Importancia del

CLIMA ORGANIZACIONAL
El clima organizacional es un elemento muy importante en las organizaciones. La empresa busca constantemente el mejoramiento en sus procesos productivos, en donde el clima organizacional tendr un papel de suma importancia. El clima en las organizaciones comprende las relaciones que se llevan a cabo entre los distintos actores de la empresa constituyendo el ambiente en donde los empleados desarrollan sus actividades El clima organizacional puede ser un vnculo positivo dentro de la organizacin o un obstculo en su desempeo. Los factores internos y externos de la organizacin afectan el desempeo de los integrantes de la empresa, dando lugar al clima organizacional. A continuacin mencionamos las caractersticas de clima organizacional:

El clima organizacional se refiere a las caractersticas del entorno en donde se desempea la organizacin, las cuales pueden ser internas o externas. Las caractersticas del entorno son percibidas directa o indirectamente por los miembros de la organizacin, determinando el clima organizacional. El clima organizacional junto con las estructuras y los integrantes de las organizaciones forman un sistema organizacional dinmico.

Un buen clima organizacional tendr consecuencias positivas en la empresa, las cuales van a estar definidas en como las personas perciben el ambiente interno y externo de la organizacin. Las consecuencias positivas pueden ser el logro, la afiliacin, el poder, la productividad, la satisfaccin, entre otras. Con respecto a las consecuencias negativas se pueden mencionar la inadaptacin, el ausentismo, la baja productividad, entre otras. Dentro de una organizacin se pueden encontrar diversas escalas del clima organizacional: La estructura Representa la percepcin que tienen los miembros de la organizacin sobre la cantidad de reglas, los procedimientos, los trmites, las normas, los obstculos, entre otras limitaciones. La responsabilidad

Es la percepcin que tienen los miembros de la organizacin sobre la autonoma en la toma de decisiones. La recompensa Es la percepcin que tienen los miembros de la organizacin sobre la recompensa recibida por la tarea realizada. El desafo Se refiere a los riesgos que deben afrontar en el desarrollo de los objetivos organizacionales. Las relaciones Son las percepciones de los miembros de la empresa sobre el ambiente de trabajo, es decir las buenas relaciones entre pares y subordinados. La cooperacin Es lo que sienten los miembros de la organizacin sobre la ayuda que reciben de los directivos y los dems integrantes de la empresa.

Dimensiones del

CLIMA ORGANIZACIONAL
por Alexis P. Gonalves Miembro Honorario de la Sociedad Latinoamericana para la Calidad (SLC) y Vice Presidente para Latinoamrica de Gestin de la Calidad del Citibank - Banca Corporativa

Desde que este tema despertara inters de los estudiosos, se le ha llamado de diferentes
maneras: Ambiente, Atmsfera, Clima Organizacional, etc. Sin embargo, slo en las ltimas dcadas se han hecho esfuerzos por explicar su naturaleza e intentar medirlo. De todos los enfoques sobre el concepto de Clima Organizacional, el que ha demostrado mayor utilidad es el que utiliza como elemento fundamental las percepciones que el trabajador tiene de las estructuras y procesos que ocurren en un medio laboral.

Figura - 1

La especial importancia de este enfoque reside en el hecho de que el comportamiento de

un trabajador no es una resultante de los factores organizacionales existentes, Figura 1, sino que depende de las percepciones que tenga el trabajador de estos factores. Sin embargo, estas percepciones dependen de buena medida de las actividades, interacciones y otra serie de experiencias que cada miembro tenga con la empresa. De ah que el Clima Organizacional refleja la interaccin entre caractersticas personales y organizacionales (Schneider y Hall, 1982).

Los factores y estructuras del sistema organizacional dan lugar a un determinado clima,
en funcin a las percepciones de los miembros. Este clima resultante induce determinados comportamientos en los individuos. Estos comportamientos inciden en la organizacin, y por ende, en el clima, completando el circuito, Figura 2.

Figura - 2

A fin de comprender mejor el concepto de Clima Organizacional es necesario resaltar los

siguientes elementos:

El Clima se refiere a las caractersticas del medio ambiente de trabajo. Estas caractersticas son percibidas directa o indirectamente por los trabajadores que se desempean en ese medio ambiente. El Clima tiene repercusiones en el comportamiento laboral. El Clima es una variable interveniente que media entre los factores del sistema organizacional y el comportamiento individual. Estas caractersticas de la organizacin son relativamente permanentes en el tiempo, se diferencian de una organizacin a otra y de una seccin a otra dentro de una misma empresa. El Clima, junto con las estructuras y caractersticas organizacionales y los individuos que la componen, forman un sistema interdependiente altamente dinmico.

Las percepciones y respuestas que abarcan el Clima Organizacional se originan en una

gran variedad de factores. Unos abarcan los factores de liderazgo y prcticas de direccin (tipos de supervisin: autoritaria, participativa, etc.). Otros factores estn relacionados con el sistema formal y la estructura de la organizacin (sistema de comunicaciones, relaciones de dependencia, promociones, remuneraciones, etc.). Otros son las consecuencias del comportamiento en el trabajo (sistemas de incentivo, apoyo social, interaccin con los dems miembros, etc.). En base a las consideraciones precedentes podramos llegar a la siguiente definicin de Clima Organizacional:

El Clima Organizacional es un fenmeno interveniente que media entre los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionais que se traducen en un comportamiento que tiene consecuencias sobre la organizacin (productividad, satisfaccin, rotacin, etc.).

De acuerdo a las consideraciones anteriores, Litwin y Stinger (1978) proponen el

siguiente esquema de Clima Organizacional.

