. Comprobacin y actualizacin de las referencias de los componentes del dispositivo que figuran en la ficha tcnica. Comprobacin e identificacin de las modificaciones introducidas por el fabricante desde la ltima inspeccin. Comprobacin del control interno segn el Anexo D de este documento. Se asistir, a criterio del inspector, a la realizacin del control interno correspondiente al da de la inspeccin. Inspeccin de los equipos correcto funcionamiento. de control y comprobacin de su

Comprobacin del marcado de acuerdo con el captulo 7 de este documento. Toma de muestras, segn el apartado 6.4, para la realizacin de ensayos indicados en el captulo 6.6. Si los ensayos se realizan en laboratorio externo, el titular enviar al laboratorio, bajo su responsabilidad, las muestras seleccionadas por AENOR para tal fin, junto con una copia del acta de toma de muestras. Comprobacin de la documentacin y resultados de los ensayos de autocontrol realizados por el fabricante, indicados en el apartado D.8.2.4.2. Para evitar incidencias negativas en la realizacin del control de los productos certificados, la empresa tiene la obligacin de avisar al Comit de los cierres de planta. Independientemente de lo anterior, el Comit podr ordenar inspecciones, sin previo aviso y a costa del titular del certificado AENOR de producto, cuando circunstancias especiales as lo aconsejen. 6.4 Toma de muestras en el centro de produccin para

En la visita anual se tomarn las muestras necesarias realizar sobre ellas los ensayos del apartado 6.6.

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Cada ao se ensayar el nmero adecuado de series (como mnimo, una serie) para que todas las series con Marca sean ensayadas en un perodo de 5 aos. 6.6 Ensayos

Anualmente se realizar la secuencia completa de ensayos indicada en la tabla siguiente, bien en laboratorio externo o por personal del laboratorio en las instalaciones del fabricante.
Ensayo Requisitos de seguridad Fuerza para maniobra manual Resistencia mecnica Proteccin contra el corte Proteccin contra el tropiezo Aperturas seguras Fuerzas de maniobra Apdo. 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.6 4.2.7 4.2.8 4.3.3 Tipo Todas Todas Todas Todas Todas Todas Motorizadas

6.7

Modificacin de productos certificados

La incorporacin de una modificacin en cualquier componente de un producto certificado deber ser reflejada en los planos de detalle del componte, que se mantienen en fbrica a disposicin de los Servicios de AENOR. Cuando se presuma que la modificacin pudiera afectar negativamente a las prestaciones de la puerta se comunicar al Comit, adjuntando los informes de los ensayos que debern haber realizado para verificar el mantenimiento de las prestaciones. Si los ensayos demuestran una disminucin de las prestaciones y, an as, el fabricante mantiene su deseo de modificar el producto, deber comunicar previamente esta variacin al Comit para que se proceda a la modificacin del Certificado. 7 MARCADO DE LOS PRODUCTOS ADMITIDOS A LA MARCA AENOR Logotipo de la Marca

7.1

El logotipo de la Marca AENOR de Producto Certificado est definida en el Anexo A del Reglamento General para la Certificacin de Productos y Servicios. Los titulares no podrn comercializar el producto certificado sin el marcado descrito a continuacin: 7.2 Sistemtica de marcado

Las puertas que tengan concedido el derecho al uso de la Marca, debern ser marcadas:

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 En la hoja de la puerta: con una serigrafiada o sistema alternativo.

etiqueta

adhesiva,

placa

Esta etiqueta contendr como mnimo la siguiente informacin: a) Marca AENOR con un tamao mnimo para 18A de 15 mm. b) Marca comercial o referencia que se corresponda con la ficha tcnica del producto. c) Nombre de la empresa titular e identificacin de la fbrica. En el embalaje con una etiqueta adhesiva o sistema alternativo, en cuyo caso deber ser sometido a la consideracin del Comit. Los catlogos o folletos publicitarios de un titular del Certificado AENOR de Producto, en los que se haga mencin de AENOR o de la certificacin obtenida, as como la reproduccin del logotipo de la Marca, debern ser sometidos a la consideracin del Comit antes de ser publicados. 8 RGIMEN FINANCIERO

