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Universidad Americana (UAM)

Investigacin: Cultura Estratgica y Clima Laboral


Mdulo II: Desarrollo Gerencial. Maestra Ejecutiva en Administracin de Empresas 2010 2012.
Elaborado por: Gabriela Crdoba Sandoval

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Investigacin: Cultura Estratgica y Clima Laboral MAE /UAM (2011)

Contenido
I. II. OBJETIVO DEL TRABAJO ....................................................................................................................... 3 INTRODUCCIN .................................................................................................................................... 3

III. CULTURA ESTRATGICA Y CLIMA LABORAL: DEFINICIONES E IMPORTANCIA EN LA ADMINISTRACIN ESTRATGICA.................................................................................................................. 4 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 IV. 4.1 V. VI. Dimensiones de la cultura organizacional .................................................................................... 5 Elementos que caracterizan la cultura organizacional. ................................................................ 5 Mecanismos administrativos que inciden en la cultura organizacional. ..................................... 6 Importancia de la cultura organizacin en la administracin estratgica. .................................. 6 El rol de los gerentes en la definicin de la cultura organizacional. ............................................ 9 La comunicacin: elemento clave de la cultura organizacional slida. ....................................... 9 CLIMA LABORAL................................................................................................................................ 9 Relacin y diferencia entre clima laboral y cultura estratgica. ................................................ 10

CONCLUSIN ...................................................................................................................................... 11 BIBLIOGRAFA ................................................................................................................................. 11

Investigacin: Cultura Estratgica y Clima Laboral MAE /UAM (2011) I. OBJETIVO DEL TRABAJO

Dar a conocer los conceptos y elementos claves de la cultura estratgica y el clima laboral de una organizacin y su importancia en la planeacin estratgica, que conlleva al xito de las organizaciones empresariales. II. INTRODUCCIN

La cultura a travs del tiempo ha sido considerada una mezcla de rasgos y distintivos espirituales y afectivos, que caracterizan a una sociedad o un grupo social durante un perodo determinado. Desde el punto de vista socio cultural, es un conjunto de significados compartidos que habita en el imaginario de los miembros de un grupo social, influida por el contexto: geografa, clima, historia, leyendas, smbolos, mitos, ritos, tradiciones, procesos, etc, lo cual les da una identidad especfica y propia1. Dado que todos los seres humanos somos parte de un grupo cultural, el cual influye en nuestro pensamiento y forma de actuar, se ha generado la imperiosa necesidad de estudiar la cultura y considerarla dentro de los procesos estratgicos de una organizacin, como uno de los elementos ms influyentes en el xito o fracaso de los objetivos estratgicos, as como en la generacin de ventajas o desventajas competitivas. La influencia de la cultura en la que se desempea una organizacin, determina la cultura organizacional, la cual es un elemento intrnseco y el ms profundo de la organizacin. Cuando los elementos culturales son muy fuertes, estos se convierten en ideologas o sistemas de valores y creencias de una organizacin, la cual es compartida entre sus miembros y la diferencia de otras organizaciones. El reto que se antepone ante los gerentes, es que en un mundo globalizado y lleno de cambios constantes, se logre contar con una organizacin abierta al aprendizaje, capaz de desarrollar una cultura organizacional slida ante las diferentes influencias culturales, que no es ms que consolidar la identificacin de los miembros de una organizacin, con la organizacin misma, principios y valores organizaciones (visin compartida), que permita el trabajo conjunto y sinrgico de todas sus partes2. De esta manera, se tienen dos dimensiones: la influencia de la cultura externa, que determina criterios bsicos del comportamiento del recurso humano y clientes en general, y la posicin de la empresa hacia ese entorno, a travs de su misin, objetivos, valores, estrategias, etc. Y por otro lado, la cultura organizacin a lo interno, en la que la organizacin establece los cdigos de comportamiento aceptables para el logro de los objetivos.

Psicologa Organizacional aplicada a la gestin del capital humano. Orlando Urdaneta Balln. Segunda Edicin. 2005. 2 Dossier del Mdulo Desarrollo Gerencial. II Maestra Ejecutiva de Administracin de Empresas 2010- 2012. Facilitador: Jos Manuel Sequeira Hernndez.

