V Jornadas CRAI Los Recursos Humanos en los Centros de Recursos para el Aprendizaje y la Investigacin

Elementos para un anlisis de las competencias orientadas a los usuarios

Francesc Esteban francesc@formaccio.net
Universidad de Almera, 28 y 29 de Mayo 2007

Competencia
Competencias sociales Competencias ciudadanas Competencias transversales Competencias clave Competencias Unidades competenciales Competencias especficas Competencias laborales Competencias directivas rea competencial

Para qu se usan las competencias?

Para seleccin Para promocin Para formacin Para valoracin del potencial Para evaluacin del desempeo Para diseo de puestos de trabajo Para remuneracin Para certificacin

Qu es la competencia?
In-competente

INCOMPETENCIA: Falta de competencia o de jurisdiccin Incapacidad para resolver con eficacia algo

competencia

Funciones, tareas y roles de un profesional -incumbencia- para desarrollar adecuada e idneamente su puesto de trabajo -suficiencia- que son resultado y objeto de un proceso de capacitacin y cualificacin. (Tejada, 1999)

Qu es una competencia
McClelland, 1973, competencia como aquello que realmente causa un rendimiento superior en el trabajo

Cul es el rendimiento?

Competencias no son habilidades

HABILIDADES:
Conductas o secuencias de conductas que mediante la prctica se automatizan y se hacen ms rpidas y ms exactas

Capacidades versus competencias

Conceptos Actitudes

Cognitivas

Procedimientos

Afectivas Psicomotrices

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Una competencia
Es un constructo con el que calificamos a un conjunto de comportamientos relacionados entre s que son los responsables de un resultado excelente en el desempeo del puesto de trabajo. No se pueden identificar con atributos o disposiciones internas de la persona

11

Competencia
Competencia = Persona X Situacin Definir la competencia implica tambin definir la causa de la conducta

12 Resultado

Conducta
Saber Informaciones Conceptos
PATRONES DE PENSAMIENTO

Saber hacer Saber Ser Habilidades Hbitos

PATRONES DE CONDUCTA

Actitudes

Cultura

Forma de Pensar

Valores

Experiencias

Emociones

13

Saber Conceptos Informaciones

Saber hacer Habilidades Hbitos

Saber Ser Actitudes

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Modelos de competencias
Modelo Conductista- USA.
Excelencia. Desempeo superior Caractersticas del individuo que conducen a ese desempeo?. Detectar los elementos clave que contribuyen ms significativamente al resultado. funciones esenciales en las que el trabajador debe comprobar su capacidad de desempeo? Eliminar problemas y disfuncionalidades de la organizacin para lograr los objetivos. Que desempeo debe mostrar el trabajador para resolver las disfunciones de la organizacin?

Modelo Funcionalista - Gran Bretaa

Modelo Constructivista - Australia y Francia.

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Sntesis de los tres modelos

Usa
salirse de la tabla Ms tcnico

Inglaterra

factor que ms contribuye

Francia

Contribucin a la organizacin Competencia de equipo, Ms actitudes...

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La competencia: (Rico, 2003)

Contenidos que el currculo determina que el estudiante sea capaz de hacer al final de un ciclo educativo. Conocimientos, habilidades y actitudes

contexto = Conjunto de situaciones reales en donde se ejercen las competencias.

competencia = objetivo de aprendizaje

Resultados esperados por el mercado de trabajo Dominio de las tareas y funciones profesionales INTEGRACIN de conocimientos, habilidades y actitudes.

