INDICADORES DE GESTIN Los indicadores de gestin son uno de los agentes determinantes para que todo proceso de produccin,

se lleve a cabo con eficiencia y eficacia, es implementar en un sistema adecuado de indicadores para calcular la gestin o la administracin de los mismos, con el fin de que se puedan efectuar y realizar los indicadores de gestin en posiciones estratgicas que muestren un efecto ptimo en el mediano y largo plazo, mediante un buen sistema de informacin que permita comprobar las diferentes etapas del proceso logstico. Hay que tener en cuenta que medir es comparar una magnitud con un patrn preestablecido, la calve de este consiste en elegir las variables crticas para el xito del proceso, y con ello obtener una gestin eficaz y eficiente es conveniente disear un sistema de control de gestin que soporte la administracin y le permite evaluar el desempeo de la empresa. Un sistema de control de gestin tiene como objetivo facilitar a los administradores con responsabilidades de planeacin y control de cada uno de los grupo operativo, informacin permanente e integral sobre su desempeo, que les permita a stos autoevaluar su gestin y tomar los correctivos del caso. A cada uno de sus usuarios, el sistema debera facilitarle informacin oportuna y efectiva sobre el comportamiento de las variables crticas para el xito a travs de los indicadores de gestin que hayan sido previamente definidos. Slo de esta se garantiza que la informacin que genera el sistema de control tenga efecto en los procesos de toma de redecisiones y se logre as mejorar los niveles de aprendizaje en la organizacin. Objetivos de los indicadores logsticos

Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores nacionales e internacionales Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reduccin del tiempo de entrega y la optimizacin del servicio prestado. Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la productividad y efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente final. Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa. Compararse con las empresas del sector en el mbito local y mundial (Benchmarking)

Esquema de implementacin Slo se deben desarrollar indicadores para aquellas actividades o procesos relevantes al objetivo logstico de la empresa, para lo anterior, se deben tener en cuenta los siguientes pasos: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Identificar el proceso logstico a medir Conceptualizar cada paso del proceso Definir el objetivo del indicador y cada variable a medir Recolectar informacin inherente al proceso Cuantificar y medir las variables Establecer el indicador a controlar Comparar con el indicador global y el de la competencia interna Seguir y retroalimentar las mediciones peridicamente Mejorar continuamente el indicador

Influencia de la tecnologa Para ejercer la funcin de gestin logstica se hace amplio uso efectivo de la tecnologa de la informacin, tales como: Computadoras Redes Tecnologa de cdigo de barra Tecnologa de captacin de informacin Tecnologa EDI Uso de internet y correo electrnico Captacin automtica de datos Existe un mnimo retardo en el flujo de informacin. Adems, la informacin es ampliamente compartida por todo el personal que la necesita. Se aplica en la gestin logstica un modelo de captacin, procesamiento, transmisin y utilizacin de la informacin basado en la informatizacin y la tecnologa moderna de las comunicaciones. Los directivos de la logstica y de la empresa cuentan con un suministro de informacin (tanto sobre las transacciones como de los indicadores que reflejan la marcha y estado del sistema logstico) que tiende a ser on-line sobre el estado del sistema logstico que le permite tomar decisiones acertadas y oportunas.

Para la gestin de cada una de las actividades que se coordinan por la logstica se emplean software para el tratamiento de la informacin y la ayuda a la toma de decisiones. Se ha logrado un determinado nivel de integracin de los sistemas informticos al menos entre las actividades de: pedidos de los clientes, pronstico de demanda, planificacin de la produccin, compras, facturacin, control de inventarios, ventas, costos, sistema de indicadores. Las decisiones que toman los directivos se apoyan en los resultados obtenidos por medio de los distintos softwares. Indicadores del desempeo de la gestin de compras Un departamento de compras tiene cinco grandes grupos de indicadores que miden su correcto funcionamiento: 1. Indicadores de innovacin, que miden los nuevos materiales o servicios utilizados y los nuevos proveedores. 2. Indicadores de servicios, que miden las cantidades entregadas y el tiempo de entrega. 3. Indicadores de coste, que miden el coste de los productos y servicios comprados, as como las evoluciones histricas de los costes y las causas que provocan alteraciones. 4. Indicadores de calidad, que miden la calidad del producto o servicio comprado. 5. Indicadores de flexibilidad, que miden la efectividad con la que los productos o servicios comprados se integran en el flujo de materiales propios de la empresa (tiempos de las entregas, flexibilidad de repuesta a los cambios de plan, etc.).

Por otra parte, estos cinco grupos de indicadores tienen dos versiones diferentes segn las visiones que persiguen: a-Los indicadores que miden la efectividad y la eficiencia de la funcin de compras desde el punto de vista de sus clientes, que seguramente son los ms importantes. b-Los indicadores que miden la efectividad y la eficiencia de la funcin de compras desde el punto de vista interno del departamento.

Este segundo grupo de indicadores refuerza los anteriores con una atencin a la dinmica interna de la funcin de compras, y mide las funciones propias del departamento de compras que permiten conseguir unos indicadores ptimos de atencin al cliente. El ltimo tema mencionado en el ejemplo de indicadores, referente al nivel de agregacin, es de extrema importancia para permitir una visin real del funcionamiento del rea de compras y de las posibles medidas correctoras. Agregaciones excesivas dificultan el seguimiento al realizar una media de diferentes factores que a menudo se compensan entre ellos, hecho que impide el anlisis correcto del problema. Para evitar esta situacin, bastante comn en la valoracin del coste del material comprado en el producto acabado, un importante fabricante de productos de electrnica de consumo eligi tres productos representativos de su cartera (por ejemplo, los productos de ms volumen de produccin o sometidos a una mayor competencia por parte de otros fabricantes) y sigui la evolucin del coste de las compras de forma unitaria y mensual. De esta manera pudo tener una visin real e inmediata de las acciones de sus compradores sobre el coste de venta de estos productos, y conocer el posicionamiento respecto a los costes de estos productos en el mercado.

1- ABASTECIMIENTO INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO) Cortes de los problemas inherentes a la generacin errtica de pedidos, como: costo del lanzamiento de pedidos rectificadores, esfuerzo del personal de compras para identificar y resolver problemas, incremento del costo de mantenimiento de inventarios y prdida de ventas, entre otros. Costos de recibir pedidos sin cumplir las especificaciones de calidad y servicio, como: costo de retorno, coste de volver a realizar pedidos, retrasos en la produccin, coste de inspecciones adicionales de calidad, etc. Identifica el nivel de efectividad de los proveedores de la empresa y que estn afectando el nivel de recepcin oportuna de mercanca en la bodega de almacenamiento, as como su disponibilidad para despachar a los clientes

Nmero y porcentaje de pedidos de Calidad de los compras Pedidos generadas sin Generados retraso, o sin necesidad de informacin adicional.

Productos Generados sin Problemas x 100 Total de pedidos generados

Nmero y porcentaje de pedidos que no cumplen las Entregas especificaciones perfectamente de calidad y recibidas servicio definidas, con desglose por proveedor

Pedidos Rechazados x 100 Total de rdenes de Compra Recibidas

Nivel de cumplimiento de Proveedores

Consiste en calcular el nivel de efectividad en las entregas de mercanca de los proveedores en la bodega de producto terminado

Pedidos Recibidos Fuera de Tiempo x 100 Total Pedidos Recibidos