Boletn de prensa N.

0047 Quito, 12 de enero de 2011 En el 2011 el Municipio no subi los impuestos

USD 10 184 729 se recaudaron desde el 3 hasta el 11 de enero

El Municipio de Quito inici el 3 de enero de 2011 el cobro de los impuestos municipales (prediales urbanos y rurales, patentes, tasas, contribucin especial de mejoras). Hasta el momento se han recaudado un total de 10184.729 millones de dlares esto es producto de 105.445 transacciones en los 8 das de recaudacin (del 4 al 11 de enero). Para esto se habilitaron en el Distrito un total de 1.085 ventanillas: 51 en el sistema de recaudacin municipal (administraciones zonales, 2 centros comerciales, El Recreo y El Condado y en la Cmara de Comercio de Quito. Existen 192 agencias, 848 cajas de recaudacin. Mutualistas: 55 Agencias. Cooperativas 6 y 2 Mutualistas. El valor del impuesto predial no se increment Desde el 3 de enero hasta el 15 de enero los contribuyentes pueden acogerse al descuento del 10%. Cada quince das este valor bajar en un punto, hasta el 31 de mayo, donde el descuento ser del 1%. Una de las prioridades es el mejoramiento de los servicios y atencin ciudadana, por eso la administracin procur satisfacer las necesidades y canalizar las sugerencias de la ciudadana. Este nuevo sistema que se implement prioriza el tiempo de atencin y eficiencia con un trato personalizado. El tiempo de espera promedio de un contribuyente, de acuerdo a una encuesta realizada es de 30 minutos. Se implementaron varios servicios de atencin, presencial, telefnica y virtual este ltimo a travs de la pgina WEB municipal www.quito.gob.ec en el link de Servicios ciudadanos, est es una gua bsica y completa para tributar (definicin de los trmites). Las visitas diarias promedio son de 150. Mediante el Call Center Municipal se puede conocer previamente el valor a cancelar por su predio, para esto puede realizar una llamada sin costo, al 1800 456 789, opcin 1. La atencin es desde las 8:00 hasta las 18:00. Se han receptado un total de 11.465 llamadas recibidas, de ellas el 78% fueron contestadas y un 22% re-direccionadas o abandonadas, esto debido a la congestin telefnica. Para consultar sobre el impuesto predial se puso a disposicin los nmeros de telfonos: 3988113, 3988114 y al 3988115, con la opcin 2. Este es un servicio de consulta las 24 horas del da a travs de los sistemas de respuesta automtica. Este servicio a respondido al 100% de llamadas recibidas.

Contacto: Carmen Ayala y Paola Torres, Secretara de Comunicacin: 295-5010

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Boletn de prensa N. 0047 Quito, 12 de enero de 2011 Se instalo un kiosco informativo en la Cueva del Oso, en el cual se atiende un promedio diario de 80 personas. Das de mayor recaudacin: Se han recaudado 10 184 729 dlares. El da de mayor recaudacin fue el lunes 11 de enero, cuando se recaud 1 776 383. Mientras que el sbado 8 de enero fue el da con menor valor recaudado con una cifra de 414.129 dlares. El nmero de transacciones realizadas desde el 3 hasta el 10 de enero es de 105.445. Puntos de mayor recaudacin: El centro que mayor nmero de recaudacin ha obtenido, hasta el momento, es la Administracin Zonal Norte con un total de 2.705.538 esto es igual al 27%, segundo punto con mayor pago registrado es el sistema bancario con 2.158.779 lo que significa el 22% y el tercero es el Balcn de servicios con 1.801.155, con un porcentaje del 18%. La mayor recaudacin se la ha realizado a travs del Municipio 72%, los bancos representan el 21% y el 7% a los centros comerciales. Se han realizado 2.932 transacciones va internet con tarjeta de crdito que equivalen a USD $309.691 Comparativo 2010-2011 Si se realiza un comparativo en el mismo perodo del ao 2010, podemos indicar que al momento la recaudacin del 2011 es un 27% superior a la del 2010. Este ao se ha recaudado 10.184.729 millones, mientras que en el mismo perodo del ao anterior fue de 8.013.728 dlares.