Es el resultado de un proceso de integracin

Otras definiciones de Competencia

una caracterstica subyacente de un individuo causalmente relacionada con un rendimiento efectivo o superior en una situacin o trabajo, definido en trminos de un criterio (Spencer y Spencer) Conjuntos de conocimientos, habilidades, disposiciones y conductas que posee una persona, que le permiten la realizacin exitosa de una actividad. (Rodrguez y Feliu) Una dimensin de conductas abiertas y manifiestas, que le permiten a una persona rendir eficientemente. (Woodruffe) conjuntos de patrones de conducta, que la persona debe llevar a un cargo para rendir eficientemente en sus tareas y funciones. (Boyatzis)

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Caractersticas en comn de las definiciones

Son permanentes Se ven cuando se realiza una accin ejecucin exitosa de una actividad. relacin causal con el rendimiento laboral generalizables a ms de una actividad. Conocimientos + habilidades + actitudes Se pueden ensear

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19

cinco niveles de competencia

Nivel 1: actividades rutinarias y predecibles Nivel 2: en diferentes contextos. Cierta autonoma y responsabilidad individual. puede requerirse la colaboracin con otras personas. Nivel 3: Distintos contextos, complejos y no rutinarios. Responsabilidad y autonoma Nivel 4: Actividades complejas en distintos contextos y con autonoma y responsabilidad personal. Responsabilizarse de distribuir recursos y de otros. Nivel 5: Tcnicas complejas en variedad de contextos. Gran autonoma personal y responsabilidad, propia, de otros y de recursos. Proyectacin, ejecucin y evaluacin

Tres puntos de vista sobre la competencia

Empresa Desempeo eficiente del trabajador Pedagoga Currculo= Conocimientos, habilidades, actitudes

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Psicologa

Aspectos afectivos y motivacionales,

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Los 4 tipos de competencias. Tabla

Competencia Tcnica Continuidad
Conocimientos, habilidades Aptitudes
Transciende los lmites de la profesin Relacionada con la profesin Profundiza la profesin Ampla la profesin Relacionada con la empresa

Competencia metodolgica Flexibilidad

Procedimientos

Competencia social Sociabilidad

Maneras de comportarse

Competencia participativa Participacin

Formas de organizacin

Procedimiento de trabajo variable Solucin adaptada a la situacin Resolucin de problemas Pensamiento, trabajo, planificacin, realizacin y control autnomos

Capacidad de: INDIVIDUALES Coordinacin Disposicin a trabajar Organizacin Capacidad de adaptacin Relacin Capacidad de Conviccin intervencin Decisin INTERPERSONALES Responsabilidad Disposicin a la Direccin cooperacin,Honradez, Rectitud,Altruismo, Espritu de equipo

Cedefop, 1994

Los cuatro tipos de competencias. Definicin

competencia tcnica Dominar como experto las tareas y contenidos de su mbito de trabajo, y los conocimientos y destrezas necesarios para ello. competencia metodolgica Saber reaccionar aplicando el procedimiento adecuado a las tareas encomendadas y a las irregularidades que se presenten, encontrar de forma independiente vas de solucin y transferir adecuadamente las experiencias adquiridas a otros problemas de trabajo. competencia social Colaborar con otras personas de forma comunicativa y constructiva, y mostrar un comportamiento orientado al grupo y un entendimiento interpersonal. competencia participativa Participar en la organizacin de su puesto de trabajo y tambin de su entorno de trabajo, es capaz de organizar y decidir, y est dispuesto a aceptar responsabilidades Bunk (1994), en Tejada, 1999

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Evaluacin de competencias
- Una propuesta metodolgica -

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Fases de trabajo
Anlisis del Contexto

Evaluacin competencias

Talleres de formacin

Recursos para el desarrollo sistemtico

Qu tener en cuenta antes de definir las competencias?

Para qu lo voy a hacer servir? Se trata de una gestin integrada por competencias? Slo para formacin? Para definicin de puestos de trabajo? En qu medida se alistan la misin y la visin con el enfoque por competencias? El cambio que proponemos est en los objetivos estratgicos? Qu presupuesto tengo? Qu prisa tengo?

