tica en las organizaciones, construyendo confianza.

Introduccin Para poder hablar de la dimensin tica del trabajo profesional en el mundo de las organizaciones conviene aclarar qu se entiende por trabajo. Tomando como base los escritos del profesor Llano (1999) cabe definir el trabajo profesional, como aquella actividad de carcter ms o menos pblico o privado, que supone una aportacin positiva a la sociedad, y que constituye de ordinario una fuente de ingresos para quien la practica. En un conocido artculo publicado por la Harvard Business Review, el profesor Andrews 1969 planteaba la necesidad de un doble cdigo para calificar un trabajo como profesional. Por una parte un cdigo cientficotcnico del trabajo, es decir, ciertos principios cientficos, o reglas de acuerdo con las cuales ste debe ser hecho. Y un segundo tipo de normas, cdigo tico del trabajo, que define como aquellas reglas universalmente aceptadas, que orientan la moralidad de su ejercicio. Un buen profesional lo ser en la medida en que ejerza su trabajo siguiendo la lgica de ambas dimensiones la cientfico tcnica y la tica. En realidad, la razn para considerar ambas dimensiones viene dada por la propia naturaleza del trabajo y de quien lo realiza. EI trabajo es accin humana y sta es indivisible, si bien sus dimensiones tcnica y tica pueden distinguirse en el plano terico, resultan indisociables en el plano prctico. Cualquier trabajo, en cuanto que es acto humano, tiene una dimensin tcnica y otra tica. Se puede trabajar bien tcnicamente hablando, con una intensin torcida o mala, ticamente hablando, y viceversa. En un sentido objetivo, el resultado de un trabajo puede ser tcnicamente malo habiendo sido realizado bien desde el punto de vista tico. La tica est referida al resultado del trabajo sobre la persona, a su repercusin subjetiva, sobre el sujeto.

La tica, o lo que es lo mismo, la posibilidad de desarrollo humano, es lo propio de aquellos seres que poseen entendimiento y voluntad libre. Precisamente por este motivo, el trabajo profesional se convierte en ocasin de desarrollo humano en la medida en que en l se pone en juego la libertad. De no ser as, el trabajo dejara de ser humano para convertirse en maquinal o en tarea puramente animal, en lo que de instintivo tiene el movimiento animal, de estmulorespuesta, descrito por Paulov. El trabajo sin tica se convertira en actividad alienante. La dimensin tica del trabajo, junto con la cientfico-tcnica, son las que lo convierten en ocasin de desarrollo personal, en un lugar para la realizacin propia. Olvidar la dimensin tica acarreara consecuencias desastrosas. En este sentido, en una primera aproximacin, se puede calificar como trabajo ticamente bueno aquel que permite el desarrollo humano de quien lo realiza, por contribuir a su propio bien y al de los dems. Evidentemente, esta definicin es gradual, es decir, un trabajo puede ser calificado de mejor o peor en la medida en que contribuya ms o menos a la propia mejora como persona humana. El trabajo es un bien en la medida en que es ocasin para la mejora personal e inseparablemente, como ya se ha dicho, cuando constituye una aportacin positiva a la sociedad. Si se afirma que el trabajo es ocasin para el enriquecimiento, es porque cabe tambin la opcin inversa, y es que el trabajo se convierta en ocasin de empobrecimiento humano. El logro de la perfeccin del individuo y la sociedad a travs del trabajo no es posible sin esfuerzo, pero un esfuerzo que contribuye a la generacin de conocimiento, de habilidades y de hbitos que hacen mejor a aquella persona que lo realiza y a aquellos a los que sirve, y con quienes se relaciona. Necesariamente se hablar aqu de trabajo en un sentido amplio. No es posible entrar ahora en las dimensiones que permiten describirlo de un modo ms tcnico y riguroso, como seran su grado de especializacin, formalizacin o centralizacin. S que es necesario detenerse en un aspecto clave desde el punto de vista tico, y es la libertad en el trabajo. La libertad, entendida como capacidad de autodeterminacin, de decidir acerca de lo que se quiere llegar a ser, es condicin necesaria para que el trabajo sea autnticamente humano, pues sin ella, no hay posibilidad de mejora personal. Pueden existir trabajos