El rgimen financiero se establece en el documento RF 47.04 9 LISTA DE LABORATORIOS DE ENSAYO Laboratorios para ensayos de prestaciones

9.1

CENTRO DE INVESTIGACIN TECNOLGICA (CIDEMCO) Barrio Lasao Area Anardi n 5 20730 AZPEITIA (Guipzcoa) Tel.: 943 81 68 00 Fax: 943 81 60 74 E-mail: asier.maiztegi@cidemco.es Persona de contacto: D. Asier Maiztegi Acreditacin ENAC: 34/LE346

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ANEXO A SOLICITUD DE CONCESIN DEL CERTIFICADO AENOR DE PRODUCTO PARA PUERTAS INDUSTRIALES, COMERCIALES, DE GARAJE Y PORTONES D.........................................., con DNI ............. en nombre y representacin de..................................... con domicilio social en .......................................... E X P O N E 1 Que conoce y se compromete a acatar el Reglamento General para la Certificacin de Productos y Servicios, Marca AENOR , el Reglamento Particular de la Marca AENOR para PUERTAS INDUSTRIALES, COMERCIALES, DE GARAJE Y PORTONES, as como los compromisos que en ellos se indican. Que se compromete a pagar los gastos que le corresponda segn viene establecido en el Reglamento Particular. Que se compromete a acatar, sin reserva, los acuerdos de AENOR relativos a la tramitacin de esta solicitud y de las verificaciones y controles posteriores que se hagan en consecuencia.

2 3

Por todo ello: S O L I C I T A Le sea concedido el Certificado AENOR de Producto para los productos indicados en los cuestionarios descriptivos adjuntos Marca Comercial ............................. Ref. ............... producidos en la factora que el licenciatario tiene en .......... .................................................................. Laboratorio elegido:.............................................. ................ a ..... de .................. de 200..

(FIRMA Y SELLO)

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ANEXO B CUESTIONARIO DE INFORMACIN GENERAL DEL FABRICANTE

(A rellenar por el fabricante. Un cuestionario por cada fbrica)

1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8

EMPRESA PETICIONARIA: DOMICILIO SOCIAL: Telfono: Telefax: C.I.F: Persona que firmar el contrato con AENOR: Cargo (de 1.6): D.N.I. (de 1.6):

1.9 Persona de contacto: 1.9.1 Telfono (de 1.9): 1.9.2 E-mail (de 1.9): 2.1 2.2 2.3 EMPRESA FABRICANTE: DOMICILIO DE LA FBRICA: Informacin sobre accesos a la fbrica (croquis de situacin, estacin de tren ms cercana, aeropuerto, etc) C.I.F.: Telfono: Telefax: Nombres y cargos de los responsables de la fbrica de: 2.7.1 Produccin: 2.7.2 Calidad: 2.8 Persona de contacto en fbrica:

2.4 2.5 2.6 2.7

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3.1

Productos, nombres comerciales y referencias u otras identificaciones de los productos para los que se ha solicitado la concesin del Certificado AENOR.

4.1

Nmero de personal total de la empresa Directivos y tcnicos: Administrativos: Produccin: Calidad: del responsable del Departamento de la

4.2

Cualificacin Calidad:

5.1

Materias primas y/o componentes que se compran:

5.2

Descripcin breve de las principales etapas de fabricacin y los medios de produccin:

5.3

Relacin breve de los trabajos subcontratados y nombre de las empresas:

6.1

Documentacin de la calidad que poseen: Especificaciones de producto Manual de la calidad Manual de procedimientos de la calidad Instrucciones tcnicas de la calidad Hojas de protocolo de pruebas, verificaciones y ensayos Hojas de ruta Otros (detallar)

