TALLER DE GERENCIA DE MARKETING

1. Historia

HISTORIA DE APPLE

1971 - 1976 - Funda Apple Computer Company con Wozniak y Ronald Wayne. Wayne vende su participacin dos semanas despus. Recaudan 1,750 dlares y construyen su primera computadora, la Apple I. 1976 - Jobs y Wozniak lanzan la Apple I por U$ 666.66, la primera computadora sencilla con una interfaz grfica y una memoria interna de slo lectura (ROM). 1977 -- Apple se incorpora como Apple Computer Inc. y la nueva compaa compra la propiedad original. 1977 -- Apple laza Apple II, la primera computadora personal utilizada ampliamente del mundo. 1980 Se lanza la Apple III. Y se convierte en una empresa pblica, el precio de las acciones salta de $22 a $29 dlares

en su primer da de cotizacin. 1981 -- Jobs participa en el desarrollo de la Macintosh. 1983 Recluta a John Sculley como presidente y director general de Apple. 1983 -- Anuncia "Lisa", la primera computadora controlada con un ratn. Es un fracaso en el mercado. 1984 -- Apple anuncia la Macintosh con una campaa publicitaria durante el Super Bowl. 1985 -- Jobs es expulsado de Apple despus de un altercado con Sculley. Jobs renuncia y se lleva con l a cinco empleados de Apple. 1985 -- Funda Next Inc. para desarrollar hardware y software de cmputo. Posteriormente, la compaa es rebautizada como Next Computer Inc. 1986 -- Compra Pixar de George Lucas por menos de $10 millones de dlares. Posteriormente, cambia su nombre a Pixar Animation Studios. 1989 -- Next introduce la NeXT Computer de $6,500 dlares, conocida tambin como The Cube. Viene con un monitor monocromtico, y es un fracas en el mercado. 1996 -- Apple adquiere Next Computer por $427 millones de dlares; Jobs se convierte en asesor del president de Apple Gilbert F. Amelio. 1997 -- Jobs se convierte en el presidente interino de Apple Computer Inc. despus de que Amelio fuera despedido. El salario de Job es de $1 dlar. 1998 -- Apple libera la iMac todo en uno, que vende un milln de unidades, reviviendo financieramente a la compaa y catapultando el precio de sus acciones en 400%. La iMac gana el Premio Dorado de la British Design and Art Direction. Vogue la proclama como una de las propuestas de la moda ms candentes de la primavera, y Business Week dice que es una de las imgenes ms duraderas del siglo. 1998 -- Apple vuelve a ser rentable y establece rcords de ingresos durante cuatro trimestres consecutivos. 2000 Se elimina la palabra Interino al puesto de Jobs. 2001 -- Apple hace su primera incursin en el mercado electrnico de consumo con el lanzamiento del iPod, el reproductor porttil de MP3. (Vende ms de 4.4 millones de iPods en el ao fiscal 2004). 2003 -- Jobs anuncias la iTunes Music Store, que vende canciones y

