Cloud computing: por dnde comenzar cuando ya ha comenzado

Los problemas y las oportunidades que rodean a SOA, SaaS y cloud computing amplifican de manera eficaz la divisin conversacional entre negocio e IT, en parte debido a lo nuevo de la arquitectura y la tecnologa. Encuentre orientacin acerca de cmo vincular las oportunidades tcnicas que presentan estos nuevos modelos con las necesidades de la organizacin.

Ric Merrifield y Dennis Stevens

Comparar un cambio empresarial de envergadura con la reparacin de un avin en pleno vuelo es un paralelo bastante acertado en trminos de complejidad, riesgo e interrupciones, pero con mayor enfoque en las oportunidades relacionadas con la arquitectura orientada a servicios (SOA), el software como servicio (SaaS) y el concepto de cloud computing, la comparacin puede comenzar a parecer una subestimacin grosera. De hecho, la mayora de las organizaciones hoy en da experimentan el choque de dos objetivos cruciales, pero a menudo yuxtapuestos: Conforme las organizaciones maduran, normalmente a travs de una mezcla de crecimiento y adquisicin orgnicos, los distintos departamentos, divisiones, grupos y empresas se vuelven ms independientes, como silos, y ello deriva en una enorme duplicacin de esfuerzos y alimenta la confusin al tratar de explicar todo a los clientes, asociados y empleados. La mayora de las organizaciones hoy en da buscan mayor transparencia en su organizacin para presentar un esfuerzo y un mensaje ms unificados para todo desde su misin, a su propuesta de valor a los clientes, a cmo llevan a cabo sus actividades cotidianas. Aunque cada da irrumpe tecnologa nueva, cambios de importancia son raros y muchas personas reconocen que la oportunidad que presenta cloud computing es uno de esos cambios importantes, as que muchas organizaciones se estn apresurando a cumplir la promesa de cloud computing por delante de sus competidores. Como podra esperarse, si una organizacin se divide en silos y carece de visibilidad entre sus diversos grupos, la maximizacin de oportunidades se hace ms complicada. Primero unifica y luego maximiza la oportunidad? En muchos casos, no hay tiempo para eso. La respuesta correcta en este preciso momento es seguir tras ambos objetivos de manera agresiva, pero con los ojos puestos en una priorizacin inteligente. Lamentablemente, hoy en da eso es mucho fcil de decir que de hacer (la mayora de las organizaciones carecen de una mirada a s mismas, una lente que les permita priorizar de manera eficaz y objetiva los pasos a la unificacin, lo cual casi termina por condenar los esfuerzos de maximizacin de oportunidades desde el principio. Por qu sucede esto? Existe una enorme divisin de comunicacin que abarca los diversos grupos organizacionales, incluido el departamento de tecnologa de la informacin (TI). En el corazn de esta divisin de comunicacin se halla algo denominado la trampa del cmo, la cual se analiza en mayor detalle en la Seccin 1 de esta nota del producto. Ahora de vuelta a SOA, SaaS y cloud computing. Los problemas y las oportunidades que rodean a estos tres factores amplifican efectivamente la divisin conversacional entre negocio y TI, en parte debido a lo nuevo de la arquitectura y la tecnologa. El negocio va a buscar maneras de ofrecer nuevas capacidades y servicios tanto a los clientes existentes como a los nuevos que sern excelentes nuevas fuentes de ingreso, y crearn mayor diferenciacin competitiva. Al mismo tiempo, muchos considerarn migrar tecnologas heredadas a servicios de nube para ofrecer a los clientes nuevos y antiguos ms opciones en reas como seguridad, velocidad, acceso y personalizacin. Probablemente el negocio proporcione al departamento de TI requisitos detallados que incluyen personalizaciones importantes para software empaquetado o ya personalizado. Tal como explicamos en el cuerpo de esta nota del producto, si una organizacin an no ha salido de la trampa del cmo, la TI normalmente crear servicios excesivamente personalizados y ms costosos de lo

necesario, lo cual erosionar la posible rentabilidad de estos nuevos modelos para, en definitiva, ralentizar los esfuerzos de las organizaciones por conseguir sus objetivos estratgicos. Sin embargo, tal como existe la necesidad de ser ms claro con una articulacin ms objetiva de las necesidades y prioridades de la organizacin, tambin hay necesidad de comprender con claridad cmo estos modelos nuevos (SOA, SaaS y cloud computing) complementarn las soluciones y arquitecturas de TI heredadas ya existentes (otra vez reparar el avin en pleno vuelo). Vincular las oportunidades tcnicas presentadas por estos nuevos modelos con las necesidades de la organizacin es vital y sa es la orientacin que se entrega en esta nota del producto. En la Seccin 1, hablamos ms acerca de cmo salir de la trampa del cmo a travs del modelado de capacidades y los mapas de actividad. En la Seccin 2 se ofrece luego orientacin respecto de la funcin los mapas de actividad en los requisitos y priorizacin de proyectos de negocio. En la Seccin 3, nos adentramos en el significado de SOA, SaaS y cloud computing, y los tipos de oportunidades, y riesgos, que representan para las TI y el negocio. En la Seccin 4 se incluye un estudio de caso de cloud computing que muestra los beneficios hospedados bsicos de soluciones que un negocio debe esperar. . En la seccin Conclusin, se propone que si va a pensar en cloud computing tan slo como una solucin/oportunidad de tecnologa, est apuntando demasiado bajo para tener xito en trminos de valor agregado al negocio. Hasta que aplique la objetividad de anlisis que obtiene a travs del rigor y la disciplina de las capacidades de negocio, el riesgo de no vincular de manera explcita las estrategias y tcticas de la organizacin con la tecnologa sube considerablemente. Cerramos con algunas consideraciones especficas sobre los prximos pasos y recursos disponibles para este anlisis. Creemos que esta nota ofrece una orientacin clara, como primer paso, para ayudar a organizaciones como la suya a seguir centrada en la unificacin y la maximizacin de oportunidades, de manera mucho ms estructurada, objetiva y disciplinada de lo que experiment en el pasado.