Investigacin: Cultura Estratgica y Clima Laboral MAE /UAM (2011) Ambas dimensiones deben ser manejadas de manera flexible y oportuna por los gerentes, como elementos clave del xito de su empresa. La presente investigacin da una visin general sobre los conceptos e importancia que la cultura organizacional y temas relacionados como el clima laboral, tienen en el xito de una planificacin estratgica. III. CULTURA ESTRATGICA Y CLIMA LABORAL: DEFINICIONES E IMPORTANCIA EN LA ADMINISTRACIN ESTRATGICA

Algunas definiciones sobre la cultura organizacional: Para Koontz y Weirich (1991), "la cultura es el patrn general de conducta, creencias compartidas y valores que tienen en comn los miembros de una organizacin. Se puede inferir de lo que dicen, hacen y piensan las personas dentro de un ambiente organizativo. Incluye el aprendizaje y la transmisin de conocimientos, creencias y normas de conducta a lo largo de un periodo de tiempo. Esto significa que la cultura organizativa es bastante estable y no cambia con rapidez. Con frecuencia fija el tono de la empresa y establece reglas implcitas de la forma en que se debe comportar la gente. Ouchi (1981), define la cultura como un conjunto de smbolos, ceremonias, y mitos que comunican los valores y creencias subyacentes en una organizacin y de sus empleados". Davis (1984), define la cultura como "el modelo de creencias y valores compartidos que dan a los miembros de una organizacin significado, y les provee con las normas de comportamiento en su organizacin". Siehl y Martin (1984), consideran que "la cultura organizativa puede ser entendida como el pegamento que mantiene una organizacin unida gracias a los modelos y significados compartidos. La cultura se centra en los valores, creencias y expectativas que los miembros comparten.

Como puede verse de las definiciones anteriores, existen algunos elementos comunes que permiten unificar la comprensin de lo que es la cultura organizacional: La mayora de las definiciones aluden a un conjunto de creencias compartidas por los individuos en una organizacin. Estos valores definen cul es el comportamiento adecuado y aceptable, y su contrapartida. Los valores que conforman la cultura organizativa se dan por supuestos. Esto significa que ms que estar escritos o explicitados en un programa de formacin, son supuestos bsicos compartidos por los miembros de una organizacin. La dimensin simblica a travs de los cuales estos valores se comunican.

Investigacin: Cultura Estratgica y Clima Laboral MAE /UAM (2011) Estos elementos comunes dejan ver que la definicin de una cultura organizacional adquiere relevancia al ser un elemento abstracto que interfiere directamente en la forma en que se ejecutan las acciones en los diferentes niveles estratgicos de la empresa. Por otro lado, el concepto se desarrolla ante la necesidad de diferenciar a las organizaciones, y poder distinguir las variables que macarn diferencia entre la excelencia de unas y la mediocridad de otras.

3.1 Dimensiones de la cultura organizacional


La cultura organizacional cuenta con dos dimensiones, una externa y una interna3: Cultura como variable externa e independiente, importada dentro de la organizacin: Refleja variaciones en las prcticas directivas de los empleados, actitudes y percepciones entre los pases. Para las empresas transnacionales esta dimensin es muy relevante, ya que parte de sus lineamientos estratgicos y procesos estndares pueden requerir ser variados segn el pas de sus sedes. An para una empresa local, las influencias culturales de la localidad, generan la necesidad de respuestas por parte de la organizacin para interactuar con estas influencias. Cultura hacia lo interno de la organizacin (cultura corporativa): Aunque las organizaciones estn incluidas dentro de un contexto cultural ms amplio, este enfoque enfatiza las cualidades socio-culturales que se desarrollan en el interior de las organizaciones (Smircich, 1983a). Por lo tanto, la cultura es concebida como un atributo interno ms que un factor externo que envuelve a toda la organizacin. Es en esta dimensin donde se establecen de forma intrnseca los patrones de comportamiento aceptables con los que se desarrolla las actividades y objetivos estratgicos de la organizacin.