en los que existe poca libertad fsica, o cognoscitiva, pero que permiten desarrollarse como personas, y es en este sentido en el que aqu se entiende el concepto. Sin libertad, adems no se puede exigir responsabilidad de la tarea realizada. . La dimensin tica del trabajo y la responsabilidad personal El concepto de responsabilidad es universal y se aplica a campos como el de la poltica, la economa o el derecho. La responsabilidad tica se refiere a la capacidad del ser humano de responder de los actos que realiza y de las consecuencias de esos actos en su contenido tico. El profesional que no evala las posibles consecuencias de su trabajo para bien o para mal, puede estar cometiendo
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atropellos e injusticias o por el contrario, puede estar realizando un mejor trabajo por hacerlo con nimo de dar respuesta a necesidades humanas reales sobre las que ha pensado previamente. Si las personas no fueran libres en su obrar, no se les podra pedir ninguna responsabilidad, no se las podra alabar o criticar, tampoco se las podra intentar motivar, y no cabran las leyes o normas sociales. Sin libertad, el comportamiento humano dejara de serlo, y pasara a ser animal o maquinal, como se ha dicho. Precisamente, cuando falta la tica en el diseo de los trabajos se suele emplear expresiones como: nos tratan como a borregos, no somos mquinas, etc. Lo cierto es que el ser humano es libre y, por eso, pedir y asumir responsabilidades constituye una prctica generalizada en cualquier trabajo. Slo la persona humana puede ser sujeto de responsabilidad, ya que slo ella es capaz de realizar acciones razonadas y deliberadas. La capacidad de conocer y de decidir libremente son dos de las propiedades que distinguen al ser humano del resto de seres vivos, as ha sido estudiado desde hace dcadas en el mbito de las organizaciones al tratarlo como individuo que resuelve problemas. Se dice de una persona que es irresponsable cuando acta de modo irreflexivo o cuando su deliberacin es poco consistente. Ser irresponsable equivale a un mal uso del entendimiento o de la voluntad a la hora de decidir. Por la misma razn se habla de una persona irresponsable cuando no est dispuesta a asumir las consecuencias de sus acciones u omisiones, de las que han sido realizadas de una forma consciente y libre. En funcin del grado de voluntariedad que hay en cada accin humana se podr hablar de mayor o menor imputacin en la responsabilidad. O dicho de otro modo, la accin humana, por ser libre, puede ser buena o mala y, por tanto, meritoria o culpable. En el trabajo profesional no se puede obviar esta responsabilidad. En la medida en la que se otorga libertad al que trabaja, ste asume responsabilidad en su tarea. El grado de responsabilidad depender de las personas afectadas por la decisin, as como de la decisin misma y de sus consecuencias previsibles, lo que permitir distinguir diversos tipos de responsabilidad: por comisin, por omisin, por induccin y por cooperacin a actuaciones ajenas. Este punto se desarrollar con detalle en el prximo captulo. Aqu, no obstante, conviene subrayar que, en la medida en que se tiene mayor libertad de accin en el trabajo, cabe mayor oportunidad para el desarrollo personal y el trabajo se hace ms humano (cuestin que no deben olvidar quienes disean los puestos de trabajo). Pero a la vez, un mayor grado de libertad en el desempeo de la propia tarea implica mayor responsabilidad (cuestin que no deben olvidar quienes desempean la tarea). Es entonces cuando surge otro interrogante de no poca trascendencia desde el punto de vista de la tica del trabajo. Parece claro que el ser humano, en su dimensin tica, est capacitado para dar respuesta de sus actos pero, ante quin es responsable la persona en su trabajo? Slo ante los dems? No cabe duda, ser responsable
