Universidad Tcnica de Ambato Facultad de Ciencias Administrativas Carrera de Marketing y G.

de Negocios
Nombre: Semestre: Fecha: Tema: Javier Prez Noveno A 22/Abr/2012 Normas ISO

Origen de las normas ISO 9000 Las Normas ISO 9000 fueron creadas por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) con sede en Suiza, organismo que rene a mas de 130 pases que tienen como finalidad establecer parmetros que aseguren la normalizacin o igualdad en la produccin de las industrias o en la prestacin del servicio. La ISO, se origin en Londres en 1.947 con la participacin de 25 pases y el objetivo inicial fue el facilitar las condiciones y unificacin internacional de estndares industriales. La primera Norma se public en 1.951 y consisti en la regulacin de una temperatura recomendada para la medicin de longitudes en las industrias. Al transcurrir el tiempo, las Normas ISO se fueron extendiendo a diferentes campos empresariales como: la tecnologa de informacin, comunicacin, industria textil, embalaje, distribucin de productos, energa, sector naviero, banca, servicios financieros y an en empresas Artesanales o industriales pequeas y medianas. Puntos de la empresa a normalizarse a travs de las ISO 9000 Los puntos que se redactan y que ya son de uso comn van desde el 4.1 al 4.20 y entre estos abarcan: - Responsabilidad y direccin - Sistemas de calidad - Revisin de contrato - Control de diseo - Documentacin y datos - Compras, - Control de productos suministrados por el cliente - Identificacin y trazabilidad del producto - Control, de procesos - Inspeccin y ensayo - Equipos de inspeccin - Medicin - Manipulacin - Almacenamiento - Embalaje - Conservacin - Entrega etc.

CON LA SERIE DE LAS NORMAS INTERNACIONALES de la calidad ISO 9000, se trata de visualizar los diversos sistemas de la Gerencia de la calidad, divulgar las Normas y conseguir la certificacin masiva de empresas ecuatorianas de calidad, tanto en servicios y produccin, como instrumentos normativos de competitividad dentro y fuera de los mercados internos y como herramienta para conseguir la calidad total de la empresa. La calidad garanta del futuro Empresarial Para qu las normas? Las empresas pblicas y privadas, al crear servicios y productos destinados a satisfacer las necesidades y demandas de los clientes o usuarios, es decir para conseguir de que el producto o el servicio obtengan la calidad deseada, concertada, pactada o contratada entre el cliente y la empresa, tiene que adoptar y aprobar una serie de especificaciones tcnicas y de uso, que a nivel internacional se conocen con el nombre de la serie de Normas ISO 9000. Objetivos primordiales de las normas ISO 9000 1) Armonizar las caractersticas de las tecnologas de produccin entre diferentes pases para evitar que las diferencias se conviertan en obstculos o barreras para la exportacin y el intercambio comercial. 2) Las ISO 9000 desnudan o identifican las falencias de los procesos tradicionales en produccin o servicios, y sirven para definir su secuencia e interaccin, crea mtodos de control, aplica sistemas de supervisin y documenta cada uno de los procedimientos de produccin, de transformacin o de servicios. 3) Satisfacer los requerimientos de los clientes y evitan accidentes y errores de produccin que perjudiquen la calidad de un producto o servicio. Las ISO 9000, el INEN y las Consultoras de Certificacin en el Ecuador Entre los 130 miembros de las ISO, con opcin a votar y promover la adopcin de nuevos estndares, se encuentra el Instituto Ecuatoriano de Normalizacin INEN.Desde 1.995 ha venido participando como miembro de la ISO en los comits tcnicos 176 y 207 que hacen relacin con normas de calidad y medio ambiente (ISO 9000 Y 14.000) De igual forma, las diferencias tecnolgicas y de presupuesto de las empresas ecuatorianas hacen que se corra el riesgo de quedarse al margen de los negocios internacionales, sino se adopte la normalizacin, lo que actualmente esta sucediendo con las empresas camaroneras, en las aerolneas y en algunas bananeras etc. Para inducir a las empresas ecuatorianas en las Normas ISO, el INEN , brinda capacitacin a ejecutivos y empresas a nivel nacional, en el registro y certificacin de la empresa de calidad y en especial prepara auditores certificados para las etapas de evaluacin que se llevan a efecto durante y despus de los procesos de certificacin. Sin dejar de advertir que el tema de la certificacin de las Normas ISO en el Ecuador, no ha sido un proceso transparente, s conoce de varios casos en que la misma empresa contratada para asesorar sobre la implantacin de los procesos de calidad, casi siempre termina otorgando la certificacin de empresas de calidad, es decir, la consultora no puede auditar en la calidad de la ISO sea de la serie 9000 o 14.000 y ella mismo certificar, se tiene que contratar por separado a una empresa independiente, seria y competente. Se tiene conocimiento tambin, que a nivel nacional o an Internacional, la obtencin de certificados, se esta volviendo un asunto netamente comercial, se tienen noticias de la piratera de los certificados e incluso de cobros ilegales por supuestos cursos de capacitacin sin ningn tipo de evaluacin, lo que al final afecta a las mismas empresas, porque a mediano y largo plazo, se dan cuenta que no estn suficientemente preparadas para cumplir con las exigencias que imponen las mismas normas ISO , o la competencia . En este tema los organismos de control y las mismas empresas deben hacer conciencia de que la Normalizacin no es un asunto comercial, o un modismo pasajero, pues la apertura comercial a travs de la creacin del Area para el Libre Comercio de Amrica y la misma globalizacin de las economas a nivel mundial, obligan a las empresas sean estas