3.2 Elementos que caracterizan la cultura organizacional.


Existen diez caractersticas primarias que concentran la esencia de la cultura organizacional4: 1. Identidad de los miembros: grado en que los empleados identifican con la organizacin como un todo y no solo con su propio trabajo o campo de conocimientos. 2. nfasis en el trabajo de grupo: grado en que las actividades organizacionales se organizan en torno a grupos y no a personas. 3. Enfoque hacia la persona: nivel en que las decisiones de la administracin toman en cuenta las repercusiones que tendrn los resultados en los miembros de la organizacin. 4. Integracin entre unidades: grado en que la organizacin fomenta a sus unidades internas para que funcionen de forma coordinada o interdependiente. 5. Control: Grado en que se emplean reglas, reglamentos y supervisin.
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La cultura estratgica: factor clave del xito empresarial. Tesis. Universidad de La Laguna. Departamento de Economa y Direccin de Empresas. Autor: Febles Acosta, Jaime 4 Robbins (1994). Psicologa Organizacional aplicada a la gestin del capital humano. Orlando Urdaneta Balln. Segunda Edicin. 2005.

Investigacin: Cultura Estratgica y Clima Laboral MAE /UAM (2011) 6. Tolerancia al riesgo: grado en que la organizacin fomenta que sus miembros sean agresivos, innovadores y arriesgados. 7. Criterios para recompensar: grado en que se distribuyen las recompensas, de acuerdo con el desempeo de los miembros de la organizacin y no en funcin de factores ajenos al rendimiento. 8. Tolerancia al conflicto: grado en que la organizacin fomenta que los miembros traten abiertamente sus conflictos y crticas. 9. El perfil hacia los fines y los medios: grado en que la organizacin se orienta hacia los resultados o hacia las tcnicas o procesos usados para alcanzarlos. 10. El enfoque hacia un sistema abierto: grado en que la organizacin controla y responde a los cambios del entorno externo. La forma en que una organizacin establece las caractersticas antes mencionadas, le hacen nica y puede establecer ventajas o desventajas competitivas. Cuando los miembros de la organizacin no estn compenetrados o informados en dicha forma, pueden generar obstculos en el logro de los objetivos. As mismo, una organizacin que no considera el aporte que la cultura individual de sus miembros genera, puede crearse conflictos al fomentar una cultura organizacin contraria a los conceptos culturales de la mayora.

3.3 Mecanismos administrativos que inciden en la cultura organizacional.


Para lograr el xito en la obtencin de una cultura organizacional slida, se requiere de una adecuada aplicacin de los siguientes mecanismos administrativos: Proceso de seleccin de personal: marco de presentacin de los diferentes valores y de la cultura de la organizacin. La alta direccin: cuyos aspectos como palabras y conductas establecen las normas que rigen las actividades de la organizacin. La socializacin o proceso de adaptacin a la cultura de la organizacin, cuya etapa ms crtica es el inicio o ingreso en la organizacin.

3.4 Importancia de la cultura organizacin en la administracin estratgica.


Dados los elementos y caractersticas antes descritas, cada vez ms se ha producido un reconocimiento mayor de la cultura como factor determinante en el mundo globalizado. Analizando la estructura del perfil estratgico de una organizacin, se puede concluir que la estrategia y polticas se basan en los elementos culturales del colectivo. El grfico 1, muestra el fundamento conceptual de esta afirmacin.

Investigacin: Cultura Estratgica y Clima Laboral MAE /UAM (2011) La cultura cumple varias funciones dentro de la organizacin: a) Definir los lmites con otras similares. b) Transmitir sentido de identidad a sus miembros. c) Facilitar la creacin de un compromiso personal. d) Incrementar estabilidad.

Estrategias Objetivos Elementos que definen el perfil estratgico basado en la cultura.

Intereses

Intencionalidad y valores bsicos del colectivo particular.