Cmo salir de la trampa del cmo con modelado de capacidades y mapas de actividad
Antes de saltar a estas oportunidades en tecnologa y arquitectura, dejemos en evidencia una realidad que existe en muchas organizaciones; al lado empresarial de la casa no le interesan los aspectos especficos de la tecnologa (aun cuando saben ms y ms al respecto cada da), aunque establecen estrategias especficas que se traducen en tcticas especficas que a menudo requieren tecnologa. Sin embargo, cuando el anlisis sobre la funcin especfica de la tecnologa para apoyar las tcticas y estrategias de la organizacin (muy similar a un paciente que describe un dolor a su mdico), el negocio a menudo incluir detalles que pueden o no ser pertinentes al problema o la oportunidad especficos. En el caso de la relacin mdico/paciente, esto funciona porque el mdico est entrenado para filtrar lo que puede o no puede ser probablemente pertinente para lo que el paciente realmente quiere. En cambio, en la conversacin negocio/tecnologa de la informacin (TI), como el personal de TI no es experto en el negocio, no pueden ver qu detalles no son pertinentes y, por tanto, harn muchas cosas que solicita el trabajo que no se traducen en mucho valor. Esto no sucede porque las personas no sean inteligentes o porque no trabajan duro, es porque probablemente a menudo no hablan el mismo idioma.

La trampa del cmo

En la raz de esta divisin conversacional, se encuentra algo que se ha denominado la trampa del cmo y que nos afecta a todos. A menudo, las personas se apegan tanto a cmo hacen algo (como enviar un fax), que a menudo la descripcin de su trabajo suele enmascarar lo que hacen (es ms probable que comunicar el estado de algo sea lo que se hace, mientras que el fax es el cmo). Los que que conforman una organizacin corresponden a los que llamamos capacidades de negocio (esto se examina en profundidad en un artculo que escribimos en conjunto con Jack Calhoun en Harvard Business Review denominado The Next Revolution in Productivity). Descubrimos que identificar las diversas capacidades de negocio en una organizacin es un excelente primer paso

hacia la obtencin de una vista mucho ms clara y ms objetiva del trabajo que conforma la organizacin, y este trabajo es rpido y la mayora de las personas lo disfruta. Desde all agregar informaciones acerca de las reas, el rendimiento y la madurez ms y menos valiosos puede conducir a anlisis altamente objetivos y eficientes acerca de la priorizacin del trabajo, sobre todo cuando el valor de negocio es un elemento de la conversacin. ste es un primer paso que recomendamos para la mayora de las organizaciones. En vez de embarcarnos en un largo mapa de meses de toda la organizacin, recomendamos que las organizaciones partan de a poco por divisiones o departamentos para tener una idea acerca de cmo este enfoque difiere de otros mtodos (y los complementa) que pueden usar como reingenierizacin de procesos, Lean, Six Sigma por nombrar algunos. Cualquier conversacin relacionada con SOA, SaaS o cloud computing que comience con tecnologa, o incluso arquitectura, apunta muy bajo para el xito. Un primer paso importante para las TI y el negocio es salirse de la trampa del cmo, y la buena noticia es que no demora mucho. La mayora de nosotros hemos tenido la conversacin en el auto por qu vamos por aqu? y eso es el resultado de personas que se apegan al cmo llegan a un destino favorito cuando rara vez importa cmo logran el objetivo de llegar a tiempo. No es que las personas sean estpidas, es simplemente que a menudo revestimos el cmo hacemos las cosas de manera que empieza a enmascarar qu tenemos por objetivo, lo cual nos hace difcil pensar en cualquier otra manera de conseguirlo. En ningn otro lugar es ms comn la trampa del cmo que en el lugar de trabajo y la mejor manera de ilustrarlo es a travs de ejemplos. Si va a tratar de recopilar requisitos de negocio para una parte especfica de una organizacin, y sin saber nada en absoluto acerca de dicha organizacin, usted decide acercarse a una persona junto a la mquina de fax que est enviando un fax y le pregunta qu est haciendo. La respuesta ms probable que recibir es Estoy enviando un fax y en esa situacin es probable que la mayora de las personas tenga ms preguntas como Enviar un fax es parte del trabajo que realiza? Tiene que enviar un fax para finalizar correctamente su trabajo? y las respuestas ms probables sean s, lo cual llevar a que la persona capte enviar un fax como requisito. Pero no lo es. El requisito, lo que esa persona est haciendo en este caso es algo ms parecido a comunicar estado o confirmar orden y cmo lo est haciendo es con la mquina de fax. De manera que si vuelve a la persona que desenmara el qu del cmo y pregunta cmo se logra, el trabajador normalmente ver que no importa, y con ello ya ha transformado la conversin acerca de los requisitos. Los quque conforman los requisitos de la organizacin son lo que llamamos sus capacidades de negocio y capturar las capacidades de negocio es una manera eficaz y eficiente para sacar a las personas de la trampa del cmo y se es un primer paso para llegar a los diagramas trmicos que llamamos mapas de actividad.

El mapa de rendimiento de valor

Entonces, cul es el primer paso para salir de la trampa del cmo? Las organizaciones de gran tamao constan de miles de capacidades de negocio y con el tiempo ese inventario de capacidades de negocio debe afinarse, pero ahora una organizacin debe identificar al menos una de dos cosas: Identificar las capacidades de negocio que poseen el mayor valor de negocio, segn las definen tres pruebas medidas de igual manera (y como ejemplo, la capacidad de negocio pagar a los empleados reprueba esas tres pruebas; es necesaria, debe realizarse correctamente y estar en cumplimiento, pero reprueba en las tres):
Contribuye a la marca o identidad de la organizacin en trminos de por qu clientes, asociados y empleados hacen negocios con usted? Es una de las cosas que las personas asocian con su organizacin? (puede ser s/no, alto/medio o 1 a 5) Se vincula el rendimiento de este trabajo directamente con un indicador de rendimiento clave organizacional? (S/No) Existe valor al mejorar el rendimiento de esta capacidad de negocio particular (S/No)?

Identificar las capacidades de negocio que tengan el menor valor de negocio. Aunque puede parecer sorprendente, aqu es donde surgen muchas de las mejores oportunidades para reduccin de costos, consolidacin y subcontratacin. De manera que mire el trabajo y quite los verbos que impliquen cmo; a continuacin el grfico de una empresa de seguros que tiene que crear cuotas de seguro ayuda a ilustrar la identificacin de este tipo de verbos.

