RESUMO ADMINISTRAO

cap 8 -administrao da qualidade, cap9- modelo japones de administrao, cap 10- enfoque comportamental, cap 15- planejamento estrategico, cap 17- administrao participativa e cap 19- etica e responsabilidade social
CAP 8 _ ADMINISTRAO DA QUALIDADE 1- Na administrao o enfoque da qualidade nasceu para resolver, em primeiro lugar, o problema da uniformidade. Excelncia a caracterstica que distingue alguma coisa pela superioridade em relao aos semelhantes e depende do contexto. A idia de fazer bem feito da primeira vez a traduo contempornea desse ideal da excelncia. E o principio no qual se fundamenta a administrao da qualidade orientada para a busca de padres superiores de desempenho.

Valor A noo de qualidade associada a valor em meados do sec. XVIII, quando a indstria comea AA produzir bens em massa e baratos. Qualidade significava produto de luxo ou que vale mais , quanto mais alta a qualidade do produto maior o seu preo. Especificaes Segundo a engenharia, qualidade significa o conjunto das caractersticas de um produto ou servio. As caractersticas so chamadas especificaes se descrevem o produto ou servio em termos de sua utilidade, desempenho ou de seus atributos; a qualidade planejada. Conformidade com especificaes a qualidade que o cliente recebe, ou real, que pode estar mais distante ou mais prxima da qualidade planejada. Quanto mais prximas a qualidade real e a planejada, mais alta a qualidade do produto. Um produto ou servio de qualidade aquele que est dentro das especificaes planejadas. No-conformidade significa falta de qualidade. Regularidade

Reduo ou minimizao Ca variao que ocorre em qualquer processo de trabalho. Um produto tem qualidade quando atende sistematicamente as especificaes planejadas. Qualidade sinnimo de regularidade ou confiabilidade. Adequao ao uso Qualidade de projeto e ausncia de deficincias ( ou ausncia de defeitos). Qualidade de projetos:

Compreende as caractersticas do produto, que atendem s necessidades ou interesses do cliente. Ausncia de deficincias

As deficincias nos produtos e servios compreendem as falhas no cumprimento as especificaes. Desse ponto de vista qualidade significa custos menores, ou: mais qualidade custa menos. 2- Custos da Qualidade A qualidade dos produtos e servios requer investimentos para ser alcanada e mantida, esses investimentos compem os custos da qualidade, necessrio para manter funcionando o sistema de qualidade e evitar os custos da no-qualidade. Os custos de qualidade agrupam-se em 2 categorias: Custos de preveno: custos de evitar a ocorrncia de erros e defeitos. Custos de avaliao: custos de aferio da qualidade do sistema de produo de bens e servios. 3- Custos da no-qualidade Custos Internos dos defeitos: custos dos defeitos que so identificados antes de os produtos e servios serem expedidos para o cliente. Custos externos dos defeitos: custos dos defeitos que ocorrem depois que o produto chega ao cliente. Aumentar a adequao ao uso significa reduzir ou eliminar esses custos , o que implica maior eficincia dos recursos produtivos, por isso que mais qualidade custa menos. 4- Clientes em primeiro lugar A qualidade , definida a partir das necessidades e interesses do cliente. A tcnica de transformas os desejos do cliente em especificaes tcnicas chama-se QFD ( em portugus, desdobramento da funo da qualidade), e consiste em 4 etapas: Planejamento do produto, detalhamento das peas e componentes, planejamento do processo e planejamento da produo.

5- Eras da histria da qualidade Era da Inspeo Observao direta do produto ou servio pelo fornecedor ou consumidor. Produtos e servios inspecionados um a um ou aleatoriamente. Era do controle Estatstico Observao direta do produto ou servio pelo fornecedor, ao final do processo produtivo. Produtos e servios inspecionados com base em amostras. Sofreu influncia da guerra, E houve o departamento de controle de qualidade. 6- A escola Japonesa de qualidade Total Produtos e servios definidos com base nos interesses do consumidor. Observao de servios e produtos durante o processo produtivo. Qualidade garantida do fornecedor ao cliente.