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6.2

Enumeracin de los equipos de control de la calidad:

6.3

Enumeracin de los ensayos que se realizan, indicando si son en cadena o en laboratorio, y en qu porcentaje se hacen:

7.1

Relacin de solicitados:

las

Marcas

obtenidas

para

los

modelos

7.2

Relacin de las entidades ltimos tres aos.

que

le

han

asesorado

en

los

La veracidad de los datos contenidos en este cuestionario queda bajo la responsabilidad del peticionario. a de de 20

FIRMADO:

(Nombre, cargo, firma y sello)

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ANEXO C FICHA TCNICA DE LOS PRODUCTOS Y REFERENCIAS COMERCIALES DE LOS QUE SE SOLICITA MARCA AENOR CARACTERSTICAS DE LAS PUERTAS Referencia comercial: Tipo de puerta segn UNE-EN 12433-1: Motorizada (Si / No): Uso previsto (Residencial individual / Residencial comunitario / Industrial / Comercial): Medidas mximas y mnimas: Caractersticas estructurales: Bastidor: Guas: Refuerzos: Hojas de puerta (nmero y caractersticas de la hoja de la puerta:

Instalacin de la puerta (diferentes mtodos de instalacin): Elementos de seguridad contra cada: Elementos de seguridad contra impactos o atrapamiento: Motores o Motorreductores: Cuadros de control: Finales de carrera: Componentes y herrajes: Contrapesos: Poleas: Patines: Cables: Cerraduras o sistemas de cierre: Casquillos: Otros:

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Elementos adicionales:

Elementos electrnicos opcionales, llaves, mandos, etc.:

N de ciclos para el ensayo de durabilidad mecnica: Aplicabilidad de:

Ensayo Resistencia a la carga de viento (Apdo. 4.4.3) Si / No Clase

Ensayos adicionales (opcionales) que se solicitan:

Ensayo Estanquidad al agua (Apdo. 4.4.2) Ruido (Apdo. 4.4.4) Resistencia trmica (Apdo. 4.4.5) Permeabilidad al aire (Apdo. 4.4.6) Si / No Clase -

El fabricante adjuntar a la ficha tcnica un plano descriptivo de la puerta, en el que se identifique y se defina geomtricamente cada componente. En la ficha tcnica o en el plano descriptivo figurar la referencia a los planos de detalle de cada componente que el fabricante conservar a disposicin del inspector. En estos planos figurarn todas las modificaciones que se introduzcan en dicho componente, con la fecha de aprobacin y el motivo que la produjo.

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ANEXO D REQUISITOS DEL SISTEMA DE LA CALIDAD D.1 OBJETO

El presente anexo establece los requisitos mnimos que deben de cumplir los Sistemas de Gestin de la Calidad implantados en aquellas organizaciones que solicitan u ostentan Certificados AENOR para PUERTAS INDUSTRIALES, COMERCIALES, DE GARAJE Y PORTONES. D.2 NORMA DE REFERENCIA

El Sistema de Gestin de la Calidad implantado en la organizacin deber satisfacer los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2000 aplicables e indicados en el apartado D.4 del presente anexo. Para cada uno de dichos requisitos se indicar su grado de aplicacin, exclusin o conveniencia en su aplicacin, segn corresponda. Dichas exclusiones permitidas debern quedar convenientemente reflejadas en el Manual de la Calidad de la organizacin (ver 4.2.2) de la norma. Para la realizacin de las auditoras de seguimiento del Sistema de Gestin de la Calidad de los licenciatarios de la Marca, se definen dos bloques que incluyen los apartados de la norma ISO 9001:2000 que han de auditarse. Para las visitas de seguimiento en los aos pares, los servicios de AENOR comprobarn el cumplimiento de los apartados incluidos en bloque 1, y en los impares los del bloque 2.

