AS SOLUES CRIATIVAS DA SOUTHWEST AIRLINES PARA O SUCESSO Durante muito tempo falou-se em empregabilidade, ou seja, o que o profissional deve

fazer para ser empregvel, para que as melhores empresas os queira contratar. Nos dias atuais, ao contrrio do que as pessoas pensam, os melhores profissionais sabem e buscam trabalhar em empresas atrativas, sobretudo, pelas suas polticas e cultura organizacional. Hoje, as empresas inteligentes esto buscando manter as suas taxas de empresabilidade, ou seja, a capacidade de atrair os melhores profissionais, os melhores clientes, fornecedores, etc. (os stakeholders). Atualmente, alm dos profissionais buscarem a sua empregabilidade, as empresas tambm tm que acompanhar as mudanas do mercado e tornarem-se empresveis, visando transformar-se numa empresa preferida para se trabalhar, do tipo que um profissional possa dizer: Eu fao qualquer coisa para trabalhar nessa empresa; Eu gosto de trabalhar nessa empresa; Eu tenho orgulho de fazer parte do time dessa empresa. A cultura organizacional de uma empresa e a sua agilidade de adaptao s mudanas do mercado que a transformaro numa empresa empresvel: quando a empresa consegue fazer com que os funcionrios sintam-se orgulhosos, falando bem da empresa para seus amigos, colegas, conhecidos e clientes. Isso possvel quando o negcio oferece muito mais que produtos ou servios. quando a empresa tem um propsito, uma razo de existncia clara, que toca as pessoas de todas as formas, sobretudo, emocionalmente. Em tempos de globalizao, os lderes das melhores empresas para se trabalhar dizem que o melhor fator de previso do sucesso a capacidade de atrair, reter e motivar os funcionrios mais talentosos. E a alavanca decisiva para o enriquecimento dessa capacidade a cultura. Toda organizao tem uma cultura e nos dias de hoje, quando se trata de criar o carter, a personalidade e a cultura da organizao, os grandes lderes no deixam nada ao acaso. A Southwest Airlines uma empresa que provou ser empresvel, pois conseguiu estabelecer uma cultura que atrai milhares de profissionais, so cerca de 200

mil currculos recebidos por ano. Destes, apenas 6 mil so contratados (conforme pesquisa publicada na revista Liderana). O foco da Southwest preo baixo. Esse seu grande diferencial competitivo. Como forma de economizar, eles no tm bilhetes ou passagens de papel (so de plstico, para poder reaproveit-los). No servem refeies a bordo, no mximo, gua, refrigerante e amendoins. No permitem que lugares sejam marcados. A empresa busca fazer tudo da forma mais eficaz possvel. No entanto, a Southwest Airlines mais conhecida pelo ambiente de trabalho divertido, flexvel e irreverente que oferece aos funcionrios. Ao longo dos tempos fica cada vez mais evidente que, o que realmente diferencia uma empresa sua cultura organizacional. A Southwest Airlines acredita que o cliente vem em segundo lugar, pois em primeiro vm os seus funcionrios. Programas de qualidade total, reengenharia ou os modismos administrativos dos ltimos anos tm se mantido margem da cultura da Southwest. A empresa no faz planejamento estratgico. No se preocupa com participao de mercado, e sim com rentabilidade. A cultura organizacional da Southwest, tambm estimula a iniciativa, a criatividade e a autonomia. Segundo Dennis Lardon, diretor das comissrias, tm duas frases que no podem ser ditas na empresa: No posso fazer e Isso no meu trabalho. Na Southwest, voc tem a sensao de que manda. Sabe que pode e que deve tomar decises rpidas. Ningum fica no seu p. O que no ilegal, pode. Mais poder e menos burocracia". A Southwest comporta-se como uma companhia pequena e esse um estilo de vida profundamente enraizado na empresa. Percebe-se que, um dos maiores motivos pelos quais a Southwest consegue se adaptar rapidamente s mudanas por confiar em seus funcionrios e dar a eles o espao, o arbtrio e a autoridade de que precisam para trabalhar. Para tornar-se gil, a empresa luta permanentemente contra a burocracia, buscando fazer as coisas de forma mais simples possvel. Um dos pensamentos da Southwest que s as pessoas seguras de si podem ser simples. Pessoas inseguras complicam desnecessariamente, criam regras, procedimentos, burocracias desnecessrias. Na empresa, essas pessoas mudam ou so convidadas a se retirar. Quando um novo funcionrio entra na empresa recebe um manual, onde consta:

