INTRODUCCIN Como bien se sabe, la actividad turstica es una de las grandes actividades econmicas generadoras de ingresos en el pas debido

a su gran captacin de divisas. Esta actividad es algo compleja, pues se necesitan de varios elementos para que se lleve bien a cabo la actividad. Primero, es fundamental un sitio turstico que posea uno o ms atractivos que atraparn al turista; adems, se necesita una planta turstica que ser ofertada por un operador turstico para satisfacer las necesidades que el visitante requiera. Todo lo anterior se hace para asegurar una buena estada para el turista. Esto es factible ya estando dentro del lugar a visitar, pero Qu pasa antes de eso? Qu requiere el turista para llegar a dicho lugar? Lo que este necesita es la infraestructura como lo son las vas de comunicacin, que pueden ser marinas, areas o terrestres; mismas que son transitadas por diversos medios de transporte aptos para cada tipo de va (aviones, autobuses, automviles, lanchas, cruceros, etc.). Si el turista carece de algn tipo de transporte o no sabe cmo llegar al lugar que desea visitar, puede recurrir a intermediarios que le facilitarn su problema y le asesorarn para llegar a su destino. Estos intermediarios se reciben el nombre de: Agencias de Viajes. A lo largo este ensayo podr conocer la definicin de agencia de viajes, as como su organizacin y clasificacin de los diferentes tipos de agencias que existen; esto, con el objeto de definir lo visto en clase.

AGENCIAS DE VIAJES. Detrs de los servicios que son disfrutados por el turista se encuentran las agencias de viajes, que son en enlace entre el turista y el prestador de servicios tursticos; dedicndose a organizar paquetes con base a lo que desea el viajero o bien, en vender servicios individuales de acuerdo con las necesidades del comprador. Estos servicios que ofertan lo hacen con fines de lucro. Al igual que en cualquier empresa, las Agencias de Viajes deben tambin contar con una organizacin que defina los diversos niveles jerrquicos que lo conforma y esto lo hace a travs del organigrama que, conforme al personal que cuenten y a la dificultad del desglose entre jerarquas, podrn escoger entre el organigrama horizontal (izquierda a derecha), organigrama vertical (de arriba hacia abajo), organigrama circular (con la autoridad mxima al centro y a su alrededor sus subordinados), organigrama escalar (denotando con sangras la autoridad), etc. Como bien se dijo, la eleccin depender de la estructura de la organizacin, as como el nmero de niveles de los que est compuesta. Todos los organigramas tienen sus ventajas y desventajas, por ello, la eleccin siempre se elegir conforme a lo que la agencia requiera desglosar.

Conocer la estructura organizacional de las Agencias de Viajes, permitir obtener los beneficios que trae consigo esta actividad, puesto que el turismo es una de las grandes generadoras de ingresos en el pas. Sin duda, el fenmeno turstico es una actividad compleja que permite al prestador

de servicios dar a conocer, promover y difundir los atractivos de un determinado lugar y la infraestructura con la que cuenta, as, el visitante realice diversas actividades, principalmente, el uso de tiempo libre Al igual que ocurre en toda empresa, las Agencias de Viajes deben tambin contar con una organizacin bien definida, as como las relaciones que deben existir entre los diversos niveles jerrquicos que conforman su organigrama, tomando en cuenta las funciones, obligaciones y nivel de autoridad. En algunas ocasiones la Agencia de Viajes cuenta con una organizacin muy rudimentaria que junto con un gran desorden, nos encontramos con la carencia de una responsabilidad objetiva en las acciones que lleva a cabo como empresa, pues al no existir suficiente personal a cargo, todos hacen de todo en los quehaceres diarios, teniendo como resultado la falta de especializacin en el trabajo. Tambin puede detectarse la falta de coordinacin en las diversas tareas a ejecutar, lo cual siempre se refleja en la insatisfaccin del cliente en los servicios que recibi. As mismo, existen agencias con una estructura ms compleja que sus necesidades reales, provocando con esto una serie de problemas definidos: exceso de gastos por nmina, incremento de costos y gastos de operacin, por mencionar algunos. Para hablar de la organizacin de las Agencias de Viajes, es necesario determinar los tipos existentes con base en las actividades a desarrollar y el volumen de operaciones que manejan, con el fin de establecer las unidades de trabajo que representan funcionalidad y productividad. Esquematizar la organizacin administrativa de los diferentes tipos de agencias de viajes.