Cultura organizacional en su dimensin interna

Identidad colectiva que es la base para movilizacin o generacin de cambios

Cultura organizacional en su dimensin externa

Los conceptos de misin y Grfico 1: Vinculacin de la cultura organizacional con la estrategia visin determinan importantes Fuente: Elaboracin propia, basada en anlisis del artculo Dimensiones Culturales de Estrategia y Poltica. Coronel (USA) Jiyul Kim. (http://www.airpower.au.af.mil/apjinternational/apj-s/2009/3tri09/kim.htm) parmetros de la cultura: La misin como razn de ser de cualquier organizacin. Los valores que proporcionan sentido y propsito de accin. La visin como la orientadora de la conducta. En el caso de los valores, estos representan la base y el marco de referencia y evaluacin que los miembros de una organizacin emplean para sopesar situaciones. Reflejan no solo las metas reales sino los conceptos bsicos de una organizacin, y como tales forman la mdula espinal de la cultura organizacional. En base a toda la informacin recopilada, se pueden puntualizar los siguientes aspectos que denotan la importancia de la cultura organizacional en la administracin estratgica. Influye en la estructura que se debe definir para la operacin de la organizacin. Resuelve los problema bsicos de una organizacin o grupo a nivel de supervivencia y adaptacin al ambiente externo de la organizacin, a travs de procesos de adaptacin que generan consenso sobre: La misin fundamental, los riesgos bsicos y las tareas manifiestas. Los objetivos operacionales derivados de la misin, los medios para alcanzarlos y los criterios para medir los resultados. Los medios y estrategias apropiados para corregir procesos. Contribuye a la solucin de problemas de integracin de los recursos internos, a travs de procesos de integracin tales como: Un lenguaje comn y categoras conceptuales compartidos. Sin esto los miembros del grupo no podran comunicarse con los dems y, por definicin, el grupo no existira.
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Investigacin: Cultura Estratgica y Clima Laboral MAE /UAM (2011) Una va de creacin de las fronteras del grupo y de sus barreras o mecanismos protectores, as como los criterios compartidos de inclusin y exclusin del grupo. Esta funcin se materializa en los procesos de seleccin, reclutamiento, socializacin, perfeccionamiento, etc. Los criterios para asignar la autoridad, el poder, estatus y otros recursos. Esta cultura dispone de reglas y normas de funcionamiento y de relacin, as como los criterios para ganar o perder influencia en la organizacin o grupo. Normas para regular las relaciones interpersonales, creando aquello que a menudo se denomina el "estilo o clima" de la organizacin (ver acpite IV). Criterios compartidos de cmo distribuir las recompensas y las sanciones en la organizacin o el grupo. A los nuevos miembros se les transmite un conjunto de seales que pueden indicarles el camino del xito y del ascenso en la organizacin o el estancamiento, incluso la puerta de salida. La forma de enfrentarse a sucesos imprevisibles y de dirigir o manejar los sucesos turbulentos e incontrolables. Dado estos aspectos, una cultura organizacional slida genera una integracin del empleado con su empresa que se traduce en mayor eficiencia y compromiso. Algunas caractersticas que muestran los miembros de una organizacin cuando cuenta con una cultura organizacional slida, versus los empleados en organizaciones tradicionales que no consideran la influencia de este concepto, se muestra en la tabla siguiente: Tabla 1. Comparacin de las caractersticas del personal segn la cultura organizacional5.
Cultura organizacional dbil Las personas no quieren trabajar y hacen todo lo posible por evitar el trabajo. Se utiliza la amenaza, la manipulacin, el control estricto o terapia de shock. Las personas trabajan para obtener una seguridad, tienen poca ambicin y no quieren asumir responsabilidad ni autoridad. Los trabajadores no se involucran y prefieren recibir rdenes que darlas. Los trabajadores no son creativos no innovadores. No pueden reaccionar bien a la demanda de necesidades cambiantes en su puesto de trabajo. Cultura organizacional slida Los trabajadores responden bien a las condiciones favorables en la organizacin y tiene buena disposicin al trabajo. Los trabajadores se auto-motivan y se identifican con la empresa. Entiende y comparten las metas de la organizacin. El trabajador se involucra y se compromete en el trabajo y manifiesta iniciativa. Al trabajador le gusta asumir responsabilidad, autoridad y desarrollar su propio liderazgo. Cada trabajador quiere mejorar profesional y personalmente. Se manifiesta la creatividad y la innovacin. La capacidad del trabajador es aprovechada cada vez ms por l mismo y por gerencia.

Terremoto Empresarial. Dr. Yoram Malevski; Ing. Alejandro Rozoto. 1996.

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3.5 El rol de los gerentes en la definicin de la cultura organizacional.


