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Contenido
Contenido..............................................................................................................1 I. INTRODUCION..............................................................................................2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...............................................................3 FORMULACION DEL PROBLEMA......................................................................4 SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA (PROBLEMAS SECUNDARIOS)......4 Los empleados de las empresas podrn adaptarse a los procedimientos de la nueva gerencia?............................................................................................4 Que canales de comunicacin dentro de las dos empresas sern los ms adecuados?...................................................................................................4 De que manera afectara a los proveedores el nuevo sistema gerencial?..4 1.3.1. DELIMITACION INSTITUCIONAL:............................................................5 DELMITACION GEOGRAFICA.........................................................................5 DELIMITACION TEMPORAL:...........................................................................5 OBJETIVOS......................................................................................................5 Analizar si los empleados de las empresas se siente cmodos con el nuevo cambio en las jerarquas superiores...................................................5 Comparar los resultados obtenidos con la administracin anterior, contra los que se esperan obtener con la nueva.....................................................5 Determinar la eficiencia la Gerencia.............................................................5 JUSTIFICACION...............................................................................................6 MARCO TEORICO ...........................................................................................7 MARCO METODOLOGICO............................................................................10 Tipo de investigacin:.....................................................................................10 Definicin de poblacin y muestra:.................................................................11 Tcnicas de recoleccin de datos:..................................................................11

2 Los empleados de las empresas podrn adaptarse a los procedimientos de la nueva gerencia?..........................................................................................12 Qu canales de comunicacin dentro de las dos empresas sern los ms adecuados?.................................................................................................12 De que manera afectara a los proveedores el nuevo sistema gerencial? 12 Fuentes de informacin...................................................................................12 Literaturas citadas y consultadas...................................................................13 Administracin, James Stoner, Albert Freeman, Daniel Gilbert. Captulo 1, PAG. 06-24..................................................................................................13 ANEXOS..........................................................................................................14 Anexo 1. ENCUESTA DIRIGIDA A JEFES DE JARA ALUMNIOS Y VIDRIOS y JARA PVC...............................................................................................14

I. INTRODUCION La gerencia puede ser vista como un proceso de planificacin es la primera funcin que se ejecuta. Una vez que los objetivos han sido determinados, los medios necesarios para lograr esos objetivos son presentados como planes. Estos planes determinan el curso de la organizacin y proveen una base para estimar el grado de xito probable en el logro de los objetivos. Para poder llevar a la prctica y ejecutar los planes, una vez que stos han sido preparados, es necesario crear una organizacin la cual seale una estructura de funciones y una divisin del trabajo. Es funcin de la gerencia determinar el tipo de organizacin requerido para llevar adelante la realizacin de los planes elaborados. La clase de

3 organizacin que se haya establecido determina, en gran medida, el que los planes sean apropiada e integralmente ejecutados. La tercera funcin gerencial, es la direccin considerada como una actividad que tiene que ver con los factores humanos de la organizacin la cual envuelve los conceptos de: liderazgo, toma de decisiones, motivacin y comunicacin. La ltima fase del proceso gerencial es el control, la cual tiene como propsito inmediato medir, cualitativamente y cuantitativamente, la ejecucin en relacin con los patrones de actuacin, y como resultado de esta comparacin, determinar si es necesario tomar acciones correctivas que encaucen la ejecucin en lnea con las normas establecidas. Se conoce como gerente, a aquellas personas de una organizacin que cumplen su tarea, primordialmente, dirigiendo el trabajo de otros y que realizan algunas o todas las funciones antes mencionada.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Comercial Jara fue crea en el mes de noviembre de 1980, durante una pltica de amigos; surgi la idea de formar una sociedad para crear una empresa que se dedicara a la fabricacin de ventanas en aluminio y otros productos, el nombre comercial para la empresa se cre con letras de cada uno nombre de los socios, Julio, Araceli, Rolando, Alberto formando el nombre de JARA. Varios aos despus de su creacin; Comercial JARA fue dividido en dos diferentes empresas: -COMERCIAL JARA ALUMINIO Y VIDRIO -COMERCIAL JARA PVC.

