UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTN TARAPOTO FACULTAD DE INGENIERA DE SISTEMAS E INFORMTICA

Administracin de Tecnologa de Informacin

Proyecto: Propuesta de Implementacin de CRM en la empresa SISNET S.R.L.

Investigadores: Katterine Cecilia Tejada Tavera. Kevin Javier Pusma Arvalo. Miguel ngel Pino Gutirrez. Nipton Torres Chumbe. Derryck Valles Valles.

TARAPOTO - OCTUBRE 2011 PROPUESTA TECNICA

1. NOMBRE DEL PROYECTO Propuesta de Implementacin de CRM en la empresa SISNET S.R.L.

2. UBICACIN GEOGRFICA DEL PROYECTO Departamento Provincia Distrito : San Martn : San Martn : Tarapoto

3. PERIODO DE EJECUCIN DEL PROYECTO Octubre 2011 Diciembre 2011

4. FACULTAD QUE PRESENTA EL PROYECTO Facultad de Ingeniera de Sistemas e Informtica

5. JUSTIFICACIN Y ANTECEDENTES

5.1.

OPORTUNIDADES Las oportunidades son las siguientes: Profesionales de Tecnologas de Informacin con conocimientos slidos en aplicacin de modelos de gestin. Desarrollo de Tecnologas de la Informacin y aplicacin del mtodo CMR que permite la optimizacin de los servicios para una buena atencin al cliente. Fuentes de financiamiento para proyectos de investigacin de la FISI - UNSM. Nuevas formas de planificacin y monitoreo en el cumplimiento de actividades, metas y objetivos. Proveer la oportunidad de aumentar el inters de los estudiantes hacia los modelos de gestin.

Fomentar la creatividad, el inters y el entendimiento de la aplicacin de las tecnologas para el beneficio de sociedad.

5.2.

LIMITANTES Las limitantes son las siguientes: Dificultad al acceso de la informacin. Escaso presupuesto asignado a la implantacin de tecnologas de la informacin en los diferentes estamentos de la universidad.

5.3.

FACTORES Y PUNTOS RELEVANTES Los factores y puntos relevantes son los siguientes: El escaso personal con conocimientos en modelos de gestin. Incentivar la investigacin de TI y modelos de gestin;

proporcionando material ptimo que los permita identificar habilidades y destrezas para la investigacin. Uno de los puntos ms relevantes del proyecto est referido a la aplicacin de modelos de gestin en las diferentes empresas.

6. OBJETIVOS PROYECTO 6.1.

ESPECIFICOS

RESULTADOS

ESPERADOS

DEL

OBJETIVOS ESPECFICOS Obtener una visin clara de los clientes, centralizando toda la informacin sobre ellos: su rentabilidad, su historial de contactos, sus compras, su potencial, etc. Aumentar la productividad, las ventas, las ganancias; reduciendo tambin los costos y gastos de la empresa. Captar ms clientes, despus de la implementacin del CRM.

6.2.

RESULTADOS ESPERADOS Crecimiento considerable de las ventas y las ganancias. Aumento de la satisfaccin de los clientes, por un mejor servicio

al cliente. Personal mejor capacitado, para la atencin de los clientes.

7. VIABILIDAD TCNICA DEL PROYECTO

OBJETIVO

INDICADORES VERIFICABLES FIN: Mejorar los IMPACTO: servicios mediante Propuesta de un buena atencin al Implementacin de cliente. CRM en la empresa SISNET S.R.L.

PROPSITO: Implementar modulo de CRM en el sistema web de SISNET. Recopilar herramientas y tecnologa necesaria para la implementacin de CRM ventas en la empresa. Realizar pruebas piloto para este modelo de gestin. Realizar un prototipo con informacin real. Realizar reconocimiento del nuevo sistema de CRM.

A diciembre del 2011, se tendr la implementacin del modulo

Informacin de los clientes. Informes de recursos y materiales. Modulo de ventas CRM de acuerdo al giro de negocio. Sistema implementado. Informes de las actividades que se realice del reconocimiento.

MEDIOS DE VERIFICACIN MEDIOS DE VERIFICACION: Informes tcnicos entendidos por todos los interesados del proyecto, respetando los modelos de cada estructura orgnica. Sistema CRM implementado Informe final. Informe tcnico. Artculos. Manuales. Guas. Recibos de compas de equipos. Informes de compra de equipos. Informes de capacitacin a los usuarios. Elaboracin y Entrega de manuales de usuario.

SUPUESTOS IMPORTANTES SOSTENIBLIDAD: Implementacin de CRM de acuerdo a las polticas y estrategias de la empresa SISNET.

Es adecuado el proyecto para la empresa SISNET.

Existe el inters de empresas externas. Areas estratgicas de la empresa impulsan el presupuesto.

 Entrevistas, encuestas, llenado de informacin y anlisis de la informacin. Desarrollo de pruebas con el modelo de gestin. Desarrollo del prototipo. Levantamiento de informacin a la base de datos. Capacitaciones, charlas, manuales.

