COSTOS DE CALIDAD

Se entiende por costo de calidad, al costo de personal, material y herramientas, equipos e instalaciones empleados por todos los grupos de la empresa en relacin a las actividades vinculadas con la calidad, quiere decir el dinero destinado para obtener la calidad requerida La calidad requerida no se consigue por casualidad ni accidentalmente, sino que todo debe ser planificado en actividades, medido y garantizado.

CLASIFICACIN DE LOS COSTOS TOTALES DE CALIDAD

COSTOS DIRECTOS
DE CONFORMIDAD COSTOS DE CALIDAD CONTROLABLES - DE NO CONFORMIDAD
- FALLAS INTERNAS - PREVENCIN - EVALUACIN

COSTOS DE NO CALIDAD
- FALLAS EXTERNAS

NO CONTROLABLES

COSTOS OCULTOS

COSTOS TOTALES DE LA CALIDAD

COSTOS DE CALIDAD
PREVENCIN EVALUACIN

+ COSTOS DE NO CALIDAD
FALLAS INTERNAS FALLAS EXTERNAS

= COSTOS TOTALES DE CALIDAD

Costos de la mala calidad El iceberg de los costos

Costos estructura Direccin Gestin de reclamos

Costo del personal por atencin directa a los reclamos Logstica Regreso de mercanca Cobros

TANGIBLES
Inventario adicional

Horas extra para corregir errores

Ventas perdidas

NO TANGIBLES

Concesiones a clientes Errores en documentos

Perdidas de oportunidades

Imagen de la organizacin

Costos de mala calidad

Directos (Tangibles) - Se pueden localizar en la contabilidad de la organizacin. Indirectos (Intangibles) No localizables en la contabilidad de la organizacin, pero que afectan de manera importante a los resultados econmicos.

COSTOS DE CALIDAD
COSTOS DE PREVENCIN

Elaboracin y revisin de las especificaciones, los procedimientos y las de trabajo Planificacin, establecimiento y mantenimiento del sistema de calidad Control de procesos Instruccin y capacitacin del personal Evaluacin de proveedores Adquisicin de equipos de medicin y prueba Servicio al cliente Auditorias del sistema de calidad Conservacin y calibracin de equipos de medicin y pruebas Mantenimiento preventivo

instrucciones

COSTOS DE EVALUACIN

Inspeccin y pruebas finales en proceso o de recibo Laboratorios de inspeccin, medicin y pruebas Materiales e insumos para inspecciones y pruebas Pruebas de campo
Validacin de diseo Medidas de indicadores de calidad Materiales consumidos en inspecciones y pruebas Evaluacin de stocks

COSTOS DE NO CALIDAD
COSTOS POR FALLAS INTERNAS
Subutilizacin de equipos Desperdicios ( de materiales, insumos generados por fallas y defectos) Reprocesos Reparaciones Reinspecciones Consultas tcnicas con personal de la empresa Consultas tcnicas con personal especializado Eliminacin de rechazos Tiempos muertos

COSTOS POR FALLAS EXTERNAS

Atencin de quejas del cliente Servicios de garanta Devoluciones y reenvo de productos Costos de imagen Perdidas de ventas Castigos y penalizaciones Juicios y demandas Seguros Concesiones y descuentos

MALA CALIDAD

MALA CALIDAD = INEFICIENCIAS

REPROCESOS EQUIVOCASIONES, DESPERDICIOS INSPECCION EXCESIVA GASTOS POR FALLAS CLIENTES INSATISFECHOS

MS COSTOS

MENOS COMPETITIVIDAD

MODELO PARA EL COSTO DE CALIDAD PTIMO

Procesos tradicionales

Procesos en desarrollo