lbumes codificados. 2004 En agosto, Jobs es diagnosticado con cncer de pncreas y es sometido a ciruga. Se recupera y vuelve al trabajo en septiembre. 2007 -- Jobs anuncia el iPhone, uno de los primeros smartphones sin teclado, en Macworld Expo. 2008 A finales de diciembre, Apple anuncia que Jobs no dar la conferencia estelar de Macworld Expo 2009 o que no asistir al evento, despertando especulaciones sobre su salud. 2009 A principios de enero, Jobs dice que su dramtica prdida de peso fue provocada por un desequilibrio hormonal. Dice que su condicin no es un impedimento para desempearse como CEO. Una semana despus, Jobs dice que se ausentar de Apple hasta junio debido a que su condicin mdica haba cambiado. No revela su enfermedad. El director de Operaciones Tim Cook manejar las operaciones de Apple durante el periodo de recuperacin de Jobs. Apple dice que Jobs participar en las principales decisiones estratgicas. Junio de 2009 -- El Wall Street Journal reporta que Jobs fue sometido a un trasplante de hgado. Apple confirma que Jobs regresa a trabajar a finales de mes. Enero de 2010 -- Apple anuncia la computadora tablet iPad, que es un xito instantneo y abre una nueva categora de dispositivos de cmputo mviles. Septiembre de 2010 -- Jobs aparece en pblico en San Francisco para anunciar el Apple TV set-to box de segunda generacin de Apple, que transmite pelculas desde Internet o dispositivos mviles como el iPhone y el iPad directamente a las televisiones. Enero de 2011 -- Apple anuncia que Jobs se toma un receso por razones mdicas. Surgen dudas acerca de los problemas de salud de Jobs, y su impacto en las acciones, el desarrollo de productos y las operaciones de la compaa. Marzo de 2011 Tomando un receso de su ausencia mdica, Jobs aparece en un evento en San Francisco para presentar el iPad 2. Junio de 2011 Mientras est de incapacidad, Jobs aparece en la World Wide Developers Conference de San Francisco para presentar el iCloud y el iOS5. Pocos das despus, Jobs aparece frene al Consejo Ciudadano de Cupertino con una propuesta para construir un campus tipo nave espacial en la ciudad. Agosto de 2011 -- Jobs renuncia a Apple, argumentando que ya no puede realizar sus tareas. El director de Operaciones Tim Cook lo releva. Jobs seguir participando en Apple como el presidente del consejo.

2. ESTRATEGIAS Tiendas exclusivamente para Apple: Si habis entrado alguna vez en una Apple Store sabris de lo que hablo. All no slo puedes encontrar productos de la casa (hard & soft) sino que tambin puedes comenzar a charlar amigablemente con otros mac-usuarios y comentar vuestra experiencia, vuestras inquietudes (la verdad: no me imagino comentando nada con un visitante de Media Markt). Soluciones completas: Cualquier producto Apple ofrece una integracin increble con el resto de sus productos. Variedad de productos Formatos Propios: La mayora algunos productos de Apple no son compatibles con otros sistemas. Esto hace que un usuario de Mac renueve su viejo equipo comprando uno nuevo Mac. Expectativa: Apple mantiene a sus seguidores expectantes: keynotes anuales, conferencia de desarrolladores, cierres provisionales inesperados de alguna APPLE STORE ONLINE, rumores prcticamente a diario sobre novedades en sus productos, despertando inters general. Ventas en Educacin: La verdad es que realmente con muchas de las ventas y aportaciones que Apple realiza en escuelas y universidades consigue convertir las aulas en autnticos showrooms. Y si un estudiante universitario se engancha a la manzana mordida, tiene muchas posibilidades de seguir usando sus productos en el futuro. El producto en s: Esta compaa tiene muy en cuenta a sus usuarios qu buscan, qu les ira bien, qu consideran que puede mejorarse, qu funcionalidad nueva aadiran, muy fciles de usar. Homogeneidad: Los productos de Apple tienen la misma arquitectura bsica. Gracias a este punto todos los clientes saben que aquello que adquieran van a poder adaptarlo de manera muy sencilla al resto de su hardware. Innovaciones: Apple ofrece a sus clientes diferentes maneras de disfrutar de sus productos en cualquier lugar y para cualquier cosa. Diseo atractivo: Desde el packaging hasta el interfaz de usuario: todo es amigable, todo es visualmente muy atractivo. Es uno de los puntos que menos pueden rebatirse: Apple siempre ha sido sinnimo de buen diseo. Justificar su precio: Fabrican hermosos productos que el pblico ama y no le importa pagar el precio que sea. Justifican sus precios con unas caractersticas y unos beneficios que no pueden ser igualados por nadie. Comunicarse en el idioma de su audiencia: Lo que verdaderamente le interesa a los clientes son los beneficios que obtienen. Extender la experiencia: Apple crea vnculos fuertes con redes sociales, bancos de videos, sonido, etc, para tener un todo en uno. Construye una tribu: Apple ha construido una de las bases de fans ms solidas que cualquier producto en la historia. Hay una razn por la que ellos los llaman fanboys. Explotando su target group.

