FORMACIN Y CERTIFICACIN

INGENIEROS DE SOPORTE DESCRIPCION

itService diseo un entrenamiento profesional basada en los requerimientos del mercado latino americano y alineada a las principales actividades que desarrollan da a da en las organizaciones el personal involucrado en soporte tcnico. Certifique su conocimiento como Profesional de Soporte en Plataformas Microsoft que son las ms comunmente usadas en los entornos corporativos. Windows Server Soporte Nivel 1 SQL Server Configuracin y Soporte Nivel 1 Buenas Prcticas de Soporte Tcnico (Fundamentadas en ITIL y los Lineamientos del Service Desk Institute)

OBJETIVOS
Brindar a los participantes el conocimiento en las Mejores Practicas mundiales basadas en la experiencia de IT SERVICE y los marcos de referencia y Estndares Mundiales de Compaas. itService usara material oficial microsoft (MOC) como parte del programa.

METODOLOGIA
Presentaciones de los Topicos Demostraciones Practica (90%) - Las sesiones Microsoft son 90% NOTA itService tendra 10 portatiles maximo por Ciudad para las Practicas (Se asignaran en la Inscripcin), estos computadores serian usados por los asistentes. Quienes DESEEN llevar su propio Portatil lo podran hacer con el fin de hacer las practicas sobre este y poder llevar las maquinas virtuales usadas en el entrenamiento instaladas y configuradas para continuar con el ambiente de pruebas. Si un estudiante no desea usar el equipo de itService su computador portatil debera ser Core2Duo con 4 Gigas en RAM y Windows XP o Windows Server.

CONTENIDO
Sesin A Administracin del da a da de Windows Server 2008

Instalacin y Configuracin del Dominio Gestin de Unidades Organizacionales Gestin de Usuarios Polticas de Escritorio - GPOs Backups y Restauracin Medicin del desempeo Resolucin de Problemas (Casos de los Asistentes)

Sesin B Administracin Bsica de SQL Server

Creacin de Base de Datos Opciones de Configuracin del Motor Manejo de seguridad en la Base de Datos (Usuarios) Backups y Restauracin de Bases de Datos

Sesin C

Buenas Prcticas Mundiales de Soporte Tcnico Gestin de Incidencias y Problemas Gestin de Configuracin y Cambios Gestin de Acuerdos de Servicio SLAs Herramientas Mundiales de Soporte Tcnico Marcos de Referencia Mundial ITIL, MOF,COBIT,ISO20k

VALOR DEL ENTRENAMIENTO

Un Asistente $ 1.000.000 Descuentos a Grupos Empresariales 5%, 10%, 15% basado en la cantidad de inscritos por Empresa.
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Valores antes de IVA

DURACION
24 Horas ( 3 Sesiones)

CONFERENCISTA

PROGRAMACION
Basado en Necesidades del cliente o Programacin de IT SERVICE o sus Representantes en Latino Amrica Si desea ms informacin, por favor llene el formulario a continuacin:
Su IP es 50.22.252.242

Nombre* Telfono* E-mail* Cargo* Ciudad Mensaje* Necesito informacion adicional del programa Ingenieros de Soporte

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