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MANUAL DO SISTEMA DE COLETA DE INFORMAES SICI Edio Outubro/2008

INDICADORES DE EXPLORAO E FRUIO DE SERVIOS DE TELECOMUNICAES PARA EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIOS DE TELECOMUNICAES, NO REGIME PRIVADO

NDICE 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. Generalidades .......................................................................................................... Objetivo ................................................................................................................... Campo de Aplicao ................................................................................................ Definies ................................................................................................................ Periodicidade ........................................................................................................... Informaes Bsicas ................................................................................................ Indicadores de Disponibilidade de Servio (IDS).................................................... Indicadores de Atendimento ao Usurio (IAU) ....................................................... Indicadores da Planta de Servios (IPL) .................................................................. Indicadores Econmicos e de Mo de Obra (IEM) ................................................. Indicadores de Atendimento (IAT)........................................................................... rgo Emitente ........................................................................................................ 1 1 1 2 3 3 4 6 8 10 10 12

1.

GENERALIDADES

Conforme disposto nos incisos I e III do art. 2, nos incisos I e XI do art. 3 e nos incisos XI, XVII e XVIII do artigo 19, todos da Lei n. 9.472 de 16 de julho de 1997, para acompanhar a Explorao e Fruio dos Servios de Telecomunicaes prestados no Regime Privado, esta Agncia estabeleceu um elenco de Informaes que devero ser fornecidas pelas Empresas Prestadoras de Servios de Telecomunicaes no Regime Privado para Acompanhamento de Desempenho e Evoluo de Dados Fsicos dessas Autorizadas.

2.

OBJETIVO

Construir um banco de dados para obter informaes das empresas prestadoras de servios de telecomunicaes em regime privado relativas prestao dos servios na sua rea de atuao.

3.

CAMPO DE APLICAO

Este documento se aplica as Empresas Autorizadas a prestarem servios de telecomunicaes, no Regime Privado, conforme elenco de servios a seguir relacionados e o correspondente cdigo no Banco de Dados Tcnicos e Administrativos BDTA da Anatel:

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tem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

Servio Servio de Comunicao Multimdia SCM Servio de Rede de Transporte de Telecomunicaes - SRTT Servio Limitado Especializado SLE Servio Limitado Especializado, submodalidade Servio de Circuito Especializado SCE Servio Limitado Especializado, submodalidade Servio de Rede Especializado SRE Servio por Linha Dedicada SLD Servio de Rede Comutada por Pacote SRCP Servio de Rede Comutada por Circuito SRCC Servio de Comunicao de Textos SCT Servio de Comunicao de Dados Comutado SCDC Servio Mvel Martimo Especializado SMME Servio de Rede de Transporte de Telecomunicaes - SRTT/Satlite Servio de Comunicao Multimdia - Estao Terrena Servio Especial de Superviso e Controle/Terceiros Servio Limitado Especializado por Satlite Servio de Rede Especializado por Satlite Servio de Circuito Especializado por Satlite

Cdigo BDTA 045 030 017 069 077 040 041 042 163 191 064 031 047 125 182 187 188

Observao: Para o Servio Mvel Martimo Especializado SMME, modalidade 064, e para o Servio Especial de Superviso e Controle/Terceiros, modalidade 125, devem ser coletadas e cadastradas apenas as Informaes Bsicas. Para os demais servios, devem ser coletadas e cadastradas as Informaes Bsicas e demais Indicadores.

4.

DEFINIES

Acesso: o conjunto de meios pelos quais um Usurio conectado a uma rede de telecomunicaes; Acesso em Servio: o acesso que est ativado e prestando servio ao usurio; Capacidade Instalada em Mbps por municpio: a capacidade em Mbps que est instalado, podendo estar em servio ou disponvel, ou seja, a capacidade que a prestadora efetivamente possui para disponibilizar aos seus assinantes; Conta com Reclamao de Erro: toda conta de servio sobre a qual o assinante registra uma reclamao contestando informaes nela contidas; Conta de Servio: Documento emitido pela prestadora para os seus usurios, contendo as informaes relativas aos valores dos servios prestados com detalhamento adequado ao satisfatrio entendimento do usurio. Equipamento de acesso: equipamento por meio do qual o usurio se conecta rede da prestadora; Hora de Maior Movimento (HMM): perodo de 60 (sessenta) minutos consecutivos, durante um dia, em que o volume de trfego mximo; Usurio: qualquer pessoa que se utiliza, direta ou indiretamente (com ou sem contrato de prestao de servio), dos servios citados na tabela anterior; BDTA: Banco de Dados Tcnicos e Administrativos da Anatel. Receita Operacional Bruta: Decorrente das vendas totais de uma empresa, sem as dedues, devolues, abatimentos, etc. Corresponde receita total, no considerando qualquer desconto, nem mesmo as despesas operacionais ou custos.