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ELEMENTO DE LA NORMA UNE-EN ISO 9001:2000 4.1 Requisitos generales (sistema de gestin de la calidad) 4.2 Requisitos de la documentacin (sistema de gestin de la calidad) 5.1 Compromiso de la direccin (responsabilidad de la direccin) 5.2 Enfoque al cliente (responsabilidad de la direccin) 5.3 Poltica de la calidad (responsabilidad de la direccin) 5.4 Planificacin (responsabilidad de la direccin) 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin (responsabilidad de la direccin) 5.6 Revisin por la direccin (responsabilidad de la direccin) 6.1 Provisin de recursos (gestin de los recursos) 6.2 Recursos humanos (gestin de los recursos) 7.1 Planificacin de la realizacin del producto (realizacin del producto) 7.2 Procesos relacionados con el cliente (realizacin del producto) 7.4 Compras (realizacin del producto) 7.5.3 Identificacin y trazabilidad. Produccin y prestacin del (realizacin del producto) 7.5.5 Preservacin del producto. Produccin y prestacin del (realizacin del producto) servicio

BLOQUE 1 BLOQUE 2 SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI servicio SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI

7.6 Control de los equipos de medicin y seguimiento (realizacin del producto) 8.1 Generalidades (medicin, anlisis y mejora) 8.2.1 Satisfaccin del cliente. Seguimiento y medicin (medicin, anlisis y mejora) 8.2.2 Auditora interna. Seguimiento y medicin (medicin, anlisis y mejora) 8.2.4 Seguimiento y medicin del producto. Seguimiento y medicin (medicin, anlisis y mejora) 8.3 Control de producto no conforme (medicin, anlisis y mejora) 8.4 Anlisis de datos (medicin, anlisis y mejora) 8.5.1 8.5.2 8.5.3 Mejora continua. Mejora (medicin, anlisis y mejora) Accin correctiva. Mejora (medicin, anlisis y mejora) Accin preventiva. Mejora (medicin, anlisis y mejora)

Verificacin uso de la marca

D.3

TRMINOS Y DEFINICIONES

Sern de aplicacin los trminos y definiciones dados en la Norma UNE-EN ISO 9000:2000 Sistemas de Gestin de la Calidad. Fundamentos y vocabulario. Los trminos utilizados para describir la cadena de suministro sern los siguientes: PROVEEDOR.....ORGANIZACIN.....CLIENTE. D.4 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

D.4.1 Requisitos generales Aplicable en todo su contenido.

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Cuando una organizacin contrate externamente procesos o parte de procesos que afecten a la conformidad del producto con los requisitos establecidos, la organizacin deber de asegurarse de ejercer un control sobre dichos procesos. Tanto los procesos contratados externamente como el control que se ejerza sobre los mismos, deben de estar identificados dentro del Sistema de Gestin de la Calidad. La seleccin, evaluacin y re-evaluacin de los proveedores correspondientes (subcontratistas) debe de ajustarse a los requisitos establecidos en 7.4.1. de la norma. Es conveniente que las organizaciones establezcan modelos de Sistemas de Gestin de la calidad basados en modelos de gestin por procesos. Es conveniente que las organizaciones enfoquen sus Sistemas de Gestin de la calidad siguiendo los principios establecidos en el apartado 0.2 de la Norma UNE-EN ISO 9001:2000. Se han identificado ocho principios generales de Gestin de la Calidad que pueden ser utilizados por las organizaciones: Enfoque al cliente. Liderazgo. Participacin del personal. Enfoque basado en procesos. Enfoque del Sistema hacia la gestin. Mejora continua. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. D.4.2 Requisitos de la documentacin D.4.2.1 Generalidades

Aplicable en todo su contenido. D.4.2.2 Manual de la Calidad

Aplicable en todo su contenido. El Manual de la Calidad debe de incluir la estructura organizativa (organigrama o similares) de la organizacin. En cuanto a la definicin de funciones y responsabilidades, deben de figurar como mnimo las del primer nivel de la organizacin. (ver 5.5.1 de la norma).

