2011 IBM Corporation

Camilo Valero, EMM Solutions Consultant, SSA

Smarter Commerce
Redefiniendo el comercio en la era del consumidor

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Hemos avanzado mucho

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Hemos entrado en la era del consumidor empoderado

Consumidores tienen ahora acceso ilimitado a informacin y pueden compartirla instantaneamente con el mundo Redes Sociales y comercio mvil han cambiado dramticamente la dinmica entre comprador y vendedor. Expectativas de servicio, precio y despacho estn creciendo a gran velocidad. Esto esta cambiando completamente la forma en que los productos son comprados, manufacturados, distribudos haciendo el negocio ms complejo que nunca.

200 millones
Nmero de tweets enviados va Twitter cada da
4

75%
Porcentaje de gente que cree que las compaas no dicen la verdad en publicidad

$100 mil millones

Cantidad en ventas (USD) prdidas debido a faltas de inventario.
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Hemos entrado en la era del consumidor empoderado

Consumidores tienen ahora acceso ilimitado a informacin y pueden compartirla instantneamente con el mundo Redes Sociales y comercio mvil han cambiado dramticamente la dinmica entre comprador y vendedor. Expectativas de servicio, precio y despacho estan creciendo a gran velocidad. Esto esta cambiando completamente la forma en que los productos son comprados, manufacturados, distribudos haciendo el negocio ms complejo que nunca.

40+ millones
5

$662 millones
Cantidad de usuarios activos de Facebook

45%
De consumidores les preguntan a sus amigos antes de comprar.
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Nmero de personas imprimiendo cupones online. 20% ms que en 2008

Hemos entrado en la era del consumidor empoderado

Consumidores tienen ahora acceso ilimitado a informacin y pueden compartirla instantneamente con el mundo Redes Sociales y comercio mvil han cambiado dramticamente la dinmica entre comprador y vendedor. Expectativas de servicio, precio y despacho estan creciendo a gran velocidad. Esto esta cambiando completamente la forma en que los productos son comprados, manufacturados, distribudos haciendo el negocio ms complejo que nunca.

La Mitad
6

31%
De consumidores le cuentan a su familia y amigos acerca de una mala experiencia de compra.

48%
De consumidores evitan una compaa despus de escuchar de otros una negativa experiencia.
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De consumidores alrededor del mundo usa dos tecnologas o ms para comprar.

Los consumidores de hoy estn fundamentalmente cambiando industrias, marcas, interacciones y relaciones

Sales of

4,500,000
iPads in 3Q 2010*
7
Source: :Fortune October 5, 2010 http://tech.fortune.cnn.com/2010/10/05/how-many-ipads-has-apple-really-sold/

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Estas fuerzas disruptivas pasan desde el consumidor a travs de la empresa y a lo largo de industrias enteras
Personas El consumidor conectado La fuerza laboral conectada El ciudadano empoderado Empresas Modelos de negocio Evolucionados Operaciones digitales optimizadas Empresa Conectada Industrias Migracin de Valor Redefinicin de la Cadena de Valor Fragmentacin
8 Source: IBV Analysis

El consumidor esta usando nuevos canales para percibir valor, e implicaciones de precio asociadas
CEO Ind Consumo Msivo, United States

"Las ganancias pasarn de la distribucin anloga a la distribucin digital; veremos mrgenes incrementales en distribucin digital e internacional.
CEO Medios, United States

Desintermediacin de clientes (como

el medio mvil) es causa de preocupacin.
CEO Mercados Financieros, Canad
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El poder ha pasado al consumidor comprimiendo los mrgenes y cambiando los paradigmas

En esta nueva era, los negocios necesitan:
Entender y anticipar el comportamiento del consumidor y sus necesidades basado en informacin a travs de todos los canales Adaptar compras y abastecimiento basado en demanda del consumidor y optimizar interaccin de proveedores a travs de cadenas de valor extendidas. Mercadear, vender y entregar el producto y servicio correcto al precio, momento y lugar correcto Servir consumidores sin fallas, predecir y producir lealtad del consumidor

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Smarter Commerce
Poner el consumidor en el centro de sus operaciones de negocio Maximizar la informacin generada a travs de interacciones con clientes Capitalizar en el comercio social y mvil Sincronizar toda su cadena de valor para producir resultados consistentes y predecibles
Cliente

Producir crecimiento al incrementar, extender y redefinir el valor que ud provee

Incrementar mrgenes al impulsar eficiencia en todos los niveles del ciclo de comercio.