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Receita Operacional Lquida: Resultado obtido, aps deduzir-se da Receita Operacional Bruta os impostos incidentes sobre vendas, as vendas canceladas e os abatimentos concedidos. Obs 1: No se deve confundir Receita Lquida com Faturamento Liquido. Faturamento lquido o total do faturamento (faturas), deduzidos dos impostos em substituio (IPI Faturado e ICMS Substituio, por exemplo), categoria diferente dos impostos sobre vendas (ICMS). Obs 2: Lucro lquido: resultado final alcanado pela empresa aps remunerar todos os fatores de produo (mquinas, equipamentos, recursos humanos, etc.) exceto o capital prprio, cuja remunerao o prprio lucro lquido.

5.

PERIODICIDADE

As informaes devem ser disponibilizadas por Municpio, Unidade da Federao e Distrito Federal em seguida atualizadas no BDTA da Anatel conforme especificado a seguir: Periodicidade Trimestral Semestral Anual Perodo Para Atualizaes no BDTA At o 30 dia do ms seguinte Bloqueio

A partir do 1 dia do segundo ms do trimestre seguinte A partir do 1 dia do segundo At o 30 dia do ms seguinte ms do semestre seguinte At o 20 dia do ms de A partir do 21 dia de fevereiro fevereiro (*) at o ltimo dia do ano(**)

(*) Para as informaes financeiras o sistema manter-se- aberto at o 30 dia do ms de maro (**) Para as informaes financeiras o sistema ser bloqueado no 1 dia de abril permanecendo assim at o ltimo dia do ano.

6.

INFORMAES BSICAS

6.1) Investimentos realizados periodicidade anual; 6.2) Evoluo do Nmero de Postos de Trabalho Diretos, por Unidade da Federao (informar quantidades de pessoas da empresa no ltimo dia do semestre) periodicidade semestral; Quantidade de empregados contratados diretamente pela empresa que atuam na prestao do servio 6.3) Evoluo do Nmero de Postos de Trabalho Indiretos, por Unidade da Federao (informar quantidades de pessoas terceirizadas no ltimo dia do semestre) periodicidade semestral; Quantidade de empregados de empresas terceirizadas que prestam servio autorizada com vistas prestao do servio de telecomunicaes

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6.4) Receita Operacional Bruta auferida no perodo (informar o total auferido apenas no trimestre) periodicidade trimestral; Receita Operacional Bruta total 6.5) Receita Operacional Lquida auferida no perodo (informar o total auferido apenas no trimestre) periodicidade trimestral; Receita Operacional Lquida total 6.6) Capacidade total do sistema instalada em Mbps por municpio onde a autorizada tem POP (Point of Presence Ponto de Presena) periodicidade trimestral;

6.7) Distribuio do quantitativo de acessos fsicos em servio por tecnologia, por velocidade de transmisso (VT) e por municpio onde a autorizada tem POP (Point of Presence Ponto de Presena) periodicidade trimestral, nas seguintes tecnologias; A) B) C) Quantidade de acessos fsicos em servio disponibilizados via Sistema Digital Subscriber Line (xDSL). Quantidade de acessos fsicos em servio disponibilizados por meio das redes de transmisso de TV por cabo (Cable Modem). Quantidade de acessos fsicos em servio que usam tecnologia de espalhamento espectral (Spread Spectrum) ou outras tecnologias de modulao digital nas faixas de 900 MHz, 2,4 GHz e/ou 5,8 GHz. Quantidade de acessos fsicos em servio disponibilizados por meio de sistema Fixed Wireless Access (FWA), aplicaes ponto-multiponto, radioenlaces ponto-a-ponto convergentes, para faixas de radiofreqncias diferentes de 900 MHz, 2,4 GHz e de 5,8 GHz. Quantidade de acessos fsicos em servio disponibilizados via tecnologia que se utiliza de redes do servio de Distribuio de Sinais Multiponto/Multicanal (MMDS). Quantidade de acessos fsicos em servio disponibilizados atravs de Tecnologia que se utiliza de Redes do Servio de Distribuio de Sinais de Televiso e de udio por Assinatura via Direct to Home (DTH). Quantidade de acessos fsicos em servio disponibilizados por meio de satlite, exceto DTH. Quantidade de acessos fsicos em servio disponibilizados por meio de FTTH Fiber To The Home.