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D.4.2.3

Control de los documentos

Aplicable en todo su contenido. El control de los documentos ser de aplicacin tanto a los documentos internos como a documentos externos aplicables al Sistema de Gestin de la Calidad (normas, reglamentos, especificaciones de clientes,...). D.4.2.4 Control de los registros

Aplicable en todo su contenido. El perodo mnimo de conservacin de los registros de la calidad y trazabilidad que demuestren el cumplimiento de los requisitos aplicables a la conformidad del producto suministrado ser de cinco aos. Para el resto de registros de la calidad identificados el perodo mnimo de conservacin ser de tres aos, en formato electrnico o papel. D.5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

D.5.1 Compromiso de la direccin Aplicable en todo su contenido. D.5.2 Enfoque al cliente Aplicable en lo relativo a los apartados 7.2.1 y 8.2.1. de la norma. D.5.3 Poltica de la calidad Aplicable en todo su contenido. Debe de estar definida y han de existir evidencias tanto de su revisin peridica (por ejemplo, en el marco de revisin del Sistema de la Calidad), como de su comunicacin y difusin dentro de la organizacin. D.5.4 Planificacin D.5.4.1 Objetivos de la calidad

Aplicable en todo su contenido.

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Deben de existir objetivos medibles, as como evidencias de un seguimiento peridico de la evolucin de los mismos. No ser aceptable la existencia de objetivos de la calidad relativos al cumplimiento de requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2000. (Por ejemplo: realizar auditoras internas, evaluar a proveedores,...). Ser recomendable que las organizaciones introduzcan paulatinamente objetivos de mejora aplicables a todos los aspectos de la organizacin, en especial para aquellos procesos relacionados con la prestacin de servicios directamente asociados al suministro de productos. D.5.4.2 Planificacin del Sistema de la Calidad

Aplicable a la planificacin de los objetivos de calidad: debe de evidenciarse una planificacin documentada (a modo de metas, fases, actuaciones, recursos necesarios, responsables, plazos,...) para la consecucin de los objetivos establecidos. D.5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin D.5.5.1 Responsabilidad y autoridad

Aplicable en todo su contenido. Como se indica en 4.2.2. de la norma, en el Manual de la Calidad se debe de incluir un organigrama y la definicin de responsabilidades hasta el primer nivel de la organizacin, como mnimo. Para el resto de funciones que afecten al Sistema de la Calidad, las responsabilidades asociadas pueden estar definidas en otros documentos del Sistema (por ejemplo, en perfiles de puesto de trabajo, en procedimientos organizativos,...). D.5.5.2 Representante de la Direccin su contenido. La funcin de representante de la ser realizada por el Comit de Calidad (si y cuando est definida su composicin, sus nivel de autoridad.

Aplicable en todo direccin puede existe), siempre atribuciones y su D.5.5.3

Comunicacin interna

Aplicable en lo relativo a la comunicacin interna de datos e informacin relacionada directamente con el producto suministrado. D.5.6 Revisin por la direccin Aplicable en todo su contenido. La periodicidad mnima de dichas revisiones ser anual.

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Previamente a la auditora inicial por parte de los Servicios de AENOR, se deber disponer de los documentos que justifiquen que se ha realizado la revisin por la Direccin. D.6 GESTION DE LOS RECURSOS

D.6.1 Provisin de recursos Aplicable de forma general para los procesos de realizacin del producto. D.6.2 Recursos humanos Aplicable en todo su contenido para el personal que realice actividades especficas dentro del Sistema de la Calidad, especialmente en lo relativo a proceso de realizacin del producto (ver 7 de la norma), auditoras internas (8.2.2.de la norma) y actividades de seguimiento y medicin (8.2.3. y 8.2.4 de la norma). Recomendable para el resto de personal de la organizacin. D.6.3 Infraestructura No aplicable. D.6.4 Ambiente de trabajo No aplicable. D.7 REALIZACIN DEL PRODUCTO

D.7.1 Planificacin de la realizacin del producto Solamente ser de aplicacin cuando se hayan introducido en el alcance de la certificacin nuevas series de productos o nuevos procesos de produccin, o cuando se hayan realizado o se tenga previsto realizar modificaciones en dichos procesos productivos, as como ampliaciones de centros productivos. D.7.2 Procesos relacionados con el cliente Aplicable en todo su contenido. D.7.3 Diseo y desarrollo No aplicable.