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de las consecuencias de los propios actos es ser responsable ante los dems (la organizacin para la que se trabaja, la sociedad en general). Es evidente que lo que hace el trabajador repercute sobre terceros beneficiando o perjudicando a aquellos que se ven afectados. Pero, la responsabilidad del trabajo no se reduce a su dimensin externa, parece lgico pensar que la actuacin tica recaiga tambin sobre uno mismo, que la responsabilidad de la accin comience en primer lugar en las consecuencias que tiene para quien obra. Expresiones como: me puedo mirar tranquilamente al espejo, o duermo muy bien por las noches, no tengo problemas de conciencia, manifiestan un hecho incuestionable, y es que en el ser humano, el obrar repercute sobre lo que es. Al primero que se juzga en las acciones es a una o uno mismo. La propia racionalidad humana reclama congruencia, de ah que al actuar, toda persona emita un juicio, explcito o implcito ms o menos consciente, que aprueba o desaprueba cada posible decisin personal desde el punto de vista tico. A ese juicio prctico, se le ha denominado tradicionalmente conciencia. El juicio tico sobre los propios actos que toda persona tiende a realizar es percibido como algo distinto de la satisfaccin o insatisfaccin que se experimenta por realizar la accin u omitirla. Como se vio en la introduccin la dimensin emotiva y la tica, son distintas, an que no estn aisladas. La conciencia constituye un juicio interior, no un sentimiento, que aprueba o reprueba una actuacin desde la perspectiva tica. Por ejemplo, cumplir con un compromiso adquirido puede ser o no agradable, pero en la mayor parte de los casos constituye un deber de justicia. Cuando se da o se recibe un servicio profesional, es necesario cumplir con la palabra dada. Responder de aquello que se espera en justicia. Una tipologa tica de las organizaciones: enfermas, sanas y excelentes Si se atiende a la calidad tica del trabajo en las organizaciones, se puede afirmar que una organizacin ticamente enferma es la que contribuye, en mayor o enmenor medida, al empobrecimiento humano de sus miembros, de las personas implicadas en el logro de su misin y de los afectados por su actividad. Un organismo est enfermo, sufre una patologa, cuando alguna o algunas de sus funciones dejan de trabajar armnicamente en el mbito interno o de relacin con su entorno. En otras palabras, cuando sus miembros y las funciones que stos realizan no lo hacen correctamente. En trminos ticos la patologa es equivalente a la actuacin con falta de calidad humana. La enfermedad tica de una organizacin vendra explicada por las presiones que sta ejercera sobre sus miembros contribuyendo a su personal empobrecimiento, a su prdida de virtudes ticas, y el de aquellos a quienes sta sirve. En una organizacin ticamente enferma lo ordinario sera la contina crtica destructiva el poner obstculos a la mejora de los dems, el individualismo. Lo
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previsible seran los comportamientos oportunistas, las faltas de transparencia, la utilizacin de las personas, etc. La organizacin ticamente enferma es aquella que destruye lo que tiene de humano: las relaciones humanas y la confianza sobre la que stas se apoyan. Est pues llamada a la desunin, a la desintegracin y pudiendo ser eficaz en trminos econmicos, es destructiva en trminos ticos. Siguiendo con la analoga, en un organismo enfermo, una accin correcta de un miembro puede generar una respuesta patolgica negativa. En las organizaciones ticamente enferma en aquellos comportamientos que son en s mismos buenos pueden tener como resultado reacciones negativas como los celos, la envidia o la suspicacia. Negar este hecho sera negar la realidad misma de la condicin tica de los seres humanos. Precisamente por la condicin tica del comportamiento humano, por el hecho de ser un comportamiento racional y libre, cabe la posibilidad de obrar mal, en la misma medida que se puede obrar bien. En este sentido, libertad y responsabilidad, como se ha visto en el epgrafe anterior, son dos caras de una misma moneda. Organizaciones irresponsables son en definitiva organizaciones ticamente enfermas. Conviene precisar que una organizacin no es, en s, sujeto de actos morales. La organizacin no es buena o mala en si misma, sino sus miembros, sus fines o los medios que se emplean. En una organizacin ticamente enferma pueden trabajar personas excelentes y es la presin de conductas menos ticas la que enferma a la organizacin. Precisamente, la enfermedad tica es el resultado de comportamientos personales en los que el bien tico