D)

E)

F)

G) H)

I) Quantidade de acessos fsicos em servio disponibilizados por meio de PLC Power Line Communication J) Quantidade de acessos fsicos em servio disponibilizados por meio de Acesso Hbrido (Fibra X Cabo Coaxial) K) Quantidade de acessos fsicos em servio que usam quaisquer outros tipos de tecnologias no especificadas nos itens anteriores. (utilizar esse item em ltimo caso, e no caso positivo enviar e-mail para humbertobruno@anatel.gov.br descrevendo a tecnologia utilizada e ainda no catalogada).

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Obs.: Para cada item de A K os campos na tela do sistema referem-se, na ordem de apresentao abaixo: 7. 7.1 Capacidade total do sistema implantada e em servio em Mbps Quantidade Total de Acessos em Servio VT 64 kbps 64 kbps < VT 512 kbps 512 kbps < VT 2 Mbps 2 Mbps < VT 34 Mbps VT > 34 Mbps

INDICADORES DE DISPONIBILIDADE DE SERVIO (IDS) IDS 1 - Disponibilidade de Servio periodicidade trimestral;

I- Indicador: a relao percentual entre o tempo total agregado, em minutos, em que o servio esteve disponvel ao usurio e a durao do intervalo de tempo em que o mesmo deveria estar disponvel ao usurio, no trimestre. II- Representao matemtica:

IDS1 = Onde:

x 100

- Somatrio dos tempos em que o servio esteve disponvel ao usurio, em minutos, em conformidade com as condies contratadas junto prestadora, no ms; BTempo total de observao, em minutos. III- Mtodo de coleta a) contagem dos perodos em que o servio esteve disponvel para o usurio, em minutos, seguindo os parmetros bsicos de servio assegurados contratualmente pela provedora, em um dos meses do trimestre; b) contagem do perodo total de amostragem, em minutos, realizada em um dos meses do trimestre; c) para efeito deste indicador considerar, dentre os meses do trimestre, o ms em que houve menor disponibilidade de servio. IV- Forma de apresentao a) b) indicador; somatrio dos tempos de disponibilidade de servio, em minutos, no ms do trimestre em que houve menor disponibilidade; c) perodo total de amostragem, em minutos.

7.2

IDS 2 - Tempo Mdio de Interrupo de Servio periodicidade trimestral;

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I- Indicador: a relao entre o tempo total agregado, em minutos, no qual o servio esteve indisponvel ao usurio e o nmero de interrupes de servio ocorridas no trimestre. II- Representao matemtica:

IDS2 = Onde: - Somatrio dos tempos em que o servio no esteve disponvel ao usurio, em minutos, em conformidade com as condies contratadas junto prestadora, no trimestre; B- Total de interrupes de servio observadas no trimestre. III- Mtodo de coleta a) contagem dos perodos em que o servio no esteve disponvel para o usurio, em minutos, seguindo os parmetros bsicos de servio assegurados contratualmente pela provedora, no trimestre; b) contagem do total de indisponibilidades de servio observadas no trimestre.

IV- Forma de apresentao a) b) indicador; somatrio dos tempos de indisponibilidade de servio, em minutos, no trimestre; c) nmero total de ocorrncias de indisponibilidade observadas no trimestre; d) horrio em que ocorreu maior ndice de indisponibilidade.