Por otro lado, fjese que el verbo Automatizar a la izquierda apunta a la derecha con Ninguno, ello porque automatizar no es un verbo cmo ni qu, es una descripcin secundaria de un verbo cmo y debe usarse con precaucin en estos anlisis. A partir de aqu, el prximo paso sera documentar la vista de las capacidades de negocio, los que para el trabajo que conforma la creacin de una cuota de seguro:

Esto por s solo no va a sorprender a muchas personas en una organizacin, pero cuando pregunta sobre el valor de negocio de cada bloque de trabajo, incluido el elemento principal Crear cuota para una cuota de seguro, y luego tambin pregunta cmo funciona cada uno, puede colorear cada capacidad de negocio, en que el sombreado en rojo (rosado y rojo) son banderas para llamar su atencin (valor alto y rendimiento deficiente en este caso) mientras que el sombreado en verde sugiere lo contrario (menor valor, buen rendimiento).

Aqu es donde la conversacin comienza a ponerse significativamente ms objetiva e interesante. Ahora puede preguntar con objetividad qu capacidades de negocio secundarias provocarn que el elemento principal rinda mejor, y en este caso, en que el elemento principal tiene un color amarillo Completar que indica valor de negocio medio, slo porque el elemento secundario Crear certificado es de alto valor y el de menor rendimiento, puede ignorar ese problema porque el elemento principal no es muy valioso. Aqu es donde aparece el gran impacto de realizar un anlisis de capacidades de negocio, el cual abre la puerta a priorizacin de negocio ms objetiva, la cual luego conduce a la maximizacin de una oportunidad como cloud computing. Pero no nos adelantemos.

Cmo usar mapas de actividad como informacin para los anlisis de priorizacin
En nuestra analoga de reparar un avin mientras vuelo, destacamos que es poco prctico reparar todas las cosas de una vez mientras todava se est haciendo todo el trabajo. Debemos concentrarnos en los problemas ms importantes para maximizar nuestros resultados. Slo despus de haber priorizado los problemas, debemos desarrollar soluciones y definir su alcance. En la Seccin 1, analizamos cmo salir de la trampa del cmo mediante modelado de capacidades y mapas de actividad. El mapa de actividad presenta su negocio en trminos de lo que y muestra el valor de negocio y rendimiento para cada capacidad de negocio. Un aspecto crtico en el desarrollo de estos mapas de actividad es que tanto las personas de negocio como de tecnologa deberan haber contribuido. De manera que ya iniciamos la conversacin. Cmo usamos los mapas de actividad en nuestros anlisis de priorizacin?

Priorizacin
La priorizacin es un desafo. El mapa de actividad literalmente presentar un panorama general, una visin integral que compartir mientras se toman decisiones de priorizacin. Existen diversas consideraciones al priorizar sus esfuerzos e inversiones. La mayora de las consideraciones cae dentro de una de tres categoras:
Mejorar el rendimiento Reducir los costos Abordar riesgos de negocio

Primero, cmo pueden los mapas de actividad mostrarnos dnde invertir para mejorar el rendimiento? Revise las capacidades principales. Identifique aquellas capacidades de negocio que sean las ms valiosas pero con un rendimiento deficiente. Esto muestra la brecha de rendimiento de valor donde la inversin derivar en un mejor rendimiento para la organizacin. Esto incluye identificacin de posibles capacidades nuevas de negocio, como cloud computing. stos son puntos destacados en su mapa de actividad en que (valor) completo y rendimiento (borde) estn ensombrecidos con rojo. Un punto menor de clarificacin, en realidad no importa cul es el color completo frente al color del borde, pero somos coherentes aqu para evitar confusin en este artculo. Los puntos destacados revelan los vacos en rendimiento ms importantes. Estas reas requieren atencin e inversin para mejorar el rendimiento y normalmente deberan ser slo el 10 a 20% de la lista. Muy rpidamente, al escuchar a los propietarios y profesionales del trabajo hemos priorizado objetivamente nuestra lista de capacidades de negocio principales a slo este puado de capacidades crticas. Ahora debemos definir el alcance de nuestros requisitos. Mire detenidamente cada capacidad de negocio principal de la lista priorizada para encontrar la(s) capacidad(es) de negocio secundarias que requieren mayor atencin. En los trminos ms simples, esto se trata de causalidad: qu elemento secundario tiene la mayor influencia en el rendimiento del principal? Nos centraremos en el rendimiento. Por qu? La mayora de las capacidades de negocio se pueden clasificar en una de tres maneras:
Valor agregado Control Soporte tcnico

Normalmente, slo el valor agregado contribuye directamente al valor (y bastante a menudo son la causa del rendimiento de su factor principal). Las capacidades de control y soporte tcnico son necesarias para garantizar que las capacidades de negocio de valor agregado se realizan a gran nivel. Un rendimiento deficiente en cualquiera de estos tipos de capacidades de negocio secundarias podra llevar a un rendimiento deficiente a nivel de elemento principal. Por otro lado, por ms importante que sea descubrir las causas del rendimiento, la mayora de las organizaciones tiene que partir por el nivel de afirmacin (donde no existe certeza absoluta respecto de la causa del rendimiento), pero en nuestra experiencia, como existe mucho conocimiento y experiencia en las organizaciones (a la espera de ser descubierto con una lente como sta), las afirmaciones tienden a ser muy precisas.

Uso del mapa de actividad de rendimiento de valor

El mapa de actividad tambin revela reas donde podemos agregar valor a travs de la reduccin de costos, la consolidacin y la subcontratacin. La mejor manera de hacer eso es la identificacin de las capacidades de negocio con el menor valor de negocio. stas son las capacidades que aparecen completadas en verde completado (valor) en su mapa de actividad. Si su rendimiento es bueno o no: son de poco valor, no son bsicas, as que considere recibirlas en subcontrato de alguien que pueda hacerlo mejor, alguien para quien sea una competencia bsica a fin de que se pueda concentrar en lo que es ms valioso para su organizacin. Si su rendimiento es bueno o incluso demasiado bueno: busque mejorar la eficacia, reduzca costos y restrinja su enfoque a lo que es ms importante. Adems, considere la consolidacin de servicios. Realmente hay necesidad de tener varios sistemas y departamentos para pagar a los empleados? Esto es mucho ms fcil de ver una vez superada