4 Durante varios aos esta sociedad rindi sus frutos pero llego el da en que decidieron terminarla, cediendo las acciones de la empresa a un solo dueo quien se quedo con el nombre y la totalidad de la empresa cerrada aos atrs. Por lo que propietario, de ambas empresas, en este momento est en la

encrucijada, ser capaz el Gerente General de JARA ALUMINIO Y VIDRIO, poder ocupar la vacante de Gerente General de JARA PVC, y al mismo tiempo seguir cumpliendo con su trabajo con eficiencia y eficacia de Gerente General de JARA ALUMNIO Y VIDRIO. Teniendo en cuenta de que dichas empresas no se encuentran ubicadas fsicamente en el mismo lugar y adems no se dedican a la misma actividad comercial.

FORMULACION DEL PROBLEMA Cual es el procedimiento que debe seguir la Gerencia, para poder dirigir Jara PVC y Jara Aluminio, debido a que ambas empresas son totalmente distintas?

SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA (PROBLEMAS SECUNDARIOS) Los empleados de las empresas podrn adaptarse a los procedimientos de la nueva gerencia? Que canales de comunicacin dentro de las dos empresas sern los ms adecuados? De que manera afectara a los proveedores el nuevo sistema gerencial?

1.3 DELIMITACION DEL PROBLEMA

5 1.3.1. DELIMITACION INSTITUCIONAL: La investigacin incluir todos los departamentos de la Empresa JARA, para poder realizar un anlisis ms a fondo. DELMITACION GEOGRAFICA Municipio de Chiquimula, Departamento de Chiquimula, Guatemala. DELIMITACION TEMPORAL: La investigacin abarca el anlisis del periodo comprendido del 30 de enero de 2010 al 05 de junio de 2010.

OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Determinar el procedimiento que debe seguir la Gerencia, para poder dirigir Jara PVC y Jara Aluminio, debido a que ambas empresas son totalmente distintas. OBJETIVO ESPECIFICO Analizar si los empleados de las empresas se siente cmodos con el nuevo cambio en las jerarquas superiores. Comparar los resultados obtenidos con la administracin anterior, contra los que se esperan obtener con la nueva. Determinar la eficiencia la Gerencia.

JUSTIFICACION

Empresa JARA ALUMINIO Y VIDRIO y JARA PVC, son empresas establecidas y de alto prestigio en la Ciudad de Chiquimula. Que presenta un tipo de administracin a cierto punto basada en una forma emprica. Establecida por el propietario de esta. Son empresas a nivel departamental que brinda un servicio a la poblacin, tanto chiquimulteca, como de los departamentos aledaos a este, de alta calidad en sus productos como en su atencin a estos, adems de proporcionar fuentes de empleo estable para este municipio. Son empresas pioneras, con visin en la elaboracin de productos que satisfagan las necesidades de sus consumidores. Cumpliendo con normas de seguridad, tanto para sus productos, como para los empleados que para esta laboran.

7 Por tanto, son considerables empresas, aptas para la realizacin de una investigacin profunda, acerca de su organizacin, ya que en esta se desarrollan aunque de manera emprica, el proceso administrativo. Y en este momento atraviesan por una situacin poco comn, para su propietario. Por lo cual, es factible, buscar a travs de una investigacin cientfica, el anlisis y solucin, de la problemtica que atraviesan actualmente estas empresas. Por la facilidad con la que puede ser obtenida la informacin requerida a travs de encuestas, entrevistas y observacin directa que se le puede realizar a ambas empresas, por medio de la persona enlace (en este caso el vinculo es el Gerente General de JARA ALUMNIOS Y VIDRIOS) y los investigadores, la informacin recolectada para la solucin del problema de quien debe de establecer el control de JARA PVC. Sera de manera clara, concisa y precisa para la resolucin de esta problemtica. Por lo tanto, es muy importante darle una solucin a este problema, para que empresas JARA, pueda seguir dando, como hasta el momento lo ha estado brindando, un servicio de calidad, as como desarrollo para el municipio de Chiquimula, y sus alrededores. Lo cual son la razn de la existencia de dichas empresas. MARCO TEORICO