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26

Fases de trabajo
Anlisis del Contexto

Evaluacin competencias

Talleres de formacin

Recursos para el desarrollo sistemtico

27

Anlisis del Contexto

En qu contexto est mi Universidad? Qu tipo de gente trabaja en ella?Qu tipo de gente estudia en ella? Misin, visin, valores? Plan estratgico? Somos CRAI o somos biblioteca o somos biblioteca + informtica? Qu le puede pedir la Universidad el CRAI en este momento?

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Patrones culturales de Harrison

ORIENTACIN A LAS PERSONAS
Influencia personal Atencin Apoyo mutuo Consenso Amabilidad Desarrollo del potencial

ORIENTACIN A LAS TAREAS

Metas Logros Focalizacin nica Recompensas y sanciones Formacin o sustitucin Objetivos

ORIENTACIN A LAS FUNCIONES

Procedimientos Normas Acuerdos Responsabilidades Reglamentos Estatus

ORIENTACIN AL PODER
Competencia Celos Inflexibilidad Deseo de expansin Jerarqua Ambicin

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Modo de produccin
ALT O. PERSONA E. D. Desarrollador, Maestro O. TAREA E. D. Integrador de equipos

PERSONA

ARTESANIA

EQUIPO

3 1
RUTINA

4 2

ORIENTACIN

INGENIERIL

O. ROL E. D. Administrador normas

O. PODER E. D. Jerrquico ALTO

BAJO

ORIENTACIN A LA TAREA

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Otros anlisis
Estilos de direccin Estudio de clima Encuestas de satisfaccin Incidentes crticos
E3 E2 E4 E1

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Fases de trabajo
Anlisis del Contexto

Evaluacin competencias

Talleres de formacin

Recursos para el desarrollo sistemtico

Hacia dnde vamos? (o dnde estamos ya)

Del objeto (just in case) al sujeto (just for you) Del libro al usuario/cliente/estudiante/PDI CRAI como mediador, como facilitador cultural Crai en el Equipo de Investigacin? Crai en el aprendizaje de la recogida de informacin y el estudio?

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Descripcin de competencias
Lectura de la bibliografa Elegir un modelo de anlisis de competencia Explicacin al personal de qu se va a hacer y para qu Entrevistas con expertos, entrevistas individuales y focus group para delimitar los comportamientos Trabajo de la comisin + experto

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rea, unidad y elemento competencial

rea de competencia Unidad de competencia Elemento de competencial + criterio de ejecucin Elemento de competencial + criterio de ejecucin Elemento de competencial + criterio de ejecucin Elemento de competencial + criterio de ejecucin Elemento de competencial + criterio de ejecucin Unidad de competencia Elemento de competencial + criterio de ejecucin Elemento de competencial + criterio de ejecucin Elemento de competencial + criterio de ejecucin rea de competencia

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rea, unidad y elemento competencial

rea de competencia: COMPROMISO CON NUESTROS CLIENTES Unidad de competencia: Anticipa las necesidades del cliente (Elemento competencial + criterio de ejecucin) Sin que haya sido demandado directamente por el cliente, le ofrece productos o servicios que dan respuesta a sus necesidades Previene al cliente de posibles fuentes de problemas en relacin al producto Explica al cliente las caractersticas ms relevantes del producto en funcin de sus necesidades Unidad de competencia: Responde adecuadamente a las necesidades del cliente

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Descripcin de competencias (II)

Tener en cuenta:
Identificar las competencias transversales o comunes Identificar las competencias especficas Pensar en la excelencia Pensar en lo que aporta ms valor Pensar en el desarrollo deseado

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Descripcin de competencias (III)

Creacin de un documento base Discusin pblica del documento Valoracin de las competencias Documento definitivo

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Feedback 360
Objetivo: Recoger informacin del nivel de estas competencias por parte de los participantes. Elaboracin del Feed-back 360 Cuestionario de unos 40 tems Debe ser rellenado por la propia persona, su responsable inmediato, 1-2 personas del mismo nivel, 1-2 colaboradores, 1-2 usuarios Las personas las suele elegir el propio trabajador Los datos se envan annimamente al consultor Entrevista de devolucin de 30 minutos

