Universidad Adventista Dominicana

Sistemas de Informacion Caso practico para Solucionarlo No hay que empezar siempre por la nocin primera de las cosas que se estudian, sino por aquello que puede facilitar el aprendizaje. Aristteles CASO PRCTICO: MACON, INC

Macon Inc. es una organizacin que lleva 50 aos de operacin desarrollando equipo de prueba para la industria de produccin de llantas. La organizacin ejerce su giro econmico mediante una estructura funcional, en donde se destaca el liderazgo de cada director departamental. La empresa posee dos departamentos tcnicos principales: Departamento de Ingeniera mecnica Departamento de Ingeniera elctrica

Ambos departamentos deben reportar al vicepresidente de ingeniera Bill Russel, cuya experiencia laboral y acadmica se concentra nicamente dentro del marco de la

ingeniera mecnica. Por esta razn, la organizacin siempre encamina todos sus proyectos desde esta perspectiva. En consecuencia, la importancia de los sistemas de control elctrico del equipo de prueba es a menudo minimizada, cuando en realidad este sistema es de vital relevancia dentro de la operacin del equipo, siendo una caracterstica fundamental para competir dentro de los productos de la misma naturaleza que se ofertan en el mercado. A pesar de la gran autonoma que posee cada departamento dentro de la organizacin, la competencia interna siempre hace su aparicin. Los directivos de lnea frecuentemente compiten entre s, en vez de reunir esfuerzos para proteger los intereses de Macon Inc. Cada directivo espera que el otro sea la causa de un retraso dentro del proyecto, en vez de trabajar en equipo para evitar este tipo de complicaciones. Cuando las fechas de entrega no se respetan, en Macon Inc. suelen aparecer los sealamientos que empeoran las cosas. Uno de los clientes de Macon desde su departamento de servicio al cliente siempre culpa al departamento de ingeniera por los problemas generados en el servicio. S las mquinas no se ensamblan correctamente, tal departamento siempre culpa a ingeniera por fallas en el proceso de documentacin. Si un componente falla, la culpa tambin la traslada a ingeniera por no haber desarrollado un diseo correcto. Sin importar la situacin, la culpa siempre la tiene ingeniera segn el concepto de ese factor externo. Como es de esperar, ingeniera actualmente le transmite la culpa a produccin por un ensamblaje incorrecto y por no mantener el nivel apropiado de calidad. Siempre sucede que ingeniera disea un producto, lo pasa a produccin, pero nunca se renen para establecer el proceso correcto de ensamblaje. Los errores o sugerencias que se reportan desde ingeniera hacia produccin siempre se ignoran. Los ingenieros a menudo perciben que los ensambladores son incapaces de mejorar el diseo. Entonces, produccin

acostumbra a ensamblar el producto y a enviarlo sin la revisin de ingeniera. Inclusive, el rea de produccin con frecuencia cambia el diseo, lo que causa problemas graves en la documentacin. Lo anterior, genera que los clientes se quejen con ingeniera por la falta de consistencia en la documentacin, lo que produce conflictos mayores entre los departamentos. Aunque Bob Ross, presidente de la organizacin, es un gran convencido de la efectividad de las herramientas en gestin de proyectos, su mensaje no genera un efecto sobre la atencin de los directores departamentales. Por ende, la forma de gestionar los proyectos sigue fallando de manera miserable en Macon. As, estos problemas se atribuyen a la falta de compromiso por parte de los directivos de lnea quienes no poseen la capacidad para controlar el alcance de los proyectos. Da tras da, los proyectos estn ms atrasados porque se suma ms trabajo a los departamentos, sin tener en cuenta que se deben respetar las fechas de finalizacin de los proyectos. En Macon, la planificacin de los proyectos se estima bajo parmetros estomacales y no bajo criterios cuantitativos confiables. Por otra parte, las demoras en las fechas de embarque siguen creando ms frustracin para los clientes, generando que cada cliente haya asignado directores de proyectos propios para auditar la operacin de Macon y as, proteger los intereses de cada empresa cliente. La funcin primaria de estos auditores en proyectos, consiste en asegurar que el equipo adquirido sea entregado a tiempo y bajo los criterios de calidad requeridos. Este proceso de auditora ha sido aceptado por Bob Ross gracias a la contingencia proyectada por cada departamento. Responda de acuerdo al caso

1. Por qu Bill Russel no debera ser la persona ideal para estar al frente de la direccin de proyectos en Macon Inc.? 2. Cul es la razn por la que las fechas de finalizacin deben ser compartidas por cada uno de los equipos que hacen parte del desarrollo y construccin del proyecto? En este sentido, Cul es el error que comete Macon? 3. Por qu en el caso de Macon Inc. la teora sobre gestin y planificacin de proyectos termina siendo insuficiente?

Instrucciones para entregar el caso

Una vez haya entregado el caso, podr ver los mensajes del resto de estudiantes. No olvide comprobar dichos mensajes y dar una respuesta a aquellos que considere oportunos.

Recuerde que en la evaluacin del caso se esperan dos cosas por parte del estudiante:

1. 2.

Incluir una aportacin con las respuestas del caso. Hacer algn comentario sobre la aportacin de algn compaero de estudios.

No olvide revisar este foro peridicamente para comprobar si algn compaero de estudios ha comentado alguna de sus aportaciones al foro para continuar el debate.