la trampa del cmoy visto el qu en trminos de propsito y resultado. Y como hemos determinado que esto es necesario pero con un valor de negocio menor, los detalles de la implementacin son menos crticos; literalmente no importa quin lo haga (o cuntas personas lo hagan), dnde suceda, cul sea la tecnologa o cul sea el proceso siempre que cumpla los objetivos de rendimiento (incluido el cumplimiento). Su mapa de actividad proporciona adems un marco para abordar el riesgo. Analizamos ese punto en mayor detalles ms adelante en la Seccin 3. Hemos presentado un enfoque para usar su mapa de actividad y priorizar los problemas y definir su alcance, mediante la lente qu para informar las necesidades de su organizacin. El siguiente paso es considerar el estado nuevo o futuro del cmo. Esto requiere dilogo, anlisis disciplinado y solucin de problemas. El resultados es ahora una lista de iniciativas que abordan los problemas principales y logran el estado futuro. Es posible que esta lista de iniciativas implique una mejora del proceso, entrenamiento o tecnologa. En la siguiente seccin, presentamos cmo SOA, cloud computing y SaaS ofrecen nuevas herramientas para proporcionar soluciones a menudo superiores. Es importante comprender que los problemas y las soluciones son diferentes. Esto suena muy claro pero puede volverse confuso en el curso del anlisis. En esta seccin, hemos descrito un anlisis de arriba abajo. Nuestra lista priorizada de problemas segn se describe en esta seccin se vuelve una entrada de importancia en la priorizacin de soluciones. Esto se hace ms importante cuando reconocemos que otras iniciativas ya estn en juego o en consideracin. Cmo priorizamos su lista existente de iniciativas? El mapa de actividad nos ayuda a relacionar problemas con soluciones. Identifique la capacidad de negocio que cada solucin est diseada para mejorar. Aborda un punto crucial? Recuerde, stas son reas que normalmente requieren un mejoramiento del rendimiento. De manera que si el enfoque de las iniciativas es reducir los costos, nos conviene examinarlo ms detenidamente; por ejemplo, aunque la reduccin de costos es buena, va a entregar suficiente valor para justificar la inversin y la distraccin que provoca? Estamos seguros de que no vamos a reducir costos en una capacidad de negocio de valor; y si es as, estamos seguros que es una movida inteligente? Es posible que otra aborde una capacidad de negocio ecolgica (en trminos de valor de negocio). Buscamos reducir los costos aqu. Si el enfoque de la iniciativa es mejorar el rendimiento, nos conviene revisar nuestro caso de negocio. Realmente necesitamos tener la capacidad de pagar a los empleados en cinco minutos en vez de un da? Ciertamente hay reas ms importantes para mejorar el rendimiento. El mapa de actividad proporciona informacin importante para el anlisis de priorizacin. Podemos identificar y priorizar esas capacidades de negocio que tienen problemas de rendimiento, costo o riesgo y que requieren atencin. Un mayor anlisis de capacidades de negocio ayuda a determinar el alcance del problema. Ahora bien, sabemos hacia dnde centrar nuestra atencin (y hacia dnde no) y podemos considerar cmo usar SOA, SaaS y cloud computing para ofrecer soluciones superiores. En el resumen ejecutivo, hablamos acerca de los objetivos contradictorios de unificacin y maximizacin de oportunidades. En nuestra experiencia, el uso de los mapas de actividad es una manera de conducir las conversaciones a un nivel ms tctico o granular para que las compensaciones entre unificacin y maximizacin de oportunidades se puedan evaluar en trminos claros y objetivos, en lugar de hacerlo de manera individual, tipos ms subjetivos de conversaciones que se alargan ante la ausencia de algo tan objetivo. Identificar el alcance mnimo en trminos de lo que se requiere entregar para alcanzar la estrategia de negocio puede mejorar significativamente el retorno de negocio en su SOA, SaaS y esfuerzos de nube.

Oportunidades y riesgos de SOA, SaaS y cloud computing para el negocio

Primero echemos un vistazo a lo que significan estos trminos. SOA, o Arquitectura orientada a servicios, es un estilo arquitectnico o manera de pensar respecto del negocio y las TI basado en componentes de acoplamiento flexible, de caja negra orquestados para entregar un nivel bien definido de servicio. SOA es arquitectura, no es tecnologa: muchos tipos diferentes de tecnologas pueden admitir una arquitectura SOA as como muchas variedades de materiales de construccin pueden cumplir los requisitos de arquitectura de un edificio. SaaS, o software como servicio, simplemente se refiere a un servicio habilitado por software que se ofrece a travs de Internet. SaaS es una manera de entregar soluciones de tecnologa que cumplan la visin de arquitectura de SOA. Normalmente SaaS se ofrece a base de una suscripcin (un costo operacional) frente a una inversin de capital por adelantado para la licencia de software y la infraestructura de TI. Cloud computing, en su forma ms pura, es simplemente el uso de tecnologa informtica a travs de Internet. Permite a usuarios y desarrolladores utilizar recursos informticos sin conocimiento o control de la infraestructura de TI para esos recursos. Los recursos se virtualizan y proporcionan por Internet. Este modelo de software consumido como un servicio lo puede entregar el proveedor al cliente de muchas maneras diferentes; al interior del entorno de TI in situ del proveedor, en un entorno hospedado virtualizado, en un entorno de nube, etc. No es necesario que SaaS se entregue a travs de la nube para que se considere como tal (aunque la nube tiene un sentido de negocio para muchos proveedores de SaaS, ya que les permite concentrarse en la creacin de valor de negocio en sus aplicaciones frente a la creacin y mantenimiento de infraestructura de TI).