Figura - 3

Desde esa perspectiva el Clima Organizacional es un filtro por el cual pasan los
fenmenos objetivos (estructura, liderazgo, toma de decisiones), por lo tanto, evaluando el Clima Organizacional se mide la forma como es percibida la organizacin. Las caractersticas del sistema organizacional generan un determinado Clima Organizacional. Este repercute sobre las motivaciones de los miembros de la organizacin y sobre su correspondiente comportamiento. Este comportamiento tiene obviamente una gran variedad de consecuencias para la organizacin como, por ejemplo, productividad, satisfaccin, rotacin, adaptacin, etc.

Dimensiones del Clima Organizacional

Entre las alternativas para estudiar el Clima Organizacional (C.O.), se destaca la tcnica
de Litwin y Stinger, que utiliza un cuestionario que se aplica a los miembros de la organizacin. Este cuestionario est basado en la teora de los autores mencionados, que postula la existencia de nueve dimensiones que explicaran en el clima existente en una determinada empresa. Cada una de estas dimensiones se relaciona con ciertas propiedades de la organizacin como:

1. ESTRUCTURA Representa la percepcin que tiene los miembros de la organizacin acerca de la cantidad de reglas, procedimientos, trmites y otras limitaciones a que se ven enfrentados en el desarrollo de su trabajo. La medida en que la organizacin pone el nfasis en la burocracia, versus el nfasis puesto en un ambiente de trabajo libre, informal e inestructurado.

2. RESPONSABILIDAD (empowerment) Es el sentimiento de los miembros de la organizacin acerca de su autonoma en la toma de decisiones relacionadas a su trabajo. Es la medida en que la supervisin que reciben es de tipo general y no estrecha, es decir, el sentimiento de ser su propio jefe y no tener doble chequeo en el trabajo.

3. RECOMPENSA Corresponde a la percepcin de los miembros sobre la adecuacin de la recompensa recibida por el trabajo bien hecho. Es la medida en que la organizacin utiliza ms el premio que el castigo.

4. DESAFIO Corresponde al sentimiento que tienen los miembros de la organizacin acerca de los desafos que impone el trabajo. La medida en que la organizacin promueve la aceptacin de riesgos calculados a fin de lograr los objetivos propuestos.

5. RELACIONES

Es la percepcin por parte de los miembros de la empresa acerca de la existencia de un ambiente de trabajo grato y de buenas relaciones sociales tanto entre pares como entre jefes y subordinados.

6. COOPERACIN Es el sentimiento de los miembros de la empresa sobre la existencia de un espritu de ayuda de parte de los directivos y de otros empleados del grupo. Enfasis puesto en el apoyo mutuo, tanto de niveles superiores como inferiores.

7. ESTANDARES Es la percepcin de los miembros acerca del nfasis que pone la organizacin sobre las normas de rendimiento.

8. CONFLICTOS Es el sentimiento de los miembros de la organizacin, tanto pares como superiores, aceptan las opiniones discrepantes y no temen enfrentar y solucionar los problemas tan pronto surjan.

9. IDENTIDAD Es el sentimiento de pertenencia a la organizacin y que se es un elemento importante y valioso dentro del grupo de trabajo. En general, la sensacin de compartir los objetivos personales con los de la organizacin.

Lo ms relevante de este enfoque es que permite obtener, con la aplicacin de un

cuestionario, una visin rpida y bastante fiel de las percepciones y sentimientos asociados a determinadas estructuras y condiciones de la organizacin.

Conclusin

El conocimiento del Clima Organizacional proporciona retroinformacin acerca de los

procesos que determinan los comportamientos organizacionales, permitiendo adems, introducir cambios planificados tanto en las actitudes y conductas de los miembros, como en la estructura organizacional o en uno o ms de los subsistemas que la componen. La importancia de esta informacin se basa en la comprobacin de que el Clima Organizacional influye en el comportamiento manifiesto de los miembros, a travs de percepciones estabilizadas que filtran la realidad y condicionan los niveles de motivacin laboral y rendimiento profesional entre otros

Alcance del

CLIMA ORGANIZACIONAL
Los que renuncian son ms numerosos que los que fracasan." Henry Ford. EL cuidado del clima organizacional en las pequeas y medianas empresas es indispensable, si se considera que este segmento no cuenta con el gran poder econmico y su desarrollo depende de su fuerza laboral. El clima organizacional es, hoy en da, un elemento indispensable en la planificacin estratgica de las empresas. A travs de ste, se puede gestionar la motivacin de los empleados con el objetivo de conseguir mejores resultados. Talento Humano, la Red de Recursos Humanos, recomienda al pequeo y mediano empresario hacer un alto en el camino. Ejecutar un diagnstico sobre el ambiente existente en su plantilla laboral. Detecte si las condiciones laborales son las ptimas; si no lo es, aterrice un plan motivacional para aplicarlo en la organizacin. Este plan debe basarse no necesariamente en variables econmicas. Por ejemplo: Por qu no establece un da al mes y denomnelo: El Da del Colaborador? Consiste en brindar un da de asueto al empleado que supere las metas mensuales y sea un ejemplo de entrega y lealtad al trabajo. Ser un gesto que enaltezca el valor que tiene para la empresa el talento humano. O, tal vez, rife uno o dos viajes semestrales o anuales para los dos o tres empleados ms destacados. Pero con objetivos. Estas medidas son inversiones que en el corto y mediano plazo podran traer atractivas regalas. Hablar de clima organizacional no solo se refiere al ambiente en el trabajo, sino que representa todo un reto para que la gente se sienta parte de la organizacin y, realmente, encuentre un desarrollo en lo personal y en lo profesional.