quedara subordinado a otros bienes como el excesivo afn de lucro, el afn de poder, etc Y si es posible hablar de enfermedad tica de una organizacin, tambin lo es hablar de su contrario, de la salud tica de una organizacin. Cuando los comportamientos ticamente positivos son aceptados, alabados y promovidos nos encontraramos ante lo que podra calificarse como una organizacin sana en sentido tico. La analoga con el campo biomdico permite dar una definicin ms precisa de esta idea. El buen profesional procura formarse, estar al da en lo que le compete ese esfuerzo le enriquece y le da la oportunidad de servir mejor. El trabajo en s mismo, cualquier actividad profesional, es ocasin para el bien del que trabaja y de quienes le rodean. Mediante la realizacin del trabajo profesional cada individuo no slo transforma cosas, sino que puede llegar a realizarse a s mismo como persona. Dicho de otro modo, la persona se enriquece o se envilece, entre otros factores, segn acte en su trabajo. El elenco de potencialidades, de cualidades humanas, o virtudes, que pueden ponerse en juego en el mbito del trabajo sera interminable: el orden, la amabilidad, la disponibilidad, la escucha, la comprensin, la puntualidad, la fortaleza, la humildad, la veracidad y un sinfn de
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otras virtudes. A lo largo del libro se expondrn algunas de estas cualidades ticas por su especial contribucin entre otros aspectos, a lo largo de la cohesin en la organizacin, al liderazgo de quienes gobiernan o a la innovacin en los proyectos. La prctica de las virtudes en el desarrollo del trabajo, a la vez que lleva el autntico rendimiento de todas las facultades, contribuye a la construccin de la confianza. Por ejemplo, una persona ordenada en su trabajo, puede lograr mayor eficacia y eficiencia en su tarea, y adems facilitar el trabajo a los dems. Cuando se guardan las cosas en su sitio resulta ms fcil y rpido dar con ellas cuando se requiere, no es necesario preguntar a otros, y aquellos que se encargan de la conservacin y limpieza encuentran ms fcil llevar a cabo su tarea. El orden genera confianza, pues facilita el trabajo de terceros y permite la previsin. En este ejemplo la persona que se esfuerza por poner orden en su trabajo se hace ordenada (crece en virtud) y a su vez facilita el trabajo a sus colegas, subordinados, jefes, proveedores, clientes, pacientes, alumnos Precisamente, la naturaleza social del trabajo en las organizaciones es la que lleva a que el desarrollo humano comience en el individuo, pero termine expandindose hacia los dems. Ese trabajo ordenado es ms accesible, valora lo ajeno y tiene en cuenta el trabajo de los dems. El resultado final de un trabajo bien hecho debera ser la construccin de confianza alrededor de quien obra con excelencia personal. Como consecuencia de lo expuesto, la organizacin se ver beneficiada por el trabajo de quienes la componen en la medida en que ste est bien hecho. Por esta razn, aquello que es un deber para el trabajador, constituye un derecho para la organizacin. No hay deberes sin derechos, ni derechos sin deberes. Trabajar profesionalmente, trabajar bien en sentido tcnico y tico, ayuda a construir organizacin, trabajar mal, de modo chapucero, destruye organizacin. Podra argumentarse que no todo trabajo es ocasin de desarrollo personal, y as es. Cuando falta libertad para trabajar, no hay posibilidad de crecer como persona. El primer elemento que deshumaniza un trabajo es la ausencia de la libertad en su desempeo. Sin libertad y responsabilidad personal, el trabajo humano en poco se distingue del trabajo que podra realizar una mquina o un ratn, como se vio. En realidad el trabajo deja de ser un bien, se deshumaniza precisamente cuando se olvida alguna de las dos dimensiones expuestas por el profesor Andrews, es decir, su aspecto cientfico- tcnico o su aspecto tico. La renuencia a un trabajo bien acabado, constituira el olvido de la dimensin cientfico-tcnica, dejando de ser ocasin para la mejora personal. Conviene subrayar que por ser el trabajo una obra humana, en la que interviene el entendimiento, la dimensin tica atiende tambin el fin del trabajo, al sentido del trabajo o motivo por el que se realiza. Ser un bien en trminos ticos en la medida en que sea ocasin de servicio y de mejora personal. Por ltimo, conviene no olvidar tambin las circunstancias que