Ventajas de SOA, SaaS y cloud computing

SOA, SaaS y cloud computing permiten que su grupo de TI brinde apoye el negocio de cuatro maneras:: 1. Mejore la eficiencia e impulse el enfoque: SOA es la primera oportunidad que hemos tenido en que, en su mayor parte, se puede hablar de implementacin de tecnologa al mismo nivel de pensamiento que el negocio. Comprender y crear de manera ms precisa lo que el negocio necesita en medidas cuantificables y medibles conduce a una entrega rentable. La entrega en SOA a travs de SaaS y cloud computing ayuda a las organizaciones a concentrarse en lo ms importante: capacitar a la administracin de TI para que entregue servicios y valor a los clientes (dentro y fuera de la organizacin) de manera eficaz. Mientras la mayora de las organizaciones gasta importantes recursos en crear y mantener su propia infraestructura tecnolgica, las organizaciones que aprovechan cloud computing no tienen que concentrar preciosos recursos financieros, de desarrollo y TI en implementar, administrar y escalar infraestructura tecnolgica. 2. Mejore la agilidad: cuando se disean e implementan de manera eficaz, los servicios tienen un alto nivel de interoperabilidad. Esto significa que se pueden componer con otros servicios para entregar nuevos servicios. Se pueden entregar nuevas soluciones ya sea al integrar servicios existentes de proveedores externos o al reunir plataformas anteriormente segregadas. La capacidad para federar plataformas histricamente segregadas y para componer nuevos servicios que aprovechen los servicios existentes permite que los equipos de administracin y desarrollo de TI responda rpidamente a cambios en las necesidades del negocio y los clientes. Esto deriva en la capacidad de llevar una idea al mercado ms rpido. La infraestructura se puede asignar rpidamente para satisfacer las crecientes demandas de trfico/adopcin mediante solicitud simple. Esto proporciona la capacidad de escalar hacia arriba y abajo sin problemas y sin los complejos procedimientos operacionales as como la capacidad para actualizar un servicio sin quitarlo. Esto es mucho ms escalable que las soluciones tradicionales in situ que implican procuramiento, instalacin, pruebas y entrega de infraestructura para hardware, software, red y almacenamiento.

3. Entregue mayor rendimiento y disponibilidad: una verdadera plataforma de nube entrega centros de datos, recursos y plataformas distribuidos geogrficamente a nivel mundial que sobrepasan en escalabilidad, rendimiento, disponibilidad, redundancia, procedimientos recomendados y seguridad lo que cualquier organizacin puede alcanzar razonablemente con sus propios recursos. Con slo usar la nube, el negocio se puede concentrar en lo que es ms importante, los proveedores de cloud computing pueden proporcionar lo mejor en administracin de servicios y soluciones altamente disponibles que empresas individuales no pueden ofrecer. 4. Ayude a las organizaciones a equilibrar flexibilidad y control: una plataforma de nube debe capacitar a las organizaciones para que seleccionen el mejor modelo de implementacin para sus aplicaciones (ya sea hospedadas en sus propios servidores, hospedadas por un proveedor de nube o una combinacin de ambos, lo cual ayuda a los desarrolladores y administradores de servicios a combinar recursos locales y de nube para solucionar problemas de negocio. Los beneficios de esta tecnologa proporcionan nuevas oportunidades para el negocio. Primero, es posible que las empresas planeen proteger y hacer crecer sus ingresos al mejorar o ampliar ofertas a travs de la federacin de sistemas heredados. Por ejemplo, una empresa de servicios financieros ha podido adquirir nuevos clientes porque es capaz de presentar soluciones consolidadas de las mejores soluciones no disponibles en el mercado. Lo pueden hacer no al escribir sistemas completamente nuevo, sino al federar aplicaciones existentes a travs de una implementacin de SaaS. Segundo, las empresas pueden mejorar su agilidad de negocio al ensamblar ofertas dirigidas o agregar rpidamente nuevas ofertas a travs de asociaciones e interoperabilidad. Por ltimo, las empresas pueden ir reduciendo de a poco los costos de TI al mover capacidades y entornos relativamente costosos a la nube y al eliminar implementaciones redundantes de capacidades dentro de la empresa.

Riesgos de SOA, SaaS y cloud computing

Adems de las nuevas oportunidades, el nuevo enfoque de tecnologa y arquitectura expone los riesgos en juego al disear, crear y entregar servicios de manera eficaz. 1. Riesgos de negocio: el conflicto entre unificacin y maximizacin de oportunidades resalta la importancia de la identificacin eficaz de lmites y enfoque de los esfuerzos de servicio. No tener un enfoque de beneficios de negocio especficos para cada servicio adquirido o desarrollado en realidad puede aumentar los costos sin entregar el esperado beneficio de negocio. Por ejemplo, crear o adquirir una solucin de SaaS que proporcione una amplia gama de capacidades de administracin de recursos humanos no sera valioso a menos hubiera capacidades con bajo rendimiento o los nuevos servicios reportaran drsticas mejoras en los costos. A menos que la solucin ayude a proteger y hacer crecer los ingresos, mejorar la agilidad de negocio o reducir los costos de TI, puede que no sea el rea adecuada del negocio sobre la cual concentrarse. El mapa de actividad proporciona una manera comprobada de trabajar con la organizacin para mitigar los riesgos de negocio. 2. Riesgos de diseo: disear servicios que no cumplan con la promesa de componentes de acoplamiento flexible y caja negra orquestado para entregar un nivel bien definido de servicio limitar los eventuales beneficios que el negocio puede alcanzar. Crear servicios que no se alinean con el modelo de negocio limitar el alineamiento de negocio de TI. No seguir los principios de diseo que apoyan la interoperabilidad, la autonoma, el acoplamiento flexible y la capacidad de composicin limitar la agilidad, la disponibilidad y el rendimiento potencial de los servicios. Considere lo estrechamente interconectada que es la capacidad de negocio con otras. Mientras mayor sea el nivel de interconectividad ya sea a nivel de negocio o de implementacin de tecnologa, ms difcil ser crear un servicio autnomo. Adems, comprenda si hay requisitos de cumplimiento importantes al exponer una capacidad de negocio como servicio. Por ejemplo, los servicios que obtienen acceso a datos PCI se pueden disear para mejorar el nivel de cumplimiento con leyes de privacidad, pero si esto no se considera al exponer estos servicios puede haber problemas. Como parte de la produccin del mapa de actividad, se deben evaluar los riesgos de negocio y tecnologa asociados con las capacidades. 3. Riesgos de desarrollo: existen nuevas destrezas y procesos de desarrollo asociados con la creacin adecuada de servicios. Para obtener los beneficios del negocio y la tecnologa de SOA, SaaS y cloud computing, los equipos de desarrollo deben contar con destrezas adecuadas en

anlisis, diseo y desarrollo. Existen nuevas herramientas, nuevos patrones de implementacin y nuevos riesgos de implementacin que se deben comprender y mitigar. Al asegurar el entrenamiento adecuado, los entornos y las asociaciones se establecen tempranamente para definir las competencias adecuadas y la infraestructura necesarias para mitigar los riesgos de desarrollo. 4. Riesgos de entrega: por ltimo, implementar SaaS y cloud computing requiere una inversin importante en infraestructura, nuevos procesos tecnolgicos y nuevas tcnicas de desarrollo. Aprovechar la opcin de cloud computing puede reducir drsticamente los costos iniciales al tiempo que se reducen los riesgos asociados.