8. 8.1

INDICADORES DE ATENDIMENTO AO USURIO (IAU) IAU 1 - Taxa de Resposta ao usurio periodicidade trimestral;

I- Indicador: a relao percentual entre o nmero total de reclamaes e solicitaes de servios, adicionado ao nmero total de correspondncias que envolvam reclamaes e solicitaes de servios, recebidos pela prestadora, respondidos (solucionadas) em at 05 (cinco) dias teis, no trimestre, e o nmero total de reclamaes e solicitaes de servios adicionado ao nmero total de correspondncias que envolvam reclamaes e solicitaes de servios, recebidos pela prestadora no respectivo trimestre, acrescido do nmero total de

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reclamaes, solicitaes de servios e correspondncias que envolvam reclamaes e solicitaes de servios, relativos aos meses anteriores, e ainda no respondidos aos usurios. II- Representao matemtica:

IAU1 = Onde: A-

x 100

nmero total de reclamaes e solicitaes de servios, adicionado ao nmero total de correspondncias que envolvam reclamaes e solicitaes de servios, recebidos pela prestadora, respondidos em at 05 (cinco) dias teis, no trimestre; B- nmero total de reclamaes e solicitaes de servios, adicionado ao nmero total de correspondncias que envolvam reclamaes e solicitaes de servios, recebidos pela prestadora no respectivo trimestre; C- nmero total de reclamaes, solicitaes de servios e correspondncias que envolvam reclamaes e solicitaes de servios, relativos aos meses anteriores, e ainda no respondidos aos usurios. III- Mtodo de coleta contagem trimestral de todas e quaisquer reclamaes, solicitaes de servios e correspondncias que envolvam reclamaes e solicitaes de servios, recebidos pelos setores ou centros de atendimento da prestadora e que foram respondidos em at 05 (cinco) dias teis; b. contagem trimestral de todas e quaisquer reclamaes, solicitaes de servios e correspondncias que envolvam reclamaes e solicitaes de servios recebidos pelos setores ou centros de atendimento da prestadora; c. contagem trimestral de todas as reclamaes, solicitaes de servios e correspondncias que envolvam reclamaes e solicitaes de servios, recebidos pelos setores ou centros de atendimento da prestadora, relativos aos meses anteriores e ainda no respondidos; d. as formas de recebimento de reclamaes e ou solicitaes de servio a serem consideradas neste indicador so: telefone; carta de qualquer tipo; telegrama; fax; correio eletrnico. a.

IV- Forma de apresentao Os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informaes trimestre a trimestre, da seguinte forma: a. b. indicador; nmero total de reclamaes e solicitaes de servios, adicionado ao nmero total de correspondncias que envolvam reclamaes e solicitaes

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de servios, recebidos pela prestadora, respondidos em at 05 (cinco) dias teis, no trimestre; c. nmero total de reclamaes e solicitaes de servios, adicionado ao nmero total de correspondncias que envolvam reclamaes e solicitaes de servios, recebidos pela prestadora no respectivo trimestre; nmero total de reclamaes, solicitaes de servios e correspondncias que envolvam reclamaes e solicitaes de servios, relativos aos meses anteriores, e ainda no respondidos aos usurios.

d.

8.2

IAU1.1 periodicidade anual; Com relao prestao do Servio de Comunicao Multimdia SCM, informar o nmero do telefone (0800) do centro de atendimento telefnico para os assinantes, com discagem direta gratuita durante vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana. Este nmero tem que estar constitudo por 10 (dez) ou 11 (onze) posies. O SICI no aceita qualquer outra informao.

8.3

IAU 2 - Taxa de Atendimento relativas as Contas por 100 Contas Emitidas periodicidade trimestral;

I- Indicador: a relao percentual entre o nmero total de atendimentos relativos s contas de servio dos usurios, durante o trimestre e o nmero total de contas de servio emitidas no trimestre. II- Representao matemtica:

IAU2 =

x 100

Onde: A- nmero total de atendimentos relativos s contas de servio dos usurios, no trimestre; B- nmero total de contas de servio emitidas, no trimestre.

III- Mtodo de coleta a) contagem trimestral do nmero total de atendimentos relativos s contas de servio, recebidos nos setores ou centros de atendimento da prestadora; b) contagem trimestral de todas as contas de servio emitidas, no trimestre; c) devem ser considerados todos e quaisquer tipos de atendimento relativos a contas, incluindo os que envolvem contestaes de valores referentes a servios prestados pela prestadora, a servios prestados por terceiros e a todos os problemas de inteligibilidade das referidas contas de servio, no trimestre.