Los estudios realizados sobre el desempeo gerencial y los roles de estos son muy extensos y variados. Pero antes de entrar en detalles sobre los roles gerenciales dentro de una empresa se debe de tener bien determinada que es una empresa u organizacin. Segn Stoner, una organizacin o empresa es toda aquella en la que dos o ms personas se renen, trabajando juntas, de manera estructurada, para alcanzar una meta o una serie de metas especificas, de tal manera quiere decir que empresa u organizacin es una reunin de personas interesadas en alcanzar una meta en comn, ya sea que la meta sea un beneficio econmico o simplemente una actividad sin fines de lucro.

8 Todas las organizaciones ya sean formales o informales estn unidas por la misma finalidad, alcanzar una meta especifica, esta puede ser diferente para cada organizacin, pero para poder alcanzarla deben de tener un plan trazado y tener organizados sus recursos tanto financieros como humanos, es aqu donde entra la Administracin, que consiste en darle forma de manera constante y consistente a las organizaciones. Mediante el proceso administrativo el cual lo integran los siguientes procesos o pasos: Planificacin, Organizacin, Direccin y Control. Toda empresa debe de ser regida con principios bsicos para poder darle orden a sta, y este proceso es el encargado de establecerlos. Este sistema no puede funcionar por s solo, necesita de una persona encargada que pueda dar seguimiento y trazar los lineamientos que en estos son necesarios para poder alcanzar las metas y los objetivos de la empresa. A estas personas se les conoce como GERENTES que son los encargados de vigilar que todo el proceso administrativo se lleve a cabo de manera eficiente y eficaz.

Los Gerentes segn Stoner es la persona responsable de dirigir las actividades que ayudan a las organizaciones para alcanzar las metas. Los gerentes dentro de una organizacin tiene diferentes roles; estos son el Rol de Enlace, que es el que consiste en servir de vinculo entre varios grupos. El Rol Informativo que consiste en el rol comunicativo que todo gerente debe de tener dentro de la organizacin, este debe de ser claro y lo ms preciso posible para no tener malos entendidos dentro de la organizacin. El Rol Negociador es importante, porque en este se solucionan los problemas que surgen dentro de los empleados de la empresa y las negociaciones con los proveedores. Estos roles se desarrollan en diferentes grados de acuerdo en el nivel en el que se encuentren dentro de la empresa los gerentes, estos se establecen dentro de las organizacin como gerentes de Primera lnea que son los ms bajos en

9 la estructura organizacional, estos solo tienen a su cargo empleados de operaciones y no supervisan a otros gerentes. Los gerentes medios, estos estn incluidos en varios niveles de la organizacin, estos ponen en prctica las polticas de la organizacin a su cargo y equilibra las demandas de sus gerentes y las peticiones de su patronos. Estos tienen a su cargo a otros gerentes, a los de primera lnea. Los gerentes de alta gerencia estn compuestos por una cantidad

comparativamente pequea y es la responsable de administra a toda la organizacin. Establecen las polticas de las de las operaciones y dirigen la interaccin de la organizacin con su entorno. Dentro de todas las organizaciones tambin existen gerentes funcionales que son los encargados de supervisar un departamento en especfico, como por ejemplo gerente del departamento de Ventas. Los gerentes generales son los encargados de dirigir una unidad compleja, por ejemplo una compaa o una subsidiaria. Este gerente es responsable tamao de la empresa puede haber uno o varios gerentes generales. Los gerentes generales tienen a su cargo que se cumplan todas las tareas de una empresa con eficacia y eficiencia. Estos deben de trazar las metas y los objetivos generales de la organizacin. Su trabajo es uno de los ms importantes, porque de l depende que la organizacin alcance el xito. Este gerente es el encargo de supervisar a los gerentes funcionales y vigilar que estos cumplan con su trabajo establecido dentro de la organizacin. El gerente general debe de tener una visin clara de las metas de la organizacin y estar integrado a un cien por ciento en las actividades que se realizan en esta. No debe de descuidar las metas y los objetivos de la organizacin, as como tampoco al recurso humano, en lo que concierne a distribuirle sus cargos y atribuciones dentro de la organizacin y a motivarlo, as como controlar y supervisar que todo lo establecido se cumpla, por medio de estndares de desempeo de toda la organizacin en total. de todas las actividades que se realizan dentro de esta unidad. Dependiendo del