Un estudio de caso de cloud computing

Ahora que hemos hablado del modelado de capacidades de negocio y de los mapas de actividad y lo tiles que pueden ser al ayudar a priorizar decisiones relacionados con unificacin y maximizacin de oportunidades, queremos avanzar por algunos otros aspectos especficos de una empresa real que ha concretado algunas de las ventajas de una estrategia de cloud computing similar a la que analizamos en la Seccin 3. En nuestro estudio de caso, tenemos una empresa real con base en la India con miles de empleados que ofrece servicios de desarrollo de software que ayuda a las empresas y a los clientes del sector pblico a mejorar sus ofertas. A esta empresa la llamaremos Contoso, y si en algn punto es importante conocer su nombre de verdad y las personas citadas, hganoslo saber y podemos preguntarles para ver si no les incomoda compartir su nombre real.

Resumen de caso
En este caso, Contoso eligi usar la plataforma Windows Azure de Microsoft para entregar sus aplicaciones por Internet a travs del centro de datos de Microsoft. Vale la pena considerar en este punto que aunque existen otras opciones de tecnologa para soluciones de cloud computing, no podemos decir si otras soluciones entregaran el mismo xito que Contoso alcanz en esta situacin especfica.

Ventajas
Implementacin de aplicaciones simplificada Escalabilidad flexible y rentable Reduccin de los costos Desarrollo rpido e inexpresivo Mejoramiento de servicios especficos de la industria (de gobierno en este caso)

Situacin
Con su oficina central en Puna, India, y con operaciones en Asia, Europa y Norteamrica, Sistemas Contoso proporciona servicios de desarrollo de productos de software a una amplia gama de clientes en los sectores de telecomunicaciones, ciencias biolgicas, infraestructura de datos y gobierno. Con ms de 6.000 empleados, Sistemas Contoso ofrece servicios que ayudan a sus clientes a mejorar sus ofertas mientras reduce los costos generales. Una de las ofertas principales de los Sistemas Contoso es una solucin de gobierno electrnico que ofrece a gobiernos regionales y locales y agencias la capacidad de entregar servicios e interactuar con ciudadanos y empresas de manera electrnica a travs de cuatro aplicaciones basadas en la Web que la empresa llama su conjunto de aplicaciones de gobierno electrnico. El conjunto de aplicaciones forma una solucin cohesiva para servicio pblico y abarca resolucin de quejas, caminos e infraestructura, censos y sistemas de administracin de elecciones. El sistema de Reparacin de quejas permite que los ciudadanos registren y hagan un seguimiento de informes de incidentes en cualquier departamento gubernamental. Con la aplicacin Caminos e infraestructura, los ciudadanos pueden informar problemas relacionados con caminos e infraestructura, al identificar ubicaciones especficas con una herramienta de mapas en lnea. Los hospitales y mdicos registrados, y otro personal autorizado puede usar la aplicacin Departamento

de censo para registrar nacimientos y fallecimientos. La aplicacin Oficina de elecciones interacta con el Departamento de censo para mantener las listas de votantes al da y ayudar a las autoridades a administrar y programar las elecciones. Los Sistemas Contoso desarrollaron el conjunto de aplicaciones de gobierno electrnico con el software de base de datos Microsoft ASP.NET y Microsoft SQL Server, con lo cual ofrecen los componentes como aplicaciones de software basado en cliente, hospedado en el centro de datos propios del cliente. Sin embargo, la empresa descubri que su capacidad para promover su solucin de gobierno electrnico a menudo se vea limitada por las capacidades tecnolgicas de los gobiernos locales. En India, muchos gobiernos locales y regionales carecen de la infraestructura de TI necesaria para implementar en su totalidad las aplicaciones de gobierno electrnico de Sistemas Contoso como soluciones de software locales. Incluso en lugares donde gobiernos o agencias tienen fondos disponibles para desarrollar un entorno de servidor de alto rendimiento, es posible que carezcan de la experiencia en tecnologa para administrar adecuadamente los problemas de redes, redundancia e infraestructura que pueden agregar costos adicionales. Adems, tal vez no deseen la capacidad o experiencia en tecnologa, quizs necesiten en su lugar concentrarse en entregar servicios de gobierno. Sistemas Contoso saba que su solucin mejorara la capacidad de proporcionar servicios del gobierno. La empresa necesitaba una manera para entregar su conjunto de aplicaciones de gobierno electrnico a gobiernos locales sin exigirles que inviertan demasiado en infraestructura y personal de TI nuevos. Deseaba ofrecer a los clientes una manera de escalar la solucin hacia arriba y abajo, agregar o eliminar aplicaciones de componentes, capacidad informtica o almacenamiento de datos segn sea necesario: de manera rpida, fcil y rentable. La empresa deseaba proporcionar a los potenciales clientes que an no tenan una infraestructura de alto rendimiento una manera de probar la solucin y quera ofrecerles una manera de pagar solamente por lo que usaron, segn lo usaron. Al mismo tiempo, Sistemas Contoso ya haba hecho una inversin importante al desarrollar su conjunto de aplicaciones de gobierno electrnico; necesitaba un nuevo modelo de entrega que pudiera desarrollarse de manera eficaz, sin tener que modificar la ingeniera de la solucin de manera significativa.