Ns nos dedicamos a criar para os funcionrios da Southwest um ambiente de trabalho estvel, com oportunidades de aprendizagem e crescimento pessoal. Criatividade e inovao so encorajados para nos ajudar a melhorar a eficcia da Southwest Airlines. Acima de tudo, os funcionrios sero tratados internamente pela nossa empresa com a mesma preocupao, respeito e cuidado com que esperamos que eles tratem externamente os nossos prprios clientes". (Manual do Funcionrio da Southwest Airlines verso professor Marins) O Desafio das 10 Loucuras 1. Descubra um objetivo pelo qual voc seja louco. 2. Transforme sua vida e seu trabalho numa aventura. 3. Acredite nas pessoas e elas acreditaro nelas mesmas. 4. No se leve muito a srio. 5. Ouse sonhar. 6. Seja voc mesmo. 7. Seja diferente. 8. Procure o amor antes da tcnica. 9. Coloque o atendimento na frente dos prprios interesses. 10. Transforme o esprito da empresa em uma grande vantagem competitiva. (Manual do Funcionrio da Southwest Airlines verso professor Marins)

Percebe-se que a cultura organizacional da Southwest busca criar e manter um ambiente que contamine positivamente os seus funcionrios. A empresa preocupa-se em treinar seus funcionrios para que estes faam a coisa certa, dando-lhes a oportunidade de aprender tambm, pela observao. O funcionrio tem o desejo e a vontade de fazer a coisa certa. Segundo Jim Ruppel, diretor de relaes com os clientes da Southwest Airlines, Quando um funcionrio novo na Southwest observa algum indo alm do seu dever, contagia-se por aquela atitude. As iniciativas que Southwest Airlines emprega para cativar seus funcionrios so simples e dessa forma mantm sua produtividade e seu

faturamento sempre elevados. Existem nove lies de lealdade que conquistam colaboradores da empresa:
1. Contrate com base na filosofia de vida e fornea treinamento para a funo; 2. Faa com que todos absorvam a cultura da empresa imediatamente; 3. Mantenha os colaboradores em constante aprendizado; 4. dando que se recebe (os funcionrios retribuem o bem que lhes fazem); 5. Desperte a criana que toda pessoa tem dentro de si; 6. Realize mais com menos; 7. Ame-os nos momentos difceis; 8. Faa o que voc considera certo; 9. Fortalea a famlia corporativa;

E so cinco os segredos de sucesso da Southwest Airlines: Esprito de luta; Simplicidade, transparncia, autonomia e iniciativa; Bom humor e criatividade; Obsesso por rentabilidade e custos baixos; Foco; O cliente em segundo lugar. Percebe-se que grande parte do sucesso da Southwest Airlines est no respeito e na dignidade com que ela trata os seus colaboradores, permitindo-lhes crescer e aperfeioar sua capacidade de liderar. uma cultura que permite que aos seus funcionrios tornem-se lderes que influenciam positivamente os clientes e inspiram os colegas a aumentar sua competitividade e a se aprimorarem no que fazem para si prprios e para a empresa, segundo James Hunter, autor de O monge e o executivo. O estilo de liderana da Southwest inteiramente focado na administrao de pessoas, valorizando a irreverncia, o bom humor e o altrusmo e dessa forma, a empresa

conseguiu tornar-se um fenmeno em conquistar a devoo e a lealdade de seus colaboradores. Esse o segredo da Southewest Airlines, que vem se mantendo como a mais bem-sucedida companhia area americana nas ltimas dcadas. Observando-se a cultura da Southwest Airlines, conclui-se que muitas das iniciativas adotadas por ela podem ser aplicadas em qualquer empresa e que sempre faro uma diferena positiva para esta, pois todo profissional que estiver interessado em estreitar laos entre lderes, funcionrios e clientes sair beneficiado. A empresa ser um caso de sucesso.

BIBLIOGRAFIA E SETIGRAFIA

EMPRESABILIDADE Jos Roberto Saviani MAKRON BOOKS 1997 NUTS! AS SOLUES CRIATIVAS DA SOUTHWEST AIRLINES PARA O SUCESSO PESSOAL E NOS NEGCIOS - Kevin Freiberg, Jackie Freiberg MANOLE 2000 COMO TRANSFORMAR SUA EQUIPE NO SEU MAIOR PATRIMNIO - Lorraine Grubbs-West SEXTANTE - 2007 VENDA MAIS http://www.vendamais.com.br/artigo/46229-voando-alto-com-asouthwest-airlines.html acesso em 15/02/12 COMO A SOUTHWEST AIRLINES CONQUISTA A LEALDADE DE SEUS COLABORADORES E A TRANSFORMA NO PRINCIPAL FATOR DE SEU EXTRAORDINRIO SUCESSO - http://www.jameshunter.com.br/artigo12.aspx acesso 13/02/12