10 De aqu el trmino de Desempeo Gerencial que es el cual se mide la eficacia y la eficiencia de un gerente; el grado en que determina y alcanza los objetivos apropiados. Las responsabilidades de un gerente general son muy grandes y este no puede desconcentrarse de sus actividades especficas. Ya que este acta a nivel macro dentro de la empresa, no en una determinada rea, debe de tener bajo control a toda una organizacin, es un trabajo muy arduo y complejo. Por lo cual es posible que un gerente general no sea capaz de poder manejar dos empresas totalmente diferentes, ya sea por capacidades en poder lograr que todo el proceso administrativo se cumpla a cabalidad dentro de dos empresas, ya que segn el principio de Peter toda persona tiene su nivel de incompetencia dentro de una organizacin y este va llegando a su lmite en cuando ms alto este vaya llegando en la estructura organizacional. Lo ms factible dentro de toda organizacin como lo sera en JARA Vidrios y aluminios y JARA pvc, es establecer para cada organizacin, un gerente general, ya que las tareas de un gerente general abarcan a toda la organizacin. Desde establecer correctamente los canales de comunicacin dentro de la organizacin, manejar correctamente la oposicin al cambio que los subordinados pueden presentar, atender a los clientes y solucionarles sus dudas, as como atender a clientes especiales para la organizacin, como entablar negociaciones con los proveedores. Su fin primordial es que la organizacin alcance su mximo desempeo, para poder, no solo cumplir con las metas establecidas sino tambin poder crearlas, seguirlas y darle direccin a la empresa por medio del cumplimiento de estas.

MARCO METODOLOGICO Tipo de investigacin: Epistemolgicamente la investigacin ha sido definida como: ExploratoriaDescriptiva.

11 Definicin de poblacin y muestra: Por las caractersticas de la investigacin la poblacin estar constituida en la siguiente forma: a) Presidente de la Corporacin JARA: 1 persona b) Jefes de Departamentos de ambas empresas: 22 personas. c) Proveedores: 2 personas Total 25 personas Para recopilar la informacin se acudir a realizar encuestas para al muestreo por juicio, ya que este el arbitrario y subjetivo. Tcnicas de recoleccin de datos: Para la recopilar la informacin se acudir, a las tcnicas e instrumentos que se describen en el siguiente cuadro:

INDICADOR

TECNICA

INSTRUMENTO

12 Trabajo Bibliogrfico Anlisis de contenido. Anlisis

Los empleados de las empresas podrn adaptarse a los procedimientos de la nueva gerencia?

Encuesta. Entrevista

Cuestionario. Gua de Entrevista

Qu canales comunicacin

de

dentro de las dos empresas sern los ms adecuados?

De

que

manera a los el

Encuesta

Cuestionario

afectara nuevo gerencial?

proveedores

sistema

Fuente: Elaboracin propia.

Fuentes de informacin Como fuentes de informacin se utilizaran las documentales, para poder analizar los documentos, que son de utilidad dentro de la investigacin, y a las de campo, para poder observar el fenmeno.