El estilo de liderazgo y direccin de la gerencia marca la cultura organizacional de la empresa. La misma se crea como resultado de la interaccin entre la gerencia y los miembros de la empresa. Son los gerentes y dems lderes de la organizacin quienes en base a la propia integracin de sus valores personales con los de la empresa, logran generar el proceso integracin de los dems empleados y dan la pauta sobre los cdigos aceptados y no aceptados en la organizacin, as como la imagen que sta proyecta hacia la sociedad. Adems del liderazgo formal planeado por la organizacin, existe un Liderazgo no formal, el cual surge de las relaciones informales, no planeadas ni descriptas por la organizacin y que debe de ser tenidas muy en cuenta a la hora de querer analizar todo grupo de trabajo, ya sea para transmitir motivacin, informacin o para procurar un cambio organizacional. Dentro de estos procesos informales, tambin surgen corrientes de valores que provienen de miembros negativos de la organizacin, que no son ms que personas que actan como cuellos de botella, que no trabaja ni deja trabajar al resto, demora las tareas y no aporta constructivamente. Este tipo de miembros tambin nutren (pero en sentido contrario) la cultura de la organizacin y deben ser depurados para evitar mayores costos6.

3.6 La comunicacin: elemento clave de la cultura organizacional slida.


Todo tipo de relacin social se fundamenta en un proceso de comunicacin que le de soporte. La comunicacin, al ser un soporte de toda interaccin humana, es tambin el soporte de la cultura, lo que permite transmitir ideas, ejercer el liderazgo, relaciones de poder, decisiones para que se traduzcan en acciones, creencias, estmulos, conocimientos, etc. Del mismo modo a travs de la comunicacin se crea una identificacin de la organizacin, as sea en el entorno en donde la misma acte como en el interior de la misma, posicionando la organizacin dentro de un mercado, dentro de una sociedad. IV. CLIMA LABORAL7.

No existe consenso sobre la definicin de clima organizacional. En general, se dice que el clima organizacional hace referencia a la opinin que el trabajador se forja de la organizacin, a partir de percepciones que tiene en relacin con la satisfaccin de sus necesidades por parte de la misma, lo cual genera un conjunto de caractersticas que identifican a la organizacin.

Dossier del Mdulo Desarrollo Gerencial. II Maestra Ejecutiva de Administracin de Empresas 2010- 2012. Facilitador: Jos Manuel Sequeira Hernndez. 77 Psicologa Organizacional aplicada a la gestin del capital humano. Orlando Urdaneta Balln. Segunda Edicin. 2005

Investigacin: Cultura Estratgica y Clima Laboral MAE /UAM (2011) Dichas percepciones son comunes y compartidas por los miembros de la organizacin frente al ambiente fsico, el trabajo, las relaciones interpersonales, las polticas y normas que afectan al desempeo. Se relaciona igualmente con el concepto de estabilidad emocional de las personas, entendida sta como la capacidad para sentirse bien consigo mismo y con los dems, y ser capaz de asumir los retos y exigencias de la vida cotidiana. Definicin:
Es la actitud y percepcin de los individuos tienen de los factores internos y externos y de las interrelaciones que ejercen en diferentes sentidos, y en las polticas de gestin del talento humano, las cuales conforman el ambiente laboral de una organizacin determinada, e inciden internamente en su nimo, moral, motivacin, satisfaccin y gusto por el trabajo asignado, en el desarrollo del sentido de identidad y compromiso, y se proyectan organizacionalmente en la productividad, eficiencia, calidad de los productos o servicios, en la moral y tica empresarial y por supuesto, en la satisfaccin de los clientes.

4.1 Relacin y diferencia entre clima laboral y cultura estratgica. Tabla 28


Relacin Ambas se refieren a la lgica percibida del ambiente social interno de una organizacin humana. Los nuevos miembros aprenden a percibir e interpretar las condiciones organizativas mediante procesos de socializacin e interacciones simblicas con otros miembros. A travs de estos procedimientos de aprendizaje se internalizan importantes asunciones y valores de la organizacin Ambos conceptos tratan de explicar el impacto de la organizacin en los individuos. Diferencia El clima trabaja con percepciones individuales del comportamiento organizativo y de otras condiciones observables, mientras que la cultura se refiere a asunciones invisibles y valores. Si incluimos el clima en el concepto de cultura, podemos considerar el clima como una manifestacin de la cultura. Desde el punto de vista metodolgico el concepto de clima est arraigado en la Psicologa, con nfasis en la percepcin de los individuos. Mientras la cultura, est ms arraigada en la Antropologa.

Aspectos laborales como el absentismo, la accidentalidad, la rotacin, las renuncias o la presencia de fenmenos psicopatologa organizacional (como el aumento de enfermedades psicosomticas), los reclamos, los conflictos, la aparicin de paros, huelgas, sabotajes y mucho ms, son elementos medibles del estado del clima organizacional.