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D.7.4 Compras Aplicable en todo su contenido. D.7.5 Produccin y prestacin de servicio D.7.5.1 Control de la produccin y prestacin del servicio

No aplicable. D.7.5.2 Validacin de los procesos

No aplicable. D.7.5.3 Identificacin y trazabilidad

Se exigir nicamente la identificacin por pedido o lote de fabricacin. Deber haber trazabilidad de los componentes principales de cada producto final o pedido. D.7.5.4 Propiedad del cliente

No aplicable. D.7.5.5 Preservacin del producto

Aplicable en todo su contenido. D.7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medicin Aplicable en todo su contenido. Los requisitos siguientes: mnimos de calibracin o verificacin son los

En general, los equipos y patrones utilizados para verificaciones internas debern ser calibrados externamente una vez cada cinco aos, al menos.

En cuanto a la frecuencia de las calibraciones y verificaciones internas se cumplir: Los equipos del laboratorio debern ser calibrados internamente una vez cada dos aos, al menos.

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D.8

MEDICION, ANLISIS Y MEJORA

D.8.1 Generalidades Aplicable en lo relativo a los subapartados a) (determinar la conformidad del producto) y b) (asegurarse de la conformidad del Sistema de Gestin de la calidad). Recomendable en lo relativo al apartado c) (mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestin). La utilizacin de tcnicas estadsticas como mtodo de medicin y anlisis ser recomendable. D.8.2 Seguimiento y medicin D.8.2.1 Satisfaccin del cliente

Aplicacin parcial. Al menos ser exigible que uno de los mtodos utilizados por la organizacin para obtener informacin sobre la percepcin de sus clientes con respecto al cumplimiento de los requisitos establecidos sea la atencin de sus quejas y reclamaciones. A tal efecto, la organizacin deber de establecer y documentar en un procedimiento el proceso seguido para atender y gestionar dichas quejas y reclamaciones efectuadas por los clientes respecto a los productos certificados. En dicho procedimiento se deber adems incluir quin dentro de la organizacin est designado y tiene autoridad para tomar decisiones respecto a los conflictos planteados. La organizacin deber mantener registros de dichas quejas y reclamaciones, as como las acciones a que hayan dado lugar (ver 8.5.2). Es recomendable la utilizacin de otras fuentes de informacin complementarias relativas al conocimiento del grado de satisfaccin de los clientes, tales como: Cuestionarios y encuestas, Informes de organizaciones de consumidores. Estudios sectoriales comparativos. Comunicacin directa con los clientes (entrevistas).... Auditora interna

D.8.2.2

Aplicable en todo su contenido.

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Las auditoras internas se deben de programar teniendo en cuenta que al menos bienalmente han de ser auditados todos los procesos y actividades bsicas del Sistema de gestin de la calidad de la organizacin. No es aceptable considerar las auditoras de clientes auditoras de certificacin como auditoras internas. D.8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos o las

No aplicable. Seguimiento y medicin del producto

D.8.2.4

Aplicable en todo su contenido. El fabricante dispondr de un servicio de laboratorio, propio o concertado, que le permita realizar todos los ensayos y pruebas que se especifiquen en el presente Anexo. D.8.2.4.1 Control de materias primas / elementos incorporados a las puertas Materias primas para transformar: chapas y flejes de acero y otros materiales, perfiles, etc. En la ejecucin de los pedidos se especificarn los requisitos dimensionales, as como las caractersticas mecnicas o de composicin mediante el plano correspondiente o designacin segn norma de aplicacin. En el caso de que los lmites admisibles sean ms restrictivos que los sealados en la normativa aplicable, stos sern sealados en el pedido o en la especificacin correspondiente. Se exigir, a los proveedores, certificados de las caractersticas mecnicas necesarias para garantizar que el material es conforme a especificaciones en todos los envos. El control ser de tipo dimensional o revisando que lo sealado en los certificados correspondientes responde a especificaciones. El control ser realizado segn lo establecido en la pauta de control en recepcin en cuanto a materiales a controlar, alcance del control, caractersticas, medios, y criterios de aceptacin o rechazo.