Convertirse en El Nombre: su posicionamiento en el mercado ha hecho que su marca sea llamada y referida no solo como un producto sino como la definicin de tal. Como por ejemplo, no s e pide un mp3 sino un IPOD, o IPAD, TABLET. Etc

En Apple las buenas ideas pueden convertirse en productos, servicios o experiencias para cada uno de los clientes, gracias a una rapidez asombrosa; y sobre todo a un lema primordial en la compaa realiza tu trabajo con la misma pasin y dedicacin que el resto de tus compaeros, y el limite solo lo pondr tu imaginacin. Apple es una compaa perfeccionista que siempre busca mejorar y mejorar sus productos, aqu cada uno de los empleados es un rompecabezas que tiene ingenio para algo diferente y que en el momento de actuar es un complemento de todos y cada uno. Ahondando en el tema estas estrategias son secretas e innovadoras en todo el sentido de la palabra ya que todos los das estn ingeniando productos que no son iguales a los anteriores y que se lanzan al mercado aproximadamente cada seis meses. Todo esto comparado con la competencia hace que los otros saquen al mercado productos en ms corto tiempo pero con caractersticas externas que los hacen parecer similares. Prcticamente una de las estrategias que utiliza Apple, se puede decir que la compaa se aprovecha de la pasin de las personas y de todo el furor que transmite y rodea la marca para hacer que sus clientes involucren sentimientos y emociones al esperar el lanzamiento de sus productos. Esto es catalogado como una buena estrategia respecto a la trayectoria y el posicionamiento que se tiene de la marca ya que aqu se involucran el marketing sensorial y experiencial que es lo que hace que todos estn a la espera y en la incertidumbre de que pasara. Las estrategias de Apple son acertadas puesto que prcticamente son productos tan exclusivos que se venden solos, basta con ofrecerlos en su lanzamiento para que el pblico se interese y comience a comprarlos. Una estrategia verdaderamente importante es la que se ha aplicado desde hace aproximadamente diez aos y es la de segmentacin que utiliza Apple; esta consiste en crear un producto especfico para cada cliente y con una funcin especificar, esto ha sido una clave de xito ya que el centro de atraccin es como vender sus productos correctamente y a un precio todava ms correcto; siempre ofreciendo calidad y exclusividad. Todo esto aunque para muchos parezca errneos es lo que hace que Apple sea tan rentable.

Apple es una empresa preocupada la cual busca la satisfaccin total del cliente el cual genere un vnculo cercano con la marca que se preocupa por sus necesidades diarias de comunicacin es por eso que idea formas las cuales este generando una comunicacin constante de los benefician caudados por los productos y sus recomendaciones Apple est cumpliendo estas expectativas y generando un vnculo con las mismas

3. servicio de Apple
Actualmente la competitividad es un factor clave en todos y cada uno de los sectores del mercado esto hace que nos dediquemos a analizar cul es realmente nuestro valor agregado y nuestro punto de diferenciacin en cuanto a otros para que los clientes nos elijan y cada vez encontremos nuevos mercados y obviamente mantengamos los clientes actuales satisfechos. Apple maneja con frecuencia una poltica de servicio que hace que los clientes se acerquen a buscar informacin y orientacin no solo en temas tecnolgicos sino tambin de xito empresarial; teniendo en su mente la opcin de volver y recomendar posibles clientes. Cabe resaltar que la compaa actualmente le est atribuyendo su xito a la transmisin de los valores corporativos en especial al vanguardismo e innovacin que los caracteriza. Esta es una gran estrategia de marketing experiencial que hace que en el momento de verdad la compra se vuelva nica e inolvidable, que cada vez que se tenga contacto con la marca o directamente el producto haya una respuesta positiva de satisfaccin. Como ejemplo de esto tenemos la inauguracin de sus tiendas retail APPLE STORE, que desde el comienzo para muchas personas serian un fracaso, pero que al cabo de un tiempo empezaron a surgir todo por su excelente servicio al cliente. Todo lo que el clienta quiera decir es escuchado y tenido en cuenta