PLANIFICACIN INFORMATICOS ANTECEDENTES

ESTRATEGICA

DE

UNA

EMPRESA

DE

SERVICIOS

La empresa Virtual Global S.A.C. creada en Diciembre del 2005, con el aporte de 3 socios, ubicada en Huancayo, comercializa equipos de cmputo y presta servicios de mantenimiento y de elaboracin de Software. VISION Ser una empresa que haga de las necesidades sociales y empresariales, soluciones tecnolgicas que contribuyan con la evolucin de la humanidad a travs del desarrollo aplicado a las necesidades especificas de cada empresa o persona ofrecindoles soluciones integrales con la finalidad de crear o desarrollar software de fcil uso, que tenga sobresalientes niveles de rentabilidad, calidad, presencia e influencia en el mercado laboral. MISION Ser una empresa de reconocido prestigio nacional e internacional, con autonoma administrativa, con excelencia en ventas de computadoras, consumibles, realizacin de software y soporte, donde se brinde un producto de excelente calidad y en donde el mejoramiento continuo en todas las reas sean de agrado a nuestros consumidores, de eficiente gestin, competitiva, con alianzas estratgicas en el mbito nacional e internacional, comprometida con el servicio al cliente, la formulacin integral de su recurso humano y tecnolgico. Y ser un ejemplo para la sociedad a lo que se refiere en buen servicio. ANALISIS DE LA EMPRESA ANALISIS EXTERNO La siguiente Visin es la proyeccin de VIRTUAL GLOBAL S.A.C. en su horizonte de largo plazo, as como su gua para el cumplimiento de su misin y la duracin de su negocio. Qu va hacer la competencia? Aumentar la calidad de los productos y servicios Eficiencia del esfuerzo promocional Calidad en el Servicio Atencin Personalizada al Cliente Eficiencia y Oportunidad del Servicio Apoyo a la Creatividad e Innovacin Cul va ser la estrategia a seguir? Inspeccion visual Reunion organizacional Cuestionarios de clientes, para un mejor desempeo Informes verbales o escritos Trabajo en Equipo

1.

Profesionalismo y desarrollo de sus Trabajadores Valores Transparencia y Rapidez en la Gestin y Servicios

Qu puede debilitar a la competencia? La mala comunicacin entre sus colaboradores y su empleador El maltrato al cliente potencial No brindar un servicio adecuado Productos baratos pero no de calidad La mala informacin Qu esta haciendo la competencia? Capacitacin para los colaboradores, como llegar al cliente Trabajos en equipo Cul es la estrategia actual? Capacitacin , para elevar la productividad del personal, para reducir costos y poder competir en precio en los mercados nacionales e internacinales Prioridad al cliente Detectar los puntos criticos, para una mejor

Precio, promocion, plaza y producto.

Qu debilidades tiene la competencia? No tener una infraestructura adecuada Los precios que se maneja no van con el mercado Qu variables nos afectan actualmente? Clima laboral Plena cobertura de costos Establecimiento de una clara estrategia institucional que defina las actividades o servicios a desarrollarse Segmentos de mercado a ser atendidos, y Utilizacin de una tecnologa financiera adecuada que le otorga competitividad frente a otras instituciones. Qu variables nos afectaran? Niveles de desempleo y subempleo

Riesgo gubermental Proveedores Administrativo

OPORTUNIDADES Desarrollo tecnolgico mundial Condiciones de libre mercado

Ubicacin cercana de mercados potenciales

AMENAZAS Desarrollo tecnolgico de la competencia Incremento de la devaluacin Niveles de desempleo y subempleo

2.

ANALISIS INTERNO Clima laboral

Cules son nuestros Procesos?

Que procesos funcionan y cuales no? Qu opinan nuestros clientes? El cliente opina que ofrecemos precios adecuados en productos de calidad. El cliente opina que nuestros productos de calidad pero no tenemos mercaderas variada. El cliente opina que la atencin es amable y es el adecuado de acuerdo con en rubro.

FORTALEZAS Flexibilidad de la Estructura Organizacional Orientacin Empresarial Clima organizacional adecuado Producto exclusivo y de calidad Lealtad y satisfaccin al cliente Participacin de mercado Identificacin con la empresa DEBILIDADES Inutilizacin de anlisis estratgico Faltan mayores canales de comunicacin Falta un control ms efectivo Falta mayor diversificacin de productos Limitada infraestructura Bajos niveles de capacitacin

MATRIZ DAFO FORTALEZA DEBILIDAD

OPORTUNIDAD

Ofensivos Para llegar a que el cliente se identifique con la empresa vamos a llegar a tener un desarrollo tecnolgico de punta Defensivos Con un clima organizacional adecuado reduciremos la tasa de desempleo

Reorientacin Tenemos limitada infraestructura pero tenemos una ubicacin estratgica cercana de mercados potenciales. Supervivencias Reduciendo los bajos niveles de capacitacin reduciremos los niveles de desempleo

AMENAZA

3.

OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS Estos objetivos se han establecido a partir de la Matriz FODA, considerando para cada uno de los puntos las 4 Incentivos para el equipo que alcanzo sus metas como en ventas. 1. Competencias.- dentro de los factores que se han identificado, podemos establecer los siguientes objetivos: Capacitacin, para los siguientes factores: Nivel Profesional adecuado Adecuados niveles de productividad Baja capacitacin en tecnologas de la informacin Personal con poca experiencia tcnica Bajos Niveles de capacitacin

Coaching (desarrollo de aptitudes para el liderazgo), para mejorar los siguientes aspectos Falta efectividad en la delegacin de funciones Faltan mayores canales de comunicacin

Establecer una relacin laboral adecuada, para poder tener un manejo adecuado de las relaciones: Estabilidad laboral

Limitaciones para atraer gente altamente creativa

2. Sistemas.- dentro de los factores que inciden en el desarrollo de las competencias tenemos los siguientes objetivos: Desarrollo de sistema informtico, para: Falta control ms efectivo Inadecuada tecnificacin de productos

Oficina tecnolgica, para el siguiente factor:

Falta velocidad para cambios tecnolgicos

3. Clima laboral.- dentro de este aspecto, podemos mencionar los siguientes objetivos: Crear un clima organizacional adecuado, objetivo que busca manejar los efectos del siguiente factor: Clima organizacional adecuado

Cambiar cultura organizacional, para manejar adecuadamente los siguientes factores: Objetivos Internos Cultura de valores y principios Identificacin con la empresa

Los factores que afectan los procesos internos de la empresa han generado los siguientes objetivos: 1. Proceso de Innovacin.- bajo este proceso se han definido los siguientes objetivos que buscan manejar el efecto de los factores que inciden sobre dichos procesos: Identificar mercados potenciales, para manejar los factores siguientes: Ubicacin cercana de mercados potenciales Adecuadas vas de comunicacin

Crear productos / ofertar nuevos servicios, objetivos que incide sobre los siguientes factores: Inversin Pblica

Condiciones de Libre Mercado Niveles de desempleo y subempleo

2. Procesos de Operaciones.- los procesos de operaciones se establecen con la finalidad de buscar la eficiencia en lo que hacemos para brindar nuestros productos. Dentro de estos procesos se han definido los siguientes objetivos:

Mejorar niveles de productividad Nivel adecuado de tecnificacin interna Desarrollo tecnolgico mundial Desarrollo tecnolgico de la competencia Orientacin empresarial

YELITZA HUAMANC AJA ACUA

PAMELA JAVIER CANTEO

GIULIANA MORALES CANCHURICRA