La cultura estratgica: factor clave del xito empresarial. Tesis. Universidad de La Laguna. Departamento de Economa y Direccin de Empresas. Autor: Febles Acosta, Jaime.

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Investigacin: Cultura Estratgica y Clima Laboral MAE /UAM (2011) La cultura organizacional y el clima son conceptos estrechamente asociados. Aqulla precede como base al clima, representa su fundamento. La cultura se hace permanente y de ella deriva el clima. ste genera una expresin medible por mtodos de investigacin. V. CONCLUSIN

La estrategia puede considerarse como una fuerza mediadora entre el entorno dinmico y la empresa, es decir, la estrategia empresarial es la concepcin organizativa sobre cmo actuar en un perodo dado. sta debe contestar preguntas sobre: cmo organizar el negocio, cmo dirigirlo, cmo distribuir, cul ser la imagen de la empresa, etc. Por tanto la estructura de la organizacin, los valores a los cuales obedece y la comunicacin y estilo de la gerencia, juegan un papel fundamental en la implementacin de las medidas que contestan dichas preguntas. Todos estos elementos son afectados, y hasta cierto punto, generados por la cultura organizacional en sus diferentes dimensiones, por lo que no se puede llegar al xito empresarial sin la consideracin y fortalecimiento de la cultura organizacional, que adems genere el clima laboral adecuado que potencialice las capacidades del personal. Existen mtodos para medir el clima laboral, como para encaminar una cultura organizacional que logre el desarrollo de los negocios. Ambos factores debern ser de inters para el fortalecimiento de las capacidades de los gerentes en la direccin de su organizacin. Por ltimo, puede concluirse que los conceptos de cultura y clima organizacional, estn ligados a la supervivencia de una organizacin, ya que la solidez y positivismo de los mismos, los capacita para sobre llevar los procesos de cambio, de tal forma que se adapte la cultura a una sucesin rpida de transformaciones producto del mundo globalizado y cambiante en el que se desenvuelven. El panorama actual de las organizaciones se presenta lleno de cambios y con un ritmo sin precedentes en la historia de la humanidad. El papel de la gerencia como lder consiste en orientar, motivar y fortalecer un cambio planeado, con el compromiso y empoderamiento de los grupos en los cuales se apoya para lograrlo. VI. BIBLIOGRAFA La cultura estratgica: factor clave del xito empresarial. Tesis. Universidad de La Laguna. Departamento de Economa y Direccin de Empresas. Autor: Febles Acosta, Jaime. Cmo implantar la cultura estratgica en una empresa. Artculos sobre estrategia empresarial. Francisco J. Manso Coronado. Publicado en el revista Estrategia Financiera n 99, 1994. (http://personal.telefonica.terra.es/web/franciscomanso/Aport%20_art%201.1.7.htm). Dimensiones Culturales de Estrategia y Poltica. Coronel (USA) Jiyul Kim. (http://www.airpower.au.af.mil/apjinternational/apj-s/2009/3tri09/kim.htm ). Terremoto Empresarial. Dr. Yoram Malevski; Ing. Alejandro Rozoto. 1996. Dossier del Mdulo Desarrollo Gerencial. II Maestra Ejecutiva de Administracin de
Empresas 2010- 2012. Facilitador: Jos Manuel Sequeira Hernndez.

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Investigacin: Cultura Estratgica y Clima Laboral MAE /UAM (2011) VII. PREGUNTAS

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Cules son los elementos comunes que unifican los conceptos de cultura organizacional? Cules son las dos dimensiones generales de la cultura organizacional? Mencione al menos tres elementos que caracterizan la cultura organizacional. Cul es la importancia de la identidad de los miembros de una organizacin, entendida como caracterstica de la cultura organizacional? Cules son los mecanismos administrativos que inciden en la cultura organizacional? Cules son las funciones que cumple la cultura organizacional? Cul es la importancia de los valores de la organizacin en la adopcin de una cultura organizacional? Mencione al menos tres aspectos que revelan la importancia de la cultura organizacin en como solucionadora de los problemas de integracin? Cules son las caractersticas del personal con una estructura organizacional slida? Qu es el clima laboral y como se relaciona y diferencia con la cultura organizacional?

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