Recaudacin al 11 de enero
8,013,728 10.184.729

2010

2011

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Boletn de prensa N. 0047 Quito, 12 de enero de 2011 Atencin al pblico: Desde este ao se implement una herramienta de atencin al cliente; mediante una encuesta aplicada a 402 contribuyentes se obtuvieron los siguientes datos:

El 61% de los encuestados califican al servicio como excelente Un 28% lo califica como bueno 6% dijo que regular Mientras que un 5% dijo que psima

Reclamos Para quienes no estn conformes con los valores de la planilla existen alternativas de reclamo, en cada una de las Administraciones Zonales. En la primera semana se presentaron 214 reclamos de 104.316 transacciones atendidas. Eso representa el 0.2%. De ellos el 50% se refiere a nmeros de cdula mal anotado; el 40% son nombres mal escritos; ninguna de las dos razones tiene que ver con el contenido del pago del impuesto. Atencin a grupos vulnerables:

Para la atencin especfica a adultos mayores, mujeres embarazadas y personas con

discapacidad se abrieron siete ventanillas especiales en La Cueva del Oso, calle Chile Oe3-66 y Venezuela. Se atendi en ventanillas especializadas a 21.762 personas de la tercera edad, habiendo recaudado USD 1.023.943. Para mayor comodidad de los contribuyentes se colocaron sillas, una carpa con agua, adems de la distribucin de caf, galletas y caramelos. Rebaja del impuesto predial de acuerdo a la Ley del Anciano Esta exoneracin se aplica a aquellos bienes inmuebles que estn valorados hasta en 500 salarios mnimos unificados; es decir hasta los 85.000 dlares. Los rubros que se exoneran de este pago corresponden a predios y la tasa de seguridad ciudadana. Quienes hayan cumplido en fechas recientes los 65 aos de edad o las personas que por primera vez solicitan esta exoneracin, deben presentar para beneficiarse, copias de las cdulas de identidad del contribuyente y su cnyuge. Si el trmite lo hace uno de los esposos la rebaja es del 50%, lo dos el 100%

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Boletn de prensa N. 0047 Quito, 12 de enero de 2011 Exoneracin para personas con discapacidad La Ordenanza No. 079 prev que no son sujetos de pago de la tasa de seguridad ciudadana las personas con discapacidad. Para obtener este beneficio debern presentar su carn del CONADIS y cdula de identidad. Centro de mando unificado En este centro de mando unificado, - War Room-, participan la Administracin General en coordinacin con las direcciones metropolitanas financiera, Recursos Humanos, Catastros, Informtica, Polica Metropolitana y la Secretara de Comunicacin. All se realiza el monitoreo operacional del sistema de recaudacin de los impuestos municipales, adems se verifica el mtodo de consulta predial de todo el Distrito, tanto de forma grfica como individualizada; tambin se da seguimiento al sistema informtico. Para esto se implement un moderno soporte informtico conocido como Teller; el nuevo sistema reemplaz al antiguo paquete informtico (Rehosting) que por 30 aos se utiliz en la emisin y recaudacin de los diferentes impuestos municipales. El nuevo sistema trabaja en plataformas WEB, con Bases de Datos, mltiples capas y replicacin distribuida. Desde el 10 de enero no regrese al Municipio a canjear el comprobante original El Municipio informa que los ciudadanos que cancelen el impuesto predial en Servipagos desde el 10 de enero no tendrn que volver a las ventanillas municipales para canjear su comprobante, pues est entidad tiene la capacidad de emitir el mismo. Esto facilitar la movilidad de las personas y se convertir en un servicio ms gil. Se implement una solucin tecnolgica para entregar los turnos El Municipio de Quito implemento varias mquinas denominadas Q-mticas, con las cuales se organiza el sistema de atencin a los contribuyentes mediante la entrega de un sistema de turnos electrnicos.

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