Solucin
Sistemas Contoso decidi desarrollar una solucin que hospedara su conjunto de aplicaciones de gobierno electrnico en Internet a travs de un centro de datos: un sistema de entrega de aplicaciones a veces conocido como cloud computing. La empresa eligi la plataforma Windows Azure, una plataforma de servicios de nube a escala de Internet que se hospeda en los centros de datos de Microsoft, gracias a su alta disponibilidad y escalabilidad de confianza para satisfacer las necesidades de uso. Sistemas Contoso est usando el sistema operativo de servicios de nube Windows Azure, el entorno de desarrollo, hospedaje de servicios y administracin de servicios para la plataforma Windows Azure, para proporcionar capacidad informtica y de almacenamiento a peticin para sus aplicaciones web. Usar la base de datos SQL Azure de Microsoft como un servicio para almacenar y administrar datos de aplicaciones y los usuarios de las aplicaciones podrn almacenar archivos e imgenes con la funcin Almacenamiento de blobs de la plataforma Windows Azure. Con Servicios en directo, pueden buscar informacin con Bing e identificar ubicaciones con mapas Bing para empresas. Adems de los cuatro componentes centrales del conjunto de aplicaciones de gobierno electrnico, Sistemas Contoso implementar su propio Sistema de aprovisionamiento de inquilinos (TPS) en el entorno de Windows Azure. Con TPS, Sistemas Contoso aprovisionar componentes especficos a clientes individuales (o aplicaciones inquilinas). Sistemas Contoso implementar cada aplicacin

inquilina en cuentas de proyectos individuales de Windows Azure, con lo cual aislar de manera automtica cada aplicacin inquilina de las dems y mejorar la seguridad y la escalabilidad para cada inquilino. Con la solucin de gobierno electrnico implementada en la plataforma de Windows Azure, los gobiernos locales ahora pueden pagar slo por las aplicaciones que necesitan en la forma de una suscripcin mensual, en lugar de invertir por adelantado en una infraestructura local. Sistemas Contoso usar TPS para administrar la auditora y la facturacin para suscriptores individuales y los clientes podrn proporcionar comentarios a los administradores de sistemas si desean modificar su suscripcin. Desde la perspectiva del cliente, tienen mucha ms flexibilidad, seala un administrador ejecutivo de proyectos de Sistemas Contoso. A medida que avanzan, pueden comprar fcilmente aplicaciones adicionales o descontinuar aplicaciones que no necesitan. Sistemas Contoso usa SQL Azure para almacenar la base de datos de aplicaciones de gobierno electrnico y una base de daros de configuraciones. Detalles de inicio de sesin y adjuntos cargados por usuarios se almacenan mediante las caractersticas de Tablas de almacenamiento de Windows Azure y Almacenamiento de blobs. El sistema usa la caracterstica de Almacenamiento de blobs de Windows Azure para conectar aplicaciones dentro del conjunto de aplicaciones de gobierno electrnico y compartir datos entre aplicaciones. Como Sistemas Contoso desarroll su original solucin de gobierno electrnico con ASP.NET and SQL Server, los desarrolladores de la empresa pudieron mover el conjunto de aplicaciones a la plataforma Windows Azure sin mucho esfuerzo. Por ejemplo, los desarrolladores usaron scripts de SQL para mover el esquema existente de SQL Server a la base de datos de SQL Azure. Como habamos trabajado con software SQL Server tradicional a nivel local, pudimos ahorrar una cantidad importante de tiempo en la migracin de aplicaciones existentes a SQL Azure, seala un responsable tcnico de Sistemas Contoso. Pudimos minimizar nuestra curva de aprendizaje y realizar la transicin general sin contratiempos. Con la plataforma Windows Azure, Sistemas Contoso puede ofrecer sus aplicaciones de gobierno electrnico a gobiernos locales mientras reduce sus propios gastos capitales y los de sus clientes. Los gobiernos pueden probar e implementar rpidamente las aplicaciones y escalar hacia arriba y abajo segn sea necesario, y pagar slo por lo que necesitan cuando lo necesitan. Debido a la facilidad de desarrollo, Sistemas Contoso sac rpidamente al mercado su nuevo modelo de entrega de soluciones y ahora puede ofrecer sus aplicaciones de gobierno electrnicos a ms clientes.

Beneficio de Azure: implementacin de aplicaciones simplificada

Al hospedar su solucin en Internet a travs de los centros de datos, Sistemas Contoso puede implementar su conjunto de aplicaciones de gobierno electrnico para cliente que no tienen sus propias infraestructuras de servidor y la empresa puede ofrecer una solucin hospedada sin tener que configurar la suya propia. Los posibles clientes pueden evaluar la solucin sin tener que implementar la aplicacin a nivel local y Sistemas Contoso puede aprovisionar aplicaciones para clientes nuevos aproximadamente 50 por ciento ms rpido con este nuevo sistema.

Con Windows Azure, podemos implementar las aplicaciones para nuevos clientes muy fcilmente,
mientras reducimos nuestra sobrecarga, indica un administrador ejecutivo de proyectos. Las ejecuciones de evaluacin son muy sencillas. Un cliente puede simplemente suscribirse como usuario de evaluacin por un mes y eso es todo.

Beneficio de Azure: flexible, rentable y escalable

Como los centros de datos de Microsoft ofrecen alta disponibilidad y escalabilidad, Sistemas Contoso puede actualizar configuraciones para clientes de manera fcil y rpida, pudiendo agregar o eliminar componentes de su solucin de gobierno electrnico por la necesidad de un cliente. Y con la vasta eficacia informtica que ofrece la plataforma Windows Azure, los clientes tienen la capacidad de administrar cargas variables sin una inversin total de capital.

En lugar de invertir en capacidad de servidores para cargas intensas y luego subutilizar esa capacidad durante otros perodos, los clientes pueden pagar slo por la capacidad que necesitan segn la necesitan. Por ejemplo, seala otro empleado de Contoso, si se avecina una eleccin, podemos agregar ms instancias de la aplicacin Oficina de elecciones de un cliente, ofrecerle ms eficacia informtica y l slo tendr que pagar por ello durante ese perodo.

Beneficio de Azure: reduccin de los costos

Los gobiernos que se suscriben a la solucin de gobierno electrnico de Sistemas Contoso podrn administrar sus costos de manera ms eficaz al minimizar su inversin de capital, reducir sus costos de operacin al evitar sobrecarga de infraestructura-mantenimiento y pagar slo por lo que uso y cuando lo usa. Para un conjunto dado de caractersticas en el conjunto de aplicaciones de gobierno electrnico, un cliente podra gastar U.S. $24,000 en costos capitales y llegar a los $60,000 en sobrecarga de mantenimiento annual. Con Azure, se puede olvidar por completo de gastos capitales y de mantenimiento, al pagar nicamente tarifas por servicio que no superaran los U.S. $10,000 al ao.