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rodean al trabajo, de modo que deben darse al menos las condiciones que lo hacen digno, pues el ser humano, nico ser que trabaja, tiene una dignidad nica. Es evidente que la organizacin, y quienes la dirigen, tienen mucho que decir y mucho que responder acerca de las condiciones que hacen del trabajo ocasin de crecimiento humano. Cuando las caractersticas del trabajo en una organizacin particular impiden el desarrollo personal e incluso propician comportamientos no honrados, entonces deja de ser un bien, y puede llegar a convertirse en tarea destructiva para los trabajadores. Cualquier trabajo se desarrolla en el mbito de las organizaciones concretas, y no en todas las organizaciones son aceptados, alabados o promovidos los comportamientos responsables o las tareas bien realizadas. Por esto, es necesario aclarar este aspecto, pues una organizacin en la que se rechaza, se critica y se dificulta el trabajo bien hecho, es una organizacin ticamente enferma, Como se expone a continuacin, no toda organizacin fomenta la calidad tica del trabajo, y por tanto, la de sus trabajadores. Una organizacin ticamente sana es aquella que contribuye, en mayor o menor medida al enriquecimiento humano de sus miembros, de las personas implicadas en el logro de su misin y de los afectados por su actividad. Un organismo est sano cuando trabaja de modo orgnico en sus funciones internas y en relacin con su entrono. En otras palabras, cuando sus miembros y las funciones que stos realizan lo hacen correctamente. En trminos ticos la correccin es equivalente a la actuacin con calidad humana. La salud tica de una organizacin vendra explicada por las posibilidades que sta brinda a sus miembros para su personal enriquecimiento, para su crecimiento en virtudes, y el de aquellos a quienes sirve. Todo ello a travs precisamente del desarrollo y ejecucin del trabajo de cada uno de sus integrantes. Algunos ejemplos pueden ayudar a exponer mejor el concepto. En una organizacin ticamente sana se ejercera de modo habitual constructiva, no la destructiva; se podra trabajar en equipo, al ser consientes sus miembros de que esto enriquece a cada persona y a la organizacin en su conjunto, en el plano intelectual, el de los hbitos y el emocional; se colaborara con los dems, no se les pondra zancadillas; se compartira el conocimiento, la experiencia no quedara en cada miembro aislado por razones egostas o por miedo a la oportunidad, se buscara cooperar al bien comn de la organizacin y la sociedad, no exclusivamente al inters individual; en definitiva, se procurara trabajar con calidad humana, contribuyendo as a construir confianza y, con ella, organizacin, relaciones humanas estables. El concepto de salud tica aparece aqu como un concepto gradual, es decir, la salud implicara ausencia de enfermedad, pero sta puede ser mayor o menor. Incluso en los organismos sanos existen pequeas patologas inapreciables. Precisamente por ser personas las que componen las organizaciones, los defectos estn siempre presentes, y
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pueden dar lugar a pequeas anomalas, malentendidos, etc. La posibilidad de cometer errores, de obrar mal y tratar de rectificar, convierte este concepto de salud en un trmino dinmico, que puede mejorar o empeorar, que crece o decrece, que siempre es gradual y relativo. En este sentido, esposible introducir un tercer trmino que permite establecer una graduacin de calidad tica de las organizaciones. El concepto de salud plena, de excelencia del organismo. As se desprende precisamente del concepto originario de salud en el campo biomdico. La OMS defini salud en 1947 como un estado de completo bienestar fsico, mental y social, y no slo la ausencia de enfermedad o dolencia. Dicho de otro modo, el completo bienestar, la salud plena, en sentido estricto, se dara en aquellos organismos en que todos sus miembros se esfuerzan de modo permanente, aunque no siempre lo logren, por cooperar al pleno rendimiento de todo el organismo. Siguiendo est lgica, el organismo sano, no slo no est