500

Informe de Facilidad recopilacin dela obtener informacin. informacin. Informe tcnico Disposicin equipos.

en

de

1000 Informes de requerimientos. 2000 Informe de observaciones Cuadros, grficos y resultantes.

500

1000

8. SINERGIAS Y PERTINENCIAS La ejecucin del proyecto se considera pertinente por varios puntos. Consideramos que es de especial relevancia el aprovechamiento de las Tecnologas de Informacin y Modelos de gestin, en relacin a la importancia de cambios continuos de las estrategias de seguir mejorando la calidad de los servicios para los clientes.

Ello se ve traducido con la garanta en el seguimiento continuo y constante de la tecnologa instalada.

8.1.

APOYO A PROCESOS INSTITUCIONALES El presente proyecto apoyara en sus procesos a la universidad y organizaciones empresariales a conocer y acordar los criterios que deben cumplir estas organizaciones para una futura implementacin y aplicacin de esta tecnologa diseada, y esto implicara que nuestra universidad iniciara una etapa de capacitacin constante de

su personal permitiendo elevar el nivel de conocimiento en el uso de TIC y modelos de gestin, hacindolos ms eficientes para realizar diversas labores.

8.2.

IMPACTO SOCIAL, ECONOMICO, TECNICO Y LOCAL La Implementacin del proyecto permitir a la empresa Sisnet S.R.L y a la sociedad en general a generar cambios en las maneras tradicionales de acercarse a la comunidad y permitir un acercamiento de las personas como una realidad como es uso de TI y modelos de gestin a bajo costo, un avance que la tecnologa pone al servicio de las personas y para su aprovechamiento.

La implementacin de ms laboratorios de ltima generacin con equipos informticos permitir asegurar la sostenibilidad eficiente de la las futuras investigaciones orientadas al tema desarrollado en este proyecto, adems la ptima capacitacin al personal en el manejo de los equipos y del sistema informtico elevar el nivel de conocimientos hacindolos ms eficientes en el manejo de TIC y la aplicacin modelos de gestin ( CMR ).

A nivel local servir como modelo para otras instituciones orientadas la mbito empresarial y as nos convertir en lderes impulsadores del uso de TIC y de manejo de modelos de gestin para mejorar la calidad de vida de las personas de nuestra sociedad.

8.3.

NIVELES DE REPLICABILIDAD La presente propuesta es totalmente replicable en el interior de la regin San Martn especficamente para empresas---.-.-.-.-.-.,

Asimismo, esta propuesta puede ser replicada satisfactoriamente en cualquier otra universidad, institucin pblica o privada.

8.4.

SOSTENIBILIDAD La propuesta tiene sostenibilidad tcnica basada en la aplicacin de tecnologas de informacin y comunicaciones que permitirn el mejoramiento continuo sobre el uso de autmatas programables de una manera efectiva. Econmicamente es sostenible debido a que el conocimiento adquirido y fortalecido en el personal investigador permitir evidenciar mejoras los conocimientos de nuestros estudiantes, aprovechando ptimamente los recursos. Permitir ofrecer a la sociedad laboratorios con equipamiento de ltima generacin en la regin San Martn.

9. RELACION DE IMPACTOS NEGATIVOS Y POSITIVOS, PREVISION DE MEDIDAS DE MITIGACION Y CONTINGENCIA

IMPACTOS POSITIVOS Aumentar la rentabilidad de las ventas. Acortar los ciclos de ventas y a aumentar los ingresos por ventas. Conseguir pedidos con ms frecuencia y pedidos con mayor valor. Reducir la configuracin del producto y los errores en el clculo de precios.

IMPACTOS NEGATIVOS Y SU CONTINGENCIA.IMPACTOS NEGATIVOS

MEDIDAS DE MITIGACIN Y CONTINGENCIA

Resistencia a la implementacin de Promocin y socializacin de los tecnologa actual. beneficios que brindar el proyecto. efectivas a los

Poca expectativa con relacin al Capacitaciones nuevo modelo de trabajo.

trabajadores de SISNET S.R.L

10. Presupuesto
PRECIO UNITARIO 0.50 22.00 10.00 22.00

CONCEPTO Lapiceros Papel Bond Tinta impresora B/N Tinta impresora color

UNIDAD unidad millar unidad unidad

CANTIDAD 6 1 1 1

TOTAL 3.00 22.00 10.00 22.00 500.00

Entrevistas, encuestas, llenado informacin y anlisis de la informacin.

de

500
unidad unidad unidad unidad unidad 1 1 1 1 1

Desarrollo de pruebas con el modelo de gestin. Desarrollo del prototipo. Levantamiento de informacin a la base de datos. Capacitaciones, charlas, manuales
TOTAL

1000 2000 500 1000

1000.00 2000.00 500.00 1000.00 5057.00