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Literaturas citadas y consultadas Administracin, James Stoner, Albert Freeman, Daniel Gilbert. Captulo 1, PAG. 06-24 Diseo de investigacin, Jos Francisco Hernndez Arias. Chiquimula, Guatemala, agosto 1998.

o Mtodos y Tcnicas de Investigacin. Documental y de Campo. Gabriel, Alfredo Piloa Ortiz. Enero 2008

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ANEXOS Anexo 1. ENCUESTA DIRIGIDA A JEFES DE VIDRIOS y JARA PVC. JARA ALUMNIOS Y

Objetivo: El fin de este cuestionario es establecer el nivel de satisfaccin de los empleados respecto a los cambios que actualmente atraviesan JARA ALUMNIOS Y VIDRIOS y JARA PVC en los altos mandos. Instrucciones: marque con una X su respuesta. 1) Cul es la forma de comunicacin que ocupa el gerente en la empresa para que atiendan a su llamado? Escrito Oral Otros _______________________

2) Considera que existe algn tipo de comunicacin informal en la empresa? Si No

3) Podra indicar que tipo de comunicacin informal existe en la empresa? Chismes Malos Comentarios Otros _______________________

4) Tiene buena comunicacin con el nuevo gerente de la empresa?*

15 Si No

5) Cmo es el trato que tiene hacia usted el nuevo gerente?* Buena Regula Mala

6) Cree que el nuevo Gerente pueda Alcanzar de forma eficiente y eficaz los objetivos de la organismo?* Si No

7) Los materiales financieros para el logro efectivo y eficiente de los objetivos organizacionales son manejados de una forma consiente por el nuevo Gerente?* Si No

8) El nuevo Gerente tiene una perspectiva desarrolla?* Si No

amplia del medio en el cual se

*preguntas basadas en el objetivo especifico nmero uno Analizar si los empleados de las empresas se siente cmodos con el nuevo cambio en las jerrquicas superiores

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Anexo 2. GUA DE ENTREVISTA PROPIETARIO DE JARA ALUMNIOS Y VIDRIOS Y JARA PVC

1) Cree usted que el nuevo gerente analiza cuidadosamente las propuestas dentro de la empresa?** Si No

2) El nuevo gerente se traza metas da con da para el mejor manejo de la empresa? ** Si No

17 3) El nuevo gerente promueve adecuadamente la planificacin, la direccin, el control y la organizacin dentro de la empresa?** Si No

**preguntas basadas en el objetivo especfico nmero dos Comparar los resultados obtenidos con la administracin anterior, contra los que se esperan obtener con la nueva

Anexo 3. Gua de Observacin Puntos a observar. 1) Se cumplen con estndares de calidad?***

2) Se establecen y se lleva un seguimiento de la metas?***

3) Los canales de Comunicacin son los ms adecuados?***

4) Los empleados se notan satisfechos por el trabajo que estos realizan?***

5) Los empleados ven el Gerente General una figura de autoridad establecida?***

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***Preguntas basadas en el objetivo especifico numero tres Determinar la eficiencia la Gerencia.

Anexo 4. Tabulacin de las encuestas a los 22 jefes de departamentos de las empresas jara vidrio y aluminio y jara pvc. 1) El cambio que ha llevado a cabo la empresa, con la colocacin de un nuevo gerente le ha sido fcil adaptarse? Respondieron SI: 15 Respondieron NO: 7 2) Tiene buena comunicacin con el nuevo gerente de la empresa? Respondieron SI: 22 Respondieron NO: 0 3) El trato que tiene hacia ustedes del nuevo gerente es de forma agradable? Respondieron SI: 22 Respondieron NO: 0

19 4) El nuevo gerente les mantiene informado de las actualizaciones que pasan dentro de la empresa? Respondieron SI: 18 Respondieron NO: 4 5) Cree que el nuevo Gerente pueda Alcanzar en forma eficiente y eficaz los objetivos de un organismo social? Respondieron SI: 14 Respondieron NO: 8 6) El nuevo Gerente asegura que la empresa produzca o preste sus servicios? Respondieron SI: 22 Respondieron NO: 0 7) Los materiales financieros para el logro efectivo y eficiente de los objetivos organizacionales son manejados de una forma consiente por el nuevo Gerente? Respondieron SI: 22 Respondieron NO: 0 8) El nuevo Gerente tiene una perspectiva desarrolla? Respondieron SI: 8 Respondieron NO: 14 amplia del medio en el cual se

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Anexo 5 Grficas

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Anexo 6. Organigrama

PRESIDENTE/PROPIETARIO