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Piecero / trabajos subcontratados Se especificarn a los proveedores las caractersticas mediante planos, especificaciones de compra o pautas de control. Para aquellos elementos que requieran un control especial o de caractersticas no especificadas en los planos, sern transmitidas al proveedor las normas de control correspondientes. El control en recepcin ser realizado segn lo establecido en la pauta de control en cuanto a elementos a controlar, alcance del control, caractersticas, medios, y criterios de aceptacin o rechazo. D.8.2.4.2 Control de los productos acabados

El control en produccin sobre elementos de las puertas ser considerado vlido como control final siempre que operaciones posteriores no afecten a las caractersticas a controlar. En el caso de que operaciones posteriores puedan afectar a las caractersticas a controlar, sern realizados controles posteriores por parte del personal de fabricacin que aseguren la conformidad. Como complemento al control realizado por el personal de fabricacin sern realizadas por parte del Dpto. de Calidad inspecciones de las caractersticas a controlar sobre muestreos establecidos. Adems de ello se realizarn a intervalos no superiores a seis meses los ensayos siguientes, en el orden prescrito, sobre una muestra representativa de la serie:
Ensayo Fuerza para maniobra manual Resistencia mecnica Fuerzas de maniobra Apdo. 4.2.2 4.2.3 4.3.3 Tipo Todas Todas Motorizadas

Igualmente el fabricante deber realizar ensayos cuando efecte modificaciones en cualquier componente que puedan afectar de manera importante a las prestaciones del sistema certificado. Si los ensayos demuestran una disminucin de las prestaciones, el fabricante deber comunicar esta variacin al Comit. D.8.2.4.3 Control de la instalacin

Para fabricantes que completan su propia instalacin, el sistema de control de la instalacin debe formar parte del sistema de control del producto.

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D.8.3 Control del producto no conforme Aplicable en todo su contenido, considerando lo siguiente: Se entiende por producto no conforme aqul que, estando en posesin de la Marca AENOR, no cumple con los requisitos tcnicos establecidos. Cuando se detecta la existencia de alguna partida de producto no conforme, la organizacin deber proceder a su destruccin o reprocesado; en ningn caso podr comercializar dicha partida amparada por la Marca AENOR como material conforme. Debe existir un procedimiento documentado donde se establezcan los controles, responsabilidades y autoridad relativas a la gestin y tratamiento de dichos productos no conformes. Cuando cualquier producto (en curso o finalizado) es clasificado como no conforme se ha de garantizar su no utilizacin y entrega; asimismo se identificar inequvocamente y se mantendrn registros de la naturaleza y magnitud de las no conformidades y de las acciones tomadas al respecto. D.8.4 Anlisis de datos Aplicable en lo relativo al apartado b) (anlisis de los datos apropiados que proporcionen informacin... sobre la conformidad con los requisitos del producto). Recomendable para el resto de aspectos contemplados (satisfaccin de los clientes, caractersticas y tendencias de los procesos, relaciones con proveedores). D.8.5 Mejora D.8.5.1 Mejora continua de acciones de mejora

Exigible en cuanto al planteamiento relativas al producto suministrado.

Tal y como seala la Norma UNE-EN-ISO 9001:2000, el uso de la poltica de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditoras, el anlisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisin del sistema por la direccin son herramientas que la organizacin debe de tener en cuenta a la hora de plantearse acciones de mejora.