Mejorar colaboracin y visibilidad para sus consumidores y aliados

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Tres dimensiones centradas alrededor del consumidor

Conocimiento del Consumidor
En el mundo de hoy de negocios instantneos, ud necesita conocimiento profundo, en tiempo real que ud pueda convertir en accin inmediata

Estrategia de Valor del Consumidor

Ud debe re-pensar como sus consumidores definen valor, y los cambios a hacer en su cadena de valor, de tal manera de llevar a sus clientes exactamente lo que quieren = ganancias
Customer

Compromiso de Clientes y Aliados

Ud necesita una tctica que permita ms efectivamente conectar, colaborar, hacer comercio y crear una experiencia de compra diferenciada
11

incrementando el valor que las compaas generan para sus clientes y aliados y un mundo digital rpidamente cambiante

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Transformar cada fase del ciclo de comercio

Comprar
Tener cadenas de abastecimiento extendidas inteligentes, adaptables y optimizadas, basadas en demanda de consumidor Conocimiento Estrategia

Mercadear
Crear ofertas personalizadas y relevantes con Marketing unificado multicanal

Comprar
Abastecimiento, control y compra de bienes y servicios

Mercadear
Marketing objetivo y personalizado a lo largo de todas las interacciones con clientes.

Customer

Servicio
Anticipar comportamiento y llevar servicio al cliente sin fallas a travs de todos los canales

Servir
Servir las necesidades del cliente a lo largo de toda interaccin

Vender
Ventas y despacho de productos y servicios a travs de mltiples canales

Vender
Permitir a clientes y aliados comprar lo que quieren, cuando y donde lo quieren

12

Compromiso

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Soluciones Tecnolgicas
ESTRATEGIA DE CADENA DE VALOR Y SERVICIOS
Innovacin y Valor de Negocio
Innovar y alinear modelos de negocio para llevar valor al consumidor

Gerencia de Mercado y Cliente

Alinear ventas, marketing y operaciones comprometiendo los consumidores

Modelos Operativos y Organizacionales

Disear operaciones, cadenas de abastecimiento y modelos organizacionales para llevar valor al cliente.

SOLUCIONES DE NEGOCIO
Procesos de Negocio

Comprar
Trading Partner Mgmt Supplier Management Supply Chain Visibility Logistics Management Inventory Optimization

Mercadear
Enterprise Marketing Management Predictive Analytics/Modeling Behavioral Segmentation Cross-channel Campaign Mgmt Search Optimization, Ad Targeting Marketing Resource Mgmt

Vender
B2B & B2C Cross-channel commerce Distributed Order Orchestration Fulfillment and Supply Chain Optimization Mobile Commerce Retail Store

Servicio
Delivery & Service Scheduling Customer Self Service Enablement Reverse Logistics Case Management

Analitica Avanzada
Store analytics | Purchase analytics | Lealtad de consumidor| Predictivo and prescriptivo | Social analytics | Web analytics | Master data mgt

Workload Optimized Systems

Sistemas, Almacenamiento y software enfocado en agilidad, integracin y automatizacin para producir resultados de negocio relevantes.

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Desde demanda a oferta, convertir conocimiento en accin

Cadena de Abastecimiento Optimizada

La ciencia del marketing

Anlisis de Comportamiento

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El marketing integrado para llegar al consumidor a travs de a travs de mltiples canales de interaccin
Planificar, coordinar y ejecutar campaas de marketing para estimular demanda de comercio

Conocimien to de redes sociales y otras fuentes

Cree mensajes relevantes

Optimize bsquedas y programas de publicidad online

Lleve mensajes nicos y relevantes

Capture respuestas y mejore

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Actue basado en la visibilidad consistente de rdenes de clientes a lo largo de mltiples canales

Una experiencia de compra unificada, multi-canal

Se le muestra publicidad al consumidor de un nuevo TV Contenido publicitario personalizado

El consumidor llama el call center o entra en lnea para cambiar la rden de envo a recogida. El consumidor completa la compra El POS es avisado de recomendar una oferta para un sistema de sonido novedoso

El consumidor decide extender la rden desde un mvil

Consumer visits the store to pickup the TV, views the order

Capture respuestas y mejore

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Experiencia de cliente transparente a travs de mltiples canales de interaccin

Llevando una experiencia de cliente nica a travs de interacciones Humanas, Digitales, Mviles y Sociales
Web

Social Networks

WebSphere Commerce & Portal

Mobile

Customer

Call Center

Store POS & Kiosks

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Camilo Valero cavalero@co.ibm.com

Gracias!!

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