Con Windows Azure, nuestros clientes no tienen que invertir por adelantado en infraestructura o
servicios de hospedaje, asegura un administrador ejecutivo de proyectos. Y como pueden pagar segn lo que necesitan, les es mucho ms fcil armar su presupuesto. Como Sistemas Contoso puede aprovisionar y administrar la solucin en la plataforma de Windows Azure, aumentar la rentabilidad y reducir los costos hasta en un 70 por ciento ya que ofrece su conjunto de aplicaciones de gobierno electrnico a ms clientes. Al entregar nuestra solucin de gobierno electrnico a travs de la plataforma Windows Azure, obtendremos ms negocio de ms clientes, seala un administrador ejecutivo de proyectos. Y agregar, administrar y facturar clientes a travs de la plataforma aumentar la eficiencia y reducir los costos.

Beneficio de Azure: desarrollo rpido y econmico

Como pudieron aprovechar destrezas existentes, los desarrolladores de Sistemas Contoso gastaron menos tiempo en aprender a trabajar con la plataforma Windows Azure, lo cual redujo el tiempo que tom implementar la solucin de gobierno electrnico con ella. Y como no tuvieron que configurar una infraestructura para apoyar la implementacin, pudieron concentrarse en la lgica y el diseo de negocio de las aplicaciones. Sin Windows Azure, podramos haber gastado un 25% ms de tiempo en el desarrollo del proceso, seala un administrador ejecutivo de proyectos.

Resumen
Al suscribirse a las soluciones de gobierno electrnico de Sistemas Contoso, los gobiernos locales de la India y de cualquier otra parte pueden proporcionar servicios gubernamentales e interactuar con los contribuyentes de manera ms eficaz. Pueden proporcionar acceso conveniente a servicios, dotar a los ciudadanos de informacin y mejorar la transparencia y la responsabilidad a nivel de gobierno, mientras reducen costos, simplifican las operaciones y mejoran la eficiencia.

Conclusin y recomendaciones
Contoso es un excelente ejemplo de una organizacin que ha concretado una implementacin simplificada de aplicaciones, una escalabilidad flexible y rentable, costos reducidos y desarrollo concentrado con servicios de nube en esta instancia mediante la tecnologa Microsoft. Tal como demostraron, SOA, SaaS y cloud computing introducen nuevas oportunidades tecnolgicas que pueden producir nuevas oportunidades para el negocio. Junto con estas nuevas oportunidades tecnolgicas viene un nuevo conjunto de riesgos tcnicos y de negocio que deben administrarse para asegurar que las oportunidades tcnicas y de negocio se alcancen Tal como hemos demostrado durante ms de seis aos de trabajo, el anlisis de las necesidades del negocio (a travs del anlisis de las capacidades de negocio y mapas de actividad y priorizacin) se integra a la conversacin de TI en el nivel de arquitectura tcnica. Este punto lo dejamos claro en el

artculo de junio de 2008 que escribimos en conjunto Harvard Business Review, The Next Revolution in Productivity; Con el mapa de actividades en mano, los administradores tendrn mucha informacin (o la mayor parte) que necesitan para disear un nuevo modelo operacional. De manera que cloud computing ha ofrecido nuevo beneficios en cuanto a velocidad, costo y escalabilidad. El modelado de capacidades de negocio ha ayudado a alinear tecnologa con la direccin estratgica de negocio. En conjunto, ambos elementos prometen permitir que una organizacin pase de SOA a SaaS para optimizar el retorno de la inversin y el tiempo de valor. As que nuestras recomendaciones especficas para el siguiente paso realmente constan de dos rutas ampliamente paralelas:

Inicie el anlisis de capacidades de negocio

ste es el primer paso para obtener los mapas de actividad e impulsar anlisis acerca de la unificacin y la maximizacin de oportunidades. Es muy probable que su organizacin ya emplee mtodos complementarios como la reingeniera de procesos, Six Sigma, Lean u otro, as que recomendamos que empiece con capacidades en un rea pequea y contenida para que pueda comprender en qu se diferencian de estos otros mtodos y cmo se complementan Existen recursos disponibles para ayudarlo con esto, ms all de nuestro artculo de Harvard Business Review y el libro Rethink, as que pngase en contacto con nosotros antes cualquier pregunta o comentario que tenga.

Defina un mapa de ruta de tecnologa

Sea claro respecto de qu es la arquitectura tcnica actual, cunto de ella tiene definiciones claras de servicios y luego mire las diversas tecnologas que complementarn las soluciones heredadas existentes, cuando corresponde, pero tambin ayude a la organizacin en su ruta de cloud computing de una manera que mejor se alinee con sus objetivos y las necesidades de los clientes. Cuntenos si tiene preguntas sobre la arquitectura tcnica y el concepto de cloud computing.

Mantenga el mapa de ruta

Para cerrar nuestra analoga con la reparacin de un avin en pleno vuelo: incluso con las herramientas correctas, necesita una idea bastante clara de cmo reparar el avin mientras sigue en el aire. A medida que progresa a travs de las diferentes maneras de transicin para aprovechar SOA, SaaS y cloud computing y as ofrecer un valor de negocio que ser evidente, identificar diferentes riesgos especficos de cada situacin y sus vacos de rendimiento de valor variarn. No es difcil mantener al da el Mapa de actividad de rendimiento de valor y tal esfuerzo ayudar a mantener una comprensin explcita de lo que es importante para el negocio y por qu. SOA, SaaS y cloud computing son las herramientas correctas y el anlisis de capacidades proporciona un mapa claro que puede usarse para clarificar el valor y el riesgo asociado con sus esfuerzos.

Ric Merrifield dirige los esfuerzos de arquitectura de negocio en Microsoft Corporation en Redmond, Washington, y es co-autor de The Next Revolution in Productivity junio, 2008, Harvard Business Review. Merrifield tambin es el autor del libro Rethink a Business Manifesto for Cutting Costs and Boosting Innovation, FT Press 2009.

Dennis Stevens es director general de Synaptus, una empresa consultora con base en Norcross, GA, y es co-autor de The Next Revolution in Productivity junio, 2008, Harvard Business Review. Stevens tambin co-escribi el informe Cutter Consortium de julio Rethinking the Agile Enterprise y

actualmente escribe Value Driven Agile Adoption: Scaling Agility to the Enterprise para AddisonWesley con fecha de lanzamiento para fin de este ao.