de servicios o de produccin a buscar nuevos mercados, a mantenerse en el liderazgo en su lnea y esto se logra siendo ms competitivos a travs del instrumento de la calidad denominado Normalizacin integral. Pasos para implantar un sistema de calidad a travs de ISO 1. Tomar Conciencia de la necesidad de implantar un sistema de calidad o de certificar la empresa 2. Concientizacin de todo el equipo directivo, de los mandos medios y de toda la planta de trabajadores 3. Tomar la decisin en firme, hacerlo proyecto y ponerlo en marcha 4. Lograr el compromiso de todos mediante un proceso de formacin y capacitacin 5. Poner en practica paso a paso, las innovaciones, mejoras cambios y documentos. 6. Control junto a las mejora El Registro y Certificacin de Empresas de calidad La empresa interesada debe conocer al detalle, el propsito de la certificacin y contar con la informacin de sus requerimientos. Contactar a un Organismo nacional o internacional consultor, que asesore a la empresa sobre la implantacin de un sistema de calidad que ms se adapte a la empresa o sobre la homologacin de productos y servicios o simplemente para aumentar la competitividad empresarial. El consultor recomendar a la empresa la organizacin de un seminario de 15 a 50 horas de acuerdo a la complejidad y tamao de la empresa, a efectos de cruzar informacin, disear un anteproyecto de sistema, motivar al grupo, unificar criterios, superar la resistencia al cambio, formular estrategias de cambio de la cultura organizacional Documentar el sistema de calidad , es decir, redaccin del Manuel de la calidad, y de los procedimientos, efectuar ajustes , formular sugerencias y concretar acciones correctivas de campo, o en los procesos de la empresa. Auditora o evaluacin integral del sistema, a partir del cual se puede otorgar o negar la certificacin de empresa de la calidad. Si la auditora, pasa aceptablemente, se otorga el Registro de Empresa, de lo contrario, el informe de auditora, sugerir las acciones requeridas para volver a intentar una nueva certificacin. Las certificaciones de las Normas ISO, tienen una validez de tres aos, perodo durante el cual debe sujetarse a chequeos o actualizaciones del sistema de por lo menos una vez al ao.

RECUERDE SEOR EMPRESARIO LAS ISO NO SON LA CALIDAD, SON UNA DE LAS HERRAMIENTAS, O SON EL 20 % APROXIMADAMENTE DE LA CALIDAD.ES DECIR, LAS NORMAS ISO PUEDEN SER EL PRIMER PASO A LA CALIDAD TOTAL DE SU EMPRESA.
Qu es ISO 9000. La norma ISO 9000 es una serie de cinco estndares de Sistemas de calidad (dos documentos guas y tres documentos contractuales).

La ISO 9000 provee una gua para seleccionar una de las normas contractuales ISO 9001, ISO 9002 o ISO 9003. Estas ltimas tres son las normas contractuales usadas para certificar una Empresa. La Norma ISO 9001 es la de mayor cobertura, dado que cubre el diseo, produccin e instalacin. La Norma ISO 9002 es una derivacin de la Norma ISO 9001 y cubre solamente la produccin e instalacin.

La Norma ISO 9003 es un derivado de la Norma ISO 9002 y cubre solamente la inspeccin y ensayos finales.

La Norma ISO 9004 es un documento gua que puede ser usado como referencia para la implementacin de las exigencias contenidas en las Normas ISO 9001.9002 y ISO 9003 segn sea aplicable.

En Chile el Instituto Nacional de Normalizacin, la serie de normas ISO 9000 estn definidas como sigue: NCH- ISO 9000: Normas de gestin de calidad y aseguramiento de la calidad - gua de seleccin y uso.

NCH ISO 9001: Sistema de calidad- Modelo de aseguramiento de la calidad en diseo/ desarrollo produccin, instalacin y servicio.

NCH ISO 9002: Sistemas de calidad- Modelo de aseguramiento de la calidad en la produccin e instalacin.

NCH ISO 9003: Sistemas de calidad- Modelo aseguramiento de la calidad e inspeccin y ensayos finales.

NCH ISO 9004: Gestin de calidad y elementos del sistema de calidad-

Directrices generales. La Norma ISO 9000 no constituye un Sistema de Calidad Total. La serie ISO 9000 constituye sin embargo, un buen paso inicial para implementar Sistemas de Calidad Total. Se ha establecido que las normas ISO 9000 sern revisadas cada 5 aos, correspondiendo la prxima revisin en 2002, donde se espera se pueda avanzar an mas sobre los modelos existentes de calidad total y ms an sobre los criterios de mejoramiento continuo, con lo cual se espera eliminar las actuales caractersticas estticas que se le atribuyen a las series ISO 9000.