IV- Forma de apresentao

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Os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informaes trimestre a trimestre, da seguinte forma: a) b) c) indicador; nmero total de atendimentos relativos s contas de servio, no trimestre; nmero total de contas de servio emitidas, no trimestre.

9.

INDICADORES DA PLANTA DE SERVIOS (IPL)

9.1 IPL 1 - Rede de Fibra ptica (Cabos) periodicidade anual; I- Indicador: a extenso total em quilmetros da rede de fibra ptica utilizados pela prestadora, de sua propriedade ou de terceiros. IIForma de apresentao: Os dados relativos a este indicador devem ser apresentados da seguinte forma: total em quilmetros de cabo da rede de fibra ptica implantada de propriedade da prestadora; b) total em quilmetros de cabo da rede de fibra ptica implantada de propriedade de terceiros; c) crescimento anual previsto em quilmetros de cabo da rede de fibra ptica de propriedade da prestadora; d) crescimento anual previsto em quilmetros de cabo da rede de fibra ptica de propriedade de terceiros. a)

9.2 IPL 2 - Rede de Fibra ptica periodicidade anual; I- Indicador: a extenso total em quilmetros da rede de fibra ptica utilizados pela prestadora, de sua propriedade ou de terceiros. IIForma de apresentao: Os dados relativos a este indicador devem ser apresentados da seguinte forma: total em quilmetros de fibra ptica implantada de propriedade da prestadora; b) total em quilmetros de fibra ptica implantada de propriedade de terceiros; c) crescimento anual previsto em quilmetros de fibra ptica de propriedade da prestadora; d) crescimento anual previsto em quilmetros de fibra ptica de propriedade de terceiros. a)

9.3 IPL 3 Troncos periodicidade trimestral (refere-se a elementos de Distribuio e Core da Rede, exclui os elementos de acesso ltima milha);

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I- Indicador: o total de troncos de Baixa Capacidade (menor ou igual a 34 Mbps) e de Alta Capacidade (superior a 34 Mbps), utilizados pela prestadora, de sua propriedade ou de terceiros. IIForma de apresentao: Os dados relativos a este indicador devem ser apresentados da seguinte forma: a) b) c) total de troncos de alta e baixa capacidade, de propriedade da prestadora; total de troncos de alta e baixa capacidade, de propriedade de terceiros;

crescimento anual previsto de troncos de alta e baixa capacidade, de propriedade da prestadora; d) crescimento anual previsto de troncos de alta e baixa capacidade, de propriedade de terceiros.

10. 10.1

INDICADORES ECONMICOS E DE MO DE OBRA (IEM) IEM 1 - Investimento na Planta periodicidade anual;

I- Indicador: valor total em reais de capital aplicado incluindo rede de transporte de telecomunicaes, equipamentos, software, hardware e servios. II- Forma de apresentao Os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informaes, da seguinte forma: a) b) c) d) e) f) 10.2 indicador; valor total em Reais de capital aplicado na rede de transporte de telecomunicaes; valor total em Reais de capital aplicado em equipamentos; valor total em Reais de capital aplicado em software; valor total em Reais de capital aplicado em hardware; valor total em Reais de capital aplicado em servios.

IEM 2 - Faturamento com a Prestao do Servio periodicidade anual;

I- Indicador: o faturamento bruto obtido pela prestadora em decorrncia da prestao do servio, em todas as suas submodalidades. IIForma de apresentao: Os dados relativos a este indicador devem ser apresentados da seguinte forma: faturamento bruto decorrente da prestao de servios de telecomunicaes, excetuando-se o faturamento decorrente da explorao industrial de servios; b) faturamento bruto decorrente da explorao industrial de servios de telecomunicaes; a)

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c)

faturamento bruto decorrente do provimento de servios de valor adicionado.