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D.8.5.2

Acciones correctivas

Aplicable en todo su contenido. D.8.5.3 Acciones preventivas.

Aplicable en todo su contenido.

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ANEXO F INSTRUCCIONES PARA CUMPLIMENTAR LA DOCUMENTACIN DE SOLICITUD DE MARCA AENOR PARA PUERTAS INDUSTRIALES, COMERCIALES, DE GARAJE Y PORTONES F.1 OBJETO

El presente documento tiene por objeto definir el mtodo correcto para cumplimentar los documentos que forman la solicitud de la Marca. Los documentos a los que se refiere son: Anexo A (Impreso de solicitud). Anexo B (Cuestionario de informacin general del fabricante). Anexo C (Cuestionario descriptivo del producto - Ficha tcnica). INSTRUCCIONES COMUNES PARA TODOS LOS DOCUMENTOS

F.2

Los documentos incluidos en el Reglamento deben considerarse modelos, aunque pueden ser empleados como formularios. En todos los casos, se suprimirn los encabezados y pies de pgina del Reglamento. Los documentos deben ser impresos en papel tamao A4, con membrete del solicitante. El margen izquierdo deber ser de 3 cm. Los distintos formato: documentos deben ir paginados con el siguiente

Documento - Pgina X de Y (Ejemplo: Anexo B - Pgina 1 de 3) Se remitirn a la Secretara ejemplares originales, firmados y sellados. Los documentos deben remitirse sin encuadernacin alguna (carpetas, espirales o canutillos, etc.). Si algn documento consta de ms de una pgina, las pginas se unirn con una grapa situada en la esquina superior izquierda. Se admite que las pginas estn perforadas para su sujecin con "fasteners" o su archivo en archivadores de anillas. F.3 INSTRUCCIONES PARA EL ANEXO A

Se enviarn DOS copias a la Secretara del Comit.

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Si el Anexo A se emplea como modelo, en la copias se eliminarn los puntos que definen los espacios destinados a los datos del solicitante. Si se emplea como formulario, se rellenar preferiblemente a mquina, o en su defecto a mano con maysculas. Si en el espacio reservado para la Marca comercial y referencia del producto no cupiese esta informacin, se podrn aadir tantas pginas como sea preciso, donde se relacionarn las marcas y referencias de forma que queden los productos perfectamente identificados. En el espacio previsto para la Marca Comercial se incluir una nota del tipo Vanse pginas anexas o similar. F.4 INSTRUCCIONES PARA EL ANEXO B

Se enviarn TRES copias a la Secretara del Comit. Cabecera: Se eliminar la frase informativa: (A rellenar por el fabricante. Un cuestionario por cada fbrica)

Apdo. 2.2: Si se adjunta un plano, croquis, etc., en hoja aparte, se har mencin a ello, por ejemplo: Vase croquis adjunto Apdo. 3.1: Anlogamente a lo establecido para el Anexo A, la relacin de Productos, nombres comerciales, etc., se podr hacer en pginas anexas, incluyndose una nota del tipo Vanse pginas anexas o similar. Apdo. 6.3: Se relacionarn los ensayos realizados en produccin, en el laboratorio del fabricante (si lo hay) y los realizados en laboratorios externos, indicando la frecuencia o periodicidad de los mismos. Ejemplo: Ensayo de traccin en fbrica: 1 por cada recepcionado. el laboratorio de la 1.000 kg de perfil

Para todos los apartados: se emplear el espacio necesario, aadiendo o suprimiendo lneas. El los casos en que no haya respuesta a un dato, se har constar con una palabra o frase. Ejemplo: 7.1 Relacin detallada las Marcas obtenidas para los modelos solicitados y de certificados del Sistema de la Calidad: NINGUNA

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Final del documento: Se eliminar la frase "(Nombre, cargo, firma y sello)". F.5 INSTRUCCIONES PARA EL ANEXO C

Se enviarn TRES copias a la Secretara del Comit.

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