enfermo, sino que su salud es mayor en la medida en que tiende al completo bienestar, a la salud plena. Esta bsqueda de la excelencia permitira dar un paso ms e incorporar un tercer concepto por analoga con el campo biomdico, el de excelencia tica. Se puede entonces definir una organizacin ticamente excelente como aquella que se esfuerza permanentemente en contribuir al pleno desarrollo humano de todos sus miembros, de todas las personas implicadas en el logro de su misin y de todos los afectados por su actividad. El concepto de excelencia, como se puede deducir, presupone la existencia de salud tica, de buen comportamiento tico. Este concepto incorpora al de salud tica dos elementos: el de esfuerzo permanente de mejora tica y el de plenitud tica en sentido cuantitativo y cualitativo. Evidentemente, los conceptos de enfermedad, salud y excelencia tica no son trminos exactos pues se refieren a grupos humanos en permanente dinamismo. En una organizacin excelente podran comportamientos puntuales de menor calidad tica. De hecho cuando la calidad tica del comportamiento de los miembros de la organizacin deja de ser tarea comn y permanente para todos, pero no se dan comportamientos personales negativos, cabe hablar de una organizacin ms o menos sana en sentido tico pero no excelente. Del mismo modo en que la relacin entre salud y excelencia es cuestin de grado, en sentido positivo, la relacin entre salud y enfermedad lo es en sentido negativo. Al hablar de enfermedad tica se incide en la existencia de comportamientos personales ms o menos estables que fomentan la destruccin humana, la degradacin, la desunin y a la larga, si no se ponen los medios, la defuncin de la organizacin. Decir que una organizacin est comenzando a enfermar en sentido tico, sera lo mismo que afirmar que est perdiendo su salud tica. El trmino de salud tica permite, por tanto, describir organizaciones que, en trminos generales no
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contribuyen a degradar humanamente a sus miembros, no fomentan comportamientos deshonestos, injustos, engaosos, dainos. Son pues organizaciones que permiten o bien contribuyen, al desarrollo humano. En la medida en que esta contribucin se convierte en misin y tarea permanente de la organizacin, en propsito establece de mejora continua para todos los afectados por la actividad de la organizacin, se puede hablar entonces de salud tica en plenitud, de calidad tica plena o de excelencia tica. Un papel clave en el desarrollo de la calidad tica de la organizacin corresponde a quienes las dirigen, aquellos que tienen como misin su gobierno. Cmo es lgico, quienes poseer mayor poder formal, mayor capacidad de decisin, tiene a su vez mayor responsabilidad en la construccin de la confianza dentro y fuera de la organizacin. Esto no menoscaba la responsabilidad individual de cada miembro de la organizacin, pero lleva a la necesidad de considerar el papel especfico del trabajo directivo en el desarrollo de la calidad humana de la organizacin y en la construccin de confianza. Conclusiones La tica en las organizaciones es muy indispensable ya que gracias a la tica y los cdigos de tica, se pueden lograr muchas cosas en una institucin, alguna de las que hablamos es la confianza en las instituciones ticas, y esta nos lleva por un buen camino en una institucin, ya que sin ella no habra una buena interaccin empleado jefe, empleado cliente, jefe cliente, etc., entonces a partir de ciertas actitudes ticas logramos tener una buena relacin en cualquier institucin en la que nos encontremos, y una vez que se tenga una buena relacin podremos hacer con entusiasm y confianza cualquier numero de actividades que formen parte de nuestra funcin en la institucin, y si esto funcionara al 100% en las instituciones, Mxico seria un pas mejor, entonces a raz de esta investigacin yo aportare en mi vida profesional como en mi vida cotidiana todas las actitudes ticas necesarias para mejorar al pas, y para mejorar mi vida en el aspecto profesional y social. Bibliografa Manuel Guillen Parra. tica en las organizaciones Pearson Prentice Hall. Madrid. 2006 http://redalyc.uaemex.mx/buscador/search.jsp?query=Etica&rbArt=rbArt Kliksberg, Bernardo. (2004). Ms tica, ms desarrollo.