11. 11.1

INDICADORES DE ATENDIMENTO IAT 1 - Taxa de Reclamaes periodicidade trimestral;

I- Indicador: a relao percentual entre o nmero total de reclamaes e o nmero total de acessos em operao, no ltimo dia do trimestre. II- Representao matemtica:

IAT1 =

x 100

Onde: A- nmero total de reclamaes no trimestre; B- nmero total de acessos em operao no ltimo dia do trimestre. III- Mtodo de coleta a) contagem trimestral de todas e quaisquer formas de reclamaes recebidas pelos setores ou centros de atendimento da prestadora; b) contagem do nmero total de acessos em operao no ltimo dia do trimestre; c) as formas de recebimento de reclamaes a serem consideradas neste indicador so: telefone; carta de qualquer tipo; telegrama; fax; correio eletrnico.

IV- Forma de apresentao Os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informaes trimestre a trimestre, por rea de atendimento da prestadora, da seguinte forma: a) indicador; b) nmero total de reclamaes no trimestre; c) nmero total de acessos em operao no ltimo dia do trimestre.

11.2 IAT 2 - Taxa de Reclamaes de Cobertura e de Congestionamento por 100 Acessos em Operao periodicidade trimestral

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I- Indicador: a relao entre o somatrio do nmero de reclamaes de cobertura com o nmero de reclamaes de congestionamento e o nmero total de Acessos em Operao, no ltimo dia do trimestre, multiplicados por 100 (cem). II- Representao matemtica:

IAT2 = x 100 Onde: A- nmero total de reclamaes de cobertura no trimestre; B- nmero total de reclamaes de congestionamento no trimestre; C- nmero total de acessos em operao no ltimo dia do trimestre. III- Mtodo de coleta contagem trimestral de todas e quaisquer formas de reclamaes de cobertura e congestionamento recebidas pelos setores ou centros de atendimento da prestadora; b) contagem do nmero total de acessos em operao no ltimo dia do trimestre; c) as formas de recebimento de reclamaes a serem consideradas neste indicador so: telefone; carta de qualquer tipo; telegrama; fax; correio eletrnico. IV- Forma de apresentao Os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informaes trimestre a trimestre, por rea de atendimento da prestadora, da seguinte forma: a)

a) b) c) d)

indicador; nmero de reclamaes de cobertura no trimestre; nmero de reclamaes de congestionamento no trimestre; nmero total de acessos em operao no ltimo dia do trimestre.

12.

RGO EMITENTE

Este documento foi elaborado pela Gerncia Geral de Servios Privados de Telecomunicaes PVST, em Outubro de 2008.

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ANEXO I Passo a Passo para preenchimento das informaes no SICI pelo Site da Anatel. 1 Acesse o portal eletrnico: www.anatel.gov.br Seleciona a opo Sistemas interativos no canto superior Direito conforme figura abaixo.

Ao clicar na opo Sistemas Interativos ser aberta uma nova janela. Observao: verifique se o seu Browser ( Internet Explorer ou Firefox) est com o bloqueador de pop-up desativado. 2 Na prxima tele selecione o sistema SICI conforme imagem abaixo:

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3- Ser aberta uma nova tela com as opes abaixo. Selecione identifique-se para ter acesso as opes avanadas.

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4- Sero solicitadas a Identificao (Usurio) e senha (enviada por email). Caso voc tenha esquecido a senha, possvel obter uma nova senha atravs dessa tela na opo Esqueci minha senha.

5- Aps a identificao, todas as opes do sistema estaro disponveis, conforme pode ser observado na tela abaixo. Para iniciar a Coleta das informaes selecione a opo Coleta.

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6- Dentro da opo Coleta, existem todas as opes ilustradas na tela abaixo. Para o preenchimento do sistema atravs da Web basta clicar na opo Incluir.

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7- Ser solicitado a confirmao do endereo de correspondncia.

8 Confirme os dados de correspondncia da empresa. Caso necessite alterar o Endereo Sede da autorizada contate a rea de Outorga no ramal 61 2312-2314.

9 Selecione a autorizada.

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10 Selecione o Servio.

11- Selecione o(s) Municpio(s) de atuao para o preenchimento dos dados:

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12 Clique no boto adicionar para confirmar o municpio e clique em confirmar.

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13 Preencha os indicadores descritos no manual. Todos os campos que no se aplicarem as informaes devero ser preenchidos com 0, conforme ilustraes abaixo.

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14 Aps confirmar o envio dos indicadores, ser necessrio imprimir o Recibo do envio dos dados, na opo Recibo da tela baixo

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15 - Todos os recibos estaro disponveis no site.