0 ,0 0 C onix er i c om prom etres am b lorganitz ac i T reballar am b la m x im a atenc i al c lient D es env olupar lequip C om unic ar-s e de m anera efec tiv a i as s ertiv a Planific ar el treball i obtenir res ultats

0 ,5 0

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

Ejemplo de resultado

A U T O A V A L U A C I

H E T E R O A V A L U A C I

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40

Beneficios
Establecer la lnea base de las competencias Posibilitar hacer una formacin a medida adaptada a las necesidades especficas del grupo Recibir un feedback (trabajadores)

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Fases de trabajo
Anlisis del Contexto

Evaluacin competencias

Talleres de formacin

Recursos para el desarrollo sistemtico

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Competencies ARI
competencia Tcnica Metodolgica Social Participativa P

Conocer y comprometerse con la organizacin: Capacidad para actuar de acuerdo con los objetivos y estrategia (misin, visin..) necesidades y valores de la organizacin y saberlos transmitir. Trabajar con la mxima atencin al cliente: Capacidad para captar, atender y resolver las necesidades de los clientes internos y externos de manera gil y eficiente Liderar equipos: Capacidad de influir en las personas para conducir sus esfuerzos para la consecucin de les metas de la universidad y inspirar una visin comn que transforme las condiciones establecidas Gestionar el cambio: Capacidad para ser eficaces en un entorno cambiante para hacer frente a nuevas tareas, equipos y responsabilidades.

M P

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Competencias ARI
competencia Tcnica Metodolgica Social Participativa T S

Comunicarse de manera efectiva y asertiva: Capacidad de conseguir la comprensin de los otros en la expresin de opiniones, ideas, emociones y informacin, as como escuchar a los otros y obtener informacin de forma efectiva. Trabajar en equipo: Capacidad para trabajar eficazmente, cooperando con los otros, sin competir para conseguir un objetivo comn, compartiendo la informacin y fomentando la productividad Planificar el trabajo y obtener resultados: Capacidad de dar resultados continuamente, superando retos y dificultades del entorno, asumiendo la responsabilidad y el compromiso de conseguirlos

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Responsabilidad
La gestin por competencias implica responsabilidad. En la Formacin Profesional Basada en Competencias, el estudiante es el responsable de su aprendizaje. El tiempo que tarde en alcanzar el dominio de una competencia depende de la gestin que haga del mismo. Igualmente, en la organizacin: la competencia explicita lo que queremos valorar y conseguir y debe ser compartido y en la medida del posible consensuado

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Aprender a Aprender (K.Lewin)

Aprendizaje: proceso de cambio permanente (K.Lewin) que se actualiza en tres movimientos repetitivos:
Primer movimiento DESAPRENDER Tercer movimiento REAPRENDER Segundo movimiento EXPLORAR

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El ciclo del aprendizaje

El aprendizaje es un ciclo global (Kolb) Los importante es hacer todo el ciclo
Ms concreto Actividad APLICACIN Ms abstracto Toma decisiones CONCEPTUALIZACIN Ms accin Ms reflexin ACCIN Anlisis REFLEXIN Teorizacin

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Fases de trabajo
Anlisis del Contexto

Evaluacin competencias

Talleres de formacin

Recursos para el desarrollo sistemtico

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Desarrollar el equipo
Coaching: individual
Planificacin Prctica Estrategias

Reuniones: en grupo

Competencias transversales ms comunes

capacidad de anlisis y sntesis capacidad de aprender resolucin de problemas capacidad de aplicar los conocimientos a la prctica capacidad para adaptarse a nuevas situaciones preocupacin por la calidad habilidad de gestin de la informacin habilidad de trabajar en forma autnoma trabajo en equipo capacidad para organizar y planificar

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Ser ms competentes

Francesc Esteban francesc@formaccio.net